1. INTRODUCERE In ultimii 40 de ani, grupul Carrefour Carrefour a crescut pentru pentru a deveni unul din liderii mondiali mondiali in grupurile de distributie. Al doilea retailer din lume si cel mai mare din Europa, grupul opereaza in prezent cu urmatoarele urmatoarele formate principale de magazine: hypermarket-uri, supermarket-uri, hard–discount-uri si convenience. Grupul Carrefour are in prezent peste 15500 de magazine, fie organizate sau francize. Un operator de pionierat in tari precum Brazilia (1975) şi Ch ina (1995), grupul functioneaza in prezent in trei piete principale: Europa, America Latina si Asia. Cu o prezenta in 35 de tari, peste 56% din cifra de afaceri a grupului provine din afara Frantei. Grupul vede un puternic potential pentru continuarea dezvoltarii internationale in viitor, in special in marile piete nationale, cum ar fi China, Brazilia, Indonezia, Polonia şi Turcia. Ori de cate ori are o prezenta, p rezenta, Carrefour Carrefour este in mod activ angajat sa promoveze dezvoltarea economica locala. Intrucat activitatile activitatile de vanzare cu amanuntul sunt toate despre contactul cu persoane, grupul pune accent in mod constant pe recrutarea locala cat si pe gestionarea si formarea personalului la locul de munca oriunde ei lucreaza. In mod obisnuit, Grupul Carrefour va fi unul dintre angajatorii privati privati de conducere, in orice tara in care opereaza. Desigur, acesta este cazul cazul pentru Franta, locul unde grupul a fost fondat, d ar este, de asemenea adevarat si pentru tari, cum ar fi Brazilia, Brazilia, Argentina, Columbia, Italia şi Grecia. De asemenea, grupul urmareste sa sprijine furnizorii locali, locali, aproximativ 90-95% din produsele de pe rafturile magazinelor magazinelor sale provin de la nivelul local, in functie de tara.
1
2. ISTORIC 1959 - Compania Carrefour este creata de familiile Fourmiere si Defforey. 1960 - Carrefour isi deshide primul supermarket in Annecy, Haute-Savoie. 1961 - LLC Promodès, precursorul Promodès, Promodès, este creat. creat. Compania a fost infiintata infiintata printr-o fuziune a doua familii de distributie distributie angro din Normandia, Normandia, gestionate gestionate de Paul Auguste Halley Halley si Leonor Duval Lemonnier. 1962 - Promodès isi deschide primul supermarket in Mautes-la-Ville ( Yvelines). 1963 - Carrefour inventeaza inventeaza un nou concept: Hipermarket-ul. Hipermarket-ul. Primul hypermarket Carrefour Carrefour este 2 deschis in Sainte-Genevieve des-bois avand o suprafata de 2500 m si oferind produse alimentare si nealimentare. 1969 - Supermarket-urile Promodès adopta brand-ul Chaupion; - Carrefour isi deschide primul hypermarket in afara Frantei, in Belgia; 1970 - Actiunile Carrefour sunt cotate la bursa de la Paris. 1972 - Hipermarket-urile Promodès adopta banner-ul Shopi. 1973 - Carrefour isi deschide primul hipermarket in Spania sun banner-ul de Pryca; - Promodopens este primul “convenience store” sub banner-ul Shopi. 1975 - Carrefour isi deschide primul hypermarket in Brazilia. 1976 - Carrefour introduce in magazine “bunurile libere”, care sunt produse fara marca, dar "la fel de bune, şi mai ieftine". Promodopens în Spania deschide primul hypermarket Continente. 1977 - Promodès creaza lantul de magazine convenience 8 a Huit. 1979 - Dezvol Dezvoltar tarea ea hard-d hard-disc iscount ount-ul -ului: ui: Carref Carrefour our crea creaza za lantu lantull de magaz magazine ine Ed in Franta Franta si Promodès precum si banner-ul Dia in Spania. 1981 - Carrefour introduce propriul card de plata, Pass Card-ul; - Sucursalele Promodès intra in accord accord de franciza cu supermarket-urile supermarket-urile Champion si deschide primul hypermarket Continent in Portugalia. Po rtugalia. 1982 - Primul hypermarket Carrefour deschide in Argentina. 1984 - Carrefour lanseaza servicul de asigurare “Carrefour Insurance”. 1985 - Sunt introduse produsele de marca proprie Carrefour. 1988 - Promodès achizitioneaza 128 supermarket-uri ale grupului Primistères; - Introducerea sloganului “Avec Carrefour, je positive”. 1989 - Primul hypermarket Carrefour deschis in Asia, in Taiwan. 1991 - Primul supermarket Continent in Grecia; - Carrefour lanseaza serviciul de calatorie calatorie “Carrefour Vacances” V acances”;; - Carrefour preia lantul de hypermahet-uri franceze franceze Euromarche şi Montlaur. 1992 - Carrefour creeaza sistemul de calitate care garantează originea şi trasabilitatea produsului. 1993 - Primul Carrefour in Italia si Turcia. 1994 - Primul Carrefour in Mexic si Malaezia. 1995 - Primul Carrefour in China; - Promodès lanseaza brand-ul “Reflets de France” creat sa conserve traditia bucatariei franceze. 1996 - Carrefour continua dezvoltarea in Asia, continuand lista cu Thailanda, Coreea, Hong-Kong; - Promodès achizitioneaza lantul de magazine convenience Felix Potiu. 1997 - Se deschide primul hypermarket Carrefour in Singapore si Polonia; - Promodès achizitioneaza lantul de supermarket-uri Catteau; - Carrefour introduce brand-ul Escapades Gourmandes , specializat specializat in produse traditionale rare sau mai putin cunoscute si Carrefour Bio, linie de produse alimentare calificata organic;
2
1998 - Carref Carrefour our are un intere interess de contr control ol asupr asupraa Compto Comptoirs irs Modern Modernes: es: 16 hyperm hypermark arket et-ur -urii Mammouth au devenit partenere ale grupului şi trec la numele Carrefour. Cu aceasta achizitie Carrefour imbina activitatea activitatea supermarket-ului supermarket-ului cu Stoc si a banner-ului convenience store cu Marche Plus; . - Promodes achiziţioneaza pachete minoritare de actiuni in comertul cu amanuntul: GB in Belgia, Norte in Argentina si GS in Italia; - Carrefour deschide primul hypermarket in Chile, Columbia si Indonezia. 1999 - Carrefour si promodès se unesc pentru a crea cel mai mare grup European privind comertul cu amanuntul cu produse alimentare ( al 2-lea in lume); - Carrefour achizitioneaza 85 de supermarket-uri supermarket-uri in Brazilia, in 6 lanturi regionale. 2000 - Carrefour si promodès intaresc legaturile legaturile cu partenerii sai, prin cresterea cresterea fondurilor proprii de proprietate in Norte in Argentina, Gruppo GS in Italia, Marinopoulos in Grecia si GB in Belgia. Dupa Dupa ce cele cele doua grupur grupurii se unesc, unesc, toate toate hyper hypermar market ket-ur -urile ile Contine Continent nt au deveni devenitt magaz magazine ine Carrefour iar supermarket-urile adopta numele de Champion in Franta. - Pryca si Continent se unesc in Spania pentru a deveni Carrefour; - lansarea supermarket-ului online Ooshop; - Carrefour deschide primul hypermarket din Japonia; - lansarea planului planului global de actionariat adresat adresat angajatilor angajatilor Carrefour. Peste 200.000 dintre ei (60% din forta de munca), s-au abonat la acest plan. 2001 - Carrefour a inaugurat 17 statii de serviciu Carrefour pe retelele de autostrazi franceze; - Carref Carrefour our Argent Argentina ina preia preia manage managemen mentul tul Norte Norte,, cel cel mai mai mare mare retail retailer er alimen alimenta tarr din Argentina; - Carrefour achizitioneaza investitiile investitiile grupului E Spirito din Portugalia; - Carrefour si Metro AG dispun de propriile eco-mize in Franta si Italia. 2002 - actionarii Carrefour au aprobat majorarea capitalului pentru finantarea ofertei de licitatie publica lansata de Carrefour pentru actiunile actiunile Centrurilor comerciale comerciale Carrefour, filiala spaniola. spaniola. 2003 - Carrefour achizitioneaza achizitioneaza hypermarket-ul Hypartlo; - Carrefour mareste participatia participatia sa din Columbia de la 55% la 100%; - Belgia: expansiune a supermarket-urilor supermarket-urilor GB; - Carrefour isi transfera transfera 7 din magazinele magazinele sale Chilian la D&S. 2004 - ED si Carrefour au semnat un accord de franciza; - Carrefour stabileste o campanie de proprietate europeana, “Carrefour property”. 2005 - Carrefour anunta o schimbare preconizata in guvernarea corporativei; - achizitionarea achizitionarea a 10 hypermarket-uri hypermarket-uri din grupul Sonae din San San Paolo, Brazilia si inca a 6 hypermarket-uri hypermarket-uri si 2 proiecte in Tesco 2006 - Carrefour isi consolideaza pozitia in Franta prin integrarea a 12 hypermarket-uri si a 5 hypermarket-uri hypermarket-uri in Romania; - in Spania, Carrefour dobandeste 4 hipermarket-uri si 2 statii de carburant de la Caprabo. Grupul dezvolta noi concepte : Carrefour Expres, mini hypermarketuri; hypermarketuri; - in Taiwan Carrefour detine 45 de hypermarket-uri; - Carrefour Franta isi deschide al 218-lea hypermarket in Montmar. inaugurat 22 de hypermarket-uri China , 100 de Carrefour Carrefour Expres in Brazilia, Brazilia, 4 2007 - Carrefour a inaugurat magaz magazine ine in Poloni Poloniaa sub Banner-u Banner-ull “5 Minut Carrefou Carrefour” r”,, 3 magaz magazine ine in Madri Madrid d si banner-u banner-ull “Carrefour City” avand o suprafata cuprinsa intre 350 – 500 mp.
3
3. MAGAZINELE CARREFOUR •
Hipermarket-urile
Clientii cauta o buna selectie, preturi mici si o foarte buna calitate, precum si sa poata face cumparaturi rapide intr-un mediu simplu si prietenos. Hipermarketurile Carrefour au intrat in epoca de servicii personalizate si sunt gata de a cuceri noi piete. Lider mondial in segmentul de hypermarket, cu 1302 de magazine, Grupul Carrefour continua sa adapteaza formatul magazinelor in functie de stilul de viata al clientilor sai. Pentru a crea o cat mai placuta experienta de cumparaturi, hypermarket-urile devin mult mai compacte. Pe plan international, dimensiunea medie a unui nou hipermarket, in 2008 este egalata la 5400 mp, la doar două treimi de marimea unui magazin deschis in 2004. In multe cazuri, formatul de crestere ar putea fi chiar 3000 mp, astfel incat sa se potriveasca cat mai bine nevoilor fiecarei zone de tranzactionare. In aceste formate compacte, Carrefour isi extinde ofera pentru a ramane fidel conceptului de hipermarket. Tari precum Columbia, Thailanda, Taiwan, Polonia, Spania şi Romania au fost pionieri in acest domeniu. In Bogota, de exemplu, Carrefour a deschis doua hypermarket-uri cu mai putin de 2600 mp suprafata de vanzare. In Taiwan, cresterea Carrefour este condusa de formate compact şi mini, dintre care unele sunt situate in mall-uri si ofera o gama larga de servicii si activitati de petrecere a timpului liber. Banner-ele Carrefour sunt in crestere si opereaza cu nevoile clientilor lor,lucru dovedit de Atacadao Brazilia, un concept de magazin, cu accent pe preturi mici. La sfarsitul anului 2008, Carrefour Brazilia a avut 48 de magazine Atacadao, crescand de la 34 în 2007, si a inregistrat o creştere a vanzarilor cu doua cifre de la an la an. In Columbia, magazinele Tintalito ofera produse accesibile si moderne de consum pentru clientii cu venituri modeste, la cele mai bune preturi si la cea mai buna calitate. Deschiderea unui hypermarket Carrefour inseamna a fi intampinati de o gama de produse de calitate la preturi accesibile. De la indulgente la elementele practice, rafturile continua sa fie umplute din nou cu noi produse si servicii. Cu mai mult de 3.000 de produse de marca proprie , hypermarketurile Carrefour in Thailanda satisfac orice nevoie de familie. Gama Carrefour Premium este conceputa pentru cei care doresc doar ce este mai bun. Sortimentele medii ofera produse de marca, de calitate, la preturi foarte accesibile. Gama Big Saver garanteaza "economii mari" la bunurile de larg consum. In departamentele îmbrăcăminte si decoratiuni interioare, intervalele se extind in toate hypermarket-urile. In Columbia, marca Tex isi imbunatateste identitatea si imaginea, oferind haine pentru toate nevoile legate de stilul de viata, incluzand imbracaminte sport, casual, şi linii de maternitate. Si pentru a face un pas mai departe, Carrefour Columbia testeaza proiectarea asistata de calculator pentru a imbunatăti afisarea articolelor de îmbrăcăminte in magazine, in trei hipermarketuri Bogota. In ceea ce privesc decoratiunile interioare, linia "Casa & Deco" se dovedeste a fi din ce in ce mai populara in randul clienţilor. Magazinele in Franta, au adoptat “Carrefour Home” pentru colectia lor de vesela si au lansat gama "Young Home" care vizeaza persoanele care traiesc pe cont propriu pentru prima data. •
Supermarket-urile
Pentru clienti din cele 3000 de supermarket-uri ale sale, Grupul lucreaza rapid pentru a-si moderniza magazinele si a le converti la numele Carrefour. 4
Peste tot in lume dezvoltarea brandului Carrefour a fost un success fara rezerve. Champion si magazinele Norte care au devenit Carrefour Express sau Carrefour Bairo in 2007 in Spania, Argentina si Brazilia, au inregistrat o urcare impresionanta a vanzarilor in 2008. Supermarket-urile din Spania, de exemplu, au inregistrat o crestere a vanzarilor nete de 7,4% in 2008 in functie de suprafata comerciala de vanzare. Clientii au avut o reactie pozitiva in Romania, Turcia si Polonia unde toate supermarket-urile Ahold au fost transformate in Carrefour Express precum si in Indonezia ,in cazul in care 13 magazine Alpha Retailinda au trecut de asemenea la Carrefour Express. In Franta Champion a devenit Carrefour Market dupa 6 luni de testare a pietei. La data de 25 iunie 2008 o etapa a inceput si pana la sfarsitul lunii decembrie, 160 de magazine Carrefour Market au fost deja infloritoare in toata Franta. Noul Carrefour Market a inregistrat o puternica crestere datorita volumului mare al bunurilor de brand Carrefour. In alta parte, de exemplu, in Grecia toate magazinele Champion au fost transformate in Carrefour Marinopoulos, iar in Italia, s-a deschis primul Carrefour Market in Milano. In Columbia, Grupul a anuntat in septembrie 2008 ca a achizitionat lantul de supermarket-uri Mercadefam,devenind astfel numarul 1 in Santander. Se analizeaza, de asemenea daca va converti aceste magazine la banner-ul Carrefour. La Carrefour Market in Franta, clientii supermarket-ului gasesc un personal pietenos si caracteristici moderne ale magazinului Carrefour. Sortimentul a fost extins cu circa 20% cu brandul de produse proprii Carrefour si cu categoria produselor nealimentare, in special imbracaminte, cultura si petrecerea timpului liber si tacamuri. Noua organizare modernizeaza imaginea retailer-ului si face navigarea prin magazine mai usoara pentru clienti, precum si intelegerea produsului afisat. In sfarsit, loialitatea clientilor este mai bine rasplatita. Clienti pot profita de beneficiile cardului Carrefour in intreaga retea de supermarketuri, hypermarket-uri si chiar in Carrefour Contact si Carrefour City, “magazinele convenience” in curs de testare. •
Hard-Discount
In aceste tensionate timpuri din punct de vedere economic, clientii sunt hotarati sa profite cat mai mult de puterea de cumparare a acestora. Grupul Carrefour si bannere-le proprii hard-discount continua sa extinda accesul la produse de larg consum, oferind preturi mici tot timpul anului. In 2008 Dia, segmentul hard-discount al Grupului Carrefour a dovedit ca este nevoie de o reuniune economica reala in fiecare tara de exploatare: Spania, Franta (brand-ul Ed), Portugalia (Minipreca), Grecia, Turcia, Argentina, Brazilia si China. Numarul de magazine a crescut cu 495 iar totalul acum este de 6252. Asa cum regiunea hard-discount inregistreaza o excelenta cu aproape 50% din retea, Spania a postat o performanta solida. In 2008 vanzarile au crescut cu 16,2%. Aceasta performanta poate fi atribuita in mare masura celor 83 de magazine ”Supermercados Plus” care a trecut la banner-ul Dia, dupa achizitionarea acestora de la compania germana Tengelman. In Franta, Carrefour a pionerat conceptul de hard-discount in 1978 atunci cand a creat banner-ul Ed, care acum are peste 400 de magazine. Grupul planuieste sa aduca o noua energie acestui format, ca raspuns la cererea consumatorilor tintand un nou aspect la Dia. In 2008 Dia isi actualizeaza imaginea, adoptand un logo mai contemporan, orietat spre client si redenumeste magazinele sale in Dia Maxi si Dia Market. In plus, fata de crearea unei identitati 5
mai puternice, Dia, a renovat interiorul magazinului pentru a oferii servicii mai bune mentionand in acelasi timp functia de magazin primar. Dia Maxi ofera un numar mare de articole nealimentare in 1200 m2. Dia Market concentreaza cele mai traficate departamente in 500 m 2 , autoservire de fructe, legume, carne si peste precum si o varietate de snaks-uri. Per total 390 de magazine Dia Maxi si 278 Dia Market care au fost deschise in ultimii doi ani au avut success pe o baza de zi cu zi. •
Convenience stores
Dintr-un total de 15000 de magazine Carrefour in 2008, 4812 sunt “convenience stores”, in principal detinute de francize si functioneaza in conformitate cu bannere cum ar fi: Marche Plus, Shopi, 8 a Huit, Proxi in Franta si Diperdi in Italia. Francizatii beneficiaza de tot ceea ce ofera banner-ul inclusiv, conceptele de orientare pentru clienti, furnizarea de produse de cea mai buna valoare pentru bani si de personalul de serviciu sau operator dedicate schimbului de experienta a acestora. Pentru a contribui la competentele sale de ultima ora si la recunoasterea puternica a numelui acestui format, Grupul Carrefour a introdus marca proprie in magazinele Convenience. Sub banner-ul Carrefour Exxpres, in Brazilia s-au deschis 5 magazine in statii de combustibil in 2007 adaugand inca 3 in 3008. Polonia a crea 27 de magazine Carrefour 5 Minut in diverse orase, unele amplasate in statii de combustibil. In Spania magazinele ”Carrefour City” au inceput sa functioneze in centrul Madridului dupa ce grupul a achizitionat lantul Superma. In Taiwan, Carrefour deschide primul magazin Convenience in 2009: Carrefour Convenabil Buy deschis 24/7 zile pe saptamana pentru a satisface nevoile consumatorilor urbani. In Franta, Grupul simultan tasteaza doua bannere noi adaptate la viata de zi cu zi: Carrefour Contact si Carrefour City. Situat la intrarea sau in centrul oraselor mici sau sate, Carrfour Contact ofera o selectie de produse pentru pregatirea mesei inclusive o gama generoasa de produse proaspete si macelarie. Carefour City este special conceput pentru a satisface nevoile unei clientele urbane extrem de mobile. Este un loc prietenos pentru a face cumparaturi , cu doua domenii principale: gata pentru consumul produselor si a elementelor de zi cu zi. Carrefour City este deschis multe ore pentru a tine pasul cu stilul de viata urban. La Paris este deschis de la 7 AM pana la 11 PM. La acesti 2 comercianti cu amanuntul, clientii gasesc toate trasaturile brand-ului Carrefour, mai ales marea sa anvergura sortimentala si programul unic de loialitate valabil in toate bannerele Carrefour din Franta. Toate aceste se incadreaza in spatii compacte: 800mp, in medie, la Carrefour Contact si 400-600 mp la Carrefour City. Carrefour City in Spania Cu 11 magazine Carrefour City in Madrid, Carrefour a extins operatiunile in inima capitalei spaniole in 2008 cu un format care sa completeze modelele hypermarket si supermarket. La sfarsitul anului 2007, Carrefour City s-a impus ca un concept modern care revolutioneaza cumparaturile comode oferind clientilor cea mai buna valoare pentru banii lor. Sortimentul sau este adaptat la nevoile clientilor urbani. Realizand 90% din produsele alimentare, este dotat cu peste 1000 de produse de marca proprie Carrefour si servicii utile cum ar fi telefonul mobil si livrarea la domiciliul care distinge Carrefour City de concurentii sai.
6
•
Cash and Carry In randul profesionistilor
Promocas, autoservire cu ridicata pentru catering si p rofesionistii din industria alimentara a facut afaceri in Franta timp de 40 de ani la 129 magazine in intreaga tara. In 2007,banner-ul a inceput o conversie catre 100% la un model de franciza. O serie de teste au confirmat indeplinirea cu success a intregului proces. La sfarsitul anului 2008, Promocash a avut 120 de francize inclusive 90 de locatari-manageri si 9 magazine consolidate. Aceasta tendinta va permite Carrefour-ului sa ofere noi oportunitati de cariera pentru angajatii Promocash pentru oricine doreste sa adere la banner-ul cash and carry, numarul 2 din lume in comertul cu amanuntul. Promocash este recrutat. 2009 va fi un pivot pentru Promocash. Banner-ul va deschide mai multe magazine, cu scopul de a crea cu aproximativ 20 de magazine mai multe in urmatorii ani. Aceasta extindere va fi sustinuta de o companie de recrutare, nationala menita sa atraga viitori investitori francizati si viitorii locatari-manageri care aspira sa fie antreprenori , dar care nu dispun de resurse financiare pentru a investi intr-o afacere proprie. •
E-Commerce Oashop:magazin alimentar online in Franta
Ooshop a fost infiintat pentru a-i permite Carrefour-ului comercializarea produselor sale online. Creat in 1999, Ooshop este in prezent liderul francez in randul supermarket-urilor online in termini de vanzari. Aceasta permite clientilor sa faca cumparaturile pe internet alegand dintre cele 8000 de listari cu avantajul suplimentar al livrarii la domiciliu. Carrefour online.com: tot ce ai nevoie, in materie de produse nealimentare, online in Franta. In iunie 2006, hypermarket-urile Carrefour din Franta au lansat un nou site de vanzare cu amanuntul a produselor nealimentare. Acest site combina pretul cu selectia larga de produse si o gama de servicii. Carrefour Online.com a beneficiat de expertiza hypermarket-urilor Carrefour, oferind cea mai larga selectie disponibila pe piata, cu peste 1 milion de listari: produse de petrecere a timpului liber (DVD-uri, jocuri, muzica, carti), Hi-Fi, audio si video, precum si produse electrice de uz casnic, descarcare de muzica si chiar de flori si livrare de biciclete. In Spania, Carrefour a devenit un lider de e-commerce. Site-ul sau de produse alimentare a atras clientii cu 20% mai mult in 2008, in mare parte pentru ca s-a extins in 6 orase noi, cu o gama de produse adaptate in mod specific pentru diferitele sale categorii de clienti. In ceea ce privesc produsele nealimentare, site-ul care prevede livrarea la domiciliu in intreaga Spanie, a dublat vanzarile si a crescut baza de clienti cu 50%.
7
Reteaua de magazine
8
La sfarsitul lui decembrie 2008
Magazine deschise
Magazine achizitionate
Magazine transferate
Magazine inchise
Sold magazine
sfarsitul lui iulie 2009
15430
517
9
0
413
2
15541
1302
38
3
18
5
0
1356
Franta
228
1
0
1
0
0
230
Europa (Exceptie Franta)
494
14
0
1
2
0
507
168 69 57 24 7 0 78 22 21 0
1 2 0 0 0 1 1 2 2 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
169 70 57 25 7 1 79 24 23 1
Altele
48
4
0
0
1
0
51
America
288 292
8 15
3 0
0 16
1 2
0 0
298 321
Supermarket-uri
2919
97
5
-18
68
2
2933
Hard discount
6252
210
0
3
170
0
6295
Conveniences stores
4813
172
1
-3
170
0
4813
144
0
0
0
0
0
144
In lume : Hypermarket-uri
Spania Italia Belgia Grecia Cipru Bulgaria Polonia Turcia Romania Rusia
Asia
Cash and Carry
4. VALORILE GRUPULUI 9
Grupul Carrefour impartaseste un vis: sa faca Carrefour o afacere care sa fie recunoscuta si iubita pentru a ajuta clientii si consumatorii sa se bucure de o mai buna calitate a vietii, fiecare si in fiecare zi. Pentru a realiza acest vis, se asigura ca in fiecare zi Grupul este: angajat, grijuliu si pozitiv. Aceste 3 valori aduc Grupul mai aproape de clientii si consumatorii lor si reflecta personalitatea acestora, de asemenea cauta si gaseste cele mai bune solutii posibile pentru ei in fiecare zi. angajati • … Ne străduim in mod constant pentru a depasi asteptarile tuturor prin oferirea unei valoari mai bune si gasirea de noi solutii pentru o mai buna calitate a vietii grijulii • … noi suntem grijulii. Grijuli fata de clientii nostri si consumatorii nostri. Suntem receptivi la nevoile lor, fiecare si in fiecare zi. Le uram bun venit la magazinele noastre si intampinam nevoile lor cu bunatate, caldura si atentia la detalii. pozitivi • … orice provocare o intampinam cu energie, entuziasm, precum si cu idei proaspete. Ajuta aducand lumina in vietile clientilor si consumatorilor. Pentru ei, pentru angajatii Carrefour, pentru planeta, Carrefour doreste ce e mai bun , atat azi cat si maine.
5. STRATEGIILE GRUPULUI CARREFOUR •
Pretul: o ofensiva sporita
Angajamentul Grupului pentru preturi scazute-fundamentul strategiei din 2005 continuand in 2006 in toate bannerele Grupului de vanzare cu amanuntul si in fiecare tara in care Grupul Carrefour isi desfasoara activitatea. In 2006 politica preturilor scazute a dus la o imagine de pret imbunatatita in cadrul bannerelor Grupului intr-un numar de tari. In special ,hypermarket-urile Carrefour au facut pasi semnificativi in Argentina, Franta, Polonia si Indonezia. Pentru a reduce impactul acestora asupra profitabilitatii, strategia preturilor reduse a fost impartita in 3 strategii cheie: sinergia de cumparare, pretul de pozitionare imbunatatit, prezentarea produsului. Pentru a asigura cele mai bune preturi, au continuat sa extinda strategia de cumparare cu “Dia” . 700 de produse “Dia” dintr-o medie de 1200 produse listate intr-un magazin hard-discount sunt acum achizitionate imptreuna cu produsele marca proprie vandute in hypermarket-urile si supermarket-urile Grupului. Carrefour face eforturi pentru a fi lider de pret in intreaga lume. Pentru a atinge acest scop, grupul implementeaza o politica agresiva a preturilor scazute in curs de desfasurare prin extinderea in magazine a promotiilor si comunicarii. Introducerea preturilor alerta in hypermarket-uri din Franta in aprilie 2006 reflecta acest angajament. Liniile de asistenta telefonica ofera clientilor un rol cheie in competitia de informatii oferindu-le in acels timp oportunitatea de a influenta preturile. Carrefour se angajeaza sa scada preturile in termen de 24 de ore, daca un client identifica un pret mai mic la un magazine concurent. 10
In 2006, Carrefour Argentina a facut o impresie puternica asupra consumatorilor, cu o ampla companie publicitara. Lansata la 23 februarie 2006, compania a contribuit la intarirea reputatiei hypermarket-urilor Carrefour ca o afacere de angajament, de a mentine preturile mici. In intreaga tara, Carrefour a promis cele mai mici preturi peste 800 de bunuri de consum de baza si a invitat organizatiile sa verifice existenta creantei. Intr-o companie similara cu cea efectuata in 2005, reteaua de supermarket-uri a optat pentru reducerea preturilor cu o medie de 12% pentru 2500 de produse incepand din aprilie 2006. Initiativa a fost puternic promovata de catre o companie de publicitate pe scara larga . Dintrun punct de vedere strategic aceasta ofensiva de pret nu este o promotie temporara ci mai degraba o repozitionare pe termen lung. Imbunatatirea prezentarii produsului Noua abordare “gata de vanzare” a prezentarii produsului este acum in desfasurare oferind doua avantaje: produse demonstrative in unitati de afisare sau in cutiile lor originale, mai degraba decat stocarea pe raft cu produse. Magazinele salveaza in mod semnificativ timp si forta de munca, avand ca rezultat costuri mai mici si preturi reduse pentru consumatori. In urma testarii concludente a pietei in Franta, Belgia, Taiwan si Columbia in 2006, acest concept a fost introdus si in alte tari in anul 2007. •
Produsele
Din 2005 grupul Carrefour si-a extins gama de produse introducand produse noi, cu un inalt nivel de potential. Banner-ele Grupului s-au axat pe cautarea unei balante intre gamele de produse alimentare si non-alimentare. Una dintre strategiile grupului pentru cresterea vanzarilor este de a oferi o gama larga si de inalta calitate din ambele categorii de produse: alimentare si nealimentare. Alimantare: branndu-rile proprii au dovedit un success necalificat. Oferind valori excelente pentru clienti, brand-urile proprii ale grupului au inregistrat un success incontestabil in 2006, atragand chiar o clientele mai exigenta. Acest succes nu este doar o chestiune de pret, ea poate fi de asemenea, calitatea consistenta a produselor oferite si eforturile pentru actualizarea produselor in curs de desfasurare de la nivel mondial. In Franta, gamele Grupului de produse au fost reinnoite in 2005. In 2006 sortimentele au fost extinse, cu 2000 de noi produse vandute sub numele de Carrefour. In special, doua linii de produse pentru copii au fost adaugate: Carrefour Kids (varste intre 4-10 ani) si Carrefour Baby (nounascuti, pana la varsta de 2 ani), dezvoltare in cooperare cu o comisie de medici pediatrii. In 2006 supermarketul Champion din Franta si-a extins selectia produselor de brand propriu, cu 850 noi listari acum disponibile in magazine: - alimente proaspete: fructe si legume pentru copii si prima linie de iaurt lansat ca brand p ropriu; - produse sofisticate Gourmet: 100 de produse de calitate listate in conformitate cu brand-ul propriu ”Champion” sunt acum concurente cu produsele de marca de la marile brand-uri; - produsele ecologice si sociale cum ar fi eco-friendly, multe produse de uz casnic, produse de curatare sub brand-ul Champion Eco Planete. Strategia pentru produsele non-alimentare a grupului a fost, de asemenea, schimbata. Testele de piata au fost efectuate in 2006 iar rezultatele initiale sunt convingatoare. Printre cele mai noi produse se numara: - in Franta, Carrefour si-a lansat prima colectie de confectii pentru barbati, proiectata de Olivier Lapidus pentru marca Tex; 11
- in Argentina, Brazilia si Columbia o linie pentru femeile casatorite a fost introdusa sub brand-ul “Casa&Deco”; - in China, cererea clientilor a determinat Carrefour sa dezvolte o gama de ustensile pentru gatit si tacamuri; - in Italia, Carrefour a deschis primul department farmaceutic si a lansat o linie de produse pentru sanatate si frumusete. Carrefour intentioneaza sa extinda o linie de imbracaminte,in scopul de a oferi colectii la moda si de inalta calitate. Doua parteneriate recente ilustreaza aceasta politica proactiva: - un accord de cooperare semnat cu BCBG-Max Azria un lider international in vestimentatie pentru femei . Carrefour si BCBG-Max Azria isi va asuma sarcina de a concepe si fabrica colectii de moda inalta pentru hypermarket-urile Carrefour in Franta, Spania, Belgia si Grecia - o colaborare extinsa cu Disney pentru a produce noi linii de imbracaminte, produse de uz casnic si jucarii. •
Program de loialitate
Invatand mai multe despre clientii sai si legatura lor cu comertul cu amanuntul desfasurat de propriile bannere, Grupul poate anticipa nevoile consumatorilor mult mai eficient. In toate bannerele grupului din lume, ultimii ani au fost notabili pentru cresterea popularitatii programelor de loialitate pentru clienti. Carrefour in Franta si in Spania, Dia in Spania, Champion in Franta, GS in Italia, GB in Belgia: unitatile afacerilor grupului pot acum imparti expertizele lor si disloca cele mai recente instrumente de dezvoltare de programe de loialitate care reflecta provocarile , constrangerile si maturitatea pietei locale. In 2006, Carrefour isi consolideaza recursul sau printre clientii locali in Franta. Multumita cardurilor de loialitate, acum detinute de 8,7 milioane consumatori, hypermarket-urile grupului au inregistrat o crestere atat a mediei de cumparaturi a clientilor cat si a numarului de vizite facute de clienti. Franta: Programul de loialitate Carrefour
In 15 mai 2009 Carrefour a sarbatorit o aniversare extrem de simbolica: al 5-lea an al programului de loialitate, care ofera o reducere de 5% pe tot parcursul anului la 8000 de produse de marca proprie Carrefour. Pentru a exprima aprecierea pentru clienti sai cei mai buni, banner-ul a dezvoltat o campanie de promovare de exceptie: - un mail trimis tuturor posesorilor de carduri; - o companie radio; - un catalog special; - afisarea in magazine. Scopul campaniei a fost de a oferii o reducere de 40% la 300 de produse pe o perioada de 10 zile. Campania s-a dovedit un success in toate cele 230 magazine Carrefour in Franta, care in ultimii 2 ani a dezvoltat cea mai mare baza de date a clientilor in sectorul comertului al tarii.
•
Servicii
12
Asigurand un puternic instrument de atragere si pastrare a clientelei, serviciile cum ar fi: oferirea de telefon mobil, servicii financiare si de asigurare au fost extinse semnificativ in 2006. Carrefour devine un operator de retea de telefonie mobile virtuala in Franta. In 8 noiembrie 2006, urmand exemplul unitatii sale din Belgia si Franta, Carrefour a lansat noul sau service de telefonie mobile un service economic, fara obligatii care reflecta angajamentul pentru o strategie de inovare la fiecare nivel in benecifiul final al clientilor sai. Dispunand de servicii preplatite, un plan fix de stabilire a preturilor pentru apelurile telefonice si mesajele text si de asemenea o retea de incredere, Carrefour se bazeaza pe o companie de marketing transparenta si un parteneriat cu operatorul European Orange. Acest serviciu a fost de asemenea oferit in 65 de magazine Champion in 2006 apoi extins in toate magazinele Champion in 2007 si in mai multe alte tari europene precum si: - in Belgia, la 6 luni de la lansarea sa, in februarie 2006, cartelele de telefoane preplatie “Mobile” aveau aproape 40 000 de clienti. Vandute in Carrefour si magazine GB, cartela permite clientilor sa plateasca mai putin si sa vorbeasca mai mult, datorita unui plan simplu de stabilire a preturilor; - in Spania, Carrefour Moll si-a unit fortele cu Orange pentru a face un debut demn de mentionat in sectorul telefoniei mobile. Carrefour este acum distribuitorul numarul 1 in Spania pentru a oferii clientilor sai acest serviciu care este disponibil in 160 hypermarket-uri si 87 supermarket-uri Carrefour Expres. - in Grecia, 228 de magazine Carrefour si Champion Marinopoulos si 5 magazine Marinopoulos avand 2 pachete de cartele telefonice preplatite in parteneriat cu Vodafone care la angajamentele grupului vizeaza o calitate ridicata si un pret scazut. Introduse in mai 2006, pachetele Champion sunt in principal formate din serviciile grupului si recurg la expertiza hypermarket-urilor Carrefour. Acestea funcioneaza dupa cum urmeaza: - fluturasi in magazine - ofera o gama de diferite servicii pentru clienti, disponibil prin intermediul unui numar de telefon special; - servicii financiare, inclusiv carduri PASS, credite personale, asigurari de viata si purtatoare de dobanda; - asigurari de acoperire, asigurari auto, de protectie a familiei si asigurari pentru animalele de companie; - servicii de turism, inclusiv servicii de inchirieri auto in parteneriat cu Avis; - informatii practice, inclusiv linii de asistenta telefonica pentru persoanele cu handicap si persoanele in varsta. Acest nou serviciu atrage cat si pastreaza noi clienti.
6. SITUATIA FINANCIARA IN 2008 SI 2009 13
•
2008: performanta elastica intr-un mediu de tranzactionare dur
- Vanzari fara TVA: 5,9% pana la 87 mld € (6.4%, la cursul de schimb constant); - Contributie la activitate: 0,3% pana la 3300 mil €; - Non taxe recurente: 524mil €, inclusiv 396 mil € cheltuieli cu deprecierea; - Venituri nete din operatiuni recurente, partea grupului: -32.8% la 1256 mil €; - Fluxul de numerar: 1.9 mld € fata de 691 mil € , in 2007; - Dividende nemodificate la 1.08 € pe actiune.
Performanta pe zone Vanzari pe zone Mil €
2008
2007
Franta Europa America Latina Asia total
37,968 32,418 10,505
37,621 30,837 8,211
Contributie la/de activitate pe zone schimbul Schimbarea 2008 2007 variatia la cursul de schimb constant 0.9% 0.9% 1,510 1,556 ‐3.0% 5.1% 5.4% 1,153 1,216 ‐5.1% 27.9% 31.0% 395 301 31.1%
6,076 86,967
5,480 82,148
10.9% 5.9%
13.3% 6.4%
242 3,300
218 3,291
10.9% 0.3%
In Franta, s-a inregistrat o performanta buna in supermarket-uri si magazinele convenience. Hypermarket-urile au inregistrat o scadere a vanzarilor, in principal din cauza scaderii vanzarilor la produsele nealimentare. 160 supermarket-uri au fost convertite la banner-ul Carrefour Market la finele anului 2008, generand o solida crestere a vanzarilor. Marja comerciala, ca procent din vanzari, a scazut usor, fapt ce reflecta angajamentul grupului de a mentine pretul competitivitătii prin promotii. Cheltuielile au ramas sub control, datorita economiilor din a doua jumatate a anului. In ansamblu, contributiile la activitate in Franta au scăzut cu 3%, egal cu 4% din vanzari, aproape neschimbat fata de 2007. In Europa vanzarile au crescut cu 5,4%, la ratele de schimb constante, inregistranduse o creştere economica durabila in Spania (+5,7%), Romania si Portugalia. Vanzarile au incetinit in Europa in trimestrul al patrulea, in special la produsele discretionare. Marja comerciala, ca procent din vanzari, a fost stabila in general, cu un declin in Spania compensata de cresteri in toate celelalte tari. Reducerea costurilor nu a compensat pe deplin impactul negativ cauzat de scaderea brusca a vanzarilor, la sfarsitul anului . In ansamblu, contributia la activitate a scăzut cu 5,1% pana la 1,153 mil € . Activitatile din America Latina au inregistrat o crestere excelenta a vanzarilor de 31% la rate de schimb constante, inclusiv 22,7% cu exceptia achizitiilor. Atacadao (Brazilia) a continuat sa inregistreze o crestere solida de vanzari in 2008. Marja comerciala ca un procent din vanzari a scazut usor, in principal datorita proportiei crescanda din vanzari provenind de la Atacadao. Disciplina ferma de cost a condus la o crestere de 31,1%, in contributia la activitate la 395mil € , egala cu 3,8% din vanzari (pana la 3,7% in 2007).
14
In Asia, 2008 a fost un an satisfacator cu vanzari de pana 10,9% (13.3% la ratele de schimb constante), in ciuda unei incetiniri puternice in cele mai multe tari din Asia la sfarsitul anului 2008. Marja comerciala a scăzut usor ca un procent din vanzari, influentata si de eforturile de a mentine un pret-competitiv. Raportul de cost in Asia s-a imbunatatit comparativ cu 2007. In ansamblu, Contributia la activitate a crescut cu 10,9% la 242mil €. Dec 2008 (mil €)
%
Dec 2007(mil €)
Vanzari nete neimpozitate
86 966,8
5,9%
82 148,5
Alte venituri
1 258,3
9,7%
1 147,2
Total venituri Costul vanzarilor Marja comerciala Contributia de/la activitate Rezultatul financiar
88 225,2
83 295,7
(68 709,4) 19 515,8
5,9% 6,3% 4,4%
(64 609,4) 18 686,3
3 300,3
0,3%
3 291,2
(562,3)
6,9%
(526,1)
Rezultatul înainte de impozitare Impozitul pe venit
2 213,6 (743,1)
‐21,3% ‐7,9%
2 812,1 (806,9)
titluri de participare Venitul net din operatiuni recurente
1 470,5 1 522,6
‐26,7% ‐25,7%
2 005,2 2 048,3
Intereselor minoritare Total venituri nete
(266,9) 1 538,8
48,5% ‐37,9%
(179,8) 2 479,2
VANZARILE NETE ( MIL € ) In 2008, vazarile nete consolidate ale grupului au crescut cu 6,4% la cursul de schimb constant sau cu 5,9% la cursul de schimb actual. Vanzari in Franta au crescut cu 0,9%. Supermarket-urile si formatele convenience au inregistrat performante ridicate, in timp ce hypermarket-urile au cunoscut o incetinire, in principal din cauza scaderii vanzarilor la produsele nealimentare. Vanzarile in Europa au crescut cu 5,1% la rata de schimb curenta. In America Latina, vanzarile au crescut cu 27,9%, cu o crestere solida in Brazilia si Argentina. Cu o crestere a vanzarilor de 10.9% la cursul de schimb actual (13.3% la rate de schimb constante), Carrefour a avut un an satisfacator in Asia in ciuda unei incetinirii marcate in cea mai mare parte a tarilor la sfarsitul anului 2008.
CONTRIBUTIA LA ACTIVITATE ( MIL € ) Contributia de activitate a fost de 3.3 miliarde €, o crestere usoara de 0,3% peste 2007. Crestere in America Latina si Asia compenseaza declinul din Franta si Europa. Contributia de activitate in Franta, a fost in scadere cu 3%, fapt datorat unui climat economic dificil. In Europa, contributia de activitate a scazut cu 5,1%. In America Latina, controalele stricte de cost au condus la o crestere de 31,1% in activitatea de contributie. In cele din u rma, in Asia, activitatea de contributie a crescut cu 10,9%, in mare parte datorita uni raport imbunatatit al costurilor de distributie, pe regiune, fata de 2007. 15
DECLINUL VANZARILOR NETE PE ZONE GEOGRAFICE SI TIPURI DE MAGAZINE
DECLINUL CONTRIBUTIEI LA ACTIVITATE PE REGIUNI
16
•
ANUL 2009
Franta - slaba performanta in hypermarket-uri, cu o presiune continua asupra vanzarii produselor nealimentare - performanta excelenta in supermarket-uri - crestere puternica a produselor de marca proprie Carrefour: vanzari de pana 11% - succesul rasunator al reducerilor Carrefour: mai mult de 1 din 3 gospodarii franceze sunt cliente numai 4 luni de la lansare
FRANTA Hypermarket-uri Supermarket-uri Hard-discound altele
Primele 9 luni ale anului 2009 Vanzari % Expansiune neimpozitate (%) (mil euro) 30,133 -4.0 0.2 15,593 -6.0 1.2 6,718 -1.7 -3.1 2,036 -7.5 0.9 5,786 1.6 0.6
Total (%) -3.8 -5.1 -4. 8 -6.6 2.2
Europa de vest (fara Franta) - tranzactionare dificila in Spania si Belgia, in special in hypermarket-uri - tendinte de stabilizarea in Italia
Europa de vest ( fara franta) Spania Hypermatket-uri Supermarket-uri Hard-discound Altele Italia Hypermatket-uri Supermarket-uri Altele Belgia Hypermatket-uri Supermarket-uri Altele
In primele 9 luni ale anului 2009 Vanzari neimpozitate % Expansiune (%) ( mil €) 18,784 -5.9 0.8 10,455 6,410 573 2,744 728 4,996 2,191 1,406 1,399 3,333 1,588 631 1,114
-7.4 -10.0 -6.2 -0.5 -12.1 -4.5 -5.1 -3.1 -5.0 -3.2 -4.9 -3.4 -0.4
1.2 1.0 5.9 -0.6 8.5 -0.2 2.5 -3.6 -0.8 1.1 1.5 -0.6 1.5
Total (%) -5.1 -6.2 -9.0 -0.3 -1.1 -3.6 -4.7 -2.6 -6.7 -5.8 -2.1 -3.4 -4.0 1.1
Cu vanarile totale in scadere cu 6,9%, Spania a continuat sa fie afectata de un mediu economic dificil si prin cresterea deflatiei la alimente. Vanzarile hypermarket-urilor au scazut cu 10,4%, inclusiv cu carburanti (-9.3% fara-carburanti), vanzarile produselor alimentare au scazut, vanzarile produselor nealimentare cu 8,9%, tendintele vanzarilor Carrefour Express sunt in scadere cu 7,6%. Totalul vanzărilor in Italia au fost in scadere 4,4%, (-3,5% fara carburant). Vanzarile 17
Hypermarket-urilor au aratat semne de stabilizare (-2% fara carburant in trimestrul 3 faţa de -1,9% in trimestrul 2 al anului 2009) intr-un mediu care ramane provocator: produsele nealimentare au inregistrat o scadere a vanzarilor de 4,6% (fata de -7,6% in trimestrul 2 al anului 2009). Vanzarile in Belgia, au scazut cu 2,3% in trimestrul 3 al anului in curs. Scaderea vanzarilor hypermarket-urilor a fost stabilita la 4,5% Cu toate acestea se vad rezultate incurajatoare la francizati (supermarket-uri si convenience), ale caror vanzari au crescut de 2,8%. Pietele dezvoltate
- continua creşterea vanzarilor (+7,4%, la ratele de schimb constante), condusa de dinamism in America Latina; - vanzarile produselor alimentare in China sunt elastice, in ciuda deflatiei si mediului care ramane provocator. Situatia in primele 9 luni ale anului 2009
Pietele dezvoltate America latina Brazilia Argentina Columbia Asia China Taiwan Indonezia Alte tari Piete dezvoltate in europa Polonia Turcia Romania Grecia Portugalia Alte tari
Vanzari neimpozitate ( mil €) 21,261
%
Total (%)
0.0
Expansiune (%) 8.3
9,503 6,538 2,034 939 5,594 3,080 1,069 662 783 6,163
6.1 4.5 15.4 -1.7 -6.0 -3.8 -12.9 -5.8 -3.5 -3.8
9.3 9.8 4.4 16.1 9.5 10.3 11.5 5.5 7.1 6.2
15.4 14.3 19.8 14.4 3.5 6.5 -1.4 -0.3 3.6 2.4
1,420 1.126 809 2,094 691 23
0.5 -5.8 -8.1 -4.3 -5.6 -
0.7 11.2 23.0 0.7 5.8 -
1.2 5.4 14.9 -3.6 0.2 -
8.3
Vanzarile in America Latina au crescut cu 14,4% la rate de schimb constante. Carrefour a inregistrat o crestere a cotei de piata in toate cele trei piete. In Brazilia, vanzarile totale au crescut cu 14,2%, la rate de schimb constante. Toate formatele au inregistrat foarte bune performante cu evolutii pozitive si o expansiune sustinuta: 7 supermarket-uri noi ( toate au fost sub lozinca Gimenes), si 5 deschideri Atacadao pe trimestrul 3. In Argentina, vanzarile au crescut cu 16,3% la rate de schimb constante. Vanzarea produselor alimentare a continuat sa functioneze bine, in ciuda unei scaderi a inflatiei, si a vanzarilor cu produse nealimentare, a continuat sa creasca. In Columbia, vanzarile totale au crescut cu 12,2% la rate de schimb constante. Cu 2 hypermarket-uri deschise si cu integrarea a 3 hipermarket-uri Mercadefam care au fost achizitionate in anul 2008, cota de piata a continuat sa inregistreze castiguri peste trimestrul trei al anului 2009. 18
Vanzarile in Asia au crescut cu 2,6%, la rate de schimb constante. In China, vanzarile au crescut cu 7,1%. Vanzarea produselor alimentare a fost rezistenta, condusa de o semnificativa creştere in volum intr-un mediu puternic deflationist pe acest trimestru. vanzarile de produse nealimentare a continuat sa scada, dar au prezentat o usoara imbunatatire in trimestrul 3. Expansiunea continua intr-un ritm constant de hipermarket-uri si magazine de tip hard-discount: - in Taiwan, vânzările totale au scăzut cu 2,2%; - in Indonezia, vanzarile totale au scazut cu 3,7%, la ratele de schimb constante; - alte tari din Asia au inregistrat o crestere a vanzarilor de 1,1%; - Thailanda a inregistrat o crestere de 4,9% a vanzarilor; - vanzarile in Malayezia au scazut cu 3,5%; - vanzarile pe pietele noastre dezvoltate din Europa au crescut cu 1,4% în trimestrul 3; - vanzarile in Grecia au crescut cu 8,5% si respective 5,2%, in Turcia si Romania' - vanzarile s-au imbunatatit, in Polonia, inregistrandu-se o creştere de 3,4%.
PROFITURILE IN 2009
DEFALCAREA VANZARILOR PE ZONE GEOGRAFICE SI TIPURI DE MAGAZINE
19
Decizia retragerii de pe piata rusa Carrefour a decis sa vanda toate magazinele sale din Rusia si sa se retraga de pe piata, avand in vedere absenta unor perspective de crestere si a unor oportunitati de achizitie pe termen scurt si mediu, care ar fi permis grupului Carrefour sa ajunga la o pozitie de lider. Aceasta decizie este in concordanta cu strategia Grupului, care vizeaza construirea de posturi de conducere, care va asigura o puternica si profitabila crestere economica de durata. Carrefour a fost prezent in Rusia din 2008 si in prezent opereaza doua hipermarketuri la Moscova şi Krasnodar. Initial, Carrefour intentiona sa devina al treilea jucator ca marime de pe piata rusa. Oficialii grupului au anuntat ca, pentru moment, nu intentioneaza sa iasa de pe nicio alta piata emergenta.
Organizarea si plitica Carrefour Organizatia responsabila pentru implementarea politicii de dezvoltare durabila, promoveaza convergenta de expertiza si mobilizarea tuturor tarilor si bannere-lor. In acest fel, angajamentul Carrefour este extins la toate activitatile Grupului. Constient de provocarile strategice de punere in aplicare a abordarii sale, precum şi de importanta implicarii tuturor activitatilor sale, in 2001, Grupul Carrefour a infiintat o organizatie dedicata acestui scop, care de atunci s-a extins si a crescut in putere. Departamentul Grupului de Dezvoltare Durabila este responsabil de gestionarea acestei abordari. Rolul sau este de a conduce politica, de a transmite, de a initia si de a aduce problemele in fata Comitetului Executiv, pentru a asigura punerea in aplicare a strategiilor stabilite de raspandire in timp a celor mai bune practici, atat pe plan intern si extern. Pentru a gestiona aceasta initiativa, departamentul de dezvoltare durabila se bazeaza pe resurse, cum ar fi comitete stiintifice si specialisti externi, in timp ce lucreaza in stransa cooperare cu grupurile operationale si departamentele eco-functionale: afaceri publice europene, calitate / marfa, resurse umane, active şi logistica. Pentru o mai mare coerenta intre politica grupului de dezvoltare si desfasurarea ei in Franta, echipa franceza de dezvoltare durabila face parte acum din structura de management a Grupului.
20
7. PROMOVAREA CU AMĂNUNTUL LA NIVEL GLOBAL RESPONSABIL •
SUSTENABILITATEA la inima strategiei Grupului
Activitatile Grupului sunt ghidate de un organism de principii comune, bazate pe respectul fata de lege si de un numar de documente de referinta: Declaratia Universala a Drepturilor Omului, principiile OIM, Organizatatia Natiunilor Unite "Global Compact" si principiile OCDE de ghidare. In contact permanent cu comunitatea precum si cu evolutia sa atenta in mai mult de 30 de tari, grupul Carrefour a fost inca de la inceput constient de riscurile si oportunitatile precum si de incorporarea dezvoltarii durabile in politica sa cuprinzătoare. Aceasta abordare pe termen lung se bazeaza pe dialogul cu partile interesate. Grupul Carrefour si-a construit politica sa de dezvoltare durabila pe trei piloni interconectati: probleme economice, sociale şi de mediu. O profunda considerare a constrangerilor economice privind activitatile grupului a prevazut pentru punerea in aplicare a proiectului, o serie de actiuni durabile, care creeaza valoare pentru companie si partile interesate. Aceasta abordare pragmatica, complet integrata in activitatile noastre, face dezvoltarea durabila un element cheie al strategiei Grupului. CRESTEREA gradului de constientizare a valorilor Grupului si ASIGURAREA respectarii lor in conformitate cu principiile etice In 2002, Grupul Carrefour a definit sapte valorile de baza ale activitatilor sale: libertate, responsabilitate, partajare, respect, integritate, solidaritate şi progres. Acestea servesc ca linii directoare pentru a fi utilizate de catre Carrefour si de angajati in relatiile lor cu partile interesate, in fiecare tara. In fiecare an, managerii Grupului sunt evaluati de capacitatea lor de a integra in mod eficient aceste valori in exercitarea abilitatilor lor. In 2004, Grupul a adoptat un cod de conduita care a fost distribuit angajatilor din toate tarile. Ca o expresie a valorilor sale, acesta stabileste cadrul de etica in care angajatii trebuie sa efectueze activitatile lor profesionale de zi-cu-zi, si mai ales ii ajuta in lupta impotriva coruptiei. Pentru a intari angajamentul sau pentru un comportament exemplar, o pozitie, Compliance Officer a fost stabilita in cadrul grupului in 2008. Valorile si etica fac obiectul unor comunicari periodice de la unitati comerciale. Unii dintre ei au adaugat campanii de formare. De exemplu, in 2008, Carrefour China a lansat un program amplu destinat sa-si consolideze angajati "si furnizorii" suport pentru conformitatea cu principiile etice. Mai mult de 45,000 de angajati şi 3.500 de furnizori au beneficiat de formare pana la sfarsitul anului 2008. In plus, de acum inainte Codul de Conduita va fi inclus in contractele semnate cu furnizorii de afaceri. In cele din urma, anumite tari - Argentina, Brazilia, Columbia, China şi Turcia - au stabilit linii de asistenta telefonica care sa permita angajatilor lor si furnizoriilor sa prezinte un raport anonim despre comportament in cazul in care este incompatibil cu valorile Grupului. •
•
FORTA de CONDUCERE pentru crestere economica în comun
Prin acţiunile sale de a promova dezvoltarea durabila, Carrefour creeaza valoarea de care beneficiaza angajatii sai, furnizori, actionari, tarile gazda si comunitaţile. Prin lansarea de produse, care sa anticipeze noile tendinte, prin contributia la performanta angajatilor printr-o politica responsabila de resurse umane şi prin reducerea costurilor prin intermediul programelor de
21
economisire a energiei şi resurselor naturale se aduc contributii la propria rentabilitate (profitabilitate), si astfel la propria continuitate. •
Zilnic, COOPERARI in amonte si in aval
Probleme legate de dezvoltarea durabilă într-un mod relevant inseamna, de asemenea, apel la competentele specialistilor interni si externi: de mai bine de zece ani, Carrefour a stabilit parteneriate cu organizatii care ajuta la o mai rapida si eficienta dezvoltare a proiectelor sale. De exemplu, Grupul lucreaza cu FIDH (Federatia Internaţionala a Drepturilor Omului) pentru a monitoriza conditiile de munca la locurile de productie ale furnizorilor de brand propriu Carrefour in tarile in curs de dezvoltare. Grupul si-a format, de asemenea, parteneriate cu ONG-urile de mediu, cum ar fi WWF, care, printre alte contributii, sprijina abordarea sa fata de conservarea biodiversitatii si reducerea deseurilor. Aceasta colaborare are o importanta dimensiune operationala, cu expertii de la asociatie, impartind experienta lor cu cumparatorii si managerii grupului de calitate pe tot parcursul anului, ca parte a muncii lor. Carrefour, de asemenea, colaborează strans cu partile interesate prin intermediul unor acorduri-cadru, cum ar fi acordul semnat cu UNI Comert de a respecta drepturile omului la locul de munca.
22
8. CARREFOUR IN ROMANIA Cu o activitate mondiala de un foarte mare succes, pe primul loc in Europa si al doilea in lume, grupul de distributie european Carrefour a fost cel dintai care a exportat conceptul de hypermarket in Romania.. In Romania, grupul are deschise pana la aceasta ora 22 hypermarket-uri si 23 de supermarket-uri Carrefour Express. Carrefour România a fost proprietate a grupului francez Hyparlo pana in 2006
I.
Hypermarket-urile Carrefour in Romania
Primul Hypermarket Carrefour in Romania a fost deschis in 2001 la Bucuresti si a reprezentat o investitie totala de 50 milioane USD. In prezent Carrefour detine in Romania 22 de hypermarket-uri (Carrefour Arad, Carrefour Braila Promenada, Carrefour Brasov, Carrefour Bucuresti (Carrefour Militari, Carrefour Unirii, Carrefour Orhideea, Carrefour Colentina, Carrefour Baneasa, Carrefour Vitantis, Carrefour Berceni), Carrefour Buzau, Carrefour Cluj, Carrefour Constanta, Carrefour Focsani, Carrefour Iasi ( Carrefour Gelicia Iasi, Carrefour Era Iasi), Carrefour Oradea ( Carrefour Lotus, Carrefour Era) Carrefour Pitesti, Carrefour Sibiu, Carrefour Ploiesti, Carrefour Suceava).
1. PRODUSELE OFERITE PRODUSE ALIMENTARE Carrefour va asteapta cu varietate larga de produse. Aici veti gasi raioane diverse:
Bacanie
Gastronomie si Rotiserie
Macelarie Legume si fructe Produse congelate
Brutarie si cofetarie Mezeluri si Branzeturi Produse pescaresti Tot aici veti gasi vanzare asistata un vrac pentru cafea, prajituri, ciocolata, biscuiti si mancare pentru animale. In plus, veti avea ocazia sa va satisfaceti curiozitatea savurand delicioase mancaruri traditionale, precum : specialitati orientale asiatice, mexicane italiene, etc.
23
PRODUSE NEALIMENTARE: Carrefour va ofera o gama de produse diversificate dupa cum urmeaza :
Produse electrocasnice si electronice
Textile
Aparatura de bucatarie ( mixere, cuptoare cu microunde, storcatoare de fructe, etc) Consumabile, accesorii IT si GSM Aparatura HI-FI
Articole de casa Lenjerie Camasi, jeans, papuci de casa si plaja, sosete Textile dama, barbati si copii
Bazar
Igiena si frumusete
Articole menaj Articole pentru masina Articole sportive Carti, Muzica si Filme Jucarii Decoratiuni pentru casa Produse papetarie Arta mesei
Cosmetice Boutique Machiaj Produse baie Produse Ingrijire par Produse Ingrijire Corp
Intretinerea casei Produse pentru Intretinerea casei Detergenti si Parfumante
PRODUSELE ALIMENTARE PROASPETE Principala noastra grija este ca toate produsele pe care vi le oferim sa fie de cea mai bu na calitate, intotdeauna pe masura asteptarilor dumneavoastra! In acest departament puteti gasi o multime de produse: fructe, legume, carne, peste, paine. Toate acestea sunt de o calitate si de o prospetime ireprosabile. Produse alimenatre proaspete includ raioanele: macelarie, gastronomie, legume, fructe, mezeluri si branzeturi cu servire asistata, produse p anificatie.
PRODUSE ALIMENTARE La raionul cu autoservire veti putea alege dintre cele mai proaspete produse din lapte si derivate din lapte (cascaval, margarina, unt etc...), care pot fi savurate la micul dejun alaturi de mezeluri traditionale si specialitati din carne care fac deliciul oricarei mese. Categoria este completata de o selectie atenta de tipuri de peste si semipreparate din peste (salate de icre, specialitati marine), pui proaspeti, legume si produse congelate, precum si inghetata simpla sau cu topping, care completeaza cele mai gustoase meniuri. Produse alimentare: produse lactate, congelate, mezeluri si branzeturi cu autoservire.
PRODUSE DE LARG CONSUM Raionul bauturi va propune o crama special amenajata unde veti gasi o gama variata de vinuri autohtone, dar si vinuri fine din toata lumea. Tot in acest raion veti gasi o gama larga de ape minerale, sucuri, bere si bauturi alcoolice aranjate ideal pentru a fi usor reperate. Impartit in mai multe zone, departamentul include si biscuiti, bomboane, produse vrac, cafea sau produse din import
24
provenind din import din Franta, China, Italia, Mexic, etc... Produse de larg consum inseamna: produse alimentare de baza, ducliuri, conserve, detergenti, bauturi, tigari, mancare animale.
ELECTROCASNICE Departamentul este structurat intr-o zona special amenajata si pune la dispozitia clientilor o gama de electrocasnice mici si mari. Electrocasnice mici: placa de par, blender, epilator, mixer vertical. Electrocasnice mari: televizor, cuptor cu microunde, aspirator, robot, ventilator.
TEXTILE Textilele includ: sosete, articole mobilier bebe, articole igiena bebe, suzete.
BAZAR Raionul Menaj: dispune in premiera de o pozitionare foarte avantajoasa in cadrul magazinului. Acest nou concept permite o vizualizare dintr-o singura privire a intregii game de produse, avand o varietate de articole pentru toate gusturile si la cele mai bune preturi. Bazarul include: articole menaj, papetarie, becuri, baterii.
2. MARCILE CARREFOUR a) . Marca no.1 Carrefour va invita sa descoperiti in cadrul raioanelor Produse Proaspete, Bauturi, Bacanie, Cosmetice, Textile, Amenajarea casei si Bricolaj produsele No.1! aveti pregatite peste 550 de produse alimentare si non-alimentare. Produsele sunt usor de recunoscut datorita etichetei simple, a benzii de culoare rosie si a mesajului pe care il poarta: "Cel mai mic pret al unui produs din categoria sa". Cu produsele No.1 se fac economii considerabile! Aproape toate produsele No.1 sunt fabricate in Romania.
b). TeX by Carrefour... fii fashion, fii chic! Inovatia, noutatea si pretul, toate se regasesc sub acelasi nume: TeX. Creatia gamei TeX este asigurata de o echipa formata in Spania, din 13 creatori si 5 stilisti, care concentreaza toata expertiza necesara pentru a asigura in mod constant inscrierea temelor colectiilor, in tendintele internationale din moda. De asemenea, marca TeX propune un stil de viata, confort si ilustreaza filosofia comuna tuturor hypermarket-urilor Carrefour, si anume: cea mai buna calitate! Marca TeX este adaptata pietei din Romania, venind in intampinarea dorintelor clientilor sai cu produse de calitate, usor de intretinut si mereu la moda.
Stilurile propuse de Tex sunt: - TeX Basic - tinute de zi, comode, ce includ: pantaloni, tricouri, camasi, jachete; - TeX Casual - o categorie pentru persoanele mai putin formale, ce cauta confortul; - TeX Sport - produse sport, cu o calitatea ridicata a materialelor: tesaturi anti-pespirante si 25
rezistente la uzura; - TeX Lenjerie - gama de lenjerie se adreseaza atat femeilor, barbatiilor cat si copiilor, din materiale de o calitate superioara, in culori vii si modele atractive; - TeX Nightware (pijamale) - imbracaminte pentru noapte, din material placut si confortabil.
Calitate controlata In atentia specialistilor Carrefour stau in mod special: calitatea materiilor prime, soliditatea cusaturilor, rezistenta culorilor, caracteristicile antiscamosare si impermeabilitatea materialelor, respectarea marimilor standard, precum si stabilitatea dimensiunilor imbracamintei in procesul de intretinere. Calitatea produselor este in permanenta controlata prin teste efectuate in laboratoare speciale proprii Carrefour, fiind conforma standardelor internationale ISO.
Un demers etic si responsabil Carrefour isi selecteaza furnizorii in functie de gradul lor de specializare si de aderarea lor la regulile sale de etica. Carrefour impune furnizorilor, printr-un caiet de sarcini strict, ca materiile prime sa nu contina coloranti pe baza de azot si metale grele peste cantitatile maximale permise, pentru a nu dauna mediului inconjurator. Totodata interzice furnizorilor folosirea produselor de finisare, utilizate in mod curent in industria textila, care sunt cancerigene si nefaste organismelor vii.
TeX inseamna respectarea mediului Respectarea mediului este una din conditiile obligatorii pe care Carrefour le-a publicat in Manualul de Ecologie al grupului si prin care sunt specificate produsele interzise sau cantitatile maximale de substante ce pot fi continute de produsele Tex. Oamenii de stiinta au demonstrat ca o serie de produse precum colorantii, metalele grele sau alte produse de finisare utilizate in mod curent in industria textila sunt cancerigene sau nefaste pentru organism sau mediul inconjurator. Respectarea manualului de ecologie este controlata in mod continuu de un laborator exterior din Belgia, cu care grupul Carrefour lucreaza atat la nivel calitativ cat si la nivel ecologic. De asemenea in gama TeX nu veti gasi produse din piele naturala ci doar inlocuitori din piele ecologica. In privinta ambalajelor produsele Tex, acolo unde este posibil, sunt din carton reciclabil.
c). Reflets de France Produsele Reflets de France au fost lansate acum 10 ani in Franta fiind prima marca ce valorizeaza produsele din regiunile franceze. Marca Reflets de France este in totalitate dedicata produselor patrimoniului cultural francez. Toate bogatiile bucatariei franceze le descoperiti si redescoperiti cu REFLETS DE FRANCE. Produsele selectionate sunt elaborate dupa criterii stricte, ca o recunoastere a calitatii a autenticitatii si a respectului traditiei: •
•
istoria produsului ce se transmite intre persoane, intre familii perpetuand astfel traditiile si cultura locala stiinta de a le produce, nascuta din traditia ascentrala si care raspunde normelor actuale de igiena si de securitate alimentara
Pentru a garanta autenticitatea si gustul produselor selectionate, Reflets de France a apelat la nume mari din bucataria franceza. 26
Marca proprie Carrefour Carrefour a lansat marca proprie pentru a va tine sub control cheltuielile zilnice, fara a face niciun rabat de la calitate. Intr-un context economic dificil, puterea dumneavostra de cumparare este o principala preocupare , acum mai mult ca oricand. De aceea Carrefour a lansat o oferta pe masura, care raspunde nevoilor dumneavostra si care va permite sa economisiti in acelasi timp, tinandu-va bugetul sub control. Pentru moment in magazinele Carrefour, atat in hypermarket-uri cat si supermarket-uri, gama de produse marca proprie Carrefour va propune aproximativ 1200 de articole. Preturile sunnt semnificativ mai mici fata de produsele de aceeasi calitate, ale marcilor nationale. Acest aspect este extrem de important in aceasta perioada dificila si bugetul pentru cumparaturi poate fi simtitor micsorat cumparand produsele marca proprie Carrefour. Produsele sunt amplasate in raion impreuna cu o semnalistica corespunzatoare, fapt ce ajuta foarte mult la repetarea acestuia in magazine. Pe ambalajele produselelor marca proprie Carrefour sunt inscrise informatii importante pentru comparator – atat informatii nutritionale (proteine, glucide, lipide) cat si ingredientele/ compozitia. Intreaga gama de produse de marca proprie Carrefour respecta standardul de calitate al grupului. Calitatea produselor marca proprie Carrefour rezulta dintr-un prteneriat incheiat cu furnizorii locali atent selectionati. Aceasta selectie are loc in urma mai multor etape menite sa asigure o transparenta totala a procesului de fabricatie , in vederea asigurarii calitatii produselor. Produsele marca proprie Carrefour au anumite caracteristici obligatorii, foarte importante: nu contin organisme modificate genetic (OMG); nu sunt ionizate (nu sunt radiate pentru conservare); P\produsele sunt supuse testelor consumator ( mai ales pentru cele alimentare – in ceea ce priveste proprietatile organoleptice – gust, miros, vaz) si totodata analizelor de laborator pentru testele microbiologice; sunt fabricate majoritar in Romania; un raport calitate-pret imbatabil.
SERVICIILE CARREFOUR
1. Tel Verde 2. Loteria Romana 3. Carrefour foto 4. Bancul de probe 5. Livrare gratuita 6. Borna de pret 7. Returnare produse 8. Retetele Carrefour 9. Benzinaria Carrefour 10. Carrefour si Mediul inconjurator 11. Simplis Facturi - serviciul de incasare a facturilor 12. Money Gram 13. "Asigurari pentru toti", proiectul national Carrefour - OttoBroker
27
CAPITALUL UMAN Politica de resurse umane a Carrefour se bazeaza pe: impartasirea valorilor grupului, egalitatea de sanse la angajare, pachete avantajoase de beneficii, conditii de munca la standarde internationale, o gestiune a carierei personalizata, formare si promovare interna. Carrefour investeste foarte mult in tineri, pe care ii integreaza in programe locale de formare, si face periodic evaluari in interiorul companiei, pentru a detecta oamenii cu potential evolutiv. In acest fel, fiecaruia dintre angajatii Carrefour li se ofera sansa de a-si dezvolta o cariera in marea distributie
Numărul de angajaţi în 2009: 9.000 Concurenţii Carrefour pe segmentul de hipermarketuri sunt: Auchan, Cora, Real, Pic şi Kaufland.
Situatia financiara: Cifra de afaceri: • • •
2008: 1,19 miliarde Euro 2007: 866 milioane euro 2006: 609 milioane euro
In anul 2009 vanzarile Carrefour in Romania au scazut cu 1,2% in primele noua luni ale anului, la 809 milioane de euro, fata de perioada similara a anului trecut, dupa un declin de 11%, la 277 milioane de euro, in trimestrul al treilea. Grupul a avut pe piata romaneasca vanzari de 819 milioane de euro in primele noua luni din 2008 si de 312 milioane de euro in trimestrul al treilea. La un curs de schimb constant, vanzarile din Romania au avansat cu 14,9% in perioada ianuarie-septembrie, respectiv cu 5,2% in trimestrul al treilea, potrivit rezultatelor financiare ale grupului.
II.
Supermaketurile Carrefour in Romania: Carrefour express
Carrefour intra si pe segmentul supermarketurilor in Romania, pentru a completa prezenta sa puternica pe cel al hypermarketurilor. Acest pas ilustreaza strategia grupului Carrefour de a-si intari prezenta pe pietele in crestere, printr-o abordare multi format, sub un singur brand, adaptata local. Aceasta permite extinderea acoperirii geografice a Grupului in Romania. In present Carrefour detine in Romania 23 de supermarket-uri Carrefour Express ( Arad, Bacau, Baia Mare, Bistrita, Brasov, Campina, Caransebes, Craiova, Dej, Deva, Drobeta Turnu Severin, Hunedoara, Lugoj, Oradea, Petrosani, Ramnicul Valcea, Resita, Sannicolau Mare, Sighetul Marmatiei, Simeria, Timisoara, Turda, Zalau). In plus, accesul in orasele cu mai putin de 100.000 de locuitori este posibil acum prin Carrefour Express care va deveni magazinul preferat pentru cumparaturile zilnice sau saptamanale si unde clientii nostri vor gasi produse de calitate la preturi mici, precum si o gama mult mai larga decat in magazinele de proximitate. Supermarketul Carrefour Express va respecta in intregime strategia Carrefour, urmand cu sfintenie 4 valori ce vor fi apreciate de toti clientii care ne vor trece pragul: cel mai bun raport calitate-pret; • cele mai prospete produse zilnic; • preturi mici zilnic; • servicii de cea mai buna calitate. • 28
Politica de resurse umane garanteaza: • • • • • • •
egalitatea de sanse la angajare; conditii de munca la standarde internationale; impartasirea valorilor grupului; politica activa de formare; gestiune a carierei personalizata; posibilitati reale de promovare si de dezvoltare personala si profesionala; pachete de beneficii motivante.
Obiectivele Carrefour Expres: • •
integrarea la cel mai bun nivel a tuturor angajatilor; crearea spiritului propriu companiei reprezentat de conceptul "TOTI SUB ACELASI ACOPERIS"
Carrefour Express pune la dispozitia clientilor sai serviciile urmatoare: • • •
Telverde Card Carrefour Loto
Concurentii Carrefour pe segmentul de supermarketuri sunt: Billa, MegaImage, Interex şi Spar .
29
9. CARREFOUR VS REAL CINE E MAI AGRESIV IN EXTINDERE? Investitii de sute de milioane de euro pentru deschiderea a zeci de hipermarketuri. Astfel poate fi rezumata, pe scurt, competitia locala dintre retelele internationale Carrefour si Real. Dupa ani de competitie, ordinea s-a inversat. Cei mai mari zece operatori din comertul romanesc au realizat pana acum investitii ce depasesc 3 miliarde de euro, conform calculelor BUSINESS Magazin. Retelele lor reunesc peste 300 de magazine, iar planurile de expansiune vizeaza inca 100 de magazine. Cei mai mari operatori de hipermarketuri, Carrefour si Real, s-au intrecut in deschideri, expansiunea cat mai rapida in tara fiind obiectivul principal pentru ambele retele. Criza financiara a dus insa la o schimbare de strategie pentru Carrefour, care a incetinit ritmul extinderii in timp ce Real a continuat sa deschida noi unitati. Astfel, dupa doi ani de extindere umar la umar, Real va depasi pana la finalul acestui an pe Carrefour in materie de hipermarketuri deschise. Real va ajunge la 24 de unitati, dupa deschiderile din Bucuresti - in cadrul Cotroceni Park - Ploiesti si Timisoara, in timp ce Carrefour, care a si inchis un hipermarket in Braila, opereaza in acest moment 22 de hipermarketuri in Romania.
30
