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“AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU”

inca Kola CATEDRATICO:

CUTIPA QUINCHO, Yuli Rocio

INTEGRANTES: CHANCA GUERRA, Marco  HINOJOSA QUISPE, Leonardo  QUINTANA MARTINEZ, Jei  REYES SAU!E, Ed"in  RI#ERA GAL#EZ, Junior  RI#ERA #ARGAS, $ilia%  SANCHEZ GALA, Juan JUACAMAITA, Marco   TORPOCO JUACAMAITA,



CICLO: III Huancayo Huancayo Noviembre del 2!"

Dedicatoria  A nuestros padres y docentes por su invalorable invalorable apoyo en nuestra carrera profesional.

Índice Portada Dedicatoria Índice Resumen Analítico

CAPÍTULO I: BREVE DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL. 1.1.Reseña histórica. 1.2.Rituales 1..!ímbolos materiales 1.". #alores or$ani%acionales CAPÍTULO II: DESCRIPCION DE LA PLANIFICACIÓN 2.1.&ormulación del plan de la or$ani%ación' (isión #isión )b*etivos. +strate$ias. ,rono$rama Presupuesto CAPÍTULO III: DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN .1.Proyecto de diseño or$ani%acional. Diseño or$ani%acional -)r$ani$rama +lementos clave del diseño -Descripción. CAPÍTULO IV: DESCRIPCION DE LA DIRECCIÓN 4.1.Comunicci!n: ".1.1. /dentificación del flu*o de comunicación en el diseño or$ani%acional. ".1.2. /dentificación de las redes de comunicación en el diseño or$ani%acional. 4.".#o$i%ci!n ".2.1. Descripción de la teoría tradicional utili%ada en la empresa. ".2.2. Descripción de la teoría contempor0nea utili%ada en la empresa. 4.&.Li'()*+o "..1. Descripción de la teoría de lidera%$o utili%ado en la empresa. "..2. +*emplo de aplicación del empoerment. DESCRIPCION DEL CONTROL .1.Descripción de la aplicación del proceso de control en la empresa. .2. Descripción del control para el desempeño or$ani%acional. ../dentificación de las herramientas para medir el desempeño or$ani%acional en la empresa. .". +*emplo de aplicación del 3enchmar4in$ para el desarrollo de la empresa.

Conc,u-ion(R(com(n'cion(-

Bi,io+)/0 An(o-

Resumen Analítico +l presente traba*o representa el an0lisis 5ue reali%amos6 con respecto a la estructura or$ani%acional de una empresa.

+n el capítulo 1 hablaremos acerca de la descripción de la planificación de la empresa6 describiremos de manera breve 7a reseña histórica de la empresa6 dando a conocer al fundador6 las situaciones afronto a trav8s de los años para trascender y lle$ar a posicionarse donde se encuentra actualmente. +n el capítulo 2 describiremos la planificación de la or$ani%ación' (isión6 #isión y ob*etivos. +l capítulo  anali%aremos la importancia de una cultura or$ani%acional dentro de una empresa -9ohn R 7/ndley6 para al final dar a conocer nuestra opinión6 su$erencias y críticas acerca del desempeño de dicha empresa en su 0mbito /nterno. +n el capítulo " veremos la descripción del proceso de dirección de la empresa' ,omunicación6 (otivación6 7idera%$o. +n el capítulo  describiremos el proceso de control de la empresa6 describiremos el control para el desempeño or$ani%acional6 identificaremos las herramientas para medir el desempeño or$ani%acional de la empresa.

CAPITULO I  BREVE DESCRIPCION DE LA CULTURA ORANI!ACIONAL "#"# Rese$a %ist&rica# 7a historia de la ,orporación 9os8 R. 7indley !.A. -,9R7 empie%a en el año 1:1; cuando el matrimonio brit0nico conformado por Don 9os8 R. 7indley y Doña (artha

!toppanie de 7indley lle$a al Per< y se establece en el Distrito del Rímac6 en un pe5ueño terreno de 2;; m 2 ubicado en el 9irón ,a*amarca =1 fue donde la familia 7indley inició sus actividades en forma manual y con una producción promedio de una botella por minuto. Posteriormente se fueron introduciendo innovaciones dentro de la empresa 5ue llevaron a en$randecer el rubro de bebidas a trav8s de cambios como el del anti$uo sistema de tapa e corcho o tapa de bola por la tapa corona. +n este terreno fundan una empresa para elaborar y procesar bebidas $asificadas a la cual nombran &0brica de A$uas >asificadas !anta Rosa. ?a en 1:1@6 la &amilia 7indley ad5uirió la primera m05uina semiautom0tica6 lo 5ue permitió aumentar el promedio de producción de una unidad por minuto a un promedio fue donde la familia 7indley inició sus actividades en forma manual y con una producción promedio de una botella por minuto. Posteriormente se fueron introduciendo innovaciones dentro de la empresa 5ue llevaron a en$randecer el rubro de bebidas a trav8s de cambios como el del anti$uo sistema de tapa e corcho o tapa de bola por la tapa corona de 5uince botellas por mi nutos. +n 1:2@ la empresa familiar se transforma en la sociedad anónima 9os8 R. 7indley e i*os !.A. y en el año 1: 6 con motivo del ,uarto ,entenario de la fundación de la ciudad de 7ima6 se lan%a al mercado el producto /B,A C)7A6 con la frase' /nca Cola solo hay una y no se parece a nin$unaE. Durante los si$uientes 2 años la empresa continrupo 7indley se disuelven sin li5uidarse y se constituye la ,orporación 9os8 R. 7indley !.A. 6 ra%ón social 5ue perdura a la fecha.  Adem0s6 en ese año la ,orporación da un paso muy importante en el desarrollo del

ne$ocio' inte$ra todos sus procesos6 a lo lar$o de la cadena de suministros6 con el softare !APJR. +n el año 2;;1 ,9R7 obtiene la ,ertificación /!) :;;1'2;;; y tambi8n implementa el sistema 3alance !core ,ard 6 moderna herramienta de administración6 con la cual se recolecta información 5ue lue$o es convertida en indicadores de desempeño6 permitiendo a la dirección de la empresa y $erencias la formulación del Plan de Be$ocios Anual y el monitoreo6 en tiempo real6 del comportamiento del ne$ocio. Por otro lado6 durante el año 2;;"6 la alian%a estrat8$ica entre ,9R7 y Khe ,ocaG ,ola ,ompany se afian%a a trav8s de la compra de +mbotelladora 7atinoamericana !.A. G +7!A6 compañía 5ue producía y distribuía todos los productos de la marca ,ocaG,ola6 y tambi8n al$unos propios6 en el norte6 centro y sur del Per<.

"#'# Rituales +nte las ,eremonias 5ue se reali%an en el 0mbito de la +mpresa destacaremos los si$uientes'

1. Ani%()-)io In-$i$ucion,  Aniversario /nca Cola @; años6 la marca de or$ullo nacional6 cumplió @; años en el 2;1 y de *ulio a octubre se reali%ó una $ran celebración por su aniversario. A lo lar$o de los años6 /nca Cola se ha caracteri%ado por brindar mensa*es de aliento y superación6 5ueriendo mantener el mismo espíritu en su @;avo aniversario. +s por eso 5ue la campaña estuvo enfocada en de*ar un mensa*e de inspiración' L#amos *untos por m0s6 por5ue las posibilidades para los peruanos son infinitasL. ". D0 #un'i, '( , c$i%i'' F0-ic: Por tercer Año consecutivo6 la compañía se suma a este evento de talla mundial

&. A'i!-  , Vi' S('(n$)i. Promovemos en bienestar $eneral de las personas6 con pro$ramas 5ue fomentan la actividad &ísica6 una e5uilibrada alimentación e hidratación y la promoción de la salud emocional.

4. D(-$2n'o mi Em2)(n'imi(n$o: m0s de 1; mil bode$ueros fueron capacitados en estrate$ias de +mprendimiento por se$undo año consecutivo.

"#(# Sím)olos *ateriales 9ohn R 7indley es una empresa 5ue se caracteri%a por el buen trato a sus empleados6 promueve el buen clima laboral y l a capacitación constante..

Por +*emplo' • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Pr8stamos  Atención m8dica H Kópicos de +nfermería. Pro$ramas yJo actividades de apoyo social J familiar. Pro$ramas yJo actividades recreativas. Pro$ramas yJo actividades culturales. Pro$ramas yJo actividades deportivas. ,onsultas laborales.  Automóvil H ,ompany ,ar. !e$uro (8dico &amiliar -+P!. !ubsidio de alimentación -Refri$erio. !e$uro de vida adicional al le$al. Políticas de pr8stamos al personal. ,onvenios de asistencia educacional para empleados.  Asi$nación por escolaridad -i*os de traba*adores.  Asi$nación por fallecimiento -Kraba*ador y &amilia. Dotación de bebidas. Reconocimiento por tiempo de servicios. +I0menes J ,he5ueos m8dicos anuales. Permisos con $oce de haber -remunerados.  A$uinaldo de Bavidad. !ervicio de transporte de personal. !ervicio de tópicos de enfermería.

"#+# Valores or,ani-acionales 7os valores or$ani%acionales son la base con la 5ue nos desarrollamos y estos valores deben ser compartidos6 aceptados y practicados por todos los miembros de la or$ani%ación.

  

In$(+)i''. +n lo 5ue Di$o6 Pienso y a$o S()%icio. A cabalidad y con Amabilidad Com2)omi-o. ,on mi traba*o6 mi e5uipo y mi empresa. R(-2($o a las personas sin distinciones

CAPITULO II  DESCRIPCION DE LA PLANI.ICACION  '#"# .ormulaci&n del /lan de la Or,ani-aci&n ".". #i-i!n3 Vi-i!n  %,o)(- O)+ni*cion,(-

#ISIÓN 

!atisfacer a nuestros consumidores en todas sus ocasiones de consumo de



bebidas6 creando valor de manera sostenida para nuestros accionistas Produciendo y distribuyendo eficientemente bebidas de la m0s alta calidad y

 

se$uridad alimentaria Potenciando el desarrollo y bienestar de nuestro personal Promoviendo el desarrollo de nuestros proveedores6 distribuidores y clientes



&ortaleciendo el vínculo con la comunidad6 en nuestro rol de ciudadano responsableE.

VISIÓN Mna or$ani%ación orientada al consumidor6 innovadora6 rentable y líder en el mercado de bebidas6 conformada por un e5uipo comprometido con la eIcelencia6 ofreciendo productos de la m0s alta calidad y presti$ioE.

".&. O5($i%o-.      

,recer el volumen de ventas en @N para $aseosas y 2;N en n8ctares  Aumentar niveles de eIportación N +Itensión de línea de producto en A$uas de mesa.-3ona5ua +Itensión de línea de producto en Piña ,anad0 Dry y ,rush (an%ana (e*orar constantemente los niveles del ,alidad (antener
".4.& DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL E%,uci!n FODA Fo)$,(*-

•

 Amplia $ama de productos y la alta calidad 5ue estos ofrecen. Buevos empa5ues y sabores en la cate$oría *u$os.  Alian%a estrat8$ica con Khe ,ocaG,ola ,ompany6 brindando reputación a los

•

productos. ,onstantes promociones y campañas de mar4etin$ 5ue ofrecen varios beneficios a

• •

los clientes.

O2o)$uni''(-

•

Buevos mercados internacionales para la /nca Cola. ,recimiento del poder ad5uisitivo de los peruanos6 refle*ado en el crecimiento del

•

P3/. Buevas alian%as internacionales con otras compañías 5ue ha$an crecer el portafolio

•

de productos.

D(i,i''(-

•

 Alta competencia ha llevado a 5ue ,orporación 7indley redu%ca sus precios y por la

•

tanto $enere menos utilidades. 3a*o consumo de las bebidas carbonatadas en los dem0s departamentos del Per<6

•

lo cual se debe a imitaciones 5ue puedan eIistir. Bo tener sentimiento de nacionalidad con ciertos productos ya 5ue son del eItran*ero.

Am(n*• •

• •

,ambios inesperados en la tasa de cambio a nivel nacional y mundial. +l clima es un factor de constante ries$o6 lo cual $enera un menor consumo de las bebidas carbonatadas. /n$reso de nuevas empresas al mercado. Reducción de la producción de la a%
C2i$u,o III DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION &.1. P)o(c$o 'i-(6o o)+ni*cion, ORGANIGRA#A DE 7O8N R LINDLE9 S.A. Pre&iden'e

0irec'orio

Ad%ini&'raci on

Mercadeo

Produccion

Con'a/ilidad + Audi'oria

Recur&o& Hu%ano&

Geren'e Ad%ini&'ra'i( o

Geren'e de #en'a& al E*'erior

Planea%ien' o de Produccion

Audi'or In'erno

Coordinador de 0e&arrollo

Geren'e )inanciero

Geren'e de Mercadeo + Mar,e'in-

Seccione& de Produccion

Con'ador de Co&'o&

 Je1e de No%ina

E%.acadora

Con'ador General

con'rol de Calidad

E,(m(n$o- c,%( '(, 'i-(6o: 7a ,orporación 9ohn R 7indley posee una estructura )r$ani%acional 7ineoG funcional +s una combinación de )r$ani%ación 7ineal y &uncional  

Lin(,: la responsabilidad y autoridad se transmite a trav8s de un sólo *efe para cada función especial. Funcion,' 7a especiali%ación de cada actividad en una función6 es m0s aplicable en las empresas. +n 8sta se combinan los tipos de or$ani%ación lineal y funcional6 aprovechando las venta*as y evitando las desventa*as inherentes a cada una6 conserv0ndose de la funcional la especiali%ación de cada actividad en una función6 y de la lineal la autoridad y responsabilidad 5ue se transmite a trav8s de un sólo *efe por cada función en especial.

C2i$u,o IV DESCRIPCION DE LA DIRECCION #)co (-$)$+ico '( , Co)2o)ci!n 7o;n R Lin',( #ARCO ESTRATEGICO lINDLE$ 

AGENDA ESTRATEGICA AGENDA O%ERATI&A #ISION DE CA%ITAL H(#ANO

TALENTO DE CLASE #(NDIAL EL #E'OR L(GAR %ARA TRA)A'AR C(LT(RA $ LIDERA+GO DE ALTO DESE#%E,O

CA%ACIDADES ORGANI+ACIONALES %ARA EL CRECI#IENTO ESTRATEGIAS

#ANDATOS

ESTR(CT(RA* TALENTO* %ROCESO $ TECNOLOGIA

4.1. Comunicci!n: Buestra estructura or$ani%acional6 la dispersión $eo$r0fica de nuestras sedes y la necesidad de coordinar actividades y lo$rar un entendimiento entre nuestros colaboradores6 hacen necesario contar con un efica% sistema de comunicación6 5ue permita alinear los principales mensa*es de la or$ani%ación6 $enere un fuerte sentido de pertenencia y promueva óptimas relaciones interpersonales. Por ello6 consideramos 5ue desarrollar una eficiente comunicación interna es clave para formar una cultura corporativa inte$rada6 5ue contribuya al cumplimiento de los ob*etivos de la or$ani%ación.

Por este motivo6 se definieron los si$uientes principios 5ue caracteri%an a la comunicación interna en ,orporación 7indley' •

Kodos los colaboradores somos responsables de la comunicación 5ue reali%amos6 sea voluntaria o no. 7os líderes son los principales responsables de mantener  informado a la or$ani%ación y promover una comunicación de doble vía dentro de

•

sus e5uipos de traba*o. ,ontamos con un estilo propio de comunicación6 alineado a nuestra cultura corporativa6 5ue se caracteri%a por ser hori%ontal6 participativa6 c0lida6 vera%6

•

efectiva y oportuna. Priori%amos a la comunicación verbal como el canal principal de comunicación. ,uando sea necesario6 utili%aremos la palabra escrita de manera adecuada6 ya sea

•

a trav8s de un buen uso de correo electrónico u otro medio escrito. ,onsideramos nuestra información como un activo de la compañía y velamos por su se$uridad.

4.". #o$i%ci!n: •

7as promociones son un claro e*emplo de la apuesta de la compañía por el talento interno6 durante el 2;16 fueron promovidos 1; colaboradores a un nivel superior. 7os resultados tambi8n refle*an la diversidad de nuestra población6 en

•

donde el 2FN de las promociones fueron de mu*eres. 7a compañía otor$a horas adicionales de descanso por un tiempo específico a las colaboradoras 5ue acaban de tener hi*os6 planteando un rein$reso paulatino

•

a la compañía6 eItendiendo el beneficio de ley de horas de lactancia. &leI Kime' consiste en la implementación de un ran$o de in$reso y un ran$o de salida6 sin afectar el n
4.&. Li'()*+o: !e mantuvo la eIitosa estrate$ia de Performance (ana$ement Procesos -P(P implementada en el 2;1"6 consolidando sus diversas etapas' • • • • •

>oal !ettin$ !essions  Autoevaluación +valuación del 9efe ,alibración Retroalimentación

!e estructuró y or$ani%ó por tercer año consecutivo6 el 7eadership Ali$nment &orum -7A&6 poniendo especial 8nfasis en el rol del líder para $enerar resultados para la or$ani%ación. L0'()(- (n Acci!n: O2()n'o con Ec(,(nci

L0'() '( -0 mi-mo3 L0'() '( O$)o- o L0'() '( L0'()(-. !e mantiene el enfo5ue de !e$uridad Patrimonial6 de contar con procesos inte$rales li$ados a los re5uerimientos del ne$ocio si$uiendo las si$uientes premisas' • • • • •

)rientación a procesos. +nfo5ue en ries$os del ne$ocio6 7idera%$o visible y comunicación efectiva. ,umplimiento de ob*etivos y satisfacción del cliente. Kraba*o en e5uipo.

E, T,(n$ #n+(m(n$ R(%i(< -K(R es la principal herramienta dentro de la estrate$ia de talento de ,orporación 7indley. 7ue$o de  años de reali%ar el e*ercicio6 el K(R ya se encuentra consolidado en la compañía y permite contar con información clara y oportuna para la toma de decisiones sobre promociones6 actividades de desarrollo6 planes de recuperación6 entre otrosO ase$urando así la continuidad de lidera%$o ba*o un modelo adGhoc6 manteniendo los valores6 principios y competencias 5ue todo líder debería tener en ,orporación 7indley.

E, c0)cu,o '( D(min+ ' 7as @D son las ocho disciplinas para la resolución de problemas. +sta es una herramienta utili%ada para hacer frente y resolver al$unos de los problemas 5ue se dan con m0s asiduidad en las empresas. 7as @D propone ocho pasos secuenciales 5ue deberemos se$uir para resolver con 8Iito cual5uier  tipo de problema. D1' &ormar un e5uipo de eIpertos 5ue cubra todas las funciones. ay 5ue ser  consciente de 5ue un problema debe ser solucionado por $ente 5ue sepa del tema6 por ello primeramente se debe crear un $rupo con las personas 5ue ten$an eIperiencia en la actividad en cuestión6 5ue puedan hacerse car$o de esta responsabilidad y 5ue sean capaces de dar la solución correcta. D2' Definir el problema. Posteriormente se debe reali%ar una descripción detallada del problema. !e pueden hacer uso de otras herramientas como los  por 5u8s o " Q 1 -5u86 cu0ndo6 5ui8n6 dónde y cómo. D' /mplementar una acción provisional de contención. !i el problema es realmente serio6 antes de implantar la solución definitiva -5ue podría tardar varios días6 se propone poner una solución r0pida provisional 5ue evite 5ue el problema empeore hasta 5ue est8 lista la solución definitiva. D"' /dentificar la causa raí%. !e deben buscar las causas raí% 5ue $eneraron la incidencia. Para lle$ar a la causa real se puede hacer uso de varias herramientas

específicas de calidad 5ue puedes encontrar en esta p0$ina. -leer m0s sobre  An0lisis de causa raí%. D' Determinar acciones correctivas. Así como anteriormente se implantaron acciones provisionales para evitar 5ue un problema similar sur*a de nuevo mientras busc0bamos la causa raí%6 ahora deberemos determinar cu0l va a ser la acción correctiva -A, definitiva 5ue elimine la causa raí% del problema. +sta etapa puede ser lar$a6 y tambi8n influyen los recursos de los 5ue dispon$a la empresa6 en ambos casos no hay 5ue desistir. -leer m0s sobre Acciones ,orrectivas. DF' /mplementar las acciones correctivas permanentes. Mna ve% definidas las acciones correctivas6 habr0 5ue implementarlas y tener un control para verificar han sido eficaces y 5ue no 5ue sur$e de nuevo el fallo. D=' Prevenir 5ue vuelva a aparecer un problema similar. Ahora 5ue ya sabemos cómo y dónde se producen el tipo de problemas estudiados6 podemos eItrapolar  este tipo de mecanismos a otros procesos similares6 evitando la nueva aparición de fallos similares. D@' Reconocer los esfuer%os del e5uipo. Para acabar6 se recomienda felicitar o recompensar de al$una forma al e5uipo de traba*o. !i se mane*an bien estos procesos6 aplicar esta metodolo$ía servir0 para aumentar la eficiencia de la empresa y para tener al personal m0s implicado y contento con su traba*o.

R(-u,$'o: #(no- inci'(nci-  mo) (/ici(nci (n ,- c$i%i''(+l uso de las @D permite la me*ora de productos6 servicios y procesos6 y establece una pr0ctica estandari%ada a se$uir. 30sicamente6 lo 5ue se busca es centrarse en el ori$en de cada problema mediante determinación de la causa raí% para así implantar soluciones eficaces. +sta herramienta es de $ran utilidad6 pues se crea una estructura de traba*o sistemati%ada6 se traba*a en e5uipo y se consi$ue un enfo5ue com
CAPITULO V

DESCRIPCION DEL CONTROL =.1. D(-c)i2ci!n '( , 2,icci!n '(, 2)oc(-o '( con$)o, '( , Em2)(- Si-$(m '( Con$)o, In$()no la implementación del !istema de ,ontrol /nterno6 cuya estructura se observa en el est0ndar del marco ,)!) -,ommittee of !ponsorin$ )r$ani%ations of the Kreaday ,ommission 5ue considera los si$uientes componentes'  Ambiente de ,ontrol +valuación de Ries$os  Actividades de ,ontrol /nformación y ,omunicación (onitoreo

• • • • •

=.1.1. D(-c)i2ci!n '(, Si-$(m COSO +l /nforme ,)!) es un documento 5ue contiene las principales directivas para la implantación6 $estión y control de un sistema de control. Debido a la $ran aceptación de la 5ue ha $o%ado6 desde su publicación en 1::26 el /nforme ,)!) se ha convertido en el est0ndar de referencia. +Iisten en la actualidad 2 versiones del /nforme ,)!). 7a versión del 1::2 y la versión del 2;;"6 5ue incorpora las eIi$encias de ley !arbanes )Iley a su modelo. +s un medio para un fin6 no un fin en sí mismo. +fectuado por la *unta directiva6 $erencia u otro personal. Bo es sólo normas6 procedimientos y formas involucra $ente  Aplicado en la definición de la estrate$ia y aplicado a trav8s de la or$ani%ación en cada nivel y unidad Diseñado para identificar los eventos 5ue potencialmente puedan afectar a la entidad y para administrar los ries$os6 proveer se$uridad ra%onable para la administración y para la *unta directiva de la or$ani%ación orientada al lo$ro de los ob*etivos del ne$ocio.

•

V(n$5- '( Co-o Permite a la dirección de la empresa poseer una visión $lobal del ries$o y

•

accionar los planes para su correcta $estión. Posibilita la priori%ación de los ob*etivos6 ries$os clave del ne$ocio6 y de los controles implantados6 lo 5ue permite su adecuada $estión. toma de decisiones m0s se$ura6 facilitando la asi$nación del capital.

•

 Alinea los ob*etivos del $rupo con los ob*etivos de las diferentes unidades de ne$ocio6 así como los ries$os asumidos y los controles puestos en

•

acción. Permite dar soporte a las actividades de planificación estrat8$ica y control

•

interno. Permite cumplir con los nuevos marcos re$ulatorios y demanda de nuevas

•

pr0cticas de $obierno corporativo. &omenta 5ue la $estión de ries$os pase a formar parte de la cultura del $rupo.

=.1.". Comi$ '( Au'i$o)0 +st0 conformado por dos directores6 adem0s de la participación de los e*ecutivos relacionados6 Director de >obierno ,orporativo6 Director de Administración y &inan%as y >erente de Auditoría /nterna. 7a función principal de este comit8 es reali%ar revisiones6 de manera permanente6 a las operaciones y procesos internos6 con el ob*etivo de verificar el cumplimiento de los mismos y de los controles6 directivas y procedimientos establecidos por ,orporación 7indley. ,orporación 7indley cuenta con auditorías periódicas para verificar la certificación del !istema /nte$rado de >estión6 el mismo 5ue abarca normas de >estión de ,alidad /!) :;;16 de >estión Ambiental /!) 1";;16 !istema de !e$uridad de  Alimentos /!) 22;;; y el +st0ndar /nternacional en !alud y !e$uridad )cupacional )!A! 1@;;1. Kodos estos resultados tambi8n brindan información relevante al Directorio como parte de la $estión de toma de decisiones para el desempeño de la +mpresa. Para complementar lo anterior6 ,orporación 7indley cuenta con una Auditoría de ,alificación de Ries$os reali%ada por dos empresas consultoras certificadas6 previa evaluación de los estados financieros y aspectos relevantes del ne$ocio6 un sistema de control de ries$os financieros con reporte periódico al Directorio.  Asimismo6 la +mpresa cuenta con un ,ódi$o de ,onducta +mpresarial 5ue enmarca el comportamiento 5ue todo funcionario de la +mpresa debe se$uir en su traba*o diario6 así como su relación con sus clientes6 proveedores y autoridades. +ste ,ódi$o6 tambi8n considera temas relacionados a corrupción6 sobornos6 cumplimiento de las leyes6 re$alos6 atención a terceros6 prohibición de aportes políticos y conflictos de inter8s en todo el 0mbito empresarial incluido el Directorio. +l ,ódi$o de ,onducta +mpresarial es firmado por cada traba*ador a fin de de*ar  constancia de su recepción y de su compromiso de cumplirlo. 7a Dirección de ,apital umano $uarda un re$istro de ello6 el 5ue incluye su fecha de recepción6

contando adem0s con mecanismos para su se$uimiento y control. +n el primer  semestre del año 2;1 se emitir0 una versión actuali%ada de dicho documento. Durante la $estión informada en el presente Reporte6 la +mpresa ha identificado un incidente de falta al ,ódi$o de ,onducta +mpresarial6 referido a discriminación. Dicho incidente fue reportado al 0rea de ,apital umano6 como un emer$ente de clima or$ani%acionalE lo cual si$nifica 5ue es una situación 5ue afecta el clima laboral y amerita la intervención de la +mpresa para ser solucionado. +l rea de ,apital umano revisó en detalle la situación a partir de entrevistas en profundidad a los colaboradores del 0rea donde ocurrió el incidente y se considera6 de acuerdo al procedimiento6 la intervención de la $erencia de dicha 0rea para hacer una llamada de atención al responsable. !e corroboró 5ue el incidente no se ha vuelto a presentar. 7a +mpresa cuenta con los si$uientes mecanismos de orientación6 entre otros' 7a política del !istema /nte$rado de >estión' Define los est0ndares ba*o los cuales opera la empresa y $aranti%a 5ue los procesos se desarrollen ba*o condiciones controladas de calidad6 inocuidad6 medio ambiente6 se$uridad6 salud ocupacional6 control de p8rdidas y mane*o de flota6 adem0s de lo concerniente al capital humano. •

Política de ,apital umano' !u ob*etivo es mantener el capital intelectual de la

•

+mpresa6 dentro de un ambiente $rato6 se$uro y cómodo para traba*ar. Política de !e$uridad de la /nformación' ,onsidera a la información como el

•

principal activo empresarial6 por ello su ob*etivo es mantenerlo y preservarlo. Política de !ustentabilidad6 5ue se encuentra en proceso de aprobación por las instancias formales respectivasO plantea preservar la creación de valor económico6

•

social6 ambiental para ,orporación 7indley y las comunidades donde opera.  Auditoría del !istema ,ocaG,ola con est0ndares a nivel mundial en aspectos relacionados con la $estión de calidad.

CONCLUCIONES

•

7a empresa posee una estrate$ia empresarial 5ue ha ido evolucionando a trav8s de los años6 lo cual le ha permito $anar muchas batallas contra sus competidores6 por mencionar la m0s emblem0tica. Sue sur$ió entre las $randes compañías como K+ ,),A ,)7A ,)(PAB? y P+P!? ,)(PAB?6 las cuales pretendían $anar el lidera%$o del mercado nacional con la presentación de sus botellas de medio litro a lo cual 9)B R 7/BD7+? respondió con la ya conocida >)RD/KA D+ /B,A C)7A 5ue de manera estrat8$ica pudo vencer a dos

•

>/>ABK+! de la industria de las bebidas no alcohólicas. 7a estrate$ia empresarial de la compañía 9ohn R 7indley se fue implementando de manera 5ue sus líderes ten$an el talento y la convicción de llevar hacia adelante a una pe5ueña empresa familiar6 5ue se convirtió en una marca del or$ullo peruano6 cosa 5ue lo$raron con mucho esfuer%o y estrate$ias sólidas y

•

mucho pero mucho /B>+B/). 7a comunicación de la empresa no es reprimida6 de lo contrario se fomenta la comunicación en doble sentido lo cual les permite $anar mayor identificación de

•

los colaboradores con la empresa. +l sistema de control de la empresa esta actuali%ado y permite 5ue los colaboradores se desempeñen de una manera óptima y eficiente6 en la reali%ación de sus deberes6 ya sea el $erente o los repartidores. 7a empresa despu8s de su consolidación como líder del mercado de las bebidas no alcohólicas no a asumido $randes retos. 7a
RECO#ENDACIONES

!iendo 9ohn R 7indley una compañía ya consolidada en el mercado6 recomendamos asumir nuevos retos6 entre los cuales podría estar' 7a •

/ntroducción de una bebida natural libre de conservantes. Recomendamos tambi8n emplear los sistemas de capacitación para sus empleados de ba*o ran$o6 de manera 5ue ellos desarrollen una mentalidad

•

emprendedora y de lidera%$o personal. 7a $lobali%ación supone un abanico de oportunidades en el mercado internacional y6 a la ve%6 un ries$o en los mercados internos. 7a compañía debe estarse preparado no sólo para aprovechar las venta*as del eIterior sino tambi8n para defender las con5uistas reali%adas en el interior.

BIBLIOGRAFIA

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