Actividades de Reflexion Inicial.

SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD PARA PARA EL SECTOR PÚBLICO BASADO BASADO EN LA NORMA NTC GP1000

ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL: En este primer momento de aprendizaje, le invitamos a participar de una actividad que facilitará la comprensión de cada uno de los temas a desarrollar durante esta guía de aprendizaje.  A medida que se desarrollan desarrollan las diferentes fases del Ciclo PHVA en el sistema de gestión de la entidad, es necesario evaluar la adecuación de los procesos y la capacidad que tienen para satisfacer los requisitos de las partes interesadas, esto con el fin de corregir y mejorar aquellos aspectos que lo ameriten. Con el propósito de motivar la expresión de pre-saberes y al mismo tiempo la indagación y consulta, responda las siguientes preguntas:

¿Cuál es la importancia del seguimiento y medición de los procesos para el sistema de gestión en una entidad pública? 

La entidad debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, y cuando sea posible, su medición. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados (eficacia) así como el manejo de los recursos disponibles (eficiencia). El seguimiento y la medición del impacto (efectividad) de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados como en el manejo de los recursos utilizados pueden realizarse por proceso, por conjunto de procesos o en forma global para el Sistema. Como resultado del seguimiento de la medición y seguimiento de los procesos, deben llevarse a cabo correcciones, acciones preventivas y/o correctivas, según sea conveniente. NOTA 1 Para el seguimiento y la medición de los procesos se pueden emplear métodos como indicadores, encuestas, seguimiento al avance de los proyectos y cronogramas entre otros. Los métodos de seguimiento y medición deben facilitar el seguimiento por parte de los clientes y las partes interesadas, y los resultados pertinentes deben estar disponibles y ser difundidos de manera permanente en las páginas electrónicas, cuando se cuente con ellas u otros medios con los que se cuente.

NOTA 2 Al determinar los métodos apropiados, es aconsejable que la entidad considere el tipo y el grado de seguimiento o medición apropiado para cada uno de sus procesos en relación con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y/o servicio y sobre la eficacia, la eficiencia y la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad.

¿En qué consiste analizar y evaluar datos e información? ¿Cuál considera que es el resultado de estos procesos? La empresa tiene que analizar y realizar una evaluación de los datos y la informaci ón apropiada que surge de realizar el seguimiento y la medición. Los resultados del análisis tienen que utilizarse para realizar la evaluación:

a) La conformidad de los productos y los servicios b) El nivel de satisfacción de los clientes c) El desempeño y la eficiencia del SGC d) Si lo que se ha planteado se ha implantado con eficacia e)  La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las oportunidades f) La labor que realizan los proveedores externos g) La necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad NOTA 1 los métodos para realizar el análisis de los datos se tienen que introducir técnicas estadísticas. En este apartado de la norma ISO 9001:2015 se centra en todos los aspectos de control del Sistema de Gestión de la Calidad. Se debe determinar que es necesario seguir, medir, analizar y evaluar todos los métodos que se emplean y se deben emplear en las actividades. En la norma no se especifica mediante que método se obtiene la información, ya que no es un requisito obligatorio. Existe una parte de la norma en la que se enumeran una serie de elementos que la empresa tiene que analizar y evaluar, los resultados pueden resultar muy útiles para ser revisados por la dirección. En conclusión, la organización decide lo que debe evaluar para determinar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. De la misma forma, se tiene que asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos y las operaciones .

 ¿Todas las entidades deben aplicar exactamente las mismas herramientas para el análisis y evaluación de datos? Justifique su respuesta. 

En lo posible se deben utilizar las mismas herramientas en el entendido que se debe garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos y las operaciones .