Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
SOPFull description
sop menilai kepuasan pelangganFull description
b
SK MENILAI KEPUASAN PELANGGANDeskripsi lengkap
.Sop Menilai Kepuasan Pelanggan
Deskripsi lengkap
MENILAI KEPUASANFull description
MENILAI KEPUASANDeskripsi lengkap
sop kepuasan pelangganDeskripsi lengkap
sop kepuasan pelangganFull description
SK MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
bnDeskripsi lengkap
bn
ssFull description
ssDeskripsi lengkap
penanganan pasien beresiko tinggi
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
SOP
Disahkan oleh
No. Dokumen
!.1.1. "P #
No. $e%isi
&anggal 'er(i'
)alaman
Kepala Puskesmas
PUSKESMAS
drg. Ferdinan Mangalik
BINTUNI
1. De*inisi
NIP.19680 NIP.196802202000121004 2202000121004
Kepuasan pe pelanggan ad adalah su sua'u ke keadaan di dimana ke keinginan+ ha harapan da dan ke(u'uhan pelanggan 'erpenuhi. Pelanggan adalah ,eseorang -ang memperoleh dampak pela-anan a'au proses pela-anan+ (aik i'u pelanggan in'ernal maupun eks'ernal. Pelanggan in'ernal adalah orang -ang memperoleh dampak pela-anan dan merupakan anggo'a organisasi pem(eri pela-anan Pelanggan eks'ernal pelanggan -ang memperoleh dampak pela-anan 'e'api (ukan anggo'a organisasi pem(eri pela-anan
2. &uuan
Mem(en'uk komi'men -ang le(ih mendalam dan (erkesinam(ungan an'ara pem(eri pela-anan dengan pelanggan sehingga 'eralin hu(ungan kera dan kemi'raaan -ang harmonis
/. Ke(iakan
,e( ,e(agai ped pedoman oman menilai ke kepuasa asan pe pelanggan gan di di Pu Puskesmas i in'uni Pelaks Pelaksanaa anaan n menilai menilai kepuas kepuasan an pelang pelanggan gan harus harus mengik mengiku'i u'i langkah langkah langkah -ang 'er'uang dalam ,P
4. $e*e $e*ere rens nsii
#. Prosedur
•
Ira3 Ira3an an )andi+ )andi+ 10 Prinsi Prinsip p Kepuas Kepuasan an Pelangg Pelanggan an++ P&. P&. le5 le5 Medi Mediaa
•
Kompu'indo+ akar'a+ 2002. Pedo Pedoma man n 7mum 7mum PenPen-us usun unan an
Inde Indeks ks
Kepu Kepuas asan an
MasMas-ar arak aka' a'++
Kemen'rian Penda-aan para'ur Negara $I+ 2004. 1. &im ak akredi'asi me memasang ko ko'ak sa saran da dan me mengin*ormasikan al alama' pengaduan+ kon'ak person
2. &im akredi'asi mem(ua' *orm kri'ik dan saran pelanggan -ang disediakan di masingmasing uni' pela-anan+ /. &im sur%ei dan a'au 'im kridi'asi menampung keluhan pelanggan dan saran+ 4. &im sur%ai dan a'au kridi'asi mengiden'i*ikasi keluhan pelanggan -ang (erasal dari ko'ak saran+ sura'+ ,M,kon'ak person+ 'elpon maupun dari (uku keluhan pelanggan+ #. &im sur%ei melaporkan hasil rekapan keluhan dan saran pelanggan kepada 'im manaemen mu'u se'iap a3al (ulan dan a'au menelang rapa' puskesmas+ 6. &im manaemen mu'u dan a'au &im sur%ai men-ampaikan hasil rekapan keluhan pelanggan kepada Kepala Puskesmas se(ulan sekali+ !. Kepala puskesmas (ersama 'im manaemen mu'u merenanakan per'emuan khusus dalam mem(ahas keluhan pelanggan+ a'au melalui rapa' kera Puskesmas+ 8. ,eke'aris akridi'asi mendokumen'asikan hasil per'emuan rapa'+ 9. ,ekre'aris
mendokumen'asikan
hasil
'indak
lanu'n-a
dengan
menggunakan *orma' 'indak lanu' per(aikan dan penegahan -ang 'erdokumen'asi+ 10.Kepala Puskesmas (ersamasama dengan 'im akridi'asi dan kar-a3an menindaklanu'i sesuai perenanaan hasil rapa'+