Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
sop menilai kepuasan pelangganFull description
b
SK MENILAI KEPUASAN PELANGGANDeskripsi lengkap
MENILAI KEPUASANDeskripsi lengkap
sop kepuasan pelangganDeskripsi lengkap
MENILAI KEPUASANFull description
sop kepuasan pelangganFull description
SK MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
sop
penanganan pasien beresiko tinggi
penanganan pasien beresiko tinggi
sopDeskripsi lengkap
saSAsASas
kepuasan pelangganFull description
Kepuasan konsumen akan memberikan loyalitas (beli ulang, beli berlipat kali, beli produk atau jasa lain, dan advokasi) dan akhirnya memberikan kemampulabaan dalam jangka pendek serta peningk…Full description
SOPFull description
Deskripsi lengkap
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
Menilai Kepuasan Pelanggan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan yang diterima pelanggan. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.
2. Tujuan
Sebagai acuan untuk menilai kepuasan pelanggan Puskesmas Cilengkrang
3. Kebijakan
Surat Keputusan Kepala UPTD Yankes Kecamatan Cilengkrang Nomor: 800/295/SK/UPTD/2016 Tentang Pelayanan Klinis Kemenkes No. 269/Menkes/III/2008 1. ATK 2. Buku 3. Komputer 4. Alat tulis 5. Kotak Kepuasan Pelanggan dan koin emotion 6. Kotak saran 7. Kuesioner penilaian kepuasan pelanggan A. Kotak Kepuasan pasien 1. Petugas menyiapkan kotak kepuasan pasien dan koin emotion 2. Petugas meminta pelanggan untuk mengisi kotak sesuai dengan pelayanan yang diterima dengan salah satu koin 3. Petugas menyiapkan daftar hasil rekapan harian dan bulanan 4. Petugas melakukan perekapan hasil kepuasan pasien 5. Petugas melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk 6. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan 7. Petugas menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas. 8. Seluruh petugas dan Kepala Puskesmas berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, melakukan tindak lanjut yang diperlukan.
4. Referensi 5. Prosedur
6. Langkah-langkah
B. Kotak Saran 1. Petugas menyiapkan kotak saran, form kritik dan saran serta bolpen 2. Petugas meminta pelanggan untuk mengisi form kritik dan 1
3. 4. 5. 6. 7. 8.
7. Hal-hal yang perlu diperhatikan
8. Unit Terkait 9.Dokumen Terkait
saran Petugas menyiapkan daftar hasil rekapan mingguan dan bulanan Petugas melakukan perekapan hasil kritik dan saran Petugas melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi kritik dan saran Petugas menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas. Seluruh petugas dan Kepala Puskesmas berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, melakukan tindak lanjut yang diperlukan.
C. Formulir Kepuasan Pelanggan 1. Petugas menyiapkan lembar kepuasan pelanggan 2. Petugas menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan 3. Petugas menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan 4. Petugas menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan 5. Petugas menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan puskesmas untuk diisi 6. Petugas mengumpulkan Instrument yang telah diisi oleh pelanggan kepada staf yang telah ditunjuk 7. Petugas melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk 8. Petugas membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan 9. Petugas menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas. 10. Seluruh petugas dan Kepala Puskesmas berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, melakukan tindak lanjut yang diperlukan. A. Kotak Kepuasan Pelanggan dilakukan survey dan perekapan setiap hari B. Kotak saran dilakukan survey setiap hari dan perekapan setiap 1 minggu sekali C. Formulir Survey Kepuasan Pasien dilakukan survey dan perekapan setiap 3 bulan sekali Pendaftaran, Poli Umum, Poli Gigi, Poli KIA, Laboratorium, Apotek dan Ruang Konsultasi Kotak Kepuasan Pelanggan, formulir rekapan harian Kotak Saran, formulir/buku rekapan mingguan dan bulanan Formulir survey kepuasan pelanggan
