7.1.1.5 Sop Menilai Kepuasan Pelanggan

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SOP

No. Dokumen : No. Revisi :  Tanggal  Tanggal Terbit : Halaman : Kepala Puskesmas Siwuluh

PUSKES MAS SIWULU

Dr. Suparto Hary Wibowo!.Kes N"P. #$%&'&'( )'')#) # ''(

H 1.Pengertian



Menilai kepuasan pelanggan adalah cara mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap  proses pendaftaran.



Menilai kepuasan pelanggan dilakukan dengan pelaksanaan survei.



2.Tuuan

Pelaksanaan survei dilaksanakan secara periodik 6 ( enam ) bulan sekali. Prosedur ini ini ber bertuuan agar pet petugas pen pendaftaran mengetahui bah bahwa pela!anan !ang

diberikan telah memuaskan pelanggan atau belum. ".#e ".#ebi bia aka kan n '.Prosedur

Pros Proses es meni enilai lai kep kepua uasa san n pel pelan angg ggan an dil dilaks aksanak anakan an deng dengan an lang langka kah$ h$llangk angkah ah ses sesuai uai %&P %&P !ang telah ditentukan ini 1. Petugas pendaftaran membagikan lembar survei kepada pasien !ang dipilih secara acak  2. Petugas Petugas pendaftaran pendaftaran menela menelaskan skan cara cara pengisian pengisian lembar lembar survei kepada pasien pasien ". Petugas Petugas pendaftaran pendaftaran mengumpu mengumpulkan lkan kembali kembali lembar lembar survei survei !ang telah telah diisi diisi pasien. pasien. '. Petu Petuga gass pend pendaf afta tara ran n men! men!er erah ahka kan n lemb lembar ar surv survei ei !ang !ang tela telah h diis diisii ke bagi bagian an administrasi untuk dilakukan pengolahan data . Petugas Petugas adminis administra trasi si men!erah men!erahkan kan hasil survei survei kepada ketua tim peningkat peningkatan an mutu  pela!anan klinis dan keselamatan pasien. 6. #etua #etua tim peningka peningkatan tan mutu pela!anan pela!anan klinis klinis dan kesela keselamat matan an pasien pasien men!era men!erahkan hkan hasil survei kepada kepala puskesmas disertai saran masukan dan rekomendasi untuk   perbaikan pela!anan *. #epa #epala la puske puskesm smas as menan menanda data tanga ngani ni hasi hasill surv survei ei dan dan menu menugas gaska kan n #etua #etua tim tim mutu mutu  puskesmas untuk men!ampaikan hasil survei dan rekomendasi kepada petugas

.+nit Terkait

 pendaftaran dan seluruh kar!awan.  Tim mutu Puskesmas 

#ordinator Pela!anan Medis



Pengobatan +mum



#linik gigi



#,-



Perawatan

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SOP

No. Dokumen : No. Revisi :  Tanggal Terbit : Halaman : Kepala Puskesmas Siwuluh

PUSKES MAS SIWULU

Dr. Suparto Hary Wibowo!.Kes N"P. #$%&'&'( )'')#) # ''(

H

istribusi



Poned



aboratorium



/i0i



,/



armasi



#etua tim mutu



#ordinator pela!anan medis



 Penanggung awab unit pela!anan klinis

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

&. *agan +lir

SOP PUSKES

No. Dokumen : No. Revisi :  Tanggal Terbit : Petugas pendaftaran Halaman : membagikan lembar survei kepadaKepala pasien Puskesmas Siwuluh

MAS SIWULU H

Dr. Suparto Hary Wibowo!.Kes N"P. #$%&'&'( )'')#) # ''(

Petugas pendaftaran menelaskan cara pengisian Petugas pendaftaran mengumpulkan kembali lembar surve

Pet men!era an as surve kepada ketua tim

Petugas pendaftaran men!erahkan lembar survei !ang telah diisi ke  bagian administrasi

#etua tim peningkatan mutu pela!anan klinis men!erahkan hasil survei ke ada ke ala uskesmas

#epala puskesmas menandatangani hasil survei

,. Hal- hal yang perlu Diperhatikan $. nit terkait #'.Dokumen terkait ##. Rekaman historis perubahan

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SOP PUSKES

No. Dokumen : No. Revisi :  Tanggal Terbit : Halaman : Kepala Puskesmas Siwuluh

MAS SIWULU H

Dr. Suparto Hary Wibowo!.Kes N"P. #$%&'&'( )'')#) # ''(