Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
b
.Sop Menilai Kepuasan Pelanggan
MENILAI KEPUASANFull description
MENILAI KEPUASANDeskripsi lengkap
sop kepuasan pelangganDeskripsi lengkap
sop kepuasan pelangganFull description
SOPFull description
sop
penanganan pasien beresiko tinggi
sop menilai kepuasan pelangganFull description
sopDeskripsi lengkap
penanganan pasien beresiko tinggi
saSAsASas
SK MENILAI KEPUASAN PELANGGANDeskripsi lengkap
Deskripsi lengkap
Full description
SK MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
sop puasDeskripsi lengkap
sop puasFull description
Prosedur Menilai Kepuasan Pelanggan No.Dokumen : No Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : Halaman :
Kepala Puskesmas PUSKESMAS KATAPANG Jl. Terusan kopo Km 13,5 Bandung 1. Pengertian
dr.Ani Setiasih 197111062009042001 Kepuasan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen setelah dia mengalami suatu kinerja (atau hasil) yang telah memenuhi berbagai harapannya.
2. Tujuan
Sebagai acuan untuk menerapkan langkah-langkah langkah-la ngkah menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di puskesmas.
3. Kebijakan Kebijaka n
SK Kepala UPT Nomor : 800/001.B/UPT/2017 800/001.B/UPT /2017 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Di Puskesmas Katapang.
4. Refrensi
- Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
1. Kotak saran a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan b. Pasien menuliskan menulisk an saran di tempat yang telah disediakan c. Pasien memasukkan saran yg telah ditulis pada kotak saran 2. Kotak kepuasan pelanggang a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan b. Pasien memasukkan pada kotak kepuasan pelanggan pada masing-masing pelayanan yang telah disediakan :
-
Emoticon wanra hijau jika puas
-
Emoticon warna kuning jika kurang puas
-
Emoticon warna merah jika tidak puas
3. Kontak pengaduan Pelanggan menelpon atau mengirimkan pesan melalui nomor yg tertera pada kontak pengaduan. 8. Unit terkait
