Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
sop menilai kepuasan pelangganFull description
b
SK MENILAI KEPUASAN PELANGGANDeskripsi lengkap
.Sop Menilai Kepuasan Pelanggan
MENILAI KEPUASANDeskripsi lengkap
MENILAI KEPUASANFull description
sop kepuasan pelangganFull description
SK MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
sop
penanganan pasien beresiko tinggi
penanganan pasien beresiko tinggi
sopDeskripsi lengkap
saSAsASas
kepuasan pelangganFull description
Kepuasan konsumen akan memberikan loyalitas (beli ulang, beli berlipat kali, beli produk atau jasa lain, dan advokasi) dan akhirnya memberikan kemampulabaan dalam jangka pendek serta peningk…Full description
SOPFull description
Deskripsi lengkap
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
No.Dokumen : 440/02/SOPUKP/35.07.103.124/2015 No. Revisi : Tanggal Terbit : 1 Desember 2015 Halaman
: 1/3
PUSKESMAS TIRTOYUDO
1. Pengertian
dr. Titis Ari Respatilatsih NIP 19730524 200212 2 007
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
2. Tujuan
Sebagai pedoman menilai kepuasan pelanggan di Puskesmas Tirtoyudo.
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas Tirtoyudo No. 440/03/SK/35.07.103.124/2015 tentang Kebijakan Layanan Klinis Puskesmas Tirtoyudo
4. Prosedur
1. Tim Survey memasang kotak saran dan menginformasikan contact person SMS pengaduan 2. Tim Survey setiap hari membuka kotak saran dan SMS pengaduan, kemudian mengidentifikasi keluhan pelanggan yang berasal dari kotak saran, SMS 3. Tim Survey dan Tim Mutu melaporkan keluhan kepada Kepala Puskesmas untuk menindaklanjuti keluhan yang bersifat urgent 4. Tim Survey melakukan pencatatan keluhan dan tindak lanjutnya dalam buku khusus 5. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menyampaikan keluhan pelanggan dalam mini lokakarya bulanan 6. Kepala Puskesmas bersama-sama dengan tim akreditasi dan karyawan menindaklanjuti sesuai perencanaan hasil rapat 7. Sekretaris mendokumentasikan hasil tindak lanjutnya 8. Setiap 6 bulan sekali tim Survey melakukan survey kepuasan pelanggan dan menyampaikan hasilnya pada Kepala Puskesmas kemudian bersama Tim Mutu menganalisa dan membuat tindak lanjut untuk perbaikan
5. Diagram Alir Pasang kotak saran dan sms pengaduan
Identifikasi keluhan setiap hari Menindaklanjuti keluhan Mencatat keluhan dan tindak lanjut dalam buku bantu Menyampaikan keluhan dan tindak lanjut dalam mini lokakarya Dokumentasi hasil tindak lanjut Survey kepuasan pelanggan tiap 6 bulan sekali
6. Referensi
Pedoman
7. Dokumen Terkait
Kementerian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004. Daftar Keluhan Pelanggan
