1.6 estrategias de operaciones en un entorno global Introducción En este documental lo que se pretende enseñar enseñar es definir la administración de operaciones en al ámbito global ya que este tema es muy importante para poder comprender como funcionan las empresas. Al igual se mostraran las diferentes estrategias que se conocen y que las empresas manejan para poder aumentar su productividad y ganancia o cual es el tipo de estrategias que se adecua a sus requerimientos. e te mostraran ejemplos de empresas que ponen en práctica las estrategias globales.
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!A A"#I$I%&A'I($ "E )*E&A'I)$E E$ +$ E$%)&$) ,!)-A! !a administración de operaciones es la actividad mediante la cual los recursos fluyendo dentro de un sistema definido son combinados y transformados en una forma controlada para agregarles valor en concordancia con los objetivos del a organi/ación. -ásicamente tiene que ver con la producción de bienes y ervicios. El rápido crecimiento del comercio mundial y de los mercados emergentes como c0ina y Europa oriental significa que muc0as organi/aciones deben ampliar sus operaciones globalmente. Eisten nuevos estándares de competividad global que incluyen calidad variedad personali/ación conveniencia fec0as de entrega y costo esta globali/ación de la estrategia aporta eficiencia y agrega valor a los productos que se ofrecen en el mundo pero tambi2n complica la tarea del administrador de operaciones 'onvertir una colección de negocios nacionales en un solo negocio mundial con una estrategia global integrada es uno de los retos más serios para los administradores de 0oy. +na industria es global en el grado en que 0aya coneiones entre pa3ses. +na Estrategia es ,lobal en el grado en que está integrada entre diversos pa3ses. El aumento de la competencia etranjera es por s3 mismo una ra/ón para que los negocios se globalicen a fin de adquirir tamaño y destre/as que les permitan competir más efica/mente. *ero una motivación a4n mayor para la globali/ación es el advenimiento de nuevos competidores globales que se las arreglan para competir sobre una base global integrada.
A!%E&$A%I5A "E !A E%&A%E,IA E$ )*E&A'I)$E ,!)-A!E En la actualidad muc0as de las estrategias de operaciones requieren una dimensión internacional. %endemos a llamar a una empresa con dimensión internacional como un negocio internacional o una corporación multinacional. +na corporación multinacional '#$7 es una empresa con amplia participación en negocios internacionales. !as '#$ compran recursos crean bienes o servicios y venden bienes o servicios en una diversidad de pa3ses. El t2rmino corporación multinacional se aplica a la mayor3a de los negocios mundiales grandes y bien conocidos. 'iertamente I-# es un buen ejemplo de una '#$. Importa componentes electrónicos a Estados +nidos desde más de 89 pa3ses eporta computadoras a más de 1:9 tiene instalaciones en ;8 pa3ses y obtiene más de la mitad de sus ventas y utilidades en el etranjero. !os administradores de operaciones de 02/09/13
las empresas internacionales y multinacionales enfocan sus oportunidades globales con una de las cuatro estrategias de operaciones< internacional multidom2stica global y trasnacional
Estrategia internacional +na estrategia internacional utili/a eportaciones y licencias para penetrar en el ámbito global. la estrategia internacional es la menos ventajosa con poca capacidad de respuesta local y poca ventaja en costo. Eiste poca capacidad de respuesta porque se eporta o se da en concesión un bien desde su pa3s de origen. = las ventajas por costo pueden ser pocas porque se usa el proceso de producción eistente a cierta distancia del nuevo mercado. in embargo usualmente la estrategia internacional es la más sencilla puesto que las eportaciones requieren pocos cambios en las operaciones y los acuerdos de licencia suelen dejar gran parte del riesgo al concesionario. #uc0as operaciones internacionales buscan aprovec0ar las oportunidades. +na locali/ación en el etranjero con salarios más bajos puede ayudar a disminuir los costos directos e indirectos
Estrategia multidoméstica !a estrategia multidom2stica 0a descentrali/ado la autoridad con una autonom3a sustancial en cada negocio. En t2rminos de la organi/ación estos negocios suelen ser subsidiarias franquicias o alian/as estrat2gicas con independencia sustancial. !a ventaja de esta estrategia consiste en maimi/ar una respuesta competitiva para el mercado local. in embargo la estrategia tiene poca o ninguna ventaja de costo. #uc0os productores de alimentos como >ein/ usan la estrategia multidom2stica para ajustarse a los gustos locales debido a que la integración global del proceso de producción no es cr3tica. El concepto es del tipo ?fuimos eitosos en el mercado local eportemos el talento administrativo y los procesos no necesariamente el producto para ajustarnos a otro mercado@. #c"onalds opera básicamente con una estrategia multidom2stica lo que le da la capacidad de respuesta local necesaria para modificar sus men4s pa3s por pa3s. As3 #c"onalds puede servir cerve/a en Alemania vino en Brancia #c>uevo 0amburguesa de 0uevo cocido7 en +ruguay y 0amburguesas sin carne en India. 'on más de C999 restaurantes en Dapón y una presencia de más de una generación la familia japonesa promedio piensa que Dapón inventó a #c"onalds. Es interesante que #c"onalds prefiera referirse a s3 misma como multilocal
Estrategia global +na estrategia global tiene un alto grado de centrali/ación con oficinas principales que coordinan la organi/ación para lograr la estandari/ación y el aprendi/aje entre las plantas y ello genera econom3as de escala. Esta estrategia es apropiada cuando el enfoque 02/09/13
estrat2gico se dirige a la reducción del costo pero resulta poco recomendable cuando la eigencia de respuesta local es alta !a estrategia global parte de un punto inicial de centrali/ación con muc0as sedes como matrices que 0agan que la organi/ación no sólo sea uniformemente repartida en cuanto a desarrollo sino tambi2n en cuanto a información interna y recursos financieros. ,racias al aprendi/aje de otras sedes se puede conseguir con ese movimiento de información constante que el desarrollo sea continuo y apoyado entre todos los puntos de la empresa. obre todo este tipo de estrategia se reali/a para conseguir un desarrollo en la contabilidad anal3tica para conseguir una gran reducción de costes. 'uando el mercado en el que se sit4an dic0as plantas no posee una gran elasticidad de demanda es mejor no tomar esta medida ya que desaprovec0aremos el nivel de desarrollo en un mercado que no lo valorará. +na industria es global en el grado en que 0aya coneiones entre pa3ses. +na Estrategia es ,lobal en el grado en que está integrada entre diversos pa3ses. -eneficios< • • • •
&educción de costos 'alidad mejorada de productos y programas #ás preferencia de los clientes #ayor eficacia competitiva
'aterpillar el l3der mundial en equipo de ecavación y acarreo de tierra y %eas Instruments uno de los l3deres mundiales en semiconductores siguen estrategias globales. 'aterpillar y %eas Instruments encuentran ventajas en esta estrategia porque sus productos finales son similares en todo el mundo. El equipo de ecavación
Estrategia trasnacional +na estrategia trasnacional eplota al máimo las econom3as de escala y el aprendi/aje as3 como la presión por la capacidad de respuesta al reconocer que la competencia central no sólo reside en el pa3s base sino que puede eistir en cualquier parte de la organi/ación. El t2rmino trasnacional describe una condición en la que materiales personas e ideas cru/an o traspasan las fronteras nacionales. Estas empresas tienen el potencial de desarrollar las tres estrategias de operaciones es decir diferenciación costo bajo y respuesta7. %ales empresas pueden concebirse como ?compañ3as mundiales@ cuya identidad nacional no es tan importante como su red interdependiente de operaciones reali/adas por todo el mundo. En una compañ3a trasnacional las actividades clave no se centrali/an en la compañ3a matri/ ni se descentrali/an para que cada subsidiaria pueda llevar a cabo sus propias tareas con una base local. En ve/ de esto los recursos y las actividades están dispersos pero especiali/ados con el fin de 0acerlos eficientes y fleibles en una red interdependiente. $estl2 es buen ejemplo de este tipo de 02/09/13
compañ3a. Aunque legalmente es sui/a el F8G de sus activos pertenecen a accionistas que radican fuera de ui/a y un FHG de sus ventas se reali/an tambi2n fuera de este pa3s. #enos del 19G de sus trabajadores son sui/os. "e manera similar empresas de servicios como Asea -ron -overi una empresa de ingenier3a sueca cuya oficina central se encuentra en ui/a7 &euters una agencia de noticias7 -ertelsmann una editorial7 y 'I%I')&* una corporación bancaria7 pueden catalogarse como trasnacionales. *uede esperarse que las identidades nacionales de estas trasnacionales contin4en desvaneci2ndose.
Ejemplos de estrategias en las empresas
Estrategia de respuesta en Johnson Electric de Hong Kong
*atricJ Kang director de administración en Do0nson Electric >oldings !td. camina por la oficina matri/ de >ong Long con un micromotor en la mano. Este pequeño motor con casi dos veces el tamaño de su pulgar activa la cerradura el2ctrica de una puerta "odge 5iper. Aun cuando la mayor3a de las personas no 0a escuc0ado 0ablar sobre Do0nson Electric todos tenemos varios de sus micromotores cerca. Esto se debe a que Do0nson Electric es el productor mundial l3der en micromotores para 0erramientas inalámbricas aparatos dom2sticos molinos de caf2 y procesadores de alimentos7 art3culos para el cuidado personal secadoras de cabello y rasuradoras el2ctricas7 y automóviles. +n #ercedes de lujo con limpiadores en las luces frontales ventanillas el2ctricas ajuste el2ctrico de asientos y espejos retrovisores el2ctricos puede usar micromotores Do0nson. 'omo un negocio verdaderamente mundial Do0nson gasta de manera generosa en comunicaciones para mantener unida su red global de fábricas instalaciones de investigación y desarrollo y centros de diseño. *or ejemplo instaló un sistema para videoconferencias que le costó C9 millones de dólares el cual permite a los ingenieros locali/ados en 'leveland )0io y tuttgart Alemania monitorear la producción de sus micromotores de prueba reali/ada en '0ina. !a primera fortale/a de Do0nson es su velocidad en el desarrollo de producto velocidad en producción y velocidad en entrega 1: millones de motores al mes en su mayor3a ensamblados en '0ina pero entregados en todo el mundo. u segunda fortale/a es la capacidad para estar cerca de sus clientes. Do0nson 0a diseñado centros t2cnicos distribuidos por todo Estados +nidos Europa y Dapón. ?!as limitaciones f3sicas del pasado ya no eisten@ cuando se trata de decidir dónde ubicar un nuevo centro dice *atricJ Kang. ?!os clientes 0ablan con nosotros desde donde se sienten más cómodos pero los productos se 0acen donde resultan más competitivos@.
La estrategia de bajo costo gana en Franz Colruyt 02/09/13
El minorista belga de comida de descuento Bran/ 'olruyt está tan obsesionado con la reducción de costos que no 0ay bolsas en sus cajas de cobro en sus tiendas las luces están atenuadas para a0orrar electricidad y los empleados registran su salida en uno de sus recesos de 8 minutos. = para mantener los costos bajos en sus oficinas ubicadas en las afueras de -ruselas los empleados no tienen correo de vo/ en sus tel2fonos. En ve/ de esto dos recepcionistas toman los mensajes de cerca de 1999 empleados. !os mensajes se transmiten cada cierto tiempo a trav2s de bocinas diseminadas por todo el edificio. Este mismo enfoque es evidente en las 169 tiendas de venta al menudeo de 'olruyt que anteriormente eran almacenes de fábricas salas de cine o estacionamientos tec0ados con pisos de concreto negro cables el2ctricos epuestos anaqueles de metal y cajas de empaque esparcidas alrededor. $o 0ay m4sica de fondo con lo que se estima un a0orro anual en costos de C millones de euros o C.8 millones de dólares7 no se cuenta con bolsas para empacar los alimentos a0orro anual estimado en costos< 8 millones de euros7. = todos los refrigeradores de la tienda tienen puertas por lo que la compañ3a puede a0orrar cerca de : millones de euros al año en electricidad para refrigeración. !a compañ3a tambi2n emplea un equipo de ?:9 simplificadores de tareas@ en la jerga de 'olruyt cuyo trabajo consiste en encontrar nuevas formas de mejorar la productividad. +no de ellos descubrió recientemente que podr3an a0orrarse 8 segundos de cada minuto usado por los clientes en la caja registradora si pagan en una estación separada de donde se escanean los alimentos de manera que cuando un cliente desocupa el escáner otro puede ocuparlo de inmediato. El jefe ejecutivo &ene de Kit dice que la estrategia de 'olruyt es simple< reduce costos en cada oportunidad y vende más bajo que tus competidores. En una industria donde los márgenes de utilidad t3picos están entre el 1G y el CG la reducción de costos de 'olruyt es tan efectiva que un margen de utilidad del 6.8G es muy superior al de sus rivales. +na estrategia de bajo costo implica demandas significativas para la administración de operaciones pero Bran/ 'olruyt al igual que KalM #art 0ace el trabajo.
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'onclusión<
!as operaciones globales proporcionan un aumento tanto de los retos como de las oportunidades para los administradores de operaciones dado que nos proporcionan ganancias en costos como la ampliación 0acia nuevos 0ori/ontes para poder crecer. Aunque la tarea y los problemas crecerán y serán más dif3ciles poder administrar las operaciones los administradores de operaciones pueden mejorar en la productividad. *ueden construir y manejar funciones de administración de operaciones que contribuyan de manera significativa a la competitividad. !a administración de operaciones en un entorno global nos servirá para poder diseñar estrategia debido a que la constante competencia tanto en la calidad y los precios al igual que los diferentes mercados alrededor del mundo no son los mismos nos enfocaremos a estudiar qu2 es lo que ofrecerá nuestra empresa y de qu2 manera podemos lograrlo al lograr este objetivo nuestra empresa crecerá tanto en competividad y calidad. Esa ventaja competitiva se lograra mediante un cambio a estrategias internacionales multidom2sticas globales o trasnacionales. El ampliar las empresas en un nivel global es dif3cil pero una buena administración y creando buenas estrategias nos llevaran al 2ito y la recompensa será grande
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-I-!I),&ABIA< Buentes< %0e Kall treet Dournal CC de septiembre de C99:7< &: &NO y "' 5elocity septiembre de C99;7< :HM;9.
Buentes< >oovers 'ompany &ecords 1 de enero de C9967< 8H6HCO Bar Eastern Economic &evie 16 de mayo de C99C7< ;;M;8O y %0e Economist CC de junio de 1FF67< 68. http://caaeii.cl/wp-content/uploads/2012/07/2-Estrategia.pdf http://www.elblogsalmon.com/empresas/estrategias-multinacionales-vs-estrategiasglobales
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ne!os
1.Mes la actividad mediante la cual los recursos fluyendo dentro de un sistema definido son combinados y transformados en una forma controlada para agregarles valor en concordancia con los objetivos del a organi/ación. a7 b7 c7 d7 e7
Administración de operación Administración de recursos Administración dentro de una empresa Administración internacional Administración transnacional
CM El rápido crecimiento del comercio mundial y de los mercados emergentes como c0ina y Europa oriental significa que muc0as organi/aciones deben ampliar sus operacionesP a7 b7 c7 d7 e7
:.M 'onvertir una colección de negocios nacionales en un solo negocio mundial con una estrategia global integrada es uno de los retos más serios para losP a7 b7 c7 d7 e7
Admintrador de operaciones Administrador de recursos Administrador de materiales Administrador de empresas Administrador de calidad
;.M. la estrategiaMMMMMMMMMMMMMMMMMMes la menos ventajosa con poca capacidad de respuesta local y poca ventaja en costo a7 b7 c7 d7 e7
Internacional ,lobal %ransnacional #ultidomestica $acional
8.M #uc0as operacionesMMMMMMMMMMMMMMMMMMM buscan aprovec0ar las oportunidades. una locali/ación en el etranjero con salarios más bajos puede ayudar a disminuir los costos directos e indirectos a7 b7 c7 d7 e7
6.Mestos negocios suelen ser subsidiarias franquicias o alian/as estrat2gicas con independencia sustancial. !a ventaja de esta estrategia consiste en maimi/ar una respuesta competitiva para el mercado local. a7 b7 c7 d7 e7
#ultidomestica Internacional ,lobal %rensnacional #ultilocal
N.Mmenciona dos beneficios de la estrategia global a7 b7 c7 d7 e7
#ayor eficaciaMcompetividad 'alidad Qmayor trabajo 'ompetividadM y trabajo en equipo #ayor eficaciaM trabajo en equipo %iempo de entregaMcalidad
H.Mla estrategia MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM describe una condición en la que materiales personas e ideas cru/an o traspasan las fronteras nacionales a7 b7 c7 d7 e7
%ransnacional Internacional ,lobal local #ultilocal
F.M . En una compañ3aMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM las actividades clave no se centrali/an en la compañ3a matri/ ni se descentrali/an para que cada subsidiaria pueda llevar a cabo sus propias tareas con una base local a7 b7 c7 d7 e7
%ransnacional Internacional ,lobal local #ultilocal
19.M . Esta estrategia es apropiada cuando el enfoque estrat2gico se dirige a la reducción del costo pero resulta poco recomendable cuando la eigencia de respuesta local es alta
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global Internacional transnacional local #ultilocal
