1. ¿Cuáles son los elementos claves del éxito que ha tenido Starbuks al imlementar sus estrategias de crecimiento! En realidad hay más de una clave, son varias, pero la principal es crear una extraordinaria experiencia del cliente. Starbucks es como ese lugar en el que sabes que vas a estar bien, cómodo y disfrutar del café, de un libro, de una buena compa!a. "ero no sólo eso, su modelo tiene más claves del éxito# Un producto personalizado. $n cliente de Starbucks puede elegir entre diversas combinaciones, algo que cualquier consumidor aprecia enormemente %hacerlo a su manera&. "ersonali'ar el producto (e incluso ponerle el nombre a tu vaso de café para llevar) es una forma más de crear experiencia del cliente. Crecer de forma rápida. *o+ard tomó el modelo c-onalds como fuente de inspiración, crecimiento rápido a nivel mundial para posicionar la marca y evitar sucedáneos. Un enfoque centrado en el cliente. a filosof!a de Starbucks es poner al cliente en el centro de todo lo que hacen. /0ué sencillo1 y qué bien les ha ido. Se echa en falta este tipo de enfoques en nuestras empresas, por no hablar de la administración p2blica, en la que muchas veces vemos un enfoque anti3cliente. Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y su precio alto comparado con otros similares. *an utili'ado un enfoque de alto valor aadido que valoran muchos clientes de clase media3alta, pero que también invita a clientes con poco poder adquisitivo (sobre todo adolescente) a gastar all! una buena parte de su asignación semanal en pasar una tarde con los amigos. ". ¿Cuál es la actitud global que de acuerdo a su oini#n caracteri$a actualmente a Starbucks! Starbucks siguió reali'ando alian'as con diferentes empresas a nivel nacional e internacional y de este modo logro cubrir cada ve' más diferentes segmentos de mercado mediantes sus diferentes l!neas de productos y servicios, que para ese entonces ya se contaba con gran variedad de ellos entre los que estaban el helado y té, no obstante de la gran expansión en el mercado el crecimiento segu!a. Starbucks ten!a muy bien separados y de manera espec!fica sus diferentes departamentos, como por e4emplo lo era %operaciones especiales& que se encargaba especialmente de los canales de distribución de los productos que eran operados por los concesionarios o que eran operados por la compa!a pero no estaban dentro de los cafés.
%. ¿C#mo arovecha en la actualidad la emresa su ambiente global! Starbucks prácticamente no necesita de mucha publicidad ya que prácticamente la marca vende por sí misma, así como también la gran satisfacción que deja en sus clientes es su principal publicidad, por esto Starbucks gasta relativamente poco en esta área. econstruir las fronteras del mercado •
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!nfocarse en la perspectiva global, no en las cifras "r más allá de la demanda e#istente $esarrollar la secuencia estratégica correcta Superar los obstáculos claves de la organi%ación "ncorporar la ejecución dentro de la estrategia
&. ¿Considera usted que la emresa en sus lanes estratégicos o de largo la$o toma en cuenta las di'erencias culturales de sus clientes ( roveedores! a idea de que los diseadores de la compa!a crearan tarros conforme a la personalidad de cada ciudad es muy buena ya que de este modo los clientes de alguna manera llegan a percibir los cafés como parte de su ciudad, incrementando de esta forma la aceptación por parte de ellos. Se enfocaba básicamente en escoger las ciudades donde ubicar!an sus próximas sucursales no solo por sus perfiles demográficos sino también identificar las ciudades que en las que su infraestructura pudiera apoyar las operaciones de la compa!a, también nombraban vicepresidentes de 'ona para asegurar la implantación de la cultura de la compa!a en las nuevas sucursales. -e esta manera por lo antes mencionado incrementaban las posibilidades de éxito en sus nuevas sucursales. -ebido a esto Starbucks se ubico como l!der en la ubicación de sucursales en lugares ideales para reali'ar muy buenas ventas. 5on una muy buena idea para abarcar mayor mercado y aprovechando el prestigio que la empresa representaba y después de tener una excelente expansión Starbucks opto por seguirse expandiendo nacional e internacionalmente por medio de las concesiones, lo cual como era de esperarse también le rindió grandes frutos. 6tra muy buena estrategia que fue de gran importancia para lograr la exitosa expansión internacional por medio de las concesiones fue el utili'ar a un socio7concesionario en cada pa!s con el fin de facilitar el reclutamiento, las relaciones con los proveedores, la ubicación de los cafés y la identificación de las condiciones de los mercados locales. a visión de Schult' para Starbucks a largo pla'o comprend!a siete elementos fundamentales# Ser la autoridad indiscutible en cafés 8nspirar a los socios de Starbucks y conseguir su compromiso Encender un nexo emocional con nuestros clientes Expandir nuestra presencia en el mundo, al mismo tiempo que cada café se convierta en el cora'ón de la comunidad local. Ser l!deres en el suministro ético y el impacto ambiental. 5rear plataformas de crecimiento innovadoras dignas de nuestro café. "resentar un modelo económico sostenible.
¿)ué otros desa'*os uede Starbucks en'rentar en el 'uturo!
5reciente competencia
9uevos canales de venta,
:cercándose a hacer alian'a con marcas conocidas con muy buena calidad de café y sus consumidores desde otros medios. Estar en los lineales detendr!an un poco la competencia directa.
Econom!a del pa!s ;igurar en el men2 de varias compa!as.
Sustitución de café "remium por café com2n u otras bebidas.
"recio de café depende de muchos factores# clima, regulación, gobierno etc.
8nternacional focali'ándose en el precio.
"recaución por riesgos provenientes de pol!ticas volátiles y ambientes de negocios.
CONCLUSIONES
Es notable que de la motivación y lidera'go de la empresa dependan factores sociales y culturales que generan el desarrollo colectivo de las personas, de sus gustos y preferencias. El caso de Starbucks es un e4emplo claro de éxito, una combinación entre atención al cliente, un producto excelente con buena calidad, un ambiente rela4ante y un atmosfera 2nica, ha llevado a Starbucks a convertirse en la compa!a más grande de venta del café en el mundo con aproximadamente <=.>?? locales en @A pa!ses. a innovación y diversificación de los productos y servicios han sido pie'a clave de su éxito, as! mismo se concluye que una empresa puede darle un valor agregado a un producto que lleva mucho tiempo en el mercado como lo es el café, y que es tan importante el producto que se vende pero también como lo vendeB sus locales están diseados para crear una atmosfera rela4ante, en la cual los clientes pueden disfrutar y tomar un café de los me4ores del mundo combinado con m2sica y diferentes opciones para satisfacer sus necesidades.
RECOMENDACIONES
Seguir manteniendo hasta el momento la misma calidad que hasta ahora lo distingue.
5ontinuar con el monitoreo de sus clientes para ver sus necesidades y as! tener cada ve' más variedad en productos.
Seguir contratando gente de calidad, que ofre'can un servicio de primera a sus clientes, ya que cabe destacar que los empleados son la imagen de la marca.
BIBLIOGRAFIA
https&''books.google.hn'books https&''(((.cesarpiqueras.com'clave)del)e#ito)de)starbucks' http&''catarina.udlap.m#'u*dl*a'tales'documentos'lmk'sarmiento*g*dg'capitulo+.pdf
