Desarrollando vínculos con los conceptos aprendidos. Verónica Vásquez Carrasco ADGS27-1 - CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Instituto IACC 23 de Abril de 2017
Desarrollo
INSTRUCCIONES: Redacte un informe en que responda lo que se le solicita a continuación. 1. Señale cómo los métodos de investigación cuantitativa se encuentran fuertemente vinculados con conceptos de: • Business Intelligence • CRM • Marketing
2. Identifique campos de desarrollo de este tipo de metodologías de investigación.
Desarrollo 1. Antes de partir con el vínculo de los conceptos con investigación cuantitativa, empezaré definiendo los siguientes conceptos • Business Intelligence: Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del inglés business intelligence), al conjunto de estrategias, aplicacio nes, datos, productos, tecnologías y arquitectura técnicas, los cuales están enfocados a la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa.
• CRM: proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede
poseer varios significados: Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas. • Marketing; es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se
trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
En cuanto a cómo estos conceptos están vinculados con la investigación cuantitativa, es que ellos forman parte de la investigación cuantitativa, en la actualidad y con el enorme desarrollo de las tecnologías de información y comunicación e Internet, hemos llegado al punto en que vivimos una comunicación sin fronteras a través de diferentes mecanismos, dejando de lado las barreras geográficas para los negocios. Entonces surgen estas herramientas que intentan responder las interrogantes ¿Qué falta o sobra? ¿Qué sé esta haciendo mal?¿Qué sé esta dejando de hacer? Y Muchos otros cuestionamientos en relación a porque no se obtiene los resultados esperados o como mejorar los resultados obtenidos. Es aquí donde entran en interaccion las metodologías como CRM,BI, investigación de mercado (marketing) etc. Cada una de las cuales, si bien es cierto, bastante conocidas por los directivos de las empresas, desconocidas tal vez para muchos como un todo estrechamente relacionado. Pero el conocimiento por separado de estos elementos no es suficiente, es necesario reflexionar de cómo estos se unen para formar un enriquecedor módulo de conocimiento de nuestros clientes. 2.
En un entorno competitivo como el actual, el activo más importante de una empresa son sus clientes, es por esto por lo que se hace imprescindible gestionar de la mejor forma posible las relaciones con ellos, de manera que los conozcamos mejor y se construyan relaciones a largo plazo con ellos. Hay que tener en cuenta que los clientes no siempre toman sus decisiones en términos económicos, es decir lo que sale más rentable o tiene más ahorro, si no que también emplean en su decisión otros aspectos afectivos, como por ejemplo, la calidad del producto, la calidad del servicio técnico del producto, la capacidad de respuesta de la empresa,... . Debe ser por tanto objetivo de toda empresa el "establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes", empleando para ello estrategias de marketing, y ofreciendo calidad y un excelente servicio al cliente. Esto es lo que se conoce como Marketing Relacional y por lo mismos estas metodologías juegan un papel importe. Referenta a la pregunta 2, estas metodologías tienen diferentes campos de desarrollo:
Ventas – logística- Marketing-logistica- producción. Ya que, si hablamos de BI o CRM Podemos: * Obtener información del negocio de manera oportuna y precisa. * Medir el desempeño organizacional. * Predecir resultados. *Administrar recursos corporativos y manejo del cambio. * Ejecutar y monitorear planes o perativos. * Analizar condiciones del mercado y el ambiente de competencia. * Aprovechar oportunidades de crecimiento. * Identificar amenazas.
Bibliografía
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