Analisis Strategi Keseluruhan PT Matahari Department Store PT Matahari Department Store Tbk (Matahari) adalah perusahaan ritel yang menyediakan pakaian, aksesoris, perlengkapan kecantikan, dan perlengkapan rumah. Perusahaan ini didukung oleh jaringan pemasok lokal dan internasional yang terpercaya. Perusahaan ini memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dengan memiliki gerai dengan visualisai menarik, berkualitas, modern dan pelayanan yang baik. Target market dari perusahaan ini adalah masyarakat kelas menengah, yang tumbuh pesat di Indonesia. A. Visi dan Misi PT Matahari Department Store Visi:
Semua orang Indonesia dapat tampil menarik dan nyaman. Misi:
Menyediakan berbagai kebutuhan fashion berkualitas dan terjangkau bagi para pelanggan dengan suasana yang ramah, sehingga memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan meningkatkan kualitas hidup secara keseluruhan. B. Tujuan Perusahaan
Untuk meningkatkan kualitas hidup konsumen
Secara konsisten menyediakan beragam produk fashion yang tepat
Sebagai department store ritel terbesar di Indonesia untuk produk busana fashion, produk kecantikan dan produk perlengkapan rumah tangga.
C. Sasaran Perusahaan
Ekspansi jumlah gerai yang telah ada tahun 2019
Meningkatkan pangsa pasar tahun 2018
Memperbaiki pola pengeluaran usaha dan memaksimalkan efisiensi tahun 2018
Meningkatkan nilai dari merek dagang, merek, dan logo tahun 2017
Mengembangkan dan menumbuhkan usaha jasa manajemen konsultansi tahun 2019
D. SMART
Specific
Pertumbuhan konsumen Matahari berdampak pada meluasnya lokasi gerai Matahari, dan juga meningkatnya ragam pilihan busana fashion, perlengkapan rumah tangga dan produk kecantikan yang ditawarkan.
Measurable
Keuntungan yang diperoleh setiap tahunnya semakin meningkat walaupun dalam satu mengalami fluktuasi.
Aplikable / Attainable
Target yang sudah direncanakan dapat dicapai dengan menjual barang sebanyak banyaknya yang dengan cara memasang diskon ( otoritas pusat ) dan melalui promo promo nasional seperti harian kompas dan sms blasting ( dilakukan setiap dua minggu sekali ). Dan menjual member juga bisa memenuhi targetnya.
Reliabel / Relevant
Mengikuti perkembangan zaman dalam bidang fashion yang up to date yang digemari masyarakat indonesia yang konsumtif.
Timely / Time Able
Melakukan morning sale yang memiliki batas sebelum mall dibuka, sedangkan otoritas diskon bergantung pada pusat.
E. Analisis SWOT
Kekuatan (Strengths) Jumlah penduduk Indonesia yang banyak, disertai dengan brand yang sudah tertanam di benak masyarakat indonesia yang cenderung konsumtif.
Kualitas produk yang tidak diragukan.
Kelemahan (Weaknesses ) Minimnya ketersediaan sumber daya manusia yang terlatih dan menguasai bidang ritel department store.
Kebijakan mengenai diskon berada pada otoritas pusat.
Peluang (Opportunities ) Prospek bisnis ritel yang masih menjanjikan pertumbuhan investasi maupun omset yang cukup baik sejalan dengan meningkatnya perilaku konsumtif masyarakat indonesia.
pola hidup sebagianmasyarakat Indonesia yang mengikuti gaya (trend ) masa kini membuat bisnis retail senantiasa memiliki pelanggan.
Ancaman (Threats ) Perseroan memiliki pesaing-pesaing yang tangguh dan berskala internasional; Pesaing utama Perseroan adalah PT Metro Realty Tbk, PT Rimo Catur LestariTbk dan PT Ramayana Lestari Sentosa Tbk
Peraturan pemerintah yang dapat berubah-ubah, terutama untuk kebijakan ekspor maupun impor yang sangat erat kaitannya dengan bisnis retail.
Kemungkinan terjadinya krisis ekonomi di masa mendatang yang mengakibatkan melemahnya nilai tukar Rupiah, sehingga harga produk produkmenjadi meningkat.
F. POAC
Planning 1. Visi : Semua orang Indonesia dapat tampil menarik dan nyaman. 2. Misi : Menyediakan berbagai kebutuhan fashion berkualitas dan terjangkau bagi para pelanggan dengan suasana yang ramah, sehingga memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan meningkatkan kualitas hidup secara keseluruhan. 3. Layanan
Menyiapkan layanan customer service dengan baik. Ex: Menerima complain dan penukaran barang dari pelanggan terkait barang yang tidak sesuai.
4. Pengembangan Jaringan
Melalui medsos dan karyawan. Menjadikan semua karyawan sebagai PR perusahaan.
5. Strategi
Promosi di koran Kompas.
Melalui SMS 2 minggu sekali.
Morning sale setiap hari Minggu sekali.
Kerja sama pada bank lokal.
Menyediakan aplikasi OVO sebagai penunjang pelayanan terhadap para customer yang sudah menjadi member di Matahari Store.
6. Sumber Daya
Menyeleksi calon karyawan dan penempatan sesuai dengan kriteria.
Mengutamakan karyawan yang memiliki skill di bidang IT dan atitude dalam melayani customer.
Memanfaatkan teknologi sebagai penunjang dalam pelayanan customer.
Organizing
Struktur organisasi perusahaan Matahari terdiri dari Board of Comissioner, Board of Director, Business Unit Director dan Senior Management. Selain itu terdapat pula susunan organisasi di tiap-tiap cabang (toko). Untuk lebih lengkapnya dapat disebutkan sebagai berikut: Board of Comissioner : merupakan pemegang tertinggi perusahaan, dan mempunyai pengaruh besar dalam hal pemberian modal perusahaan. Komisaris juga pemilik saham terbesar perusahaan selain dari publik. Tugas utama adalah mengawasi pekerjaan Direktur dalam melaksanakan tugas dan kewajiban sesuai dengan visi dan misi yang diemban perusahaan. Komisaris terdiri: Presiden komisaris, Komisaris dan Komisaris Independen. Board of Director : adalah pimpinan tertinggi dalam hal operasional perusahaan, tunduk pada ketentuan-ketentuan global yang telah digariskan oleh RUPS dan komisaris perusahaan. BOD adalah ujung tombak dari pelaksanaan bisnis dan langsung memimpin para manager dan senior manager untuk mencapai perusahaan. BOD terdiri dari: Presiden Direktur, Direktur 1, Direktur 2, dan Direktur 3. Business Unit or Director : Bekerja sama dengan BOD menentukan pelaksanaan bisnis dan perusahaan khususnya dalam pengembangan Department Store dan Supermarket. Bagian ini terdiri dari: CEO Department Store, CEO Supermarket. Corporate Senior Management (CSM): tugas utamanya adalah membina hubungan baik dengan para investor yang telah ada maupun dengan calon investor, serta berusaha mengembangkan, dan membuka bisnis-bisnis baru perusahaan. CSM terdiri dari: Investor Relation dan Public Director , Business Development Director.
Gambar tabel sebagai berikut:
RUPS
Direktur 1, 2, 3
Bisnis Unit Direktur
MANAGER
REGIONAL MANAGER
MANAGER
staff
Store Manager
staff
Struktur Organisasi Matahari Department Store Pusat Sumber: Matahari Department Store
Corporate Senior Mana er S v
STORE MANAGER
ASS.STORE MANAGER
Supervisor area
Supervisor EDP & Finance
Supervisor Teknis & Keamanan
Supervisor Visual Merchandising & Promosi
Koordinator area
Supervisor Ekspedisi Staff Pramuniaga
Teknisi & Keamanan
Staff kasir EDP
Staff kasir ekspedisi
Struktur Organisasi Matahari Department Store Cabang Toko Sumber: Matahari Department Store Center
Store Manager : adalah setingkat dengan kepala cabang di suatu tempat. Store manager adalah pimpinan tertinggi dalam suatu cabang di Department Store atau Supermarket ia bertanggung jawab dalam memimpin, mengarahkan dan melaksanakan semua kebijakan pusat terhadap pelaksanaan bisnis di Department Store tersebut. Ia mempunyai target terhadap pemasukan atau omzet sejumlah sekian rupiah per bulan dan per tahun, tingkat shringkage atau angka kehilangan dan bertanggung
VM Artis
jawab langsung kepada regional manager. Store Manager dalam melaksanakan tugasnya sehari-hari dibantu oleh Asisten Store Manager, Supervisor Area, Supervisor EDP & Finance d an Supervisor Teknisi dan Supervisor VM. Assisten Manager : bertugas membantu Store Manager dalam memberikan saran dan pendapat dalam operasional toko dan bertanggung jawab atas toko bila store manager tidak ada tempat. Selain itu asisten manager bertanggung jawab atas administrasi harian baik penjualan, pengeluaran kas dan customer service dan penampilan toko. Supervisor Area: bertanggung jawab atas area yang dipimpinnya baik dalam segi penjualan tiap konter, visual merchandising, shringkage aerea atau angka kehilangan, nilai inventory dan standar grooming dari para pramuniaganya dan yang paling utama adalah terhadap merchandising barang, yaitu memantau atas barang new arrival dan barang aging. Supervisor EDP dan Finance: bertanggung jawab atas operasional kasir dan EDP dimana mencatat dan mengatur: sistem rotasi kasir, laporanpenjualan harian dan bulanan, penerimaan dan pengeluaran kas, penyediaan uang kecil. Supervisor Ekspedisi: bertanggung jawab atas inventory merchandising atau persediaan barang, penerimaan barang dan retur barang. Supervisor Teknis dan Keamanan: bertanggung jawab atas operasional toko yang berkaitan atas suplay listrik, AC dan mesin kassa. Selain itu juga bertanggung jawab kepada Store Manager atas biaya operasional dari hal tersebut. selain itu juga membawahi keamanan dimana mengatur rotasi dan target sistem dari keamanan. Supervisor Visual Merchandising & Promosi: bertanggung jawab atas acara promosi yang sedang berlangsung dan sistem penataan dan pemajangan barang dan POP ( point of purchase) dari tiap konter dan yang utama adalah penampilan toko. Dalam struktur di perusahaan PT Matahari Department Store ini pada bagian Supervisor Visual Merchandising adalah termasuk dalam bagian desain promotion yang sedang berlangsung mulai dari sistem penataan, desain POP (point of purchase) desain dekorasi show window, dimana pada bagian ini terdiri dari Supervisor dan VM Artis yang mempunyai peran pada Desain toko Matahari Department Store, diketahui bahwa desain standar dari MDS Pusat dikirim ke cabang-cabang toko lalu briefing dahulu untuk membuat konsep, setelah konsep yang dibuat jadi lalu asistensi ke VM Regional apabila sudah di asistensi oleh VM
Regional bisa mulai meproduksinya, VM Regional disini yang berhak menentukan konsep yang digunakan atau diancang oleh Supevisor Visual Merchandising disetiap cabang-cabang toko.
Actuating 1. Training untuk karyawan mengenai pelayanan terhadap pelanggan di awal penerimaan. 2. Melakukan briefing sebelum dan setelah kerja. 3. Mensejahterakan karyawan dengan memberikan beberapa program seperti, koperasi, biaya perawatan, asuransi, dll. 4. Memberikan apresiasi atau reward kepada karyawan yang berprestasi (dalam program imbalan keuangan atau imbalan pengakuan oleh forum IKM (Ikatan Karyawan Matahari)).
Controlling Tim pengawas mengawasi dan mengevaluasi setiap bulannya. Pada hal ini tim pengawas tidak pernah diketahui kapan dan siapa yang datang bertugas untuk melakukan hal tersebut. Tim pengawas menyamar sebagai pelanggan Matahari untuk melakukan penilain tersebut.
