KATA PENGANTAR
P a* /r /a5 6a*a+/a* /7ara+ A''a7 SWT a* +'a7 55r/a* Ra75a+ a* "ar*a-Na 7*a +r*'a7 5a/a'a7 *. Ma/ a* +a* 6**a* 5a/a'a7 * aa'a7 aa a'a7 a+ ara+ a+a +a *+/ 55*7 *'a 5a+a /'a7 P*a*+ar Ma*a5*+ +a7* 6'aara* 2013-2014 5+r 6r+a5a. Da'a5 6**a* 5a/a'a7 * '5'a7 /a+a/a* 56r*a, /ar*a /+ra+aa* /5a56a* r+a 6*+a7a* a* 5'/ 6*'. Na5* +a/*a 6*' a7 ra7a 55*7 /+*+a* a* r'a/. Da'a5 6**a* 5a/a'a7 * 6*' a a*+ '7 ra6a 67a/ a* +a/ a +/a* a+ 6r a+. S5a 5a/a'a7 * a6a+ r5a*9aa+ /7*a a 6' a* 55*a a 65a:a. Saa 57* 5aa9 a+a a'a //ra*a* r+a /a'a7a* a'a5 6**a* 5a/a'a7 *. "r+/ a* ara* a* r9a+ 55a** *a*+aa /a5 *a*+/a* *+/ 65a7ara* 5aa a* a/a* a+a*. Tr5a /a7.
Ja/ar+a, A6r' 2014
P*'
2
DA%TAR ISI
$a'a5a* "a+a P*a*+ar.................................................................................................................................... Da9+ar I............................................................................................................................................ . BAB 1 P*a7'a*............................................................................................................................ 1.1 &a+ar B'a/a*................................................................................................................. 1.2 Ma/ a* Ta*..................................................................................................... .... BAB 2 "5*/a ; Na............................................................................................... 2.1 P*r+a* "5*/a.......................................................................................... 2.2 U*r-U*r "5*/a...................................................................................... 2.3 J*-J* "5*/a..........................................................................................< 2.4 "5*/a &a+ra' ; I*9r5a'...........................................................................10 2. $a5a+a* a'a5 "5*/a E9/+9..................................................................10 2.< !*+7 "a "5*/a...................................................................................11 2.= M'a//a* Na...........................................................................................13 BAB 3 P*+6........................................................................................................................1 3.1 "56'a*........................................................................................................ ..1 3.2 Sara*.....................................................................................................................1 DA#TAR PUSTA"A..............................................................................................................1<
3
BAB 1 PENDAHULUAN
11 L#"#' Bel#k#n
"5*/a 5r6a/a* a+ 6r a ara7 a* 5*7a'/a* 6r+/ara* *9r5a a* 6*r+a* a*+ara 5a*-5a* *> a* +r'a+. "5*/a 5r6a/a* aar ar 'r7 *+ra/ a*+ar 5a*a. "5*/a 5r6a/a* /+7a* 7a// a'a5 /76a* 5a*a *+/ a'* +/ar 5*/ar *9r5a. "ar*a +a*6a /5*/a a*+ar 5a*a, a/ :ara 6rra*a*, /'56/ 5a6* ra*a +a/ 5*/* +ra. Ma*a 55r'/a* /76a* a', /76a* r5aara/a+. Saa* ar *+ra/ 5a*a r'a** a'a5 +a /5*/a *+r6r*a' (/5*/a a*+ar 6ra). Pr /5*/a ; *a a* +ra a'a5 6ra7aa* /7*a a* 5*a*/+ /5*/a ; *a a*+ara 656*a* a* a?a7a* 5r6a/a* 9a/+r 6*+* a'a5 5*:6+a/a* a+ ra*a a* 9/+9. "5*/a 9/+9 +ra*+* ar 7*a* /ara?a* a* 55a/a* a* a** raar/a* /'5 a* /6r:aaa* a+a aa*a ra*a a* 6+9. $*a* a+aa* a* a?a7a* 5r6a/a* a*+* 6*''aa* a* 9/+9. Aar 7*a* * r7a', 7ar aa /6r:aaa* a* /+r/aa* a*+ara a+aa* a* a?a7a*. 1( M#ksu) & Tu*u#n
Aa6* 5a/ a* +a* a+*a 5a/a'a7 "5*/a ; Na * a*+ara*a *+/ 55*7 *'a a'a7 a+ 5a+a /'a7 P*a*+ar Ma*a5*+, 5*/56+*/a* /5a56a* 5a7a?a a'a5 r/5*/a a* *a, r+a 5a7a?a a6a+ 5*56'5*+a/a* +r /6aa 6ra/+/ a+a /*a+aa**a *a /ra.
4
BAB ( KOMUNIKASI & NEGOSIASI
(1 Pene'"i#n K!+unik#si
"5*/a raa' ar a7aa 'a+* a+ :55*:ar a* ar+*a a5a. S:ara a7aa, /5*/a rar+ 6r *+/ 556r'7 6*r+a* a* a5a. Braar/a* ar+ 6ra/+*a /5*/a aa'a7 6r 6*r5a* @ 6*r5aa* *9r5a, r+a, 6a* a*+ara 2 ra* a+a '7 *a* 5**a/a* :ara a* +6a+ 7*a *9r5a @ 6a* a* 5a/ a6a+ 5*r+ '7 /a*a. M*r+ ra6a a7' 1. E?ar D6ar ( "5*/a a'a5 Ora*a ) "5*/a aa'a7 6r 6*a56aa* aaa*, 7ara6a* a* 6a* a* a56a/a* 5'a' 'a5a* +r+*+ 5*a** ar+ a* 'a//a* '7 6*r5 6a* +/a* 6aa 6*r5a 6a*. 2. A+r S. Sa*+ ( "5*/a a'a5 Tr a* Pra/+/ ) "5*/a 5r6a/a* 6r 6*6raa* 'a5a*-'a5a* a* 5*a** ar+. 3. J7* R. S:75r75 ( Ma*a* Ora*a+*a' B7a>r ) "5*/a 5r6a/a* 6r a*+ar 6ra a'a5 5*r5 a* 5*r5a 5'5' a* rar+ a /6*+*a* 5r/a. S:ara 55, +'a7 /5*/a a6a+ ar+/a* 1. $*a* a+a /a+a*-/a+a* a* r/a+a* *a* 5aa'a7 7*a*. 2. "a+a* a'* +/ar 5*/ar *9r5a, , /a6, 6*a6a+, a+a //aa*. 3. $*a* /*+a/ a*+ar 5a*a a/ *> 5a6* /'56/.
5
"5*/a a/a* r7a' /a +5' a'* 6*r+a* a+ /a /a 'a7 67a/ (6*r5 a* 6*r5a *9r5a) a6a+ 55a7a5 a6a a* /5*/a/a*. D*a* /a+a 'a*, /5*/a a/a* +ra a6a'a aa 6ra5aa* 5a/*a +*+a* a+ a* :ara/a*, 5a/*a 6a* a* a56a/a* '7 /5*/a+r a5a *a* a* +a*/a6 '7 /5*/a*. $a' * +a/ rar+ a7?a /a 'a7 67a/ 7ar 5*+ a+a aaa* a* /5*/a/a*, ++a6 a* 6*+* /a 'a7 67a/ a5a-a5a 55a7a5*a. Da'a5 /aaa* 6r+ *'a7 ar a6a+ /a+a/a* /5*/a +'a7 r7a' a/ (/5*/a+9). (( Unsu',Unsu' K!+unik#si
Aa6* *r-*r a* 556*ar7 /5*/a a*+ara*a 1. S5r 2. "5*/a+r 3. Pa* 4. !7a**' @ Sa'ra* . "5*/a <. E9/ =. #a/+r- 9a/+r a* 6r7a+/a* a'a5 6r /5*/a. (- Jenis,Jenis K!+unik#si (-1 K!+unik#si Be')#s#'k#n Pel#kun.#
Braar/a* 6'a/*a /5*/a a6a+ a/a* 5*a 56a+, a+ /5*/a *+ra6r*a', /5*/a *+r6r*a', /5*/a /'56/, a* /5*/a 5aa. a. "5*/a I*+ra6r*a' ("5*/a *a* Pra) S'5 r/5*/a *a* ra* 'a* +r'7 a7' /+a 7ar r/5*/a *a* r *r a+a *+r6/ r, 7*a /+a a6a+ 5*7ara ra* 'a*. "5*/a * 5r6a/a* a?a' +5'*a a+a aaa* ra*, a/ r*+/ >ra' 5a6* ** >ra', 'a* a+a +'a*, 5a6* '/+r/. !*+7 r6/r, ra, r:ara, 5*' ra+, a* 5**ar/a* ra.
6
. "5*/a I*+r6r*a' ("5*/a *a* Ora* &a*) "5*/a *+r6r*a' 5r6a/a* 6r *a5 a* 5r6a/a* aar +ra*a /5*/a a*+ar-5a*a. Da'a5 /5*/a *+r6r*a' +ra 6r+/ara* *9r5a a*+ara 6*r5 a* 6*r5a 6a*. :. "5*/a "'56/ (Gr6 !55*:a+*) "5*/a /'56/ aa'a7 6r /5*/a a*+ar ra* *a* /'56/ a* r6a +/ar 6/ra* *+/ 556r'7 +a*a6a* a+a 5a/a* 5**a a+ 5aa'a7. D +56a+ /ra /5*/a /'56/ 556*a ra6a +a* 1. M*'a/a* /a/a*aa*, 6rra5, a+a a+ra* ar. 2. M5:a7/a* a+ 6ra'a*. 3. M5:ara/a* /a+a* /6a*+aa*. 4. M5r/a* 5*a* a* 6*'7a*. . M*:ar 5a* ara* a+a 5a/a* *+/ 5aa'a7 +r+*+. <. M'a//a* >a'a ''. . "5*/a Maa "5*/a 5aa 55'/ ra6a 6*r+a*, a*+ara 'a* aa'a7 5r6a/a* 6r /5*/a *a* 5aa, 6r /5*/a *a* 5a 5aa, a* 6r /5*/a *a* *9r5a :ara '/+r/. Ra, +'>, *+r*+, a* 6r:+* 7 a* 556r/ 9'5 5r6a/a* :*+7-:*+7 /5*/a *a* *9r5a '/+r/. (-( K!+unik#si Be')#s#'k#n Si/#"n.#
Braar/a* 9a+*a /5*/a a6a+ a/a* 5*a a, a+ /5*/a 9r5a' a* **-9r5a'. a. "5*/a #r5a' aa'a7 /5*/a a*+ar 5a*a a'a5 ra*a a* 'a//a* 5*r+ 6rr a* 5/a*5 a* +ra+r a* +r+ r+a rr*+a 6aa ra*a.
7
"5*/a N*-9r5a' aa'a7 /5*/a a* +ra a*+ar *> a+a a*+ar
6ra a'a5 ra*a a* + :ara a' a* raa 'ar 6*a+ra* a* r'a**. Or*+a*a +a/ 6aa ra*a ++a6 '7 6aa 6ara a*+a :ara *>a'.
(-- K!+unik#si Be')#s#'k#n A'usn.#
M*r+ D C+ (1%%=) raar/a* ar*a /5*/a a'a5 ra*a a6a+ a/a* 5*a +a a+ /5*/a >r+:a', /5*/a 7r*+a', a* /5*/a a*a'. a. "5*a/ Cr+:a' ("5*/a /a+a a* /a?a7) "5*/a /a+a 5r6a/a* 6a* a* /r5 ar +*/a+ 7rar/ a* '7 r*a7 / +*/a+ a* '7 +*. S5*+ara /5*/a / a?a7 5r6a/a* 6a* a* /r5 ar +*/a+ 7rar/ a* '7 +* / +*/a+ a* '7 a?a7. . "5*/a $r*+a' "5*/a 7r*+a' + a /5*/a 'a+ra' a+ 6a* a* /r5 a*+ar a5a. Ma' /5*/a a*+ar 5a*ar *a* 5a*ar. Pa* 5a:a5 * a6a+ rra/ aa* a* a5a a'a5 ra*a a+a 5*a'r a*+ar aa*. "5*/a 'a+ra' 556r'a*:ar 6r+/ara* 6*+a7a*, 6*a'a5a*, 5+, a* 5aa'a7. $a' * 55a*+ ra*a 5*7*ar ra6a 5aa'a7. :. "5*/a Da*a' "5*/a a*a' 5r6a/a* /5*/a a* r'a** a*+ar 6a?a a+a a*+ar /ara?a* 6aa '>' a+a +*/a+a* a* //a* a* ra-a r+a 6aa +a a+a 9* a* ra 6'a. Braar/a* ar*a +ra6a+ 6*'*a* /5*/a a* 'a*, a+ a. "5*/a Sa+ Ara7 Ya+ /5*/a a* r9a+ /r9, a6a+ r6a 6r*+a7, *+r/, a* r9a+ 55a/a *a* 5**a/a* a*/-a*/.
8
. "5*/a Da Ara7 Ya+ /5*/a a* '7 r9a+ *9r5a+9 a* 6ra9, r+a 55r'/a* 7a' (9 a:/).
(- K!+unik#si Be')#s#'k#n Ru#n Linku2n.#
a. "5*/a I*+r*a' "5*/a *+r*a' aa'a7 /5*/a a* r'a** a'a5 a+ ra*a a+a /a*+r. "5*/a *+r*a' /'56/a* 5*a 1. "5*/a a+aa*-a?a7a* a+ /5*/a ar a+aa* /6aa a?a7a**a. 2. "5*/a a?a7a*-a+aa* a+ /5*/a ar a?a7a* /6aa a+aa**a. 3. "5*/a 7r*+a' a+ /5*/a a*+ar /ara?a* a+a a*+a ra*a a* a5a //a**a a+a aa+a**a. . "5*/a /+r*a' "5*/a /+r*a' aa'a7 /5*/a a* r'a** a*+ara ra*a a+a /a*+r *a* 5aara/a+ 55 'ar. (-
K!+unik#si Be')#s#'k#n Tu*u#nn.#
a) ) :) ) ) 9) ) 7)
"5*/a raar/a* +a* +ra 5*a Ta* 55r 6r*+a7 Ta* 55r :a6a* 'a5a+ Ta* 55r ara* a* /r+/ Ta* r6a+ a+a :ra5a7 Ta* ra6a+ Ta* 6r**a* Ta* 6r+5a* Ta* ?a?a*:ara.
( K!+unik#si L#"e'#l & In/!'+#l # K!+unik#si L#"e'#l
"5*/a a*+ar 6ar+5*+ ar a7 ra*a a* 6aa 55*a 5*/+ a'r 6/raa* /a**a ra*+a /5a*. Da* *a* 5/a* a'ra* 'a** *+/ /r*a a* 65:a7a* 5aa'a7. Baa*a 5*/+ 6'a ar 6/raa* a'a5 a7 ra*a +ra a*+a /'56/ /ra, a*+ara a+ /'56/ /ra *a* /'56/ /ra a* 'a*. A*+ara a*+a 6ar+5*+ a* ra a* 9
a*+ara /ara?a* '* a* +a99. Ta* +a5a ar /5*/a 'a+ra' aa'a7 5*a/a* a'ra* 'a** *+/ /r*a ra*a a* 55:a7/a* 5aa'a7 *a* :ara * a6a+ 7*ar 6rr a* a7 '7 'a5a+ a+ 5*ara7/a* /5*/a '?a+ ra*+a /5a*.
K!+unik#si In/!'+#l
"5*/a a'a5 a7 ra*a a* +a/ + :ara r5. Sa'a7 a+ +6 ar /5*/a *9r5a' +a/ 5*a6a+ a*/ r5 aa'a7 a. Da- 55+ar 6r*/a+ a+a ??*a* a* a6a+ 5*7*/a* a*+a ra*a a'a5 /5*a ara7 /5a*a 6* 7r*+a', >r+/a', a* a*a' ("+7 Da>). (3 H#+#"#n )#l#+ K!+unik#si E/ek"i/ (31 H#+#"#n O'#nis#si!n#l
T*/a+a* $rar/ B'a ra*a +57 +r/+r*a r/5a* a/a* 5*5'/a* raa
5aa'a7 /5*/a r+a 5*a r/ra* /+6a+a*a /ar*a 7ar 5'a' ra6a *a* ra*a.
W?*a* Ma*ara' Ba*a/ a+aa* 5raa a7?a 5r/a +a/ a6a+ 6*7*a **r5a
raa 5aa'a7 /* a+a 7a' a* a6a+ 55a+ 5r/a +a56a/ '5a7 a*a/ a?a7a* 5*7*ar +a 5a*a 5r/a 7ar 5**/a6/a* *9r5a a* a6a+ 5*a*:a5 //a* 5r/a.
S6a'a Praa* 9* /6*+*a* a* +'a7 6/raa* a6a+ 55a+ ra*
5raa a7?a 5r/a 76 a'a5 *a ra. (3( H#+#"#n #n"#' P'i#)i • • •
Pr6 '/+9 S+a+ /5*/a+r "aaa* 55'a r 10
• •
P**ara* '5a7 "+a/+6a+a* a7aa.
(3- Penink#"#n E/ek"i/i"#s K!+unik#si
"aara* a/a* /+7a* /5*/a 9/+9, P**aa* U56a* Ba'/, !ara 5a*ar r/5*/a *a* a?a7a**a a6a+ 5**+/a* 5'a7 56a* a'/ a* a/a* +r5a, M*a /5*/a+r a* '7 9/+9.
(4 5!n"!h K#sus K!+unik#si
Kru British Airways Mogok 3 Hari, 1.100 Penerbangan Akan Dibatalkan London Maska!ai !enerbangan "nggris, British Airways #BA$ dilanda aksi %ogok ker&a !ara krunya. 'ibuan kru kabin BA hari ini %e%ulai aksi %ogok yang akan berlangsung tiga hari. Mogok tersebut dilakukan untuk %e%!rotes ren(ana !engurangan ongkos o!erasional BA yang akan berda%!ak !ada ga&i !eker&a. )ebelu%nya BA beren(ana %enghe%at belan&a sebanyak *+, &uta !oundsterling untuk %engatasi da%!ak negati- yang %un(ul karena %enurunnya !enu%!ang, -luktuasi harga bahan bakar dan !ersaingan dengan %aska!ai lainnya.
11
Lebih dari 1.000 !enerbangan BA bakal %engala%i !e%batalan sela%a tiga hari !e%ogokan tersebut. Mogok ker&a ini dilakukan setelah negosiasi antara !i%!inan serikat dagang terbesar "nggris, nite, /ony oodley dengan ke!ala eksekuti- BA illie alsh %ene%ui &alan buntu. Dengan keke(ewaan besar saya harus katakan bahwa se%ua negosiasi telah gagal,2 kata oodley ke!ada wartawan se!erti dilansir kantor berita AP, )abtu #+0434+010$. Perusahaan ini #BA$ tidak ingin bernegosiasi, !erusahaan ini hanya ingin ber!erang dengan anggota5anggota saya,2 i%buh oodley. /otal 1.100 !enerbangan BA dari sekitar 1.60 !enerbangan yang di&adwalkan sela%a aksi %ogok ini akan dibatalkan. BA bertekad untuk teta! %enerbangkan setidaknya *0 !ersen !enu%!ang dengan %engandalkan !ara sta- yang tidak ikut %ogok. BA &uga akan %enggunakan ++ !esawat dengan !ilot dan kru dari dela!an %aska!ai 7ro!a lainnya. #su%ber8 detik.(o%$ Per%asalahan atau kon-lik yang ter&adi antara karyawan atau karyawan dengan atasan yang ter&adi karena %asalah ko%unikasi harus di antisi!asi dengan baik dan dengan syste% yang terstruktur. Karena &ika %asalah ko%unikasi antara atasan dan bawahan ter&adi bias bisa ter&adi hal5hal yang tidak diinginkan, %isalnya %ogok ker&a, bahkan de%o. S7*a *+/ 5*aa+ 5aa'a7 * a 'a//a* *a* raa :ara 1. M5*+/ a+ +5 *9r5a a* +r+r/+r aar +a/ +ra /a'a7a* a'a5 /5*/a. Ma'*a, *a* 55a+ 6a6a* 6*5*a* a+a 6*55a* 5'a' '6a/r. 2. Ba+ /5*/a a ara7 a*+ara a+aa* a* a?a7a* 5*a 'a*:ar a* 7ar5*, 5a'*a *a* 55a+ ra6a+ r+*, /ar*a *a* /5*/a a* a ara7 a* *+* a/a* 5*ra* 5aa'a7 'a6a*a*. 3. Br 6'a+7a* a'a5 7a' /5*/a /6aa a+aa* a* /ara?a*, 6'a+7a* a/a* 55r/a* 6*+a7a* a* '5 ar a +a6 *> a'a5 ra*a a* 55*5a'/a* 5aa'a7 a'a5 7a' /5*/a. 12
13
Baa*a 5aa'a7 +5' /ar*a '*/*a* a* /ra* /*9 a+ 6ra7aa*. Ma'*a, /* :a7aa a* /ra* a+a r/'a a* /ra* a/, a* +56ra+r ra*a* a* +* a*a+ 5*/* *+/ 5**/a+/a* 5 ra*, a /* ar '*/*a* a 7ar 6r7a+/a*. "*9'/ a'a5 6ra7aa* a r* +ra a*+ar /ara?a*, 7a' * aa*a +ra /ar*a 5aa'a7 'ar 6ra7aa*, 5a'*a +r** /ar*a /a*, 5aa'a7 a* :r, a* *r+a. Pra7aa* a* a/ 7ar a 5*7'a*/a* 5aa'a7 *r+a a'a5 6ra7aa*. $a' * a6a+ 55*5a'r 5aa'a7 a* a/a* +5', /r*a *a* aa*a a* 7ar5* a* a/ra 5a/a 5aa'a7 a/a* '+ *+/ 5*:'.
(61
(6 Mel#kuk#n Ne!si#si Pene'"i#n Ne!si#si
Sa7 *+/ *+ra/ a' aa+ 67a/-67a/ a* +r'a+ ra7a *+/ a'* 5*'a/a* +a* a* ra a* r+*+a*a*. !*+7 a*+ara ra* a>/a+ *a* ra* /'* a+ a+ 6r +a?ar 5*a?ar a*+ar ra* a>/a+ *a* ra* /'*, *a* a7 /6a/a+a* a7?a ra* a>/a+ a/a* 5*a ra* /aa 7/5. Da'a5 6*a*a*a* 7/5 a* *a*+*a a/a* '56a7/a* ar /'* / a>/a+. (6( P'!ses Ne!is#si Te'#n"un P#)#
A6a/a7 67a/-67a/ a* +r'a+ 5'7a+ /6*+*a* 5r/a a'* +ra*+* (+a/ 6r' a6a/a7 55a* 5/a* a+a +a/) •
Sa7 5a*a /6r:aaa* a+a /:raa* a*+ara 67a/ a* ra*/+a*.
•
"5a56a* +a6 67a/ *+/ r/5*/a *a* 'a a* 55/ a+a 55a/a 67a/ 'a* 5*r5a 6a*a* 5r/a.
•
"6raa* a* /a*'a* ra* a* *ar-*ar +r'a+.
•
Saara* a* /6*+*a* 67a/-67a/ a* +r'a+.
14
(6- Lin)# Pu"+#n Me+e)#k#n ( Jenis P'!ses Ne!si#si .#i"u:
Pr I*+ra+9 ( "ntegrati9e Pro(ess) Na a* 6r6/ /*+*a* /a 'a7 67a/ r*, * *a5a/a*
+a 5*a*-5*a* (win5win solution).
Pr D+r+9 #Distributi9e Pro(ess$ Pr *a* 5a*-5a* 67a/ :*r* 5*:ar 6r'7a* a* /**a*
5a/55 *a* /ra* 67a/ 'a*. I* r* /*a' *a* +a 5*a* /a'a7 (win5lose solution$. (6 5!n"!h K#sus Ne!si#si
!*+7 "a E>*+ Ora*r a* rra/ a* * 5*a?a r/a* /ra a5a *a* 67a/ >*r a+a 6*r76 a* *r*a a*a+ r+'a/ 'a/a* *a* /*6 a* +5a a:ara 5a/a 67a/ EO 5*a?ar/a* /ra a5a 7a*a aa 6*/* a:ara a+a 7a*a aa *a+r a:ara. Na5* 67a/ C*r 5raa +a/ +r'a' *+*/a* *a* /*+ra6r+a 6r+ + 5a/a /a 'a7 67a/ ra5a a5a 5*:ar ' aa5a*a 67a/ EO r*a *a* 67a/ C*r aar ++a6 5*a6a+/a* /ra a5a +a*6a 5*a7 /*6 a* a+ a* +a/ 5r/a* 67a/ >*r +r+ a* >*r 5raa *+*/a* a'a5 6*'*araa* a:ara. I+'a7 a* +/a* *a* /6+a* *a a* ?*-?* '+*. M**+*/a* /a 'a7 67a/ +a*6a 5*r/a* a'a7 a+ 67a/.
!*+7 "a 'a*+*a aa'a7 a7 6ra7aa* 5*a6a+/a* 6r/ +*r ar 65r*+a7 a'a5 6*aaa* a raa5. P7a/ 65r*+a7 5*a?ara/a* + a* r*a7 a+a 5ra7 *+/ /a'+a a* a7a* a* a /a'+a *a. P7a/ 6ra7aa* +a/ 5a /7'a*a* 6r/ +r+ /ar*a 6r/ +r+ 5r6a/a* 6r/ a?a' 6ra7aa* aa 6ra7aa* ar. A/7r*a 67a/ 6ra7aa* 5'a//a* *a *a* 67a/ 65r*+a7, +a'a7 5*a'a5 6r *a a* :/6 6a*a* a/7r*a +5/a* /56'a* 65r*+a7 ++a6 *a* + a* r*a7 7a*a aa 67a/ 6ra7aa* 5*ra* 6a7 6/ra 5r/a aar +a/ 5*ra* /a'+a a7a*. I+ ar+*a 6ra7aa* 5*a'a5 /ra* a* +a/ *+*/a*. $a' +r+'a7 a* + *a* /6+a* *a a* ?*-' '+*. 15
BAB PENUTUP
-1 Kesi+2ul#n
Bra6a /56'a* a* a6a+ a56a/a* a'a5 +'a* * a*+ara 'a* 6*+**a ra* 6556* a* a?a7a* *+/ a6a+ 55/a /5*/a :ara 9/+9 a* 9* r+a 5'a//a* *a 7*a ra ra*a a6a+ ra'a* *a* 'a*:ar a'a5 5*:a6a +a* ( a' ) a* +'a7 +*+/a*. "5a* 'r7 *> a* +ra* a'a5 +5 ra*a 7*a/*a 5*aar 6r'*a /+a*a6raa* *+/ 55*5a'r 7a5a+a* /5*/a a* +ra *a* 5'a//a* ra6a 6*/a+a* @ ' a* +a?ar/a* a+ 5*:6+a/a* 7*a* a* '7 a/. Ma/a + /a+a/a* a7?a *+ ar /6556*a* aa'a7 aa*a /5*/a a* ra'a* *a* a/. -( S#'#n
Da'a5 6*'a* 5a/a'a7 * '5'a7 /a+a/a* 56r*a, 7a' * /ar*a/a* /ar*a //ra*a* a* 6*' 5'/. O'7 /ar*a +, aa 'a/ 6*' *a*+aa *+/ 5*r5a ara* a* /r+/ a* r9a+ 55a** *+/ 6ra/a* 5a/a'a7 5aa a* a/a* a+a*. S5a 5a/a'a7 * a6a+ r5a*9aa+ /7*a a 6*' a* 55*a a 6ara 65a:a, 'a* + a *a* 55a:a 5a/a'a7 * +a6 ra* a '7 6a7a5 +*+a* ar+*a /5*/a a* *a a'a5 ra*a.
16
DA%TAR PUSTAKA r'a/.'6+.:5 +a6r/'a7a**7.'6+.:5 r6+r..a:. *934*a.'6+.:5
17
