KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN KEPERAWATAN Ns. Yulianus S.,M.Med.Ed
PROSES KOMUNIKASI TAPPEN (1995) Komunikasi ad. Suatu pertukaran pikiran, perasaan, dan pendapat dan memberi nasihat yang terjadi antara dua orang atau lebih bekerja sama. OXFORD DICTIONARY Communication is the means of sending or receiving information.
DIAGRAM PROSES KOMUNIKASI (Marquis & Huston, 1998:290) Faktor Internal Komunikator Faktor Eksternal Tertulis Verbal
Pesan
Non-verbal
Faktor Internal Komunikan Faktor Eksternal
PRINSIP KOMUNIKASI MANAJER KEPERAWATAN • Manajer harus mengerti struktur organisasi, termasuk pemahaman tentang siapa yg akan terkena dampak dari pengambilan keputusan yg telah dibuat. • Membangun jaringan komunikasi formal dan informal antara manajer & staf • Sebelum melakukan perubahan, manajer harus berkonsultasi tentang isi komunikasi & meminta umpan balik pada orang yg kompeten. • Komunikasi harus jelas, sederhana, & tepat. Komunikasi keperawatan: CARE (Complete; Accurate; Rapid; English)
PRINSIP KOMUNIKASI MANAJER KEPERAWATAN
• Manajer harus meminta umpan balik apakah komunikasi dapat diterima secara akurat. Caranya adalah dengan bertanya pada penerima pesan u/ mengulangi pesan atau instruksi yg disampaikan. • Menjadi pendengar baik.
MODEL KOMUNIKASI KOMUNIKASI TERTULIS • Mengetahui apa yang ingin disampaikan sebelum menulis • Menulis nama orang dengan tulisan Anda harus dipertimbangkan dampaknya • Gunakan kata aktif • Tulis kata yg sederhana, familier, spesifik dan nyata. • Gunakan seminimal mungkin penggunaan katakata yg tidak penting inti tulisan • Tulis kalimat di bawah 20 kata & masukkan satu ide kalimat (kalimat penting & menjadi isu
MODEL KOMUNIKASI KOMUNIKASI TERTULIS • Berikan pembaca petunjuk; konsisten penggunaan istilah dan pesan • Atur isi tulisan secara sistematis • Gunakan paragraf u/ memudahkan pembaca: u/ memo antara 8-10 baris; surat tidak lebih dari 6 baris setiap paragraf • Jelas, fokus komunikasi didefinisikan secara jelas.
MODEL KOMUNIKASI KOMUNIKASI LANGSUNG/VERBAL • Tujuan komunikasi verbal ad. assertiveness. Perilaku asertif ad. Suatu cara komunikasi yg memberikan kesempatan individu u/ mengekspresikan perasaan secara langsung, jujur, dan cara tanpa menyinggung perasaan orang lain. • Hindari komunikasi pasif & agresif
MODEL KOMUNIKASI KOMUNIKASI NON-VERBAL • Komunikasi non-verbal ad. Komunikasi dg menggunakan ekspresi wajah, pergerakan tubuh, dan sikap tubuh. • Arnold & Boggs (1989) Komunikasi non-verbal meliputi komponen emosi terhadap pesan yg diterima atau disampaikan. • Komunikasi non-verbal lebih signifikan dibandingkan komunikasi verbal. • Kelemahan: bisa diartikan salah tanpa adanya penjelasan secara verbal.
MODEL KOMUNIKASI • Aspek penting yg harus diperhatikan dalam komunikasi non-verbal dengan atau tanpa komunikasi verbal: – Lingkungan – Penampilan – Kontak mata – Postur tubuh & gestur – Ekspresi wajah – Suara (intonasi, volume, & refleksi) Komunikasi terbaik ad. menggunakan komunikasi verbal dan non-verbal.
MODEL KOMUNIKASI KOMUNIKASI VIA TELEPON Etika, norma, aturan dalam melakukan komunikasi via telepon harus diperhatikan.
STRATEGI KOMUNIKASI DALAM PRAKTIK KEPERAWATAN DI RS
Misi Organisasi (terbaik dlm pelayanan Pendidikan, & riset Penampilan praktik Yang terbaik Pendidikan
Penghargaan
Struktur
TUJUAN: Peningkatan struktur kesehatan pasien& organisasi dlm me kepuasan ps & pr PENCAPAIAN: • Struktur implementasi fokus pd klien • Struktur strategi manajemen strategik dalam implementasi • Struktur/Bag. Kolaboratif Klinik
Komunikasi
Budaya
TUJUAN: Fokus pd ps & orang, & nilai Nilai/budaya PENCAPAIAN: • Survei kepuasan staf • Strategi manajemen ttg nilai • Perkembangan filosofi RS
Benchmarking
Teknologi
TUJUAN: U/ mendukung komunikasi dlm pengambilan keputusan & meningkatkan kepuasan ps & staf PENCAPAIAN: • Sistem pembayaran • Jaringan dg mobile phone • Forum CEO • Jurnal
APLIKASI KOMUNIKASI DALAM ASUHAN KEPERAWATAN KOMUNIKASI SAAT TIMBANG TERIMA • Mencakup komunikasi yg jelas tentang kebutuhan klien terhadap apa yg sudah dilakukan dan yg belum, serta respons pasien yg terjadi. • Interaksi dg staf perawat lain: menyampaikan kondisi pasien secara akurat di dekat pasien.
APLIKASI KOMUNIKASI DALAM ASUHAN KEPERAWATAN INTERVIEW/ANAMNESIS • Interview ad. Suatu komunikasi dg tujuan tertentu u/ memperoleh data tentang keadaan klien yg akan digunakan dlm mendukung masalah yg dihadapi pasien & melaksanakan tindakan sec. akurat. • Interview harus dilakukan secara terencana & akurat tanpa bias. • Prinsip interview dg pasien/klien – Hindari komunikasi yg terlalu formal/tidak tepat. Ciptakan suasana hangat, kekeluargaan – Hindari interupsi. – Hindari respons dengan kata “ya dan tidak” perawat terlihat kurang tertarik dg topik pembicaraan – Jangan memonopoli pembicaraan. – Hindari hambatan personal.
APLIKASI KOMUNIKASI DALAM ASUHAN KEPERAWATAN KOMUNIKASI VIA KOMPUTER Mendapatkan referensi u/ memecahkan masalah klien/pasien, mis. LAN, internet, dll. KOMUNIKASI TTG KERAHASIAAN • Dilema perawat? KOMUNIKASI MELALUI SENTUHAN Sentuhan tujuan terapeutik Terkadang perlu consent ( persetujuan ) DOKUMENTASI SBG ALAT KOMUNIKASI • Tujuan dokumentasi keperawatan menyampaikan informasi yang memvalidasi asuhan keperawatan, sarana komunikasi antar-tim, dan menjadi dokumen paten dalam pemberian asuhan keperawatan. • Nursalam (2002): Pencatatan menjadi media pertukaran ide dan pemikiran antar-staf dokumentasi harus
APLIKASI KOMUNIKASI DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DOKUMENTASI SBG ALAT… Manfaat komunikasi dalam pendokumentasian: 1. Dapat digunakan untuk keperluan yg bermanfaat. 2. Mengomunikasikan kpd tenaga perawat lain & tenaga kesehatan apa yg sudah dan akan dilakukan kepada pasien. 3. Data yg diperoleh yg akurat dapat dicatat.
KOMUNIKASI PERAWAT & TIM KESEHATAN LAIN • Komunikasi yg baik dapat meningkatkan hubungan profesional perawat dengan tim kesehatan lain. • MPKP menjadi sarana peningkatan komunikasi antara perawat dengan staf medis lain kejelasan informasi dari setiap individu sesuai dg kedudukannya.
