Nama : Eka Andri Irawan Kelas : Reguler B1 Npm : 1116123016 Tugas : Cono! "erusa!aan #ang Ber!asil $an %agal $alam Implemenasi B"R ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________ ________________________ 1& "erusa!aan #ang Ber!asil : "T& Kerea Api Indoensia PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau dapat disingkat KAI atau juga PT KAI, merupakan Badan Badan Usaha Usaha Milik Milik Negara Negara Indonesia ang menelengg menelenggarak arakan an jasa angkutan kere kereta ta api! api! "aa "aana nan n PT Keret ereta a Api Api Indo Indone nesi sia a meli melipu puti ti angk angkut utan an penumpang dan #arang! $ampir semua jalur ang #eroperasi memiliki laanan angkutan kereta api penumpang ang dijalankan se%ara teratur! 'nu 'nuk k meni mening ngka kak kan an pela pela(a (ana nan n kepa kepada da para para peng penggu guna na )asa )asa kere kerea a api api dan dan meningkakan e*isiensi sera e*eki*ias proses +isnis inernal maka "T& KAI melakukan B"R di!ampir semua proses +isnisn(a se)ak a!un 2010& Beriku ini +e+erapa u)uan B"R di "T& Kerea Api Indonesia : 1.
,em+erikan pela(anan am+a!an +agi penumpang KA dengan memper+an(ak C!annel
Reser-asi dan pili!an .ara pem+a(aran (ang se+elumn(a sanga er+aas& 2&,enga 2&,engakomo komodasi dasi -ariasi -ariasi pili!an pili!an mana)eme mana)emen n ari*/ ari*/ inegras inegrasii sisem sisem dan daa+as daa+ase e unuk unuk meningkakan pela(anan dan reensi pelanggan "T KAI (ang se+elum(a +elum erinegrasi& 3& ,eningkakan sisem keamanan er!adap .alo i.ke (ang se+elumn(a sanga lema!& & ,ening ,eningka kakan kan e*eki e*eki*i *ias as dan dan e*isie e*isiensi nsi dalam dalam peng pengelo elola laan an sisem sisem i.ke i.keing ing (ang (ang se+elumn(a kurang maksimal& Implemenasi B"R di "T& Kerea Api Indonesia& B"R di "T& Kerea Api Indonesia diandai dengan peru+a!an sisem se.ara erinegrasi mela melalu luii sis sisem em ER" ER"& "eru "erusa sa!a !aan an kere kerea a api api er+ er+es esar ar di Indo Indone nesi sia/ a/ se.a se.ara ra resm resmii mengimplemenasikan solusi A" ER" Enerprise Resour.e "lanning& "rogram A" ini implemen implemenasi asin(a n(a dimulai pada anggal anggal 1 4uni 2010/ dari !al eknis !ingga !ingga (ang erkai erkai masala! sum+er da(a manusia unuk mengoperasikan program& "ada anggal 1 4anuari 2011/ isem A" ER" ela! go5li-e& olusi olusi A" A" (ang (ang digun digunaka akan n "T& "T&KAI KAI adal adala! a! ,(A" ,(A" CR, Cuso Cusome merr Resour Resour.e .e ,anagemen/ se+ua! sraegi +isnis (ang +er+asis konsumen& elain iu perusa!aan )uga mengadopsi menggunakan dua )enis modul A" (aiu I inan.e unuk mengurus segala !al (ang +erkaian dengan keuangan perusa!aan dan 7R 7uman Resour.e (ang +erguna unuk mengurus segala !al (ang +erkaian dengan kar(awan seperi pengga)ian/ pengga)ian/ mana)emen waku/ dan mana)emen personalia&
"eru+a!an proses (ang paling dapa dirasakan adala! pemesanan ike dari o**line men)adi online melalui Rail Ti.keing (sem& RT ini merupakan sisem ike penumpang KA dengan sisem online& $engan menggunakan sisem ini/ Anda +isa melakukan reser-asi ike anpa !arus daang ke sasiun& Ba!kan dengan aplikasi KAI A..ess .alon penumpang dapa melakukan reser-asi dan pem+a(aran melalui smarp!one& anga prakis dan *leksi+el/ +ukan8 Teknologi RT ini )uga memungkinkan pemesanan ike KA dapa dilakukan 90 !ari se+elum ke+erangkaan& 'nuk melakukan reser-asi ike ini dapa dilakukan pada seluru! .!annel pen)ualan ike KA (ang suda! erkoneksi dengan RT& Tenu sa)a !al ini mem+erikan nilai am+a! +agi konsumen dalam kemuda!an mendapakan ike& Ino-asi eknologi RT +eru)uan mem+erikan kemuda!an dalam pela(anan i.keing penumpang KA& Calon penumpang dapa melakukan reser-asi dan pem+a(aran ike kapan sa)a an(ime/ dimana sa)a an(w!ere/ dengan media apa sa)a an(de-i.e& egala kemuda!an (ang di+erikan erse+u di*okuskan unuk meningkakan pela(anan kepada konsumen/ kaa $irekur 'ama "T KAI/ Edi ukmoro& isem RT ini men)adi sala! sau perangka +agi mana)emen unuk memanau perkem+angan angkuan penumpang KA di seluru! wila(a! pela(anan "T KAI& $engan demikian/ ke depann(a perusa!aan dapa erus mengem+angkan segala aspek (ang +erkaian dengan angkuan penumpang& Analisis *akor (ang mempengaru!i ke+er!asilan B"R adala! se+agai +eriku ini :
"emili!an eknoogi (ang epa "enerapan Teknologi A" ER" men.ipakan se+ua! pla*orm unggal (ang erinerkonesi dengan keuangan/ sum+er da(a manusia dan kegiaan operasional "T& KAI lainn(a/ selain iu A" ER" )uga dapa mem+anu dalam sraegi unuk menenukan apaka! se+ua! rue (ang dilalui ole! kerea api dapa diam+a! *rekuensin(a aau +a!kan +isa di!apuskan&
Adan(a komimen dan rasa anggung )awa+ (ang kua dari mana)emen pun.ak sera dukungan dari serika pegawai (ang +eker)a didalamn(a& Komimen "T Kerea Api Indonesia "ersero unuk melakukan B"R dalam mendukung sraegi +isnis perusa!aan er+uki dengan peningkaan alokasi dana
u)u!
se+an(ak
kali lipa se)ak a!un 2010 sampai dengan a!un 2013& elain iu dukungan
dari
+er+agai elemen di perusa!aan sanga mendukung re-olusi eknologi (ang (ang +er)alan&
,elakukan pem+inaan dan pelai!an kepada kar(awan se.ara +erkesinam+ungan& "T& KAI memiliki program pengem+angan (ang ersrukur dan +erkelan)uan unuk meningkakan kompeensi peker)a se)alan dengan sasaran sraegis perseroan unuk mewu)udkan pela(anan )asa angkuan perkereaapian +erorienasi pelanggan customer oriented & asaran uama pengem+angan $, adala! mengu+a! pola pikir peker)a
unuk mendukung rans*ormasi "erseroan men)adi service company &
'nuk pengem+angan peker)a/ di+erikan program pendidikan pelai!an $ikla (ang disusun se.ara +er)en)ang dan +er+asis kompeensi/ (aiu mulai dari pengem+angan kompeensi dasar !ingga a!ap pengem+angan pro*esional (ang dise+u E$" Executive
Development Program unuk ingka %eneral ,anager/ ;i.e "residen dan
E
;i.e "residen& "rogram E$" (ang +erdurasi 6 +ulan meli+akan lem+aga
pengem+angan mana)emen eksernal (ang kredi+el&
Adan(a sinergi dan ker)a sama anara perusa!aan B',N unuk mewu)udkan +isnis proses (ang !andal& $alam pelaksanaan B"R/ "T KAI +eker)asama dengan "T Telekomunikasi Indonesia T+k unuk mem+angun E5Ti.keing ,onioring Cener E,C& "usa pengendalian sisem daa ikeing +er+asis eknologi ini +eru)uan unuk mem+erikan la(anan er+aik kepada seluru! pengguna )asa angkuan kerea api di wila(a! 4a+odea+ek& $irekur 'ama "T& KAI men)elaskan/ sisem ini di+angun unuk memasikan dan men)amin ke+erlangsungan sisem dan perangka se.ara ersenralisasi agar dapa memonior seluru! perangka e5i.keing di 6 sasiun (ang mengoperasikan 3=9 gae dan 20 iik "oin >* ales ">&
e.ara erus menerus melakukan ino-asi dan .oninuous impro-emen unuk men)aga dan meningkakan kualias sisem& eela! melakukan serangkaian peru+a!an sisem pada +er+agai proses/ "T& KAI
se.ara
+erkelan)uan melakukan .oninuous impro-emen dan mana)emen risiko sera
melakukan serangakian ino-asi +aru seiap a!unn(a& ala! saun(a melalui mesin Ceak Tike ,andiri CT, (ang +an(ak diempakan di sasiun5sasiun/ .alon penumpang (ang ela! mendapakan kode booking dapa langsung men.eak iken(a sendiri dengan prakis& ,asukkan kode booking dan klik prin?.eak maka ike mendara di angan penumpang dengan muda!n(a& emakin prakis/ .epa dan muda! "T KAI )uga +erupa(a unuk mem+erikan pela(anan mele+i!i ekspekasi penumpang& asiun (ang +ersi!/ n(aman/ rapi/ dan eri+ )uga dilengkapi *asilias oile (ang +ersi! dan kering/ *asilias .!arger grais/ !i+uran live music / +a!kan di +e+erapa sasiun +esar suda! +an(ak enan kelas inernasional se!ingga mem+ua waku (ang di!a+iskan penumpang di sasiun semakin +erkesan&
2& "erusa!aan #ang %agal : ,an.o %roup ,ANC> %'@ %R>'"/ didirikan pada a!un 19=1 di Kuwai dengan u)uan men(ediakan persediaan dan perawaan !ig! end di +e+erapa area ke pemerina! dan sekor swasa& ,ANC> men(ediakan +er+agai la(anan +er+asis pengea!uan uama (ang men.akup pengem+angan sisem in*ormasi (ang se)alan dengan operasi +isnis ini/ dan dukungan dan pengem+angan sisem& ,ANC> ela! mela(ani +an(ak organisasi pemerina! dan swasa +aik lokal maupun regional& ,%% +eker)a dengan organisasi pemerina! seperi Kemenerian "era!anan/ Kemenerian In*ormasi dan Kemenerian ,in(ak dll dan +an(ak organisasi swasa ke.il dan menenga! lainn(a/ memenu!i pers(araan mereka di +e+erapa wila(a!& "erusa!aan ini memiliki rasa !orma akan la(anan dan dukungan +erkualias ela! +an(ak !u+ungan +erman*aa dari konrakor (ang sandarn(a sesuai& ,enuru ,a)ed Al5,as!ari dan ,o!amed airi/ ,an.o %roup/ pada a!un 1993 ela! +erusa!a melakukan reengineering er!adap suppl( .!ain mereka menggunakan konsep ER"/ dengan memakai perangka lunak A" R?3& ,enuru sudi (ang dilakukan/ sesuda! +e+erapa laman(a/ mereka merasa gagal/ meskipun ela! mengeluarkan +ia(a ' 2/= )ua& Ada +e+erapa alasan (ang men(e+a+kan kegagalan erse+u (aiu melipui : keinginan +erle+i! dari pengurangan enaga ker)a se.ara masi*/ lingkup dan *okus (ang sanga lam+a/ mereme!kan peran komunikasi/ kema)uan
dan pengukuran
kiner)a
lam+a/
kurang
kesadaran memiliki dan rans*er pengea!uan/ ke.enderungan mengisolasi eknologi in*ormasi dari kegiaan +isnis/ dan kurang kesiapan dalam *ungsi eknologi in*ormasi& Analisis *akor (ang mempengaru!i kegagalan B"R adala! se+agai +eriku ini :
Be+erapa eksekui* dan mana)er eknologi in*ormasi kurang memiliki komimen dan kurang men(isi!kan waku unuk melakukan analisis (ang .ukup pada waku a!ap peren.anaan dan implemenasi B"R&
Be+erapa
eksekui*
dan
mana)er
eknologi
in*ormasi
kurang memper!aikan
mengenai pendidikan dan pelai!an kar(awan&
Keinginan Berle+i! unuk "engurangan Tenaga Ker)a e.ara ,asi*&
"engurangan
enaga ker)a se.ara masi* agakn(a di)adikan alasan uama perlun(a reengineering se!ingga mana)emen erlalu +er!arap dan am+isius melakukan !al ini anpa persiapan (ang maang dan kurang menganisipasi konsekuensi5konsekuensi (ang im+ul&
@ingkup dan okus (ang anga @am+a&
Karena Tim reengineering meng!adapi
pro+lema eknis (ang diaki+akan ole! pengurangan enaga ker)a se.ara masi*& Aki+an(a/ *okus pada reengineering men)adi +u(ar dan im er)e+ak dalam menangani dan menanggapi !al5!al eknis&
"engukuran Kiner)a (ang lam+a& "engukuran
kiner)a adala! !al (ang sanga
diperlukan dalam reengineering/ unuk mengea!ui dan mengendalikan kema)uan dan mem+erikan kesadaran akan u)uan sera meningkakan moral kar(awan& ,an.o %roup
idak menindaklan)ui pengukuran kiner)a se.ara epa se!ingga man*aa dari pengukuran kiner)a (ang di!arapkan idak diperole!&
,ereme!kan "eran Komunikasi& Komunikasi se+euln(a sanga pening dalam reengineering/ karena komunikasi (ang +aik akan meng!asilkan dukungan/ komimen/ dan anggapan posii* dari semua peugas (ang erli+a dalam peru+a!an& Tim reengineering ,an.o %roup merasa +a!wa mereka kurang +erusa!a se.ara sunggu!5 sunggu! melakukan komunikasi dengan +aik/ meskipun !al ini dianggap !al (ang paling suli dalam reengineering&
um+er Arikel : !p:??sud(5e+usiness&+logspo&.o&id?2013?03?isu5isu5sepuar5+pr5dan5e-olusi5+pr&!ml !p:??*ardian+log&+logspo&.o&id?2009?03?+ussiness5proses5reengineering5+pr&!ml !ps:??swa&.o&id?swa?+usiness5sraeg(?resep5kai5mera.ik5sisem5i !ps:??saripiri(ani&wordpress&.om?201?10?19?analisa5peman*aaan5eknologi5in*ormasi5 (ang5dierapkan5p5kai5persero? !p:??sis*oku&+logspo&.o&id?201?03?.eria5kegagalan5implemenasi5erp5pada&!ml !ps:??www&merdeka&.om?)akara?rail5i.keing5s(sem5pesan5ike5inggal5klik5a)a&!ml !ps:??*inan.e&deik&.om?ekonomi5+isnis?23290?p5kai5gandeng5elkom5+angun5e5i.keing5 monioring5.ener
