Treino de Habilidades Sociais

Profa. Dra. Michela Ribeiro [email protected]

Habilidades Sociais Del Prette & Del Prette (1999, 2005)

  A competência social é considerada um indicador bastante preciso do ajustamento psicossocial e de perspectivas positivas para o desenvolvimento.  Um repertório social empobrecido pode constituir um sintoma ou correlato de problemas psicológicos.  Um repertório de habilidades sociais desenvolvido promove competência social.

Profa. Dra. Michela Ribeiro

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  A competência social é considerada um indicador bastante preciso do ajustamento psicossocial e de perspectivas positivas para o desenvolvimento.  Um repertório social empobrecido pode constituir um sintoma ou correlato de problemas psicológicos.  Um repertório de habilidades sociais desenvolvido promove competência social.


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  Habilidades de comunicação, expressividade e desenvoltura nas interações sociais podem se reverter em amizade, respeito, status no grupo ou em uma convivência cotidiana mais agradável.  As habilidades sociais se referem a comportamentos emitidos na presença de outros indivíduos, que interferem nessa relação. Um repertório mais desenvolvido de habilidades sociais interferirá de forma mais positiva nessa relação.  Supõe um ajustamento a regras sociais. Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 Comportamentos

Comportamentos

Fazer e responder perguntas Agradecer e gratificar Solicitar mudança de compto Fazer pedidos Lidar com críticas Recusar pedidos ou coisas Pedir e dar feedback Justificar-se Opinar/concordar/discordar Desculpar-se Elogiar/recompensar Demonstrar sentimentos Usar conteúdo de humor Autorrevelar-se Empatia Cumprimentar Simpatia Iniciar Profa. Dra. Michela Ribeiro e manter conversas

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  Característica herdada x Desempenho aprendido


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  Empatia – habilidade natural de se colocar no lugar do outro – é observada em animais mas se desenvolve com a aprendizagem.  Há ausência de empatia em crianças negligenciadas ou vítimas de maus tratos  Timidez – característica herdada, mas também sob influência ambiental.  A base genética predispõe a tipos peculiares de interação com o ambiente, mas as experiências de aprendizagem influem decisivamente no repertório. Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 Família Amizades, colegas, desconhecidos

Escola Repertório de habilidades sociais

Herança genética

Contextos profissionais Mídia

7


  A aprendizagem se dá a partir de três formas: Contato com experiências/Modelagem  Modelação  Regras 


8




Agressivo

Assertivo


Submisso

9


 

Assertividade – “envolve a afirmação dos prórios direitos e expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, honesta e apropriada que não viole o direito das outras pessoas” (Lange &

Jakubowski, 1976, p. 7).  Submisso também é denominado de não assertivo.  O agressivo, em geral, desrespeita os direitos do outro. Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 Agressivo

Assertivo

Submisso

Emocionalmente honesto na expressão de sentimentos (forma)

Emocionalmente honesto na expressão de sentimentos

Emocionalmente inibido na expressão de sentimentos

Atinge seu objetivos prejudicando a relação

Atinge seus objetivos preservando a relação

Raramente atinge seus objetivos se sacrificando para manter a relação

Valoriza-se ferindo o outro

Valoriza-se sem ferir o outro

Desvaloriza-se


11


 Agressivo

Assertivo

Submisso

Defende seus direitos, desrespeitando o do outro

Defende seus direitos respeitando o do outro

Não defende seus direitos e respeita os do outro

Gera sentimentos de respeito

Gera sentimentos de pena, irritação ou desprezo

Gera sentimentos de raiva e vingança Mantém contato visual intimidador, com fala fluente, voz alta, gestos ameaçadores e postura autoritária

Mantém contato visual, fala fluentemente, em tom audível, com gestos firmes e postura adequada

Evita contato visual, com perturbações na fala e tom de “queixa”, gestos

vacilantes e nervosos e postura submissa

12


 Latência

Transtornos – gagueira, tiques

Forma da fala

Regulação – volume, velocidade

Duração 13


 Distância e proximidade Contato físico Movimentos com a cabeça

Olhar e contato visual Comporta mentos não verbais Postura corporal Profa. Dra. Michela Ribeiro

Sorriso Gestos Expressão facial 14


 

Olhar e contato visual


15


 

Sorriso


16


 

Expressão facial (alegria, medo, tristeza, raiva, surpresa e nojo)

17


 

Gestos


18


 

Postura corporal


19


  Movimentos com a cabeça  Contato físico  Distância e proximidade


20

Técnicas  Modelação  Instruções  Reforçamento diferencial  Ensaio comportamental 


21

Ensaio comportamental   Proposta por Lazarus (1966)  Técnica frequente no treinamento de HS que permite: Desenvolvimento de novos comportamentos, com o reforçamento dos mesmos  Ampliação do controle do comportamento  Treinamento em auto-observação  Experienciar sentimentos relacionados à situação ensaiada e experimentar formas mais adequadas de agir 


22

Ensaio comportamental  

Etapas: Apresentação da situação-problema pelo cliente  Busca de alternativas para solucioná-la  Arranjo de situação análoga – pode envolver arranjo do ambiente físico para tornar mais próximo do real  Desempenho do cliente na situação  Feedback do terapeuta  Troca de papéis com feedback  Preparação para a generalização – pensar em outras pos 


23

Instrumentos 


24

IHS

(Del Prette & Del Prette, 2001)

  Instrumento de autorrelato para avaliação de habilidades sociais em indivíduos a partir de 18 anos.  Avalia 38 itens em frases que indicam contextos nos quais o comportamento ocorre.  O avaliado responde se aquele comportamento ocorre em 5 categorias (sempre, com muita frequência, cerca de metade das vezes, com pouca frequência e raramente) Profa. Dra. Michela Ribeiro

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IHS


  São avaliadas as HS agrupadas em cinco fatores: F1 - habilidades de enfrentamento e auto-afirmação com risco  F2 - habilidades de auto-afirmação na expressão de sentimentos positivos  F3 - habilidades de conversação e desenvoltura social  F4 - habilidades de auto-exposição a desconhecidos e a situações novas  F5 - habilidades de autocontrole da agressividade em situações aversivas 


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IMHSC


 

Instrumento de autorrelato em CD-Rom composto de arquivos multimídia com 21 situações filmadas de interações sociais, cada uma delas com três alternativas de reação apresentadas pela personagem principal: 







habilidosa (que demonstra assertividade, empatia, expressão de sentimentos positivos ou negativos de forma apropriada, civilidade, etc.), não habilidosa passiva (que demonstra esquiva ou fuga ao invés de enfrentamento da situação) e não habilidosa ativa (que demonstra agressividade, negativismo, ironia, autoritarismo)

Para indicar sua resposta, a criança é provida de uma ficha onde pode ser solicitada a avaliar a adequação que atribui a cada uma das reações, a freqüência com que costuma apresentá-las e a dificuldade de emitir a reação socialmente habilidosa. Profa. Dra. Michela Ribeiro

27

IMHSC


 Demandas das situações

Interlocutor

Contexto

1.Juntar-se a um grupo em brincadeiras 2.Recusar pedido de colega 3.Expressar desagrado 4.Pedir ajuda ao colega em classe 5.Pedir mudança comportamento 6.Pedir desculpas

Grupo Colega Colega Colega Colega Colega

Recreio Sala de aula Sala de aula Sala de aula Sala de aula Recreio

28

IMHSC



Interlocutor

Contexto

7.Demonstrar espírito esportivo 8.Mediar conflitos entre colegas 9.Negociar, convencer 10.Oferecer ajuda 11.Propor nova brincadeira 12.Perguntar porquê (questionar) 13.Responder à pergunta da professora 14.Fazer perguntas à professora

Grupo Grupo Colega Colega Grupo Colega Professor Professor

Recreio Recreio Recreio Recreio Recreio Recreio Sala de aula Sala de aula

29

IMHSC



Interlocutor

Contexto

15.Aceitar gozações 16.Agradecer um elogio 17.Resistir à pressão do grupo 18.Consolar o colega 19.Elogiar o objeto do colega 20.Defender-se de acusações injustas 21.Defender o colega

Grupo Professor Grupo Colega Colega Grupo Grupo

Recreio Sala de aula Recreio Recreio Recreio Recreio Sala de aula


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Fatores componentes do Inventário de Habilidades Sociais Conjugais (IHSC, Villa, 2005)  

Fator 1: Comunicação e expressividade - avalia itens de comunicação entre

os cônjuges em situações cotidianas e livres de conflitos, bem como a expressão de sentimentos/opiniões positivas (elogios, agradecimentos, bem-estar). 



Exemplo, item 24: Se estou sentindo-me bem, expresso isto para meu cônjuge.

Fator 2: Asserção de autodefesa - refere-se a itens de comportamentos

assertivos em que um cônjuge busca defender-se e garantir a auto-estima (por exemplo, reagir à avaliação injusta, discordar, evitar sobrecarga de tarefas para si pedindo ajuda e tomar iniciativa). Este fator é bastante útil para avaliar a habilidade do respondente em defender o respeito à sua individualidade quanto a opiniões e direitos no contexto conjugal/familiar. 

Exemplo, item 21: Mesmo quando estou sobrecarregado(a) com várias tarefas, prefiro não pedir ajuda a meu cônjuge.


31


refere-se a itens que avaliam o comportamento dos respondentes de revelar/expressar ao cônjuge, sem constrangimentos, sentimentos/opiniões que revelam intimidade a respeito de si próprio ou do outro. Entram neste fator itens relacionados a preferências sexuais e expressão de sentimentos positivos. Fator 3: Expressão de intimidade -



Exemplo, item 31: Durante a relação sexual, consigo dizer a meu cônjuge quais carícias mais me agradam.



refere-se a comportamentos dos cônjuges em situações delicadas como discussões (conflito) ou crises pessoais. As demandas dessas situações requerem o exercício do autocontrole e a expressão de compreensão a sentimentos/opiniões do cônjuge (empatia). Fator 4: Autocontrole empático -



Exemplo, item 9: Durante uma discussão, ao perceber que estou

descontrolado(a) emocionalmente, consigo me acalmar antes de continuar. Profa. Dra. Michela Ribeiro

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inclui itens em que um dos cônjuges pede comportamentos específicos ao outro (cumprimento de acordos, mudança de comportamento, esclarecimento) ou reage assertivamente a comportamentos do outro (por exemplo, negar pedido, discordar) no sentido de garantir a reciprocidade de trocas no relacionamento do casal. Fator 5: Asserção pró-ativa -



Exemplo, item 6: Quando meu cônjuge deixa de cumprir algum de nossos acordos, dou um jeito de lembrá-lo(a).



reúne itens que avaliam a habilidade do respondente em comunicar-se bem com o cônjuge, compreendê-lo (perceber se estão abalados emocionalmente, entender brincadeiras), a ponto de conseguir resolver de forma adequada problemas em comum, evitando conflitos desnecessários. Fator 6: Evitação de conflitos -



Exemplo, item 25: Consigo levar na esportiva as brincadeiras do meu cônjuge a meu respeito. Profa. Dra. Michela Ribeiro

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Sistema de avaliação de Habilidades Sociais – Gresham & Elliott   Traduzido por Zilda Del Prette (2008) Para estudantes  Para pais  Para professores 


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Avaliação de desempenho (adaptado de Murta & Rodrigues, 2008)

 Autocontrole

0-10

1. Eu controlo a ansiedade ao falar 2. Eu lido bem com meus sentimentos 3. Eu controlo meu estado de humor 4. Eu expresso minhas emoções Civilidade

0-10

1. Eu cumprimento e despeço-me das pessoas 2. Eu uso: por favor, obrigado, desculpas, com licença 3. Eu faço e aceito elogios 4. Eu faço e respondo perguntas Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 Empatia

0-10

1. Eu demonstro interesse pelo outro 2. Eu compreendo a situação do outros 3. Eu demonstro respeito às diferenças 4. Eu ofereço ajuda Assertividade

0-10

1. Eu concordo ou discordo de opiniões 2. Eu faço e recuso pedidos 3. Eu resisto à pressão dos colegas 4. Eu negocio interesses conflitantes Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 Fazer amizades

0-10

1. Eu inicio e mantenho conversação 2. Eu faço perguntas pessoais 3. Eu ofereço informações pessoais 4. Eu faço convites Solução de problemas interpessoais

0-10

1. Eu me acalmo diante de uma situação problema 2. Eu penso em alternativas 3. Eu penso nas consequências 4. Eu não evito enfrentar situações problemáticas Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 Habilidades sociais escolares

0-10

1. Eu sigo as normas da escola 2. Eu presto atenção nas aulas 3. Eu imito comportamentos competentes 4. Eu aguardo a vez para falar 5. Eu solicito e agradeço ajuda 6. Eu busco aprovação ao meu desempenho escolar 7. Eu reconheço a qualidade de meu desempenho 8. Eu atendo pedidos e coopero 9. Eu participo das decisões da turma Profa. Dra. Michela Ribeiro

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Avaliação do impacto imediato da sessão (adaptado de Murta, 2008a)

 Sentimentos em relação à sessão de hoje

0-10

1. Me senti motivado a cuidar de meu bem-estar 2. Fiquei tenso 3. Percebi que cuido mais dos outros do que de mim 4. Aprendi maneiras de resolver alguns problemas 5. Me senti aliviado 6. Me senti distraído e “voando” em alguns momentos

7. Senti confiança no grupo 8. Senti que o grupo me rejeitou 9. Pensamentos desagradáveis invadiram minha cabeça 10. Compreendi melhor algumas pessoas e situações Profa. Dra. Michela Ribeiro

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Avaliação do impacto imediato da sessão  Nome:_______________________________D _______________________________Data:_______ ata:_______ Como me senti na sessão hoje? Nome do sentimento: ________________________ ________________ ________

Roteiro de auto-observação nas relações interpessoais (adaptado de Murta, 2008b)  Habilidade

Pai

Mãe

Expressar carinho Fazer elogios Contar algo de sua vida Puxar conversa Dar opiniões Discordar Pedir desculpas Fazer perguntas Pedir ajuda Demonstrar interesse

sim

não


Irmãos Amigos Outros

não

sim

+/-

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Checklist para verificação de habilidades

terapêuticas 

    







1. Mantenho contato visual com meu cliente? 2. Sou afetivo(a) com meu cliente? 3. Consigo fazer questionamentos relevantes com meu cliente? 4. Uso de paráfrases para reforçar os relatos verbais do meu cliente? 5. Consigo abraçar e/ou beijar meu cliente quando este chora e indica estar precisando de afeto? 6. Tenho pleno controle da sessão, tratando de assuntos importantes e estando atento(a) a possíveis comportamentos de esquiva do cliente? 7. Consigo ser informal com meu cliente sem me relacionar com ele como se fosse seu(sua) amigo(a)? 8. Tento ser honesto(a) com meu cliente, admitindo minhas limitações, falta de determinadas habilidades e impossibilidade de manter o tratamento?


42

Checklist para verificação de habilidades

terapêuticas 





 









9. Valorizo a opinião de meu cliente acerca de suas auto-avaliações, tendo em vista que ele possui mais informações do que eu sobre si mesmo? 10. Estou atento(a) a assuntos ou situações propostos por mim e que o cliente ainda não está preparado para discuti-los ou executá-los? 11. Sou assertivo(a) diante de tentativas de manipulação do meu cliente? 12. Estou ciente que a relação terapêutica é condição para mudança do cliente e que, os comportamentos inadequados deverão ser consequenciados de forma diferente que em seu “ambiente natural”? 13. Respeito meu cliente não tentando impor minhas opiniões, valores morais, éticos e/ou religiosos? 14. Sinto-me preparado(a) para lidar com as “transferências” do cliente, como por exemplo, sua agressividade? 15. Sou criativo(a) e consigo estar atento(a) às necessidades individuais de cada cliente? 16. Estou preparado(a) para lidar com a falta de motivação do cliente? Profa. Dra. Michela Ribeiro

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Direitos Humanos Básicos  Direito de ser tratado com respeito e dignidade.  Direito de negar pedidos sem ter que se sentir culpado ou egoísta.  Direito de experimentar e expressar seus próprios sentimentos.  Direito de mudar de opinião.  Direito de parar e pensar antes de agir.  Direito de ser independente.  Direito de cometer erros.  Direito de sentir-se bem consigo mesmo.  Direito de obter aquilo pelo que paga. 


44

Vivências 


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Entrada no paraíso (Del Prette & Del Prette, 2005)

 

Objetivos: Conversar com pessoas de autoridade  Fazer pedidos  Avaliar, aceitar ou recusar justificativas e pedidos  Desenvolver a persistência  Aceitar recusa, lidar com frustração  Lidar com críticas (aceitar/rejeitar)  Elogiar 


46

Entrada no paraíso (Del Prette & Del Prette, 2005)

 Demarcar o chão (com giz, linha, objeto) separando dois espaços: PARAÍSO e JULGAMENTO.  Duas pessoas serão os guardiões do paraíso.  Grupos de duas pessoas irão para a área do julgamento e deverão convencer os guardiões de que eles merecem entrar no paraíso.  Os guardiões serão instruídos a não aceitarem comportamentos agressivos (solicitação feita de forma arrogante, voz alta, com desprezo ou coerção) ou submissos (solicitações feitas com subserviência ou com bajulações). 


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Toda pessoa é diferente (Del Prette & Del Prette, 2005)

 

Objetivos: Compreender que cada pessoa é única  Melhorar a aceitação de si e do outro  Colocar-se no lugar do outro  Aumentar a tolerância às brincadeiras dos colegas  Desenvolver o respeito aos colegas  Melhorar a auto-estima e auto-imagem  Prestar atenção e observar  Reconhecer a existência de leis contra a discriminação 


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  Ninguém é igual a ninguém (Otero & Rennó): Moro em uma rua que não é grande nem pequena e tem gente de todo jeito. Paulinho, meu vizinho da esquerda, é gorducho. Alguns meninos vivem gritando pra ele: Paulinho, baleia, saco de areia ! Ele chora e chora. Joana, a vizinha da direita, é negra e sempre diz que queria ser branca. Davi, que mora em frente, é ruivo e fica furioso quando o chamam de cabeça de fogo. É fogo mesmo. É que em toda casa tem sempre alguém que quer ser diferente do que é. Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 Eu sou magrelo porque é assim que sou. Antes não gostava que ninguém mexesse comigo. Já tive apelido de vareta, palito, lingüiça. Agora nem dou bola mais para os apelidos, pois não sou lingüiça, nem palito, nem vareta. Sou um menino chamado Danilo que não é gordo, nem médio, sou magro e bom das pernas. Não perco uma corrida. Tenho outro amigo que queria ser o mais inteligente de todos. Ficava nervoso quando alguém aparecia com notas maiores do que as dele. Ora, cada um tem a nota que tem, a casa que tem, a cor que tem. Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 Já pensou se todos fossem iguais? Acho que as pessoas teriam que andar com o nome escrito na testa para não serem confundidas com as outras.


51


 

Procedimento: Ler a história  Falar sobre as diferenças e sentimentos  Constituição Federal: Todos são iguais perante a Lei, sem distinção de qualquer natureza.  Dividir em duplas e cada um identificar uma qualidade positiva no outro  Apresentar as duplas para o resto do grupo 


52

Conversa  

Objetivos: Perguntar  Iniciar uma conversa  Ouvir o outro  Demonstrar interesse  Fazer ou recusar-se a fazer autorrevelações 


53

Conversa   Adultos: Puxa conversa  Crianças: A caixa mágica de perguntas para crianças


54

Conversa  

Procedimento: 



Cada participante tira uma ficha de perguntas e lê. O próximo participante responde ou recusa-se de forma assertiva. Pode ser feito também em forma de “jogo da verdade”

em que um bastão é girado e um pergunta e outro responde.


55

Estudo de caso 


56

Estudo de caso (Batista & Ribeiro, 2007)

 

Participante

Participou deste estudo uma pessoa do sexo feminino (nome fictício Ana), 21 anos, solteira, ensino médio completo, estudante de um curso técnico de farmácia, desempregada, participante da religião Testemunha de Jeová. Ana era a primogênita de três irmãos. Veio ao CEPSI trazida pela mãe apresentando as seguintes queixas: timidez, irritação, ansiedade, pessimismo, baixa auto-estima, brigas constantes em casa, dificuldades de estabelecer vínculos interpessoais, baixa freqüência de habilidades sociais. Profa. Dra. Michela Ribeiro

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 100

90

80

70

e t n e d n o p s e r o d l i t n e c r e p o ã ç i s o p

60

50 50

40

30

20

10 10 5 3

3 1

0 Escore Total

F1

F2

F3

F4

F5

fatores

58




Declarar sentimento amoroso Expressar sentimento positivo Falar ao público desconhecido Falar ao público conhecido Lidar com críticas dos pais Abordar autoridade Manter conversa com desconhecidos Apresentar-se a outra pessoa

Linha de base Intervenção

Pedir favores a desconhecidos Cumprimentar desconhecidos Manter conversação Participar de conversação Lidar com críticas justas 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Grau de ansiedade

Fig. 2. Grau de ansiedade relatado por Ana.

59

Exercício 


60

Treino de Habilidades Sociais

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