INTEGRANTES: - Jean Paul Alva - Marco Gaona - Alejandro Torres - Katherine Lanera - Ste!hanie
CONTENIDO I
Información g eneral I.1.Historia de la empresa I.2. Descripción de las Unidades Estratégicas de Negocios (UEN) y sus productos, incluyendo participación de mercado y tasa de crecimiento de la industria de cada UEN.
II Planeamiento Estratégico II.1.
isión.
II.2.
!isión.
II.".
!alores.
II.#.
$%&eti'os.
II..
Estrategia genérica de orter aplicada por la empresa.
II.*.
atri+ - de # UEN de la empresa.
III Análisis de la UEN elegida. /m%iente e0terno el esuema de las 3uer+as -ompetiti'as y /n4lisis /m%iente interno la atri+ E3I y /n4lisis
IV Métodos esec!ficos de lanificación de la UEN elegida. I!.1.
/n4lisis 3$D/ cru+ado.
V Estrategias de la U EN !.1.
Desarrollar, anali+ar y 5ace r recomendaciones necesarias en cada
caso • • • •
$%&eti'os de mar6eting Estrategia de ar6eting Estrategia Estrategia de de 7egmentación osicionamiento
VI Mar"eting Mi # Concl$siones % &ecomendaciones
#
I. IN'O&MACI(N )ENE&A*
I.+ ,istoriarocter 8 am%le 9ue iniciada por los 5ermanos:en:ley ;illiam rocter y
en -incinnati. Dos décadas después, la compa?@a alcan+ar@a A 1 millón en 'entas. Ba uerra -i'il impulsó aCn m4s suerte de la empresa, cuando el E&ército de la Unión otorgó dos contratos a 8 para a%astecer a los soldados con &a%ón y 'elas. Era una manera in'oluntaria a crear lealtad de marca : después de la guerra, los soldados ue regresan siguieron comprando los productos de 8 . 8 anotó otro golpe en la construcción de marca con el lan+amiento de &a%ón I'ory en la década de 1=. En los a?os posteriores, 8 se encender@a para in'entar y producir algunos de los productos m4s comunes en los 5ogares estadounidenses. En 111, se introdu&o -risco. En 1#*, 9ue el detergente Fide. ampers, los pa?ales desec5a%les ue cam%iaron la industria, de%utaron en 1*1. Ba lista de productos de é0ito sigue y sigue. En 1#= crearon la di'isión internacional para controlar la creciente demanda de sus productos en el mundo. Ese mismo a?o se iniciaron las operaciones en é0ico, ue se con'irtió en la primera 9ilial en /mérica Batina. En 1 a%rieron sus o9icinas en !ene+uela, pisando por primera 'e+ /mérica del sur. En 1* llegaron a Per con la introducción del detergente /ce. /ctualmente tiene presencia en m4s de 1* pa@ses, produce y distri%uye 9irmas conocidas como illete /riel, Fampa0 y m4s de " marcas.
$
I./ UNIDADE0 E0T& AT1)ICA0 DE NE)OCIO I./.+ 2elle3a % C$idado ersonal 0,AMPOO rocter 8 am%le cuenta con las dos marcas m4s reconocidas del mercado. El mercado de s5ampoo en el pa@s 5a su9rido una nota%le e'olución, pues en los Cltimos a?os el consumo de sac5et 5a disminuido en un G, increment4ndose as@ el consumo de s5ampoo en %otellas. 7i %ien la industria del cuidado del ca%ello 5a estado en9ocado a las mu&eres, en los Cltimos a?os se 5a detectado una oportunidad en el mercado de los 5om%res. Esta oportunidad 5a permitido ue la categor@a cre+ca sostenidamente. Ba empresa 8 cuenta con las siguientes marcas en la categor@a
A. PANTENEEs una marca registrada de productos para el cuidado del ca%ello para la mu&er, producido por 8. Ba marca cuenta con 1" colecciones de productos cada una con un %ene9icio espec@9ico para di9erentes tipos de ca%ello, ue compiten con marcas como El'i'e, Do'e, 7edal, etc y adem4s cuenta con una l@nea de productos antene E0pert con las caracter@sticas y %ene9icios de productos de cuidado pro9esional, ue %uscan competir con productos como Jati'a, $rgani0,
%
Entre las colecciones ue cuenta el producto encontramos las siguientes
Edición 'erano Kestauración Hidro L -auteri+ación Biso y sedoso Hidratación -ontrol ca@da Keparación Ke&u'enecedora Biso e0tremo Ki+os de9inidos rillo e0tremo 3usión naturale+a -uidado cl4sico antene E0pert
&
2. ,EAD 4 0,OU*DE&0 Es el producto l@der dentro de la categor@a en nuestro pa@s, encontr4ndose en el mercado 5ace a?os, lo ue le da la con9ian+a del consumidor siempre %rind4ndole los %ene9icios o9recidos. El secreto del mismo es la presencia de piritionato de +inc (MF) en el tratamiento contra la caspa. Ba in'estigación 5a mostrado ue después de solamente una semana de usar 5ead and s5oulders, los signos de la caspa disminuyen dram4ticamente, y la condición general del cuero ca%elludo me&ora. Bos in'estigadores de 8 se es9or+aron por crear una 9órmula ue no solo ali'ie los s@ntomas, sino ue adem4s trate las causas de la caspa. Esto resulta en la cura de la caspa, de&ando un cuero ca%elludo sano. /dem4s, el producto cuenta con el respaldo de de cada 1 dermatólogos del -ongreso undial de Dermatolog@a, recomend4ndolo para el tratamiento de la caspa. racias al departamento de I8D, la marca 5a podido desarrollar presentaciones tanto para mu&eres como para 5om%res, %rind4ndole %ene9icios a estos Cltimos ue no encuentran en otras marcas de cuidado del ca%ello. El producto cuenta con 11 presentaciones entre ellas encontramos las siguientes
" en 1 Bimpie+a Keno'adora an+ana 9res5 ent5ol 7port en re'ención ca@da Hom%re rotección -a@da
$ld 7pice Humectación Instant4nea Kela0 y Eucalipto 7ua'e y ane&a%le 3uer+a Ke&u'enecedora
'
C. ,E&2A* E00ENCE0 Her%al Essences, transmite 9rescura, seguridad, %elle+a, atre'imiento, con9ian+a, e0presión y 9eminidad. Este producto est4 en9ocado en mu&eres &ó'enes de 1= a " a?os de edad a las cuales %usca llegar mediante las 11 di9erentes colecciones o9recidas. -ada una de las presentaciones %usca %rindar un %ene9icio di9erente al usuario, dentro de las mismas tenemos las siguientes • • • • • • • • • • •
Delirio de control /dicta al color /l%orótalos -ur'as peligrosas Enciéndete -ontrólalo Hidradisiaco Drama clean araca@das aral@+alos rolóngalos
-ada colección %rinda un %ene9icio di9erente ue podemos identi9icar segCn el nom%re de la misma, todas las colecciones cuentan con s5ampoo, acondicionar y crema para peinar.
(
)
Fuente: Informe Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza 2011 Ipsos
I././. C$idado infantil PA5A*E0 6 PA5ITO0 ,7MEDO0 PAMPE&0 *
En los a?os el ingeniero u@mico americana !@ctor ills empe+ó a tra%a&ar en un producto ue 9acilitara el cam%io de pa?ales a los papas y a%uelos de los %e%es, pro%ando los prototipos en sus propios nietos. De esta manera re'oluciono el mercado del cuidado in9antil con la creación del pa?al desec5a%le y el nacimiento de ampers. Hoy en d@a la marca cuenta con una l@nea de cuidado in9antil ue incluy e pa?ales para %e%es recién nacidos y ni?os de 5asta los " a?os y tam%ién pa?itos 5Cmedos para asegurar una limpie+a m4s e9ecti'a de la +ona intima del %e%e. Ba segmentación utili+ada es de acuerdo a la etapa del ni?o, el ni'el de acti'idad y al N7E. / continuación, detallamos los productos ue o9rece la marca • • • • • •
a?ales recién nacidos a?ales remium care L m4s seco y sua'e para la piel de tu %e%e a?ales
ediante la di'ersi9icación de los productos, ampers %usca satis9acer las necesidades de todos los %e%es y mamas, segCn la edad de los %e%es. Bos productos de la marca ampers est4n dirigidos a mamas de N7E /, y -, uienes optan por la me&or relación calidad L precio. -omo sa%emos el consumidor de esta categor@a, es muy e0igente y por lo general tienen un ni'el de lealtad muy alto, ya ue pre9ieren no arriesgar el cuidado de su %e%e pro%ando otro producto. El producto l@der de esta categor@a son los pa?ales Huggies, con *G de participación de mercado, mientras ue ampers cuenta con 2G de participación de mercado.
+,
++
I./.8. DETE&)ENTE0 Hoy en d@a los consumidores ya no %uscan solo un producto ue cumpla con las e0pectati'as, sino tam%ién productos ue 9aciliten las tareas del 5ogar y rindan de manera e9iciente. Esto lo podemos notar con las participaciones de mercado de las marcas, pues las amas de casa priori+an la calidad del producto so%re el precio del mismo. $tro cam%io en el mercado, es ue si %ien las presentaciones de 1* y "* gr. representan el >G del mercado, est4n perdiendo presencia 9rente a las presentaciones de gr. y #. 6g. ue le permite al consumidor un mayor a5orro de dinero.
+#
A&IE* Hacia 9inales de los a?os * /riel 9ue lan+ado glo%almente. Ba creación de /riel nace del deseo de li%erar a las mu&eres de su rol doméstico, 9acilit4ndoles el la'ado de la ropa de la 9amilia. Desde 1*=, la marca se 5a caracteri+ado por mantenerse a la 'anguardia del mercado, inno'ando en la capacidad de limpie+a y %lanueado, incluyendo cloro acti'o y sistemas de %lanueado, introduciendo el detergente l@uido para una me&or disolución y cuidado de la ropa, tecnolog@as de compactación y, so%re todo un me&or desempe?o en manc5as espec@9icas. -omprometiéndose adem4s con el cuidado del medio am%iente para ele'ar la concienti+ación. Bos productos de /riel se distinguen principalmente por dos tipos B@uidos • •
Biuido -oncentrado -olor Biuido concentrado regular
ol'o • • •
/riel Kegular /riel con toue de DoOny /riel Ultra lanueador
7egCn el estudio reali+ado por /rellano ar6eting, /riel es la marca con mayor recordación seguido por /ce, tam%ién de 8. En cuanto a la compra del producto, /riel es el l@der de la categor@a con un ",>G, seguido por oli'ar. Esto se de%e en gran medida a ue 8, al dedicarse al ru%ro de limpie+a tiene una me&or imagen y mayor con9ian+a 9rente al consumidor.
+$
ACE El detergente /ce cree ue la limpie+a y 9rescura de la ropa 5ace ue lu+ca me&or y con m4s con9ian+a sin importar lo ue tengas puesto. Uno de los %ene9icios m4s importantes para la marca es la de de&ar la ropa como nue'a y mantenerla por mayor tiempo. El %ene9icio principal de /ce es ue elimina los percudidos sin necesidad de restregar, lo ue le da m4s tiempo a las amas de casa o usuarios del producto para reali+ar otras acti'idades. Entre sus productos tenemos los siguientes ol'o • • • •
Ba'a+a cremosa regular Ba'a+a cremosa limón Naturals s4%ila man+anilla Naturals la'anda y oru@dea
Fam%ién cuenta con la 'ersión regular de /ce liuida. Bos productos /ce se encuentran en el tercer lugar de pre9erencia por los consumidores en Bima, sin em%argo en pro'incias es el l@der del mercado.
+%
I./.9. M:;UINA DE A'EITA& Ba industria del cuidado de los 5om%res 'iene creciendo de manera muy r4pida y positi'a, con'irtiendo este mercado en un nic5o. /dem4s, es %ueno destacar ue los 5om%res son consumidores muy 9ieles a sus 54%itos y el >G de los ue se decantan por un determinado ser'icio o producto, di9@cilmente lo cam%ian. El crecimiento de la industria se de%e principalmente al aumento del cuidado de la apariencia de los 5om%res. Bos consumidores masculinos ya no se con9orman con productos, %uscan cada 'e+ m4s %ene9icios en los productos ue aduieren.
+&
)I**ETTE En el a?o 1 Jing -. illette tiene la idea de crear cuc5illas desec5a%les muy 9inas y 9uertes. Esta idea parec@a imposi%le para muc5os cient@9icos del IF, sin em%argo, en 11 illette a'an+a en su inno'ación. Después del primer logro, illette no 5a de&ado de inno'ar a tra'és de los a?os creando en 1>1 el primer sistema con do%le cuc5illa, llamado Fracc II. $c5o a?os m4s tarde la empresa 'uel'e a inno'ar con la creación de /traP-ontour, la primera rasuradora de do%le cuc5illa con ca%e+al pi'otante. En 1= una 'e+ m4s la inno'ación da 9rutos y la marca lan+a /tra lusP -ontour lus, la primera rasuradora con cinta lu%ricante. -inco a?os después la marca lan+a 7ensor, una m4uina de a9eitar con dos cuc5illas monta das so%re resortes con me&or a&uste a los contornos de la cara. En el a?o 1= illette rompe todas las %arreras y lan+a /-H", una rasuradora con tres cuc5illas. 7in em%argo, en el 2# la empresa rompe nue'amente los est4ndares y lan+a "oOer, el primer sistema ue usa pilas ue dan micro pulsos y ayudan a me&orar el desli+amiento de la rasuradora. En el 2* se supera al /-H" lan+ando illette 3usión con cinco cuc5illas. En el a?o 21# illette rompe nue'amente todos los est4ndares y lan+a illette ody, dise?ada para el terreno masculino. Ese mismo a?o se lan+a illette 3usión rolide con tecnolog@a 3le0all. -omo 5emos podido 'er illette se encuentra en constante inno'ación para satis9acer las necesidades del consumidor de la misma. Es por eso ue 5oy en d@a no solo cuenta con productos para a9eitar, sino adem4s con productos para antes y después de a9eitarse y desodorantes. Ba marca illette es la l@der en todos los canales de compra y la lealtad a la misma es la m4s alta del mercado. Esto se e'idencia en la asociación directa de la marca con las m4uinas de a9eitar, pues muc5as personas al re9erirse a m4uinas de a9eitar se re9ieren al nom%re de la marca sin estar 5a%lando necesariamente de la marca. +'
Dentro de su gama de na'a&as para a9eitar encontramos las siguientes colecciones • • • • • •
/9eitadoras rolide /9eitadoras 3usión /9eitadoras /-H" /9eitadoras IBBEFFE $DQ /9eitadoras desec5a%les -artuc5os de repuesto
En la l@nea de productos pre a9eitado encontramos gel y espuma para a9eitar, mientras ue en la l@nea post a9eitado encontramos una loción a9ter s5a'e. racias a la gran 'ariedad de m4uinas de a9eitar y presentaciones la marca se dirige a todos los mercado.
+(
II. P* ANEAMIENTO E0T&AT1)ICO II.+. Visión7er y lograr ser reconocida como la me&or compa?@a de productos de consumo masi'o y de ser'icio, en el mundo
II./. PromesaBas marcas de 8 est4n presentes en la 'ida de las personas alrededor del mundo dos mil millones de 'eces al d@a. Ba gente de 8 tra%a&a para asegurarse ue esas marcas cumplan con la promesa de lograr ue la 'ida diaria sea un pouito me&or
II.8. Valores 8 es su gente y los 'alores 9undamentales por los cuales nos regimos. /traemos y reclutamos a la gente m4s selecta del mundo. -onstruimos nuestra organi+ación desde adentro, promo'iendo y recompensando adecuadamente a nuestros empleados sin di9erencias m4s ue su desempe?o en el tra%a&o. /ctuamos con la con'icción de ue los 5om%res y mu&eres de rocter 8 am%le ser4n siempre nuestro acti'o m4s importante. Bidera+go •
Fodos somos l@deres en nuestra 4rea de responsa%ilidad, con un
•
compromiso pro9undo para producir resultados ganadores. Fenemos una clara 'isión 5acia dónde nos dirigimos. -oncentramos nuestros recursos para lograr estrategias y o%&eti'os
•
ganadores. roporcionamos los medios para lograr nuestras estrategias y eliminar %arreras organi+acionales ropiedad •
/ceptamos la responsa%ilidad personal para satis9acer las necesidades del negocio, me&orar nuestros sistemas y ayudar a otros a me&orar su rendimiento.
+)
•
Fodos actuamos como propietarios de la -ompa?@a, tratando sus acti'os como nuestros y teniendo siempre en mente el é0ito de la Empresa a largo pla+o.
Integridad • •
• •
7iempre tratamos de 5acer lo correcto. 7omos 5onestos y directos entre nosotros $peramos dentro de la letra y el esp@ritu de la ley. antenemos los 'alores y principios de 8 en cada acción y decisión. Nos %asamos en los 5ec5os y somos intelectualmente 5onestos apoyando propuestas, incluso al aceptar riesgos
asión por ganar • • •
Estamos decididos a ser los me&ores en 5acer lo m4s importante. Fenemos una discon9ormidad saluda%le con el statu uo. Fenemos un 9uerte deseo de ser los me&ores y de ganar en el mercado.
-on9ian+a •
Kespetamos a nuestros colegas de 8, a nuestros clientes y
•
consumidores y los tratamos tal como ueremos ser tratados. Fenemos con9ian+a en la capacidad y %uenas intenciones de cada uno. -reemos ue la gente tra%a&a me&or so%re una %ase de con9ian+a.
•
En s@ntesis, 8 %usca posicionarse como la me&or compa?@a de productos de consumo masi'o y de ser'icio en el mundo a tra'és de sus di'ersas marcas ue se encuentran en los di9erentes mercados del mundo, con el o%&eti'o de darle calidad de 'ida a los consumidores. En el aspecto de !alores re9iere ue tienen un sistema de premiación a los cola%oradores %asado en la meritocracia, adem4s mencionan e&es 9undamentales en sus 'alores ue son los siguientes lidera+go, propiedad, integridad, pasión por ganar y con9ian+a.
+*
II.9. O<=eti>os 8 se gu@a por 12 o%&eti'os esta%lecidos en materia de sosteni%ilidad en l@nea con su 'isión de utili+ación de 1G de energ@as reno'a%les, 1G de materiales reno'a%les o reciclados para todos los productos y em%ala&es, y en'@o de cero residuos a 'ertederos procedentes de la 9a%ricación y consumo de sus productos. Desde ue se 9i&ó estos o%&eti'os en 21, 8 5a reali+ado progresos considera%les. /5ora cuenta con > 94%ricas ue en'@an cero residuos a 'ertederosR el consumo de energ@a y agua, las emisiones de -$2 y el trasporte por carretera se 5an reducido signi9ic ati'amenteR el uso de energ@as reno'a%les y el nCmero de certi9icaciones de materias primas 5a crecido sustancialmente. 8 tam%ién 5a aumentado su tra%a&o en sosteni%ilidad social, entrando en contacto y me&orando las 'idas de m4s de millones de personas cada a?o en ayudas para desastres y programas como el -5ildrenSs 7a9e Drin6ing ;ater o el ampers UNI-E3 partners5ip. Hoy, 8 5a incluido nue'os o%&eti'os para 22, 5aciendo én9asis en la conser'ación del agua y el em%ala&e de sus productos. Ba conser'ación del agua 5a sido una prioridad para 8 desde 5ace muc5o tiempo. Entre 22 y 212, la compa?@a redu&o el consumo de agua en sus plantas de 9a%ricación m4s de un >G por unidad de producción. /5ora, se ampl@an estos compromisos T Keducir el agua consumida en sus plantas en un 2G adicional por unidad de producción, con 9oco espec@9ico en las instalaciones u%icadas en regiones con escase+ de agua. T roporcionar acceso a productos e9icientes en el consumo de agua a 1. millones de personas.
#,
Ba sosteni%ilidad en los em%ala&es es otra prioridad cla'e para 8. Ba compa?@a est4 en '@as de reducir un 2G el em%ala&e por unidad de producción en 22. Dado este progreso, 8 est4 aumentando sus compromisos a T Duplicar el uso de resina reciclada en los en'ases de pl4stico.
T /segurar ue el G del em%ala&e de sus productos es recicla%le o ue e0isten programas de estudio para tener la capacidad de reciclarlos. /dicionalmente a estos dos o%&eti'os, 8 est4 tra%a&ando en toda su cadena de suministro para desarrollar la capacidad en 22 de sustituir las principales materias primas deri'adas del petróleo por materiales reno'a%les, segCn lo permitan los costes y la escala. Estamos comprometidos en 5acer crecer el negocio de 8 de 9orma responsa%le, di&o Kiant. ueremos crear 'alor l@der en la industria para consumidores y accionistas, mientras conser'amos los recursos, protegemos el medio am%iente y me&oramos la calidad de 'ida de auellos ue m4s lo necesitan. Bos o%&eti'os de crecimiento y sosteni%ilidad de 8 son mutuamente interdependientes.
Estrategia de Venta 7egCn una pu%licación en el diario peruano gestió n, re9ieren ue 8 mantendr4 su estrategia de 'enta, pero a su 'e+ o9recer4 nue'as 'ersiones de sus productos para atraer a m4s consumidores. 7egCn re9ieren 8 con9irmo ue seguir4n 'endiendo productos con gran 'ariedad de precios para mantener el interés de los consumidores en épocas de recesión. 8 tiene la estrategia dise?a da para atraer consumidores de %a&os ingresos y a uienes %uscan me&or calidad.
#+
“Por ejemplo, los consumidores podrán comprar toallas de papel Bounty, que a partir de marzo tendrán una versión más gruesa en las tiendas, o Bounty Basic, que costará cerca de un 25% menos. “!stamos en"ocados en cómo los consumidores de"inen el valor, a pesar de la situación económica en la que se encuentran, indicó el presidente ejecutivo. #.$. a"ley, en una con"erencia en Boca &atón, 'lorida .
Bos compradores ue %usuen un detergente m4s %arato podr4n comprar Era, ue cuesta cerca de un "G menos ue el Fide comCn y corriente. /uellos ue deseen pagar por otras caracter@sticas, como un menor deste?ido de sus prendas, pueden gastar un *G m4s de lo ue pagar@an por el Fide regular para comprar Fide Fotal -are, ue de%utó en el 2=. ese a su alto 'alor, Ba9ley a9irmó ue el Fide Fotal -are de%iera tener 'entas por m4s de 1 millones de dólares en su primer a?o. 8 no tiene una necesidad real de cam%iar su dirección estratégica, aseguró Ba9ley a la concurrencia. 7e?aló ue su con9ian+a en el crecimiento de 8 no se 'e disminuida en el actual panorama económico. Bas acciones de 8, ue 5a%@an perdido terreno en las Cltimas semanas, su%@an un ."G en las operaciones de la ma?ana. /utor Diario estión 8 mantendr4 su estrategia de 'enta En la actualidad, apro0imadamente el #G de las marcas de la corporación srcinan el G de las 'entas y el G de los %ene9icios. De acuerdo a estos nCmeros, la empresa se 5a planteado una nue'a estrategia ue %usca una me&ora en la producti'idad, la desincorporación yPo 'enta de marcas pocos renta%les, la ##
concentración en productos de mayor 9ortale+a competiti'a, y la consecuente 9ocali+ación en mercados y pa@ses cla'es. -omo acciones concretas, para 9inales de 212 rocter 8 am%le anunció la designación de un e&ecuti'o con el cargo de primer &e9e glo%al de producti'idad y de trans9ormación organi+acional, en el marco del o%&eti'o de optimi+ar y reducir costos. De igual 9orma reali+ó la 'enta de la mayor parte de su l@nea de alimentos para mascotas a la compa?@a ars etcare en U7A 2. millones, segCn lo rese?a el portal emol.com. /l e0plicar la ra+ón estratégica de esta negociación, un alto e&ecuti'o apuntó ue a%andonar el mercado de cuidado de mascotas es importante ya ue as@ la compa?@a podr4 concentrar sus recursos en el mantenimiento y desarrollo de sus acti'idades y negocios principales. Nue'as noticias 5acen pensar ue la estrategia de reducción de marcas poco renta%les 5a%r4 de concretarse en el corto pla+o. Kecientemente la empresa dio a conocer un plan ue contempla desincorporar 5asta 1 de sus marcas actuales. Ba intención de la multinacional estadounidense es concentrarse de a5ora en adelante en un m40imo de entre > y = marcas, segCn lo se?alado por el propio /. . Ba9ley, presidente y -E$ de la -orporación. Desde lo $rgani+ati'o:9uncional destaca una noticia dada a conocer por el portal /d'ertising /ge. 7egCn esta 9uente, desde el 1 de &ulio de 21# los cientos de directores de mar6eting y directores de mar6eting asociados 5an pasado a ser directores de marca y directores de marca asociados. Este mo'imiento parece responder al proceso de reorgani+ación ue 8 5a%@a anunciado a principio de a?o. De a5ora en adelante, el 4rea de mar6eting pasar4 a ser una estructura de gestión de marca con una responsa%ilidad com%inada en torno a estrategias, planes y resultados. Esta modi9icación 9uncional ampl@a el 4m%ito de actuación de los e&ecuti'os uienes tendr4n a5ora ue encargarse de la gestión de marca, conocimiento del consumidor y del mercado, comunicaciones y dise?o. -on estas acciones 8 nos ense?a ue para ser competiti'o es necesario cam%iar. Ba antigua estrategia de di'ersi9icación per seR de mCltiples UEN,
#$
productos y marcas est4 llegando a su 9inR el en9oue parece ser el protagonista a partir de a5ora. 3uente analista /le0is or99e, %log so%re gerencia y empresa
#%
II.?. Estrategia genérica de Porter 7egCn lo relatado en la pu%licación del analista /le0is or99e, la compa?@a 8 5a cam%iado su estrategia de di'ersi9icación de marcas por en9ocarse en reducir las menos renta%les o de menor aporte a la compa?@a, para as@ dedicarse a potenciar las marcas m4s sólidas ue tienen en su porta9olio, %uscando me&ores rendimientos en costos y producción. or otro lado tam%ién 'an a cam%iar la estructura organi+acional 5aciendo m4s participe de las decisiones estratégicas a los encargados del 4rea de mar6eting, adem4s de atri%uirles mayores responsa%ilidades. En s@ntesis, 8 estar@a %uscan do 5acer m4s e9iciente sus instalaciones de producción para lograr un lidera+go en costos ue le permitir@a desarrollar econom@as de escala, tecnolog@a propia, entre otras 'enta&as competiti'as. -on respecto al cam%io organi+acional posi%lemente conlle'e a ue la empresa %usue desarrollar una estrategia de di9erenciación en sus marcas ya ue al tener el cam%io ue se menciona en el 4rea de mar6eting, se cumplir@an con reuisito s para este tipo de estrategia • • •
7olida coordinación entre In'estigación y desarrollo, y mar6eting. Instalaciones solidas ue atraigan a cient@9icos y creati'os de la empresa. uscar di9erenciaciones di9@ciles o costosas de imitar.
Una diferenciación e#itosa puede signi9icarles •
ayor 9le0i%ilidad y compati%ilidad del producto
•
Dise?o de ingenier@a
•
7er'icio me&orado o superior
•
ayor Desempe?o (menos mantenimiento, &ustamente lo ue 8 %usca)
•
3acilidad de uso
•
ayor 'ida Ctil
•
e&or distri%ución
#&
II.@ MAT&I 2C) DE P&OCTE& 4 ) AM2*E
.eterentes
Paales
Sha/!oo M01uina de a2eitar
I 1
:::
1 K 1
Prod$cto Detergentes 75ampoo ampers 4uinadea9eitar
P&M 1, 1,2 ,#2 2,>
TCI 1=,G 1G =G 21,=G
3uentes de in9ormación para o%tener F-I de cada UEN
5ttpPPelcomercio.pePeconomiaPperuPmercado:panales:crece:%uen:ritmo:noticia: >=12 5ttpPPdon%odega.pePin9ormePdetergentes:creciendo:con:tu:%odegaP 5ttpPPelcomercio.pePeconomiaPperuPperuanos:in'ierten:a5ora:1:mas:productos: cuidado:personal:noticia:1"*""*= 5ttpPPdon%odega.pePin9ormePmauinas:de:a9eitar:desec5a%les:tiempo:de:arrasarP
#'
? '$er3as de Porter ara Procter4)amos cometidoresDe%ido a la amplia gama de productos de rocter and am%le, es muy di9@cil para una nue'a empresa para 'enir y participar. /dem4s, la empresa posee acciones considera%les de mercado y una reputación tam%ién ya esta%lecida, por lo tanto, ningCn nue'o operador puede 'enir a competir con la empresa sin antes tener la cantidad pesada del capital y la estrategia de mar6eting completa %asado en una in'estigación e05austi'a. / pesar de ue las peue?as empresas con especiali+ación en determinados productos pueden o9recer competencia a rocter and am%le en 4reas espec@9icas.
Poder de negociación de ro>eedoresEl poder de negociación de los pro'eedores es protegido con una relación mutuamente dependiente de la empresa con sus pro'eedores. rocter and am%le solicitan algunos %uenos materiales con el 9in de producir productos de %uena calidad y los 'enden a un precio ra+ona%le. Del mismo modo, los pro'eedores en el mercado est4n siempre en %usca de clientes de renom%re ue pueden ayudar a generar una %uena cantidad de ingresos. Ba reputación est4ndar mantenida por rocter and am%le o9rece 'enta&a a la empresa en este sentido.
Poder de negociación de los cons$midoresBa amplia gama de productos para el 5ogar producidos por la compa?@a mantiene los ingresos de la empresa, incluso en tiempos de recesión. Es de%ido al tipo de productos y las demandas de los productos de la 'ida cotidiana de los consumidores, adem4s esta empresa desempe?ó un papel e9ica+ en la reducción de la tasa de la recesión en la econom@a de Estados Unidos.
Amena3a de rod$ctos s$stit$ti>os/ pesar de rocter 8 am%le tiene ue lidiar con la presencia de di'ersos sustitutos en el mercado 5oy en d@a, sin em%argo la calidad o9recida por 8 en sus todos los productos asegurar la sosteni%ilidad de la empresa en el mercado en #(
todo el mundo. En este sentido la empresa 5a adoptado di'ersas estrategias de cola%oración con sus clientes con el 9in de desarrollar una me&or comprensión de las demandas de los consumidores y su respuesta. Estos 9actores permiten ue el sector sa%er acerca de sus compradores ue est4n contentos con productos de rocter and am%le o 'a a elegir otra marca m4s de rocter and am%le. Ba calidad en los productos de rocter and am%le siempre se mantiene y asegura la 9ia%ilidad cliente y 'alor por su dinero.
Amena3a de ri>ales esta
El 9uturo de cualuier empresa depende de sus compradores. En 2*, el 1G de los ingresos de rocter and am%le 9ue recogido por ;al:art. Este intercam%io mutuo de ;al:art 9ue un %uen trato de 8 . or lo tanto, los compradores de%en ser considerados al desarrollar cualuier estrategia para la compa?@a. ara mantener la reputación de la empresa en la presencia de sustitutos en el mercado, es importante para 8 o9recer productos de calidad con caracter@sticas inno'adoras. Fam%ién de%en introducir productos nue'os y 'ia%les en el mercado para mantener su posición entre los consumidores. / modo de e&emplo, 8 tiene ue 5acer nue'as y de m4s larga duración los pa?ales para golpear a la competencia. Ba e9iciencia y la e9icacia de los productos pueden contri%uir a la %uena 'oluntad de la empresa. Bos precios de los productos de%en ser controlados de manera ue la lealtad del consumidor puede retenerse incluso en tiempos de recesión. Ba gente 'a a pre9erir los productos de calidad sin duda cuando est4n o%teniendo 'alor adecuado para su dinero.
#*
UEN- MA;UINA DE A'EITA& ? 'UE&A0 DE PO&TE& Amena3a de n$e>os cometidoresHace algCn tiempo illette presento un descenso del "G en su crecimiento económico a causa de la aparición de un nue'o competidor en el mercado de las m4uinas de a9eitar, I- la cual llego a posicionarse en el mercado por sus %a&os costos y su inno'ador producto desec5a%le.
Poder de negociación de ro>eedoresEl poder de negociación de los pro'eedores de illette es relati'amente alto ya ue son los encargados de %rindarles la me&or calidad de insumos (metal, pl4stico, etiuetas y ca&as) necesarios para 9a%ricar los productos.
Poder de negociación de los cons$midoresEl poder de negociación es alto ya ue cada a?o el consumidor es m4s y m4s e0igente, moti'o por el cual la empresa aumenta sus ni'eles de in'estigación y desarrollo a sus productos, generand o nue'os y me&ores productos re9or+ando el precio 9inal a los consumidores. Esta estrategia lle'ada por illette, 5a generado ue lance regularmente, una nue'a m4uina de a9eitar con nue'as caracter@sticas, 9unciones, a'ances tecnológicos ue responde gratamente a las nue'as necesidades de los consumidores.
Amena3a de rod$ctos s$stit$ti>osEn este caso los productos sustitutos ue a9ectar@a a una peue?a parte del mercado de illete ser@an las cremas depiladoras, ceras depiladoras y la depilación l4ser, los cuales a di9erencia de los productos de illete tienen %ene9icios en un pla+o m4s largo ue al utili+ar una a9eitado ra. /mena+a edia o a&a
$,
&i>alidad entre cometidoresBa larga trayectoria, e0periencia e inno'ación de 8 con la marca illete 5ace di9@cil ue otras empresas competidoras logren alcan+ar el posicionamiento y é0ito ue ésta ocupa, ra+ón por la cual posee el >G del mercado de sistemas de a9eitado. Ba Cnica marca ri'al con la cual compite desde 5ace 'arios a?os y 5a podido 5acerle 9rente a illete es la marca 7c5ic6, la cual actualmente ocupa el segundo lugar en 'entas y el cual ganó una porción de la participación de mercado ue pose@a 8. illette y 7c5ic6, casi siempre compiten por los mismos atri%utos de los productos acompa?ados de una 9uerte campa?a de comunicación, as@ como en el precio de los productos de cada uno de los segmentos. /n4lisis illette •
/lgunas 3uer+as /ltas como (nue'os competidores, poder de negociación
•
de pro'eedores y consumidores) Bos competidores no pueden despla+ar a illette por lo tanto la ri'alidad entre competidores es %a&a al no poder desarrollar estrategias e9ecti'as ue
•
logren uitarle el lidera+go a la marca. 7i %ien los sustitutos son di'ersos, la marca est4 orientado a un uso a corto pla+o del producto, mientras ue los sustitutos son de %ene9icio a largo pla+o, orientado a un nic5o de mercado donde no necesariamente apunta la
•
marca illette. De%ido a la trayectoria de la -ompa?@a 8 (due?a de la marca illette) y 9uerte en tema de posicionamiento glo%al, pues a los competidores se les 5ace di9@cil lograr uitarle participación de mercado, yPo superarlos en costos para competir en los precios.
$+
•
-on respecto a los pro'eedores lo ue podr@a 5acer 8 es comprar la mauinaria e instalaciones necesarias para el desarrollo de sus productos sin depender de nadie, o comprar a alguna empresa pro'eedora de materia prima esta%leciendo una estrategia de integración 'ertical 5acia atr4s.
UEN- )I**ETTE ? 'UE&A0 DE PO&TE&
Amena3a de n$e>os cometidoresBa in9luencia de este 9actor es /BF/, de%ido a las siguientes ra+ones •
resenta altas %arreras de entrada de sus principales competidores (75ic6
•
y I-) de%ido al alto porcenta&e de participación de mercado. Keuiere capital no tan alto para in'ertir en pu%licidad y promoción . Fal y
•
como lo 5i+o en su campa?a del a?o pasado. /ltos costos en I8D con el 9in de producir art@culos de calidad y son gran
•
di9erencial (cuc5illas, tiras de lu%ricación, ca%e+ales y mani&as). Keuiere importantes econom@as de escala para satis9acer e9icientem ente
•
el consumo de productos de %a&o 'alor. Desarrollo de canales de distri%ución
y
acuerdos
con
grandes
organi+aciones minoristas.
Poder de negociación de ro>eedoresBa in9luencia de este 9actor es /<$, de%ido a las siguientes ra+ones •
Bos productos son desarrollados, distri%uidos y promocionados por la
•
empresa. Econom@as de escala con pro'eedores de materia prima e insumos (metal,
•
pl4stico, etiuetas y ca&as) necesarios para 9a%ricar los productos. I- tiene esta%lecida una importante capacidad de almacena&e de pl4sticos.
$#
Poder de negociación de los comradoresBa in9luencia de este 9actor es EDI$, por las siguientes ra+ones •
roducto de alto margen de%ido a su alta calidad y dise?os acordes a las
•
necesidades y pre9erencias del consumidor (estrategia de di9erenciación). Bos compradores est4n dispuestos a negociar de%ido a la alta calidad
•
perci%ida del producto. 7e dirige a mCltiples segmentos, por e&emplo el mercado de a9eitar de
•
mu&eres (gillette 'enus). Bos consumidores %uscan reducir los costos mediante la reutili+ación de las cuc5illas L amena+a de integración 5acia atr4s.
Amena3a de rod$ctos s$stit$ti>osBa in9luencia de este 9actor es EDI$, de%ido a las siguientes ra+ones •
El producto es 'isto como un producto necesario para el aseo y cuidado de
•
la salud personal. Bas 'entas de m4uinas de a9eitar desec5a%les de muy %a&o costo,
•
crecieron alrededor de un # G en el a?o 21#. Fendencia de moda a de&arse crecer la %ar%a, la cual in9luye en un determinado sector del mercado nacional, cam%iando as@ la pre9erencia de los consumidores.
•
En este caso los productos sustitutos ue a9ectar@a a una peue?a parte del mercado de illete serian las cremas depiladoras, ceras depiladoras y la depilación l4ser, los cuales a di9erencia de los productos de illete tienen %ene9icios en un pla+o m4s largo ue al utili+ar una a9eitadora.
&i>alidad en el sectorBa in9luencia de este 9actor es /BF/, de%ido a las siguientes ra+ones
$$
•
Ba larga trayectoria , e0periencia e inno'ación de 8 con la marca illete 5ace di9@cil ue otras empresas competidoras logren alcan+ar el posicionamiento y é0ito ue ésta ocupa, ra+ón por la cual posee el >G del
•
mercado de sistemas de a9eitado. eue?o nCmero de competidores 75ic6 8 I$9rece productos di9erenciados con una alta inno'ación y tecnolog@a en
•
rasuradoras. illette y 7c5ic6, casi siempre compiten por los mismos atri%utos de los
•
productos acompa?ados de una 9uerte campa?a de comunicación, as@ como en el precio de los productos de cada uno de los segmentos.
%$ Matri3 de E>al$ación del factor interno ara Procter4)am
Análisis Ba compa?@a rocter8am%le 5a 'enido tra%a&ando %ien en mar6eting con sus di'ersas marcas en los mercados en los cuales es participe, dic5o sea de paso, con presencia en 1= pa@ses alrededor del mundo con marcas l@deres en ellos. 7i %ien es cierto desarrollo di'ersas marcas, actualmente 5a disminuido sus 'entas por lo cual, 5an reducido el nCmero de ellas lo ue 5a generado la salida de importantes e&ecuti'os en la compa?@a y no 5a tenido la capacidad de respuesta 4gil ante este escenario. or el lado de la producción 5an desarrollad o propuestas inno'adoras orientadas a %uscar la sustenta%ilidad en sus plantas me&orando sus procesos y 'ol'iéndolos cada 'e+ m4s e9ica+ por ello ue se le considera como un punto a 9a'or. -on respecto a in'estigación de mercados actualmente siguen con su pol@tica de in'ertir para aprender de los 54%itos de consumo y nue'as tendencias ue se 'an generando con el paso del tiempo en el consumidor ue cada 'e+ reuiere de nue'as propuestas en materia de productos ue puedan satis9acer sus necesidades. 8 cuenta con un programa de captación de talento 5umano en el cual constantemente capacitan a sus nue'os $&
cola%oradores sin de&ar de lado a los antiguos o9reciéndoles l@nea de carrera, grato am%iente la%oral y di9erentes %ene9icios ue 5acen a la empresa capa+ de retener el talento, por ello nosotros cali9icamos este punto como positi'o. En general la compa?@a 8 tiene una cali9icación arri%a de la media ue se traducir@a en un %uen mane&o de sus de%ilidades y 9ortale+as, por lo cual indicar@a una posición interna 9uerte.
$'
MAT&I E'I )I**ETTE-
Análisis7egCn la matri+ E3I la marca illette 5a 'enido tra%a&ando %ien una de sus principales 9ortale+as ue es ser el mayor 9a%ricante de 5o&as de a9eitar en el mundo, manteniendo as@ un punta&e de # en dic5o punto, por otro lado es una marca respaldada por una gran compa?@a como es 8 due?a de la marca, lo ue le %rinda un soporte importante a la 5ora de competir de%ido a eso es ue se le da el punta&e de #, sumado a eso illette actualmente es el l@der en participación en el mercado peruano por lo cual tiene %uena cali9icación en este punto, se le coloco " porue los dos competidores ue 5ay en el mercado 5an sa%ido como uitarle participación, de%ido a esto es ue se de%e de tra%a&ar en este punto con acciones concretas, otra de las principales 9ortale+as internas de illette es ue cuentan con instalaciones para 5acer in'estigación de mercados as@ como tam%ién desarroll ar productos lo ue le permite crear productos de muy %uena calidad a di9erencia del resto, de%ido a esto se le coloco el punta&e de #, sumado a esto tienen el certi9icado de calidad NF- I7$ gestión de la calidad, lo ue les aporta una 'enta&a di9erencial con respecto a la competencia or otro lado, se 5an presentado de%ilidades internas al tener pro%lemas con los contenidos ue pu%lican en las redes sociales como parte de su pu%licidad, por esta ra+ón se le coloco un punta&e de 1 como de%ilidad menor ue 5a%r@a ue $(
tra%a&ar para me&orar. 7u principal pro%lema est4 en la capacidad de respuesta 5acia uno de sus competidores ya ue illette no 5an podido desarrollar una propuesta m4s atracti'a para los consumidores de a9eitadoras desec5a%les de %a&o precio, ue 'iene tra%a&ando muy %ien la marca I- al tener precios m4s competiti'os, por esta ra+ón se le cali9ico como de%ilidad mayor. En conclusión, illette tiene un punta&e por encima de la media ue se traducir@a en una %uena 9uerte posic ión interna de%ido al %uen mane&o de sus de%ilidades y 9ortale+as, pero aun teniendo pendientes por tra%a&ar.
Matri3 E'E )illette-
Análisis7egCn lo ue podemos apreciar en la matri+ E3E de illette, el aumento de la demanda de productos en cuidado personal ser@a un 9actor importante el cual 'iene siendo apro'ec5ado por illette al tener distintas presentaciones de %uena calidad para dic5o segmento, de%ido a eso es ue se le cali9ica con #, otro oportunidad importante es ue no e0iste m4s de " competidores en el mercado ue compite illette de%ido a esto se le cali9ico como # ya ue 5a sido %ien apro'ec5ado por illette, por otro lado se 5a 'isto un incremento en la demanda $)
de m4uinas de a9eitar de %a&o costo de%ido a esto se le cali9ica con punta&e " ya ue e0isten competidores como I- ue est4 gan4ndole terreno en este aspecto. Una de las oportunidades no menos importante es ue se 5a 'isto recientemente una tendencia por de&arse crecer la %ar%a y darle un cuidado a la misma, nic5o de mercado ue podr@a ser apro'ec5ado por illette al lan+ar productos para este nic5o de mercado en el cual solo 5ay un competidor el turco. or otro lado, la principales amena+as de illette son la aparición de productos sustitutos para depilación y crecimiento de los principales competidores ue son 75ic6 y I- respecti'amente, siendo uno de estos el ue le sigue en participación y I- ue 5a demostrado poder uitarle parte del mercado en a9eitadoras desec5a%les de %a&o precio, de%ido a esto se le coloco el punta&e de 2 al ser una amena+a mayor, tam%ién se consideró amena+as relacionadas con pol@tica y económica ue ser@an el cam%io de go%ierno en erC y la salida del reino unido de la unión europea de&ando un escenario de incertidum%re, de%ido a esto se le de&o un punta&e de 1 al no sa%er realmente si esto llegara o no a a9ectar en gran medida a illette En conclusión, illette se encuentra con un punta&e arri%a de la media, pero con aspectos por tra%a&ar y apro'ec5ar.
'ODA Cr$3ado )illette
$*
Estrategia de la UEN 1. Desarrollar, anali+ar y 5acer recomendaciones necesarias en cada caso a) $%&eti'os de mar6 eting %) Estrategas de mar6eting c) de posicionamiento segmentación d) Estrategia Estrategia de
UEN 4uinas de a9eitar arca illette $%&eti'os de mar6eting %,
$%&eti'o de participación de mercado L por canal /umentar la participación en el mercado de 9armacias a ni'el nacional para 9ines del 21*. No se mencionan ci9ras porue no contamos con la data e0acta actuali+ada En este caso el o%&eti'o de la empresa se en9ocar4 en aumentar la participación de mercado en las 'entas en 9armacias, donde la participación es signi9icati'amente menor en comparación a las 'entas en %odegas y supermercados. $%&eti'o de 'entas L porcenta&e de 'entas Incrementar las 'entas mensuales de la l@nea de productos 9emeninos en un G 5acia 9inales del 21*. Estrategia de mar6eting Estrategia de crecimiento intensi'o enetración de mercado Ba empresa reali+ar4 una campa?a donde se %uscar4 incenti'ar la compra de todas las m4uinas de a9eitar illette. Ba mec4nica de esta promoción ser4 la siguiente or la compra de un producto illette gana una oportunidad de ganar un 'ia&e a cualuier destino nacional para dos. -on esta acción %uscamos incrementar las 'entas de producto y as@ incrementar la participación de mercado del producto. Esta promoción se comunicar4 en medios tradicionales y digitales.
Desarrollo de rod$cto Ba empresa lan+ar4 una l@nea de productos destinadas a los usuarios teens ue utili+an el producto por primera 'e+ y tienen la piel m4s sensi%le. Este producto tendr4 tres na'a&as para una a9eitada m4s al ras y as@ e'itar ue se de%a repetir muc5as 'eces el proceso para lograr el resultado %uscado. /dicional tendr4 la %arra 5idratante con aloe 'era y s4%ila esto para ue la piel del consumidor no se irrite y pueda sentirse cómodo con los resultados. Este producto se di9erencia a los %+
dem4s porue si %ien su o%&eti'o es tener un a9eitado al ras, %usca adem4s darle al consumidor un producto ue se adecue a su tipo de piel sensi%le.
Estrategia de segmentación ercado rele'ante 4uinas de a9eitar desec5a%les erC ase de segmentación ase principal -onductual por %ene9icio %uscado ase secundaria Demogr49ica por edad
0egmentos de
7egmentos %ase secundaria Hom%res adolescentes Hom%res de 1= a a?os Hom%res de 1 a m4s u&eres adolescentes u&eres de 1= a a?os u&eres de 1 a m4s
%#
Perfiles de los segmentos 1.: Csueda de cuidado personal L Bimpie+a, 5om%res &o'enes &ó'enes a partir de los 1 a?os ue tengan la necesidad de a9eitarse, el producto es comprado por sus pap4s, por lo ue la pre9erencia de la marca es transmitida por ellos. -onsumo ocasional. Escuc5an mCsica moderna, pop, reggeaton, etc. Fienen una 'ida social acti'a, aCn estudiantes. 1. Csueda de cuidado personal : Bimpie+a L Hom%res de 1= a a?o s estudiantes y tra%a&adores, les importa muc5o su apariencia personal y ue el producto 9uncione de manera adecuada. 7e inclinan muc5o por productos de 94cil uso y con resultado r4pido y %ueno. 7on de todos los ni'eles socio económicos, en su mayor@a /, y -. Est4n dispuestos a pagar por un producto ue 9uncione adecuadamente. -onsumo 9recuente de redes sociales, t' y prensa online. 2. Csueda de cuidado personal Bimpie+a L Hom%res de 1 a m4s casados con 5i&os y 9amilia, tienen pre9erencias esta%lecidas di9@ciles de cam%iar, est4n dispuestos a pagar por el producto de su pre9erencia. Escuc5an roc6 de los > y = en espa?ol e inglés, son tra%a&adores dependientes e independientes. N7E /, y -. -onsumo 9recuente
%$
". Csueda de cuidado personal Bimpie+a L u&eres adolescentes &ó'enes a partir de los 1" a?os ue %uscan mantener una imagen personal de acuerdo a est4ndares sociales. /umentan el consumo en 'erano, pero igual consumen en in'ierno. uscan productos ue satis9agan sus necesidades de la me&or manera, la compra es 5ec5a por sus mam4s as@ ue la pre9erencia es transmitida por ella. 7uelen escuc5ar mCsica de moda en inglés y espa?ol. #. Csueda de cuidado personal Bimpie+a L u&eres de 1= a a?os estudiantes y personas ue tra%a&an con pre9erencia esta%lecidas, utili+an el producto ue me&or les sir'e, %uscan practici dad y resultados 9a'ora%les en el producto, escuc5an mCsica en inglés y espa?ol, N7E /, y priori+an calidad so%re precio. . Csueda de cuida do personal Bimpie+a L u& eres de 1 a m4s mam 4s con 5i&os y 9amilia, suelen comprar en los supermercados, mercados o %odegas, uso menos 9recuente, agudi+an consumo en 'erano, %uscan calidad so%re precio, tienen pre9erencias esta%lecidas, escuc5an mCsica en inglés y espa?ol, pre9ieren mCsica rom4ntica *. Csueda de cuidado personal Estética ersonal L 5om%res adolescentes se en9ocan muc5o en el cuidado personal y su estilo %uscan un producto ue les de esos %ene9icios. 7e preocupan por mantenerse a la moda. Fodos los productos son aduiridos por sus padres, de%en con'encerlos antes a ellos. >. Csueda de cuidado personal Estética ersonalL Hom%res de 1= a a?os en9ocados en el cuidado personal, tienen poder aduisiti'o medio alto, suelen comprar segCn los %ene9icios, la m4uina de a9eitar es una necesidad %4sica, la compran ellos mismos, usan desec5a%les de gama media o recarga%les. =. Csueda de cuidado personal Estética ersonalL 5om%res de 1 a m4s en9ocados en la 9uncionalidad m4s reacios a pro%ar productos nue'os, suelen utili+ar el mismo producto ue utili+a%a n cuando eran m4s &ó'enes, tienen 5i&os y 9amilia en su mayor@a son casados, el cuidado personal es tradicional.
%%
. Csueda de cuidado personal Estét ica erson alL mu&er es adolescentes en9ocadas en el cuidado personal, %uscan atri%utos %4sicos ellas piden el producto, lo compra la mam4 segCn sus pre9erencias. Usuarios 9recuentes, muy preocupados, modernos. Usuarios 9recuent es de redes sociales. !ida social acti'a, practican deporte en su mayor@a, suelen escuc5ar mCsica actual en inglés y espa?ol. 1.Csueda de cuidado personal Estética ersonalL mu&eres de 1= a a?os estudiantes, pro9esionales con 5i&os y 9amilia, compran segCn calidad, modernas, practicas, con 'ida r4pida y moderna, asiduos consumidores de redes. 11. Csueda de cuidado personal Estética ersonalL mu&eres de 1 a m4s pro9esionales, amas de casa se 'en in9luenciadas por amigas y 9amosos de su época, escuc5an mCsica rom4ntica y %aladas, %uscan calidad, 54%itos %ien arraigados di9@ciles de cam%iar, %uscan %ene9icios espec@9ic os, uso 9recuente con 5i&os y 9amilia. 12.Csueda de cuidado personal DuraciónL 5om%res adolescentes utili+an los productos de manera tradicional, %uscan ue el producto sea 94cil de usar y ergonómico, adem4s ue sir'a para 'arias a9eitadas sin irritar la piel. 7on acti'os, %uscan productos pr4cticos, duraderos y 94ciles de usar. 1". Csueda de cuidado personal DuraciónL 5om%res de 1= a a?os 5om%re &ó'enes, acti'os, deportistas. Bectores 9recuentes de diarios deporti'os, usuarios de redes sociales, p4ginas Oe%, muy modernas. uscan productos ue tengo una %uena 'ida y 9uncionen adecuadamente. 1#.Csueda de cuidado personal Duración L 5om%res de 1 a m4s utili+an el producto de manera tradicional, %uscan productos 94ciles de usar y con %uenos resultados. 7on m4s tradicionales, %uscan productos ue sean %uenos y conocidos, m4s reacios a pro%ar nue'os productos. 1.Csueda de cuidado personal DuraciónL mu&eres adolescentes %uscan productos 94ciles de usar ue de&en un %uen aca%ado en la +ona utili+ada. 7on personas acti'as, deportistas, estudiantes, modernas y dispuestas a pro%ar nue'os productos. 1*. Csueda de cuidado personal DuraciónL mu&eres de 1= a a?os mu&eres modernas, usan el producto en di'ersas +onas, %uscan practicidad
%&
y %uena calidad. Usuarios de redes e internet, se de&an in9luenciar por lo ue dicen sus re9erentes como %loggeras. 1>.Csueda de cuidado personal DuraciónL mu&eres de 1 a?os a m4s mu&eres so9isticadas, usan el producto con poca 9recuencia %uscan la practicidad en el uso de producto. Fienen 5i&os transmiten sus pre9erencias. Usan redes sociales y toman en serio las recomendaciones de sus re9erentes como actrices o presentadoras de tele'isión. 1=.Csueda de cuidado personal Monas de usoL 5om%res adolescentes %uscan ue sea dura%le, utili+an el producto con poca 9recuencia en la semana, piden ue les compren el producto de%e durarles una cantidad determinada de tiempo. 1.Csueda de cuidado personal Monas de usoL 5om%res de 1= a a?os modernos, %uscan larga duración con %uen per9ormance del producto, in'ierten en un producto m4s caro, pero con la condición ue la duración sea me&or. 2.Csueda de cuidado personal Monas de usoL 5om%res de 1 a m4s padres de 9amilia casados pro9esionales %uscan productos con un %uen per9ormance in'ierten m4s dinero, poder aduisiti'o alto. 21.Csu eda de cuidado personal Monas de usoL mu&eres adolescentes %uscan productos ue les duren 'arias 'eces, son modernas, practicas, r4pidas, con 'ida agitada, 'ida social acti'a, escuc5an mCsica, 'an al cine, consumen redes sociales y t'. 22.Csueda de cuidado personal Monas de usoL mu&eres de 1= a a?os modernas, practicas, estudiantes y pro9esionales, con 'ida agitada, 'ida social acti'a, alto consumo de internet, se gu@an por e0periencias de amigas, %uscan duración y calidad al pagar por un producto, pagan m4s si cu%re sus necesidades, poder aduisiti'o medio alto. 2".Csueda de cuidado personal Monas de usoL mu&eres de 1 a m4s pre9erencias 9i&as, e0igentes, poder aduisiti'o alto, madres con 9amilia, amas de casa, pro9esionales, %uscan calidad, so%re todo.
E>al$ación de segmentos-
%'
%(
0elección de o En este caso seleccionamos los segmentos de 5om%res entre 1= y a?os ue se preocupan por su cuidado personal y la +ona de uso del producto. Estrategia de segmentación Estrategia
7egmentos Hom%res de 1# a
roducto illete atc5 "
1> a?os ue %uscan un %uen a9eitado
Fur%o Feen
Estrategia nciada u&eres de 1# a 1> a?os ue %uscan una m4uina ue no irrite su piel
illette Beg Feen
E0plicación Esta ser4 una mauina con " na'a&as y una %anda 5idratante con aloe 'era para e'itar la irritación en las primeras a9eitadas. Nue'a m4uina de a9eita con mango ergonómico y ca%e+a anatómica con %anda 5idratante de aloe 'era y s4%ila para un a9eitado al ras sin irritación.
Posicionamiento Identi9icar las posi%les 'enta&as competiti'as • • • •
•
ran 'ariedad de presentaciones Ba me&or tecnolog@a en cuc5illas arca m4s reconocida /miga%le Dise?o ergonómico
7eleccionar la 'enta&a competiti'a adecuada Ba me&or tecnolog@a en cuc5illas Estrategia de 'alor
%)
Ba propuesta de 'alor utili+ada por la marca es m4s por menos, ya ue los productos o9recen me&ores %ene9icios ue la competencia, pero el precio no es signi9icati'amente mayor ue la competencia. Estrategias de posicionamiento Ba estrategia de posicionamiento utili+ada se centra en torno a la clase de usuario del producto, esto gracias a ue como sa%emos los productos illette a%arcan un gran mercado con su 'ariedad de presentaciones.
Ela%orar el enunciado de posicionamiento Enunciado
Para aBos $e emie3an a afeitarse
Hom%res y mu&eres de 1# a 1>
Marca
illette
*a marca de
m4uinas de a9eitar
;$e calidad % >ariedad
o9rece las m4uinas de me&or
Por$e
cuenta con la me&or tecnolog@a .
%*
MA&ETIN) MI *INEA DE P&ODUCTO0 )I**ETTE
Prod$ctoF )illetteNi'eles del producto
+. 2ásico-u%rir la necesidad de a9eitarseP/seo personal
/. &eal 2.1. orción usa%le a. Dise?o -aracter@sticas del producto a&usta%le a la piel, resistente a ca@das, %andas de cuc5illas 9iludas, &e%e para un tacto 9irme, larga dura%ilidad. lano de 9a%ricación Dimensiones del pauete, medidas, en'oltura, cantidad del producto (una a9eitadora por pauete). ro'eedores %. -alidad Bos productos de illette cuentan con certi9icado de calidad NF- I7$ ue garanti+a ue la 9a%ricación de 5o&as de a9eitar de do%le 9ilo y m4uinas de a9eitar &,
desec5a%les con cartuc5o de do%le 5o&a cumple con todos los reuisitos internacionales de calidad. c. /spectos legales Ba marca illette cuenta con largos a?os de trayectoria como empresa dedicada a la producción de m4uina de a9eitar, adem4s de cumplir con todas las normas legales y técnicas necesarias para su ela%oración y comerciali+ación. 2.2. 3orma de 9uncionamiento Bas %andas de na'a&as y la 9orma anatómica ayudan a mantener una óptima 9orma para el 9uncionamiento de la m4uina de a9eitar. 2.". 3orma de uso B4'ese la cara y el cuello con agua ti%ia y &a%ón para eliminar la suciedad luego apliue una cantidad generosa de gel de a9eitar (opcional) aunue el agua es esencial para sua'i+arlo, después 5aga mo'imientos sua'es a la m4uina y no ustedR remo&e la cuc5illa con 9recuencia para e'itar la acumulación de pelos en las esuinas de las 5o&as 9inalmente tras a9eitarse, l4'ese la cara y el cuello con agua 9resca. 2.#. arca 4uina de a9eitar illette 2.. En'ase Bas presentaciones 'ienen en pauetes de pl4stico ue est4n ad5eridos a su propia conte0tura de los a9eitadores, mientras ue las presentaciones con cartuc5os recarga%les 'ienen por separado y tam%ién &unto al producto dependiendo de la 'ersión el cual se uiera aduirir. 2.*. Empaue Empaues resistentes ela%orados a %ase de pl4stico re pac en presentaciones medianos.
&+
8. A$mentado arant@a En el en'ase el producto da reconocimiento a su calidad y material de insumo y ela%oración segCn el rotulado descrito en la etiueta. ienes de e0tensión No cuenta con algCn %ien de e0tensión 7er'icios de e0tensión 7er'icio al consumidor, l@nea 1>2221. illette es una marca mi0ta, ya ue su logo contiene el nom%re de la empresa y una imagen. Ba marca utili+a la estrategia de e0tensión de l@nea, ya ue %usca ampliar la participación de la misma en el mercado a tra'és de la ampliación de la l@nea de productos para as@ ingresar a m4s mercados. 7ugerir@amos optar por una nue'a presentación
e+cla de productos -omo podemos 'er en el cuadro l@neas a%a&o, la me+cla de producto de illette es pro9unda ya ue cuenta con muc5as presentaciones dentro de la misma marca
Afeitadora
Afeitadora
desecGa
Desodorantes )el de 6
afeitar
Es$ma de Cart$cGos afeitar &#
antitransirant e illette
illette
illette
illette
illette
illette
Binea de producto B@nea de a9eitadora anual 3usion roglide con tecnolog@a 3le0%all, ac5" sensiti'e, ac5" tur%o illette manual 3usion roglide con
Afeitadora recarga
tecnolog@a 3le0%all illette ac5" sensiti'e illette ac5" tur%o illette presto%ar%a" illette resto%ar%a E0cel
illette
illette ody
Afeitadora desecGa
illette Ultragrip -a%e+a mó'il illette resto%ar%a " ody7ense illette ac5"
PrecioEn el caso de illette e0isten 9actores ue determinan el precio 9inal para el consumidor.
'actores internos&$
$%&eti'os del mar6eting Ba compa?@a uiere aumentar la participación de mercado mediante sus productos posicionados por sus mCltiples su%:marcas y aumentar la escala de la pu%licidad para seguir en la mente del consumidor a la 5ora de la elección del producto ma0imi+ando las utilidades y recuperando la in'ersión. ar6eting mi0 El precio de%e re9le&ar la co5erencia del mar6eting mi0 y su posicionamiento es decir a un mayor precio da una percepción de calidad a los a9eitadores de illette lo cual da una seguridad a la 5ora de la compra. -ostos El punto de partida, los insumos del producto est4n conectados con los costos de su 9a%ricación en esta medida el precio ue los clientes estén dispuesto a pagar de%e superar necesariamente el costo del producto y los de la distri%ución. -omo podemos 'er en este caso los gastos 'aria%les son los siguientes conceptos • • •
aterias primas ano de o%ra directa -ostos indirectos de 9a%ricación
-ostos 9i&os • •
Fotal de costo de producción astos de administración
•
astos de mar6eting En este caso es importante ue los costos 9i&os no e0cedan la di9erencia de los costos 'aria%les y el precio de 'enta 9inal. -onsideraciones $rgani+acionales
&%
Bos gerentes de la B@nea de illette m4uina de a9eitar son los encargados de proponer el precio de sus productos mane&ando todos los datos de in'ersión en sus productos.
'actores e#ternosercado y demanda En el mercado actual las m4uinas de a9eitar %ordean un precio %ase de 2 a " soles desec5a%les las cuales tiene una corta duración y son las m4s consumidas en N7E - y D mientras ue en los sectores / optan por comprar productos de me&or calidad a una larga duración entre los 1 a 12 soles R siendo este mercado para illette $ligopolio gracias a la ausencia de muc5os competidores tiene m4s in9luencia ellos de 9i&ar un precio por parte de la empresaR mientras ue en la demanda, el consumidor es racional al comprar un producto por un cierto tiempo para satis9acer su necesidad midiendo su calidad y duración. -ompetencia 7iendo un mercado $ligopolio para illette e0isten marcas no reconocida por el consumidor pero ue solo cumplen el o%&eti'o de a9eitarse, ue %ordean un precio %ase de 1 sol por producto. -anal de distri%ución El precio de 'enta in9luye en los m4rgenes de los intermediarios, la longitud del canal se re9le&ar4 en el precio de 'enta al pC%lico por e&emplo el precio de illette presto %ar%a en lima cuesta m4s %arato ue en pro'incia esto es de%ido a los costos de transporte y distri%ución. Ba estrategia ue utili+a illette es estrategia primaria los cuales tiene en su l@nea de productos remium para sus productos esta estrategia %asa su precio en la percepción ue los clientes tienen so%re el producto a mayor costo me&or es el a9eitador ue aduieren los consumidores.
Pla3a-
&&
8 utili+a la siguiente estrategia de distri%ución de sus productos. Bos intermediarios comerciales ue utili+a
MA6O&I0TA0- Ba l@nea de m4uinas de a9eitar illette usa este intermediario en su distri%ución para eso lo encontramos en las tiendas como a6ro, ayorsa, odemos encontrar todas las presentaciones disponi%les para la 'enta al pC%lico Estos mayoristas son de clasi9icación
Ma%oristas de ser>icio limitado
8 para apro'ec5ar al m40imo su canal mayorista en su distri%ución, tendr@a ue di'ersi9icar sus presentaciones ue se encuentran a la 'enta en mercados mayoristas en este caso 5a%lamos del mercado de productores de 7anta /nita y el ercado -entral (u%icado en el -ercado de Bima) $9reciendo descuentos promocionales no acumula%les por 'olumen a los clientes. $tro tipo de descuento ue puede reali+ar con este canal mayorista descuentos de ca&a, ue es un descuento por pronto pago si el mayorista compra y paga en e9ecti'o todo el stoc6 o9recido se reali+a un descuento.
MINO&I0TA0- Este canal de distri%ución es muc5o m4s grande ya ue a%arca pr4cticamente todos los puntos de 'enta 7upermercados &'
Hipermercados Fiendas de -on'eniencia odegas ercados locales. inimar6et. 3armacias.
En cada uno de los minoristas tendremos canales modernos y canales tradicionales como %ien de9inimos en las %odegas y mercados locales, cada uno de estos canales de%er4 contar con un surtido de nuestros productos ya ue son el punto de 'enta 9inal al consumidor.
DI0E5O DE* CANA* DE DI0T&I2UCI(N +. DE'INI& *A0 CA&ACTE&I0TICA0 DE *A EMP&E0A 6 O2HETIVO0 DE *A DI0T&I2UCION COME&CIA* A. Nat$rale3a del Prod$ctoDe%emos identi9icar cual es la naturale+a de nuestro producto
.e 3onsu/o
.estinados al 3onsu/o Personal
Es un producto de con'eniencia, ya ue no necesita recorrer muc5os puntos de 'enta para encontrar el producto ya ue est4 en la mayor@a de puntos de 'enta minoristas y tam%ién mayoristas.
2. 0egmentación % Posicionamiento 0egmentaciónNuestro producto est4 dirigido a Hom%res y mu&eres en su inicio de etapa de pu%ertad 5acia adelante, ue %uscan el %ene9icio de limpie+a y cuidado personal.
&(
PosicionamientoEst4 en %ase a la estrategia de ene9icios uscados, ya ue al comprar los productos illette podr4n o%tener limpie+a en +onas de sus cuerpos, as@ tam%ién usan la estrategia de -aracter@sticas del producto por los componentes de cada uno de los mismos.
C. O<=eti>os de la distri<$ción comercial Bas decisiones para la distri%ución de los productos illette se %asan en los o%&eti'os y estrategias para esto de9inimos entre los " o%&eti'os 8, usa el o%&eti'o de Co
Distri<$ción E#tensi>aEst4 en la mayor@a de puntos de 'enta 9inal y tiene m40ima presencia en el mercado esto nos %rinda una gran disponi%ilidad de compra para los consumidores.
D. O<=eti>os de Ventas 8 Fiene dos o%&eti'os de 'entas muy claras y estos son a) $%&eti'os en unidades 9@sicas o monetarias %) -uota de mercado
/. DE0A&&O**O COME&CIA*
DE
*A
E0T&ATE)IA
DE
*A
DI0T&I2UCION
Ba estrategia de distri%ución de 8 en su l@nea de productos illette empie+a a desarrollar luego de determinar lo siguiente
&)
Lonitud
3anal indirecto
3on /a4orista
3on /inorista
CANA* INDI&ECTO CON MA6O&I0TA 5a6ricante
3onsu/idor
CANA* INDI&ECTO CON MINO&I0TA 5a6ricante
Ma4orista
Minorista
3onsu/idor
8. 'UNCIONE0 DE *A DI0T&I2UCION COME&CIA* 8, usa las f$nciones de Ao%oJ Estas 9unciones se encargan de las in'estigaciones de mercado para sa%er la aceptación del producto y donde poder distri%uirlo, tam%ién se encargar4 de los datos de los consumidores y anali+ar tam%ién los precios de la competencia para as@ determinar la me&or estrategia de precio.
9. 0E*ECCI(N DE *O0 CANA*E0 DE DI0T&I2UCION 7eleccionamos
los
canales
de
distri%ución
en
%ase
los
puntos
anteriormente identi9icado para 8.
&*
Usaremos los canales ayoristas, inoristas y como me&ora podr@amos agregar la 'enta $n:Bine el cual es uno de los mercados ue est4n en un gran crecimiento ya ue se de%e in'ertir un gran capital para crear una de las me&ores plata9ormas, pero después es muy cómoda mantenerla.
?. EVA*UACION 6 CONT&O* DE *O0 CANA*E0 DE DI0T&I2UCION ara el seguimiento y compro%ar el grado de cumplimiento de los o%&eti'os dise?ados se usan dos tipos de medidas las cuales usaremos y son
edidas -uantitati'as, son los resultados ue podemos conta%ili+ar
son o%&eti'os. edias -ualitati'as, est4n ser4n m4s su%&eti'as y permiten detectar el am%iente en el canal, como la con9ian+a.
Promoción8, para su promoción de la l@nea de productos illette, usa la romoción AT*, la cual tra%a&ara en medios de comunicación tradicionales, colocar anuncios pu%licitarios en ellos y de esta 9orma llegar a todo el mercado de consumidores. Este tipo de promoción se usar4 ya ue nuestro mercado o%&eti'o es muy grande. El posicionamiento ue tenemos como marca illette de%e ser ela%orado de la me&or 9orma de modo ue la comunicación sea clara y precisa en cada uno de los tipos de promoción ue se reali+a y se reali+ara. Bos edios /FB ue usaremos para nuestra promoción ser4n
Tele>isión Bas campa?as tele'isi'as de la marca illette, crean un gran impacto en los consumidores de&ando un mensa&e claro y atracti'o el cual de%e cumplir los est4ndares %4sicos de todo sport pu%licitario promocionar el producto y enganc5ar al consumidor en los primeros minutos, con el 9in de o%tener recordación.
',
or e&emplo, uno de los spots pu%licit arios ue 'emos en los canales de t' a%ierta, as@ como en canales de t' por ca%le es el siguiente
En este comercial nos muestra las caracter@sticas de la auina de /9eitar desec5a%le de illette, sus propiedades de sua'idad al a9eitarse, y su mayor dura%ilidad a comparación de una mauina con'encionalR 9actor de gran impacto y recordación para el pC%lico ue lo llega a 'er.
&adio Ba radio se 5a 'uelto un medio muy usado por el mercado local, muc5os de los consumidores escuc5an radio por 'arias 5oras durante el d@a para esto podemos apro'ec5ar en en'iar un comercial radial con un gran contenido rico en el mensa&e donde al o@rlo este descrito a detalle las caracter@sticas del producto. Un claro e&emplo reali+ado por este medio se dio en los a?os >Ss en donde la radio como medio local ten@a una mayor in9luencia en los consumidores peruanos en comparación al medio tele'isi'o.
KTodo eJ E#resión $e se $so de moda l$ego de s$rgir en $n comercial de la a3$lita Presto
'+
/ctualmente las emisoras con las cuales se podr@an tra%a&ar anuncios radiales en %ase a nuestro pC%lico o%&eti'o ser@an K.., Kadio oda y Kadio Ba Mona.
&e>istas $tro medio de promoción /FB, son las re'istas en estos medios podremos dedicar una o m4s de una p4gina completa pagando por esta, en la cual podr@amos descri%ir el producto y comunicar un de me&or 9orma el mensa&e ue se desea transmitir. /l igual ue anuncios en décadas anteriores, la marca illette sigue manteniendo el 9ormato in9ormati'o en algunos de sus a9ic5es, usualmente la marca %usca darles un 'alor agregado a sus productos, un 9actor ue realce la principal 9unción ue cumplen estos, ue es el de a9eitar. '#
ara llegar a nuestro pC%lico o%&eti'o pu%licar@amos en re'istas como isela, agaly y 7omos, de esta manera a%arcamos todo el mercado o%&eti'o.
Internet illette, cuenta con una p4gina de Internet donde los usuarios pueden ingresar para o%tener in9ormación de la gama de productos creados %a&o esta marca. Ba p4gina es
5ttpPPOOO.gillette.com.pePesPB/Ps5op:noO.asp0VlocaleWes:
E.
/s@
como el internet es un gran in9luenciador en la in9ormación perci%ida por el '$
usuario, las redes sociales son un medio digital, cercano a la mayor parte del pC%li co o%&eti'o al cual se dirige. FOitter y 3ace%oo6 tiene un alto porcenta&e de interacción por parte del este pC%lico consumidor. 5ttpsPPOOO.9ace%oo6.comPilletteeru
5ttpsPPtOitter.comPilletteBatino
/diciona a ello colocar@amos displays ue rastreen a los interesados en m4uinas de a9eitar a tra'és de sus coo6ies para ue as@ apare+ca nuestra pu%licidad. Fam%ién utili+ar@amos 7E para colocarnos en el primer puesto al googlear las pala%ras m4uina de a9eitar.
E#terior En el e0terior podemos contar con paneles pu%licitarios o a9ic5es en paraderos donde creen un impacto 'isual y de recordación por parte del
'%
ciudadano a pie o en algCn tipo de 'e5@culo ue al 'er este tipo de pu%licidad moti'e las compras posteriores.
Periódicos /dicional pondr@amos a'isos en periódicos esto con el 9in de llegar a una mayor audiencia con nuestro mensa&e. En esta ocasión utili+ar@amos diarios económicos de alta rotación, tales como Frome y Depor los cuales lideran sus categor@as.
Concl$siones/l 9inali+ar el tra%a&o 5emos podido concluir ue la empresa mane&a de manera muy e9iciente el mar6eting mi0 de sus productos, manteniéndose siempre en contacto y en la mente del consumidor a tra'és de las distintas pu%licidades y medios ue utili+a para ello. /simismo, la pre9erencia por sus productos y su lidera+go en el mercado le %rindan una 'enta&a so%re los dem4s competidore s. 7in em%argo, pensamos ue aCn le 9altan desarrollar productos ue llegan a otros pC%licos, como por el e&emplo el ue nosotros proponemos ue 'a dirigido a la generación teen ue
'&
pasa por su primer a9eitado y no tiene un producto ue se adecue a sus necesidades. or ultimo 5emos notado ue, si %ien las redes sociales de la marca tienen una %ase de 9ans %astante e0tensa, la misma no cuenta con contenido regular ue le permita generar interacción con el consumidor y as@ acercar la marca al mismo.
&ecomendacionesKecomendamos ue la marca no sólo en9oue sus es9uer+os o campa?as a tra'és de medios masi'os, tales como tele'isión, radio, prensa escrita, etc, sino adem4s ue %usue generar un sentimiento entre el consumidor y la marca. Esto se puede lograr a tra'és de campa?as por redes sociales o internet, acti'idades FB en centros comerciales o en centros de estudios y clu%es.
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