TOR IN HOUSE TRAINING
PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF & SOFT SKILLS
RS PKU MUHAMMADIYAH BLORA Jl. Raya Blora – Cepu Km.3 Jepon Blora – 58261 Telp/Fax (0296) 532257 / 52634
E-mail :
[email protected] /
[email protected]
TOR IN HOUSE TRAINING
PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF & SOFT SKILLS
1. PENDAHULUAN Mutu pelayanan Rumah Sakit merupakan suatu hal yang menjadi obsesi bagi seluruh pihak yang berkaitan dengan institusi pelayanan. Keinginan tersebut dilaksanakan dengan salah satu upaya peningkatan input dan proses, yang berupa pengembangan sumber daya manusia baik di bidang shof skil maupun hard skill. Soft skills adalah istilah sosiologis yang berkaitan dengan kecerdasan emosional, sifat kepribadian, ketrampilan sosial, komunikasi, berbahasa, kebiasaan pribadi, keramahan, dan optimisme yang mencirikan kemampuan seseorang dalam berhubungan dengan orang lain. Soft skill menyangkut karakter pribadi seseorang yang dapat meningkatkan interaksi individu, kinerja pekerjaan dan prospek karir. Tidak seperti hard skill yang berkenaan dengan kemampuan menyerap ilmu atau keahlian dan kemampuan untuk melakukan jenis tugas atau kegiatan tertentu, soft skill berhubungan dengan kemampuan seseorang untuk berinteraksi secara efektif dengan sesamanya baik di dalam dan di luar tempat kerja. Di kalangan para praktisi SDM, dengan pendekatan hard skills saja kini sudah ditinggalkan. Sangat disayangkan jika hard skills bagus, tetapi soft skillsnya tidak seimbang dalam memberikan pelayanan. Kerja berbagai perusahaan yang juga mensyaratkan kemampuan soft skills, seperti team work, kemampuan komuniikasi, dan interpersonal relatiionship, dalam job requirementnya. Umumnya kelemahan dibidang soft skills berupa karakter yang melekat pada diri seseorang butuh usaha keras untuk mengubahnya, namun demikian soft skills bukan sesuatu yang stagnan. Keterampilan
soft
skills
meliputi
kemampuan
untuk
berkomunikasi,
membangun hubungan dengan orang lain, kemampuan untuk memahami orang lain, empati, humble, kemampuan memberikan motivasi, kemampuan untuk memimpin, dan lain sebagainya, sehingga soft skills merupakan hal yang penting untuk dikuasai demi mencapai kesuksesan. Konsep tentang soft skills merupakan pengembangan dari konsep yang selama ini dikenal dengan istiilah kecerdasan emosional ( emotional intelligence ). Soft skills sendiri diartikan sebagai kemampuan diluar kemampuan teknis dan akademis yang lebih mengutamakan kemampuan intra dan interpersonal.
Secara garis besar soft skills bisa digolongkan ke dua kategori : intrapersonal dan interpersonal skills. Intrapersonal skills mencakup : self awareness ( self confident, self assessment, trail & preference, emotional awareness ) dan self skills ( improvement, self control, trust, worthiness, time/source management, proactiviity, conscience ). Sedangkan interpersonal skills mencakup social awareness (political awareness, developing others, leveraging diversity, service otientation, empathy dan social skills leadership, influence, communication, conflict management, cooperation, team work, synergy). Sebuah hasil penelitian yang dilakukan oleh Nelson menunjukkan bahwa 6 alasan perusahaan kehilangan pelanggan yaitu : pelanggan meninggal (1%), pelanggan pindah tempat tinggal (3%), dipengaruhi orang lain (5%), terpikat oleh pesaing karena harga atau hal lain (9%), kecewa oleh produk/jasa (15%) dan yang paling banyak adalah merasa ditolak oleh sikap tidak peduli (68%) oleh provider. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, organisasi atau institusi penyedia layanan perlu memperhatikan pengembangan 5 pilar dalam pelayanan yaitu Product, Process, People dan Place. Dalam pengembangan pilar People maka 4 aspek yang perlu diperhatikan yaitu knowledge, skills, mindset, attitude. Kegiatan pengembangan komunikasi efektif
dan soft
skills
berorientasi
pada
aspek
pengembangan People (mindset, attitude, skills, knowledge). Dengan meningkatkan kemampuan terkait soft skills intra personal maupun soft skills interpersonal. Untuk itu DIKLAT RS PKU Muhammadiyah Blora mengusulkan untuk dilakukan pelatihan Komunikasi Efektif & Soft Skills.
2. TUJUAN Tujuan program pelatihan pengembangan soft skills adalah memberikan pengalaman kepada sumber daya manusia dalam pelayanan melalui berbagai metode pelatihan dengan menyelesaikan suatu kurikulum pelatihan sehingga memiliki pengetahuan, ketrampilan dan sikap terkait soft skills untuk memberikan pelayanan yang excellent sesuai dengan standar yang berlaku yang mampu: a. Berpikir kritis dalam mengimplementasikan paradikma pelayanan yang berpusat pada pelanggan. b. Membangun komitmen dalam meningkatkan pelayanan kesehatan c. Menerapkan prinsip-prinsip komunikasi efektif sesuai dengan prinsip kesan positif, empati, asertif dan solutif d. Melakukan penanganan complain pelanggan dalam layanan
e. Menggali hal-hal yang perlu diperhatikan dan dikelola dalam melayani pelanggan f. Mengembangkan panduan interaksi layanan.
3. METODE PELATIHAN a. Pre Test post tes b. Pemberian materi c. Tutorial, penugasan, diskusi, role play
4. PESERTA (Terlampir)
5. TEMPAT DAN WAKTU Hari/ Tanggal : Minggu, 8 April 2018 Waktu
: 07.00 – 18.00 WIB
Tempat
: Ruang pertemuan Hotel Mustika
6. JADWAL KEGIATAN (Terlampir)
7. SUSUNAN PANITIA a. Ketua
: Yuniar Andri R.W., SST
b. Sekertaris
: Ns. Anies Islami, S. Kep
c. Kesekertariatan
: Enny Wijayanti, SKM
d. Bendahara
: Titik Lestari
e. Sie Acara
: Sri Juliani, AMK Hardini W, Skep. Ns
d. Sie konsumsi
: Muharyati, Amd. Keb Reny Astuti, Amd.Keb
e. Sie Perlengkapan
: Farid Budiman. ST Janita D S., Amd Novian Noor Pudyono, SH Rina Murdani, SKM Shifa Choirun N, Amd. Keb
8. ANGGARAN a. Pendaftaran pelatihan 50 peserta
: Rp. 11. 500.000
b. Transport dan Akomodasi trainer
: Rp.
500.000
c. Penginapan trainer 4 orang
: Rp.
1.500.000
d. Konsumsi
Panitia @ Rp. 15.000 x 10
: Rp.
150.000
Peserta @ Rp. 15.000 x 50
: Rp.
750.000
Trainer dan Undangan
: Rp.
1.000.000
Rehat Kopi 2 kali
: Rp.
1.000.000
e. Perlengkapan
Sewa tempat
: Rp.
1.000.000
Banner
: Rp.
200.000
Seminat kit @ Rp. 15.000 x 50
: Rp.
750.000
Total
Rp. 18.350.000
9. PENUTUP Demikian kerangka acuan In House Training Pelatihan Komunikasi Efektif & Soft Skills ini kami buat. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Blora, 26 Maret 2018 Menyetujui Ketua Urusan Diklat
Ns. Anies Islami L.A., Skep NIK 102
Direktur RS PKU Muhammadiyah Blora
dr. Arief Tajally Adhiatma, MH. Kes NIK 030
DAFTAR PESERTA IN HOUSE TRAINING PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF & SOFT SKILLS
No
Nama
Unit Kerja
1
Lilik suci Rokhani, Amd.Kep.
Ka. Sie. Keperawatan
2
Sugiyatmi, Amd.Kep.
IGD
3
Suryono, S.Kep.Ners
IGD
4
Eka Ernawati, Amd.Kep.
IGD
5
Puguh Amd. Kep
IGD
5
Ika putri Agustina, AMK
Poli
7
Jelita Amd. Kep
Poli
8
Sri Marpuah, Amd.Keb
Bersalin
9
Yuniar Andri R.W., Amd.Keb
Ka. Bag Admum
10
Kaswati, Amd.Keb
Bersalin
11
Danik Supriyanti, Amd.Kep
HCU
12
Wijanarko, AMK
HCU
13
Bahtiar Tegar, Skep. Ns
HCU
14
Sri Purwati, Amd.Kep.
Perinatal
15
Indah Setiowati, Amd.Kep
Perinatal
16
Evi Dwi Ristiani, Amd.Kep
Perinatal
17
Paris septiasari, Amd Kep
Perinatal
18
Sutanti, Amd.Kep
R. Jaga
19
Huda Nasta'in, S.Kep, Ns
R. Jaga
20
Danu Ruju U, Amd.Kep
R. Jaga
21
Adib Nurul A, Amd. Kep
R. Jaga
22
Nurul Khosiah, Amd,Kep
R. Jaga
23
Sri Juliani, Amd.Kep
Komite Keperawatan
24
Bondan Febrianto, Amd.Kep
VIP
25
Gayatri E. M., Amd.Keb
VIP
26
Bima Ayikta, Amd. Kep
VIP
27
Syam Anggoro, Apt.,MM.Kes
Farmasi
28
Siti Romlah, AMK
Farmasi
29
Nur Salim, Amd.AK
Laborat
30
Lely Dian Safitri, Amd.Ak
Laborat
31
Iningsih Putriana, Amd Rad
Radiologi
32
Marsih
Gizi
33
Winarsih
Gizi
34
Ari Cahyaningtyas, S.Gz
Gizi
35
Atik Dian W., Amd. RMIK
RM
36
Linda Dwi Lestari
RM
37
Arif Kusbiantoro
RM
38
Sri Untari, SE
Keuangan
39
Mardiatno
Keuangan
40
Nur Rita Wati
Kasir
41
Elga Dini
Kasir
42
Suraji
Kasir
43
Enny Wijayanti, SKM
Sub. Bag ADM
44
Agus Tinus Tri P
Keamanan
45
sugianto
Keamanan
46
Bambang Sutejo
Sopir
47
Supriyanto
IPSRS
48
Kustaji
CS
49
Sriyanto
CS
50
Ragil
CS
JADWAL KEGIATAN IN HOUSE TRAINING PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF & SOFT SKILLS
SESI
WAKTU
MATERI
FASILITATOR
1
07.00-07.15
Registrasi peserta
Panitia
2
07.15-08.00
Pembukaan
Panitia
3
08.00-08.45
Building Learning Comitment & Ns. Andy Sofyan P., M. Kep Pre test
4
08.45-09.30
Konsep Pelayanan Masa Depan
Muh. Ali, S. Kep. MM. Kes
5
09.30-09.45
Rehat Kopi
Tim Fasilitator
6
09.45-11.15
Komunikasi Efektif
Muh. Ali, S. Kep. MM. Kes
7
11.15-12.00
Konsep otak sehat sebagai dasar
Dr. Rita Kartika Sari, SKM.,
dalam pelayanan
M. Kes
8
12.00-12.30
ISHOMA
Tim Fasilitator
9
12.30- 15.00
Konsep Soft Skills & Handling
Dr. Rita Kartika Sari, SKM.,
Complain
M. Kes
10
15.00-15.30
Rehat Kopi
Tim Fasilitator
9
15.30-17.30
Praktik Soft Skills
Tim Fasilitator
11
17.30-18.00
Post Test & Closing
Tim Fasilitator
Catatan : 1. Peserta Hadir tepat Waktu 2. Memakai Seragam hari senin (ungu), jilbab sesuai peraturan dari Rumah Sakit dan bersepatu. 3. Memakai name tag 4. Peserta TIDAK sedang berdinas pagi maupun siang.
