Pekalongan, 25 September 2016 Nomor : 061/TR.JI/KOM/IX/2016 Hal : Pemberitahuan Pelatihan Komunikasi Efektif
Kepada Yth, DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN Di SELURUH INDONESIA Dengan hormat, Salam Hangat dari Jaya Institute, The Best Leading Training & Conference Spesialist Sesuai dengan standar akreditasi rumah sakit versi JCI, dalam memberi pelayanan di rumah sakit, diperlukan keterampilan komunikasi efektif dari setiap staf baik staf medis maupun non medis agar mampu memberikan informasi kesehatan yang dapat diterima sesuai dengan tujuan guna meningkatkan keselamatan pasien (Patient Safety). Dalam rangka membantu memberikan ilmu untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi yang efektif bagi staf rumah sakit. Jaya Institute mengundang bapak/ ibu Direktur Rumah Sakit untuk mengirimkan staf guna mengikuti pelatihan “Implemantasi Ketrampilan Komunikasi Efektif Sebagai Unsur Penting Dalam Koordinasi Perawatan & Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit” yang akan kami selenggarakan pada : Hari/ Tanggal Jam Tempat
: Rabu - Kamis/ 09 – 10 November 2016 : 08.00 – 17.00 WIB : Hotel Solo Paragon, Jl. Dr. Sutomo, Solo – Jawa Tengah
Sehubungan dengan hal tersebut, kami informasikan sebagai berikut : 1. Lampiran : Term Of Reference (TOR) Pelatihan “Implemantasi Ketrampilan Komunikasi Efektif Sebagai Unsur Penting Dalam Koordinasi Perawatan & Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit” 2. Apabila berminat untuk mengikuti pelatihan, kami persilahkan untuk menghubungi : Sdra. Mirza Hariadi (0812-1517-7755) atau Sdra. Wahyu Chusna Maulana (0815-48180966) atau mengirim email ke
[email protected] 3. Mengingat KUOTA TERBARAS, kami bisa menutup registrasi sewaktu-waktu apabila Kuota Sudah PENUH. Demikian permohonan kami sampaikan, atas perhatian serta kerjasamanya kami sampaikan terima kasih. Hormat Kami,
dr. ROMY WIDJAJA Founder Jaya Institute
TOR PELATIHAN “IMPLEMANTASI KETRAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF SEBAGAI UNSUR PENTING UNTUK KOORDINASI PERAWATAN & KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT” A. MENGAPA STAF RS HARUS MAMPU BERKOMUNIKASI YANG EFEKTIF Salah satu hal yang menyebabkan banyak orang berselisih paham adalah karena kurangnya komunikasi. Komunikasi terkadang menjadi hal yang disepelekan, padahal kesalahan dalam komunikasi dapat menimbulkan sebuah permasalahan yang runyam dalam relasi dua atau lebih orang. Pengertian konsep komunikasi yang paling sederhana adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan. Proses ini dapat menghasilkan feedback dari komunikan sehingga komunikasi dapat berlangsung secara dua arah antara komunikator dan komunikan
Semua orang dapat berkomunikasi dengan caranya masing-masing, tetapi tidak semuanya mampu berkomunikasi secara efektif. Lalu apa itu komunikasi yang efektif? Komunikasi yang efektif dapat dipahami sebagai komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada orang lain. Perubahan sikap ini biasanya terlihat pada proses maupun masa pasca komunikasi. Komunikasi yang efektif biasanya memiliki tujuan untuk memudahkan orang lain dalam memahami pesan yang disampaikan oleh seorang pemberi pesan (komunikator). Selain itu, komunikasi yang efektif juga bertujuan supaya informasi yang disampaikan dapat menimbulkan feedback dari si penerima pesan (komunikan). Karena alasan-alasan tersebut, maka proses komunikasi yang efektif haruslah dilakukan dengan menggunakan bahasa yang jelas dan dapat dipahami oleh orang lain. Dalam memberi pelayanan di rumah sakit, diperlukan keterampilan komunikasi efektif agar pemberian pelayanan dapat memberikan informasi kesehatan yang dapat diterima sesuai dengan tujuan. Untuk dapat memenuhi hak pasien akan informasi dan mencegah terjadinya sentinel event yang akan memperburuk citra rumah sakit. Rumah sakit harus memfasilitasi sarana informasi dan komunikasi yang efektif sehingga rumah sakit mampu melakukan manajemen komunikasi dan informasi, baik antara petugas kesehatan atau petugas kesehatan dengan pasien.
B. MENGAPA HARUS MENGIKUTI PELATIHAN INI..!! 1. Tujuan Umum, Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu untuk melakukan komunikasi efektif
Tujuan Khusus, Secara khusus, peserta mampu : a. Peserta mampu berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non- Verbal dengan efektif
2. 3. 4. 5. 6.
b. Peserta mampu berkomunikasi dengan tulus dan penuh perhatian melalui tata krama di dalam berkomunikasi, meliputi : Grooming Tutur kata Tutur muka Tutur tata, dan Body Language c. Peserta mampu menyampaikan informasi yang dibutuhkan atasan atau rekan kerja dengan Bahasa yang sopan, penuh empaty, dan mudah dimengerti d. Peserta mampu berkomunikasi dengan assertive e. Peserta mampu menyampaikan hal- hal teknis ke dalam bahasa yang simple, dan mudah dimengerti oleh pendengar f. Peserta mampu menjadi pendengar aktif yang penuh empaty. g. Peserta mampu menghilangkan hambatan - hambatan dan kesalahpahaman di dalam berkomunikasi Pelatihan Jaya Institute Berbasis LEAN MANAJEMEN, mewujudkan pelatihan yang ringkas, fokus terhadap masalah, & memberikan solusi kepada peserta & RS. PROFESIONAL TRAINER, Menghadirkan Narasumber yang merupakan Pakar, Konsultan, & Praktisi dibidang perumah sakitan. APLIKATIF, Penyampaian Materi 20%, 80% Praktek. Karyawan akan mendapatkan semua MATERI TANPA TERSISA dari A – Z. SERTIFIKAT hanya diberikan kepada Peserta apabila “LULUS” Kompetensi & Mengikuti secara penuh dalam pelatihan yang diikuti. Konsep Manajemen Pelatihan ini kami rancang sebagai bentuk tanggung jawab Jaya Institute kepada Tuhan Yang Maha Esa & Rumah Sakit yang telah memberikan kepercayaan bagi Jaya Institute Indonesia.
C. PROFIL NARASUMBER HERRY SANTOSO Herry Santoso merupakan Motivator, Service Excellence and Handling Complaint Training Specialist, Public Speaker, dan Penulis Buku. Beliau telah berpengalaman memberikan Training dan Workshop selama lebih dari 10 tahun kepada berbagai bidang Perusahaan di Indonesia, meliputi : Rumah Sakit, Perhotelan, Perbankan, Properti, Logistik, Asuransi, Securities Company, Retail, Manufaktur, Apotik, Pendidikan, Pemerintahan, dan lain sebagainya. Beberapa klien beliau di antaranya : RS. Mitra Keluarga Grup, RSIA Family, RS. Premier Jatinegara, RS. Columbia Asia, RSIA Permata Ibunda, RS Imanuel Bandar Lampung, RS. Wahidin Sudirohusodo Makassar, RS. Atma Jaya, RS. Husada, RS. Eka Hospital.
Spesialisasi training yang beliau berikan adalah : Service Excellence, Handling Complaint, Communication Skill, Presentation Skill, Leadership, Motivation. Gaya beliau yang antusias, penuh humor, hangat, dan dapat menyampaikan materi dengan mendalam tentang komunikasi efektif, serta mudah dimengerti dan dipraktekkan oleh para peserta, dan memberikan hasil yang signifikan. Metode training yang diberikan Herry Santoso adalah metode Coaching dan Workshop, di mana setiap peserta akan dimunculkan potensi/ kemampuan komunikasi efektif dari setiap peserta, training bersifat dua arah (two ways interaction), disertai tanya jawab di setiap sesi, enlightment, games- games yang seru dan menarik, diskusi, workshop, role play, serta sesi motivasi pribadi
D. MATERI PELATIHAN 1. RAHASIA BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF Apakah komunikasi efektif itu ? Faktor- faktor komunikasi yang efektif 4 tipe komunikasi manusia, dan cara berkomunikasi dengan masing- masing tipe ( perpaduan metode DISC dengan A,V,K) Teknik membuka komunikasi yang paling efektif Hambatan- hambatan di dalam berkomunikasi Jebakan- jebakan (Trap) di dalam berkomunikasi dan cara menanganinya 2. MEMBANGUN PRIBADI YANG POSITIF DI DALAM BERKOMUNIKASI Teknik- teknik dahsyat untuk menjadi pribadi yang menarik untuk didengarkan Membangun kredibilitas di dalam berkomunikasi verbal maupun non verbal : (Grooming, tutur kata, tutur muka, Tone of Voice, dan Body Language) Teknik menjadi pendengar aktif dan berkomunikasi dengan empati Teknik meminimalkan kesalahpahaman dalam berkomunikasi, dan cara efektif di dalam menghandle komplain/ keberatan customer Teknik bertanya yang benar dan efektif kepada atasan ataupun dokter tanpa membuat mereka marah dan tersinggung Etika dan teknik berkomunikasi Face to Face maupun lewat telepon Teknik membangun persepsi positif terhadap kita Kalimat- kalimat ampuh di dalam keberhasilan komunikasi Teknik mengemukakan pendapat dan keberatan tanpa membuat komunikan tersinggung 3. TEKNIK MENTRANSFER/ MENGUBAH BAHASA TEKNIK MENJADI BAHASA YANG MUDAH DIPAHAMI CUSTOMER (SIMPLIFYING) Mitos penggunaan bahasa teknik yang harus dipatahkan Mengapa harus mengubah “Bahasa teknik” menjadi “Bahasa yang mudah dimengerti”
Langkah- langkah di dalam mengubah “Bahasa Teknik” menjadi “Bahasa yang mudah dimengerti” Benefit VS Feature. Formula khusus untuk mengubah “Bahasa Teknik” menjadi “Bahasa yang mudah dimengerti” Praktek mengkombinasikan teknik komunikasi efektif dengan proses simplifying
E. PELAKSANAAN PELATIHAN Pelatihan “Implemantasi Ketrampilan Komunikasi Efektif Sebagai Unsur Penting Untuk Koordinasi Perawatan & Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit” dilaksanakan selama 2 hari penuh : Hari/ Tanggal : Rabu - Kamis/ 09 - 10 November 2016 Jam : 08.00 – 17.00 Tempat : Hotel Solo Paragon, Jl. Dr. Sutomo, Solo – Jawa Tengah
F. INVESTASI & FASILITAS 1. BIAYA PELATIHAN
PAKET A : Rp. 4.000.000,- Per Peserta (Termasuk menginap 1 malam/ Single) PAKET B : Rp. 3.700.000,- Per Peserta (Termasuk menginap 1 malam/Twin) PAKET C : Rp. 3.500.000,- Per Peserta (Tanpa menginap)
2. FASILITAS : Menginap di hotel berbintang selama 1 malam (bagi Paket A atau Paket B) Tas workshop exclusive Workshop kit (ATK, Pulpen, ID Card) Hardcopy & Softcopy modul 3 kali Coffee break, 2 kali makan siang, 1 kali makan malam Sertifikat pelatihan
Catatan :
Check in, tanggal 09 November 2016, pukul 14.00 WIB (dapat lebih awal apabila keadaan hunian hotel memnungkinkan) Check Out, tanggal 10 November 2016, pukul 12.00 WIB Biaya menginap diluar ketentuan tersebut menjadi tanggungan pribadi/ personal account
G. TATA CARA & LANGKAH-LANGKAH PENDAFTARAN Untuk Terdaftar Sebagai Peserta, Silahkan ikuti langkah-langkah berikut ini : 1. REGISTRASI VIA SMS Ketik : REG # KOM # NAMA LENGKAP+GELAR # JENIS KELAMIN # NO.HP # INSTANSI # EMAIL # PAKET PELATIHAN # UKURAN KAOS Kirim Ke : +62815-4818-0966 | +62 812- 1517-7755
2. TRANSFER BIAYA PELATIHAN KE : Nama Bank : BANK BNI 46 Cab. PEKALONGAN.
No.Rekening Atas Nama
: 036-224-37-36, : MOHAMAD KUKUH WIBAWANTO
3. KONFIRMASI TRANSAKSI BIAYA PELATIHAN Ketik : KONFIRM # KOM # NAMA INSTANSI # TANGGAL TRANSFER # NOMINAL # PAKET PELATIHAN Kirim Ke : +62815-4818-0966 | +62 812- 1517-7755
H. SYARAT & KETENTUAN a. PENDAFTARAN DI TUTUP sewaktu-waktu apabila “KUOTA TERPENUHI” b. TRANSFER Biaya Pelatihan di Lakukan 3 x 24 Jam setelah Registrasi Via SMS. c. Apabila RS Bapak/ Ibu belum pernah mengikuti pelatihan dari Jaya Institute Indonesia, untuk MENGHINDARI PENIPUAN : • Jaya Institute Indonesia menerima Pembayaran Biaya Pelatihan “SECARA ONSITE” • Anda bisa melakukan crosscheck kepada Pihak Marketing Hotel tempat pelaksanaan pelatihan Jaya Institute Indonesia. • Untuk keamanan bertransaksi, Kami informasikan bahwa Jaya Institute tidak membuka rekening lain selain BANK BNI Kc. Kota Pekalongan dengan No.Rekening 036-224-37-36 atas nama MOHAMAD KUKUH WIBAWANTO (Pemegang Resmi Rekening Jaya Institute Indonesia) • Apabila ada yang menghubungi mengatasnamakan Jaya Institute & meminta Anda untuk mengirimkan biaya pelatihan ke Nomor Rekening yang berbeda atau tidak sama seperti yang tertera didalam TOR, itu bukan dari Jaya Institute Indonesia. d. Apabila kuota tidak terpenuhi, Jaya Institute Indonesia akan menjadwalkan ulang/ membatalkan pelaksanaan pelatihan. Kami akan informasikan H-7 sebelum pelaksanaan pelatihan. I. PENUTUP
Demikian Proposal Pelatihan “Implemantasi Ketrampilan Komunikasi Efektif Sebagai Unsur Penting Untuk Koordinasi Perawatan & Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit” ini kami sampaikan. Semoga pelatihan ini akan memberikan ilmu baru bagi para peserta dan rumah sakit, sehingga pada akhirnya akan terjadi peningkatan dan pengembangan ilmu mengenai komunikasi efektif.
TESTIMONI PESERTA PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF Training Komunikasi yang diberikan oleh Bpk Herry mempunyai energi sendiri bagi saya pribadi. Indayani (Diklat RS. Mitra Keluarga Bekasi Barat) Suasana training santai, namun dapat memasukkan pembelajaran dengan sangat efektif. Bapak Herry dapat membawa kami peserta sesuai GOAL pelatihan ini dengan sangat menyenangkan, tidak membosankan. Multimedia yang ditayangkan pun sangat memperkuat training hari ini. Terima kasih ya Pak Herry. dr. Ratih W (Dokter UGD RS. Mitra Keluarga Bekasi Barat) Suasana training tidak monoton, banyak praktek. Mr. Herry Santoso you are a good teacher too.. like Edwin’s teacher. Thank you Mr Herry ! Semoga bisa berbagi ilmu di lain kesempatan. Materi yang bpk sampaikan sangat menarik. Rosyiana Eri (Accounting RS. Mitra Keluarga Bekasi Barat) “Sangat menguasai materi, cocok sekali dengan dilapangan , suasana training sangat khas, hangat dan kekeluargaan. Banyak hal-hal yang bisa saya terapkan dan mudah-mudahan bisa membawa suatu perubahan cara pandang tentang complain customer” – Gerardus Gegen (RS. Premier Jatinegara) “Setelah mengikuti training Coach Herry Santoso ini saya lebih hati-hati lagi dalam memberikan service pelayanan kepada customer. Saya tidak mau terjadi silent unhappy. Lebih baik customernya berani memberikan informasi tentang pelayanan kami. Dan hal yang positifnya lagi saya lebih tenang dan tahu cara mengatasi dan mencegah atau meminimalisir complaint . Suasana trainingnya sangat menyenangkan. Coachnya komunikatif banget!” – Mei Wijaya (Owner dan Komisaris RSB Permata Ibunda)
