KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN KABUPATEN DEMAK Nomor : Tentang : Pedoman komunikasi efektif (internal dan eksternal ) di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak DEN!N R!"#!T TU"!N $!N #!"! ES! D%REKTUR RSUD SUN!N K!&%'!! K!UP!TEN DE#!K #enimbang : a a*+a komunikasi merupakan pemberita*uan pemberita*uan sesuatu (pesan ) dari satu pi*ak kepi*ak lain dengan menggunakan suatu media b a*+a komunikasi efektif tif terjadi apabila suatu (pesan) ,ang diberita*ukan komunikator dapat diterima dengan baik atau sama ole* komunikan- se*ingga tidak terjadi sala* persepsi . a*+a a*+a berdasarka berdasarkan n pertimban pertimbangan gan sebagai sebagaimana mana dimak dimaksud sud dalam dalam *uruf *uruf a dan b perlu ditetapkan dengan surat keputusan direktur RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak
#engingat
: / Undang undang R% nomor 01 ta*un 2334 tentang kese*atan 2 Undang Undang undang undang R% nomor nomor 55 ta*un 2334 tentang tentang ruma* ruma* sakit sakit 0 Pera Peratu tura ran n peme pemeri rint nta* a* nomo nomorr 20 ta*u ta*un n 2336 2336 tent tentan ang g peng pengel elol olaa aan n keuangan badan la,anan umum (&U) 5 Pera Peratu tura ran n ment menter erii Kese Kese*a *ata tan n R% nomo nomorr 557P 557P#K #K73 7367 6723 2334 34 tent tentan ang g Ren.ana isnis !nggaran serta pelaksanaan anggaran &UD 6 Pera Peratu tura ran n upa upati ti Dema Demak k nomo nomorr // t*un t*un 2331 2331 tent tentan ang g pedo pedoma man n tata tata naska* dinas di lingkungan pemerinta* kabupaten demak
#E#UTUSK!N #enetapkan
: KEPUTUS!N D%REKTUR RSUD SUN!N K!&%'!! K!UP!TEN K!UP!TEN DE#!K TEN TENT!N PED8 PED8#! #!N N K8#U K8#UN% N%K! K!S% S% E9EK E9EKT% T%9 9 (%N (%NTERN TERN!& !& D!N D!N EKSTERN!&) D% RSUD SUN!N K!&%'!! K!UP!TEN K!UP!TEN DE#!K
Kesatu
: pedoman komunikasi efektif (internal dan eksternal ) di RSUD Sunan Kalija Kalijaga ga Kabupa Kabupaten ten Demak Demak sebaga sebagaim imana ana ter.an ter.antum tum dalam dalam lampir lampiran an merupakan bagian ,ang tidak terpisa*kan dari keputusan ini
Kedua
: pedoman komunikasi efektif (internal dan eksternal ) di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Kabupaten Demak digunakan unit unit kerja terkait dan sebagai sebagai a.uan dalam melaksanakan kegiatan komunikasi informasi baik internal maupun ekster eksterna nall se*in se*ingga gga kegiat kegiatan an dapat dapat terla terlaksa ksana na sesuai sesuai dengan dengan *arap *arapan an ruma* sakit
Ketiga
: keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian *ari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diuba* dan diatur kembali sebagaimana mestin,a
Ditetapkan di : Demak Pada tanggal : Direktur RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak
Dr Deb, arma+ati- Sp# N%P
D!9T!R %S%
"alaman juduli Daftar isiii
! % PEND!"U&U!N/ ! &atar belakang/ Tujuan pedoman Sasaran pedoman2 D Ruang lingkup pedoman 2 ! %% KETENTU!N U#U# 0 ! Pengertian 0 !lur komunikasi efektif0 Pengorganisasian 0 ! %%% #!TER% 7 %S% PED8#!N 6 ! D E 9
Target pedoman 6 #ateri komunikasi 6 Narasumber 1 metode dan implementasi 1 ;aktu komunikasi< Penanggung ja+ab komunikasi= #onitoring dan e>aluasi =
! %? PENUTUP 4
PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIF (INTERNAL DAN EKSTERNAL ) DI RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK BAB I PENDAHULUAN ! &atar belakang Komunikasi diartikan sebagai pemberita*uan sesuatu (pesan ) dari satu pi*ak ke pi*ak lain dengan menggunakan suatu media Komunikasi efektif terjadi apabila sesuatu (pesan) ,ang diberita*ukan komunikator dapat diterima dengan baik atau sama ole* komunikan- se*ingga tidak terjadi sala* persepsi Komunikasi ,ang baik adala* komunikasi dimana pesan@pesan ,ang disampaikan dapat diterima dengan baik tanpa menimbulkan perasaan negatif Sebua* perusa*aan atau organisasi merupakan kerjasama dari tim Komunikasi efektif merupakan sala* satu komponen penting dalam membangun sebua* teamwork ,ang baik dalam suatu organisasi Komuniksasi dibutu*kan organisasi
sebagai suatu proses atau suatu kegiatan dalam men.apai >isi misi dan tujuan organisasi
Komunikasi
dapat
memperkuat
ataupun
memperlema*
ba*kan
meng*an.urkan sebua* tim Good communication can build a team, bad one can break it komunikasi ,ang baik dapat membangun kekuatan sebua* organisasi-
sedangkan komunikasi ,ang buruk dapat meng*an.urkann,a 8le* karena itu komunikasi *arus dikelola dengan baik agar kegiatan organisasi dapat berjalan sesuai
dengan ,ang di*arapkanter*adap *al ini diperlukan adan,a pedoman
komunikasi efektif (internal dan eksternal) di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak
Tujuan pedoman / Tujuan umum Komunikasi efektif terlaksana di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak baik internal maupun eksternal 2 Tujuan k*usus a) Terlaksanan,a komunikasi efektif antara pimpinan dengan seluru* staf RS b) Terlaksanan,a komunikasi antar kelompok profesional- unit struktutralkelompok profesional- dan non profesional- profesional kese*atan dengan manajemen .) Terlaksanan,a komunikasi antara profesional kese*atan dengan keluarga pasien d) Terlaksanan,a komunikasi antara RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dengan pi*ak luar ruma* sakit e) Pimpinan menjamin terlaksanann,a komunikasi efektif dan efisien di
RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Sasaran pedoman / Pimpinan di ruma* sakit
2 Staf profesional kese*atan dan non profesional- unit struktural serta 0 5 D Ruang Ruang
kelompok manajemen Pasien dan keluarga pasien selama dalam pera+atan #as,arakat di luar ruma* sakit lingkup pedoman lingkup pedoman komunikasi meliputi kegiatan pemberian informasi se.ara
satu ara* dan dua ara* atau *ubungan timbal balik antara pimpinan ruma* sakit dan staf dan antar staf dalam organisasi- serta antara ruma* sakit dengan pasien serta mas,arakat Komunikasi dilakukan dengan berbagai saluran komunikasi mengenai suatu pen,akit- informasi tentang pela,anan kese*atan- pemberi pela,ananprosedur suatu pela,anan- tempat pela,anan- tarif pela,anan- akses untuk mendapatkan suatu pela,anan kese*atan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dll
BAB II KETENTUAN UMUM
! Pengertian Komunikasi efektif adala* suatu proses atau kegiatan dalam organisasi7institusi dalam men,ampaikan informasi baik se.ara *orisontal maupun >ertikal- internal dan eksternal
dan
dengan
menggunakan
berbagai
saluran7media
komunikasi
Komunikasi dikatakan efektif jika pesan ,ang disampaikan dapat diterima atau tidak menimbulkan persepsi ,ang berbeda antara komunikator dengan komunikan !lur komunikasi efektif
ALUR KOMUNIKASI EFEKTIF DI RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK KOMUNIKAO!
Memberi informasi Saluran/media komunikasi KOMUNIKAN
1.mendengarkan/membaca informasi. 2.bertanya
Tiak Diulang 3x Jelas !a
Pihak ke 3
selesai Pengorganisasian Kemunikasi efektif di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dilaksanakan ole* beberapa unit kerja antara lain : / agian umum : ,ang mempun,ai tupoksi mengelola surat masuk dan keluar RS (kearsipan) serta mengelola kegiatan komunikasi pimpinan (direktur) dengan seluru* staf di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak 2 agian peren.anaan dan e>aluasi : meren.anakan dan menge>aluasi kegiatan ruma* sakit #enge>aluasi unit kerja berdasarkan laporan kinerja ,ang dikelolan,a 0 agian *umas dan pemasaran mengelola data internal untuk keperluan publikasi dan ke*umasan 5 Pengola* data Elektronik dan komunikasi mengelola data informasi elektronik
6 Seluru* unit kerja melakukan kegiatan komunikasi informasi dan mengelola data intern
BAB III MATERI ATAU ISI PEDOMAN
! Target pedoman / Terjaminn,a proses komunikasi informasi ,ang rele>an se.ara tepat dalam 2 0 5 6
+aktu ,ang tepat di seluru* ruma* sakit Komunikasi efektif terlaksana antar program di dalam ruma* sakit Komunikasi efektif terlaksana dengan pasien dan keluarga Komunikasi efektif terlaksana dengan pi*ak luar ruma* sakit Pimpinan mengkomunikasikan misi dan kebijakan penting- ren.ana- tujuan
dan sasaran ruma* sakit kepada semua staf 1 Pimpinan membantu mengembangkan komunikasi dalam memberikan pela,anan klinik < Tersedia pengembangan saluran komunikasi se.ara teratur antara instansi terkait dengan manajemen = %nformasi tentang pela,anan pasien dan respon ter*adap pela,anan dikomunikasikan antara tenaga kese*atan selama bekerja dalam shift dan antara shift 4 Tersedia suatu proses komunikasi informasi pasien diantara pemberi asu*an berdasarkan pada proses ,ang sedang berjalan atau pada +aktu penting tertentu dalam proses pela,anan #ateri komunikasi Ruma* sakit se.ara rutin memberikan informasi dan berkomunikasi dengan internal dan pi*ak eksternal ruma* sakit dengan standar materi minimal sbb : / #ateri komunikasi internal : a) #isi- strategi- tujuan- sasaran dan informasi ruma* sakit ,ang rele>an b) Program di ruma* sakit (ren.ana kebijakan penting) .) %nformasi tentang pela,anan pasien dan respon ter*adap pela,anan 2
#ateri internal dan eksternal a) 'enis asu*an dan pela,anan- jam pela,anan- proses mendapatkan b) .) d) e) f) g)
pela,anan dan akses ter*adap pela,anan Kualitas pela,anan dan sumber rujukan !lternatif asu*an dan pela,anan lain jika RS tidak dapat men,ediakan Prosedur administrasi di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak %nformasi tentang pen,akit- diagnosis dan penatalaksanaan,a Penggunaan obat obatan termasuk potensi efek samping obat 9asilitas dan peralatan medis ,ang ada di RSUD Sunan Kalijaga
Kabupaten Demak *) SD# atau tenaga a*li ,ang ada di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Narasumber / Narasumber untuk jenis komunikasi
Disesuaikan dengan metode pen,ampaian informasi narasumber untuk publikasi adala* seseorang ,ang memiliki kompetensi dibidangn,a ,ang ditunjuk ole* pimpinan seperti dokter- pera+at- tenaga farmasi- a*li giAimanajemen dll 2 Kualifikasi pemberi informasi a #emiliki kea*lian di bidangn,a b #emiliki ketrampilan dalam berkomunikasi . Ditunjuk ole* pimpinan D #etode dan implementasi Kegiatan komunikasi di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dilakukan antara pimpinan dengan staf- antara RS dengan pasien7keluarga pasien dan antara RS dengan pi*ak luar (.akupan pela,anan) #etode ,ang digunakan dengan metode formal (pada kelompok kerja-tim-dll) dan metode informal dengan poster- buletin- dll diimplementasikan dengan : / %nstruksi (tertulis atau lisan) 2 #ateri tertulis 0 Elektronik (>ideo-dll) 5 Demonstrasi dll Pimpinan dan staf dengan : / 2 0 5 6
Rapat struktural Rapat pleno Rapat .offe morning Rapat rutin internal Surat keputusan 7 surat edaran- pedoman- SP8 dll
Profesional kese*atan dengan keluarga pasien : / Pemberian informasi langsung 2 Diskusi dan tan,a ja+ab 0 Pen,ediaan dan pendistribusian leaflet-dll Ruma* Sakit dengan pi*ak luar / Publikasi melalui media .etak seperti koran- majala* dan tabloid 2 Pendistribusian buletin RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak 0 Publikasi media elektronik seperti- radio- t> dan internet 5 Kegiatan temu pelanggan 6 Pen,ediaan leaflet- booklet- poster-banner dll dan pendistribusiann,a E ;aktu Komunikasi se.ara umum +aktu komunikasi dilakukan se.ara terus menerus atau sesuai dengan metode pen,ampaian materi komunikasi dan informasi / Pimpinan dan staff dengan : a Rapat struktural dilakukan seminggu sekali b Rapat pleno dilakukan sebulan sekali . Rapat .offe morning dilakukan seminggu sekali d Rapat jajaran direktorat dilakukan sebulan sekali e Rapat rutin internal dilakukan sebulan sekali f Rapat insidentil +aktu pelaksanan men,esuaikan g Surat keputusan 7surat edaran dll- +aktu pelaksanaan men,esuaikan
2 Profesional Kese*atan dengan Keluarga Pasien a Ruma* sakit dengan pi*ak luar pemberian informasi langsung setiap saat psien membutu*akan
misaln,a saat akan dilakukan pemeriksaan-suatu
tindakan baik ,ang membutu*kan persetujuan atau tidak b Diskusi atau tan,a ja+ab dilakukan pada saat pasien membutu*kan . Pen,ediaan leaflet- booklet- poster banner dll dan didistribusikan setiap saat 0 Ruma* Sakit dengan Pi*ak &uar a Publikasi melalui media .etak seperti koran-majala* atau tabloid setiap minggu b Pendistribusian buletin rsud sunan kalijaga kabupaten demak dilakukan tiap . d e f g
0 bulan sekali Publikasi melalui media elektronik-seperti : radio dan t> dilakukan setiap *ari informasi melalui internet dapat dikses melalui +ebsite dan email Kegiatan temu pelanggan dilakukan minimal sekali dalam seta*un Pen,ediaan dan pendistribusian leaflet- booklet dll-setiap *ari Pengiriman laporan ren.ana maupun *asil kegiatan ruma* sakit dan
e>aluasin,a * Pemberian informasi berdasarkan permintaan suatu institusi 9 Penanggung ja+ab komunikasi Program komunikasi dan informasi se.ara umum diba+a* tanggung ja+ab direktur ,ang dikoordinasikan ole* : / agian umum 2 agian *ukum- *umas dan pemasaran 0 agian peren.anaan dan e>aluasi 5 Pengola* Data Elektronik dan komunikasi 6 Seluru* S#9 dan profesional kese*atan 1 Seluru* unit kerja #onitoring dan E>aluasi #onitoring kegiatan komunikasi efektif dilaksanakan pada saat pelaksanaan kegiatan untuk die>aluasi kesesuaian,a dengan pedoman dan standar prosedur operasional ,ang ada dan die>aluasi dengan meli*at bukti bukti pelaksanaan kegiatan komunikasi di ruma* sakit
BAB IV PENUTUP
Pedoman komunikasi efektif ini disusun sebagai a.uan ruma* sakit dalam melakukan kegiatan komunikasi informasi baik internal maupun eksternal se*ingga kegiatan dapat terlaksana sesuai dengan *arapan ruma* sakit Seluru* staff dapat melaksanakan kegiatan dengan lan.ar dan mas,arakat dapat dengan muda* mengakses dan memanfaatkan pela,an di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak
