ADMINISTRACCION DE EMPRESAS
TOPICOS ADMINISTRACION
AVANZADOS DE
CUATRIMESTRE: ENERO_ ABRIL
PROYECTO FINAL._ PARTE 1
ALUMNA: ANGELITA ANGELITA CORTES PROF: LIC.ALFONSO ALFON SO
MARTINEZ.
VERDUZCO VERD UZCO AL ALV VARADO. ARAD O.
INTRODUCCION
Este trabajo se ha hecho con la finalidad de retroalimentar los temas que hemos visto anteriormente, y en base a lo visto ponerlo en práctica mediante la elaboración de este trabajo. CONTEXTO: Basándonos en el conocimiento personal sobre la administración, podemos definirla como la planificación, organización, dirección, y control de cualquier recurso, ya sea material, financiero o de otro tipo, con el fin de obtener el beneficio máximo, es decir, producir más, aprovechando lo mejor posible los recursos. odemos encontrar otros tipos de definiciones como! el proceso de dise"ar y mantener un ambiente donde individuos trabajan juntos, cumplen metas espec#ficas de manera eficiente, pero en s#, administrar nos habla de obtener los mejores resultados aprovechando al máximo los recursos. PROPOSITO$ Ti e nec omopr op ós i t ollevar a cabo las cuatro funciones gerenciales que toda empresa, por as# llamarlo, utilizan$ planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos que podemos aprovechar de manera %til. &omo sabemos la administración es una actividad de suma importancia en la sociedad, se refiere a los logros de objetivos de acuerdo con acciones preestablecidas, implica dirigir e inspirar a las personas en base a un conocimiento coordinando hombres y recursos materiales para el logro de objetivos.
I.
INTRODUCCIÓN AL CASO: EL PROTAGONISTA Y EL PROBLEMA 'elefónica (ovistar )esde la llegada de 'elefónica (*xico al mercado mexicano se abrió la posibilidad de acercar la telefon#a móvil a más personas. +e creó un marco para ofrecer servicios de calidad con tarifas accesibles. oy, gracias a los esfuerzos realizados, 'elefónica (*xico y la marca movistar han logrado la democratización de la telefon#a móvil. &on la creación de más y mejores servicios movistar ha impulsado el desarrollo de las telecomunicaciones en (*xico, para que cada vez más usuarios puedan encontrar diferentes soluciones de comunicación que respondan a sus necesidades. +u competencia numero - es la compa"#a telefónica 'E/&E/.
PROBLEMA: Existen menos preferencia sobre la marca, disminuyo en un punto porcentual su II.
participación en el mercado de telefon#a móvil en (*xico. II. INFORMACIÓN SOBRE LA INDUSTRIA /a entrada de 'elefónica en (*xico se hizo visible luego de adquirir cuatro operadoras en el norte del pa#s 0en el a"o 1223 y posteriormente a la operadora mexicana egaso 0en el 12213. 'ras la integración de estas empresas, se formó 'elefónica (*xico y la marca 'elefónica (ovi+tar 0en el 12243, hasta que en abril de 1225 se lanzó la nueva imagen de movistar, misma que está presente en 4 pa#ses.
III.
A. ESTRUCTURA DEL MERCADO &entro &orporativo El &entro &orporativo de 'elefónica es responsable de las estrategias global y organizativa, de las pol#ticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y la coordinación de la actividad de las unidades de negocio. 6lianzas y otras participaciones 'elefónica tiene presencia en &hina e 7talia, a trav*s de participaciones en el capital de &hina 8nicom y 'elecom 7talia. 'elefónica 9E: ;8'8
IV.
B. INVESTIGACIÓN 'elefónica es una compa"#a sensible a los nuevos retos que exige la sociedad actual. or eso ofrecemos los medios para facilitar la comunicación entre las personas, proporcionándoles la tecnolog#a más segura y de vanguardia, para que vivan mejor y consigan lo que se propongan. 8n esp#ritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnológico que multiplica la capacidad de elegir de sus más de 41> millones de clientes en 1 pa#ses. 8na empresa totalmente privada que cuenta con más de un millón y medio de accionistas y cotiza en varios de los principales mercados bursátiles del mundo.
V. VI.
C. CONSUMIDORES/CLIENTES +us principales clientes personas jóvenes de ? a 55 a"os D. CRECIMIENTO DEL MERCADO /6
VII.
todas sus operaciones de telefon#a móvil bajo la marca movistar. E. POLÍTICAS O NORMAS DE LA INDUSTRIA SOBRE EL PROBLEMA (7+79: C A7+79: (9A7+'6<
(isión Brindar a trav*s de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. +ustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica. Aisión +ituarnos como altos l#deres en el mercado de telecomunicaciones, a trav*s de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. 'eniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. +iempre guiados por una actitud *tica y honesta. :uestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad. Aalores En nuestra empresa consideramos que la promoción de valores en nuestra gente, y nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral. or ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores$ . onestidad y onradez 6ctuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compa"eros, nuestros clientes y nuestros proveedores. 'rabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa. 1. &onfiabilidad )amos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad. 4.
D. &ompromiso 'enemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones. 5. /ealtad 6mamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos tambi*n la lealtad rec#proca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo com%n. . )isponibilidad +omos personas con esp#ritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compa"eros de trabajo. >. +olidaridad Aivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la sociedad ?. Equidad 'ratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo. F. &alidad umana
III. INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA
CREADORES INTEGRANTES DEL EQUIPO: LIZBETH AGUSTIN JACINTO NOHEMI CARRERA MARGARITO VICTOR MANUEL LORENZO ISIDRO 3 "DA" ESPECIALIDAD ADMINISTRACIÓN
IX.
A. HISTORIA 'elefónica (ovistar /a entrada de 'elefónica en (*xico se hizo visible luego de adquirir cuatro operadoras en el norte del pa#s 0en el a"o 1223 y posteriormente a la operadora mexicana egaso 0en el 12213. 'ras la integración de estas empresas, se formó 'elefónica (*xico y la marca 'elefónica (ovi+tar 0en el 12243, hasta que en abril de 1225 se lanzó la nueva imagen de movistar, misma que está presente en 4 pa#ses.
)esde la llegada de 'elefónica (*xico al mercado mexicano se abrió la posibilidad de acercar la telefon#a móvil a más personas. +e creo un marco para ofrecer servicios de calidad con tarifas accesibles. oy, gracias a los esfuerzos realizados, 'elefónica (*xico y la marca movistar han logrado la democratización de la telefon#a móvil. &on la creación de más y mejores servicios movistar ha impulsado el desarrollo de las telecomunicaciones en (*xico, para que cada vez más usuarios puedan encontrar diferentes soluciones de comunicación que respondan a sus necesidades. lobalred 'elefon#a H (óviles En el a"o de 1221 el consejo directivo de &orporativo ersymac decide abrir un nuevo segmento de negocios en la telecomunicaciones siendo atendido en sus inicios por 'ecnoIare de 9ccidente y hasta finales del 1225 pasa a ser manejado por lobalred 'elefon#a H (óviles +6 de &A, esta empresa cierra filas con el operador de telefon#a (óvil 'E/E;9:7&6 (9A7+'6<, con la cual se expande en los estados de Jalisco, &olima, :ayarit, (ichoacán, uanajuato, Kacatecas, 6guascalientes, entre otros con mas de D2 puntos de ventas a X.
mediados del a"o 122?. B. FILOSOFÍA DE NEGOCIOS /a filosof#a de negocio de (ovistar es proveer al cliente con la mejor cobertura de red posible y para ello ha incrementado sus inversiones en implantar las mejores redes en todo el pa#s. 6s# (ovistar ofrece desde 9ctubre del a"o 121 una red /'E D por la que sus clientes pueden hablar, navegar por 7nternet y manejar grandes vol%menes de datos a precios muy asequibles. En su afán de dar el mejor servicio(ovistar se alió con varias compa"#as más para poder ofrecer servicios de telefon#a fija y transmisión de datos a trav*s de la red de fibra óptica de la &;E. or ello (ovistar se ha convertido en una empresa que está presente en todo (*xico ofreciendo todos los servicios de telecomunicación que sus clientes puedan necesitar, bien sea en móvil, fijo o internet.
XI.
C. ESTRATEGIA arant#a de +atisfacción rueba nuestros planes de renta mensual por 42 d#as y si no estás conforme con la cobertura o el servicio, podrás cancelar tu contrato sin compromisos +ervicio '*cnico 6l llevar tu equipo a nuestros &entros de 6tención a &lientes o untos de Aenta 6utorizados te prestamos otro equipo para que no te quedes sin servicio
6tención ersonalizada El tener un plan de renta mensual,te garantiza que al llamar a una de nuestras l#neas de atención telefónica siempre te atenderá una persona Excelencia en la ;actura 'u factura con nosotros siempre será clara, y si en alg%n aspecto no lo fuera, no pagarás los XII.
XIII.
cargos no reconocidos. D. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
E. LÍNEA DE PRODUCTOS Eq!"#$
En (ovistar, tenemos el equipo que buscas$ desde el más sencillo, sólo para hacer llamadas y mandar +(+, hasta los +martphone más avanzados e innovadores.
+martphone
7nteractivo
Juegos y 'A
'ouchscreen
(%sica
;oto y (%sica
;otograf#a
Básico
;uncional
XIV.
F. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
rupo 'elefónica se sit%a entre las primeras operadoras de telecomunicaciones en el mundo, es l#der global y operador de referencia en los mercados de habla hispana y portuguesa. +u actividad se centra principalmente en los negocios de telefon#a fija, telefon#a móvil e 7nternet. /a empresa tiene operaciones en 14 pa#ses y suma a más de 122 millones de clientes en todo el mundo. 'an sólo en telefon#a móvil, rupo 'elefónica, cuenta con más de 4?.D millones de usuarios. (ovistar es la marca de rupo 'elefónica que engloba todas las operaciones de telefon#a móvil en 4 pa#ses$ Espa"a, (*xico, uatemala, El +alvador, anamá, :icaragua, Aenezuela, &olombia, er%, Ecuador, 6rgentina, &hile y 8ruguay. 'elefónica (*xico es la operadora de rupo 'elefónica para el mercado mexicano y engloba todas sus operaciones de telefon#a móvil bajo la marca movistar. 'elefónica (*xico ofrece, a trav*s de movistar, las más atractivas ofertas comerciales del mercado y permite que cada vez más mexicanos puedan disfrutar de los mejores servicios de telefon#a móvil. /#der en la innovación de productos y servicios de telecomunicaciones, 'elefónica (*xico crea soluciones que hacen más fácil la vida de las personas. En (*xico, movistar tiene más 5 millones de clientes. XV.
G. POLÍTICAS Y PROGRAMAS RELEVANTES AL PROBLEMA
:uestros rincipios de :egocio
6probados en diciembre de 122, aplican a todos los empleados y en todos los pa#ses en los que operamos. +e estructuran en unos rincipios enerales Lhonestidad y confianza, respeto por la ley, integridad y respeto por los derechos humanosL, que se desglosan en otros más espec#ficos para garantizar la confianza de nuestros clientes, nuestros profesionales, nuestros accionistas, nuestros proveedores y la sociedad.
