Sistemas de gestión basados en la Norma ISO 9001:2015 Francisco Gonzalez Salinas Normativa de Calidad y Ambiente Instituto IACC 12/11/2018
Desarrollo 1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad. Principios Beneficios Enfoque al cliente Genera un mayor valor para el cliente. Aumenta la fidelidad del cliente Mejora la reputación de la organización. Liderazgo Se obtiene una mayor eficacia y eficiencia en el cumplimiento de los objetivos de calidad. Mejora el traspaso de comunicación entre los distintos niveles de una organización. Mejora la capacidad de la organización y del personal para entregar los resultados deseados. Compromiso de las personas Aumenta la motivación en el personal para lograr los objetivos de calidad. Esto se logra gracias a que el personal comprende adecuadamente lo que se quiere lograr como organización. Mayor participación del personal en actividades de mejoras. Aumenta la iniciativa, la creatividad y el desarrollo del personal. Enfoque en procesos
Mejora
Mejora la capacidad de enfocar esfuerzos en procesos clave y oportunidades de mejora Rendimiento optimo gracias a una gestión de procesos efectiva, y del uso eficiente de los recursos. Habilita a la organización para poder proporcionar la confianza a las partes interesadas en cuanto a su consistencia, eficacia y eficiencia. Mejora el rendimiento de los procesos y la satisfacción del cliente. Se da mayor énfasis en la investigación y determinación de la causa raíz, seguido por prevención y acciones correctivas. Aumenta la capacidad de anticiparse y reaccionar ante riesgos y oportunidades internas y externas.
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
Mejora los procesos de toma de decisiones. Mejora la evaluación de desempeño de los procesos y de la capacidad de lograr los objetivos. Mejora la eficacia y la eficiencia operativa. Mejora el rendimiento de la organización y sus partes interesadas a través de la respuesta a las oportunidades y limitantes relacionadas. Logra una comprensión común entre las partes interesadas acerca de los objetivos y los valores. Genera una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo de bienes y servicios estable.
2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de Las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas. Afirmaciones
Clausula ISO 9001/2015
La organización determina y establece los objetivos y metas.
6.2 Objetivos de calidad y planificación
La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.
La organización determina el alcance del sistema.
La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de la calidad
La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos necesarios para el SGC. Como también planificar la forma de lograr sus objetivos de calidad (6.2.1/6.2.2). 9.3 Revisión por la dirección. La alta dirección debe comprobar constantemente si el SGC, se encuentra alineado con la estrategia de la organización, es decir hacia dónde va (Visión). 4.3 Establecimiento del alcance del SGC. La organización debe determinar los límites de aplicabilidad del SGC para así poder establecer su alcance. 7.2 Competencia, A través de esta cláusula se incluye a las personas como si fueran recursos del Sistema de Gestión de la Calidad.
La competencia significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades con el fin de conseguir los resultados previstos.
La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.
La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.
Con este concepto, no solo se busca la identificación de los perfiles de cargo, el plan de capacitación, las actas de formación y la ficha personal, sino que también se busca asegurarse que todas las tereas que requieren los procesos clave de la empresa 10.2. No conformidad y acción correctiva. Con la acción correctiva, vamos a la causa de la no conformidad, a la raíz del problema y con la corrección, podemos trabajar antes, durante o después de que se produzca el problema. Recordemos que en esta versión de la norma, no existe acción preventiva ya que la norma se vuelve preventiva en sí misma a través de la gestión de riesgos. 10.2 No conformidad y acción correctiva, La empresa debe tomar las medidas para controlar, corregir con el objeto de hacer frente a las consecuencias que pueda traer en incumplimiento de los requisitos.
3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra en su empresa. Empresa OPVAL Rubro Muellaje Oportunidades Mercado mal Atendido Inclusión de controles que reduzcan los riesgos detectados. Amenazas Competencia muy agresiva Cambios legislativos desfavorables (Inspección del trabajo jornada laboral) Aumento de precio de materias primas (repuestos de equipos de transferencia, valor de los equipos, maniobras de izaje etc.) Tendencia desfavorable del mercado, reducción de un 10% respecto al año 2017 en lo relacionado a la descarga de naves fierreras. Daño a la carga, durante transferencia de esta (descarga desde buque, despacho de carga).
PARTES INTERESADAS INTERNOS
EXTERNOS
Trabajadores contratados
Clientes (Navieras, agencias de aduanas, Dueños de la carga,
Trabajadores eventuales
Proveedores
Aprendices/ entrenadores
Comunidad
Organismos gubernamentales(Aduana Chile, Visitantes que concurren a nuestro terminal portuario Autoridad Marítima, Inspección del Trabajo, SII, MINSAL) Estudiantes que realizan su práctica laboral Empresas prestadoras de servicio Directivos y Gerentes
Sin lugar a dudas en el rubro de la Empresa donde me desempeño, es extremadamente competitivo, ya que existen empresas de muellaje que posee valores más bajos que en algunas ocasiones afectan las operaciones de nuestro terminal portuario. A raíz de esto OPVAL, ha realizado el cambio de sus Normativas ISO tales como la ISO 9001/15, 14001/15 y recientemente ISO 45001. Co estas certificaciones se quiere lograr que nuestros clientes confíen en nosotros en el sentido que su carga llegara de la misma forma de cómo fue embarcada en el puerto de origen sin generar daños a estas pero sobretodo sin daño a personas o colaboradores de nuestra empresa.
Para obtener los resultados deseados, la participación y consulta de nuestros clientes externos e internos ha sido clave a la hora de lograr nuestros objetivos como empresa no solo en calidad sino que también en SSO y Medio Ambiente, este compromiso, sumido con el compromiso de la alta gerencia, de los trabajadores sin dudas ha ayudado a que nuestra empresa sea catalogada como una empresa confiable y rentable. 4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad basada en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar informar los resultados del diagnóstico. Se sabe además que:
La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.
El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015. Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.
Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).
Responsable del diagnóstico: usted.
Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:
DIAGNOSTICO DE EVALUACION SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001-2015 CRITERIOS DE CALIFICACION: A. Cumple completam ente con el criterio enuncia do (10 puntos: Se establece, se imple menta y se mantiene ; Corresponde a las fase de Verificar y Actuar para la Mejora del sistema); B. cumple parcialmente con el criterio enunciado (5 puntos: Se establece, se implementa, no se mantiene; Corresponde a las fase del Hacer del sistema); C. Cumple con el mínimo del criterio enunciado (3 puntos: Se establece, no se imple menta, no se mantiene ; Corresponde a las fase de ide ntificaciòn y Planea ción del sistema); D. No cumple con el criterio enunciado (0 puntos: no se establece, no se implementa, no se mantiene N/S). CRITERIO INICIAL DE CALLIFICACION No.
NUMERALES
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACI N 4.1 COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO 1
Se determinan las cuestiones ex ternas e internas que son pertinentes para el propósito y dirección estratégica de la organización.
2
Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.
A-V
H
P
N/S
A
B
C
D
10
5
3
0
10 3
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS 3
Se ha determinado las partes interesadas y los requisitos de es tas partes interesadas para el sis tema de gestión de Calidad.
0
4
Se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos.
0
4.3 DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 5
El alcance del S GC, se ha determinado según: Procesos operativos, productos y servicios, instalaciones físicas, ubicac ión geográfica
10
7
El alcance del S GC se ha determinado teniendo en cuenta los problemas externos e internos, las partes interesadas y s us productos y s ervicios? Se tiene disponible y documentado el alcance del Sist ema de Gestion.
10
8
Se tiene justificado y/o documentado los requisitos (exclusiones) que no son aplicables para el Sis tema de Gestion?
10
6
0
4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS 9
Se tienen identificados los procesos necesarios para el sis tema de gestión de la organización
10
10
Se tienen establecidos los criterios para la gestion de los procesos teniendo en cuenta las responsabilidades, procedimientos, medidas de control e indicadores de desempeño necesarios que permitan la efectiva operación y control de los mismos.
11
Se mantiene y conserva informacion documentada que permita apoyar la operación de estos proc esos.
SUBTOTAL Valor Estructura: % Obtenido ((A+B+C) /100)
3 3 50
0
9
0
54%
Luego de la evaluación realizada Se presentó a la Gerencia General el resultado del diagnóstico en
donde se evidencia que se tiene un nivel de implementación de la norma aproximadamente del 54%. Solamente al punto (4 contextos de la organización). De acuerdo al desglose de esta cláusula se obtiene lo siguiente: Numeral
4.1. Comprensión de la organización y su contexto
Observaciones
En este punto efectivamente se han detectados las cuestiones externas y externas pero no han sido capaces de mantenerlas.
4.2. Comprensión
de
las
necesidad
y
expectativas de las partes interesadas 4.3. Determinación del alcance del SGC.
Se tienen las partes interesadas pero no hay una interacción entre las mismas. Se tiene identificado el alcance de la organización (ensamblaje de camión), pero este no se encuentra documentado y no se aprecia interrelación con las partes interesadas.
4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
Tienen identificados los procesos, responsables pero no se aprecia una interacción entre los mismos como sistema.
Por ende de acuerdo al resultado obtenido me obliga a implementar de mejor forma este punto. Esto se logra siguiendo los siguientes pasos: -
Socializar al personal de la organización sobre el SGC, explicando las fases de cómo se va a desarrollar la implementación, sensibilizando a través de casos exitosos.
-
Analizar periódicamente el contexto de la organización. La frecuencia debe ser definida por la organización, la recomendación es iniciar con periodos semestrales, para actualizar e ir mejorando la consistencia del análisis. En cada análisis que se realice nos permitirá aumentar la integración de esta clausulas con las otras cláusulas que posee el SGC El análisis permite a la organización evaluar tanto lo positivo como lo negativo en su contexto interno, pero también permitirá detectar lo positivo y negativo del contexto externo.
-
Aplicar la metodología FODA, lo cual permitirá mantener un sistema ágil y eficiente con el mínimo de recurso, permitiendo así obtener los resultados deseados.
Bibliografía Contenido semana 2 y recursos adicionales https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/ https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/03/enfoque-al-cliente-primer-principio-sg/ https://www.isotools.cl/implementacion-iso-9001-6-beneficios-clave-para-las-organizaciones/ https://calidadgestion.wordpress.com/tag/toma-de-decisiones-basada-en-evidencia/ https://www.pymesycalidad20.com/partes-interesadas-relevantes-criterios-de-mejora-de-iso90042018.html http://darumasoftware.com/gestion/7-principios-y-sus-principales-ventajas-para-la-gestion-de-calidad/
