AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD TAREA SEMANA 2 NOMBRE: Calidad Calidad de la industria y conceptos de auditoría. RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA: 1. Contenidos de la semana 2. INSTRUCCIONES: 1. Leer el nombre de la tarea. 2. Leer contenidos de la semana 2. 3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales, si es el caso. 4. Las respuestas respuestas a las preguntas preguntas de la tarea deben ser una una elaboración propia. Usted Usted se apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe identificar a los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el Foro Novedades el documento de Normas APA. DESARROLLO DE LA TAREA: 1) Relacione cómo es es afectada la expectativa de de calidad del usuario el el cual lleva 2 meses sin poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido resueltos en el servicio técnico y cuáles podrían ser sus soluciones (1 punto). 2) Entregue un ejemplo ejemplo fundamentado fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien de consumo y cuál sería su propósito (0,5 punto). 3) Describa con sus propias propias palabras los conceptos conceptos entregados a continuación: continuación: (0,5 punto)
Evidencias, criterios y hallazgos de auditorías, pero llevados a un servicio público.
4) Complete la siguiente siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas distintas empresas empresas y rubros, considerar 2 para la industria de bienes y 2 para la industria de servicios (3 puntos). Link web Empresa /rubro Proceso seleccionado
http://www.colun.cl/quienes_somos/procesos.html Colun – Colun – Rubro Rubro alimenticio Logística y distribución
Evidencia Cuantitativa Se solicita al área de mantención los registros de verificación de control de
Cualitativa Se verifica si se realizan las inspecciones visuales del conductor hacia los camiones antes
Criterio
Hallazgos
1
2
Cumplimiento al registro diario de control de temperatura de camiones antes de salir del centro de
Se evidencia que el camión patente FJWD-43 no cuenta con registros de temperatura en todo el mes de marzo.
temperatura de los camiones.
de salir.
distribución bodega.
5) Usted ha creado una empresa concesionaria de importación de automóviles eléctricos desde Francia, donde además importó el modelo de negocios para un taller mecánico y mantención para este tipo de vehículos. Al primer año de implementación, comenzó a realizar un proceso de auditoría interna a su sistema de gestión para ambas líneas de negocio: venta de automóviles y taller de mantenciones. Como antecedentes, se tiene que: -
La empresa ya ha vendido 35 unidades en todo el año.
-
Su garantía es de 60.000 Km para el vehículo o hasta cumplir 6 años.
-
El taller de mantenciones funciona todos los días y durante el año ha recibido en total 120 visitas por distintos motivos.
-
Como estrategia comenzó a realizar actividades de adecuación de su sistema de gestión interno para certificarse por la norma ISO 9001:2 015.
Según lo anterior: 5.1) Identifique los tipos de auditorías que debería hacer la empresa en términos de ámbitos de auditoría (0,5 punto). 5.2) Mencione qué proceso se puede auditar como auditoría de primera parte (0,5 punto). 5.3) Según los antecedentes, justifique dos motivos por el cual la empresa desea realizar auditorías (0,5 punto). 5.4) Mencione dos beneficios de realizar auditorías internas de calidad (0,5 punto). 5.5) Describa un objetivo de auditoría para este proceso con su respectivo alcance (1 punto). 5.6) Al ser aún una empresa pequeña, ¿cuál cree que es para el dueño el principal principio de auditoría aplicable? (0,5 punto).
INDICADORES DE EVALUACIÓN
PUNTAJE
Relaciona las expectativas de la dirección organizacional con las condiciones del entorno para una gestión o producción de calidad
1,5
Identifica los principales conceptos de auditoría de gestión aplicados a la industria de bienes y servicios
3,5
Reconoce las generalidades, objetivos, alcances y principios de las auditorías condiciones de operación existentes en la organización, desde una perspectiva de auditoría de calidad en gestión.
3,5
Cumple con las condiciones de redacción, ortografía y gramática.
0,5
Puntaje total
9
Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la tarea de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas instrucciones. Envíe el documento creado con su nombre y apellido (nombre_apellido_tareaX). CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 1.000 CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 1.500
