Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara penyelengg ara
pelayanan publik. Dilakukan 2 X setahun.
2. Tujuan
Sebagai acuan langkah – langkah melaksanakan kegiatan survei kepuasan masyarakat di Puskesmas Talisayan Talisayan Kecamatan Talisayan
3. Kebijakan 4. Referensi
5. Langkah – langkah
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik , Permenpan & Reformasi Birokrasi No 16 Tahun 2014
A. Survei oleh pihak ketiga ( rekanan ) a.
Rekanan pelaksana survei terpilih melalui proses pengajuan di unit Pengadaan .
b.
Penanggung Jawab Mutu / MR bersama rekanan menentukan sasaran survei , metode yang digunakan dan waktu pelaksanaan.
c.
MR melakukan sosialisasi kepada seluruh karyawan bahwa kegiatan survei akan dilakukan.
d.
Rekanan melaksanakan survei sesuai jadwal yang telah disepakati.
e.
MR menerima laporan hasil survei kepuasan masyarakat dari rekanan.
f.
Sosialisasi hasil survei kepuasan masyarakat masyarakat ke seluruh pegawai puskesmas.
g.
Analisa hasil survei dan lakukan tindak lanjut atas rekomendasi atau temuan hasil survei kepuasan masyarakat.
B. Survei oleh Tim Survei Internal Puskesmas a. Mengadakan pertemuan perencanaan survei b. Susun instrumen survei tertuang dalam lembar lembar kuesioner berisi 16 unsur pelayanan. Tentukan Tentukan besaran dan teknik penarikan penarikan sampel. c. Tentukan responden d. Lakukan survei dengan teknik kuesioner yang dibagikan kepada di semua unit pelayanan. e. Olah hasil survei
Hitung nilai rata-rata ( NRR ) per unsur pelayanan dengan menjumlah nilai masing2 unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden.
Hitung nilai rata-rata tertimbang ( RRT ) per unsur pelayanan pelayanan dengan mengalikan NRR dengan 0,071.
Hitung nilai indeks indeks pelayanan pelayanan ( IKM ) dengan menjumlahkan 16 16 unsur dari RRT.
Hitung nilai konversi IKM IKM dengan mengalikan NRR NRR dengan 25.
Nilai mutu pelayanan :
Nilai Interval
Nilai Konversi
Mutu Pelayanan
Kinerja
1,00 – 1,75
25,00 – 43,75
D
TIDAK BAIK
1,76 – 2,50
43,76 – 62,50
C
KURANG BAIK
2,51 - 3,25 26 – 4,00
62,51 – 81,25
B
BAIK
81,26 – 100,00
A
SANGAT BAIK
f. 6. Hal – hal yang perlu diperhatikan
Lapor dan sajikan hasil survei survei
Perlu dilakukan analisa dan tindak lanjut hasil survei dan masukan dari masyarakat.
7. Unit Terkait 8. Dokumen terkait
Seluruh Unit pelayanan Laporan hasil survei kepuasan masyarakat , Lembar kuesioner Analisa Survei Kepuasan Masyarakat
