Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
kak
GYUGU
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Deskripsi lengkap
GFHFGJHGJ
manajemen mutu
drgthFull description
KAK IKMDeskripsi lengkap
kak
manajemen mutuDeskripsi lengkap
Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja 1. Pengertian 2. Tujuan
atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Karangmoncol
3. Kebijakan
/SK/A/2017
4. Referensi
KepMenpan No.16 tahun 2014
Nomor 800/….
tentang Survei Kepuasan Masyarakat.
1. Kuisioner Kepuasan Pasien a. Tim Survei Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien. b. Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan sekali. c. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survei mengumpulkan kuesioner 5. Prosedur
setelah kuesioner terisi. 2. Kotak Saran a. Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan b. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah disediakan 3. Layanan Pengaduan Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun email yang telah tertera di kontak pengaduan 4. Survei Koin a. Petugas menyiapkan media survei koin yang ditempel di setiap ruang unit pelayanan b. Setelah pasien mendapatkan layanan di setiap unit, petugas menginstruksikan
pasien untuk memasukan koin tersenyum atau cemberut c. Koin tersenyum berarti pasien puas dengan pelayanan d. Koin cemberut berarti pasien tidak puas dengan pelayanan e. Petugas membuka survei koin setiap selesai pelayanan oleh petugas yang berjaga f. Petugas menghitung hasil survei koin Rekapitulasi hasil survei koin semua unit pelayanan dengan cara hasil koin tersenyum dibagi (koin tersenyum+koin cemberut) oleh tim mutu
Pasien datang dan selesai dilayani
Kuisioner Kepuasan
6. Diagram Alir
Mengisi kuisioner
Survei Koin
Memasukkan Koin kepuasan
kepuasan
Kotak Saran
Kontak Pengaduan
Menulis saran
SMS/ Telepon/ Email
Memasukkan ke kotak saran Pasien pulang
7. Unit Terkait
8.
Rekaman historis perubahan.
Semua unit pelayanan di Puskesmas Karangmoncol meliputi : a. Rawat Jalan b. Rawat Inap c. IGD d. PONED e. Pustu f. PKD No