kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan
3. Kebijakan 4. Referensi
pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Surat Keputusan Kepala Nomor Pedoman manual mutu Puskesmas 1. ATK
5. Alat dan
2. Komputer
Bahan
3. Kotak Saran 4. Kuesioner 1. Kuisioner Kepuasan Pasien a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat kepada pasien. b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan sekali. c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey mengumpulkan kuesioner
6. Prosedur
setelah kuesioner terisi. 2. Kotak Kepuasan Pasien a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri kartu kepuasan
dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-
masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan yang sudah diberikan. 3. Kotak Saran a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah disediakan 4. Kontak Pengaduan Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun email yang telah tertera di kontak pengaduan 7. Bagan Alir Pasien datang dan selesai dilayani
Kuisioner Kepuasan Mengisi kuisioneer
kepuasan
Kotak Kepuasan Memasukkan Kartu kepuasan
Kotak Saran
Kontak Pengaduan
Menulis saran
SMS/ Telepon/ Email
SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN
1
Memasukkan ke kotak saran Pasien pulang
Tindak lanjut pengaduan
8. Unit Terkait 9. Dokumen Terkait 10. Rekam Historis
Seluruh unit 1. Register Pasien 2. Kotak Saran 3. Kuesioner No Yang dirubah
