SOP Kepuasan Pasien Puskesmas

1. Penger Pengertia tian n

Saprudin S. Samah, SKM Nip. 19690927 198911 1 002 Kepuas Kepuasan an adalah adalah suatu suatu keadaa keadaan n yang yang dirasa dirasakan kan konsum konsumen en setela setelah h dia mengalami suatu kinerja (atau hasil) yang telah memenuhi berbagai harapannya. Menurut Oliver, kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkannya (Irine, 2009, p.61).

2. Tu Tuju juan an

Untu Untukk meni menila laii ting tingka katt kepu kepuas asan an pasi pasien en terh terhad adap ap pela pelaya yana nan n dipu dipusk skes esma mass

3. Kebij Kebijak akan an

SK Kepa Kepala la Pusk Puskes esma mass No. No.

4. Refere Referensi nsi

http:/ http://d /digi igilib lib.un .unimu imus.a s.ac.i c.id/f d/fililes/ es/dis disk1/ k1/118 118/jt /jtptu ptunim nimusus-gdl gdl-me -meyta ytarat ratnana-

Tent Tentan ang g pela pelaya yana nan n klin klinis is

5865-2-babii.pdf 5. Alat Alat dan dan Baha Bahan n

1. Pulp Pulpen en 2. Kertas 3. Formulir survei kepuasan pelanggan 4. Kotak saran 5. Kotak kepuasan pelanggang 6. Kontak pengaduan

6. Langka LangkahhLangkah

1. Formulir survei kepuasan kepuasan pelanggan pelanggan a. Pasien Pasien mengunjun mengunjungi gi layanan layanan keseha kesehatan tan b. Petugas memberikan memberikan formulir survei kepuasan pelanggan c. Pasien Pasien mengi mengisi si formul formulir ir d. Menuliska Menuliskan n nama dan dan paraf paraf pelanggan pelanggan e. Menyerahkan kepetugas formulir yang telah telah diisi diisi 2. Kotak saran a. Pasien Pasien mengunjun mengunjungi gi layanan layanan keseha kesehatan tan b. Pasien menuliskan menuliskan saran di tempat yang telah disediakan c. Pasien memasukkan memasukkan saran yg telah ditulis pada kotak kotak saran 3. Kotak kepuasan pelanggang a. Pasien Pasien mengunjun mengunjungi gi layanan layanan keseha kesehatan tan b. Pasi Pasien en mema memasu sukk kkan an pada pada kota kotakk kepu kepuas asan an pela pelang ngga gan n masing2 pelayanan yang telah disediakan -

Warn Warna a hija hijau u jika jika puas puas

pada pada

-

Warna merah jika tidak puas

4. Kontak pengaduan Pelanggan menelpon atau mengirimkan pesan melalui nomor yg tertera pada kontak pengaduan 5. Tindak lanjut pengaduan 7. Diagram Alir

Pasien datan

FORMULIR KEPUASAN

KOTAK SARAN

KOTAK KEPUASAN

Mengisi Formulir Kepuasan

Menulis Saran

Memasukka n kertas Hijau : Puas

Memasukkan ke kotak

Pasien pulang

Tindak Lanjut

8. Unit Terkait

1. Pendaftaran 2. Poli Umum 3. Poli Gigi 4. KIA 5. Apotik 6. Ruang Bersalin 7. IGD 8. Rawat Inap

9. Dokumen terkait

1. Formulir Survei 2. Formulir Saran

Merah: tidak puas

KONTAK PENGADUA

TLP /