Solucion de Caso Bell Atlantic

Universidad Galileo Facultad: FACTI Maestría en Administración de Negocios Curso: Rediseño de Procesos Catedrtico: Ingeniero Miguel Re!es

SOLUCIÓN DE CASO BELL ATLANTIC ATLANTIC

"esvia #eatri$ Rosal Cordón Carnet: %&''(%)'

*aca+a, %& de -e.rero de /'%&

CASO BELL ATLANTIC 1. Identificar en el caso todos los aspectos del diseño técnico  diseño social de la !ein"enier#a. 

0e reali$aron círculos de calidad, en los 1ue se reunían ! anali$a.an elementos clave 1ue +ermitirn a la em+resa reali$ar un +lan estrat2gico, de



ese as+ecto surgieran e1ui+os de tra.a3o e-icientes4 Tra.a3o en e1ui+o, estos se convirtieron en e1ui+os



multidisci+linarios ! auto dirigidos4 0e motivó al lidera$go, el cual -ue mu! im+ortante +ara la em+resa, +ues el

de tra.a3o

líder transmitía mu! .uena comunicación entre los gru+os, lo 1ue +ermitía la 

motivación4 5elegar res+onsa.ilidades, mediante los cuales el tra.a3o se dividió entre el  +ersonal de la organi$ación, cada e1ui+o a+orta.a ! dis+onía de -le6i.ilidad



/4

 +ara +oder tomar decisiones con la +osi.ilidad de a+render4 0e reali$aron solo los cam.ios necesarios4

$C%&o sa'e&os ()e son ca&'ios de ra#* los reali*ados+ 5e.ido a 1ue -ueron cam.ios radicales, se atacaron las verdaderas causas +ues se anali$ó en 1ui+o el -ondo de los +ro.lemas +artiendo del anlisis de la com+etencia4 "os cam.ios logrados -ueron reducción de las eta+as del ciclo o+erativo ! administrativo7 reducción de la -uer$a la.oral7 cam.io en la cultura organi$acional7 se desarrollaron nuevas 8a.ilidades, destre$as, actitudes ! conocimientos en los em+leados7 reducción en los costos, se me3oraron el +recio ! se redu3o el tiem+o de %9;' días a ; días7 cam.io de tecnología 1ue se adecuara a los +lanes seg
,. $-)é indicadores de dese&peño sern cla/es en Bell Atlantic para sa'er s# la !ein"enier#a reali*ada estar siendo e0itosa+    

Productividad Ca+acidad de res+uesta =-icacia Porcenta3e de clientes nuevos

     

Porcenta3e de clientes -recuentes Costo de insumos 5is+oni.ilidad de servicio Calidad del servicio Costo de trans+orte Financieros

. $En 'ase al proceso de !ein"enier#a ()é /enta2as co&petiti/as tendr Bell Atlantic+ 

Ca+acidad de res+uesta, me3oraron el tiem+o de entre reci.ir un +edido ! la



entrega de %9;' días a ; días4 =l menor costo en las tari-as de tra.a3o4 5is+oni.ilidad de servicio, se +udo llegar a ms clientes reduciendo los





tiem+os de entrega4 =l costo ms .a3o, redu3eron costos en com+aración a la com+etencia4 Alta tecnología, cam.iaron la tecnología de acuerdo a los +lanes



estrat2gicos4 Calidad de servicio, mediante el cam.io de tecnología me3oro la -i.ra ó+tica



del ca.leado en el servicio4 Autoservicio, 1ue la com+añía les da a los clientes la ca+acidad de marcar 



instantneamente el servicio 1ue necesitan4 Facilidad en la o.tención del servicio, +restar a los clientes servicios de



acceso en un tiem+o de ciclo de +rcticamente cero4