Gestion des ressources humaines
I – Définitions - Système GRH et organisations
Définition La gestion des ressources humaines est l’ensemble de mesures et d’activités impliquant des RH et ayant pour objectif d’améliorer l’efficacité et la performance des individus et de l’organisation. La GRH considère l’individu comme une ressource et non comme un coût. Objectifs de la GRH ● Attirer :
En nombre et en qualité / Planification adéquate de la main-d’œuvre
● Conserver :
Elaboration de programme de relève Soutien à la gestion des carrières => favorise promotion interne
● Développer :
Effort de formation (professionnelle et personnelle)
● Motiver et Satisfaire :
En rémunération : mettre l’accent sur l’évaluation des performances, analyse des emplois, rémunération au mérite En climat de travail : mettre l’accent sur la communication avec les salariés En santé et sécurité : réduction des accidents de travail (formation / prévention)
● Etre efficace :
Assurer la réalisation cohérente de tous les objectifs précédents qui convergent vers une plus grande efficacité de l’organisation
Environnement GRH INTERNE
EXTERNE
* Caractéristiques générales
* Facteur économique
* Orientations générales
* Facteur socio-culturel
* Direction générale
* Facteur politico-juridique
* Culture d’entreprise
* Facteur technologique
* RH
* Facteur éthique
Rôle et position du SRH dans l’entreprise 1. Rôle du SRH : - Il dépend du nombre de services offerts aux salariés, de la considération que la direction accorde à la GRH - Ce rôle consiste à influencer et à partager le pouvoir avec les autres services de l’entreprise (ex. recrutement <= besoins définis par autres services) Le but de cet aspect du rôle du SRH est de permettre au SRH d’homogénéiser toutes les politiques concernant les RH
2. Position du SRH :
● Position hiérarchique : « Structure administrative formelle dans une organisation qui confère à chaque membre (unité) une ligne de recevoir des ordres d’un seul supérieur et d’en donner à ses subordonnées »
● Position fonctionnelle : * Etat-Major : « C’est une position de conseil ayant pour but de faciliter et d’appuyer le travail des membres des autres services. Le SRH dans ce cas détient des connaissances qu’il met au service de tous les responsables hiérarchiques » * Spécialisation : « C’est un type d’autorité qu’exerce un individu ou service spécialisé en vertu de sa compétence sur des subordonnés dépendant d’autres services »
● Position mixte : - Existence en même temps des trois positions essentiellement dans les grandes organisations
Rôle du responsable du SRH ● Conseiller la direction et les responsables hiérarchiques - Identifier les causes des insatisfactions, les analyser et proposer des actions préventives - Fournir à la direction des conseils appropriés en rémunération, promotion, communication, … - Animer des réunions et animer des débats - Recevoir et discuter avec les représentants syndicaux, responsables de services, … ● Encadrer tous les actes professionnels en GRH - Organiser le SRH et répartir les tâches - Evaluer l’application des activités et pratiques du SRH - Gérer et contrôler le budget du SRH et analyser les écarts - Mesurer la rentabilité du service et informer la direction ● Elaborer des politiques stratégiques - Participer à la définition des orientations stratégiques de l’organisation - Participer à la définition des politiques en RH (aménagement du temps, communication…) - Elaborer et promouvoir des programmes de qualité en GRH à travers tous les services de l’organisation
II – Connaissance des emplois et des employés ► Connaissance des employés : La Connaissance des employés consiste à Dresser la structure humaine de l’entreprise selon des critères utiles et pertinents en vue de les incorporer dans l’optimisation de la GRH (Système d’information et GRH). Ces critères couvrent des aspects divers : âge, sexe, qualification, productivité, rémunération, … etc.
► Connaissance des emplois / Analyse des emplois Définition L’analyse des emplois est une procédure qui utilise une méthode appropriée pour la collecte systématique de faits précis concernant un emploi étudié à une période donnée, permettant ainsi de tracer la fiche de chaque poste. La fiche de poste se compose : 1. D’un descriptif du poste 2. D’un profil du poste C’est quoi la différence entre un emploi et un poste. ?
Un emploi regroupe plusieurs postes.
Processus d’analyse des emplois
Techniques d’analyse des emplois Les plus utilisées : Observation / Entretien / Questionnaire
Le descriptif du poste doit se composer de :
Identification : situer le poste dans l’organigramme de l’entreprise.
Sommaire : résumé des principales tâches du poste
Tâches : description détaillée des tâches à effectuer
Le profil du poste : décrit les exigences qui permettent de remplir adéquatement le poste (aptitudes, connaissances, formations, diplômes…etc.)
III – Planification et prévision en GRH Planification des RH et PSRH
● Planification des ressources humaines (PRH) :
« Activités de base qui regroupe l’ensemble des activités permettant aux dirigeants d’une organisation, en étroite collaboration avec tous les niveaux hiérarchiques, d’identifier, d’analyser, d’évaluer et de prévoir les besoins en effectifs humains, en réponse aux objectifs de l’organisation et à ceux des salariés à court, moyen et long terme » La Planification des ressources humaines (PRH) est la 1ère étape de la Planification stratégique des ressources humaines (PSRH).
● Planification stratégique des ressources humaines (PSRH) : « C’est une opération d’encadrement des activités d’une organisation en partant des besoins en ressources humaines identifiés à différents niveaux pour respecter les orientations stratégiques de l’ensemble de l’organisation » En d’autres termes : « La PSRH consiste en l’anticipation du devenir d’une organisation et des exigences de l’environnement externe sur elle et en l’ajustement des compétences des RH à ces exigences »
Processus de planification des effectifs (GPEC)
1. Opérations préalables ● Analyse de l’environnement Cette analyse (environnement interne et externe) permet de prendre connaissances du contexte dans lequel se développe et aura à se développer l’organisation. Externe : On examine ici les transformations (politiques, économiques, Etc.) qui peuvent s’avérer des avantages ou des contraintes pour l’organisation. Interne : on analyse ici les aspects internes actuels de l’entreprise (environnement interne de la GRH). On regarde ce qu’il faut améliorer, changer, éliminer et les conséquences de ces changements sur la GRH.
● Identification des besoins et objectifs : - Sur la base des objectifs globaux afin de déterminer les besoins éventuels en main-d’œuvre - Forme : organigramme prévisionnel => Pour illustrer les besoins prévisionnels en main-d’œuvre.
2. Inventaire et prévision ● Recherche d’informations Cette information doit permettre une décision rapide et adéquate. Catégories d’informations : - Le passé (renseignements généraux, formation académique, nature de l’emploi, l’ancienneté, la performance …etc.) => dans le dossier du personnel - Le futur : évaluation de fin d’année => promotion interne (gestion des carrières) - Vie privée du salarié. ● Postes et effectifs prévisionnels - Postes prévisionnels : l’expansion des activités d’une entreprise entraine la création de nouveaux postes. Ces postes sont déterminés selon des prévisions établies d’une période actuelle à une autre dans le futur. - Effectifs prévisionnels : L’entreprise doit aussi connaitre ses besoins futurs en acquisition de main d’œuvre.
● Postes et effectifs en surnombre : L’élimination de postes est généralement due à une restructuration des activités, modifiant ainsi l’organigramme existant. Ainsi, quels que soient les effectifs d’une organisation, il y a toujours des salariés qui la quittent définitivement durant une période donnée.
3. Analyse des écarts - Consiste à faire la différence entre les postes disponibles et les effectifs disponibles relatifs à la période de planification.
4. Etablissement des plans d’action Recrutement, licenciement, promotion, rétrogradation, … etc.
5. Vérification du processus et ajustement Procéder à des ajustements sur la base des derniers changements intervenus dans l’environnement interne et externe de l’entreprise
Techniques de planification
1. Technique des experts ● Technique des opinions : appel à 1 expert pour le diagnostic stratégique. ● Méthode Delphi : appel à plusieurs experts pour le diagnostic stratégique ● Méthode des scénarios : appel à 1 ou 2 experts pour plusieurs diagnostics stratégiques possibles : (pire, medium, haute) 2. Techniques des unités : faire appel aux salariés. 3. Technique des facteurs ● Facteur unique : faire rapport entre la planification de main d’œuvre et un facteur (niveau des ventes) ● Facteurs multiples : faire rapport entre la planification de main d’œuvre et plusieurs facteurs.
IV – Recrutement La politique de recrutement Définition : La politique de recrutement englobe l’ensemble des actions menées par une organisation pour attirer les meilleurs candidats et également pour montrer que l’organisation peut répondre à leurs attentes de sécurité financière et d’évolution. ● Définition du recrutement : C’est l’action par toute organisation pour attirer des candidats qui possèdent les compétences nécessaires pour occuper un poste vacant (dans l’immédiat ou dans l’avenir)
1. Préalables au recrutement Planification des emplois / Analyse des emplois / Evaluation des emplois / Rémunération / Recrutement 2. Réception des demandes Le SRH reçoit les besoins de l’organisation en compétence (RH) 3. Actions de préparation Trois aspects sont pris en compte dans la préparation du recrutement : Le contenu de l’annonce d’emploi : Le choix des médias : La campagne de recrutement 4. Choix des sources de recrutement - Sources internes - Sources externes 5. Réception des candidatures Constitution des dossiers de candidats (CV, LM, etc.)
Le processus de sélection ● Définition : Choisir parmi plusieurs candidats la personne qui satisfait le mieux aux exigences du poste à pourvoir et aux besoins des deux partenaires (employeur et candidats) ● Facteurs d’influence : Pouvoir hiérarchique : chaque personne bien placée hiérarchiquement désire parfois mettre sous son influence les futurs salariés pour renforcer son pouvoir => rationalisation difficile de la sélection. Poste vacant : selon la nature du poste (nécessite du secret professionnel). ⁄
Ratio de sélection : Outils utilisés (entrevues, tests, …etc.)
Sélectionneur : sa personnalité, ces idées. etc. influencent le choix.
● Le processus de sélection : 1. Présélection Premier tri sur documents (CV et éventuellement LM) 2. Accueil des candidats - Rencontre préliminaires ou par groupes - Recours aux tests et autres formes de concours 3. Entrevue avec les candidats retenus - Permet de mieux connaître le candidat - Etape décisive (prise de décision) 4. vérification des références Forme de contrôle des faits et informations déclarés 5. L’embauche - Conclusion du contrat de travail - Période d’intégration avant validation. Shéma du processus de recrutement et de selection
V – Gestion des compétences A – L’évaluation Définition : Porter un jugement global et objectif sur le salarié concernant l’exercice de ses tâches pendant une période déterminée, en se basant sur des critères explicites et des normes établies.
● Etapes de l’évaluation 1. Préalables - Diagnostic du contexte organisationnel - Besoins des autres activités GRH 2. Préparation à l’évaluation - Identification des objectifs d’un programme d’évaluation de la performance - Informer les évalués et former les évaluateurs - Choix des critères d’évaluation - Choix des techniques d’évaluation 3. Exécution de l’évaluation : Recueil des données Faits explicitant les forces et faiblesses des salariés 4. Analyse et recommandations - Analyse approfondie des données collectées - Communication / discussion des résultats avec les salariés - Rédaction de recommandations - Orientation des salariés vers un programme de formation
B – La formation ● Concepts clés: Qualification / Compétences / Formation professionnelle continue Qualification ≠ compétences : Les qualifications relèvent des diplômes et des formations reçues, les compétences elles résultent de la mise en pratique de ces qualifications, donc de l'expérience et plus encore des résultats obtenus. Formation professionnelle continue : c’est une formation en relation avec le travail du salarié, mais payé et supporté par l’employeur. La formation est l’ensemble d’actions, de moyens, de techniques et de supports planifiés à l’aide desquels les salariés sont incités à améliorer leurs connaissances, leurs comportements, leurs attitudes …etc. afin de s’adapter à leur environnement et pour accomplir de façon adéquate leurs tâches actuelles et futures. Type de la formation : la formation peut être dipômante (sup. à 6 mois) ou non diplômante. La formation non diplômante peut être :
intra-entreprise : au sein de l’entreprise, ou bien inter-entreprise : généralement dans un hôtel. Cette formation est non planifiée et résultante d’un offre de formation ● Facteurs influençant la formation dans l’entreprise ; - Facteurs économiques (imprévisibilité, complexité, mondialisation) - Evolution technologique et technique - Encadrement juridique : On retient 2 modèles de formations : 1. Un modèle incitatif : dans ce cas, l’Etat incite les entreprises à former (le cas du Maroc par exemple). L’Etat rembourse les entreprises d’un taux des charges de la formation supportées par l’entreprise. 2. Un modèle obligatoire : Selon le code de travail, l’entreprise doit former selon un taux de masse salariale, sinon L’Etat va prélever ce montant des bénéfices de l’entreprise. (cas de la France par exemple)
● Les acteurs de la formation : Apprenant / Direction générale / direction des RH / Cadres de l’entreprise / Instances gouvernementales / Entreprises de la formation / Associations professionnelles
● Ingénierie de la formation - Détection des besoins en compétences et Evaluation des besoins en formation : A travers l’évaluation, les écarts de compétences identifiés permettent de définir des besoins en compétences. Ceux-ci doivent être bien définis. On distingue généralement 4 sources majeures des besoins en compétences : 1. 2. 3. 4.
Le plan stratégique de l’entreprise Dysfonctionnement dans l’entreprise Expression des besoins par les salariés (lors des entretiens …etc) Orientation de la direction générale
Besoins en compétences => besoins en formations - Elaboration d’un plan de formation : A partir des besoins en formation, l’entreprise doit mettre en place un plan de formation. A noter que le choix de la formation doit être prioritaire puisque l’objectif principal de l’entreprise est la production non la formation des salariés. - Réalisation et évaluation des plans de formation : Qui va garantir la réussite de la formation ? => C’est l’évaluation de la formation
VI – Mobilisation des RH (Rémunération)
● Définitions Rémunération directe : Ensemble des paiements en espèce et en nature ainsi que les gains résultant d’autres systèmes de rémunération tels que l’incitation et l’intéressement. Rémunération indirecte : Ensemble des paiements ou prestations dont bénéficient les salariés en plus de la rémunération directe (les avantages sociaux). ● Déterminants internes de la rémunération : - Nature de l’emploi : - Contribution des salariés : - Capacité à payer : - Syndicalisation : ● Objectifs d’une structure salariale : - Acquérir des RH compétentes - Prévenir la discrimination - Conserver les RH performantes - Motiver les RH - Respect de la législation travail ● Principes de gestion de la paie - Eléments du bulletin de paie - Calcul des salaires
VII – Gestion sociale des RH (Audit social)
● Définition L’audit social est un instrument de direction et de gestion et une démarche d’observation qui tend à estimer la capacité d’une entreprise ou d’une organisation à maîtriser les problèmes humains ou sociaux que lui pose son environnement et à gérer ceux qu’elle suscite elle-même par l’emploi du personnel nécessaire à son activité. ● Objectifs : - Assurer un meilleur contrôle ou autocontrôle par le diagnostic des causes et des conséquences des problèmes. - Assurer une meilleure préparation des décisions. - Permettre, de manière prévisionnelle, d’éviter des situations de risque pour le futur. - Contribuer à évaluer la performance et l’efficacité générale ● Etapes de l’audit social : - Recueil des informations (précision des questions à se poser) - Echantillonnage et Analyse - Vérification et évaluation - Recommandation
