REINGENIERIA Y KAIZEN

Reingenierí a Participantes: Elida Mendoza Maríbel Peraza Shirley Pérez Suler Méndez

REINGENIERÍA

La Reingeniería, enfocada en procesos eficientes

Adán Smith : "La riqueza de las naciones" (a fines del siglo (1776) • Las ventajas económicas de la especialización del trabajo. • Principio de la racionalización científica del trabajo. Prof. Shirley Pérez

REINGENIERÍA

Michael Hammer

Originador Fundador Y principal Expositor del concepto de Reingeniería

Escribió sobre Reengineering Work DonT Automate, Obliterate

Prof. Shirley Pérez

REINGENIERÍA

CLIENTES

Ambiente

Ambiente

COMPETENCIA

CAMBIOS Organización


REINGENIERÍA

Atender los requerimientos de:

Precio Calidad Selección Servicio Prof. Shirley Pérez

REINGENIERÍA

Bases competitivas completamente distintas • Base al precio. • Base a variaciones del producto. • Base a calidad.

Sistemas de información Prof. Shirley Pérez

• Base al servicio previo, durante y posterior a la venta.

REINGENIERÍA

• Globalización de la Economía • Mayor numero de Competidores • Rapidez en cambios tecnológicos e • Innovación • Disminución del tiempo para crear e introducir nuevos productos. • Empresas deben actuar para subsistir Prof. Shirley Pérez

REINGENIERÍA

Concepto “Revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento tales, como costo, calidad, servicio y rapidez”. (Hammer-Champy.)


REINGENIERÍA

¿Por qué Hacemos? ¿Por qué se da de esa

QUE?

Forma? Como?


Deber Ser?

REINGENIERÍA

•Radical •Rediseñar •Rehacer •NO modificar •NO arreglar Hacer las cosas desde la raíz Prof. Shirley Pérez

REINGENIERÍA

Deshacer lo viejo •No mejoras marginales •No mejoras Incrementales •Saltos gigantescos en rendimiento


REINGENIERÍA

•Negocios orientados a procesos •No orientados a tarea •Crear nuevos procesos


REINGENIERÍA

Aplicación de la Reingeniería •

Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.

•

Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el mercado.

•

Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

•

Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

•

Cuando hay que responder a una competencia agresiva


REINGENIERÍA

Según Omachumo,

Ventajas de hacer la Reingeniería permite

1. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización. 2. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente. 3. Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente. Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, Rentabilidad y mejor posición frente a la competencia. 4. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización. 5. Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios Prof. Shirley Pérez

REINGENIERÍA

Factores • Orientación hacia el proceso • Ambición • Rompimiento de reglas • Creatividad en el uso de la tecnología


REINGENIERÍA

Características Después de realizar una reingeniería: 1. Varios trabajos se comprimen en uno solo. 2. Se comprimen verticalmente los procesos. 3. Los pasos del proceso siguen un orden natural. 4. Existen procesos en múltiples versiones. 5. Se realiza el trabajo donde tiene sentido. 6. Se reducen chequeos y controles. 7. Se da la administración por casos. 8. Opera de forma centralizada y descentralizada . Prof. Shirley Pérez

REINGENIERÍA

Herramientas Uno de los principales aspectos a tomar en cuenta en la reingeniería es la tecnología, sin embargo hay que tener cuidado en su aplicación. La reingeniería cambia los procesos, la manera de hacer el trabajo, la automatización hace más rápido el proceso.

Prof. Maribel Peraza

REINGENIERÍA

Herramientas En la actualidad, con los altos niveles tecnológicos alcanzados a nivel mundial, se dice que una compañía no puede hacer una reingeniería si no cambia su forma de pensar acerca de la tecnología informática. De igual forma, y aun de mayor importancia es que una compañía que crea que la tecnología es lo mismo que la automatización no puede hacer reingeniería. Prof. Maribel Peraza

REINGENIERÍA

Principios • Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. • Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo. • La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vínculos. • Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la produce. Trasladar la información y las tareas. Prof. Maribel Peraza

REINGENIERÍA

Principios • Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados. • Eficiencia e innovación en las comunicaciones. • Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. • Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el control a ese proceso.


REINGENIERÍA

Papel de la gerencia al iniciar reingeniería 1. Persuadir al personal para aceptar el cambio 2. Educar desde el principio del proceso 3. Dar mensajes claros 4. Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.


REINGENIERÍA

Participantes de la reingeniería • Líder: Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. • Dueño del proceso: Un gerente que es responsable de un proceso específico y del esfuerzo de reingeniería • Equipo de reingeniería: Un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, que lo diagnostican y supervisan su reingeniería y ejecución. • Comité directivo: Un cuerpo formulador de políticas , compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso • Zar de reingeniería: Un individuo responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos procesos y no las organizaciones son el objeto de la reingeniería. Prof. Maribel Peraza

REINGENIERÍA

Expectativas de la reingeniería La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada desarrollo progresivo requiere información de apoyo, que debe reunirse por separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento. Promover la reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de comercializar un nuevo producto.


REINGENIERÍA

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS • Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso. • En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores que habían sido separados artificialmente por la organización. • Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso.


REINGENIERÍA

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS • Los oficios cambian: multidimensional.

de

tareas

simples

a

trabajo

• Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de los resultados del proceso, más bien que individualmente responsables de una tarea, tienen un oficio distinto. Comparten con sus colegas de equipo, la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total, no sólo de una pequeña parte de él.


FILOSOFIA KAIZEN

FILOSOFÍA KAIZEN

ORIGEN DE KAIZEN

Surgió en Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a sí misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos.

Prof. Elida Mendoza

FILOSOFÍA KAIZEN

KAIZEN KAI = Cambio

ZEN = Mejor (Para Mejorar)

KAIZEN = Mejora Continua La palabra Kaizen proviene de dos vocablos japoneses, Kai que significa Cambio y Zen que se interpreta como lo mejor en un sentido tanto espiritual como físico. Prof. Elida Mendoza

FILOSOFÍA KAIZEN

MASAAKI IMAI, EL PADRE DE LA FILOSOFÍA KAIZEN 1930 • Universidad de Tokio (1955) • Cambridge Corp (1962) • Kaizen Institute (1986)

• Análisis de sistemas de producción y trabajo • Modelo japonés y occidental • Principios filosóficos para el éxito

• Kaizen: La clave de la ventaja competitiva Japonesa(1986) • Gemba Kaizen, Como implementar Kaizen en el lugar de trabajo (1997) • 16 Caminos para evitar decir No o Nunca tome Si como una respuesta

• Consultorías • Sistema de gestión Kaizen • Conferencias a nivel mundial

Prof. Elida Mendoza

FILOSOFÍA KAIZEN

CONCEPTO DE KAIZEN Según Perry (1994 ), Lo define como una sombrilla que Involucra numerosas prácticas y herramientas que dentro de dicho marco filosófico y estratégico, permiten una mejora continua en la organización.

Prof. Elida Mendoza

FILOSOFÍA KAIZEN

9. Mantenimiento Productivo Total entre otros

1. Orientación al Cliente 2.Control Total de Calidad

8.Inteligencia Colectiva

KAIZEN 7. Disciplina en el Lugar De Trabajo

3. Robótica 5. Sistema de Sugerencias

6. Automatización Prof. Elida Mendoza

4. Círculos de Control de Calidad

FILOSOFÍA KAIZEN

Actividades de grupos pequeños

Un sistema de sugerencias

EL KAIZEN EN ACCIÒN

Despliegue de políticas Mantenimiento productivo total

Prof. Elida Mendoza

Control de calidad total /Gerencia de Calidad Total

Un sistema de producción justo a tiempo

FILOSOFÍA KAIZEN

META ESTRATÈGICA DE KAIZEN

 Lograr el óptimo en materia de calidad y costos. Calidad no sólo hace referencia a la calidad de los productos o servicios terminados, sino también a la calidad de los procesos que se relacionan.  De tal forma cuando se cumplen las tres condiciones de calidad, costo y entrega, los clientes están plenamente satisfechos.

Prof. Elida Mendoza

FILOSOFÍA KAIZEN

Kaizen en el Gemba • Lugar Real • Lugar de trabajo • Agrega valor

Kaizen • Enfoque de solución de problemas • Mejoramiento continuo • Enfoque de sistemas

Gemba Kaizen •Pilares Equipos de trabajo Mejoramiento de procesos •Involucra a todos

QCD Calidad, Costo y Entrega Ing. Suler Méndez

FILOSOFÍA KAIZEN

12. Identificar con quien compararse (Benchmarks) 11. Institucionalizar la mejora

PROCESO KAIZEN PLANEAR

ACTUAR

1. Identificar los productos 2. Identificar los clientes

10. Identificar oportunidades de mejora

3. Identificar los requerimientos de los clientes

9. Evaluar la efectividad

VERIFICAR

4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones

8. Controlar el proceso

5. Identificar pasos claves del proceso (diagrama de flujo)

7. Determinar la capacidad del proceso

HACER

Ing. Suler Méndez

6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición

Fuente: Grupo Kaizen (2005). “Proceso de Mejora Continua Kaizen”

FILOSOFÍA KAIZEN

Prof. Elida Mendoza

Fuente: Imai, "Gemba Kaizen Cómo Implementar el Kaizen en el Sitio de Trabajo" (1.997)

FILOSOFÍA KAIZEN

PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN Estandarización •Asegurar la calidad •Prevenir errores •Estándares operacionales •Estándares gerenciales

Ing. Suler Méndez

Para productos o servicios creados como resultado de una serie de procesos, debe mantenerse un cierto estándar en cada proceso con el fin de asegurar la calidad.

FILOSOFÍA KAIZEN

PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN SORT - SEPARAR

SEIRI

Diferenciar Eliminar lo innecesario

Administración en casa

Ordenar

SEITON

Limpiar el sitio de trabajo Verificar

SEISO

SEIKETSU

SHITSUKE

Ing. Suler Méndez

Housekeeping

Mantener la limpieza Preservar niveles de organización y orden

Autodisciplina Compromiso Crear hábitos en base a las 4 anteriores

FILOSOFÍA KAIZEN

LAS 5 S Housekeeping Administración en casa

SEIRI

Ing. Suler Méndez

SORT - SEPARAR Diferenciar Eliminar lo innecesario

FILOSOFÍA KAIZEN

LAS 5 S Housekeeping

SEITON

STRAIGHTEN ORDENAR Colocar cada cosa en su lugar Se hace evidente si algo esta desordenado o fuera de lugar

Ing. Suler Méndez


FILOSOFÍA KAIZEN

LAS 5 S Housekeeping Administración en casa

SEISO

Ing. Suler Méndez

SCRUB - LIMPIAR Limpiar el sitio de trabajo Verificar

FILOSOFÍA KAIZEN


SEIKETSU

SYSTEMATIZE – SISTEMATIZAR Preservar niveles de organización y orden

Administración en casa SEIRI

SEITON

SEISO

Ing. Suler Méndez

FILOSOFÍA KAIZEN


SHITSUKE

STANDARDIZE ESTANDARIZAR Autodisciplina Compromiso Crear hábitos en base a las 4 anteriores


SEIRI

SEITON

SEISO

SEIKETSU

Ing. Suler Méndez

FILOSOFÍA KAIZEN

PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN

Eliminación de muda • • • • • • •

• Actividad que es un desperdicio. • No es productiva. • Actividades que no agregan valor (muda).

Muda de sobreproducción Muda de inventario Muda de reparaciones – rechazo de productos defectuosos Muda de movimiento Esta práctica permite: Muda de procesamiento • Mejora la productividad Muda de espera • Reduce costos Muda de transporte

Ing. Suler Méndez

無駄

FILOSOFÍA KAIZEN

BASES DEL KAIZEN • Descartar el convencional pensamiento rígido sobre producción. • Pensar en cómo hacerlo y no por qué no se puede hacer. • No buscar excusas. Empezar por cuestionar las prácticas actuales. • No buscar la perfección. Hacerlo inmediatamente, aunque sea sólo para el 50% del objetivo. • Corregir los errores en forma inmediata. Ing. Suler Méndez

FILOSOFÍA KAIZEN

BASES DEL KAIZEN •

No gasta dinero en kaizen.

•

La sabiduría se presenta cuando se enfrenta la dificultad.

•

Preguntar cinco veces “¿Por qué?” y buscar la causa fundamental.

•

Buscar la sabiduría de diez personas, en lugar del conocimiento de una sola.

•

Recordar que las oportunidades para kaizen son infinitas.

Ing. Suler Méndez

FILOSOFÍA KAIZEN

EN LA EDUCACIÓN

Ing. Suler Méndez

FILOSOFÍA KAIZEN

ENFOQUE GRADUAL vs. ENFOQUE DEL GRAN SALTO

Ing. Suler Méndez

REINGENIERIA Y KAIZEN

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