UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FILOSOFIA SIX FILOSOFIA SIGMA y KAIZEN
LINA YISETH MARTINEZ CAROLINA MOSQUERA ANDREA LEON
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INTRODUCCION DEFINICIONES UN POCO DE HISTORIA PRINCIPIOS DEL SIX SIGMA METODOLOGIA SIX SIGMA PROCESOS SIX SIGMA INTRODUCCION INTRODUCCIO N KAIZEN HISTORIA DEFINICIONES ESENCIA DEL KAIZEN CONCLUSIONES
CALIDAD TOTAL
Es una metodolo!a " una est#ate$a ut$l$%ada &a#a me'o#a# los &#o(e
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Fue iniciado en Motorola el año !"# $or el in%eniero &ill S'it() co'o una e*trate%ia de ne%ocio* + 'e,ora de lo* $roce*o* de calidad) -ue conce.ido co'o una (erra'ienta $ara 'e,orar la calidad de lo* $roce*o* $roducti/o*) + lue%o *e a$lico a lo* $roce*o* de todo* lo* ne%ocio*0 1o*terior'ente 'e,orado + $o$ulari2ado $or 3eneral Electric0 Cabe señalar que el término "Seis Sigma" es una marca comercial registrada, propiedad de Motorola. Según Motorola, esta metodología ha salvado la empresa más de ! mil millones de dlares desde su creacin hasta #$$%..
Los Seis principios de Seis Sigma
+*De,$n$# el &#odu(to " se#-$($o .*Ident$,$(a# los #e/u$s$tos de los (l$entes 0*Com&a#a# los #e/u$s$tos (on los &#odu(tos 1* Des(#$2$# el &#o(eso 3*Im&lementa# el &#o(eso 4*Med$# la (al$dad " el &#odu(to
•La
#e&#esenta($)n estad!st$(a de 4 S$ma des(#$2e (uant$tat$-amente ()mo un &#o(eso se est5 #eal$%ando* •Pa#a al(an%a# el est5nda# 4 S$ma6 un &#o(eso no de2e &#odu($# m5s de 0*1 de,e(tos &o# m$ll)n de e-entos* •Un de,e(to se de,$ne (omo (ual/u$e# (osa ,ue#a de es&e($,$(a($ones del (l$ente* • Un e-ento es enton(es la (ant$dad total de o(as$ones &a#a un de,e(to*
= sigma σ = desviaci! es"#!da$% mide &a va$iaci! de da"'s ( = Es e)*iva&e!"e a ce$' de+ec"'s, Es *! !ive& de +*!ci'!amie!"' c'$$ec"' de& --,---. /'$ 0112 d'!de &'s de+ec"'s e! /$'ces's y /$'d*c"'s s'! /$#c"icame!"e i!e3is"e!"es, σ
( sigma es 4,5 de+ec"'s /'$ mi&&! ( sigma es 1,45 de+ec"'s /'$ 011 mi& ( sigma es 1,145 de+ec"'s /'$ 01 mi& ( sigma es 1,1145 de+ec"'s /'$ mi& ( sigma es 1,11145 de+ec"'s /'$ 011
SI3MA COMO META Nivel Sigma
Defectos por millón
Costo de la Calidad
2
308!3" #no competitiva$
30 a %0& de las ventas
3
''80"
20 a 30& de las ventas
%
'2(0 #promedio ind)stria$
(! a 20& de las ventas
!
233
! a(!& de las ventas
'
3% #Clase m)ndial$
*enos de !& de las ventas
SIGMA ES UNA UNIDAD DE MEDIDA ESTADISTICA
+ Determinación del nivel de Sigma N$-el
DPM
7 De,e(tos Rend$m$ento879
:
;006+;0
;0 7
4*<7
+ . .*3 0 1 1*3 3 3*3 4
4;:6::: 0:=630< +3=6433 446=:< 46.+: +03: .00 0. 0*1:
4; 7 0+ 7 +3*=4 7 <7 :*4 7 :*+17 :*:.7 :*::0 7 :*: 7
0+7 4;7 =1*+1 7 ;07 ;;*17 ;;*=47 ;;*;<7 ;;*;;<7 +::*:7
0,3 Ne(es$ta Me'o#a# 3 , %! Cal$dad Con-en($onal
%! , ' >uen P#o(eso
' P#o(eso )&t$mo
+ Determinación del nivel de Sigma
C& ? + El &#o(eso A6 sale de las es&e($,$(a($ones
C& @ + El &#o(eso >6 esta 2$en
+ -.or/) Seis Sigma1 E& C's"' de &a ca&idad y Seis Sigma
Con(e&to Esta2$l$%a# Antes de Me'o#a#
ue 'uado# tu-o el me'o# desem&eo en esta #onda ue 'uado# se desem&ea#a me'o# a lo la#o del 'ueo
Ded)cción e Interpretación de 4 La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
*.LO+ S$ usted t$ene un neo($o de &$%%a " usted ent#ea &$%%a (e#(a de o,$($nas de t#a2a'ado#es* Adem5s de esto usted se (a#a(te#$%a &o# a(e# 2uenas P$%%as " &o# ello t$ene -a#$os (l$entes* De a(ue#do a los (ont#atos (on sus (l$entes6 las &$%%as se#5n ent#eadas ,#es(as " (al$entes ent#e las ++13 a*m* a las +.+3 &*m** Esto &e#m$t$#5 a los (l$entes tene# sus o#denes $n t$me &a#a el almue#%o 8 su #e/ue#$m$ento9* Adem5s usted tam2$Jn a(o#d) /ue s$ una &$%%a es ent#eada antes de las ++13 a*m* o des&uJs +.+3 &*m* 8un de,e(to9 usted des(onta#5 de su &#)$ma o#den el 3:7* A/u! es (omo se$s s$ma6 (omo una med$da6 (omo una med$da &uede ,o#ma# &a#te en este s$m&le &#o(eso
S$ usted ent#ea n$(amente el 4=7 de sus &$%%as a t$em&o6 su &#o(eso esta s$m&lemente en un n$-el . s$ma* S$ usted ent#ea el ;07 a t$em&o6 lo (ual suena 2$en6 usted esta o&e#ando a un n$-el de ,un($onam$ento 0 s$ma* S$ usted t$ene un ;;*17 de ellas esta a t$em&o6 usted esta o&e#ando a un n$-el 1 s$ma* Pa#a se# un se$s s$ma &$%%a so& usted &od#5 a2e# ten$do &$%%as a t$em&o de ent#ea (on un ;;*;;;<7 del t$em&o ESO ES PRACTICAMENTE PERFECTO De e(o6 &o# (ada m$ll)n de &$%%as /ue usted a(e6 usted &od#5 te#m$na#las (on n$(amente 0 o 1 ent#eas ta#de* •
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&'() C*M+()*-
.5O*DIO >AO NIEL SIGMA
((4(! A*
(24(! .*
ALTO NIEL SIGMA
((4(! A*
(24(! .*
6, 78'$)*9 Seis Sigma: Seis Sigma i!"eg$a &'s /$i!ci/i's de &a Ca&idad T'"a&
Satisfacción del cliente
Objetivo
Mejora de procesos
Enfoque Punto fuerte
Empleados comprometidos
Método
Herramientas efectivas Liderazgo
Soporte
Comunicación
Recursos
Recompensas
1ROCESOS DEL SI4 SI3MA •
El &#o(eso Seis Sigma se (a#a(te#$%a &o# 3 eta&as 2$en (on(#etas •
Definir el &#o2lema o el de,e(to •
*edir " #e(o&$la# datos •
Anali6ar datos •
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*e7orar Controlar
*TODOLOIA SI9 SI*A •
El s$ s$ma $n(lu"e las metodolo!as DMAIC6 DMAD " PDCABSDCA
DMAIC 5 6De7nir) Medir) Anali2ar) Me,orar + Controlar8 De2e se# ut$l$%ada (uando un prod)cto o )n proceso est5 en e$sten($a en una (om&a!a &e#o NO est5 #esol-$endo la es&e($,$(a($)n del (l$ente n$ se est5 #eal$%ando ade(uadamente* •
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DMADV = ;Dea$ y Ve$i
+* Un &#odu(to o un &#o(eso no est5 en e$sten($a en su (om&a!a " una ne(es$ta se# desa##ollado .* El &#odu(to o el &#o(eso e$stente e$ste " se a o&t$m$%ado 8(on DMAIC o no9 " toda-!a no #esuel-e el n$-el de la es&e($,$(a($)n del (l$ente o del n$-el 4 s$ma* * PDCABSDCA @ 8Plan$,$(a#6 E'e(uta#6 e#$,$(a# " A(tua#9B8Estanda#$%a#6 E'e(uta#6 e#$,$(a# " A(tua#9
De7nir 1ro+ecto
.ara determinar los re/)isitos del cliente : los est;ndares de desempe
ENTREGA>LES CLAES • Senten($a del &#o2lema • Re-$s$)n del (#ono#ama
(on el e/u$&o* • P#$me#a Reun$)n Con el e/u$&o* • Est$ma($)n $n$($al de los 2ene,$($os ,$nan($e#os*
HERRAMIENTAS • Senten($a del &#o2lema • (#ono#ama del &#o2lema •
1lani7car $ro+ecto* + 'eta*
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.lanificar el Alcance de Tra=a7o> conocer el proceso : s) desempe
ENTREGA>LES CLAES De,$n$# la -o% del (l$ente Des(#$&($)n detallada del &#o(eso* MJt#$(a " l!nea de 2ase del desem&eo* Plan de #e(ole(($)n de datos* Plan " (alenda#$o del &#o"e(to*
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HERRAMIENTAS Flu'o d#ama de &#o(esos6 $nst#u(t$-os* L$sta de -e#$,$(a($)n de datos* D$a#ama de &a#eto* E,$($en($a " ($(lo6 -alo# a#eado de a(t$-$dades* Estad$st$(a des(#$&t$-a* G#5,$(os " (a#tas de (ont#ol*
Anali*i* 1a*i/o
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.ara identificar : anali6ar no solo las f)entes reales de variación sino tam=in las potenciales
ENTREGA>LES CLAES Rela($ones ent#e datos al$da# las -a#$a2les del &#o(esos tanto de $n&uts (omo out&uts P#$o#$%a# las -a#$a2les de $n&ut (omo ,uentes de la -a#$a($)n de las -a#$a2les de out&ut* Im&lementa# a(ue#dos &a#a (am2$a# los &#o(esos
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HERRAMIENTAS E/u$&o en t#a2a'o >#a$nsto#m$n Inte#-alos de (on,$an%a " test de $&)tes$s* D$a#amas de a,$n$dad* G#a,$(o de d$s&e#s$)nQ#e#es$)n* An5l$s$s de -a#$an%a 8ANOA9
ME9ORAR en*a+o* $roacti/o*
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.ara identificar : anali6ar no solo las f)entes reales de variación sino tam=in las potenciales
ENTREGA>LES CLAES Resol-e# las #ela($ones ent#e las -a#$a2les de ent#ada " sal$da* De,$n$($)n del &#o(eso me'o#ado* Me'o#a# los ,lu'os de t#a2a'o de los mate#$ales " de la $n,o#ma($)n* Im&lementa# (am2$os* Demost#a# me'o#as*
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HERRAMIENTAS D$seo #o2usto del nue-o &#o(eso o a &#ue2a de e##o#es*
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MJtodo de su&e#,$($es de #es&uesta*
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al$da($)n del &#o(eso me'o#ado*
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3s*
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E,$($en($a del ($(lo6 -alo# a#eado6 de a(t$-$dades de estado ,utu#o*
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Estad$st$(a des(#$&t$-a " (om&a#at$-a*
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#5,$(os
Controlar •
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.ara controlar las f)entes de variación : mantener los =eneficios logrados con las acciones de me7ora reali6adas
ENTREGA>LES CLAES Do(umenta($)n de los (am2$os de los &#o(esos* Plan de (ont#ol* Ent#ea al dueo del &#o(eso* Dete#m$ne las nue-as (a&a($dades del &#o(eso* In,o#me ,$nal de ($e##e* Comun$(a($)n de los #esultados* A&alan(am$ento de o&o#tun$dades* Aud$to#$a ,$nan($e#a de los #esultados*
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HERRAMIENTAS MJt#$(as del &#o(eso* Ma&eo de P#o(esos* A &#ue2a de e##o#es* Ca#ta de (ont#ol de los $n&uts Plan de (ont#ol*
tapas del mtodo Seis Sigma
DMAMC
En /uJ &#o2lema t#a2a'a# Po# /uJ t#a2a'a# en ese &#o2lema De,$n$# el u$Jn es el (l$ente &#o2lema Re/ue#$m$entos del (l$ente Real$%a($)n del t#a2a'o en la a(tual$da >ene,$($os de una me'o#a Toma de datos Med$# O2'et$-os Ident$,$(a# las (ausas #eales del &#o2lema Des(u2#e la He##am$entas de est$)n Anal$%a# (ausa #a!% de la (al$dad
Me'o#a# Cont#ola#
D$seo >en(ma#$n Im&lementa($)n E-olu($)n del &#o"e(to e#$,$(a# la esta2$l$dad
Rec*$s' @*ma!' ca/aci"ad' Basad' e! e& $a!i!g de& *d' En la metodolo!a s$ s$ma se #eal$%a la (a&a($ta($)n del &e#sonal (on el ,$n de o2tene# una 2uena (al$dad* El ent#enam$ento &#o-ee a los (and$datos (on el (ono($m$entos " las (a#a(te#!st$(as &a#a d$#$$# al $m&lementa($)n del s$ s$ma en su em&#esa* Las dos semanas del ($(lo de ent#enam$ento son Com&letados (on ($n(o d!as de $nst#u(($)n en el sal)n de (lase6 seu$do &o# t#e$nta d!as de a&l$(a($)n en el t#a2a'o* Las &e#sonas en(a#adas de &one# en &#a(t$(a el se$s s$ma son (las$,$(adas &o# su (a&a($dad de anal$%a# sus &#o(esos " se muest#a a (ont$nua($)n
Son l$de#es de alta e#en($a6 /u$enes su$e#en " a&o"an &#o"e(tos6 a"udan a o2tene# #e(u#sos ne(esa#$os " el$m$nan o2st5(ulos /ue $m&$den el J$to del &#o"e(to* C?ampion Son e&e#tos de t$em&o (om&leto6 (a&a($tados en e##am$entas t5(t$(as de s$ s$ma6 son #es&onsa2les de *aster @lac as$st$# a los >LACK >ELT en solu($ones estad!st$(as $nusuales6 (a&a($tan a los >LACK @elt >ELT GREEN >ELT* 3erente* o ,e-e*0 Son l$de#es de e/u$&os #es&onsa2les de med$#6 anal$%a#6 me'o#a# " (ont#ola# &#o(esos @LACB @LT /ue a,e(tan la sat$s,a(($)n del (l$ente " la (al$dad* 1ueden *er in%eniero*) t;cnico* o
5N @LT LLO @LT
1er*onal con < o 'a* año* de e=$eriencia0
Son a"udantes de un ($nta ne#a6 su (a&a($ta($)n es de t#es a (uat#o semanas* Se a&o"an en los >LACK >ELT en estad$st$(a " mane'o del (am2$o* Suelen *er e'$leado* >ue (an reci.ido *u7ciente -or'aci?n *ei* *i%'a0
Yello@ &elt 6Y&8 : 1er*onal con conoci'iento .*ico de *ei*
A*NAEAS AL F9ITO SI9 SI*A +* FALTA DE COMUNICACIN .* FALTA DE AGRASIIDAD HACIA LAS METAS* 0* FALTA DE TECNICA APROPIADA* 1* FALTA DE PREPARACION 3* ES SUMAMENTE IMPORTANTE CONTAR CON >UBIN DE LOS EMPLEADOS EN TODOS LOS NIELES*
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a me/ora continua es no slo necesario, sino además una obligacin permanente del ser humano para consigo mismo 0 la sociedad. a me/ora continua hace a la cultura, ética 0 disciplina de toda sociedad que piense avan1ar 0 participar en los avances 0 adelantos de la humanidad. KAIZEN
Es un
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KAI @ CAM>IO ZEN @ CONTINUO
MEORAMIENTO CONTINUO
El
l Bai6en en acción •
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Ha(e# &os$2le la me'o#a (ont$nua " lo#a# de tal ,o#ma los m5s altos n$-eles en una se#$e de ,a(to#es #e/u$e#e a&a#te de (onstan($a " d$s($&l$na6 la &uesta en ma#(a de ($n(o s$stemas ,undamentales Cont#ol de (al$dad total Q Ge#en($a de Cal$dad Total Un s$stema de &#odu(($)n 'usto a t$em&o Manten$m$ento &#odu(t$-o total Des&l$eue de &ol!t$(as Un s$stema de sue#en($as A(t$-$dades de #u&os &e/ueos
GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQM
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O#$enta($)n al (l$ente Cont#ol Total de Cal$dad Ro2)t$(a C!#(ulos de Cont#ol de Cal$dad S$stemas de sue#en($as Automat$%a($)n D$s($&l$na en el lua# de t#a2a'o Intel$en($a (ole(t$-a Manten$m$ento P#odu(t$-o Total Kan2an
LA SNCIA DL BAIEN
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Me'o#am$ento de la (al$dad ust $n T$me Ce#o De,e(tos Fun($)n de PJ#d$da de Tau($ A(t$-$dades en #u&os &e/ueos Rela($ones (oo&e#at$-as t#a2a'ado#es adm$n$st#a($)n Me'o#am$ento de la P#odu(t$-$dad Cont#ol Estad!st$(o de P#o(esos
LA SNCIA DL BAIEN
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>en(ma#$n He##am$entas de est$)n de (al$dad An5l$s$s e $nen$e#!a de -alo# Coste o2'et$-o Costeo &asado en 2ctividades
Se$s S$ma S$stema Mat#$($al de Cont#ol Inte#no Cuad#o de Mando Inte#al P#esu&uesto >ase Ce#o O#an$%a($)n de R5&$do A&#end$%a'e
LA ESENCIA DEL KAIZEN
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Cu#-a de E&e#$en($a S$stema &a#a la Dete(($)n6 P#e-en($)n " El$m$na($)n de Des&e#d$($os Des&l$eue de la Fun($)n de Cal$dad AMFE Autonomat$%a($)n 8$doa9 Las 3 S
LAS !GS •
Su (t$(a (onst$tu"e alo $nd$s&ensa2le a la o#a de lo#a# una em&#esa de (al$dad lo2al* Las 3 S se desa##ollan med$ante un t#a2a'o $ntens$-o* Las 3 S de#$-an de ($n(o &ala2#as 'a&onesas /ue (on,o#man los &asos a desa##olla# &a#a lo#a# un o&t$mo lua# de t#a2a'o6 &#odu($endo de mane#a e,$($ente " e,e(t$-a*
SEIRI
S(+S*
!GS
SHITSUKE
!GS
ENTAAS >ENEFICIOS EN LA IMPLEMENTACIN PUESTA EN PRVCTICA DEL SISTEMA KAIZEN •
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Redu(($)n de $n-enta#$os6 &#odu(tos en &#o(eso " te#m$nados* D$sm$nu($)n en la (ant$dad de a(($dentes* Redu(($)n en ,allas de los e/u$&os " e##am$entas* Redu(($)n en los t$em&os de &#e&a#a($)n de ma/u$na#$as* Aumento en los n$-eles de sat$s,a(($)n de los (l$entes " (onsum$do#es* In(#emento en los n$-eles de #ota($)n de $n-enta#$os*
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Me'o#am$ento en la autoest$ma " mot$-a($)n del &e#sonal* Altos $n(#ementos en mate#$a de &#odu(t$-$dad* Meno#es n$-eles de des&e#d$($os " des&$l,a##os* Con su e,e(to tanto en los (ostes6 (omo as! tam2$Jn en los n$-eles de &olu($)n am2$ental6 ent#e ot#os* enta'a est#atJ$(a en #ela($)n a los (om&et$do#es6 al suma# de ,o#ma (ont$nua me'o#as en los &#o(esos6 &#odu(tos " se#-$($os* Med$ante la me'o#a de (ostos6 (al$dad6 d$seo6 t$em&os de #es&uesta " se#-$($os a los (onsum$do#es*
Mu(os de los &#o(esos #ealmente nun(a ,ue#on d$seados (ons$de#ando el t$em&o6 un e-ento a(ele#ado de (am2$o &a#a $dent$,$(a# &a#tes del &#o(eso /ue no a#euen -alo#6 ut$l$%a# el sent$do de s$m&l$($dad " de me'o#a (ont$nua de KAIZEN (om2$nado (on las e##am$entas SEIS SIGMA de en,o/ue estad!st$(o " #edu(($)n de -a#$a($)n &e#m$t$#5 la $dent$,$(a($)n de las (ausas #a!% /ue o#$$nan los &#o2lemas en el meno# t$em&o*
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El (ondu(to# mas $m&o#tante en el #om&$m$ento de &a#ad$mas de la me'o#a (ont$nua es CREATIIDAD6 INNOACION LIDERAZGO* Estos elementos al$nean la est#ate$a " nos lle-an al (am2$o (ultu#al6 (uando el e/u$&o l!de# ent$ende SIX SIGMA KAIZEN ellos &ueden &#o&o#($ona# un en,o/ue en /ue (osas se ne(es$tan ada&ta# &a#a me'o#a# la (om&et$t$-$dad " las anan($as de la o#an$%a($)n* SEIS SIGMA " KAIZEN &#o&ende en la $dent$dad de metodolo!as " modelos /ue &e#m$tan no solo a em&#esas &#$-adas s$ no tam2$Jn del estado6 est$ona# la (al$dad &a#a se# m5s (om&et$t$-as " de $ual ,o#ma6 e-$ta# los &#o(esos de &#$-at$%a($)n (omo (onse(uen($a de la ,alta de est#ate$as /ue &e#m$tan m$n$m$%a# los (ostos del estado " ala -e% ,omenta# el desa##ollo (om&et$t$-o del &a!s " me'o#a# su est$)n*
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La est#ate$a del Ka$%en6 la adm$n$st#a($)n total de (al$dad " el s$ s$ma &#odu(en los s$u$entes e,e(tos La ente at$ende at$ende los asuntos (#!t$(os de ma"o# $m&o#tan($a (on ma"o# #a&$de%* Mas Jn,as$s en la &lanea($)n* Fomento de una ,o#ma de &ensam$ento o#$entada al &#o(eso* Todos &a#t$($&an en la (#ea($)n de un nue-o &#o#ama* Los s$stemas de me'o#a (ont$nua de2en me'o#a#se a s$ m$smos6 " una ,o#ma de a(e#lo es sumando nue-os s$stemas /ue $n(#ementen su &oten($al " &e#m$tan a las em&#esas /ue #om&an el &a#ad$ma de /ue los s$stemas de2en &e#mane(e# $nalte#a2les*
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Lo#a# la m5$ma (al$dad (on la m5$ma e,$($en($a* Mantene# un $n-enta#$o m!n$mo* El$m$na# el t#a2a'o &esado* Usa# las e##am$entas e $nstala($ones &a#a ma$m$%a# la (al$dad " e,$($en($a6 " m$n$m$%a# el es,ue#%o* Mantene# una a(t$tud de mente a2$e#ta e $n/u$s$t$-a &a#a el me'o#am$ento (ont$nuo6 2asado en el t#a2a'o en e/u$&o " la (oo&e#a($)n*
