REINGENIERIA Curso de Administración de Empresas – SISE 2012
INTRODUCCIÓN Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son
los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no
es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente.
HISTORIA En la década de los ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas rediseñaron sus procesos y dieron un giro radical a sus negocios.
En 1993 se inicia la segunda fase, durante este período las empresas en muchos países iniciaron procesos de reingeniería y el enfoque tuvo una expansión sorprendente. Siguen la vía de la Reingeniería las empresas más conservadoras, dando paso a la tercera fase.
Para 1995 se inicia la cuarta fase: la fuerte crítica a la Reingeniería.
Al final de los años noventa comienza a emerger la quinta fase, replanteando el rediseño en un ambiente menos influenciado por la moda y dejando de lado a los detractores superficiales de la
Reingeniería
CONCEPTO Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso.
Es optimizar los flujos de trabajos y la productividad de una organización. Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo".
CONCEPTO PLANTEADO POR HAMMER La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
HACIA LA REINGENIERÍA Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos
y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías:
Tres fuerzas están impulsando a las compañías a penetrar en un
territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido
1.
CLIENTES
Clientes asumen el mando Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente
tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades Relación cliente-proveedor Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo, la
realidad es más difícil de aceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada uno cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no se aparece otro para reemplazarlo.
2. COMPETENCIA La compañía que lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta
Ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera
Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios.
4. EL CAMBIO
El cambio se vuelve una constante, la naturaleza del cambio también es diferente La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación Los ciclos
de vida de los productos han pasado de años a meses Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos
Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son lo que ocurren fuera de sus expectativas.
C UA T R O PA L A B R A S C L AV E S P L A N T E A DA S P O R H A M M E R Y C H A M P Y:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental. 2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no
superficiales). 3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes). 4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.
¿ QU I É N H AC E L A R E I N G E N I E R Í A ? Empresas en grandes problemas Empresas que tienen visión de ver venir el problema Empresas que están bien, pero que la gerencia es agresiva y ambiciosa
¿ QU E I M P L I C A L A R E I N G E N I E R Í A ? Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia. Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología. Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado. Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.
VENTAJAS Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. Permite eliminar procesos repetitivos.
DESVENTAJAS Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes.
DESPUÉS DE REALIZAR UNA REINGENIERÍA Se comprimen verticalmente los procesos Los pasos del proceso siguen un orden natural
Existen procesos en múltiples versiones Se realiza el trabajo donde tiene sentido Se reducen chequeos y controles
Se da la administración por casos Opera de forma centralizada y descentralizada Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional
LLEVAN AL FRACASO DE LA REINGENIERÍA SON: Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo No concentrarse en los procesos No olvidarse de todo lo que sea reingeniería de procesos. No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados Conformarse con resultados de poca importancia Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
Limitar de antemano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería.
Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que empiece la reingeniería. Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba.
Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende la reingeniería.
METODOLOGÍA RÁPIDA REINGENIERÍA La metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y sustantivos, estas son:
Etapa 1 – Preparación: Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los
resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.
Etapa 2 – Identificación: el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. Requiere un
conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos. Etapa 3 Visión: es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. debe ser comprensible para
todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora
Etapa 4 – Solución: Se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa.
Etapa 5 – Transformación: El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.
FACTORES PARA QUE UNA REINGENIERÍA SEA EFECTIVA
Orientación hacia el proceso
Ambición Rompimiento de reglas Creatividad en el uso de la tecnología.
BENEFICIOS Formaliza la normativa aplicable a la tramitación Ofrece máxima institucionalidad y mínima discreción mediante la verificación sistemática de
la norma aplicable a los trámites Establece un banco único de información Contempla sólo actividades que agregan valor al proceso Cubre al 100% las necesidades
Establece congruencia entre proceso y normatividad Proceso ágil que permite funcionar con un mínimo de movimiento de personal y documentos
CONCLUSIÓN La reingeniería es una herramienta para organizar, aplicar y evaluar los cambios El organizador siempre debe tener cuidado de no dejarse cegar por las ideas generalizadas sobre organización
La estructura organizacional debe hacerse a la medida de cada organización
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