QFD

QFD (Despliegue de la Función de Calidad / Quility Function Deployment) LCE. Enrique Priego Almonte. Mexico-2011

QFD (Despliegue de la Función de Calidad / Quility Function Deployment)

Existen diversas definiciones de autores de diferentes nacionalidades acerca de lo que QFD significa, Para el Dr.Yoji Akao (Japon) QFD es in método para desplegar, antes del arranque de la producción en masa, los puntos importantes de aseguramiento de calidad necesarios para asegurar la calidad de diseño a través del proceso de producción, Mikel Sorli y Javier Ruiz (España) concluyen que:  QFD proporciona un camino sistemático para que la voz del cliente fluya a través del proceso de desarrollo del producto, estableciendo un nexo de unión entre los diferentes requisitos técnicos enfocándolos hacia las necesidades de los clientes clientes . Para Glenn Mazur Mazur (Estados Unidos) QFD QFD es Un sistema de calidad que se focaliza en brindar valor a través de buscar necesidades del cliente tanto explicitas como implícitas Georg Herzwurm (Alemania) comenta: QFD es un método desarrollado en Japón que provee una forma de comunicación entre clientes y desarrolladores. Finalmente Francisco Tamayo y Verónica Gonzalez (México) definen a QFD como  un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce En Japón las aplicaciones de QFD que utilizaban las empresas eran para lograr los siguientes objetivos: *Establecer la calidad de diseño y la de planificación *Realizar Benchmarking de productos *Desarrollar nuevos productos *Acumulación y análisis de información de mercado *Reducir números de problemas iníciales de calidad *Reducción del tiempo de desarrollo *reducción de costos *Aumentar la presencia en el mercado Tiempo después el QFD evoluciono con la idea de marketing, es decir que el diseño de productos deben de reflejar los gustos y deseos de los clientes. También QFD se fue incorporando a la tecnología informática ya que QFD dotaba una herramienta para integrar la información y estadísticas recolectadas a los nuevos procesos de producción. Por ejemplo una empresa automotriz Japonesa que usaba QFD reducía sus costos de pre producción en un 60 % ya que con los datos e información previamente recolectados ya sabia mas claramente que camino seguir, comparado con otra empresa automotriz (americana) que no utilizaba utilizaba QFD en donde todavía todavía después de poner en marcha la producción se estaban haciendo cambios, para los ingleses el QFD representaba desarrollar nuevos productos en menor costo, tiempo y numero de defectos. Como arrancar QFD en una empresa Reunir las necesidades de los clientes: 1. Planear la recolección de datos de los clientes, establecer que fuentes de información se consideraran (propuestas de clientes, hojas de requerimientos del clientes, entrevistas, juntas, presupuestos solicitados)

2. Preparar los formatos de recolección de las necesidades de clientes (cuestionarios, encuestas foros de discusión, listas de requerimientos) 3. Documentar el resultado del paso 1 4. Usar diagramas adecuados para organizar las necesidades de los clientes 5. Utilizar el rankeo para establecer las prioridades Planeación del Producto 1. 2. 3. 4. 5.

Organizar las necesidades del cliente en una Matriz de calidad Establecer las necesidades mas criticas de los clientes Identificar las estrategias que marketing deberá de enfatizar acerca del nuevo producto Establecer cuales son son las fortalezas fortalezas del producto Establecer los requerimientos o características técnicas que responderán a las necesidades de los clientes 6. Determinar posibles interacciones negativas o positivas entre los requerimientos del producto y las especificaciones técnicas 7. Benchmarking 8. Analizar la Matriz y finalizar la planeación del producto Desarrollo del concepto 1. Desarrollar conceptos alternativos del producto 2. Realizar análisis de ingeniería y estudios de la industria

QFD: Matriz de la Calidad Para lograr implementar el QFD se utiliza una herramienta llamada Matriz de la Calidad donde se relacionan los requerimientos de los clientes (RC) con las características técnicas (CT) necesarias para satisfacer esas necesidades utilizando en la misma matriz una métrica es como se determina el grado de satisfacción de los clientes. Otros Otros puntos o elementos importantes importantes que una Matriz debe de contener y que no están limitada a tener, son: Columna con la prioridad de los clientes Columna que compara los RCs con los productos ya existentes de la empresa y con los de la competencia. Una fila con la importancia de cada CT Una evolución que compare las CTs propias con las de la competencia y y

y y

QFD: Aplicaciones En el diseño de bienes, como lo hace Intel para la demanda de chips o 3M para la creación de diversos productos. En la Industria del servicio, para satisfacer las demandas y requerimientos de los clientes , asi como diseñar nuevas estrategias de servicio o planear nuevos procesos de mejora. En la Planificación empresarial, para las operaciones de manufactura

QFD: Recomendaciones 1. Evaluar si la empresa es lo suficientemente madura para implementar el QFD: Compromiso de la alta gerencia Si la empresa prioriza las necesidades y expectativas de los clientes Que el trabajo en equipo se considere importante Conocimiento de la Mejora Continua y y y y

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Utilizar las palabras exactas de los clientes Mantener la simplicidad en la elaboración de la Matriz de la Calidad Involucrar al personal de diferentes áreas de la empresa Comenzar con proyectos fáciles Ser creativos Ser realistas

QFD: Contras 1. La aspiración de QFD puede ser difícil de aplicar, lenta y hasta tediosa además de los problemas culturales que pueden afectar los proyectos. 2. La obtención de las necesidades de los clientes (La Voz del Cliente) requiere de mucho tiempo de inversión así como la elaboración de la Matriz 3. Falta de herramientas para la capacitación del personal directamente involucrado en QFD

QFD: Conclusión El QFD permite a una empresa u organización entender y darse cuenta de las necesidades de sus clientes así como encontrar respuestas innovadoras que de ser implementadas a los productos o servicios puedan ofrecer más valor. A través de QFD todo el personal de la organización entenderá que es lo que realmente importa para los clientes y así poder ponerse a trabajar en ello.