Preguntas QFD

1. ¿Para qué sirve el QFD? Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, m ateriales, en la satisfacción de dichas expectativas.   

2. ¿Qué beneficios puede aportar el QFD? Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo. Más eficacia: se concentran los esfuerzos en hacer lo que hay que hacer . Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.   

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3. ¿Que nos permite hacer la matriz de relaciones? Nos permite poner en relación las variables de percepción (atributos) con las de acción características del servicio). Expresa las interrelaciones entre los QUE’s y los COMO’s . 9 Si es fuerte, 3 si es media, 1 si es débil.

4. ¿Que son los QUÉ en la matriz QFD? Son los Requisitos del Cliente. Esta matriz matr iz recoge, ordena y prioriza las necesidades del cliente. Toda esta información procede del mercado. Los requisitos los ordenamos mediante un Diagrama de Afinidad.

5. ¿Qué son los COMO? Son las características técnicas de lo que se ofrece. Esta matriz recoge, ordena y clasifica las características técnicas del producto o servicio. Esta información proviene de la empresa.

6. ¿Qué representa el Benchmarking competitivo de mercado? Este indicador muestra la percepción del cliente y se corresponde con un análisis de posicionamiento. Muestra como es visto nuestro producto o servicio por el cliente y cuál es nuestra posición respecto al resto de competidores.

7. ¿Qué representa la evaluación competitiva técnica? Este indicador lo define el departamento técnico de la empresa. Aquí figuran los mismos competidores que en el apartado anterior. Muestra todo desde un punto de vista interno.

8. Mencione 3 componentes de la evaluación competitiva técnica. - Dificultad Técnica - Objetivos de Diseño (cuantos) - Prioridad técnica final

9. ¿Qué representa la matriz de correlaciones? La matriz de correlaciones muestra las interrelaciones existentes entre las distintas características y permite identificar rutas alternativas para la mejora de los cómo. El mejorar una característica puede incidir positiva o negativamente sobre las demás.

10. Mencione las etapas del proceso para la creación de la matriz QFD - Fijación del Objetivo. - Establecimiento de la lista de QUEs. - Asignar los coeficientes de peso a los QUEs. - Evaluación de Competencia. - Identificar los posibles COMOs. - Analizar como influyen los COMOs y las correlaciones que existen entre ellos. - Asignar coeficientes de relación entre QUEs y COMOs. - Cuantificar los objetivos de los COMOs en relación a la competencia. - Puntuar cada uno de los COMOs y jerarquizarlos.

11. ¿Qué es la matriz QFD? Es una metodología que se usa para esquematizar el proceso de planeación de un producto ( físico o servicio) que guía la asignación de recursos y cuya meta esencial es cumplir con las expectativas de los clientes considerando las limitaciones del sistema de producción e identificando las ventajas competitivas y las oportunidades de mejora. QFD es un proceso de planeamiento que inicia con un estudio detallado de las necesidades o requerimientos del cliente colocando la información disponible en un conjunto de matrices. 

12. ¿En qué consiste el Enfoque de 4 fases? Fase 1: Planeamiento del Producto Definir y priorizar requerimientos, analizar oportunidades competitivas, planear un producto que reúna los requerimientos, identificar características críticas. •

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Fase 2: Planeamiento de Partes Identificar componentes críticos. Identificar características críticas de producto. Generar especificaciones para esas características. Fase 3: Planeamiento del proceso Determinar procesos y flujos críticos- Determinar requerimientos de equipo. Establecer parámetros críticos de proceso Fase 4: Planeamiento de la producción. Determinar características de proceso. Establecer métodos de control de proceso. Establecer métodos de inspección.

13. ¿Por cuál otro nombre se le conoce a la Matriz QFD? Se le conoce como La Casa de la Calidad.

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