Quality Function Deployment (QFD

5
Quality Function Deployment" Universitas Mercu Buana



Quality Function Deployment (QFD)
Definisi QFD
Quality Function Deployment (QFD) adalah metodologi dalam proses perancangan dan pengembangan produk atau layanan yang mampu mengintegrasikan 'suara-suara konsumen' ke dalam proses perancangannya. QFD sebenarnya adalah merupakan suatu jalan bagi perusahaan untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen terhadap produk atau jasa yang dihasilkannya. Berikut ini dikemukakan beberapa definisi Quality Function Deployment menurut para pakar :
QFD merupakan metodologi untuk menterjemahkan keinginan dan kebutuhan konsumen ke dalam suatu rancangan produk yang memiliki persyaratan teknis dan karakteristik kualitas tertentu (Akao, 1990; Urban, 1993).
QFD adalah metodologi terstruktur yang digunakan dalam proses perancangan dan pengembangan produk suntuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis kapabilitas produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Cohen, 1995).
QFD adalah sebuah sistem pengembangan produk yang dimulai dari merancang produk, proses manufaktur, sampai produk tersebut ke tangan konsumen, dimana pengembangan produk berdasarkan keinginan konsumen (Djati, 2003).

Manfaat QFD
Penggunaan metodologi QFD dalam proses perancangan dan pengembangan produk merupakan suatu nilai tambah bagi perusahaan. Sebab perusahaan akan mempunyai keunggulan kompetitif dengan menciptakan suatu produk atau jasa yang mampu memuaskan konsumen.

Manfaat-manfaat yang dapat diperoleh dari penerapan QFD dalam proses perancangan produk adalah (Dale, 1994) :
1. Meningkatkan keandalan produk
2. Meningkatkan kualitas produk
3. Meningkatkan kepuasan konsumen
4. Memperpendek time to market
5. Mereduksi biaya perancangan
6. Meningkatkan komunikasi
7. Meningkatkan produktivitas
8. Meningkatkan keuntungan perusahaan

Keunggulan QFD
Keunggulan – keunggulan yang dimiliki QFD adalah:
Menyediakan format standar untuk menerjemahkan kebutuhan konsumen menjadi persyaratan teknis, sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Menolong tim perancang untuk memfokuskan proses perancangan yang dilakukan pada fakta-fakta yang ada, bukan intuisi.
Selama proses perancangan, pembuatan keputusan 'direkam' dalam matriks-matriks sehingga dapat diperiksa ulang serta dimodifikasi di masa yang akan datang.
Selain itu juga, QFD dapat menjalankan atau memperlancar cross functional communication dalam suatu organisasi atau perusahaan. Sehingga proses komunikasi antar divisi atau fungsi organisasi dapat berjalan dengan lancar.


Hierarki Matrik QFD
Dengan menggunakan metodologi QFD dalam proses perancangan dan pengembangan produk, maka akan dikenal empat jenis tahapan, yaitu masing-masing adalah:
Product Planning (House of Quality) yaitu merumuskan hubungan antara customer requirement dengan technical requirement.
House Of QualityTechnical Descriptors(Voice of the organization)Prioritized TechnicalDescriptorsInterrelationshipbetweenTechnical DescriptorsCustomer Requirements(Voice of the Customer)Prioritized CustomerRequirementsRelationship betweenRequirements and DescriptorsTechnical Descriptors(Voice of the organization)Prioritized TechnicalDescriptorsInterrelationshipbetweenTechnical DescriptorsCustomer Requirements(Voice of the Customer)Prioritized CustomerRequirementsRelationship betweenRequirements and Descriptors
House Of Quality
Technical Descriptors
(Voice of the organization)
Prioritized Technical
Descriptors
Interrelationship
between
Technical Descriptors
Customer Requirements
(Voice of the Customer)
Prioritized Customer
Requirements
Relationship between
Requirements and Descriptors
Technical Descriptors
(Voice of the organization)
Prioritized Technical
Descriptors
Interrelationship
between
Technical Descriptors
Customer Requirements
(Voice of the Customer)
Prioritized Customer
Requirements
Relationship between
Requirements and Descriptors















Part Deployment, yaitu merumuskan hubungan antara technical requirement dengan part requirement.
Part QualityCharacteristicsDesignRequirementsPart QualityCharacteristicsDesignRequirements


Part Quality
Characteristics
Design
Requirements


Part Quality
Characteristics
Design
Requirements













Proses Planning, yaitu merumuskan hubungan antara part requirement dengan process requirement.
Process PlanningProcess Planning




Process Planning




Process Planning









Production Planning, yaitu merumuskan hubungan antaraprocess requirement dengan production requirement.
Key ProcessOperationsPart QualityCharacteristicsPart QualityCharacteristics
Key Process
Operations
Part Quality
Characteristics



Part Quality
Characteristics











Prosedur Product Planning sebagai berikut :
Identifikasi kebutuhan konsumen sebagai atribut produk
Tentukan tingkat kepentingan relative atribut
Evaluasi atribut produk pesaing
Gambarkan matrik atribut produk terhadap karakteristik teknik
Identifikasi hubungan antara karakteristik teknik dan atribut produk
Identifikasi interaksi relevan antar karakteristik teknik
Set jumlah target yang akan diterima untuk karakteristik teknik tersebut.

Referensi :
http://www.clemson.edu/ces/credo/classes/lect4016.pdf
http://iwanirawanumc2009.blogspot.com/2011/11/quality-function-deployment-qfd.html
[Type the company name]