Proyecto Final de Marketing Cuadernos

CUADERNOS PERSONALIZADOS: ELOHIM NOTEBOOK

CAPÍTULO 1: MICROENTORNO y MACROENTORNO 1. 1.1. 1.

Antece ntecede dent ntes es de la emp empres resa. a. Misi Misión ón y is isió ión n de la Emp Empres resa: a: La empresa ELOHIM NOTEBOOK, es una entidad de carácter privado, cuya función es desarrollar un neocio estrat!ico con una atractiva propuesta para todo tipo de p"#lico, ya $ue la idea es aprovec%ar el entusiasmo de a$uellos estudiantes $ue %oy en d&a $uieren so#resalir frente a los otros compa'eros, con !ste proyecto se pretende ofrecer una opción para marcar la diferencia, crear un propio estilo novedoso y llamativo( )ara $ue esto sea posi#le la idea de cuadernos personali*ados se esta#lece a partir del usto de cada persona( +on diferentes opciones se pueden crear cuadernos con nom#res propios, imáenes de persona-es favoritos, e$uipos e$uipos deportivos deportivos,, fotoraf&as fotoraf&as propias, propias, mascotas, mascotas, artistas, artistas, fotomonta-es fotomonta-es etc(., todo %ace parte de la imainación y creatividad de cada personalidad( 1. 1 . 1 .

Misión: Lorar de esta empresa un modelo de neocio $ue enere una reputación creativa, innovadora y "nica alrededor de la participación del cliente en el dise'o de su cuaderno personali*ado( /s& mismo ofrecer la me-or calidad y servicio para llear a ser reconocida a nivel nacional(

1. 1 . ! .

isión: 0er la empres empresa a de produc producció ción n y comerc comercial iali*a i*ació ción n de cuader cuadernos nos personali*ados l&der en el mercado, alcan*ar el o#-etivo de ofrecer el me-or servicio de diferencia para los clientes y lorar enerar el me-or valor para los accionistas(

1. 1 . " .

al#res: )untualidad reatividad )rofesionalismo O#-etividad 1esponsa#ilidad 2tica Innovación

1. 1.!. !.

Pr#d Pr#d$ct $ct# # # ser%ic ser%ici# i#:: N#m& N#m&re re'' caracte caracter(s r(sti ticas cas pri princi ncipa pales les::

1


N#m&re :

ELOHIM NOTEBOOK

Caracter(sticas principales: Parte E)terna: uaderno cuadriculado o rayado a tu elección( /nillado metálico y empastado con cinta para separación( *#rmat#s: 345 67cm 36534 cm Pers#nali+ación: •

)ortada y contraportada a full color en alta definición(

•

Tapas Tapas duras ruesas de lu-o, no se do#lan con plastificado #rillantes(

•

uadernos proteidos en sus tapas contra rayones derrames de l&$uidos con su plastificado #rillante(

•

)ersonali*ado con tu nom#re, con tu foto, etc(

•

8ise'os variados a elección del consumidor(

Parte interna:

1.".

•

Ho-as personali*adas(

•

Interior 9: %o-as(

Est$di# de merca cad d# ,nece cessidade ades' dese se# #s # demandas das - tip# de demanda: E5iste en el mercado una ran variedad de marcas, tipos, modelos y dise'os de cuader cuadernos nos destin destinado adoss a satisfa satisfacer cer las las e5pecta e5pectativ tivas as de cada cada usuari usuario, o, desd esde esco scolare laress de educ educac ació ión n #ási #ásica ca y med media %asta asta estu studian diante tess universitarios profesionales( /l ad$uirir cuadernos, los aspectos $ue los consumidores de#en considerar son son sus sus dime dimens nsio ione ness y cant cantid idad ad de %o-a %o-as, s, las las cara caract cter er&s &stitica cass de sus sus materi material ales es y su resist resistenc encia ia al uso, uso, $ue arant arantice icen n su duraci duración ón #a-o #a-o los parámetros adecuados para su función final( 0in em#aro, la información $ue se proporciona en el rotulado es la ran mayor&a de los cuadernos $ue ofrecen %oy en el mercado a precios muy dispares, no permiten conocer y comparar las diferencias entre unos y otros(

2


/un$ue los padres s& de#en e5plicar la cantidad de páinas, de acuerdo con la lista de "tiles del centro educativo, el tipo de material se"n la edad o nivel por cursar, de manera $ue los más pe$ue'os %asta tercer rado de escuela utilicen cuadernos cosidos, los cuales no permiten $ue se arran$uen las %o-as( En el caso de cuarto rado en adelante los cuadernos de espiral o resortes son permitidos para los ni'os, por eso pueden inclinarse %acia estos estilos( Hay $ue reservar los de pasta dura para los más randes, de#ido al mayor peso $ue implican este tipo de cuadernos( 1./.

0irecci 0irección ón # il# il#s# s#(a (a de de la empre empresa sa ,iden ,identi tiica icarr la il# il#s# s#(a (a # direc dirección ción del M2t. 0e determina determina un factor de cam#io a las caracter&sti caracter&sticas cas de la orani*ación orani*ación o siste sistema, ma, estos estos pueden pueden ser fenómen fenómenos os económ económico icos, s, social sociales, es, cultura culturales les,, tecnolóicos $ue se detectan por medio de los ár#oles de competencias, Matri* 8O;/, 8O;/, a trav!s de la consulta a e5pertos( 0e podr&a definir el sistema de la empresa ELOHIM NOTEBOOK, como un con-unto con-unto de factores $ue se o#tienen o#tienen a trav!s de ár#oles de competencia competencia,, Matr Matri* i* de cam# cam#io io y matr matri* i* 8O 8O;/ ;/(( on on los los ár#o ár#ole less de comp compet eten enci cia a se determ determina inan n las las ra&ce ra&cess +
1.3.

An4li An4lisi sis sd del el micr# micr#ent ent#rn #rn# # y macr#en macr#ent#r t#rn# n# ,en ,en el pr#d$ct pr#d$ct# # # ser% ser%ici# ici#: : Los competidores para el proyecto personali*ación de cuadernos, son todos a$ue a$uellllos os ran rande des, s, medi median anos os y pe$u pe$ue' e'os os fa#ri fa#rica cant ntes es $ue $ue llev llevan an sus sus productos al mercado( /ctualmente las temporadas escolares se convirtieron

3


en una competencia de modelos, mientras la compa'&a Kim#erly olpapel tiene a /na 0of&a Henao en las portadas de cuadernos 0cri#e, Norma incursionó este a'o con >alerie 8om&nue*( /ctualmente el mercado ofrece a los consumidores de cuadernos, la posi#ilidad de comprar productos ya previamente definidos, donde el cliente no tiene participación y este se de#e de aluna manera se a-usta a los ofrecimientos de las empresas $ue producen este producto( La meta para este proyecto, es poder llear a esos clientes potenciales y ofrecerle un producto $ue tena la misma calidad a la $ue está acostum#rado, pero $ue además le d! la posi#ilidad de participar en el proceso de dise'o del cuaderno $ue comprara, de esta forma se pretende $ue el cliente este satisfec%o y sienta $ue sus deseos y necesidades están plasmadas en el producto $ue va a consumir( An4lisis el macr# ent#rn#: /l anali*ar el macro entorno al $ue la productora y comerciali*adora de cuadernos pertenece, se puede concluir $ue e5isten factores $ue afectan un n"mero importante de varia#les vitales, $ue pueden influir en los niveles de oferta y demanda, en los costos de la empresa y en el nivel de competitividad( Las fuer*as del macro entorno son a$uellas so#re las cuales la empresa no tiene control, pero $ue de#e preparase de la me-or manera, evaluando las principales varia#les cr&ticas y as& definir estrateias $ue loren minimi*ar los riesos y la influencia so#re el entorno de la empresa(

An4lisis *O0A de la empresa ELO5IM NOTE6OO7: *#rtale+as: •

Neocio altamente innovador, competitivo y creativo(

•

apital Humano(

4


•

Estudios de sementación para encontrar nic%o especifico del mercado(

•

8iferenciación del )roducto(

•

8esarrollo de nuevos )roductos(

•

Tendencias de Moda(

•

Nueva marca enfocada en la personali*ación(

•

Empresa con enfo$ue en la satisfacción del cliente(

•

Neocio conce#ido #a-o estudios de prospectiva y planeación estrat!ica

•

Mane-o de ma$uilas

0e&ilidades: ?

)rocesos de )roducción(

?

/ltos costos de operación relacionados directamente con la demanda(

?

Lo&stica de distri#ución(

?

Márenes de utilidad

?

apacidad financiera

?

0olide* y estructura del neocio

?

E5pansión del neocio

?

/lto esfuer*o por enerar empresa

?

O#solescencia tecnolóica(

?

/dministración de procesos su# contratados(

NIEL 0E COMPETENCIA 0E LA EMPRE8A: ME*I

5


Presentid#s ,tenem#s indici#s de s$ #c$rrencia' %isl$m&ram#s s$ #c$rrencia

6

An9elad#s ,deseam#s $e #c$rran

Temid#s ,N#s pre#c$pan $e p$edan #c$rrir p#r c#n;et$ras # s(nt#mas del enómen#


TECNOL<=ICO8

ECON
@ Ba-os costos en la ad$uisición de tecnolo&a( @Influencia de la inflación en la econom&a( @)oder ad$uisitivo( @onsumos de acuerdo a po#lación escolar(

8OCIALE8

@Nuevas inversiones y desarrollos tecnolóicos(

@/ltos costos de tecnolo&a(

@Ba-as tasas de inter!s( 1eactivación productiva(

@Mercados de competencia perfecta(

El producto se convierta en una tendencia de moda(

Masificación de la tecnolo&a( )roductos tecnolóicos a muy #a-o costo( /utomati*ación e5trema $ue elimin! mano de o#ra

OR=ANI>ACIONALE8 /dministración con procesos de calidad

/dministración con tecnolo&as orani*aciones eneradoras de cam#io Presentir: int$ir' An9elar: desear' c#n;et$rar apetecer

Temer: int$ir c#n ansiedad la #c$rrencia de al?#

Op#rt$nidades: 



/lta posi#ilidad de diferenciación )rocesos

de

fideli*ación,

recordación,

me-oramiento

y

posicionamiento de marca( 

)osi#ilidad de crear una marca $ue ofre*ca credi#ilidad en el mercado(



recimiento demoráfico(



Mercado actual ofrece toda la posi#ilidad para enerar neocio alrededor de la personali*ación de cuadernos(



)osi#ilidad de sementación de mercado(



)osi#ilidad de alian*as estrat!icas con proveedores



Aenerar cam#ios en el comportamiento de compra



1esponsa#ilidad am#iental y social



El mercado actual ofrece la posi#ilidad de entrar en un proceso competitivo $ue ener! mayor demanda para la empresa(



Nueva alternativa para el mercado(

Amena+as:

7




ompetencia de empresas posicionadas y conocedoras de los comportamientos del mercado(



8iversificación de marcas



iclo de madure* del neocio(



/lta capacidad de respuesta de la competencia



Empresas con alta tecnolo&a de punta(



onfian*a del consumidor %acia la marca



Enfo$ue de la industria en esfuer*o tecnolóico



oncentración de la producción y las ventas



0ervicio al cliente

CAPÍTULO !: E8TRATE=IA8 0E MAR7ETIN= !.1.

In%esti?ación de mercad# y res$ltad#s de la misma eect$adas ,del pr#d$ct# # ser%ici#: 1@ Pr#&lema: B$ $ier# in%esti?arD El nivel de consumo de cuadernos en la ciudad de Tru-illo del a'o 6:37( O#-etivos CDu! $uiero lorar

8


?

)osicionarnos como marca preferida en la mente del consumidor(

?

Informar so#re los #eneficios $ue #rinda el producto al consumidor(

?

omunicar al mercado acerca de la e5istencia de un nuevo producto(

?

8ar a conocer el costo del producto(

?

apturar la atención del mercado meta(

!@ 0esarr#ll# a.

*$entes de dat#s e)istentes # p#r rec#pilar C/ $ui!nes estudiaremos )adres, madres de familia, con %i-os $ue se encuentran estudiando en secundaria, primaria y nic%o de inicial( O&;eti%#: onocer la recordación y preferencia de art&culos, as& como el proceso y luar de compra de padres y madres( ateor&a estudiada •

uaderno

•

Ftiles

•

Bloc<

•

Moc%ilas

ontenido del estudio •

)erfil del comprador

•

Há#itos de compra

•

Marcas

•

1efrierio

Cóm# se presenta la in#rmaciónD El contenido vendrá sementado por ?

N0E /, B,  y 8

?

0ecundariaGprimaria

?

1ano de inresos

?

Monto de pensión

Met#d#l#?(a

9


?

)"#lico o#-etivo( )adres y madres

?

m#ito eoráfico( Lima

?

on %i-os en edad de inicialG primaria y secundaria

M$estra: ?

:: casos %i-os en primaria

?

:: casos %i-os en secundaria

?

:: casos de ni'os en nic%os de -ard&n

Rec#lección de dat#s Encuestas en %oares *ec9a de camp# 6: ;e#reroJ :4 Mar*o 6:37 Calendari# )re@venta %asta el :6 de Mayo >enta Mayo 0at#s de inters: Los atri#utos #ásicos al escoer art&culos escolares para el nidoG -ard&n, están vinculados a la salud al utili*ar el producto y a la relación calidad +duración.  precio del producto( 7 de cada 3: padres $ue matriculan a sus %i-os en primaria no compran todos los art&culos de la lista de "tiles escolares( La mayor&a de los padres con %i-os en secundaria no desean tener una promoción $ue impli$ue llevar otro producto ni entrar en un sorteo( 8esean tener un descuento por el producto $ue ellos $uieren( 0at#s primari#s: C/ $ui!nes estudiaremos óvenes estudiantes y adultos $ue tra#a-an O&;eti%#: onocer la recordación y preferencia de marcas, as& como el proceso y luar de compra de /dolescentes de los 36@34 a'os y -óvenes de 39@69(

10


Cate?#r(a est$diada: uadernos C#ntenid# del est$di#: ? )erfil del comprador ? Há#itos de compra ? Marcas Cóm# se presenta la in#rmaciónD El contenido vendrá sementado por ? /, B ? /dolescentes de los 36@34 a'os y -óvenes de 39@69( ? 1ano de inresos ? Monto de pensión Met#d#l#?(a ? )"#lico o#-etivo( /dolescentes de los 36@34 a'os y -óvenes de 39@69( ? m#ito eoráfico Tru-illo ? /dolescentes de los 36@34 a'os y -óvenes de 39@69( ?M!todos de contacto personal +cara a cara.( M$estra ? : casos -óvenes de 39@69( ? : casos /dolescentes de los 36@34 a'os(

1ecolección de datos ? Encuestas en instituciones *ec9a de camp# ? 69 octu#reJ 67 noviem#re 0at#s de inters: ? La necesidad y atri#utos #ásicos a escoer las distintas marcas de cuadernos para estas clases / y B están vinculadas al estatus social al

11


utili*ar el producto y a la relación de los más altos estándares de calidad@ precio( ? 4 de cada 3: adolescentes $ue estudian compran sus cuadernos por el dise'o pues dan preferencia a lo novedoso, autentico y so#re todo creativo( ? Induda#lemente no solo en la portada, tam#i!n en el interior del cuaderno, por ende %acen elección con lo $ue se identifi$uen y les caracterice muy acorde con su personalidad( ? Las personas -óvenes optan por la marca $ue les un mayor estatus social en el ám#ito -uvenil, social

con lo cual se sientan identificados,

#eneficiados y satisfec%os, $ue superen sus e5pectativas( !.!.

C#mp#rtamient# del c#ns$mid#r: !.!.1. Caracter(sticas $e aectan el c#mp#rtamient#: 6$scar: Buscan un cuaderno de calidad $ue satisfaa la necesidad de eo( C#mprar: ompran el producto en este caso el cuaderno $ue les d! un mayor estatus por ende diferenciación(

Usar: Lo prue#an para ver si se sienten identificados y personali*ados con ellos mismos( E%al$ar: 8eterminan si realmente satisface sus e5pectativas( 0esec9ar: 8e no ser as& e5cluyen de su mente la marca del producto $ue compraron(

12


*ACTORE8 CULTURALE8 C$lt$ra Las clases sociales de / y B tienen la costum#re de sentirse identificados con lo $ue utili*an, de#ido a $ue provienen de familias con tradiciones muy e5$uisitas( )or ende favorece a nuestro producto por$ue es personali*ado al usto del cliente( 8$&c$lt$ra Esta su#cultura #usca productos innovadores $ue les #rinde #eneficios y estatus( Clase s#cial Los

miem#ros de / y B comparten sus intereses y

conductas similares de#ido a su ocupación, a su nivel de inreso, educación, etc( En este caso su inter!s propio de cada uno de ellos en cuanto a nuestro producto es el dise'o del cuaderno ELOHIM BOOK, desde la portada %asta inicial, su interior y la contraportada, por lo cual nos favorece ya $ue nuestro va diriido a ellos( *ACTORE8 8OCIALE8: Arupos Estos consumidores pertenecen al rupo de referencia pues son mayormente un 3::P visión( 0uelen vestir de forma conservadora( /un$ue es un rupo pe$ue'o, sirve de referencia para otros, al rado de $ue sus decisiones de consumo son limitadas por las demás clases sociales( El cliente

/ le usta llamar la atención por lo cual de#emos ser

amistosos con ellosQ y el cliente B es más reservado es un poco complicado al tratar de entenderlo, en esta parte de rupo de referencia con nuestros clientes nos va afectar, su forma de ser, su comportamiento( )ues les usta muc%o ser identificados pero antes de comprar nuestro producto ELOHIM NOTEBOOK, nosotros como vendedores de#emos determinar a $u! rupo pertenecen y $ue cliente son, por ende estudiar la conducta de consumidor( R as& sa#er $u! #eneficios más valiosos tenemos para ofrecerle y destacarlo en cuanto a su personalidad( )or ser clientes(

13


*amilia: No o#stante estar incluida dentro del concepto de rupo socialQ la familia, por su importancia en el comportamiento del consumidor merece una clasificación aparte( Esto se de#e a $ue la familia es el rupo social más cercano al individuo y, por lo tanto, el $ue mayor influencia tiene en !l( 8e iual manera, es en la familia donde los %á#itos de consumo se moldean( Mercadolóicamente, pueden distinuirse dos tipos de familia en la vida del consumidor +Kotler, 3S9S.( La familia de orientación, la cual está formada por los padres( 8e ellos un individuo ad$uiere una orientación reliiosa, pol&tica y económica, as& como un sentido de am#ición personal, auto estimación y amor( Incluso si el consumidor ya no interact"a muc%o con sus padres, la influencia de !stos, muc%as veces inconsciente en la conducta del consumidor, puede ser muy importante en el desarrollo futuro de sus ustos y preferencias( /s& como en las costum#res $ue posteriormente, mediante un proceso formativo, %erede a sus %i-os y nietos( )or otro lado, la familia de procreación @formada por la esposa y los %i-os del consumidor@ tiene una influencia más directa so#re la conducta de compra cotidiana( / su ve*, la intervención de los cónyues var&a muc%o se"n la cateor&a del producto y el costo del mismo( / continuación, se ane5a una ta#la donde de muestra más detalladamente lo anterior Ta&la N@ 1:

14


Inl$encia Relati%a de Am&#s Cóny$?es 0#mini# de la

0#mini# Inl$encia May#r

Inl$encia May#r

de la Esp#sa

del Esp#s#

@ ropa para dama

@ lámparas

@ ropa de neocios

@

@ ropa para ni'o

@ -oyas para dama

para ca#allero

ferreter&a

@ ollas y sartenes

@ -uuetes y -ueos

@ televisión

@ comesti#les

@ mue#les

@ est!reo

de @ maletas

@ cámara

Esp#sa

@

art&culos

tocador

@ refrierador

@ automóvil familiar

@ ropa casual para

@ e$uipo para deportes

Esp#s#

art&culos

a#allero @pintura de interiores @ vacaciones

•

)apeles y estatus Los cliente / y B siempre compran productos los cuales refle-en su posición, de esta manera no nos afecta pues nuestro producto para dar diferenciación $ue satisfaa su necesidad de eo, empe*ando desde el padre al %i-o(

*ACTORE8 PER8ONALE8: Edad y etapa del ciclo de vida El tipo de consumo de una familia depende tam#i!n de la etapa del ciclo de vida familiar( En la siuiente ta#la, tomada del li#ro omportamiento del onsumidor onceptos y /plicaciones, de los autores 8avid Loudon y /l#ert 8ella Bitta +3SS., se enumeran nueve etapas del ciclo de vida familiar, -unto con la situación financiera y los intereses t&picos de cada rupo en lo tocante a sus productos( TA6LA N@ ! 15

del

de


ETAPA DEL CICLO DE VIDA FAMILIAR 3 Etapa de s#lter(a:

TIPO DE COMPRAS Y PATRON CONDUCTUA' el c#ns$mid#r est4 inl$enciad# p#r el act#r )ocos o#stáculos económicos( L&deres de opinión

;ó%enes s#lter#s $e n# %i%en en materia de modas( Orientados a la recreación( c#n s$ amilia.

ompran e$uipo #ásico de cocina, mue#les #ásicos, automóviles, cuadernos, vacaciones, etc( Ao*an de una posición económica $ue no tendrán

! Pare;as recin casadas:

en los pró5imos a'os( Má5imo porcenta-e de

;ó%enes' sin 9i;#s.

compras y de ad$uisición de #ienes duraderos( ompran automóviles, 1efrieradores, estufas, mo#iliario dura#le y de estilo actual( )or e-emplo para el coleio los cuadernos, "tiles, etc( ompras %oare'as en su punto más alto( Escasa

" Matrim#ni# cate?#r(a

li$uide*( 8escontentos con la situación económica y

I: el 9i;# men#r tiene

con los a%orros( Les ustan los productos $ue se

men#s de F aG#s.

%acen pu#licidad( ompran Lavadoras,

secadoras

de

ropa,

televisores,

alimentos para #e#!s, -ara#es para la tos, / Matrim#ni# cate?#r(a

vitaminas, triciclos, pelotas( Me-or posición económica(

/lunas

esposas

II: el 9i;# men#r tiene F aG#s # tra#a-an( La influencia de la pu#licidad es menor( m4s.

ompran pa$uetes de ran tama'o, ad$uieren unidades m"ltiples( ompran ran variedad de comesti#les, materiales de limpie*a, #icicletas( 0ituación económica todav&a me-or( Un mayor

3 Matrim#ni# cate?#r(a

n"mero de esposas tra#a-an( /lunos de los %i-os

III: pers#nas may#res

tienen empleo( Aran influencia de la pu#licidad( /lto

c#n 9i;#s $e t#da%(a

porcenta-e de ad$uisición de #ienes duraderos(

dependen de ellas.

ompran mue#les nuevos de me-or usto, via-an en automóvil, compran aparatos electrodom!sticos no necesarios, #otes, servicio dental, etc( La posesión

de

vivienda

alcan*a su

pico(

F Matrim#ni# cate?#r(a

ompletamente

I: pers#nas may#res'

económica y con los a%orros(

sin 9i;#s $e %i%an c#n

8esean via-ar, reali*ar actividades recreativas, ser

ellas' el ;ee de amilia

autodidactas( Hacen donativos y dan realos( No

16

satisfec%os

con

la

posición


tra&a;a.

les interesan los productos nuevos( ompran vacaciones, art&culos de lu-o, %acen reparaciones y me-oras en sus viviendas( 1educción drástica de sus inresos( )asan muc%o

H Matrim#ni# cate?#r(a

tiempo en casa( ompran aparatos m!dicos,

: pers#nas may#res sin

medicamentos $ue ayudan a mantener la salud,

9i;#s $e %i%an c#n ellas'

somn&feros y la5antes(

el ;ee de amilia est4 retirad#. 8e acuerdo con la siuiente ta#la, nuestro consumidor está influenciado en la etapa de la adolescencia pues está relacionado con la #"s$ueda de

ser

aceptado por su rupo y completarlo con o#-etos $ue sean arada#les para dic%os rupos( /s& mismo ca#e resaltar $ue los -óvenes #uscan los lu-os, el estatus y la diferenciación por ende nuestro producto +ELOHIM NOTE BOOK. va diriido a este semento( Ocupación La ocupación de una persona tam#i!n tiene influencia en el tipo de productos y servicios $ue se ad$uieren( La actividad de este rupo de referencia es de estudio y personas $ue tra#a-an $uienes en un SS(SP utili*an cuadernos, en este caso nos va afectar en el poder de ad$uisición, sin em#aro nuestro producto +cuaderno ELOHIM NOTEBOOK. está diriido a personas de clase / y B( Due si cuentan con el recurso necesario 8it$ación ec#nómica: Los inresos y la situación económica de una persona influye en la selección de los productos, por eso ofrecemos este producto el cuaderno ELOHIM NOTEBOOK $ue es apto y está en su rano de ad$uirirlo y no afecta a su poder ad$uisitivo( Estil# de %ida: 8e iual forma, si se sa#e en $u! etapa del ciclo de vida familiar se %alla una persona, se o#servarán varias caracter&sticas en lo $ue respecta a sus %á#itos de compra, pero no muc%o de sus actividades, intereses y opiniones( El estilo de vida intenta ser, por lo tanto, un perfil del patrón eneral de la actividad de una persona y de su interacción con el am#iente( En la d!cada de los 9:Vs, /rnold Mitc%ell +0tanton, 3SS7. desarrolló la tipolo&a >/L0 @ >aria#les y Estilos de >ida misma $ue clasifica a los individuos en nueve tipos de estilo de vida( En la siuiente ta#la, se descri#en estos rupos

17


Ta&la N@ ": TIPO DE ESTILO DE VIDA 1) Sobrevivientes

CARACTERÍSTICAS Personas ara!er"#a$as %or &a %o're#a ( %oa e$)a"*n+ ,)e -an ren)n"a$o a &a ."$a/ En)en!ran %oa sa!"sa"*n en &a e"s!en"a ( se &""!an a "r&a %asan$o/ S)e&en ser

onser.a$ores

(

$esa&en!a$os+

$e%r""$os e "n!ro.er!"$os/ a'"n es!n ara$os %or &a %o're#a+ %ero

2) Sstent!"ores

"n!en!an %roresar -a"a )na ."$a eor/ Son "ra)n$os+ re'e&$es

(

o'a!".os+

(

$esonan

%ro)n$aen!e $e& s"s!ea/ A %esar $e s) )er!e nees"$a$ $e ae%!a"*n $e r)%o+ se ons"$eran $e enos es!a!)s so"a&/ Son !ra$""ona&es+ onor"s!as ( or"en!a$os

#) Pertene$ientes

a &a a"&"a/ "enen )na )er!e nees"$a$ $e ae%!a"*n ( %reer"ran ser se)"$ores ,)e &$eres/ Pre"eren e& status quo ( !"en$en a &&e.ar ."$as e&"es ( sa!"se-as/ Son %ersonas a'""osas+ o%e!"!".as (

%) Co&'eti"ores

os!en!osas+ ,)e "n!en!an %roresar e)&an$o a &as %ersonas s r"as ( e"!osas/ S)e&en !ra'aar $)ro+ son enos onser.a$ores ( !"enen 'as!an!e "!o+ %ero es!n enos sa!"se-os on &a ."$a/ Son &as %ersonas "%)&soras ( o!".a$as

() Re!i*!"ores

,)e oran e& s"s!ea ( ,)e se en)en!ran en &a ;s%"$e/ ra'aan $)ro+ !"enen "!o ( on"an#a en s "sos ( s)e&en es!ar sa!"se-os on e& s"s!ea+ ons"o "sos ( on s)s &oros/ Se !ra!a $e en!e o.en en !rans""*n en!re &o

+) In$on,or&es

an!")o ( &o n)e.o/ La ."$a &es %aree on)sa+ on!ra$"!or"a e "nse)ra< e%er"en!an a&!"'aos eo"ona&es+ .".en "n!ensaen!e ( &es )s!a e%er"en!ar =)san e%er"en"as ( eo"ones %ersona&es

-) E.'eri&ent!"ores

"n!ensas/

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La a"*n ( &a "n!era"*n son &as osas "%or!an!es en s)s ."$as/ Son %o&!"a ( so"a&en!e &"'era&es+ son "n$e%en$"en!es ( !"enen on"an#a en s "sos ( es!n 'as!an!e e&"es on &a ."$a/ A%re"an &a na!)ra&e#a ( ')san s"n""a$o es%"r"!)a& en &as osas/ Son %ersonas e%)a$as %or "$ea&es so"a&es+

/) So$i!&ente $ons$ientes

%or "n!ers en !eas ( s)esos so"a&es oo e&

ons)"so+

on!a"na"*n na!)ra&e#a/

(

&a &a

S)e&en

onser.a"*n+ %ro!e"*n

ser

'"en

$e

&a &a

e$)a$os+

e"!osos+ on "n&)en"a ( a$)ros+ son so"s!"a$os ( %o&!"aen!e a!".os/ Personas a$)ras ( e,)"&"'ra$as ,)e !"enen

0) Inter!"os

)na %ers%e!".a a%&"a ( %)e$en enon!rar so&)"ones a %)n!os $e ."s!a o%)es!os/ Co'"nan &as

noras %ro%"as

on &as

e!ernas/ D"r"en+ )an$o es neesar"o !oar )na a"*n ( !"enen )n es!a!)s so"a& a&!o a)n,)e no &o ')s,)en/

/%ora como podemos o#servar en la ta#la  estos miem#ros de / y B están dentro las caracter&sticas y pertenecen al estilo de vida de socialmente consientes y pertenecientes lo cual nos va afectar a nuestro producto si no sa#emos anali*ar al cliente puesto $ue si no lo %acemos no vamos a sa#er $u! #eneficios #rindarle o especificarle para crear en ellos el inter!s de nuestro cuaderno ELOHIM NOTEBOOK pues de#emos convertirnos en psicóloos( R poder entender la comunicación e5presiva $ue ellos transmiten( Pers#nalidad y a$t# c#ncept# Las teor&as psicosociales se %an ocupado fundamentalmente de esta#lecer la medida en $ue la pautas conductuales vienen determinada por diversas formas de aprendi*a-e social e imitación( )ara la mercadotecnia, las distintas formas en $ue se manifiesta la personalidad, mismas $ue permiten su valoración mediante diversos m!todos son de suma utilidad, so#re todo en lo $ue se refiere a la investiación de mercados(

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En este caso nuestra empresa de cuadernos personali*ados %a descu#ierto por medio de una prue#a de mercado $ue muc%os consumidores de cuadernos tiene una en socia#ilidad y estatus, los resultados de !ste serán de suma utilidad a nuestra empresa para dise'ar la imaen de marca del cuaderno ELOHIM BOOK as& como el tipo de personas y am#ientes $ue se pueden descri#ir en los anuncios pu#licitarios( Esto es una venta-a para nosotros(

*act#res psic#ló?ic#s: M#ti%ación: )ara la psicolo&a, las motivaciones son el con-unto de factores $ue impulsan el comportamiento de los seres %umanos %acia la consecución de un o#-eto( )or e-emplo, una persona tiene muc%as necesidades en cual$uier momento( /lunas son el resultado de estados fisiolóicos de tensión como el %am#re, la sed y la incomodidad( Otras, resultado de los estados psicolóicos de tensión como la necesidad de reconocimiento, estimación o pertenencia La teor&a de la motivación de ;reud supone $ue los individuos son, en medida inconscientes de las verdaderas fuer*as psicolóicas $ue moldean su conducta( )ara nuestro producto es una venta-a esta necesidad de eo $ue se da por impulso y estima pues no le afecta al cuaderno ELOHIM NOTEBOOK ya $ue %a Es creado para satisfacer esta necesidad de emociones, lo cual enera una E5periencia motivadora( )ara las personas con un estatus alto $uien desea omprar el productoQ $ui*ás piense $ue su motivo consiste en utili*ar el producto para escri#ir, pero a nivel más profundo lo %ace para impresionar a otras personas con su talento creativo( Percepción: El proceso perceptivo mediante el cual el su-eto selecciona determinados elementos del flu-o sensorial, filtrando los datos $ue la sensación proporciona, se denomina atención( La atención es necesaria para contrarrestar la limitada capacidad %umana de captar información e5terna( Esta información inicial so#re un determinado o#-eto o aspecto de la realidad puede orani*arse en fiuras37 $ue permiten mantener en una situación de pre conciencia, la parte de la información $ue se considera marinal(

20


Entre los factores f&sicos o#-etivos $ue determinan la atención fiuran la posición del est&mulo, su intensidad f&sica, su tama'o, el fondo so#re el $ue destaca, su color y luminosidad, sus movimientos, etc( )or otra parte, los factores su#-etivos son la novedad del est&mulo, su carácter desea#le o de potencial amena*a, su conruencia, etc( / continuación, se presenta una ta#la donde se muestra la percepción de una marca, dependiendo de los diferentes tipos de est&mulos $ue conforman su imaen( TIPO 0E E8TÍMULO8 BUE

0E8CRIPCI
CON*ORMAN LA IMA=EN Est(m$l#s ,atri&$t#s intr(nsec#s

aracter&sticas f&sicas del producto tales como la forma, el tama'o, color, sa#or,

consistencia,

temperatura,

intensidad, rado de acide*, dul*or, etc( aracter&sticas de imaen o#tenidas

Est(m$l#s ,atri&$t#s e)tr(nsec#s

mediante la pu#licidad, información proveniente de vendedores, amios, usuarios, luar donde se ad$uiere el producto, medios de comunicación, etc( 8e acuerdo con la investiación de mercado se lleó a la conclusión $ue realmente se tienen muy presentes estos est&mulos en el rupo / y B pues tienen la percepción muy selectiva, por eso si no lo tenemos en cuenta nos va afectar en el lan*amiento del cuaderno ELOHIM NOTEBOOK pero ya $ue lo %emos identificado antes, y sa#emos $ue es una oportunidad $ue se puede convertir en una amena*a para nuestro producto, pues es un est&mulo muy principal, por eso estamos tra#a-ando en ello( Aprendi+a;e: La importancia práctica de la teor&a del aprendi*a-e para los Mercadóloos, es $ue !stos pueden aumentar la demanda de un producto al asociarlo con fuertes impulsos, al usar suerencias motivacionales y al proporcionar un refor*amiento positivo( Muc%as veces una empresa de reciente creación $uiere entrar al mercado, puede %acerlo mediante un llamado a los mismos impulsos $ue los competidores están utili*ando, y tam#i!n, al proporcionar confiuraciones similares de suerencias, ya $ue es más pro#a#le $ue los

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consumidores transfieran su lealtad a marcas similares $ue a marcas muy distintasQ a esto se le conoce en mercadotecnia como enerali*ación( 0in em#aro nosotros %emos optado por dise'ar nuestra propia marca, con el propósito de %acer un llamado a un rupo distinto de impulsos y ofrecer entonces unas suerencias muy fuertes para cam#iar( Actit$des: Las actitudes %acen $ue las personas se comporten de una manera #astante conruente %acia o#-etos similares( La ente no tiene $ue interpretar todo nuevo, ni reaccionar ante una situación como si fuera la primera ve*( Las actitudes economi*an ener&a y )ensamiento( )or esta ra*ón, las actitudes son muy dif&ciles de cam#iar lo cual nos afecta al tratar de convencer $ue nuestro cuaderno ELOHIM NOTEBOOK es la me-or marca $ue se %a lan*ado %asta este momento( Las actitudes de una persona forman un patrón co%erente, y para cam#iar una %ay $ue %acer a-ustes dif&ciles en muc%as otras( )or consiuiente, nos conviene %acer $ue nuestro producto enca-e en las actitudes de la ente, en ve* de intentar cam#iarlas( )or supuesto, siempre %ay e5cepciones en las $ue el ran costo $ue supone cam#iar las actitudes puede compensarse con los resultados( !.!.!. Pr#ces# de decisión de c#mpra: 1econocimiento de la necesidad la clase / y B necesita un cuaderno $ue satisfaa su eo y le identifi$ue( B"s$ueda de información amios, mediante los comerciales pu#licitarios, vaners, u volantesQ de acuerdo como este posicionado el producto se #usca información( Evaluación de alternativas Este rupo de referencia compra mayormente por impulso( 8ecisión de compra compran por imitación de otros en ocasiones lo %acen por la e5periencia de reconocimiento de otras personas, y ellos tienden a imitar( Mayormente esto es para satisfacer su necesidad de eo(

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onducta posterior a la compra 8espu!s de %a#er vivido una e5periencia $ue realmente se sienten identificados, aut!nticos $uedan satisfec%os con la marca pues si les superó sus e5pectativas de motivación y racias a ello posicionan la marca en su mente( on ran posi#ilidad de otra compra( !.".

8e?mentación de mercad#: !.".1. Pr#ces# de se?mentación:

Criteri#s

Clasiicación

se?n Especiicaci#nes

=e#?r4ic#s

%aria&les 1eión

S 374 %a#itantes(

0em#?r4ic#s

Tama'o de ciudad Edad A!nero

Masculino@;emenino

Inreso

)romedio (::

Ocupación

Estudiantes,

osta 3:@3, 3@6:, 6:@, W

+primaria@

secundaria., profesionista, oficinista, %oarW iclo de vida

oven, soltero, casado, con %i-os, divorciado y

psic#?r4ica

C#nd$ct$al

lase social

viudo( /lta

Estilo de vida

onservador, li#eral(

)ersonalidad

/m#icioso, seuro de s&

Ocasión de compra

mismoW En fec%as

especiales,

pero tam#i!n diario( Beneficios

alidad y servicio(

;recuencia de uso

onstante

Tipo de usuario

Tenemos usuarios suaves y pesados(

!.".!. Ni%eles de se?mentación

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Desde 6 años de edad Varones y mujeres Hasta adultos

Cuadernos personalizados con en diferentes modelos, colores y terminado.

CAPITULO ": 0E8ARROLLO MAR7ETIN= MIJ ".1 Pr#d$ct# ".1.1. Ni%eles del pr#d$ct#: El producto #ase es el cuaderno personali*ado universitario, el cual posee atri#utos fi-os 8imensión, tipo y color del espiral, opacidad, rama-e y color de la %o-a(

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Mientras los atri#utos del dise'o de la tapa y el dise'o de la %o-a son posi#les de customi*ar a usto de cada persona( Mientras el n"mero de %o-as y la dure*a de la tapa serán posi#les de customi*ar a partir de un rano de opciones disponi#les( omo se e5plicó anteriormente, un aspecto $ue me-ora la e5periencia de las personas al momento de customi*ar es la e5istencia de un producto default, es decir $ue inicialmente el producto vena con los atri#utos a customi*ar con valores por defecto, estos pueden ser preesta#lecidos o seleccionados aleatoriamente( ".1.!. Cicl# de ida: omo nuestra empresa va a estar siempre innovando y desarrollando nuevos productos de acuerdo a los cam#ios en las preferencias y ustos de sus consumidores, siempre se encontraran en las etapas de Introducción y recimiento( /demás es importante se'alar $ue a trav!s de estudios de investiación de mercado conocen de antemano cuando sacar del mercado sus productos o lan*ar un nuevo modelo o versión, es decir desarrollan una o#solescencia planificada( En conclusión la fuerte competencia y rivalidad en estos tiempos %an o#liado a nuestra empresa a destinar ran parte de sus recursos a me-orar las estrateias del Mi5 de Mercadotecnia( Es as& como se puede constatar la sólida planeación en este aspecto y las constantes me-oras $ue de#e %acer esta industria para mantenerse a la par de sus competidores y arraiarse cada ve* más a su creciente mercado, pueden y de#en continuar me-orándose a fin de ir estar a la vanuardia con las tendencias de consumo para pretender estar siempre me-or situado $ue su competencia en la satisfacción espec&fica para sus consumidores meta en este producto de cuadernos( ".1.". Clasiicación del pr#d$ct#: 8e acuerdo a los distintos criterios estudiados anteriormente podemos decir $ue ELOHIM NOTEBOOK es un #ien duradero, por el %ec%o de ser tani#les y perdura#les por su usoQ es un #ien de consumo

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su#clasificado en un #ien de comparación ya $ue su consumo $uedará determinado tanto por su precio $ue por su calidad( ".1./. 0ecisi#nes del pr#d$ct# ,atri&$t#s' asi?nación de marca' empa$e' eti$etad# y ser%ici#s de ap#y#. 0imensión: orresponde al anc%o y al laro del cuaderno, tanto tapas como %o-as( 1e$uisitos de la norma 6:S567mm X 6mm( Nmer# de 9#;as: orresponde al n"mero de %o-as presentes en el cuaderno( 1e$uisitos de la norma antidad de %o-as m&nimas iual a : X 6 %o-as( Atri&$t#s de la 9#;a: Notar $ue la norma no esta#lece ninuna e5iencia so#re la duración de las %o-as, no e5isten re$uisitos para resistencia al #orrado, resistencia al rayado sucesivo, resistencia al rasado o resistencia al sudor( Rayad# # diseG#: orresponde al dise'o o rayado impreso en la %o-a( Lo más com"n es el dise'o cuadriculado de 4mm, tam#i!n e5iste el cuadriculado de mm, el de composición $ue consta de l&neas %ori*ontales cada 4mm y una %o-a sin dise'o( 1e$uisitos de la norma No %ay re$uisitos espec&ficos ni o#liatorios, pueden presentarse los dise'os con #ordes o no( =rama;e: Esta es una propiedad f&sica, corresponde al peso de la %o-a por un área dada, la medida estándar es ramo dividido metro cuadrado rGm6( 1e$uisitos de la norma Un rama-e m&nimo de :rGm6( Opacidad:

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Esta es una propiedad óptica, corresponde a la facti#ilidad de no de-ar pasar lu* por la %o-a( La medida estándar es porcenta-e de lu* $ue no de-a pasar, a partir de un patrón :P y 3::P( 1e$uisitos de la norma Una opacidad m&nima de 4:P, $ue permita escri#ir por am#os lados( La marca calidad, estilo y comodidad en un sino de marca $ue corresponde al siuiente distintivo ráfico

".1.3. Cate?#r(a del pr#d$ct#: Empa$e: ELOHIM NOTEBOOK %a esta#lecido ciertos o#-etivos $ue de#e cumplir el empa$ue, cuales son de protección al producto, ayuda a las ventas y un o#-etivo de pu#licidad al resaltar cualidades del cal*adoQ en eneral consta de una ca-a de material liero, de cartón plastificado, con dise'os impresos $ue anticipan la imaen del producto( 8er%ici# al cliente ELOHIM NOTEBOOK ofrece una amplia ama de servicios al cliente $ue se encuentran refle-ados en los canales de distri#ución donde se comerciali*an sus productos, entre alunos de estos encontramos arant&a, cr!dito y servicios de información al cliente como revistas, folletos y apoyos de un vendedor capacitado( ".! Preci# ".!.1. *act#res intern#s: /l o#servar el mercado de los cuadernos y lueo de reali*ar variadas visitas a los centros comerciales nos %emos podido percatar $ue la empresa desarrolla variadas estrateias de precio como

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Una de las estrateias $ue ELOHIM NOTEBOOK lleva a ca#o en la fi-ación de sus precios es la de Lidera*o en calidad, es decir, trata de refle-ar un nivel de calidad superior co#rando un precio elevado, el cual -ustifica los randes astos en investiación $ue la empresa reali*a( /demás como en el mercado del cal*ado para la mu-er de %oy y especialmente en el de las #otas e5iste una ran competencia con compa'&as de un nivel seme-ante, ELOHIM NOTEBOOK a la %ora de fi-ar sus precios toma como referencia los precios de los competidores más cercanos( Otra estrateia muy importante es la $ue reali*a para mantener y elevar su participación en el mercado, está la reali*a a trav!s de precios diferenciados para los distintos sementos de su mercado o#-etivo, lo anterior es reali*ado de tal forma $ue no da'e la relación de precio y calidad( ".!.!. *act#res e)tern#s: Las condiciones económicas pueden tener un poderoso impacto en las estrateias de determinación de precios de la empresa( Los factores económicos, recesión o de inflación y las tasas de inter!s, afectan las decisiones de determinación de precios, de#ido a $ue afecta tanto los costos de fa#ricar un producto, como las precepciones del consumidor acerca del precio y el valor del producto( 8e#e considerar $ue impacto tendrán sus precios en las demás partes en su am#iente( Cómo responderán los reveendedores a los diferentes precios 8e#e de determinar precios $ue produ*can a los revendedores una utilidad -usta, $ue fomenten su apoyo y los ayuden a vender el producto en forma efectiva( El o#ierno es otra influencia e5terna importante en las decisiones de la determinación de precios( Los mercadoloos necesitan conocer las leyes $ue afectan el precio y aseurarse de $ue sus pol&ticas de determinación de precios sean defendi#les( R por "ltimo en necesario

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tomar en consideración las preocupaciones sociales( / determinar sus precios, $ui*á será necesario a-ustar las ventas a corto pla*o, la participación de mercado y las metas de utilidades de la compa'&a a ciertas consideraciones más amplias de la sociedad( ".!.". En#$e de i;ación de preci#s: Un consumidor eval"a el precio y el valor $ue le ofrece, con los precios y los valores de otros productos similares( Tam#i!n para poder seleccionar un e5celente precio se de#e tomar en cuenta el precio y la calidad $ue ofrecemos $ue lóicamente es me-or

$ue

la

competencia, y de a%& utili*arlos como un punto de partida para determinar el precio adecuado para nuestros productos( "." Pla+a ".".1. Etapas de l#s canales de distri&$ción: El dise'o es un concepto muy liado al orien del canal, es decir, si es un canal perteneciente por completo a la empresa desde la fa#ricación %asta la distri#ución "ltima( 0e de#e tener especial cuidado cuando la distri#ución coincide con lo "ltimo e5puesto pues, se pueden enerar conflictos a iual o distinto nivel en el proceso de distri#ución( /fortunadamente, para el caso de ELOHIM NOTEBOOK, e5isten pol&ticas estandari*adas $ue se refieren a la fi-ación de precios, per&odo de promociones @ pu#licidad y facilidades de venta $ue los distintos distri#uidores en fran$uicia de#en mantener con el mercado( Es as& como para el caso de ELOHIM NOTEBOOK se de#en considerar aspectos relevantes como 0ervicios re$ueridos por los clientesQ $ue %ace mención a la descentrali*ación, facilidad de compra y variedad en *apatillas $ue ofre*ca el canal contratado( ;ortale*as y de#ilidades del canalQ en donde ELOHIM NOTEBOOK no de-a toda la responsa#ilidad a los canales ya $ue as& pierde participación en decisiones importantes $ue afectan a su mercado, además la cadena intermediaria de#e contar con prestiio, contactos y

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recursos traducidos en capacidad de almacena-e en distintos puntos eoráficos, medios de co#ertura importantes +eficiencia en el transporte. y finalmente poder de información para retroalimentación(

".".!. Tip# de distri&$ción: ELOHIM NOTEBOOK emplea una distri#ución selectiva con lo $ue se reafirma la idea de precios diferenciados( Encuesta valor y precio aracter&sticas cuadernos para todo tipo de acontecimiento educativo y social, de material calificado con sistema I0O( "./ Pr#m#ción: "./.1. P$&licidad: 0e reali*ará a trav!s del diario La Industria, y se lan*ará la pu#licidad en las diferentes revistas $ue suelen circular en el medio, se reali*ará la pu#licidad en las revistas como la Au&a 0emanal de Tru-illo indicando las eventos $ue promocionaremos y las venta-as de sana diversión $ue pueden tener los clientes $ue acceden a nuestro nuevo formato de entretenimiento, estaremos en las redes sociales como lo son face#oo<, t=itterQ volanteos en Mall /ventura )la*a y 1eal )la*a( a#e destacar $ue en la pu#licidad será necesario mostrar el enlace YEB para $ue puedan visitarnos revisar los eventos $ue tenemos y efectuar las respectivas reservaciones( Esta&lecimient# de #&;eti%#s: El presupuesto en pu#licidad $ue lleva a ca#o ELOHIM NOTEBOOK de#ido a distintas ra*ones como •

ELOHIM NOTEBOOK como es una empresa innovadora, siempre se encuentra desarrollando nuevos dise'os de cal*ado $ue de#e comunicar a la menor #revedad posi#le a sus consumidores, por lo $ue incurren en un ran asto en pu#licidad mayor(

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•

/demás por encontrarse en un mercado competitivo, con una ran

variedad

de

marcas

de

cal*ado

$ue

entrean

caracter&sticas y venta-as similares, utili*a la pu#licidad como un medio de comunicación efica* para diferenciarse de sus competidores( •

a#e arear $ue sus mensa-es pu#licitarios eneralmente presentan escenas deportivas acompa'adas de un persona-e famoso $ue a lo

lorado un reconocimiento dentro de su

disciplina deportiva en $ue compite( 0ecisi#nes de pres$p$est#' mensa;e' medi#s y campaGa: La decisión so#re el mensa-e e5ie $ue se seleccione $ui!n lo redactaráQ $ue se eval"e su tra#a-o y se lleve a ca#o de manera efectiva( /l decidir so#re los medios, se de#en definir los o#-etivos de alcance, frecuencia e impactoQ eleir los me-ores tipos, seleccionar los ve%&culos y proramarlos( )or "ltimo, será necesario evaluar los efectos en la comunicación y las ventas antes durante y despu!s de %acer la campa'a de pu#licidad( En el caso de ELOHIM NOTEBOOK se efect"a una pu#licidad $ue a#arca prácticamente todos los medios posi#les, estos son la televisión, prensa, radio, una dirección en internet, carteles y anuncios, $ue resaltan la caracter&stica M de la empresa, conocida en todo el mundo, dando actualmente en )er", especial !nfasis al esloan caminando a paso firme( R resaltando un atri#uto fundamental $ue la compa'&a desea transmitir en cuanto a la calidad de sus productos y servicio( En esta perspectiva se incluye la entrea ratuita de una revista informativa $ue e5plica la calidad de los inredientes $ue conforman cada producto( /$u& se se'ala por e-emplo $ue para convertirse en proveedor de ELOHIM NOTEBOOK, primero cada empresa de#e cumplir con estrictos procedimientos internacionales de aseuramiento de calidad e 31


%iiene de la industria alimenticia( 0e area $ue el control de calidad es solo una parte de un proceso continuo llamado /seuramiento de alidad, cuya finalidad es prevenir desde el orien desviaciones de los estándares riurosamente esta#lecidos en cada planta productiva de los proveedores( Es importante tener en cuenta $ue la pu#licidad se rie por normas corporativas a nivel mundial, y en este sentido se %ace especial !nfasis en la pu#licidad, $ue la comida $ue se consume en ELOHIM NOTEBOOK es iual y de la misma calidad en todo el mundo( R esto es racias a la aplicación de la Medición de alidad, priori*ando un concepto simple y claro 3::P calidad desde la compra a proveedores %asta $ue llea a las manos del cliente( Tam#i!n la pu#licidad destaca la limpie*a e %iiene, tanto del personal, $ue posee dos -ueos de uniforme completos para aseurar una correcta e impeca#le presentación, $ue permite además mantener la %iiene de la indumentaria de $uienes están en contacto con los alimentos( R se les controla el lavado de las manos cada media %ora, con -a#ón %iieni*ador( "./.!. Pr#m#ción 5erramientas de pr#m#ción / trav!s del tiempo las papeler&as %an lorado acuerdos con varias empresas $ue se dedican al ru#ro de los cuadernos( En 6 de ellas se acordó dar una comisión del 3:P so#re las utilidades eneradas por los cuadernos vendidos a esa empresa( Este tipo de promoción %a sido de ran utilidad para la empresa( No o#stante, e5isten otras empresas en las $ue nunca se %an lorado acuerdos, y cuyos due'os no conocen la papeler&a( Esta falta de acuerdos se de#e a dos ra*ones principalmente( La primera se refiere a las disposiciones de la empresaQ mientras la seunda radica en la inclinación de los directivos por vender ellos mismos los cuadernos de fa#ricación, de tal forma $ue perci#an un inreso e5tra por la venta de los mismos(

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En lo referente a promoción, la empresa sólo ofrece descuentos en pares "nicos o fuera de temporada( 0in em#aro, en una ocasión !sta compró pu#licidad en /1ET/0 +empresa $ue distri#uye folletos promocionales donde cada páina e5%i#e un neocio., en la $ue ofrec&a 3:P de descuento en todos los Note#oo< Airls en la compra de otro par de cuadernos( No o#stante, la respuesta a esta promoción fue nula( "./.". Relaci#nes P&licas 5erramientas de Relaci#nes P&licas ELOHIM NOTEBOOK, es una empresa $ue racias a las relaciones directas de los socios, esta#lece contacto con randes empresas de la reión, como tam#i!n con instituciones p"#licas y privadas del entorno, lóicamente con fines comerciales(

"././. Mar2etin? 0irect# 5erramientas de Mar2etin? 0irect# ELOHIM NOTEBOOK crea una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo racias a la estión de información $ue reali*a a trav!s de las #ases de datos y del tipo de v&as de contacto $ue utili*ada( Básicamente consiste en el env&o de comunicaciones individuali*adas diriidas a un p"#lico previamente seleccionado en función de determinadas varia#les y con el $ue se #usca tener una relación continuada( La ela#oración de su mensa-e siue, con adaptaciones, el mismo proceso $ue el de la pu#licidad masiva, esto es, creatividad, producción y difusión, $ue se sit"an dentro de la correspondiente planificación

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Proyecto Final de Marketing Cuadernos

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