Proyecto Final
OLGA MARISEL LEAL FLORES Fundamentos del Marketing Instituto IACC 26 de octubre del 2015.
DESARROLLO 1. Bajo su criterio y lo aprendido en este curso mencione !cu"l es la misi#n de la empresa$
%onsiderando el enunciado &suponga 'ue usted es el gerente de marketing de una empresa de consumo masi(o ya establecida) podemos se*alar 'ue la Misi#n de la empresa no est" a(ocada solamente a la comerciali+aci#n de %,ocolate &-ig,t pero rico) sino m"s bien a toda una lnea de productos relacionados /golosinas galletas etc.. Por ende su Misi#n se entiende como el moti(o o ra+#n de ser de la eistencia y uncionamiento de la empresa para lo cual la Misi#n debe abarcar distintos puntos y tiempos siendo lo m"s clara y concisa posible. 3n este caso podemos deinir la Misi#n de la empresa de la siguiente orma4
“Es nuestra Misión entregar a los consumidores una experiencia deliciosa ela!orando " comerciali#ando productos alimenticios de alta calidad para toda la $amilia !asada en nuestros principios " %alores como empresa nacional& 3ste enunciado se centra principalmente en la satisacci#n 'ue pueden obtener los consumidores a tra(s del consumo de nuestros productos los cuales est"n caracteri+ados por un alto ni(el de calidad. Por ende dejamos claro cu"l es objeti(o principal de la empresa el medio por el cual lo conseguiremos y el mercado al 'ue apuntamos adem"s destacando competencias propias de la empresa.
2. Presente los criterios de segmentaci#n recomendados y justii'ue su respuesta considere 'ue se deben ajustar a este producto y a este mercado.
-a empresa ya cuenta con un mercado consolidad de clientes 'ue consumen sus productos alimenticios pero para el caso del c,ocolate lig,t debemos poder encontrar un mercado propicio para su comerciali+aci#n el cual ser" la base para la elaboraci#n y (enta de nuestro producto. Primero 'ue todo debemos poder segmentar este nue(o mercado con el in de poder darle las caractersticas propias a nuestro producto. i el producto es un c,ocolate lig,t entonces debemos poder separar a los consumidores 'ue presenten ainidad o deseos por consumir un c,ocolate lig,t y para ello debemos utili+ar al menos 5 criterios de segmentaci#n los cuales nos dar"n inalmente le mercado acotado 'ue buscamos.
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egmentaci#n socio demogr"ica seg7n este criterio la segmentaci#n 'ue utili+aremos considerara el seo la edad los ingresos econ#micos y el lugar de residencia de las personas entre otros. Para nuestro producto &c,ocolate lig,t pero rico) consideraremos a los potenciales consumidores con edades entre los 18 y 65 a*os o sea adultos los cuales principalmente ser"n mujeres /90:;<0: con un ni(el de ingresos medios o mayores descartando los ingresos m"s bajos y con residencia en +onas urbanas o limitantes a grandes ciudades descartando +onas rurales.
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egmentaci#n por beneicios o (entajas en este punto cabe se*alar la alta de inormaci#n 'ue eiste en los consumidores respecto a los productos denominados &lig,t o diet) la gran mayora considera a estos productos bajos en caloras y libres de a+ucares lo cual no es del todo cierto por lo cual nuestro producto debe ser destacado por cumplir lo 'ue orece ser un &c,ocolate lig,t pero rico) lo 'ue implica 'ue debe ser libre de a+ucares y li(iano en caloras lo cual lo destacara de sus competidores. B"sicamente el producto est" orientado a los consumidores del segmento &diabticos) o 'ue buscan una alimentaci#n saludable.
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egmentaci#n conductual mediante este tem es posible determinar algunos ,ec,os importantes en la conducta de los consumidores la cual implicara directamente en la elaboraci#n y comerciali+aci#n de nuestro c,ocolate. %omo la recuencia de consumo de c,ocolates colocando como ejemplo dos barras de c,ocolate de 250 grs. al mes el momento en 'ue se consumen esas dos barras de c,ocolate /en la tran'uilidad de su casa durante el trabajo o compartiendo con la amilia etc. la tasa de consumo ya ue respondida y es 2 (eces al mes pudiendo ser una (e+ cada dos semanas. 3n cuanto a la lealtad respecto al producto el consumidor segmentado no le es leal a la marca sino m"s bien al producto 'ue cumpla los re'uerimientos y cumpla lo 'ue promociona. =ambin podemos se*alar 'ue nuestro consumidor estar" dispuesto a reali+ar la compra siempre 'ue lo desee o tenga los medios para ,acerlo /econ#micos no se restringe en su consumo.
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egmentaci#n psicograica es a'u en donde podemos segmentar a los consumidores por su estilo de (ida la cual radica principalmente en un estilo sano cuidando los alimentos 'ue consumen adem"s es posible determinar el segmento 'ue por una necesidad de salud solo pueden consumir productos libres de a+7car y bajas en ,idratos de carbono como lo son las personas con problemas de diabetes.
3n resumen los criterios de segmentaci#n serian los siguientes4 a =arget ,ombres y mujeres entre 18 y 65 a*os de edad. b %on residencia en +onas urbanas. c Ingresos econ#micos medios y altos. d >'uellas personas 'ue buscan productos sanos y bajos en caloras. e ? con una recuencia de consumo de m"s de 2 unidades al mes. Finalmente apuntamos la segmentaci#n a a'uellas personas 'ue necesitan productos libres de a+7car.
<. @etermine el Mi %omercial para dic,o producto en el mercado. Austii'ue su respuesta.
3l Mi comercial ,ace reerencia a los distintos aspectos 'ue se deben considerar para poder comerciali+ar nuestro producto con ito este mi se centra en aspectos undamentales los cuales son el producto el precio la distribuci#n y la promoci#n del producto. >l ,ablar de producto nos reerimos a todos los aspectos relacionados con este los cuales deben estar dise*ados en base a las necesidades del consumidor. Para ello es necesario abarcar ciertos puntos como4 •
Calidad se debe cumplir con un alto ni(el de calidad en cuanto a su ni(el y consistencia del producto con esto me reiero a 'ue debe cumplir con lo oertado si es -ig,t debe ser bajo en caloras y libre de a+7car y si adem"s dice ser &rico) debe poseer un sabor autentico del cacao y sua(i+ado con lec,e
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manteniendo las propiedades tpicas de un c,ocolate normal. Funciones es necesario a(eriguar cu"les son las necesidades del consumidor y en base a esta inormaci#n se deben dise*ar las unciones propias del producto en nuestro caso el c,ocolate debe cumplir la unci#n de satisacer las ansias de disrutar un tro+o de c,ocolate pero con la (entaja de no ele(ar el consumo de caloras y grasas pero por sobre todo dejando de lado los
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a+ucares. Dise'o este debe cumplir con (arias unciones del producto la principal es poder entregar una distinci#n propia al producto el cual incluye la esencia del producto la cual es 7til y esencial para su consumo. 3n este caso el dise*o del producto incluye la elaboraci#n de los distintos ormatos 'ue (an desde barras
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de 100 grs. ,asta barras de 250 grs. Marca este 7ltimo punto est" ya establecida como &-ig,t pero rico) lo importante es poder potenciarla y posicionarla en el mercado 'uedando en la retina de los consumidores.
3l (recio es otro aspecto undamental a la ,ora de 'uerer comerciali+ar nuestro producto este el (alor de nuestro producto epresado en dinero. 3s de suma
importancia para determinar el precio del producto cual es la sensibilidad a los precios de los consumidores ya 'ue el (alor a cobrar por nuestro c,ocolate lig,t esta dado en base a los (alores 'ue los consumidores 'uieran pagar una (e+ establecido dic,o (alor debemos atender nuestros costos de producci#n procurando cumplir con lo orecido. 3n este caso los (alores ser"n determinados por los actores eternos como la naturale+a del mercado ya 'ue al ser especiico este se (isuali+a como un mercado eclusi(o y de mayor (alor. Finalmente consideramos la apreciaci#n de los consumidores y se establece un (alor superior al de un c,ocolate normal un <0: mas ya 'ue nuestro producto destaca los beneicios de ser libre de
a+ucares y bajo en caloras. -o cual es un actor
determinante para los consumidores los cuales est"n dispuestos a gastar un <0: m"s. -a Distri!ución es la etapa en donde se planiica como ser" la entrega de los productos
a los
consumidores inales de acuerdo
a
nuestra
segmentaci#n
determinamos algunos aspectos del mercado al 'ue apuntamos en base a esto deinimos cual ser" la estrategia de distribuci#n de nuestro %,ocolate -ig,t para nosotros como empresa nos es muy dicil y poco rentable tratar de cubrir una +ona tan etensa como nuestro pas. Por ende es necesario deinir una orma 'ue nos asegure una cobertura y recuencia de entrega en los sectores 'ue ,emos deinidos como de alto consumo. Para ello es imprescindible poder contar con una uer+a de (entas y la logstica necesaria para cumplir con nuestros clientes adem"s es necesario contar con intermediarios los cuales nos apoyaran a comerciali+ar nuestro c,ocolate en todos los sectores donde se encuentre nuestro segmentado mercado. -os intermediarios 'ue utili+aremos ser"n b"sicamente clientes mayoristas y clientes minoristas /retail ya 'ue es a, en donde se concentrara nuestra (enta. 3stos intermediarios ser"n las grandes distribuidoras de conites ubicadas en todo el pas las cuales podr"n abarcar aun mas terreno y por otro lado tenemos las grandes cadenas de supermercados en donde concentraremos nuestro esuer+o ya 'ue es a, en donde podemos generar una satisacci#n en nuestros consumidores. =ambin eisten intermediarios menores pero al ser un producto tan especiico debemos anali+ar c#mo
reacciona el mercado a la inclusi#n de nuestro producto luego de anali+ado este actor podremos determinar etender nuestra cobertura. Por 7ltimo tenemos la (romoción en este punto podemos se*alar 'ue se implementara una estrategia promocional dirigida al consumidor la cual intentara poder inluir en la decisi#n de consumo 'ue este pueda tener. 3ste tipo de estrategia corresponde a la de Pull la cual busca insertarse a la mente del consumidor y 'ue este solicite el producto a los distintos intermediarios. 3l tipo de publicidad 'ue utili+aremos pretende b"sicamente inluir en los consumidores con mensajes sutiles pero 'ue lograran mantenerse en la mente de los consumidores /comunicaci#n instrumental este publicidad est" dirigida al &publico objeti(o) 'uienes principalmente son mujeres entre los 18 y 65 a*os. Para ello debemos establecer un lineamiento y deinir si nuestra publicidad es pagada o no en este caso lo ser" por lo 'ue debemos establecer un presupuesto el cual no ser" mayor al 10: del presupuesto general para publicidad. 3stablecido esto debemos contratar los ser(icios de una agencia publicitaria la cual se basara en torno a nuestros re'uerimientos inales para la elaboraci#n de la campa*a publicitaria. 3n nuestros re'uerimientos especiicamos el target al 'ue apunta la campa*a destaca los atributos del %,ocolate -ig,t y destaca su presentaci#n marca y logotipo.
)I)LIOGRAF*A • • • • • • • •
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