UNIVERSIDAD GALILEO ESTUDIO DEL CASO CHN EVALUACION DEL PROYECTO INTEGRADO
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Nombre de los Alumnos y número de carnet Horario Fecha
Etapas de proyecto EPIN Fase 1, 2 y 3
Introducción Colocar una introducción aquí, no menor a 10 líneas.
Marco general Perfil de la empresa Misión Somos una empresa facilitadora que promovemos el desarrollo turístico, por medio de la coordinación entre CHN y sus empresas afiliadas. Estamos orientados a garantizar la tranquilidad de nuestros clientes para que cada vez que adquieran nuestros servicios, estén accediendo a las mejores tarifas disponibles en el momento, garantizado.
Visión Ser una empresa reconocida, distinguida y líder en la región centroamericana en brindar experiencias de turismo gratificantes, gracias a la innovación, vanguardia y distinción adquirida por nuestros servicios de gran calidad.
Definición de objetivos y logros concretos que se persiguen Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización. Mejorar la posición competitiva de la empresa. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines organizacionales. Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la tramitación y otorgamiento de beneficios. Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario.
¿Por qué es importante hacerlo? Al mejorarse la posición competitiva de la empresa, su eficiencia y productividad, se perfecciona el servicio que se les brinda a los usuarios del turismo. Ya que somos una empresa con la visión de ser líder en la industria, alcanzar los niveles de excelencia y calidad, requiere también promover el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados.
¿Cuándo debe hacerse? Todos los objetivos deben realizarse en el corto plazo para mejorar la posición competitiva de la empresa e incrementar el índice de rendimiento sobre el capital.
¿Quién debe hacerlo?
La colaboración de todo el personal es esencial para lograr cumplir los objetivos en el corto plazo.
Modelo IPO inicial de CHN Descripción
Identificación
Clientes
Sus miembros son Hoteles en Guatemala y otras empresas proveedoras de servicios turísticos. Los clientes a quienes atienden son turistas nacionales y extranjeros que deseen planificar un viaje por diversos motivos: turismo, negocios, salud, etc. Asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiando además, a las empresas de servicios turísticos miembros, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios. Accionistas de CHN Operadores, Jefes de operadores, secretarias, Gerente del departamento de servicio al cliente, Jefe de Supervisor, Gerente General Aumentar la brecha entre los ingresos y los costos para mejorar los ingresos de sus accionistas a través de la excelencia en el servicio Competencia global precio: mantener el precio accesible Inestabilidad económica global Temporadas vacacionales Sitios turísticos y opciones preferidas
Transformaciones
Dueños Actores
Visión global
Ambiente
Propuestas de cambio para mejorar la pagina web Tendencias clave en 2011 La demanda de turismo internacional mantuvo su impulso en 2011. Las llegadas de turistas internacionales crecieron un 4,6% hasta alcanzar los 983 millones en todo el mundo, partiendo de 940 millones en 2010. Se calcula que los ingresos mundiales por turismo internacional en el 2011 han sido de 1,03 billones de dólares de los EE.UU., un aumento con respecto a los 928.000 millones de dólares de 2010 (+3,9% en términos reales), lo cual representa un nuevo record en la mayoría de los destinos, a pesar de las dificultades económicas de numerosos mercados emisores. Evolución y panorama actual Según los datos mensuales y trimestrales de 2012 incluidos en el Barómetro OMT del Turismo Mundial, las llegadas de turistas internacionales en el mundo crecieron a un ritmo del 5% en los cuatro primeros meses de 2012, consolidándose así la tendencia al alza iniciada en 2010. Las previsiones realizadas por la Organización Mundial del Turismo en enero de 2012 apuntan a un crecimiento de entre el 3% y el 4% en las llegadas de turistas internacionales en el año 2012. El turismo receptor en Guatemala para el primer semestre 2012 totalizo 895,491 visitantes no residentes, 2.3% de decrecimiento en comparación con el mismo período 2011, pero aún negativo en comparación al 2010 en -1.3%. En lo que respecta al segundo trimestre (abril a junio) el ingreso de visitantes no residentes a Guatemala fue de 408,751 mostrándose un leve crecimiento de 0.7%; el tipo de turismo es 69.7% turistas, 26.7% excursionistas y 3.6% crucerista, éste último se presento únicamente en los meses de abril y mayo. Al analizar el tipo de viajero de los cruceros en su mayoría provienen de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, a diferencia de la vía marítima que su resultado es negativo por ausencia en el atraque de cruceros, las otras vías
son positivas en su resultado trimestral; resalta el crecimiento de la aérea de 7.6% con 9,464 visitantes más cotejado con el segundo trimestre 2011 así mismo la terrestre mantiene un leve crecimiento de 1.5%. Las fronteras limítrofes con México son las que muestran un descenso. El cuadro 1 muestra la cantidad de visitantes por tipo de viajero durante el segundo trimestre del 2012, los cuales en su mayoría han sido turistas vía terrestre, seguidos por la vía aérea. De la misma forma el cuadro 2 muestra que los visitantes de crucero han ido en su mayoría a Antigua Guatemala, seguidos por la Terminal, Atitlán, Auto Safari Chapín, Parque Tikal y Finca Filadelfia.
Cuadro 1: Llegada de no residentes por tipo de viajero segundo trimestre 2012
Fuente: Dirección General de Migración, estimación de flujos terrestres INGUAT. * Nota: a partir de julio 2009 se utiliza la variable País de Residencia para la clasificación del visitante, de acuerdo a recomendaciones de la –OMT–.
Cuadro 2: Visitantes de crucero segundo trimestre 2012
Fuente: Dirección General de Migración, estimación de flujos terrestres INGUAT. * Nota: a partir de julio 2009 se utiliza la variable País de Residencia para la clasificación del visitante, de acuerdo a recomendaciones de la –OMT–.
Con base a esta información la página debe ser diseñada para atender a tres segmentos de clientes: Turistas, excursionistas y cruceristas. También podrían entablarse nuevas negociaciones con miembros hoteleros de Atitlán, Auto Safari Chapín y el Parque Tikal para promocionar sus servicios a través de nuestra página web.
Entre las propuestas que debería tener la página de CHN están: -
Una sección de destinos en promoción, ya sea por crucero, vía aérea o terrestre. Imágenes de 360° de las habitaciones, el paisaje, las piscinas, etc. Paquetes turísticos por tipo de viajero: turistas, excursionistas y cruceristas. Un cotizador del viaje, calculado con los parámetros de destino del viaje, duración, si es en sección de primera clase o turista, etc. Información histórica de los lugares turísticos y los mejores sitios para hacer compras. Una cuenta en Facebook para responder dudas y promocionar los servicios. Un video corto hecho en flash para mostrar los servicios y ventajas que ofrece la empresa.
Las ventajas de dividir los destinos en promoción, es que los clientes pueden seleccionar el tipo de transporte que podrían tomar, ya sea por crucero, vía aérea o terrestre, de acuerdo a su presupuesto. El cotizador de viaje por su parte, facilitaría esta tarea ya que incluiría impuestos por lo que la planificación del viaje sería bastante exacta. La cuenta en Facebook crearía una relación de largo plazo con los clientes, ya que se podrían postear ofertas personalizadas de acuerdo a las estadísticas de viajes hechos anteriormente. Se podría inclusive, motivar a los clientes para que suban videos de sus experiencias a nuestra página web. Entre las desventajas, se podría mencionar que se necesitaría contar con más personal para desempeñarse como administradores de las páginas web, así como contratar profesionales para integrar la tecnología flash en la página.
Estructura organizacional de la Corporación Hotelera Nacional (Actual) Como primer punto, se analizó la estructura organizacional de CHN, la cual es la base fundamental del buen funcionamiento de la Corporación. Como documento de apoyo se obtuvo el organigrama que hasta el momento se estuvo manejando para la ejecución de las actividades. Éste se encuentra graficado a continuación:
Estructura organizacional de la Corporación Hotelera Nacional (Propuesta nueva que hará el alumno) Para cumplir la misión y visión definidas previamente, se hace necesario modificar la estructura organizativa de la empresa a la cual se le añadieron las gerencias y jefaturas necesarias.
El área de mercadotecnia se encarga de expandir los servicios brindados al analizar los mercados y sus tendencias, al mismo tiempo que se ejecuta una correcta planeación y control. Estos cambios básicamente responden a la estrategia planteada de fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta información. Al modificar y mejorar la página Web se necesita de un departamento de informática. Se necesita de más personal y que la estructura responda a las nuevas necesidades. De esa cuenta se requieren 3 asistentes para el administrador de la red quienes velan por el correcto funcionamiento de la página, 3 técnicos quienes junto al encargado de mantenimiento brindan servicio a los servidores y demás dispositivos físicos. En el área financiera se agrega la sección de financiamiento y contraloría. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro de capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. La sección de servicio al cliente también se modifica al agregar 3 jefes del centro de llamadas, quienes tienen a su cargo 5 supervisores diurnos y 3 supervisores nocturnos. La cantidad de operadores para cada turno aumenta al analizar el tiempo de respuesta y los volúmenes de operación. Para el turno diurno se agregan 101 operadores y 67 para el nocturno. La razón: la página Web genera la mayor cantidad de consultas lo cual requiere de mayor personal que procese la información de manera rápida y eficaz. Por último el departamento de Recursos Humanos el cual es una mejora del departamento de automatización de oficinas. Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.
Evaluación FODA empresa CHN Análisis de la Primera Etapa o FODA
Internas
Fortalezas
Debilidades
•
•
• • •
Ser pioneros en el medio turístico. Recurso tecnología accesible. Sistema de información estable. Equipo de trabajo competente.
Externas Oportunidades • • • •
Opciones de alianzas con beneficios mutuos (ganarganar). Dar a conocer los servicios por medio de las redes sociales. Explotar las oportunidades de la web. Destinos turísticos los cuales no son bien aprovechados
• • • •
Recortes de servicios prestados Falta de opciones a los nuevos clientes Costos fijos altos. Cobro de membresías. Perdida de miembros
Amenazas • • • •
Inestabilidad económica del país Membresías gratis en mercados similares. Competencia consolidada. Inseguridad áreas turísticas.
Análisis de la segunda etapa o MATRIZ FODAL Internas
Externas
Oportunidades O1 Opciones de alianzas con beneficios mutuos (ganar-ganar) O2 Dar a conocer los servicios por medio de las redes sociales O3 Explotar las oportunidades de la web O4 Destinos turísticos los cuales no son bien aprovechados
Amenazas A1 Inestabilidad económica del país A2 Membresías gratis en mercados similares por parte de la competencia A3 Competencia consolidada A4 Inseguridad áreas turísticas
Fortalezas F1 Ser pioneros en el medio turístico F2 Recurso tecnología accesible F3 Sistema de información estable F4 Equipo de trabajo competente
Debilidades D1 Recortes de servicios prestados D2 Falta de opciones a los nuevos clientes D3 Costos fijos altos D4 Cobro de membresías D5 Perdida de miembros
FO (MAXI-MAXI)
DO (MINI-MAXI)
Expansión del servicio a nivel global, utilizando la página web de la empresa. Utilizar la base de datos para aprovechar nuevos destinos turísticos a un menor costo. Ofrecer programas corporativos y membresías gratis por medio de las redes sociales. FA (MAXI-MINI)
Diseñar medidas de retención de miembros, al ofrecer nuevos destinos turísticos. Reconquistar clientes perdidos a través de programas de lealtad. Disminuir costos de servicios.
Usar la página web como punto de partida tecnológico y forjar una ventaja competitiva. Brindar a los clientes rutas alternas (seguras) por dónde pueden hacer turismo, mediante apps. Hacer conciencia a los clientes de los beneficios que adquieren con CHN y de la necesidad de una membresía.
Disminuir o redirigir costos publicitarios. Determinar opciones de publicidad más efectivas. Cerrar partes no rentables de CHN. Rentar partes del edificio subutilizadas.
DA (MINI-MINI)
Análisis de Causa y Efecto El caso de estudio de CHN muestra que el tiempo de respuesta a los clientes es demasiado alto así como los volúmenes de operación. Por eso se modificó la estructura organizativa y se añadieron nuevas gerencias, jefaturas y más operadores, así como el diseño de una página web. El siguiente diagrama de causa y efecto, muestra las principales causas del deficiente servicio al cliente.
CAPACIDAD Disminución de servicios Información de perfiles de clientes no utilizada
No existe manual de procedimientos
CONTROL No se realizan auditorías periódicas
Falta de comunicación No hay relaciones de autoridad
Altos costos fijos
Marketing mal direccionado
OTROS
COMUNICACI ÓN
Proveedores globales
Competencia consolidada
COSTOS
COMPETITIVID AD
El servicio al cliente es deficiente
Diagrama de flujo de datos Narrativa: El asistente de servicio al cliente ingresa la información de los clientes nuevos, en esta información se incluye: solicitud de servicios y ventas concretadas, realizadas durante el día. El Gerente de operaciones ingresa al sistema para verificar las operaciones del día anterior, para ver los movimientos realizados. Se genera un reporte para transmitirlo a la gerencia general y dar conocimiento de los movimientos del día.
I
P
O
Asistente de Servicio al Cliente
P1.1 Ingresa información
Gerencia General
P1.2 Verifica operaciones P1.3 Genera reporte
DIAGRAMA NIVEL 0
Ingresa información
Verifica operaciones F4
Info. cliente s nuevo s
A2
F2
F5
P1.1
F7
P1.1 Genera reporte F6
Opera ciones día anteri or
A3
F3
P1.1
A1
Asistente F1 de Servicio al Cliente
Report e
Gerencia General
DIAGRAMA DE CONTEXTO
Asistente de Servicio al Cliente
F1
P1.1 Reporte de clientes nuevos
Elementos del sistema: Entidades: -
Asistente de servicio al cliente Gerencia general
Procesos: P1.1 Ingresa información de clientes nuevos. P1.2 Verifica operaciones del día anterior. P1.3 Genera reporte.
Almacenes: A1 BD Info. Clientes nuevos. A2 BD Operaciones día anterior. A3 BD Reporte.
Flujos: F1 Cliente se comunica con la empresa. F2 Se registra la información a una BD.
F7
Gerencia General
F3 F2 + Verifica operaciones. F4 Accede a la BD del día anterior. F5 F4 + Genera reporte. F6 Accede a una BD para generar el reporte. F7 Se envía la información a la gerencia general.
Manual de puestos de dentro de CHN Manual de puestos CHN
Gerencia Atención al Cliente
A) Identificación del puesto Nombre del puesto
Jefe de Centro de Llamadas
Numero de plazas
Tres
Ubicación
Tipo de contrato
Se encuentra en el organigrama organizacional subordinado al gerente de atención al cliente. Indefinido
Ámbito de operación:
Administrativo
B) Relación de autoridad Jefe inmediato
Gerente de Atención al Cliente
Subordinados directos
Dependencia funcional C) Propósito del puesto D) Funciones generales
E) Funciones especificas
Supervisor diurno y/o supervisor nocturno, operadores diurnos y/o nocturnos. Gerencia de atención al cliente. Supervisar el servicio prestado por los operadores (eficiencia y eficacia) Generar reportes de las solicitudes que no fue posible atender, supervisar facturación y cobro a hoteles miembro. Supervisar turnos de descansos y almuerzos, control de asistencia de los supervisores y operadores.
F) Responsabilidad
Con la gerencia de atención al cliente.
G) Actividades diarias
Realizar las funciones generales y específicas descritas anteriormente, además de proveer a la gerencia de servicio al cliente de informes del trabajo realizado. Horizontal Vertical y horizontal.
H) Niveles de supervisión I) Comunicación J) Perfil del puesto
Nivel académico
Edad Experiencia Características y habilidades
Características físicas Sexo / estado civil
Manual de puestos CHN
Licenciatura o cierre de pensum en administración de empresas, ingeniería o carrera afín. 25 – 35 años. En manejo de personal, experiencia en servicio al cliente mínimo 3 años. Capacitado para relacionarse con puestos administrativos y altas gerencias, proactivo. Excelente presentación. Ambos sexos / indiferente.
Gerencia de Recursos Humanos
A) Identificación del puesto Nombre del puesto
Jefe de capacitación y desarrollo.
Numero de plazas
Una.
Ubicación
Tipo de contrato
Se encuentra en el organigrama organizacional subordinado al gerente de recursos humanos. Indefinido.
Ámbito de operación:
Administrativo.
B) Relación de autoridad Jefe inmediato
Gerente de Recursos Humanos.
Subordinados directos
Asistente de capacitación y entrenamiento.
Dependencia funcional
Gerencia de Recursos Humanos.
C) Propósito del puesto
Analizar de forma general la estructura organizacional de la corporación. Implementar y analizar los resultados de nuevos procesos y mejoras implementadas. Recomendar mejoras y cambios que puedan dar resultados del análisis documental. Supervisar el desempeño de los asistentes de capacitación y entrenamiento, así como proponer mejoras al proceso.
D) Funciones generales
E) Funciones especificas
F) Responsabilidad
Con la gerencia de recursos
humanos. G) Actividades diarias
H) Niveles de supervisión I) Comunicación J) Perfil del puesto Nivel académico
Edad Experiencia Características y habilidades
Características físicas Sexo / estado civil
Además de las funciones generales y específicas del puesto descritas anteriormente, elaborar informes de resultados a la gerencia de recursos humanos. Horizontal. Horizontal y vertical. Graduado o pensum cerrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o Gestión Empresarial. 25 – 35 años. Experiencia mínima de 5 años en posición similar. Habilidad en la ejecución e implementación de procesos y procedimientos, así como de reglamentos, normas y políticas. Persona discreta para manejo de información confidencial. Ambos sexos / indiferente.
Manual de Procedimientos CHN
Manual de procedimientos Generación de reportes de clientes nuevos Nombre del procedimiento: Movimiento del día o ventas del día Política: Disponibilidad de información. Propósito: Tener conocimiento de los movimientos del día. Alcance: Gerente de operaciones, gerencia general. Responsabilidad: Asistente de servicio al cliente. Definición: Generar un reporte para la gerencia general y dar conocimiento de los movimientos del día. Documentos: Reporte. Instrucciones para llenar formas: Computadora. Normas del documento: Solicitud de servicios y ventas concretadas. Distribución: Gerencia. Procedimiento: ver diagrama de procedimiento. No. 1
Responsable Asistente de Servicio al Cliente
2
Gerente de Operaciones
3 4 5 6 7 8
Gerente de Operaciones Gerente de Operaciones
Descripción Ingresa información de clientes nuevos. Verifica operaciones del día anterior. Genera reporte. Envía reporte generado.
Elaborado Por: CHN
Fecha de elaboración: 01/12/2012
Autorizado por: Gerencia General
Manual de Procedimientos
Asistente de servicio al cliente
Gerente de operaciones
Inicio
1
2
3
4
Fin
Etapas de proyecto EPIN Fase 5 y 6
Diagrama CPM - PERT
Para que la empresa CHN pueda implementar un nuevo sistema electrónico para mejorar el servicio al cliente, el Gerente de Ventas ha contemplado el siguiente plan: A. El primero paso se le informará al programador lo investigado; las causas del problema que han generado que los ingresos sean más altos que los costos, esto permitirá que el programador tenga la oportunidad de realizar un estudio desde su perspectiva y logre cubrir la demanda de los clientes. B. El segundo paso es definir los requisitos técnicos con los que el servidor ha de contar para poder cubrir la demanda del nuevo proyecto del sistema de información de CHN. Se describe los requisitos de mínimos de hardware del servidor para que el proyecto funcione, sin embargo se propone los requisitos recomendados para el óptimo desempeño para la solución planteada. Se describe el sistema operativo con sus ventajas y características y el software necesario para la creación de la página web. C. La función lógica del sistema es la forma de cómo el sistema web funciona e interactúa con el cliente y con el servidor web. En este paso se incluye los métodos de seguridad y encriptación a utilizar en el sistema web, asimismo aspectos técnicos de programación y codificación del sistema web. D. Con el objetivo de visualizar la forma como el usuario interactuará con la página Web, se elaborará un diseño de interfaz gráfica del sistema de información Web. E. La compra del servidor se hará de acuerdo a los requerimientos recomendados por el programador, para el óptimo desempeño del sistema, cubriendo las necesidades de CHN.F. F. El sistema operativo deberá adaptarse a las necesidades del sistema de información web de CHN, debe contar con la gestión de almacenamiento de datos, respaldos (back-ups), seguridad nativa. Además se adquirirá software específicamente para la seguridad, cifrado y compresión de los archivos del sistema de información WEB de CHN.G. G. El encargado de la instalación del nuevo servidor de CHN es el programador quién hará las conexiones necesarias y pruebas físicas del servidor. H. La responsabilidad de la instalación del sistema operativo y software complementario será del programador quien deberá de administrar el sistema para la nueva instalación del sistema operativo especialmente
diseñado para servidores. El software complementario es para la creación de back-ups y seguridad. I.
A partir del diseño del sistema de información web, el programador deberá desarrollar, implementar los módulos de programación, sincronizando la base de datos con la página web, y asegurándose que el sistema trabaja apropiadamente y que cubre las necesidades y gustos de los clientes.
J.
La prueba del sistema será realizada por el programador, quién hará una serie de ensayos para buscar vulnerabilidades en el sistema y comprobar el correcto funcionamiento del sistema web de CHN.K.
K. Se debe documentar los pasos considerados importantes para el correcto funcionamiento del sistema de información web de CHN, los puntos críticos e importantes del sistema.
Ac tiv id ad
Pre ced ent e
A B C D E F G
A B C A E A
Con sec uen te (día ) B,E, G C D I F I H
“t” = “D”
Ei
Ej
Li
Lj
HT
HL
HI
Si Ei= Li
Si Ej= Lj
RC
1
0
1
0
1
0
0
0
Si
Si
V
3 4 1 5 6 3
1 4 8 1 6 1
4 8 9 6 12 4
1 7 11 1 6 1
7 11 12 6 12 10
3 3 3 0 0 6
0 0 0 0 0 0
0 -3 -3 0 0 0
Si No No Si Si Si
No No No Si Si No
F F F V V F
H I J K
G D, F H, I J
J J K
4 2 3 1
4 12 14 17
8 14 17 18
10 12 14 17
14 14 17 18
6 0 0 0
0 0 0 0
-6 0 0 0
No Si Si Si
No Si Si Si
F V V V
Al graficar las actividades utilizando los tiempos establecidos para cada una de ellas, se puede comprobar que el diagrama está incorrecto, por lo que se elaboró uno nuevo identificando la Ruta Crítica. Diagrama 1: CPM-PERT
Observaciones: Hay dos actividades ficticias, la primera es la precedente de la actividad “I” cuando termina la actividad “D”. La segunda, es la precedente de la actividad “J” cuando termina la actividad “H”.
Flujo de efectivo y retorno de inversión del sistema propuesto La proyección de los costos operativos será de Q7500 y tendrá incrementos sucesivos del 12% hasta llegar al periodo final en que finalizará la proyección del nuevo sistema.
SALDO INICIAL
INGRESOS
1 TRIM
2 TRIM
3 TRIM
4 TRIM
---
Q.15,604.9 5
Q.11,406. 28
Q.2,081.0 6
7100
17000
30000
32500
1
Costo del sistema (/2)
Q.9438. 72
Q.4,719.3 6
2
Sueldo para el personal involucrado en el proyecto(/4)
Q.7099. 36
Q.1,774.8 4
Q.1,774.84
Q.1,774.8 4
Q.1,774.8 4
3
Sueldo para el contador (/4)
Q.5349. 00
Q.1,337.2 5
Q.1,337.25
Q.1,337.2 5
Q.1,337.2 5
4
Capacitación para el personal de soporte (/1)
Q.3689. 21
Q.3,689.2 1
5
compra de equipo (/2)
Q.4292. 18
Q.2,146.0 9
6
Sueldo para el gerente del proyecto (/4)
Q.3660. 48
Q.915.12
sueldo para el encargado del proyecto (/4)
Q.1496. 48
Q.374.12
papelería y útiles (/1)
Q.248.9 6
Q.248.96
7
8
COSTOS OPERATIVOS
TOTAL DE EGRESOS
Q.4,719.3 6
Q.2,146.0 9 Q.915.12 Q.915.12
Q.915.12
Q.374.12
Q.374.12
Q.374.12
7500
Q.8,400.00
Q.9,408.0 0
Q.10,536. 95
Q.22,704. 95
Q.12,801.3 3
Q.20,674. 78
Q.14,938. 29
Q.15,604.
Q.11,406.2
Q.2,081.0
Q.15,480.
95
8
6
65
a. El total de la inversión asciende a Q.35,274.39. b. Efectué sus cálculos correspondientes c. Al final del cuarto trimestre del primer año ocurre parte de la recuperación de la inversión inicial. d. Conviene implementar el proyecto e. Indique cuando hay rentabilidad total Realice retorno de la inversión. La empresa ha proyectado que para el primer trimestre los costos operativos serán Q7500 y tendrán incrementos sucesivos del 12% trimestral hasta finalizar la proyección del sistema. El sistema de información tiene un retorno proyectado de inversión a cuatro periodos. El departamento financiero ha realizado pronósticos de los beneficios que obtendrá con porcentajes especulativos sobre los costos acumulados. Porcentajes especulativos Trimestre % de ganancias 1
20%
2
40%
3
60%
4
80%
Period
Costo
o
Beneficio
acumulado
0 1
Costo
Beneficio Acumulado
0
0
7500
2 3 4 a. Efectué sus cálculos correspondientes b. Realice la grafica c. determine el trimestre en el cual ocurre la recuperación de la inversión. d. ¿Se acepta o rechaza el proyecto?
