Auditoria Comportamenta Comportamentall
Engº Antonio Fernando Navarro, M.Sc. São Francisco Francisco do Sul Sul – 2003
Auditoria Comportamental
Apresentação
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Auditoria Comportam Comportamental ental Auditoria Auditoria Comportamental Comportamental é aquela baseada na análise análise do d o comportamento dos indivíduos, indivíduos, com o objetivo de detectar, prematuramente, situações de riscos que esses possam estar expostos. A Auditoria Comportamental Comportamental também é conhecida como a Auditoria Auditoria Baseada em Atitudes (ABA).
Inspeção versus Auditoria Inspeção Coisas Passivo Especialistas Não-conformidade Documentação Acompanhamento
Auditoria Pessoas e coisas Interativo Qualquer um Oportunidade p/melhoria Documentação Acompanhamento
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Auditoria Comportam Comportamental ental Auditar significa significa comparar comparar ações empreendidas empreendidas com procedimentos criados, para detectar-se discrepâncias. Os programas de auditorias comportamentais verificam as não conformidades relativas ao comportamento humano, buscando conscientizar as pessoas para a correção dos desvios. Auditoria Auditoria Comportament Comportamental al é aquela baseada baseada na análise do comportamento dos indivíduos, de seus atos e atitudes.
Avaliação
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Avaliação
Benefícios da Auditoria n n n
n
n n n n n n
Focalizar a atenção em e m SMS Comunicar e esclarecer padrões pad rões esperados de SMS Avaliar o nível de entendimento e aplicação dos padrões de SMS Identificar os pontos fortes e oportunidades de melhoria do sistema de gestão Reforçar o comportamento em SMS quanto ao positivo Motivar as pessoas Identificar onde as pessoas assumem riscos Identificar e corrigir desvios Evitar acidentes e incidentes Promover maior interação da liderança com as atividades de campo
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O conceito Iceberg Fatalidades / Ferimentos / Doenças Ocupacionais / Danos ao Meio Ambiente / Danos Materiais / Perda de Produtos O que você vê nem sempre é Do tamanho que é
Práticas e Condições Inseguras
Incidentes
Desvios
Pirâmide de “Frank Bird” 1 - Fatalidade Fatalidadess 2 – Acidentes com afastamento afastamento 3 – Acidentes sem afastamento afastamento
1 30 300
4 - Acidentes com com perda de material / Primeiros Socorros / Incidente com potencial de lesão
3000 30000
5 – Desvios Desvios observado observadoss
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Categorias de Observação n n n n n n
Reação das pessoas; Posição das pessoas; Uso de EPIs; Utilização Utilização de ferramentas e equipamentos; Procedimentos; Ordem, arrumação e limpeza. l impeza.
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Reação das Pessoas É important importantee observar como as pessoas pessoas reagem quando quando você entra em uma área. P.Ex. P.Ex. Será que alguém parece estar desconfortável, colocando os óculos de proteção ou abaixando seu protetor facial; mudando rapidamente sua posição corporal; rearruman rearrumando do o trabalho; trabalho; parando de trabalhar trabalhar completamente; ou ligando um fio terra ou trancando um equipamento? Esse tipo de reação geralmente mostra que ela talvez estivesse cometendo algum desvio e tendo te ndo plena consciência de seu erro.
Observação
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Posição das pessoas n
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Alguém corre perigo de se ferir ao puxar ou erguer objetos pesados? Alguém está em uma posição posição em que possa possa cair, ficar preso, colidir com algo ou ser atingido? Alguém pode estar em contato com produtos perigosos, inalando, absorvendo ou ingerindo? Alguém pode estar trabalhando com equipamentos ou ferramentas e com risco de se acidentar?
Observação
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Equipamentos de Proteção Individual n
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n n
n n
Os empregados estão utilizando o equipamento equi pamento de proteção requerido? Ele fornece proteção adequada contra sua exposição a substâncias nocivas? Os empregados estão utilizando os EPIs EP Is apropriadamente? Se não estiverem, quais as razões? O EPI é inconvenient inconvenientee ou desconfortável desconfortável para uso? O EPI está está em boas condições condições e limpo? limpo? Os empregados foram treinados sobre a forma correta de utilizar os EPIs?
Observação
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Ferramentas e Equipamentos n
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n n n
Estão sendo utilizadas ferramentas improvisadas? Os equipamentos / ferramentas são os corretos para o trabalho? Eles previnem contra riscos desnecessários? São adequados para a área de trabalho? Estão sendo usados adequadamente? Estão em condições seguras? Os operários foram treinados sobre o seu manejo correto e seguro?
Observação
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Observação
Procedimentos n n n
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n
Existe procedimento para o trabalho? O procediment procedimentoo está sendo aplicado? aplicado? O empregado conhece e foi treinado no procedimento? Os procedimentos estão escritos, disponíveis e atualizados? Os empregados conhecem os riscos do trabalho? Os procedimentos estão sendo acompanhados pelo supervisor da obra?
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Ordem, arrumação e limpeza n n
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n n
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O local de trabalho trabalho é limpo e arrumado? arrumado? Os materiais e ferramentas são guardados apropriadamente? Os produtos químicos estão estocados adequadamente? Há isolamento isolamento e sinalizaçã sinalizaçãoo da área? Há produtos produtos químicos ou perigosos perigosos vazando vazando no solo? Há outro tipo de poluição poluição ambiental? ambiental?
Fatores a serem observados Reação das pessoas: Esse tipo de análise possibilita determinar em que condições ou estado as pessoas se encontravam antes da auditoria, audi toria, ou seja, se expostas ou não a riscos ri scos desnecessários. Deve-se observar nessa análise:
Mudança de posição ou de procedimento; n Paralisação dos serviços; n Ajuste de EPIs; n Uso ou guarda de equipamentos ou ferramentas. n
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Posição das Pessoas A posição que as pessoas possam estar no momento da realização da auditoria pode indicar uma série de problemas, como: postura, treinamento, motivação, supervisão e outros. Assim, deve-se analisar aspectos como:
Pessoas passando por baixo de partes de equipamentos; n Pessoas transitando entre equipamentos; n Queda de objetos ou ferramentas, etc. n
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Fatores a serem observados Uso de EPIs: O não uso dos EPIs denota falta f alta de: conhecimento, treinamento, supervisão ou resistência ao uso. Nos programas de Auditoria Comportamental, devem ser verificadas a utilização dos EPIs que sejam exigidos ou recomendados para os serviços desenvolvidos. Deve-se ter cuidado, ao realizar uma auditoria, para não se penalizar um funcionário injustamente. Muitas vezes esse pode estar sem óculos por o estar limpando. lim pando. Pode não estar com o capacete por estar tirando o suor do rosto, pode estar ajustando aj ustando ou trocando uma luva, ou reinserindo um plug no ouvido.
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Fatores a serem observados Utilização Utilização de ferramentas e equipamentos: É comum o emprego improvisado de ferramentas, ferramentas, em função do do fato dos operários não quererem quererem perder tempo para empregar a ferramenta correta. O uso de ferramentas f erramentas improvisadas improvisadas representa potencial risco de acidentes ao trabalhador. Assim, recomenda-se verificar: n Ferramenta adequada para execução do serviço; n Ferramenta empregada corretamente.
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Fatores a serem observados Procedimentos: A análise dos procedimentos é importante para saber saber se os operários encontram-se seguros na execução de suas tarefas. Assim, deve-se analisar se: Existem procedimentos; n Os procedimentos estão sendo cumpridos; n Todos os envolvidos conhecem os procedimentos; n Todos foram treinados nos procedimentos. n
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Excelência pelas ações n
n n
n n n n n n
Observação do que a Política de Segurança determina; Uso de Epis recomendados; Discussão dos aspectos de segurança com subordinados; Ser o primeiro primeiro a aderir à Segurança; Segurança; Priorizar sempre as ações de segurança; Conhecer os serviços a serem executados; Auditar sua área diariamente; Tomar sempre ações corretivas; Manter a disciplina em todas as frentes de serviço.
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Habilidades requeridas Para a realização de programas de Auditoria Comportamental são exigidas certas habilidades do auditor, como: Ser perspicaz; n Ser paciente; n Observar, ao invés de simplesmente olhar; n Ser voluntarioso; ativo; n Ser pró ativo; n Saber ouvir; n Ter experiência; n Conhecer procedimentos. n
Habilidades requeridas n n
n n n
n n
Saber o que procurar Mentalizar previamente os possíveis desvios da atividade Saber observar antes de agir Tomar cuidado com hábitos e familiaridades Não se satisfazer com impressões gerais (buscar as informações) Registrar as constatações sistematicamente Não misturar o objetivo da visita com outros
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Estar atento A desvios (função, comportamento, conduta, procedimentos e outros). n A práticas de trabalho que possam gerar danos às pessoas, ao meio ambiente ou ao patrimônio da empresa. n
Abordando um funcionário Identifique-se junto ao funcionário; nObserve e faça com que o empregado lhe dê atenção; n Se não estiver executando um ato inseguro comente com ele as boas práticas executadas; n Comente com o funcionário os benefícios dessa boa práti ca; n Explique-lhe outras alternativas de execução dos serviços; n Procure convencê-lo a repassar aos demais funcionários sua experiência; n Converse com ele procurando conseguir sua concordância; n Converse sobre outros itens de segurança; n Peça sugestões para a melhoria de procedimentos e ambiente de trabalho; n Agradeça ao funcionário. n
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Abordando funcionário cometendo ato inseguro Identifique-se junto ao funcionário; nObserve e faça com que o empregado lhe dê atenção, interrompendo o desvio; nComente com o funcionário as razões da interrupção dos serviços; n Comente sobre o que o empregado estava fazendo de maneira segura. Elogie-o; n Explique-lhe o modo correto para trabalhar; n Explique-lhe as conseqüências de seu ato inseguro; n Converse com ele procurando conseguir sua concordância; n Converse sobre outros itens de segurança; n Peça sugestões para a melhoria de procedimentos e ambiente de trabalho; n Agradeça ao funcionário. n
Conversando sobre Atos Inseguros Procure apresentar seu ponto de vista de maneira segura e tranqüila; n Obtenha do empregado o ponto de vista dele; n Focalize sempre as conseqüências e não os próprios atos; n Pergunte para obter esclarecimento e para esclarecer o funcionário; n Pergunte sempre com o objetivo de aprender e não de repreender; n Peça sugestões para a melhoria de procedimentos p rocedimentos e ambiente de trabalho; n Lembre-se sempre que o sucesso do seu trabalho traba lho dependerá dependerá do sucesso sucesso da sua abordagem. abordagem. n
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Procedimentoss de abordagem Procedimento Antes de abordar um funcionário trabalhando trabalhando verifique se esse está: Utilizando os EPIs; n Em área segura; n Em postura segura; n Executando de modo correto suas atividades; n Com as ferramentas adequadas; n Acompanhado pelo Supervisor; n Com a PT ou PTT em local visível. n
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Refletindo sobre suas experiênci experiências as n n n n n n n
n
Como foi o trabalho? O que foi mais fácil? O que foi mais difícil? Quais as reações das pessoas abordadas? Quantos Atos Inseguros foram observados? Quantos Atos Inseguros foram corrigidos? Quais os potenciais acidentes de cada Ato Inseguro? Quais foram as solicitações de segurança se gurança que foram repassadas?
Pontos importantes para ser um bom observador Ser seletivo: n Saber o que procurar; n Praticar, sempre; n Manter a mente sempre aberta; n Evitar os hábitos familiares; n Nunca se satisfazer com impressões gerais; n Nunca se satisfazer com as primeiras impressões; n Procurar sempre ouvir mais de 1 depoimento; n Registrar sempre tudo o que observou . n
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