PROGRAM PENINGKATAN MUTU INSTALASI GAWA GAWAT DARURAT DAR URAT RSUD SARAS HUSADA PURWOREJO I.
PENDAHULUAN
Pening Peningkat katan an mutu mutu pelaya pelayanan nan merupa merupakan kan priori prioritas tas utama utama di semua semua Rumah Rumah Sakit. Sakit. Upaya tersebut dilaksanakan melalui pembangunan sarana, prasarana, pengadaan peralatan dan ketenagaan serta perangkat lunak lainnya, lainn ya, sejalan dengan pembangunan rumah sakit pada umumnya. Pada era seperti sekarang ini, peningkatan mutu pelayanan adalah isu strategis di semua penyelenggara penyelenggara jasa dikarenakan dikarenakan tingkat pendidikan pendidikan dan sosial ekonomi masayarakat masayarakat saat ini yang semakin meningkat. Masyarakat saat ini cenderung menuntut pelayanan yang lebih lebih baik, baik, profesi profesiona onal, l, dan lebih lebih bermutu bermutu termasu termasuk k pula pula pelaya pelayanan nan keseha kesehatan tan.. Dengan Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan tadi maka fungsi pelayanan kesehatan termasuk pelayanan dalam rumah sakit secara bertahap perlu terus ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efisien serta memberi kepuasan terhadap pasien, keluarga maupun masyarakat. II.
LATAR BELAKANG
Instalasi gaat darurat merupakan unit integral dalam rumah sakit yang memiliki peranan utama dalam memberikan pelayanan pasien gaat darurat. Pengalaman pasien terhada terhadap p pelaya pelayanan nan yang yang diberi diberikan kan di Instala Instalasi si !aat !aat Darura Daruratt tentuny tentunyaa akan akan menjad menjadii pengaruh yang besar terhadap persepsi umum terhadap pelayanan pelayanan rumah sakit. Data kunjungan pasien RSUD Saras "usada Purorejo tahun #$%& menunjukkan baha '(,)*+ pasien raat inap masuk melalui Instalasi !aat Darurat. Dari data tersebut dapat terlihat keberadaan Instalasi !aat Darurat sebagai unit integral yang memegang peranan penting dalam pelayanan rumah sakit pada umumnya. leh karena itu tentunya upaya peningkatan mutu pelayanan di Instalasi !aat Darurat merupakan unsur penting dari keseluruhan upaya peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. III.
TUJUAN
-ujuan Umum Instala Instalasi si !aat !aat Darurat Darurat dapat dapat memberi memberikan kan pelayan pelayanan an kegaa kegaatt darura daruratan tan secara secara optima optimall sesuai dengan standar -ujuan /husus %. Menj Menjam amin in pena penang ngan anan an gaa gaatt daru darura ratt deng dengan an response response time yang yang cepat dan penanganan yang tepat #. -ercapain -ercapainya ya tingkat tingkat kepuasa kepuasan n pelanggan pelanggan Instalasi Instalasi !aat Darurat
&. -erorganisirnya semua unsur di Instalasi !aat Darurat secara terpadu dalam memberikan pelayanan gaat darurat yang optimal, bermutu sesuai dengan standar ). -erlaksananya program peningkatan mutu pelayanan Instalasi !aat Darurat sebagai program yang terpadu dan berkesinambungan IV.
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
%. Memberikan pelayanan penanganan life saving yang optimal sesuai standar untuk deasa dan anak /egiatan ini terkait dengan fungsi utama Instalasi !aat Darurat sebagai pemberi pelayanan gaat darurat. Sebagai standar acuan kegiatan ini adalah prosedur 0antuan "idup Dasar dan 1anjut serta prosedur tetap kasus gaat darurat RSUD Saras "usada Purorejo. Untuk melakukan monitoring dan e2aluasi dari kegiatan ini menggunakan data dari bagian rekam medik I!D yang tertuang dalam resume pemeriksaan gaat darurat yang diisi oleh petugas medis dan paramedis I!D. 3rekuensi pengumpulan data dilakukan sebulan sekali untuk dianalisa per & bulan. #. Program pendidikan dan keterampilan berkelanjutan bagi petugas medis dan paramedis di Instalasi !aat Darurat Untuk dapat memberikan pelayanan gaat darurat yang optimal sesuai standar tentunya semua petugas medis dan paramedis di I!D harus selalu terbekali dengan pengetahuan dan keterampilan terkini terutama yang bersifat ajib seperti 4-1S dan 451S untuk dokter atau PP!D, 051S, 4P6 untuk peraat dan bidan. -eam peningkatan mutu pelayanan I!D mendata sertifikat7sertifikat pelatihan yang telah dimiliki oleh petugas medis dan paramedis I!D dan mengajukan usulan pelatihan ke bagian diklat RS untuk petugas medis dan paramedis I!D yang belum memiliki sertifikat standar pelayanan gaat darurat atau yang sertifikatnya sudah berakhir masa berlakunya. &. Mencapai aktu tanggap pelayanan di I!D 89 menit Sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal RS dari /ementrian /esehatan RI maka aktu tanggap pelayanan di I!D adalah 89 menit. -eam peningkatan mutu pelayanan I!D mengambil data response time dari bagian rekam medis I!D :form resume pemeriksaan gaat darurat; dan dibuat dalam laporan bulanan yang dianalisa per & bulan. Sample yang diambil setiap bulan minimal 9$ pasien. ). Mencapai tingkat kepuasan pelanggan sesuai Standar Pelayanan Minimal dari /emenkes RI yaitu ≥($+ -eam peningkatan mutu pelayanan I!D membuat kusesioner kepuasan pelanggan dan melakukan sur2ey terhadap minimal 9$ pasien setiap bulannya. 4nalisa terhadap pencapaian kepuasan pelanggan dilakukan setiap & bulan sebagai bahan e2aluasi I!D bersama team mutu pelayanan rumah sakit untuk ditindaklanjuti.
V.
SASARAN KEGIATAN
SASARAN
Pelayanan life sa2ing pasien deasa dan anak7anak Pendidikan dan keterampilan berkelanjutan bagi petugas medis dan paramedis I!D
VI.
%$$+ petugas medis dan paramedis I!D memiliki sertifikat kegaat daruratan 89 menit ≥($+
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN N
KEGIATAN 1
O
% #
&
VII.
%$$+ tertangani
2
3
4
5
BULAN 6 7 8
1!
11
12
Pengumpulan data 1aporan bulanan :setiap akhir bulan; =2aluasi
EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
=2aluasi pelaksanaan kegiatan program peningkatan mutu pelayanan I!D RSUD Saras "usada Purorejo dilakukan oleh team peningkatan mutu pelayanan I!D RSUD Saras "usada Purorejo setiap ' bulan. 1aporan e2aluasi pelaksanaan kegiatan dan hasil7hasil analisa dari kegiatan yang telah dilakukan dibuat oleh team peningkatan mutu pelayanan I!D dan diberikan kepada team peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. VIII.
PENCATATAN" PELAPORAN #$% EVALUASI KEGIATAN
Pencatatan dan dokumentasi kegiatan peningkatan mutu pelayanan I!D dilakukan oleh team peningkatan mutu pelayanan I!D dalam bentuk data tertulis, cetak, dan digital. Pelaporan program dibuat dalam bentuk laporan bulanan. 1aporan bulanan ini akan dianalisa oleh team peningkatan mutu pelayanan I!D setiap & bulan dan kemudian dilaporkan ke team peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.
-eam peningkatan mutu pelayanan I!D dan rumah sakit berkoordinasi dalam menindaklanjuti hasil kegiatan peningkatan mutu termasuk dalam menentukan langkah7 langkah berikutnya untuk meningkatkan pencapaian sasaran dari aktu ke aktu.
