CIRCULO DE DEMING (PDCA) MEJORA CONTINUA
ORÍGENES Se
dice, se comenta, que el origen del Ciclo PDCA se remonta al señor Deming, uno de esos grandes gurús de la gestión de organizaciones que alcanzó un gran renombre cuando Japón lo "adoptó" para aprender todas sus enseñanzas. Ciclo PDCA, también se denomina Ciclo de Mejora continuada, y es la base de muchas normas basadas en la calidad, la ISO 9001 sin ir mas lejos se basa en dicho ciclo, y su significado es el siguiente:
El
P
= Plan
:
Planificar
D
= Do
:
Hacer, realizar
C
= Check :
Controlar, medir
A
= Act
Actuar para mejorar
:
Es decir, que según nos cuenta esta teoría de organizaciones, los pasos que ha de seguir cualquier organización para crecer de manera organizada son: Planificar todas Llevar
a cabo dicha planificación,
Controlar que Según
sus actividades y procesos,
funcione tal y como se había definido, y
los resultados obtenidos plantear mejoras en las actividades y los procesos de manera que la gestión global de la organización mejore paso a paso.
CIRCULO DE DEMING PLAN (Planificar) Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y completitud de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña escala para probar los resultados. 1. Identificar proceso que se quiere mejorar. 2. Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso. 3. Análisis e interpretación de los datos 4. Establecer los objetivos de mejora 5. Detallar las especificaciones de los resultados esperados 6. Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones
DO (Hacer) Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.
CIRCULO DE DEMING CHECK (Verificar) Pasado
un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora
Monitorear
la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.
ACT (Actuar) Documentar
el ciclo
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción: Si
se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si
no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
Si
se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
Ofrecer
una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.
APLICACIÓN PRÁCTICA: LAS VACACIONES P: Planificar. Como
todos sabemos, cuando se acercan unas vacaciones comenzamos a plantearnos diferentes preguntas: ¿a donde vamos?, ¿a qué tipo de hotel?, ¿playa o montaña?, ¿en coche, avión, tren, barco...?, ¿de cuanto dinero disponemos?... En dicho momento estamos comenzando a planificar (P), es decir, nos empezamos a plantear objetivos: tengo 1000 euros, quiero playa, un hotel con piscina, voy en avión...
DO D: Llevar a cabo, hacer lo planificado. Podríamos
dividir la D, en dos fases, la primera "realizar la reserva", la segunda "realizar el viaje".
En
la primera vamos a la agencia, o a Internet y vemos precios, hacemos las reservas, obtenemos los billetes de avión...
En
la segunda es cuando mas disfrutamos, pasan los días y por fin llega el día D, nos vamos de vacaciones! Vamos al aeropuerto, cogemos el avión, llegamos al destino, vemos el hotel, nos bañamos en la playa, hacemos visitas turísticas....Es decir, llevamos a cabo todo lo planificado.
CHECK C: Controlar. Esta fase se realiza realmente mientras estamos llevando a cabo el viaje de vacaciones, son actividades paralelas (D y C). Os explico, Cuando
vamos al aeropuerto estamos comprobando si el avión sale a la hora prevista, si el avión es cómodo, si nos pierden las maletas...
Cuando
llegamos al destino comprobamos si hace buen tiempo, básicamente calor, si el coche de alquiler está preparado para nosotros...
Cuando
llegamos al hotel comprobamos si es igual que el de la foto
¿Donde
están las palmeras y la piscina?...
¿Nos
tratan bien? No, pues reclamación...Esperemos que en vuestro caso no lleguéis a esto último.
ACT A: Actuar para mejorar. Este momento seguro que todos lo hacen sin darse cuenta de ello, ¿qué es lo primero que hacemos cuando volvemos de las vacaciones a la vida diaria? ....
Todos lo hacemos, nos reencontramos con los amigos, los familiares y enseñamos las fotos, los vídeos, comentamos que es lo que mas nos ha gustado y lo que menos,
y sin tener conciencia de ello ya tomamos decisiones para las siguientes vacaciones
recomendamos el hotel a los amigos, o lo contrario, no lo recomendamos...
decidimos volver otra vez, o no volver nunca....
Es decir, estamos intentando tomar decisiones para las siguientes vacaciones, de modo que sean mejores que las que hemos pasado, siempre comparando lo que "compramos en su día" y lo que "hemos vivido", empresarialmente hablando, comparamos objetivos con resultados.
