FOTOMANIA: E-COMMERCE DE PRODUTOS FOTOGRÁFICOS Acadêmicos: Artur Miyashiro Leandro Bolzan de Rezende Rodrigo Custódio de Mello
Visão Geral 1. Apresentação da Empresa 2. Análise de Ambiente Fatores econômicos Fatores sócio-culturais Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos Concorrência Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas
3. Definição de Público-Alvo 4. Definição de Posicionamento de Mercado 5. Definição de Marca 6. Definição de Objetivos e Metas 7. Definição de Estratégias de Marketing Preço Produto Praça Promoção Pessoas
8. Implementação do Plano de Marketing 9. Avaliação e Controle
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1. Apresentação da Empresa Empresa: Empresa: FotoMania Sediada em Campo Grande, MS, há 5 anos, oferecendo solu soluçõ ções es em serv serviç iços os foto fotográ gráfi fico cos. s. •
Cenário: Cenário: Equipamentos fotográficos e internet acessíveis Entrada no mercado de celulares com câmeras fotográficas de boa qualidade Brasileiros descobrem as vantagens do comércio eletrônico Novo concorrente: prestadores de serviços pela internet •
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O que fazer? Entrar ou não nesse nicho?
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2.1 Fatores Econômicos •
Barateamento dos serviços de revelação fotográfica
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Crescimento do e-commerce: 45% anual; R$ 6,4 bilhões*
Setor não desenvolvido no Estado: somente um prestador pr estador de serviço •
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Máquinas fotográficas digitais mais acessíveis
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Adolescentes e jovens com mesadas na faixa de R$ 200,00**
* - eBit. Compilação www.e-commerce www.e-commerce.org.br .org.br
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2.2 Fatores Sócio-Culturais Fotografar e compartilhar fotografias tornou-se comportamentos sociais comuns (Orkut, fotolog, celulares)
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Pessoas começam a registrar seus momentos cada vez mais cedo (capitação de clientes mais jovens)
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Mulheres têm maior tendência para registrar momentos (mercado sem produtos específicos)
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Público responsável por maior participação nos lucros: entre 25 e 50 anos e renda média entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 mês. •
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2.3 Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos •
Fatores políticos e legais têm pouca ou o u nenhuma influência
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Abertura de loja eletrônica pessupõe existência de internet*
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Surgimento de avanços na tecnologia de internet: ADSL2 e 3G
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Camêras digitais invadem o mercado (lojas, camelôs,
Paraguai)*** •
Oferta de celulares com câmeras****
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Acessibilidade: computador x internet x aparelho fotográfico
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Conhecimento do uso da tecnologia pelos usuários*****
* - eTForecasts: eTForecasts: 30 milhões de brasileiros têm acesso a internet internet (16%). Perfil e-commerce: 54% com renda entre entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 e 85% com idade entre 18 e 50 anos. ** - InfoOnline: InfoOnline: usuários ADSL2+ em 2006 maior maior que 6 milhões. Crescimento Crescimento de 93%. *** - MarkTest: MarkTest: consumidor consumidor 2002-2006 – 55% das pessoas residem em lares com essa tecnologia. GfK: 2007 – 1,3 milhão de máquinas vendidas. **** - Consulta informal: informal: 90% dos aparelhos vendidos vendidos têm câmeras.
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2.4 Concorrência Cenário sul-matogrossense estagnado no que se refere a serviços fotográficos via internet*
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Principais concorrêntes: sites especializados
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Grande visibilidade de concorrentes eletrônicos: eletr ônicos: Google
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Estratégia focada no preço
Utilização do sistema de entrega dos Correios: preço x identidade regional •
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Concorrência de produtos não fotográficos
* - Somente Somente uma loja presta presta tais serviços. serviços.
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2.5 Fatores Internos Infra-estrutu Infra-estrutura ra ociosa: 30% - 3000 fotografia fotografiass Possui espaço bem arranjado e suficiente para implantação do plano de marketing Banco de dados de clientes incompleto (histório, perfil de compra) Não desenvolve campanhas de marketing, além do próprio ponto Sem política de endomarketing Staff sem capacitação em vendas, atendimento e gestão de comércio eletrônico A empresa possui capital necessário para implatação do plano de marketing Gestão sem estipulação de metas individuais e coletivas •
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2.6 Análise de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquesas AJUDA ) O Ã A Ç N A R Z E I T N A N I G R O (
ATRAPALHA
Forças
Fraquezas
Possui know-how em serviços fotográficos; Estrutura comporta crescimento; Empresa consolidada no mercado sulmatogrossense (marca conhecida); Possui rede de fornecedores já estabelecida; Dispõe de recursos para implementar mudanças.
Pessoal não treinado para gerenciamento de e-commerce; Banco de dados limitado (impossibilidade de implementar marketing de mala-direta); Mix de produtos pouco diversificado.
Oportunidades
Ameaças
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Entrada no mercado de clientes mais jovens (possibilidade imediata e garantia de futuro); Acessibilidade de tecnologias (internet, ) informática e fotografia digital); A E T N N Mudança de costumes (hábito de fotografar R E e compartilhar fotografias por sítios pessoais E I T B X M e de relacionamento – Orkut, fotoblog, blogs, E A ( etc); Mercado pouco desenvolvido no Estado (revelação pela internet); Aumento da renda per-capta jovem (mesada). •
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Concorrência de sítios já consolidados na esfera nacional (divulgação da marca e disputa em preços); Possibilidade de reação de outras empresas consolidadas na Cidade (franqueadas Kodak têm capacidade de reação imediata); •
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2.6 Análise de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquesas Existem mais oportunidades no ambiente externo do que ameaças, bem como a empresa possui mais forças do que fraquezas. AMBIENTE INTERNO Predominância de Fraquezas Forças
O N R E T X E E T N E I B M A
e d a i c n â n i m o d e r P
s a ç a e m A s e d a d i n u t r o p O
Sobrevivência
Crescimento
Manutenção
Desenvolvimento
Perspectiva para a empresa
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3. Definição de público-alvo: Pessoa Física Clientes localizados no Estado do Mato Grosso do Sul como um todo, mas mas princ rincip ipal alme ment ntee aquel quelees domic omiciiliad liados os na capit apitaal, Cam Campo Gran rande, de, Geográficos MS. Tomando por base a média nacional de usuários do e-commerce pode-se dizer que a projeção para o mercado pretendido é de aproximada aproximadamente mente 115.000 115.000 pessoas. pessoas. Pessoas com idade de 18 a 50 anos (85% 85% dos e-consumidores segundo eBit); Ambo Amboss os sexo sexos; s; Demográficos Pertencentes às classes sociais de média a alta; (67% dos e S consumidores segundo eBit –além de maior acesso aos meios E R nec necessár ssário ioss ao dese desenv nvol olvi vime ment nto o das das ativ ativid idaades, des, isto isto é, comp compu utado tador, r, O T A intern internet et e câmera câmera fotogr fotográfi áfica) ca).. F Pessoas que gos gostam de registrar os dive iversos sos mom momentos de suas vidas Psicográficos através de fotografias e procuram compart artilhar esses ses registros com amigos; Clie Client ntes es foca focado doss na rela relaçã ção o cust custo/ o/ben benef efíc ício io que que acei aceita tam, m, se nece necess ssár ário io,, pagar um pouco mais por serviços de melhor qualidade. Costumam util utiliz izar ar site sitess de rela relaci cion onam amen ento to (fot (fotob oblo log, g, blog blog,, Orku Orkut, t, etc) etc) para para troc trocar ar Comportamentais fotografias. Que revelem, pelo menos, 20 exposições por mês. Procuram pres resentes em datas comemo memorrativa ivas mais focados no valor
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3. Definição de público-alvo: Pessoa Jurídica
Geográficos
S E R O T Características A F Gerais
Comportamento
Clientes localiza izados no Estado do Mato Grosso sso do Sul como um tod todo, mas mas princ rincip ipaalmen lmente te aque aquele less dom domicil icilia iad dos na capit apitaal, Camp Campo o Gran Grand de, MS. Com base no guia de anunciantes de Campo Grande, MS, o número de empresas prestadoras de serviços de eventos é de apro aproxi xima mada dame ment ntee 20 e o núme número ro de fotó fotógr graf afos os prof profis issi sion onai ais, s, segu segund ndo o esti estima mati tiva vass info inform rmai aiss do ramo ramo é de 100. 100. Empr Empres esas as promo promoto tora rass de eve event ntos os (for (forma matu tura ras, s, rece recepç pçõe ões, s, cobe cobert rtur uras as fotográficas, etc) com quadro de funcionários variando de 1 a 5 fotó fotógr graf afos os.. Toda Todass as empre mpresa sas, s, inde indepe pen ndent dentees do temp tempo o de atua atuaçção no merc mercad ado o são são alvo lvo da Fo Foto toM Mani ania, sen sendo o incr increm emen entto de bene beneffício ícioss conseguidos na razão do aumento do tempo da parceria e a quan quanti tida dade de de foto fotogr graf afia iass reve revela lada das. s. Busc Buscam am empr empres esas as e autô autôno nomo moss com boa boa rep reputaç utaçãão no merc mercad ado o, send sendo o que aquel quelees que não não poss possue uem m tal tal dese desemp mpen enho ho não não pode poderã rão o divu divulg lgar ar a parc parcer eria ia.. Empresas que revelam fotografias com freqüência e procuram aume aumen ntar tar seus seus lucr lucros os atr através avés da redu reduçção de desp despes esas as com reve revela laçção fotográfica (busca da melhor relação custo/benefício – qualidade/preço – eficiência eficiência operacion operacional). al).
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4. Definição do Posicionamento de Mercado Pessoas das classes média e alta, bem como empresas e autônomos que atuam no ramo de promoção e cobertura de eventos. CLAN COLOR
COLORZOOM
COLORTEC
REVELAWEB
Campo Grande/MS
Campo Grande/MS
Campo Grande/MS
Brasil
14 de Julho, 2710
14 de Julho, 2208
www.revelaweb.com.br
O Ã Ç Rui Barbosa, 2823 A U 7 de Setembro, 514 T Barão do Rio Branco, A 1473
O V L A O C I L B Ú P
Classe média a alta Empresas e autônomos locais de promoção e cobertura de eventos
Classe média a alta Empresas e autônomos locais de promoção e cobertura de eventos
Classe média a alta Empresas e autônomos locais de promoção e cobertura de eventos
Classe média a alta Empresas e autônomos de promoção e cobertura de eventos, situados em todo o Brasil
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4. Definição do Posicionamento de Mercado CLAN COLOR
S E T R O F S O T N O P
Ótica localização, três lojas na cidade Desconto por volume Marca consolidada Boa diversidade de produtos* Oferece serviço de revelação pela internet Apoio da rede Kodak
COLORZOOM
Boa localização Marca consolidada Boa diversidade de produtos* Preços medianos**
COLORTEC
Boa localização Marca consolidada Boa diversidade de produtos* Recuperação de fotografias antigas Revelação de fotografias através de mensagens MMS Preços medianos**
REVELAWEB
Boa visibilidade (primeiro link através do site Google) Boa diversidade de produtos* Oferece álbum virtual gratuito Preços medianos** Descontos por volume Opção de papel 2ª linha (mais barato) Recuperação de fotos perdidas (cartões)
* - Dive Divers rsid idad adee de Prod Produt utos os:: Pouc Poucaa – some soment ntee servi serviço çoss bási básico coss de impr impres essã são; o; Boa Boa – serviç serviços os básico básicos, s, produ produtos tos person personaliz alizado adoss e pl nt (álb (álb ório ório má ui f to áfi ): G de iç bási bási odut odut aliz alizad ad
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4. Definição do Posicionamento de Mercado CLAN COLOR S O C A R F S O T N O P
S A D A Z I L I T U S A I G É T A R T S E
Sítio na internet voltado a divulgação institucional revelação somente através do sistema Kodak Redução no preço conforme o volume de revelações
COLORZOOM
Não possui sítio na internet
Não há
COLORTEC
Sítio na internet fraco fraco - propõe propõe a venda ou divulgação de produtos, porém ao clicar os mesmos não aparecem Não há
REVELAWEB
Não vende equipamentos Custo de frete via Correios (exceto acima de 100 fotografias)
Redução no preço conforme o volume de revelações Frete gratuito para clientes que revelem mais de 100 fotografias Crédito de revelação de 5 fotos quando do
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4. Definição do Posicionamento de Mercado CONCEITO EXCELENTE PONTUAÇÃO 5
ÓTIMO 4
BOM 3
REGULAR 2
VANTAGENS COMPETITIVAS (principais estímulos para os clientes)
PREÇOS ATRATIVOS QUALIDADE DE IMPRESSÃO ACESSIBILIDADE BOM ATENDIMENTO DIVERSIDADE DE PRODUTOS CORREÇÃO DE IMAGENS OFERTA PRODUTOS ATRAVÉS DE E-COMMERCE RAPIDEZ DE SERVIÇOS TOTAL
A I N A M O T O F
4 5 4 5 5 3 5 5 36
RUIM 1
NÃO TEM 0
CONCORRENTES R O L O C N A L C
M O O Z R O L O C
C E T R O L O C
B E W A L E V E R
4 5 5 5 4 0 2 5 30
3 5 3 4 4 0 0 5 24
3 5 4 4 4 0 1 5 26
4 5 5 4 4 0 5 3 30
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4. Definição do Posicionamento de Mercado Conseqüências: •
Utilizar capacidade ociosa para conseguir economia de escala
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Visibilidade através de página de internet
•
Necessidade de incrementar mix de produtos
•
Diversificação através de parcerias com lojas especializadas
•
Serviço especializados: correção básica de imagens e via
PhotoShop •
Concorrente RevelaWeb fornece para o Estado com
desvantagem do frete. Possibilidade de entrega em Campo Grande através de motocicleta (rapidez)
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5. Definição da Marca Marca e símbolo foram redesenhados alterando somente o design das letras. Nome: FotoMania O nome FotoMania foi mantido tendo em vista a necessidade de rete terr a cliente entella atu tuaal, bem como omo utilizar-s r-se do pre prestígio já alcançado para transferi-lo aos serviços virtuais. A junção das palavras “foto”, redução da palavra “fotografia”, e “mania”, característica de exaltação eufórica ou gosto exagerado por alguma coisa, visa gerar ident ntiificação ção com com o client ente que que aprecia o ato de tirar fotografia fias Slogan: “Revelando os melh elhores momentos da sua vida”. O slogan proposto não tem por intenção tornar-se uma frase de impacto que as pessoas repitam em seu dia-a-dia, mas possui um apelo emocional ao transmitir a idéia de que a empresa FotoMania está presente na vida das pessoas mostrando os seus melhores momentos. A palavra “revelando” da frase transmite a idéia do serv serviiço, ço, ou seja seja,, impr impres essã são o de foto fotogr graf afia ias, s, mas mas tamb também ém é empr empreg egad adaa para transmitir a idéia de presença, pois é através da empresa que as pessoas terão esses melhores momento toss transmitidos (através das fotografias). •
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5. Definição da Marca Identificação Identificação com cliente pessoa física: Rolo de filme fotográfico
Identificação Identificação com cliente pessoa jurídica: Obturador e tabelas CMYK e RGB: Ciano Margeta Amarelo Preto Vermelho Verde Azul
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Sensibilidade a cores: Vermelho = Energia = Mania
6. Definição de Objetivos e Metas PERÍODO: UM ANO 1. Se Serr ref referê erência cia em prestaç stação ão de ser serviç viços fot otog ogrráfic áfico os atr através avés de ecommerce;
OBJETIVOS
METAS
2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Forneecer Forn cer uma lin linha com completa leta de produ oduto toss e serv serviiços ços aos aos clie lient ntees; Gara arantir a satisfação do cliente; Aume ument ntar ar a lucr lucrat atiivid vidade ade líq líquida uida da empre presa; sa; Util Utiliz izar ar os equip quipam amen ento toss exist xisteente tess de modo mais ais efet fetivo. ivo. Capt aptar 5.00 .000 clie liente tess pelo elo meio eletr letrô ônico; ico; Aumentar a média de impressão per-capta em 50%, ou seja, 300 fotos fotos anualment anualmente; e; Aumentar o market share da empre presa em 20%; Aumentar a disponibilidade de produtos de modo a atender 95% da proc procur uraa dos dos clie client ntes es;; Baixar a taxa de ociosidade dos equipame amentos para 10%; Aumentar o grau de satisfação do cliente com o atendimento e o serv serviç iço o pres presta tado do para para 95%. 95%.
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6. Definição de Objetivos e Metas INDICADOR Market share.
Taxa Ta xa de ocio ociosi sida dade de.. Client Clientes es em database. Percentual de clientes que encontram o produto que procuram. Média per-capta de reve revela laçã ção o de foto fotogr graf afia ias. s.
MEDIÇÃO ATUAL 20% 30% 10.000 80% 200 unidades
Sati Satisf sfaç ação ão com com o aten atendi dime ment nto. o.
85%
Sati Satisf sfaç ação ão com com o serv serviç iço o pres presta tado do..
90%
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7.1 Preço A estratégia de preço deverá permitir um preço acessível ao cliente, compatível com a qualidade dos produtos e serviços ofertados. Deste modo, serão oferecidos os seguin seguintes tes benefí benefício cios: s: •
Desconto por volume nas revelações fotográficas;
Pacotes personalizados em datas sazonais (dia dos namorados, dia das mães, dos pais, etc.);
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Disponibilização de álbum virtual gratuito.
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7.2 Produto O mix de produtos da empresa será reformulado de modo a oferecer uma gama maior de serviços e objetos, pass passan ando do a ser ser comp omposta osta dos dos segu seguiint ntees prod produt utos os:: PRODUTO
REVELAÇÃO DE FOTOGRAFIA
DESCRIÇÃO
PREÇO SUGERIDO
Impressão fotográfica em papel fosco, com Até 49 brilho, com ou borda e serviços básicos de trat tratam amen ento to de imag imagem em 6 fotos 3x4cm 3,20 3 fotos 5x7cm 3,20 10x15cm 0,65 13x18cm 1,20 15x21cm 1,40 20x25cm 2,20 20x30cm 2,60 30x40cm 7,20
50 a 100
Mais de 100
3,20 3,20 0,60 1,15 1,30 2,10 2,55 7,10
3,20 3,20 0,50 1,10 1,25 2,00 2,50 7,00
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7.2 Produto PRODUTO
DESCRIÇÃO
PREÇO SUGERIDO
Pilhas, cases, cartões de memória, portaSUPRIMENTOS retr retrat atos os,, álbu álbuns ns e todo todoss os outr outros os supr suprim imen ento toss Conforme modelo já já ofer oferec ecid idos os na loja loja físi física ca.. Máquinas fotográficas amadoras que são MÁQUINA ofer oferec ecid idas as na loja loja físi física ca serã serão o disp dispon onib ibililiz izad adas as Conforme modelo FOTOGRÁFICA no síti sítio o virt virtua ual. l. Camisetas brancas com impressão CAMISETAS centralizada na frente, no tamanho 15 x 21 29,90 PERSONALIZADAS cm. Malha 100% algodão, ão, fio 30.1 penteado. Tama Taman nhos: hos: P, M, G, GG e Infa Infant ntil il.. Ima Imagem impressa em offset digi igital, aplicada sobr sobree um mou mouse pad pad e lami lamin nada. ada. Para ara mouse ousess MOUSEPAD 19,90 convencionais ou óticos. Tamanho: 22,6x18,2cm. Imagem e texto impressos com a tecnologia offs offset et digi digita tall em pap papel couc ouché 250 250 g/m2 g/m2,, com com CARTÃO uma dobra, envernizado. Acompanha COMEMORATIVO envelo envelope pe branco branco.. Tamanh Tamanhos: os: 10x15cm 7,90
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7.2 Produto PRODUTO
FOTOLIVRO
DESCRIÇÃO
PREÇO SUGERIDO
Produto ofere erecido através do sítio ítio FotoMania P que permite ao cliente, através de um (A6) programa especial, diagramar um livro com suas fotografias, podendo apresentar as seguintes variações: tamanhos A4, A5 e A6, formato paisagem, retrato ou quadrado, impr impres esso so em pape papell couc couché hé 170g 170g/m /m2. 100,00 Fotolivro Plus* Fotolivro Classic* * 20 páginas Fotolivro Basic* ** 68 páginas Agenda** Revista* Gibi* Fotolivreto* 29,90 Página adicional -
M (A5)
64,90 49,90 99,00 39,90 1,90
G (A4)
99,90 84,90 74,90 149,90 59,90 2,90
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7.2 Produto PRODUTO
DESCRIÇÃO
Imagem impressa em offset digital, laminada, montada sobre um papel cartão e cortada com uma faca exclusiva. va. O quebra-cabeça é entregue em uma caixa, desmontado, acom acomp panha anhado do de uma imag imagem em inte inteiira para ara ser ser usada sada como como QUEBRA-CABEÇA referê referênci nciaa na montag montagem. em. Tamanh Tamanhos: os: 15 peças (10x15cm) 117 peças (20x30cm) 216 peças (30x45cm) Cale alendár ndário io--post poster er:: Uma únic nica pági págin na, impr impres essa sa em offs offset et digi digita tall e enve envern rniz izad ada, a, com com tod todos os mese mesess do ano. ano. Tama Taman nho 42x29,7cm. Cale alendár ndário io de pare arede: de: Pági Págin nas imp impress ressas as fren frente te e ve vers rso o em offset digital e presas com wire-o, com uma imagem para CALENDÁRIOS cada cada mês mês do ano. ano. Tama Tamanh nho: o: 29,7 29,7x2 x21c 1cm. m. Calendário de mesa: Páginas impressas frente e verso em offs offset et digi digita tal, l, pres presas as com com wire wire-o -o em uma uma cart cartol olin inaa dobr dobráv ável el (para que fique em pé), com uma imagem para cada mês do ano. ano. Tamanh Tamanho: o: 10,5x2 10,5x24cm 4cm..
PREÇO SUGERIDO
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18,90 24,90 29,90 19,90
39,90
29,90
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7.2 Produto PRODUTO
PÔSTERES
CONVERSÃO VHS/DVD FOTO CANECA
DESCRIÇÃO
PREÇO SUGERIDO
Impr Impres essõ sões es em gran grande dess form format atos os,, com com alta alta qual qualid idad ade, e, feitas em offset digital e em plotter de 12 cores. Tamanhos: 29,7x42cm 40x60cm 45x60cm 60x80cm 60x90cm 75x100cm 80x120cm.
14,90 34,90 39,90 74,90 79,90 109,90 149,90
Transforma as fitas VHS em DVD.
19,90
Canec anecas as per person sonaliz alizad adas as com fot fotos ou men mensage sagens ns dos clientes.
15,90
RECUPERAÇÃO Recupera eração de fot fotos antigas através de sof software de DE FOTOS tratam tratament ento o de imagen imagens. s. ANTIGAS
49,90 (10x15cm)
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7.2 Produto PRODUTO
DESCRIÇÃO
RECUPERAÇÃO DE Recuperação de fotos digitais apagadas ou FOTOS EM que que por por algu algum m moti motivo vo sumi sumira ram. m. CARTÕES DIGITAIS Transformação de fotografias em apresen sentações tipo ipos slide ides. O forma rmato é para SLIDE-SHOW exibição em qualquer tipo de aparelho de DVD. DVD. O clie client ntee pode pode sele seleci cion onar ar as foto fotos, s, tema temass e músi música cas. s. TRATAMENTO DE Tratamento personalizado de fotografias IMAGEM atravé atravéss de softwa software re PhotoS PhotoShop hop.. Serviço disponível no sítio que permite ao cliente carregar fotografias, limitado ao ÁLBUM VIRTUAL tamanho total de 100mb, para que possa comp compar arti tilh lhar ar com com amig amigos os e fami familia liare res. s.
PREÇO SUGERIDO 49,90
49,90
4,90 Depois dos primeiros 100mb gratuitos, R$ 9,90 anual
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7.3 Praça A FotoMania está instalada em Campo Grande/MS. Atualmente está instalada no centro da cidade, cobrindo toda a região e estando visível para clientes de todas as classes sociais, haja vista que o centro comercial recebe pessoas de todos os bairros, de outras cidades da região e turistas de outros estados e países. A cria criaçção do síti sítio o virt virtua uall para para e-commerce pret preten ende de proj projet etar ar a empr empres esaa para todo o estado do Mato Grosso do Sul. Como estratégia para captação de clientes com base na praça, a empresa oferecerá o serviço de entrega e retirada em domicílio, assim, aqueles clientes que só realizam os serviços pela internet, mas que não gostam tam de pagar pelo fret rete cobrado em outro tros sítios, terão a opção de receber seus produtos em casa num período de tempo menor e mais barato. O mesmo serviço é aplicado a client ntees usuais da loja que optarem por esse esse servi erviçço.
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7.4 Promoção Promoção de Vendas: Desc De scon onto toss sobr sobree o volu volume me de reve revela laçõ ções es cont contra rata tada das; s; Conc Concur urso soss de foto fotogr graf afia iass com com te tema mass regi region onai ais; s; Promoções no ponto de venda de produtos e serviços por um período determinado. Ex.: 4 horas (estipular um tempo suficiente para para o cli cliente ente busc buscar ar as foto fotogr graf afia ias) s).. Sorteios de produtos, principalmente fotoprodutos e serviços real realiz izad ados os na loja oja (men (menor or preç preço o para para cli cliente ente)). Vendas das casadas de álbuns uns, revistas, CDs CDs e DVDs VDs, et etcc. Brindes que façam o cliente lembrar da empresa (canetas, chave chaveiro iros, s, calen calendár dários ios,, etc) etc) Marketing de patrocínio: Patrocínio de eventos que envolvam os clientes-alvo da empresa, especialmente as pessoas jurídicas e profissionais da área (jorna (jornalis lismo mo,, publi publicid cidade ade,, market marketing ing,, etc). etc). •
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E F I N I Ç Ã O D E
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7.4 Promoção Comunicação: Sinalização já usual através de displays, cartazes e camisetas dos funcionários; Promoção institucional e de venda através de anúncios em outdoors, jornais e spots para para rádi rádio. o. Telemarketing: Utilização de telemarketing para abrir um canal de comunicação com o cliente para divulgação de promoções e recebimento de feedbacks. As promoções devem ser divulgadas através de mens mensag agen enss pelo pelo celu celula larr e medi median ante te auto autori riza zaçã ção o do clie client nte. e. Internet: Util Utiliz izaç ação ão da inte intern rnet et como como ferr ferram amen enta ta de divu divulg lgaç ação ão inst instit ituc ucio iona nal; l; Promoções de preços exclusivos para compras através da internet. •
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7.4 Promoção Fidelização: Utilização de fidelização através de bônus em compras. A cada compra o cliente recebe pontos que podem ser trocados por out outros produto toss da loja; Envio de cartões, mensagens e agradecimentos a cliente VIPs em data datass come comemor morati ativa vas. s. Parcerias: Parc Parcei eira ra com com empr empres esas as e prof profiissi ssionai onaiss que que real realiizam zam cober obertu tura ra de ev even ento toss (bai (baile less de form format atur uras as,, aniv aniver ersá sári rios os,, et etc) c);; Desc De scon onto to dife difere renc ncia iado do para para fotó fotógr graf afos os;; Parceria com sítios que cobrem a vida noturna campograndense, de modo a permitir que o usuário imprima através da FotoMania alguma fotografia realizada pela equipe de cobertura. •
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7.5 Pessoas Capacitação: As atividades realizadas devem visar o desenvolvimento da competência de atendimento ao cliente, propondo soluções de postura, abordagens, estratégia de vendas, dent ntre re outro tros. Outra tra área rea que carec rece de tre treinamen mento é a da equipe responsável pelo gerenciamento do sítio eletrônico, ou seja, o recebimento de pedidos, verificação de paga pagame ment ntos os,, atua atualiliza zaçã ção o de cada cadast stro ros, s, comu comuni nica caçã ção o elet eletrô rôni nica ca e to tod das as atividades necessária rias a gestão tão de um sítio tio virtual. Remuneração: Com o desenvolvimento de produtos de maior valor agregado ao mix de produtos, deve-se estipular uma meta que incentive o colaborador a vender tais produtos, de modo modo a rece recebe berr uma uma bon bonifi ificaçã cação o pelo peloss resu resulltado tadoss obti obtido dos. s.
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S T R A T É G I A S D E M A R K E T I N G
I M
8. Implementação do Plano de Marketing Atividade
Responsável
Custo R$
Período
Proprietário
1000,00
Jan
Prof. Esp.
350,00
Jan
Verificação de parcerias
Proprietário
100,00
Jan
Aquisição de equipamentos
Proprietário
10000,00
Fev-Nov
Registro de endereço
Tec. Infor.
200,00
Fev
Desenvolvimento de ambiente virtual
Tec. Infor.
2000,00
Fev-Mar
Treinamento de pessoal
Tec. Infor.
500,00
Abr
Confecção de sinalizações
Gerente
800,00
Abr
Teste da plataforma virtual
Tec. Infor.
200,00
Abr
Divulgação: outdoor
Proprietário
2400,00
Mai-Jul
Divulgação: rádio
Proprietário
1000,00
Maio
Divulgação: jornal
Proprietário
1000,00
Jun
Promoção dia dos pais
Gerente
400,00
Ago
Promoção dia das mães
Gerente
400,00
Maio
Pesquisa de marketing Redesenho da marca
P L E M E N T A Ç Ã O D O
P L A N O D E
M A R K E T I N G
I M
8. Implementação do Plano de Marketing Atividade
Responsável
Custo R$
Período
Promoção dia dos namorados
Gerente
400,00
Jun
Promoção dia das crianças
Gerente
400,00
Out
Promoção de Natal
Gerente
400,00
Nov
Promoção de Réveillon
Gerente
400,00
Dez
Concurso de fotografia
Gerente
1500,00
Set
Patrocínio na semana de jornalismo
Proprietário
500,00
Jan
Patrocínio na semana de publicidade
Proprietário
500,00
Maio
Pesquisa de satisfação com clientes
Proprietário
300,00
Out
Confraternização de final de ano
Proprietário
2000,00
Dez
P L E M E N T A Ç Ã O D O
P L A N O D E
M A R K E T I N G
I M
8. Implementação do Plano de Marketing Curva de Desembolso 0 0
R$ 30.000,00 R$ 25.000,00 R$ 20.000,00 R$ 15.000,00 R$ 10.000,00 R$ 5.000,00 R$ 0,00
0 0 , 0 5 9 . 1 $ R
0 0 , 0 5 1 . 4 $ R
0 0 , 0 5 1 . 6 $ R
0 0 , 0 5 6 . 8 $ R
0 0 , 0 5 3 . 2 1 $ R
0 0 , 0 5 5 . 5 1 $ R
0 0 , 0 5 3 . 7 1 $ R
0 0 , 0 5 7 . 8 1 $ R
0 0 , 0 5 2 . 1 2 $ R
, 0 5 9 . 2 2 $ R
0 0 , 0 5 3 . 4 2 $ R
P L E M E N T A Ç Ã O D O
0 0 , 0 5 7 . 6 2 $ R
P L A N O D E
Mensal Acumulado
M A R K E T I N G
A
9. Avaliação e Controle MEDIÇÃO ATUAL
PROJEÇÃO
1. Market share.
20%
24%
2. Ta Taxa xa de ocio ociosi sida dade de..
30%
10%
10.000
15.000
80%
95%
200 un unidades
300 un unidades
6. Sati Satisf sfaç ação ão com com o aten atendi dime ment nto. o.
85%
95%
7. Sati Satisf sfaç ação ão com com o serv serviç iço o pres presta tado do..
90%
95%
INDICADOR
3. Clie Client ntes es em database. 4. Percentual de clientes que encontram o produto que procuram. 5. Médi Médiaa per-capta de revel revelaçã ação o de fotogr fotografi afias. as.
V A L I A Ç Ã O E
C O N T R O L E
A
9. Avaliação e Controle ATIVIDADE Veri erificação do aumento do número de compras em relação ao mesmo período do ano anterior, abatido o crescimento orgâ orgâni nico co do seto setor. r. Veri erificação da produção mensal x capacidade de produção mês dos equipa equipamen mentos tos.. Veri Verifi fica caçã ção o do núme número ro de clie client ntes es com com cada cadast stro ro comp comple leto to no band bando o de dado dadoss da empr empres esa. a. Registro de clientes que procuraram a loja e não acharam o produto desej sejado. Inf Informação obtida pelos consultor ltorees ou por feedback no cana canall de comu comuni nica caçã ção o do síti sítio. o. Ver Verific ificaç ação ão do núme número ro de reve revela laççõe õess real realiz izad adaas x núme número ro de clientes clientes contratan contratantes. tes. Pesq Pesqui uisa sa de sati satisf sfaç ação ão com com serv serviç iços os e aten atendi dime ment nto. o.
INDICADOR CONTROLADO
FREQÜÊNCIA
1
Quadrimestral
2
Mensal
3
Mensal
4
Semanal para composição mensal
5
Mensal
6e7
Trimestral
V A L I A Ç Ã O E
C O N T R O L E
FOTOMANIA: E-COMMERCE DE PRODUTOS FOTOGRÁFICOS Acadêmicos: Artur Miyashiro Leandro Bolzan de Rezende Rodrigo Custódio de Mello
