FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA Leandro HOLANDA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: PET LOVER’S
SÃO PAULO 2011
Leandro HOLANDA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: PET LOVER’S Trab Trabal alho ho de Mark Market etin ingg de Serv Serviç iço, o, apre aprese sent ntad adaa a Faculdade de Tecnologia IBTA para a obtenção de nota na 1ª prova mensal de 2011. Orientador: Profº. Del Mazza
SÃO PAULO 2011
Leandro HOLANDA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: PET LOVER’S Trab Trabal alho ho de Mark Market etin ingg de Serv Serviç iço, o, apre aprese sent ntad adaa a Faculdade de Tecnologia IBTA para a obtenção de nota na 1ª prova mensal de 2011. Orientador: Profº. Del Mazza
SÃO PAULO 2011
Leandro HOLANDA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TRABALHO: PET LOVER’S
Trabal Trabalho ho de Estrat Estratégi égiaa de Market Marketing ing,, aprese apresenta ntada da a Faculdade IBTA para a obtenção de nota 1ª prova mensal de 2011.
Aprovado em __/__/____ BANCA EXAMINADORA _______________________________________ ________________________________________________________ _________________ Prof. Del Mazza Faculdade IBTA
“o cliente é a razão do negócio e sua profissão só existe por causa e em função dele.” Fabio Azevedo
RESUMO
Criei uma empresa de prestação de serviço no ramo de animais domésticos e nesse trabalho pretendo apresentar um quadro claro das minhas intenções sobre a implantação e administração do negócio. Para ter um quadro mais claro do meu negócio fiz uso de pesquisas com, dados demográficos, classe social, idade e costumes e com isso pretendo traçar um perfil mais completo do meu cliente em potencial.
Palavras-chave: Cachorro, Gato, Animais Domésticos, Cliente, Consumidor.
ABSTRACT
I created a company to provide service in the business of pets and that I intend to present a clear picture of my intentions on the implementation and administration of the business. To get a clearer picture of my business I made use of surveys, demographics, social class, age and habits, and with that I intend to draw a more complete profile of my potential client.
Key words: Dog, Cat, Pet, Client, Consumer. .
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................................................14 2
PET
LOVER’S
.................................................................................................................................................................................. 15 3 HISTÓRICO DO MERCADO..............................................................................................................................17 4 LOCALIZAÇÃO.................................................................................................................................................... 19 5 CONCORRÊNCIA................................................................................................................................................20 6 CLIENTE................................................................................................................................................................22 6.1 PERFIL...........................................................................................................................................22
...................................................................................................................................................................................22 6.2 NECESSIDADES DO CLIENTE............................................................................................. .....23
7 ANÁLISE SWOT...................................................................................................................................................23 8 PRODUTO..............................................................................................................................................................24 8.1 DOGWALKER................................................................................................................... ...........24 8.2 ADESTRAMENTO ........................................................................................................................26 8.3 HOTEL & PET WASH ................................................................................................................. .28
9 PLANOS DE AÇÃO..............................................................................................................................................31 9.1 MÍDIA............................................................................................................................................... 32 9.2 PARCERIAS E ATENDIMENTO................................................................................................................. 32
10 CONTROLES.......................................................................................................................................................33 11 INVESTIMENTO INICIAL............................................................................................................................... 34 12 MÉDIA GASTO MENSAL.................................................................................................................................36 13 RETORNO INVESTIMENTO....................................................................................................................... ....36 14 CONCLUSÃO ......................................................................................................................................................38 15 BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................................39
1
INTRODUÇÃO
O assunto principal desse trabalho é conceber uma empresa de prestação de serviço desde sua idéia principal até o que é necessário para abrir efetivamente o negócio, procurei fazer isso pesquisando o mercado onde pretendo atuar, o perfil do meu cliente, concorrentes, localização, produtos, funcionários e carga tributária. Um dos maiores desafios foi encontrar argumentos e ações para vender minha idéia, logo que não é um serviço de primeira necessidade e tão pouco é um serviço de luxo. Acertar a mão nessa faixa econômica mediana, onde não posso baixar meus preços para não perder a qualidade e tão pouco praticar preços altos, me arriscando a restringir meu leque de clientes em potencial, foi um dos maiores problemas que encontrei, tanto o é que minhas metas, preços praticados e quantidade de funcionários mudaram diversas vezes até chegar a uma média aceitável. Ao fazer essa pesquisa, reservando algumas horas por dia, pensando no meu negócio, sua concepção, como gostaria de ter o atendimento e aonde eu iria me localizar, mostrou-me como é importante ter um plano de negócio bem estruturado, imaginando cenários bons e ruins e como agir em cada situação, criando metas e valores tangíveis para não ficar perdido em momentos de bonança ou de tormenta.
14
2
PET LOVER’S
As pessoas estão cada vez mais tempo fora de casa, o custo de vida aumenta ano a ano e di sso surge a necessidade de ficarmos mais tempo fora de casa em nossos trabalhos, com isso e com a abertura do mercado de trabalho para as mulheres nas últimas décadas, o perfil da família brasileira mudou, hoje não temos mais a figura feminina como uma constante na casa, o patriarca fica muito tempo fora de casa, os fins de semanas nem sempre são sinônimos de descanso, isso gerou um efeito colateral muito negativo nos animais de estimação, principalmente gatos e cachorros, que apesar de terem todo o carinho dos seus donos, sejam famílias ou indivíduos, acabam sofrendo com certo nível de abandono, a Pet Lover’s está no mercado para atender esta demanda de clientes em potencial, aqueles que se preocupam com o bem estar dos seus animais, mas que por exigência do mercado não conseguem dar toda a atenção que eles precisam. A família Pet Lover’s irá atender este cliente oferecendo três tipos de serviços que visam a saúde, segurança e a qualidade de vida do seu animal. O serviço de DogWalker, é para aquelas pessoas que não tem tempo de passear com seu cachorro durante a semana, o Adestramento para que ao chegarmos em casa não encontremos a casa destruída por um cão sem o treinamento básico e por fim o Hotel Pet, para que nossos clientes não se privem de uma viagem ou merecido com sua família ou amigos por não terem com quem deixar estes que são seus melhores amigos. Situada na região do Tatuapé, uns dos bairros que mais crescem em São Paulo, contamos com profissionais altamente qualificados para atender a nossos clientes com profissionalismo e dedicação, nossa estrutura mistura conforto e tecnologia para que nossos clientes sintam segurança em nos confiar aqueles, que para alguns são parte integrante da família
15
Planta Local
3
HISTÓRICO DO MERCADO
Segundo a Anfal-Pet – Associação Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimação, o Brasil possui cerca de 30 milhões de cães. Trata-se do segundo maior mercado do mundo, atrás apenas dos Estados Unidos. Os números resultantes do fechamento do ano de 2009 para o segmento de Pet Food apresentaram ligeira queda de volume faturado, representando 1.752.295 toneladas no acumulado do ano (-1.8% em relação a 2008). Os resultados do faturamento em reais (R$ 6,2 bilhões) representaram 6.0% de crescimento comparativamente a 2008. A análise dos resultados mostram que,apesar da queda verificada, o mercado ofereceu boa resposta às variáveis de mercado que afetaram significativamente a economia no ano de 2009. Destaques para: - Crise econômica mundial iniciada no último trimestre de 2008 e permanecendo com mais ênfase até o terceiro trimestre de 2009, provocando recessão profunda nos mercados mundiais; - Nível de desemprego atingindo 2.844mil pessoas em 2009, representando 14.2%sobre a população economicamente ativa, levando-se em consideração cinco regiões metropolitanas (São Paulo, Belo Horizonte,Recife,Salvador,Porto alegre e Distrito Federal). Fonte Dieese (Departamento Intersindical de Estatística e Estudos SocioEconômicos) - Prosseguimento da política de carga tributária elevada (49.9%) onerando os alimentos destinados aos animais de estimação que chegam ao consumidor final; Para que tenhamos uma análise mais ampla sobre o Mercado Pet devemos levar em consideração, outros segmentos componentes que devem ser considerados além do mercado de alimentos. São eles:
Segmento
2009 R$
Pet Food
6.239.579.333, 00
Medicamentos Veterinários
696.389.571,0 0
Serviços
1.892.160.000, 00
Equipamentos
e
Acessórios
(produtos
para
higiene, 863.973.635,0
% 64%
7%
20%
9%
embelezamento,etc.)
0
Total
9.692.102.539
100
,00
%
Estes números levam em consideração o s seguintes números de animais de estimação (Projeção 2010): - Cães – 33 milhões; - Gatos – 17 milhões; - Peixes- 8,5 milhões; - Pássaros- 17,5 milhões; - Outros- 2,04 milhões. Podemos concluir que o Mercado Pet Total deverá apresentar um crescimento entre 3% e 4% estimando-se um crescimento de 3% para o mercado de alimentos Pet. Fonte: http://www.anfalpet.org.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=7&Itemid=22
O último censo animal realizado em São Paulo pela Faculdade de Veterinária da USP, divulgado em novembro de 2009, mostrava que tivemos uma alta expressiva no número de animais domésticos no estado. Nesse estudo estimou-se quem existiam em torno de 2,3 milhões de cães e 580 mil gatos no estado, alta de 60% para os cachorro em comparação ao censo anterior de 2002 e alta de 152,17% para o número de gatos comparando com o mesmo período. Esses números representam um quadro positivo para os negócios relacionados aos animais de estimação, refletem que o brasileiro gosta de animais e cuida deles.
4
LOCALIZAÇÃO
A sede da Pet Lover’s será no bairro do Tatuapé, Zona leste da capital. Esse bairro foi escolhido por ser um dos bairros que mais cresceram nos últimos anos, em uma pesquisa realizada em 2010 pela APPM ( Análise, Pesquisa e Planejamento de Mercado ) ele foi um dos bairros preferidos pelos paulistanos para se morar, ele conta com uma alta concentração de comercio que conseguiu se estabelecer harmoniosamente com os moradores do bairro, até mesmo por isso o Tatuapé tem um dos m² mais caros da cidade, conta com diversos condomínios de alto padrão e muitas casas e sobrados antigos, esse contraste dá todo um charme ao bairro. Na questão de comercio, além das requintadas lojas de rua, podemos citar os três Shoppings Centers, direcionados para as classes A, B e C, localizados no bairro, Shopping Metro Tatuapé, Boulevard Tatuapé e Shopping Anália Franco, sendo esse último um dos mais luxuosos da cidade, com grifes de alto padrão conhecidas do mundo inteiro, o bairro conta com concessionárias de carros importados e morados ilustres como o apresentador Gilberto Barros, que mora no miolo do bairro, no lugar conhecido como "paliteiro", e o pagodeiro Luiz Carlos, do grupo Raça Negra, dono de uma das mais belas coberturas da região. Morador do Tatuapé há 45 anos, o empresário e ex-ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, Alcides Tápias, O bairro ainda conta com o Parque PET (Parque Esportivo dos Trabalhadores) possui uma área de 286.000 metros quadrados, sendo que cerca de 90% é constituído de área verde e o restante dividido em construções dedicadas ao esporte e lazer. Esse parque é ideal para o serviço de DogWalker e gincanas que pretendemos desenvolver para fidelizar nossos clientes. A escolha desse bairro foi feita após estudos que mostram que nele conseguimos encontrar as classe sociais A,B,C e D, esse cenário de contraste é muito importante para nosso planejamento, pois concentraremos nossas ações nas classes B e C, o que não impede que atinjamos a classe A, todo esse potencial econômico é extremamente benefico para um serviço que apesar de necessário não se encontra na necessidade básica do homem, sendo secundária, que somente pessoas financeiramente estáveis podem se dar a esse luxo.
5
CONCORRÊNCIA
No bairro do Tatuapé há muitos Pets Shop’s em funcionamento, porém nos serviços que a Pet Lover’s irá atuar elas não interferem, iremos promover os serviços de Dogwalker, Adestramento e Hotelaria, poucos comércios foram encontrados nos sites especializados que tenha este tipo de serviço e nenhum que tenha todos eles.
1 Relação de Concorrência da região Hot el Total
Adestrame
Dog Walker nto 4 2
4
Abaixo um esboço dos locais de maior concentração de concorrência
1 Disposição da Concorrência no Bairro do Tatuapé
Divisão social da região:
2 Divisão Classe Social Bairro Tatuapé
6
CLIENTE
Nosso cliente primário é o animal de estimação, principalmente cães e gatos, como não temos como vender para esses clientes, temos que nos ater aos seus donos, aqui denominados clientes secundários, esses sim precisam de estratégia e cuidados para atrair a atenção. Os animais, mesmo sendo passivos na ação de conhecer o produto tem papel fundamental na manutenção desse cliente, afinal qualquer dono que esteja disposto a pagar para cuidarem se seu animal, saberá dizer se este está contente com o local e se foi bem cuidado, por isso a qualidade de atendimento ao animal, deixando confortável, saudável e feliz serão fundamentais para nossa clientela, que faz muita propaganda boca-a-boca.
6.1
PERFIL
O público alvo são as pessoas de classe média alta e alta os quais estão dispostos a pagar por novidades, qualidade, diversificação e comodidade, são pessoas que dão valor ao atendimento e diversidade de produtos e serviços.
2 Perfil Cliente Alvo Homens Idade 30 – 40 Economic
Mulheres 30 – 45
Casais 22 – 54
Ativa
Ativos
Social A - B - C Emprego Estável Escolarida Médio à
A-B–C Estável Médio à
A-B–C Estável Médio à
de Superior Filhos Não
Superior Não
Superior Sim e Não
o Ativo Classe
6.2
NECESSIDADES DO CLIENTE
O cliente tem papel fundamental em qualquer negócio, seja de produto ou serviço, por isso estar atento as suas necessidades é essencial para um negócio próspero. O que a Pet Lover’s quer vender não é o Adestramento, Hotel ou Dogwalker o que queremos vender é uma solução para um problema. Os serviços que oferecemos é apenas uma ferramenta para essa solução. Iremos focar nossas ações para vender uma idéia de conforto, conforto para que meu cliente possa viajar, curtir um fim de semana sem se preocupar com seu cachorro, venderemos a idéia que nosso cliente pode trabalhar sem se sentir culpado ao chegar em casa e ver seu animal triste ou doente por que ficou preso o dia inteiro, queremos vender a segurança de deixar seus filhos ou amigos com seu cachorro sem se preocupar que ele os mordas ou a idéia de manter sua casa limpa mesmo tendo um cachorro dentro dela.
7
Análise SWOT
8
PRODUTO
8.1
DOGWALKER
Passear com cães proporciona ajuda a manter a saúde física e mental do animal, evita a obesidade e fortalece o tecido ósseo. Além dos benefícios físicos outro item muito importante é o estresse que ele evita no animal, e a socialização que ele proporciona torna o animal mais apto à viver na sociedade. Este serviço, por questões físicas, é restrito para até 10 km da sede. Para manter a qualidade dos serviços, cada treinador terá no máximo 04 animais por passeio, ao contratar o serviço de passeio, independente do plano escolhido, o cliente irá receber em sua casa nosso treinador, para que este possa identificar o perfil do animal, com isso ele poderá montar a grade de passeio de uma forma mais equilibrada com os outros animais da turma. Em casos que o treinador note que o animal tem acessos de violência, visando a segurança deste e dos outros animais e pessoas, o profissional poderá cancelar o contrato de prestação de serviço caso o cliente não possa ou não queira contratar o serviço de adestramento prévio. O serviço conta com Taxi Dog sem custo adicional, pensando na conveniência do cliente, nós buscamos e levamos o animal na casa cliente, para que esse não precise dispor de tempo para nos levar seu animal para o passeio. O cliente que nos contratar poderá escolher quatro tipos de pacotes de serviços. DogWalker – Hora Avulsa – R$ 25,00 1x por semana(4 passeios mês) – R$ 95,00 - Simples 2x por semana(8 passeios mês) – R$ 170,00 - Intermediário 3x por semana(12 passeios mês) – R$ 230,00 – Arrojado 5x por semana(20 passeios mês) – R$ 270,00 – Forrest Gump Trabalharei com 03 Auxiliar de Adestrador (06 horas por dia) de segunda a sexta, para realizarem esse serviço, sendo que cada uma irá fazer até 03 passeios por dia com no máximo 04 animais por passeio.
Meta Nossa meta nesse primeiro momento será fecharmos de 120 contratos nesse produto, divididos da seguinte forma: 60% de pacote Simples, 30% de Intermediário, 5% Arrojado e 5% Forrest Gump. Focando nos pacotes simples teremos capacidade de atender uma variedade maior de clientes.
Meta DogWalker
120 Pacotes 60% - Simples 30% - Intermediário 05% - Arrojado 05% - Forrest Gump
Qtd. Clientes 72 36 6 6 Total Mês
Passeios mês 288 288 72 120 768
Custo Unitário R$ 95,00 R$ 170,00 R$ 230,00 R$ 270,00
Retorno Mês R$ 6.840,00 R$ 6.120,00 R$ 1.380,00 R$ 1.620,00 R$ 15.960,00
Capacidade de Atendimento
Auxiliar 1 Auxiliar 2 Auxiliar 3
Dias Trab. 22 22 22
Passeios Dia 3 3 3
Cães Por Capacidade Passeio de Operação 4 264 4 264 4 264 Capacidade de Atendimento 792
Custos Inerentes à Operação (mensal) Funcionário: Salário Auxiliar Adestrador = R$ 642,00 Vale Alimentação = R$ 10,00 (por dia) Impostos = R$ 500,00 (média) Total = R$ 4.086,00 (03 funcionários) Esses funcionários, além dos passeios iram auxiliar na manutenção, conservação e limpeza da empresa e atendimento no hotel em eventual necessidade. Equipamento: Para esse tipo de atividade não é necessário nenhum tipo de equipamento especial.
Transporte: Teremos um furgão Towner, com capacidade de transpor de 8 animais médio porte por vez, por questões de segurança e logística, um dos adestradores ficará responsável por esse transporte, tentaremos montar a rota de forma que o carro não saia mais que 03 ou 04 vezes ao para buscar ou levar os animais, mesmo que para isso tenhamos que manter algum animal no hotel por um tempo, aguardando para ir para casa. Assim teremos um gasto com gasolina e depreciação do veículo, estimei algo em torno de R$ 350,00 por mês para gasolina e manutenção.
Custo Total do Serviço (mensalmente) = R$ 4.436,00 8.2
ADESTRAMENTO
O adestramento para cães visa, acima de tudo, aprimorar, engrandecer e estreitar a relação entre proprietários e seus bichos de estimação. O adestramento para cães torna a convivência do proprietário e do cão muito mais harmoniosa e estável. As conseqüência de um animal em casa sozinho podem variar de muito irritantes, como sujeira, à muito dispendiosas, como móveis e sapatos destruídos, por isso é muito importante que o animal saiba se portar quando está sozinho, quando chega visitas ou quando estão na rua. As aulas são ministradas na casa do cliente ou em parque, dependendo da necessidade ou preferência. Nesse serviço dispomos de três tipos de pacotes: •
Básico: o
Higiene, caminhada, comportamento com pessoas novas em casa, não mexer nos objetos dos donos;
•
Intermediário: o
•
Básico + truques: sentar, rolar, fingir de morto, latir.
Avançado: o
Indicado para cães de competição, exigem muito tempo com os treinadores e não é indicado a cães com idade superior à 02 anos.
Adestramento – 1x por semana(Básico) – R$ 200,00 2x por semana(Intermediário) – R$ 350,00 4x por semana(Avançado) – R$ 500,00
Contrataremos com um profissionais para este serviço, trabalhando 08 horas por dia, por escala 05x2, atendendo até 06 clientes por dia, ele será um Adestrador profissionais responsáveis por treinar todos os animais desses clientes. Ele também serão responsáveis pelo transporte dos animais quando necessário e pelos animais hospedados em nosso hotel.
Meta Temos por meta fechar 20 contratos/mês. Dispostos da seguinte forma:
Meta Fechamento de Contratos adestramento
20 70% - Básico 25% intermediário 05% - Avançado
Atendimen Contrato to por Atendimen s Semana to por Mês 14
1
56
5
2
40
1
4
16
Total
Custo Unitário R$ 200,00 R$ 350,00 R$ 500,00
112
Retorno R$ 2.800,00 R$ 1.750,00 R$
R$ 5.050,00
Capacidade de Atendimento
Adestrador
Dia Trabalha Treinamen Capacidad dos tos por Dia e Mês 22 6 132 Total
Custos Inerentes à Operação (mensal) Funcionário: Salário Adestrador Profissional = R$ 2.142,00 Vale Alimentação = R$ 10,00 (por dia) Impostos = R$ 1.500,00 (média) Total = R$ 3.842,00
500,00
132
Equipamento: Para esse tipo de atividade é necessário equipamentos de segurança pessoal e obstáculos, nada muito complexo, balisas, aros e rampas, por serem bens duráveis, não é necessário computar como despesas mensais, iremos mencionar a compra desses equipamentos quando fizer a demonstração de custos estruturais.
Custo Total do Serviço (mensalmente) = R$ 3.842,00 Apesar de não trazer o mesmo retorno financeiro que o DogWalker esse serviço agrega valor e diferencial na empresa, por isso é tão importante.
8.3
HOTEL & PET WASH
Muitos donos de animais encontram grandes dificuldades para viajar, seja à passeio ou a trabalho, por não terem com quem deixar seu animal preferido, nós da Pet Lover’s iremos resolver esse problema, oferecemos instalações limpas, seguras e confortáveis para o seu animal. Nossas instalações são limpas duas vezes ao dia e para maior comodidade de nossos clientes, todos os animais são monitorados durante sua estadia por câmeras, cada “quarto” terá uma webcam ligadas que poderá ser acessadas por seus donos através da internet, imaginamos que as pessoas quando não estão em casa, viajando ou trabalhando, queiram dar uma olhada no seu amigão no fim do dia, ver se está confortável, alimentado e num ambiente limpo, é isso que nossas câmeras irão passa e nossos clientes poderão acessá-las de qualquer lugar do mundo. Garantimos ainda que o animal sempre terá ao menos uma pessoa vigiando para garantir sua segurança, e pensando ainda na segurança nós temos uma parceria com Clinicas Veterinárias, sendo assim, qualquer emergência que tivermos, sempre poderemos contar com um profissional para atender o animal. Para deixar o animal mais relaxado e menos estressado, todos os cães que ficarem hospedados conosco no período diurno saíra para o Dogwalker ao menos 2x no dia e os gatos ficaram, e por fim, para complementar e diferenciar nossos serviços de outras empresas, a Pet Lover’s sempre entrega os animais que hospedamos de banho tomado e acréscimo algum ao preço.
Nossos preços:
Hotel Diária – R$ 85,00 Pacote Fim de Semana (sexta 22h ate Domingo 22h) – R$ 210,00
Banho e Tosa: Simples – R$ 15,00 Higiênica – R$ 20,00 A nossa estrutura nos permite ter até 20 cães ou gatos por dia hospedados em nosso hotel, nosso objetivo inicial é ter 50% de ocupação.
3 Meta Fechamento Contratos Hotel Baias Disponívei s
Dias de Atendimento
14
30
Previsão Mensal
QTD. Meta Cliente Ocupação s Meta 50%
210
Valor Médio R$ 85,00
4 Pet Wash
150
Meta Banho & Tosa
Qtd. Clientes
70%
Simples
105
30%
Higiênica
45
Total
150
Custos Inerentes à Operação (mensal) Funcionários: Salário Atendimento ao Cliente e Pet Wash = R$ 942,00 Vale Alimentação = R$ 10,00 (por dia) Impostos = R$ 600,00 (média) Total = R$ 5.226,00 (03 funcionários) Salário Limpeza = R$ 642,00 Vale Alimentação = R$ 10,00 (por dia) Impostos = R$ 1.342,00 (média)
Valor Unitário R$ 15,00 R$ 20,00
Retorno Mensal R$ 1.575,00 R$ 900,00 R$ 2.475,00
Retorno Médico Mensal R$ 17.850,00
Total = R$ 1.342,00
Equipamento: Para esse tipo de atividade é necessário materiais de limpeza, pois toda a estrutura são bens duráveis, não sendo necessário computar como despesas mensais, iremos mencionar a compra desses equipamentos quando fizer a demonstração de custos estruturais.
Custo Total do Serviço (mensalmente) = R$ 6.568,00
9
PLANOS DE AÇÃO
Para esse o tipo de serviço o ideal é trabalharmos fidelizando e atraindo o público do bairro. Vamos promover o comercio junto à população local usando panfletos e distribuição de brindes em pontos estratégicos, como parques, veterinárias, pet shop e hipermercados. . Iremos promover a loja com esses panfletos utilizando uma promoção, onde quem fosse até a loja, portando o panfleto terá direito a utilizar qualquer um dos nossos serviços uma vez, sendo assim o cliente poderá escolher, para o seu animal, entre uma aula de adestramento, uma caminhada ou uma diária do hotel (segunda a quinta). Ao escolher o serviço que quer ganhar o cliente preenche um breve cadastro, com o seguinte Lay Out: Nome______________________________Idade__________ Fone/e-mail:_______________________________________ Qual o Seu Pet:_____________________________________ Com esse simples formulário poderemos traçar o perfil no nosso cliente e incluí-lo em nossa mala direta para futuras ações, e o serviço que disponibilizaremos tem um custo muito baixo para a empresa e o fato de deixarmos o cliente escolher, conseguiremos identificar qual a preferência da maioria do público, e também serve para o cliente ter uma amostra do que estamos oferecendo e quem sabe despertar uma necessidade que até então ele nem sabia que tinha.
9.1
Mídia
Os jornais e revistas de bairro têm uma influência muito positiva nesse tipo de comercio. Anunciaremos nesses veículos criando um anuncio que desperte o interesse e a curiosidade do nosso público alvo. É muito importante escolhermos um jornal e revista local de prestigio. Como nesse tipo de mídia eles não têm como recusar anúncios é muito comum ter mais de uma empresa do mesmo segmento se promovendo, logo teremos que tomar cuidado para não anunciar uma proposta inferior ao apresentado pela concorrência. Utilizaremos a internet para promover e manter-se em contato direto com os clientes, se fosse só promover bastava criar um blog que o assunto estava resolvido, mas como iremos oferecer o serviço de monitoria online será necessária a criação de um mais complexo o que acarretará um custo com um webdesigner e hospedagem de site. Além da monitoria usaremos o site para criar promoções para nossos clientes cadastrados, teremos um fotoblog para onde nossos clientes poderão postar fotos de seus pet’s. O site terá um poupop para que quem acessá-lo possa se cadastrar na nossa Newsletter. Para tornar o site mais atrativo ele será atualizado constantemente com informação, curiosidade e dicas sobre animais domésticos.
9.2
Parcerias e Atendimento
Criar uma parceria com Pet Shops e Clinicas Veterinárias, poderá nos dar um acesso a um leque maior de clientes, também iremos criar parcerias com outros tipos de comercio que não necessariamente tenham algo haver com o segmento de animais de estimação, essa diversificação é muito importante para alcançarmos pessoas que mesmo não indo freqüentemente a pet shop’s e veterinários possam a vir ser um cliente em potencial, muitas pessoas deixam de ter um animal de estimação justamente por não ter como atender à essas necessidades do pet, ao ver um serviço que supra essa necessidade abre a esse uma possibilidade. Todas essas ações de nada valeram se não tivermos uma equipe coesa e comprometida para proporcionar o melhor serviço e atendimento possível, já que nesse tipo de comercio o que conta mais é o atendimento, e um cliente muito bem atendido pode gerar algumas indicações, na contramão a isso, um cliente que não seja atendido a contento irá divulgar seu descontentamento com nossa empresa, com todos os vizinhos e amigos. Para isso tornar-se realidade teremos treinamentos constantes de comportamento e atendimento para nossos colaboradores.
10 CONTROLES Como se trata de uma empresa nova, não temos dados históricos para comparar a eficiência da ação, mas podemos monitorar a aceitação do serviço, procurando tabelar a quantidade de clientes que procuram os serviços e aqueles que eventualmente contratam o serviço. Quando fecharmos cada contrato, iremos identificar com o cliente por qual meio veio a conhecer a nossas loja, para que assim possamos identificar quais ações foram mais eficientes. No segundo mês temos que comparar a procura pelos serviços e os contratos fechados, se a distância entre procura e contratos for muito grande, analisar juntos aos nossos funcionários o que podemos fazer para melhorar. Iremos solicitar aos nossos clientes o preenchimento de um breve formulário sobre nosso atendimento e serviço prestado, analisar esses registros semanalmente, e em casos mais graves, entrar em contato com o cliente insatisfeito.
11 INVESTIMENTO INICIAL.
Aluguel - > 06 meses de deposito -> R$ 9.000,00 Adequação do Imóvel (Reforma) -> R$ 10.000,00 Equipamentos: Webcam, um para cada 02 quartos (08) -> R$ 320,00 Grade para quartos (14) -> R$ 1.120,00 Personalização e Conforto dos quartos (14) -> R$ 1.280,00 E.V.A para área de treinamento e canil (50m²) -> R$ 650,00 Equipamentos para área de treinamento e canil -> R$ 90,00 Computadores (02)-> R$ 2.200,00 Balcão -> R$ 2.200,00 TV LCD -> R$ 1.300,00 Filtro Água -> R$ 550,00 Bancos (02) -> R$ 120,00 Sofá Recepção -> R$ 850,00 Kit Banho e Tosa -> R$ 2.500,00 Diversos -> R$ 1.200,00 CNPJ -> R$ 2.600,00 Veículo (Towner 2004) R$ 15.000,00 Customização de Veículo -> R$ 1.500,00 Investimento Inicial-> R$ 52.480,00 Investimento Manutenção (06 meses) -> 124.236,00 Total Investimento Inicial -> R$ 176.716,00
12 MÉDIA GASTO MENSAL •
Salários, e encargos: R$ 14.496,00
•
Tributos, impostos, contribuições e taxas: R$ 1.000,00
•
Aluguel, IPTU, segurança: R$ 1.800,00;
•
Luz, telefone e acesso a internet: R$ 500,00;
•
Produtos para higiene e limpeza: R$ 100,00;
•
Recursos para manutenções e correções: R$ 300,00;
•
Assessoria contábil: R$ 510,00;
•
Propaganda e publicidade da empresa: R$ 1.000,00
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Aquisição de mercadorias: R$1.000,00
Total Gasto Mês -> R$ 20.706,00
13 Retorno Investimento Faturamento Dogwalker -> R$ 15.960,00 mensais Faturamento Adestramento -> 5.050,00 mensais Dog Wash -> R$ 2.475,00 Hotel -> R$ 17.850,00
Meta Faturamento Bruto Mensal -> 41.335,00
Como demonstrado no gráfico, o retorno do investimento é em 20 meses, um número muito otimista para o retorno de um investimento tão alto.
14 CONCLUSÃO
A evolução do homem com suas relações de trabalho nos abrem necessidade que antes não existiam. Saber atender essas necessidades é a principal forma de manter um negócio. Ao conhecer o terreno onde pisamos, fazendo o planejamento adequado, conhecendo seu público, suas necessidades e vontades, poderemos iniciar mais bem preparados num novo negócio. Pode não te dar a certeza de sucesso, mas o planejamento e pesquisa bem feitos sobre seu futuro negócio aumentam muito suas chances de sucesso. Sem o planejamento o máximo que podemos esperar é sorte e ser igual aos demais, para se destacar não basta ser igual, não basta atender as expectativas, temos que encantar.
