Visión
Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas. Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar. Valores
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Integridad: Una persona íntegra es aquella que se guí a por sólidos principios los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad.
Espíritu de Superación: A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.
Vocación de Servicio: Es aquel que tiene la auténtica predisposición y entrega para servir a los demás regalándole una eperiencia etraordinaria.
Sentido del Humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos.
Trabajo en Equipo: Aquel que traba!a en equipo busca alcan"ar el ob!etivo com#n que nos une y está convencido de que !untos lograremos resultados etraordinarios.
Innovación: Un innovador eplora, eperimenta y aprende alcan"ando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éito de nuestra empresa.
Código de tica:
ANALISIS PESTE (ANALISIS MACROENTORNO) FUERZAS POLITICAS: En nuestro país las políticas bancarias son regidas y fiscalizadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) la cual es una institución autónoma, con personalidad jurídica, de duración indefinida, ue se rige por la !ey "eneral de Bancos y se relacionar# con el "obierno$ El "rupo Banco %undial presentó un proyecto de asesoramiento en buen gobierno corporati&o para el 'er, con apoyo financiero de la Secretaría de Estado para suntos Económicos de Suiza (SE*+), con el fin de ayudar a las empresas a mejorar su desempeo, a acceder a financiamiento y a su sostenibilidad$ El proyecto fomentar# asimismo mejores pr#cticas de gobernabilidad, contribuir# a la sostenibilidad de instituciones cla&e para el buen gobierno corporati&o y fortalecer# las regulaciones en materia de gobernabilidad corporati&a$ El objeti&o del proyecto, ue se pre&- durar# .asta fines de junio del /012, es mejorar el marco regulatorio del 'er en materia de buen gobierno corporati&o teniendo en cuenta la implementación del recientemente re&isado *ódigo de Buen "obierno *orporati&o para las Sociedades 'eruanas$ El proyecto tambi-n ayudar# a empresas del sector pri&ado, peueas y medianas empresas (pymes), sociedades familiares y empresas de propiedad del Estado a implementar mejores pr#cticas de gobierno corporati&o$
FUERZAS ECONOMICAS: I34E5B36 sealó ue antes de fin de ao el $anco %entral de &eserva (B*5) podría reducir su tasa de interés de referencia de 3,75% a 3,5%$ El banco
7Es probable al menos una reducción de /8pbs, a 9$80: en lo ue resta del ao$ Esto dependerá de lo que el BCR perciba que sería la tendencia futura de la in'ación y en u- medida la inflación de agosto es seal de cambio de tendencia significati&o7, indicó en su reporte semanal$ El Banco *entral del 'er .a &enido implementando una política monetaria a tra&-s del uso de mecanismos no con&encionales, me refiero al mo&imiento de encajes en moneda nacional, los ue est#n siendo rebajados en forma consistente$ ; no .ace uso recurrente de la tasa de
inter-s de referencia, la ue .a sido rebajada en muy contadas oportunidades$ Siendo lo normal para cualuier banco central .acer uso de ella$ !a "ran *risis Financiera /00200= .a modificado sustancialmente los objeti&os b#sicos de una política monetaria$ los objeti&os tradicionales de estabilidad de precios y pleno empleo a.ora se le .a agregado como responsabilidad la mantención de la estabilidad financiera, con lo cual le complica an m#s el manejo monetario de la economía$ El Banco *entral de 5eser&a ( B*5) decidió recortar la tasa de encaje mínimo legal y la tasa de encaje en soles de 2$8: a 2: para marzo de este ao, con el objeti&o de ele&ar la liuidez de la banca y fomentar el cr-dito$ Estas medidas permitir#n inyectar alrededor de S>$ 8?/ millones al sistema financiero , con lo ue se estima se acumularía un total de S>$ 1/,?8@ millones liberados desde junio de /019 cuando se inició la reducción de encajes en moneda nacional$
FUERZAS SOCIALES: Interbank busca desarrollar la competencia de ejecución en todas las áreas del banco: El banco de Intercorp ya no cree en el reclutamiento, sino en la atracción$ !a gerente de "estión y Aesarrollo umano de InterbanC , Susana !losa, lo eDplica en una entre&ista con la re&ista Aptitus por G de Gestión $ partir de este cambio en su estrategia, InterbanC .a sacado adelante di&ersas iniciati&as y proyectos, entre los ue destacan un modelo pionero de p#gina eb y una gestión ue pri&ilegia trans&ersalmente desarrollar competencias ue impactar#n en la &ena del negocio$ 'ara !losa o Susi, como la identifica con cario la mayoría de colaboradores de InterbanC, una de las etapas m#s gratificantes de su carrera fue cuando llegó al banco a trabajar en una de sus tiendas$ GAesde pasando un trapito al counter .asta atendiendo los negocios de los clientesH, recuerda la ejecuti&a, desde el piso oc.o del edificio corporati&o en la ladera de 'aseo de la 5epblica$ Ae acuerdo a la defensoría del pueblo en su boletín nmero =8 actualmente eDisten 189 conflictos acti&os o conocidos y ?8 ue est#n latentes o pasi&os$ !a población actual del 'er es de /=$299 de miles de personas de cuales solo el @: son mayores o iguales a @8 aos$ El analfabetismo de personas mayores de 18 aos es de @: los cuales .acen ue este tipo de personas no puedan acceder al mundo de la bancarización$
FUERZAS TECNOLOGICAS: !a tendencia actual en todos los .ogares es el uso de la tecnología$ !os costos bajos de los euipos mó&iles celulares .ace ue la gran mayoría tenga al menos / tel-fonos mó&iles de diferentes pro&eedores, los nue&os Smartp.one capaces de tener acceso a internet y de bajar cualuier tipo de aplicati&os .ace m#s f#cil a las personas realizar sus operaciones$
InterbanC gente es el canal de cajeros corresponsales de InterbanC ubicado en bodegas, farmacias, minimarCets y otros lugares, donde podr#s realizar todos tus pagos y operaciones de la manera m#s pr#ctica y f#cil, .oy en día somos m#s de /,/00 socios corresponsales, orientados a brindarles agilidad y con&eniencia a nuestros clientes y usuarios$ InterbanC .oy en día cuenta con 1,00 cajeros autom#ticos en los cuales puedes realizar tus operaciones muy cómodamente$ InterbanC cuenta con Banca &irtual, banca en línea, e
FUERZAS ECOLOGICAS: (nterban), con el apoyo de la *+ -U-U, viene llevando a cabo los talleres medioambientales /-isión 0laneta1, espacio dirigido a promover la conciencia ecológica en ni2os y ni2as de entre 3 y 45 a2os, así como me!orar su relación con el planeta. 6os talleres /-isión 0laneta1 son dictados por miembros del sta7 de -U-U, conformado por destacados !óvenes deportistas y estudiantes universitarios interesados en proteger el planeta y el medioambiente en el que vivimos. %ada semana se reali"a un taller sobre un tema especí8co relacionado a la ecología, incluyendo un módulo introductorio sobre temas y conceptos necesarios para ser verdaderos 9efensores del 0laneta. Adicionalmente, a cada ni2o se le obsequia una maceta con una semilla para que la plante y cuide siguiendo las recomendaciones que se le darán en el taller -isión 0laneta de (nterban). /En (nterban) consideramos prioritario y fundamental que desde peque2os los ni2os desarrollen una conciencia ecológica y le den la debida importancia a la conservación y cuidado del planeta. Además, el verano es una perfecta oportunidad para que nuestros hi!os dediquen tiempo, de manera didáctica y divertida, a aprender sobre este tema1 comentó Ernesto on"ále" :uattrini, erente de Asuntos %orporativos.
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE) FACTORES DETERMINANTES DE EXITO OPORTUNIDADES:
Expansión de nuevas ten!"!#$as de in%!&'aión ( !'uniaión )ana p!& te"*%!n!+ p!& inte&net,
PESO
VALOR
PONDERACION
0$1
0$
1,12
3
1,45
8
1,8
1,7
3
1,3
1,7
3
1,3
1,7
3
1,3
1,1 1,7
4 4
1,74 1,4
1,1<
4
1,7
1,15
7
1,15
1,7
4
1+4
P!"$tias )ana&ias -ue dan se#u&idad a" "iente %inanie&! .S/S0,
Ap!(! de" )an! 'undia" pa&a un 'e6!& #!)ie&n! !&p!&ativ!,
Reduión de "a tasa de ena6e '$ni'! "e#a" ( "a tasa de ena6e ./CRP0, Ma(!& aes! de "as pe&s!nas a "a )ana.%ai"idad0 In&e'ent! de e'p&esas %!&'a"es en e" pa$s
1,7
AMENA9AS:
Nuevas ten!"!#$as -ue n! se adeuen !n "!s "ientes
Ana"%a)etis'! en "a s!iedad ( des!n!i'ient! de "a )ana C!n%"it!s s!ia"es -ue est;n p!& da&se ( n! !nta& !n p&!#&a'as pa&a !nt&a&&esta& ta" e%et! in%"aión Nuevas "e(es -ue a%eten sus !pe&ai!nes,
1
Comet!"o #o$!e !e#%&t'o 'e mt!" EFE La &espuesta de "a e'p&esa inte&)an= es )uena ante "as !p!&tunidades ( a'ena>as de" ent!&n! de "a !ani>aión+ as$ 'is'! "as est&ate#ias de "a !ani>aión est;n apita"i>and! "as !p!&tunidades ( est;n !nt&a&&estand! t!da p!si)"e a'ena>a+ e" punta6e !)tenid! est; p!& eni'a de" p&!'edi!, Las nuevas ten!"!#$as ( "a &eduión de" ena6e "e#a" '$ni'! ditad! p!& e" /CRP es 'u( va"i!s! pa&a e" &ei'ient! de "a entidad %inanie&a+ e" &ei'ient! de "as pe&s!nas a "a )ana&i>aión ?ae ';s %;i" inte&atua& !n e""!s, Las a'ena>as est;n siend! !nt&!"adas p!& "!s p"anes est&at*#i!s -ue in!&p!&a inte&)an=+ p"anes de p&evenión pa&a ase#u&a& un ópti'! &esu"tad!,
2.72
Comet!"o #o$!e !e#%&t'o 'e mt!" EFE La &espuesta de "a e'p&esa inte&)an= es )uena ante "as !p!&tunidades ( a'ena>as de" ent!&n! de "a !ani>aión+ as$ 'is'! "as est&ate#ias de "a !ani>aión est;n apita"i>and! "as !p!&tunidades ( est;n !nt&a&&estand! t!da p!si)"e a'ena>a+ e" punta6e !)tenid! est; p!& eni'a de" p&!'edi!, Las nuevas ten!"!#$as ( "a &eduión de" ena6e "e#a" '$ni'! ditad! p!& e" /CRP es 'u( va"i!s! pa&a e" &ei'ient! de "a entidad %inanie&a+ e" &ei'ient! de "as pe&s!nas a "a )ana&i>aión ?ae ';s %;i" inte&atua& !n e""!s, Las a'ena>as est;n siend! !nt&!"adas p!& "!s p"anes est&at*#i!s -ue in!&p!&a inte&)an=+ p"anes de p&evenión pa&a ase#u&a& un ópti'! &esu"tad!,
ANALISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA (LAS FUERZAS DE PORTER) Riva"idad ent&e "as e'p&esas !'petid!&as atua"es .a"ta0:
Barreras: Elevados costos de p lanilla , actores emocionales, activos
P!de& de ne#!iaión de "!s !'p&ad!&es .a"ta0:
M;s de < 'i""!nes de "ientes dividid!s en t&es #&up!s i'p!&tantes: /ana Min!&ista+ Ma(!&ista ( P&ivada, E" p&i'e& #&up! /ana de Ne#!i! Pe-ue@a E'p&esa+ /ana Ex"usiva, E" se#und! #&up! /ana E'p&esa+ /ana C!&p!&ativa /ana Institui!na", E" te&e& &up! !&&esp!nde a "as pe&s!nas -ue 'anten#an un pat&i'!ni! si#ni%iativ! (a se&; en nuest&! pa$s ! en e" ext&an6e&!,
P!de& de ne#!iaión de "!s p&!veed!&es .'edia0:
E" )an! "!s ?a "asi%iad! de aue&d! a "a i'p!&tania de "!s p&!es!s ( se&vii!s "aves -ue !%&een, P!& e6e'p"! p&!veed!&es de a&t$u"!s de !%iina ! 'e&?andisin#+ a" existi& #&an va&iedad de p&!veed!&es en e" 'e&ad!,
El banco interbank puede decidir a !ui"n comprarle los productos dependiendo de la empresa !ue ore#ca el mejor precio$
A'ena>as de ent&ada de nuev!s !'petid!&es p!tenia"es .a"ta0:
P&inipa"es !'petid!&es p!tenia"es nai!na"es a )an!s ! institui!nes %inanie&as ta"es !'! a6as 'uniipa"es+ a6as &u&a"es un "a&! e6e'p"! es e" )an! Su'i t!'! Mitsui /an=in# C!&p!&ati!n .SM/C0, E" ua" aa)a de !)tene& e" pe&'is! de "a Supe&intendenia de /ana Se#u&!s ( AFP .S/S0,
Interbank con el in de evitar !ue nuevas entidades inancieras ingresen al sector debe crear diversas barreras de ingreso: Economías de escala %e!uisitos de capital &osicionamiento de la marca 'ierenciación del producto
A'ena>a de p&!dut!s sustitut!s .)a6a0:
Las e'p&esas -ue )&indan p&!dut!s sustitut!s se&$an "as a6as &u&a"es ( 'uniipa"es -ue !%&een p&!dut!s a "!s "ientes !n 'a(!& %ai"idad ( &apide> a pesa& de "!s a"t!s !st!s ( !'isi!nes+ ( sus p&!dut!s "i'itad!s+ p!d&$an se& p&e%e&id!s p!& "ientes in%!&'a"es -ue n! pueden aede& ! n! a"i%ian a "as exi#enias de" )an!,
ANALISIS AMOFITB ADMINISTRACION ERENCIA .A0
Inte&)an= p!see est&ate#ias de 'e&ad! pa&a !'peti& ( se& un! de "!s 'e6!&es )an!s a nive" nai!na" "as ua"es s!n atua"i>adas !nstante'ente, Ve&i%iaión !nstante p!& pa&te de #e&enia pa&a ve&i%ia& si se est;n u'p"iend! !n "!s !)6etiv!s ( 'etas e'p&esa&ia"es, P&;tias de #!)ie&n! !&p!&ativ! t&anspa&ente ( &esp!nsa)i"idad s!ia", Inte&)an= p!see )uen !nt&!" #e&enia" pa&a "a e%etividad ( uti"i>aión de "!s siste'as de t!'a de deisi!nes+ pa&a "as 'e6!&as de "a entidad, Inte&)an= p!see un e-uip! #e&enia" ( di&etiv! de a"idad+ t&a(et!&ia en e" 'e&ad! pe&uan! !'! en e" ext&an6e&!, Es due@! de un exe"ente p&esti#i! a "! "a! de "!s a@!s d!nde sus !pe&ai!nes ( se&vii!s "! a&ate&i>an, La est&ate#ia de Inte&)an= !'! e" ua&t! )an! de" siste'a n! es !nve&ti&se en e" )an! ';s #&ande+ sin! en se& e" 'e6!& p&!veed!& de se&vii!s %inanie&!s de" pa$s+ #ene&and! &enta)i"idad a sus ai!nistas,
MARETIN VENTAS .M;
Inte&)an= uenta !n P&!dut!s ( se&vii!s de a"idad pa&a t!d! se#'ent! en e" 'e&ad! nai!na" pe&s!nas natu&a"es ( pe&s!nas 6u&$dias, E" pe&s!na" de" depa&ta'ent! de se&vii!s se enuent&a e&ti%iad!+ "! -ue #a&anti>a a "!s "ientes -ue !)tend&;n un se&vii! de a"idad, /uena &e"aión !n sus "ientes ( p&!'!i!nes de ventas pe&'anentes, Invie&te !nstante'ente en pu)"iidad "! -ue a(uda a -ue su p)"i! este in%!&'ad! de sus p&!dut!s ( se&vii!s+ de "!s ua"es a"#un!s "ientes n! entienden a "a pe&%eión,
Tasas de inte&*s !'petitivas a!&de a" 'e&ad! atua" Ca'pa@as p!& d$as espeia"es !'! navidad + d$a de "a 'ad&e+ et, d!nde se dan p&!'!i!nes en "as ua"es "!s "ientes se sienten satis%e?!s Un! de sus p&!dut!s "ave es "a ta&6eta de &*dit!+ d!nde apuntan a se& e" )an! "$de&+ (a -ue atua"'ente s!n "!s ni!s -ue uentan !n "as 'a&as ';s i'p!&tantes de" 'und!: Visa+ Maste& Ca&d ( A'e&ian Exp&essG de i#ua" %!&'a !%&een e" 'e6!& p&!#&a'a de &e!'pensas de" 'e&ad!: !n HMund! Exp&ess, Inn!vaión en e" ne#!i! de "as titu"i>ai!nes G ade';s de su #&an &ed de tiendas %inanie&as -ue pe&'iten #ene&a& i'p!&tantes in#&es!s n! %inanie&!s, P&!dut!s -ue n! tienen "a de'anda espe&ada,
OPERACIONES LOISTICA .O0 E" ;&ea de !pe&ai!nes tiene t!d!s sus p&!dut!s "asi%iad!s en "as di%e&entes )anas
en e" 'e&ad! pe&uan!+ "!#&and! una adeuada identi%iaión de "a neesidad de" "iente, Se#u&idad t&anspa&enia e ?i#iene en "as !pe&ai!nes &ea"i>adas, E%iienia en "a &e"aión !n sus ativ!s %i6!s,
FINAN9AS CONTA/ILIDAD .F0
Existen nive"es esta)"eid!s pa&a "as ventas+ eva"uaión 'ensua" pa&a ve& si se u'p"e ! n! sus ventas t&a>adas, Dete&'ina ua"es s!n "!s p&!dut!s !n 'a(!& de'anda pa&a #a&anti>a& -ue sie'p&e est*n en existenia, E" ;&ea de %inan>as uenta !n un p"an de !ntin#enia pa&a en%&enta& p&!)"e'as de "i-uide> de !&t! p"a>!, C!nta)i"idad &ep!&ta 'ensua"'ente a #e&enia ae&a de "!s &esu"tad!s !)tenid!s en "as uti"idades de "a entidad, Estad!s %inanie&!s anua"es 'e'!&ias pa&a visua"i>a&se "a situaión de "a !ani>aión, Es e%iiente en e" us! de "!s siste'as !nta)"es+ de !ste! ( de p&esupuest!s, Muest&a 'u( )uena est&utu&a de su apita" de t&a)a6!, Tiene )uen pat&i'!ni! esta)"eid! p!& sus ai!nistas,
RECURSOS BUMANOS .B0
L!s !"!ad!&es de &*dit!s de" )an! inte&)an= &ei)en !'isi!nes p!& "as !"!ai!nes 'ensua"es, Est&utu&a !ani>ai!na" )ien dete&'inada .a!s ( %uni!nes "a&a'ente esta)"eidas0, L!s e'p"ead!s est;n !'p&!'etid!s !n "a e'p&esa ( se sienten a #ust! !n "as "a)!&es -ue &ea"i>an, E" ;&ea de &eu&s!s ?u'an!s desa&&!""a "$neas de a&&e&a pa&a sus e'p"ead!s+ )&indand! a t!d!s !p!&tunidades e-uitativas,
Enuestas anua"es pa&a dete&'ina& e" #&ad! de satis%aión de" t&a)a6ad!& !n &espet! su ent!&n! de t&a)a6!,
SISTEMAS DE INFORMACION COMUNICACIONES .I0 E'p"ea siste'as de !'uniai!nes n!ved!s!s pa&a inte&atua& !n sus "ientes !'!
"a )ana p!& inte&net+ )ana 'óvi"+ )ana p!& te"*%!n!+ a6e&!s aut!';ti!s+ !&&esp!nsa"es,
TECNOLOIAJINVESTIACION DESARROLLO .T0 Inte&)an= invie&te en e" desa&&!""! de p&!(et!s de 'e6!&a de p&!es!s -ue n!
satis%aen a" "iente, E" ;&ea de investi#aión ( desa&&!""! uenta !n pe&s!na" espeia"i>ad! en e" desa&&!""! de p&!(et!s de inve&sión pa&ta nuevas "$neas de ne#!i!,
FACTORES DETERMINANTES DE EXITO FORTALE9AS:
PESO
VAL
Est&ate#ias de 'e&ad! pa&a p!de& !'peti&,
1,1K
8
P!see un #!)ie&n! !&p!&ativ! t&anspa&ente,
1,18
3
P!see un e-uip! #e&enia" ( di&etiv! de a"idad ( t&a(et!&ia,
1,1,8
3
/&inda e" desa&&!""a de "$neas de a&&e&a pa&a sus e'p"ead!s,
1,18
8
Cuentan !n p&!dut!s ( se&vii!s de a"idad,
1,7
8
E'p"ead!s e&ti%iad!s+ '!tivad!s !'p&!'etid!s !n su t&a)a6!,
1,7
8
1,18
3
Est&utu&a !ani>ai!na" )ien dete&'inada,
1,18
3
Ca!s ( %uni!nes "a&a'ente esta)"eid!s,
1,18
3
/uena &e"aión !n sus "ientes Cuenta !n ten!"!#$as de "ti'a #ene&aión
1,7
8
1,18
3
1,7 1,7
7 7
1,12 1,1<
4 4
Se#u&idad t&anspa&enia e ?i#iene en "as !pe&ai!nes &ea"i>adas,
DE/ILIDADES:
Pu)"iidad -ue e" "iente n! entiende en su t!ta"idad
P&!dut!s -ue n! tienen "a de'anda espe&ada P&!es!s en "as !pe&ai!nes -ue n! satis%aen a" "iente Nuevas ten!"!#$as -ue sus "ientes n! puedan adeua&se
1
Comet!"o #o$!e !e#%&t'o 'e mt!" EFI La e'p&esa inte&)an= tiene un punta6e 'a(!& a" punta6e p&!'edi! "! -ue india -ue inte&)an= tienen una p!siión inte&na %ue&te+ india ade';s -ue esta s!)&e e" p&!'edi! de" us! de sus %!&ta"e>as, En su an;"isis inte&n! 'uest&a -ue tiene 'a(!&es %!&ta"e>as -ue de)i"idades+ ent&e sus %!&ta"e>as 'a(!&es &esa"tan "as est&ate#ias -ue &ea"i>a pa&a p!de& !'peti&+ sus p&!dut!s ( se&vii!s de a"idad+ &eu&s!s ?u'an!s e&ti%iad!s ( e" )uen t&at! a" "iente "! -ue es p&i'!&dia" dent&! de sus %!&ta"e>as,
CADENA DE VALOR E T R O P O S E D S E D A D I V I T C A
INFRAESTRUCTUR A
GESTION RR**
TECNOLOGIA
Cin! p&inipa"es #&up!s e'p&esa&ia"es pe&uan!s !n in#&es!s supe&i!&es 7,451 'i"" anua"es, Tiene ';s de 31 !ani>ai!nes, Est; en e" &u)&! de !'e&i! 'in!&ista+ tu&is'! e indust&ia ( "a e'p&esa 'ad&e Inte&)an=, &eat p"ae t! !&=: 8 de sus e'p&esas %i#u&a ent&e "as 71 'e6!&es e'p&esas pa&a t&a)a6a& en e" Pe&, Ana"i>a %!&'at!s en !t&!s pa$ses -ue ?an desa&&!""ad! ';s "!s '!de"!s+ pa&tiipand! desde e" due@! ?asta "!s e6eutiv!s pa&a &ep"ia&"!s en e" pa$s, Cu"tu&a: ente+ se&vii! ( *xit!, P!see una inu)ad!&a de ne#!i!s Nexus Capita" Pa&tne&, Bae us! de /en?'a&=in# !n e'p&esas ext&an6e&as, Se&vii!s %inanie&!s+ !'e&i! 'in!&ista ( eduaión, Nuna !'p&a a&! .)usa )uen p&ei!0, Capaidad pa&a %inania&se %ue&a de" pa$s, Ca>a ta"ent!s de di%e&entes &u)&!s F!&'aión de su #ente a t&av*s de "a Univ, !&p!&ativa inte&)an= M!nit!&e! !nstante /uen "i'a "a)!&a": !n%ian>a de "!s t&a)a6ad!&es en "$de&es, Inn!vaión: Ventas 'in!&istas as!iadas a "a )ana C&eaión de !pe&ad!&a de ent&!s !'e&ia"es Rea" P"a>a Dive&si%iaión de ne#!i!s
CONVENIOS + COMPRAS
S A I R A M I R P S E D A D I V I T C A
Re"aión !n inve&s!&es: C!''!nea"t? Deve"!p'ent ad-ui&ió Cinep"anet, C!nveni! "!)a" net,
LOG,STICA INTERNA
OPERACIONE S
Red de a6e&!s aut!';ti!s+ a#entes inte&)an= en t!das sus tiendas de supe&'e&ad!s,
LOG,STIC A EXTERNA
MAR-ETIN G
SERVICIO S
Ventas 'in!&istas as!iadas a "a )ana,
E" tie'p! va"e ';s -ue e" dine&!
Atenión a" "iente
Masi%ia& &*dit! !n p"ata%!&'a de "a adena,
Pu)"iidad ( p&!'!ión a t&av*s de Fae)!!=
VENTAA COMPETITIVA DE INTER/AN
Ci&u"! vi&tu!s!s de #entese&vii!*xit!: "a 'e6!& #ente da e" 'e6!& se&vii!+ #a&anti>and! e" *xit!, Si e&es exit!s! t!d!s van a -ue&e& t&a)a6a& !nti#! Casa ta"ent!s de di%e&entes espeia"idades Ope&ai!nes 'in!&istas as!iadas a "a )ana Nuna !'p&a a&! Ap&!ve?a'ient! de &e"ai!nes ext&an6e&as In%&aest&utu&as a'i#a)"es
O/ETIVOS OPERATIVOS DE INTER/AN
C!nst&ui& una &e"aión t&anspa&ente ( de 'u?a !n%ian>a -ue ase#u&e su p&edi"eión+ pe&'anenia ( "ea"tad, /&inda& p&!dut!s ( se&vii!s %inanie&!s -ue satis%a#an sus expetativas, /&inda& un se&vii! de a"ta a"idad+ e%iiente ( !&dia" pa&a %ai"ita&"es "a vida, Desa&&!""a& !ntinua'ente "as ?a)i"idades de nuest&!s !"a)!&ad!&es )as;nd!n!s en "!s va"!&es Inte&)an=+ t&a)a6and! en e-uip! pa&a "!#&a& "a 'e6!&a de nuest&!s p&!es!s+ p&!dut!s ( se&vii!s,
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