ADMINISTRACION DE OPERACIONES PROFESORA PEREZ RUBIALES , ELIANA TEMA INTERBANK ALUMNO TAMARA TINCO , KIMBERLY LOZANO GARAY , DEISSY PEREZ SALDAÑA, ANDRE SOTO FLOES , WILLIAM
INTERBANK
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
BANCO INTERBANK
Banco Interbank (Banco Internacional del Perú, S.A.) es una entidad financiera del Perú que presta los servicios de banca y finanzas, así como también brinda servicios adicionales a los que decidan abrir cuentas. Su sede se encuentra en el distrito de La Victoria en Lima, Perú. Interbank es el segundo proveedor más grande de préstamos de consumo en el Perú. En este sector, Interbank tiene una participación en el mercado del 18,3%. (2007). A su vez, también es el tercer más grande proveedor de financiamiento mediante tarjeta de crédito en el Perú, con una participación en el mercado de 17,2% (2007). HISTORIA El Banco Internacional del Perú fue fundado el 1 de mayo de 1897 con un capital de $ 1' 000, 000, y su primer local se ubicó en el Jirón de la Unión del Centro histórico de Lima. El primer directorio sería presidido por Elías Mujica Carassa (1897) y después por sus hermanos Pedro (1906) y Manuel Mujica Carassa (1902-1908). En 1934 se abren las oficinas en las ciudades de Chiclayo y Arequipa. Un año más tarde, se les unió las sucursales en Piura y Sullana. Posteriormente, se continúa con la apertura de nuevas oficinas en varias ciudades del país. Para los años 30 y 40 los gerentes fueron Francisco Echenique Bryce, Clímaco Gómez Valdéz y Carlos A. Valdez, siendo sub-gerente Francisco Bryce Arróspide. En 1944, el control del banco fue asumido por la International Petroleum Company, que en 1967 establece un acuerdo con la Chemical Bank New York Trust. En 1968, el general Juan Velasco Alvarado, asume el poder mediante golpe de Estado, promulgando una ley que establecía que el 75% de las acciones de los bancos debían ser transferidas a inversiones nacionales hasta diciembre de 1969, afectando a los extranjeros Chemical Bank, Grupo Bunge & Born y W. R. Grace and Company que mantenían el 51% de las acciones. Con la compra de las acciones del banco por parte del Banco de la Nación en 1970, Banco Internacional pasa a formar parte de la Banca Asociada del país. En 1980, el Banco Internacional pasa a llamarse "InterBanc". El 20 de julio de 1994, Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza (junto a un grupo de accionistas estadounidenses) compró por $ 51 millones el casi 91% de las acciones del banco que fueron inmediatamente transferidas al International Financial Holding (Grupo Interbank), el resto fueron vendidas a algunos trabajadores de la empresa. Ese mismo año, el grupo adquirió un banco off-shore, Interbank Overseas. En 1998, el grupo Interbank transfirió sus principales activos a la IFH Perú Ltd. (con sede en Bahamas). Al año siguiente, los nuevos dueños deciden cambiar InterBanc por su nombre actual, "Interbank", a la vez que cambio su forma de atención tradicional por una forma más personalizada. Hasta la fecha, Interbank ha conseguido establecer más de 200 agencias (llamadas tiendas financieras) en todo el país y 1.250 cajeros automáticos distribuidos por todo el Perú (la red Global Net), y cuenta con 1.200.000 clientes minoristas y comerciales,3 adicionalmente posee agencias en el interior de los
supermercados e hipermercados Vivanda y Plaza Vea lo que lo convierte en uno de los bancos más sólidos de Perú. En 2007, Interbank inauguró una agencia de negocios en Shangai-China con el fin de facilitar las negociaciones entre chinos y peruanos.4 El banco cuenta con una universidad corporativa perteneciente al Grupo Interbank denominada Universidad Corporativa Interbank, conocida como UCIC. Esta organización brinda servicios de formación a los más de 20,000 colaboradores de las empresas del Grupo Interbank.
VISIÓN Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.
MISIÓN Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar.
VALORES
Integridad: Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos principios los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad.
Espíritu de Superación: A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.
Vocación de Servicio: Es aquel que tiene la auténtica predisposición y entrega para servir a los demás regalándole una experiencia extraordinaria.
Sentido del Humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos.
Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que nos une y está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.
Innovación: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de nuestra empresa.
ANÁLISIS FODA FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Liderazgo en el segmento retail.
Expansión de sus operaciones en el segmento retail usando las sinergias con empresas del grupo (SPSA).
Respaldo matrimonial del grupo Interbank.
Amplia red de distribución cajeros ATM.
Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.
Amplio horario de atención.
Mayor mercado.
Amplia red de sucursales a lo largo y ancho de todo el país.
Seguros para pequeñas y micro empresas.
Recurso Humano comprometido.
Comportamiento del mercado local.
DEBILIDADES
a través de
capacitado
y
AMENAZAS
Desfavorables operativa.
Concentración depositantes.
niveles en
de los
eficiencia
Mayor competencia entre bancos grandes.
Riesgo de sobre-endeudamiento.
Desarrollo de cajas municipales.
Ingreso de internacionales.
principales
Pocas sedes en cada ciudad.
Considerables montos de mantenimiento y seguros.
Pocos servicios electrónicos.
nuevos
competidores
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO FACTORES CLAVE
PESO
BCP
BBVA
FINANCIERO
BN
INTERBANK
CLASF.
PESO PONDE RADO
CLASF.
PESO PONDE RADO
CLAS F.
PESO PONDE RADO
CLAS F.
PESO PONDE RADO
CLASF.
PESO PONDE RADO
0.21
4
0.84
3
0.63
3
0.63
3
0.63
3
0.63
0.23
4
0.92
2
0.46
2
0.46
2
0.46
3
0.69
0.25
1
0.25
1
0.25
4
1.00
2
0.50
3
0.75
PRESTIGIO
GESTIÓN AL CLIENTE
TASA EFECTIVA ANUAL
0.17
2
0.34
3
0.51
1
0.17
4
0.68
3
0.51
0.14
4
0.56
3
0.42
1
0.14
2
0.28
1
0.14
1
22
2.91
15
2.27
17
2.40
17
2.55
18
2.72
CAJEROS
INFRAESTRUCTURA
TOTAL
COMPROMISO DE INTERBANK
COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES ANTE UN POSIBLE FRAUDE La seguridad es un compromiso que tiene Interbank contigo para que puedas realizar tus transacciones con total tranquilidad. Para ello, desarrollamos acciones e implementamos procesos que te permiten estar más protegido y además, ponemos a tu disposición información relevante que te será de mucha utilidad para que estés prevenido ante cualquier intento de fraude. Existen diferentes modalidades de fraude que pueden vulnerar la seguridad en los distintos canales que utilizas tus tarjetas. En esta sección te invitamos a informarte sobre lo que debes hacer en cada uno de los casos para que siempre estés prevenido y protegido.
SEGURIDAD DE NUESTRA BANCA POR INTERNET Combinamos procesos y tecnologías para que realices tus transacciones de manera segura. ACCESO SEGURO Tenemos diversos controles que permiten proteger tu información a través del acceso seguro a nuestra Banca por Internet: Bloqueo de usuario por intentos de acceso fallido Interbank bloqueará tu acceso a nuestra Banca por Internet si ingresas tres veces una clave errada. Si esto sucede, tu clave se desbloqueará automáticamente en 24 horas para que vuelvas a
intentarlo. En caso no recuerdes tu clave, debes solicitar una nueva en nuestra Banca por Internet en la opción ¿Olvidaste tu clave? Cambio de clave Es una opción de seguridad que Interbank pone a tu disposición para que cambies tu clave de acceso a nuestra Banca por Internet periódicamente o las veces que lo desees. Interbank te recomienda que cambies tu clave secreta con frecuencia para reducir la posibilidad de que sea usada por alguna persona que la haya obtenido indebidamente por algún medio. Desconexión por inactividad Si olvidaste cerrar tu sesión, tu acceso a nuestra Banca por Internet se desconectará automáticamente luego de un tiempo determinado. De esta forma prevenimos que alguien tenga acceso a tu información sin que lo sepas. Sin embargo para prevenir usos indebidos, recuerda siempre cerrar tu sesión luego de navegar en nuestra Banca por Internet. OPERACIONES SEGURAS Interbank siempre piensa en tu máxima seguridad y tranquilidad, por eso es que ha implementado diversas herramientas para proteger tu acceso a la Banca por Internet haciendo más seguras tus transacciones: Captcha Verificamos que tu ingreso a nuestra Banca por Internet no está siendo realizado por algún programa que ingresa automáticamente tu número de tarjeta y prueba con claves al azar. Nuestra Banca por Internet te solicita que ingreses un conjunto de caracteres generados en forma aleatoria que muestran una imagen distorsionada pero visible para ti. De esta forma nos aseguramos que seas tú y no un programa de cómputo el que ingrese los datos.
PROTEGE TU INFORMACIÓN Interbank te brinda algunas recomendaciones para que te protejas de personas que intentan obtener tus datos y robar tu identidad. Robo o suplantación de identidad Es un delito informático en el que una persona finge ser tú haciendo uso de tus datos personales. Para hacer esto, los delincuentes roban tu documento de identidad, número de tarjetas, claves, cheques, o cualquier otro documento de información personal que te pertenece. Puede ocurrir el transcurso de un día normal, donde divulgas tu información al hacer transacciones en persona, por teléfono u online para efectuar compras o pagos. Si tu información confidencial cae en manos de un delincuente, podría utilizarla para robarte tu identidad financiera y realizar actividades en tu nombre. La mayoría de las personas no se enteran que han sido víctimas hasta que solicitan un crédito y se los niegan, quieren contratar un servicio de telefonía celular y no pueden, y en la mayoría de los casos, cuando aparecen cobros sospechosos en los estados de cuenta de sus tarjetas, o retiros de dinero de sus cuentas que no efectuaron. Lo que debo hacer
Siempre que ingreses a nuestra Banca por Internet, verifica la última fecha de acceso que identifica el sistema, tiene que coincidir con la fecha real que accediste la última vez.
En forma periódica revisa las operaciones que has realizado con tu cuenta y asegúrate que hayan sido efectuadas por ti.
SEGURIDAD DE INFORMACIÓN INTERBANK Los procesos llevados a cabo en Interbank cumplen con buenas prácticas y estándares de seguridad de la información exigidos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), así como por las marcas internacionales de tarjeta tales como Visa, Mastercard, AMEX, entre las principales. A continuación te informamos sobre el marco regulatorio que Interbank cumple para llevar a cabo estas buenas prácticas y estándares de seguridad: Método Estándar Alternativo para el Cálculo del Requerimiento de Patrimonio Efectivo por Riesgo Operacional. Mediante Resolución SBS N° 9821-2009 la Superintendencia autorizó a Interbank la aplicación del Método Estándar Alternativo para el Cálculo del Requerimiento de Patrimonio Efectivo por Riesgo Operacional , de acuerdo a lo indicado por el Reglamento para el Requerimiento de Patrimonio Efectivo por Riesgo Operacional. Oficio N° 34278-2009-SBS Artículo Primero.- Autorizar al Banco Internacional del Perú S.A.A. – INTERBANK, la aplicación del Método Estándar Alternativo para el cálculo del requerimiento del patrimonio efectivo por riesgo operacional hasta el 31 de diciembre del 2010. Cumplimiento Circular SBS G-140 Gestión de la Seguridad de la Información. La circular G-140-2009-SBS obliga a las entidades financieras establecer, mantener y documentar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información SGSI tomando como referencia la ISO 17799 e ISO 27001. Interbank ha implementado los controles necesarios para el cumplimiento de la Circular SBS G-140. Circular N° G-140-2009 … en uso de las atribuciones conferidas por el numeral 7 del artículo 349º de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros - Ley Nº 26702 y sus modificatorias en adelante Ley General, y por el inciso d) del artículo 57° del Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema Privado de Administración de Fondos de Pensiones, aprobado por Decreto Supremo N° 054-97-EF, con la finalidad de establecer criterios mínimos para una adecuada gestión de la seguridad de la información, esta Superintendencia ha considerado conveniente establecer las siguientes disposiciones, las cuales toman como referencia estándares internacionales como el ISO 17799 e ISO 27001, disponiéndose su publicación en virtud de lo señalado en el Decreto Supremo N° 001-2009-JUS.
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) El objetivo de implementar el SGSI es proteger los activos de información más importantes de Interbank como resultado del análisis de riesgo y sobre todo cumpliendo con las expectativas de todos los interesados del sistema, clientes, comunidad, estado, proveedores, y la misma entidad financiera, entre otros.
COMPROMISO HABLEMOS MÁS SIMPLE Interbank junto con otros bancos pertenecientes a la Asociación de Bancos de Perú ASBANC, hemos trabajado en una iniciativa para mantener una comunicación más simple y fácil de entender para que tomes mejores decisiones.
Sabemos que muchas veces el sector financiero es complejo de entender. Manejar términos y conceptos financieros puede resultar difícil al inicio. Por ello, hemos asumido el compromiso de simplificar la comunicación e información de nuestros productos y servicios a través de la campaña liderada por la ASBANC "Hablemos más simple". Desde el 10 de Setiembre de 2012, se encuentra en todas nuestras tiendas el sello de compromiso que nos identifica como parte de esta gran campaña. A continuación te presentamos los nuevos términos que usarás: TCEA - Tasa de Costo Efectivo Anual Es la tasa que te cuesta. Esta tasa te permite calcular el costo de un préstamo que solicites o el uso de una tarjeta de crédito, ya que incluye los intereses y todos los costos regulares del crédito. Productos a los que aplica la TCEA:
Crédito de consumo
Crédito personal
Crédito vehicular
Crédito hipotecario
Tarjeta de crédito
Crédito en efectivo
Crédito para capital de trabajo
Otros productos de crédito
TREA - Tasa de Rendimiento Efectivo Anual Es la tasa que te rinde. Esta tasa te permite calcular cuánto ganarás por tu dinero depositado, ya que incluye los intereses que ganarás y todos los costos regulares de tu cuenta. Productos a los que aplica la TREA:
Cuenta de ahorro
Depósitos a plazo
Depósito CTS
Cuenta corriente
Cuenta sueldo
Otros productos de ahorro
CADENA DE VALOR DE INTERBANK
BANCOS DE PRIMER PISO Término utilizado en finanzas, bancos, títulos y valores financieros. Instituciones que legalmente están autorizadas para realizaroperaciones de Ahorro, financieras, hipotecarias y de capitalización. Tienen relación directa con los clientes. bancos de segundo piso. Son aquellos fondos creados por el Gobierno para el Desarrollo dealgún sector de la economía en particular. La característica principal de estos bancos es que no operan directamente con particulares, y que la obtención de los créditos provenientes de los fondosarriba mencionados, se hace a través de las instituciones privadas de Crédito, en esto se origina precisamente el nombre de "bancos de segundo piso", pues el hecho de no tratar directamente conparticulares implica, en sentido figurado, que se trata de un Banco que no tiene entrada directa para el público.
Instituciones que legalmente están autorizadas para realizar operaciones de ahorro, financieras, hipotecarias y de capitalización. Tienen relación directa con los clientes. bancos de segundopiso. Son aquellos fondos creados por el Gobierno para el desarrollo de algún sector de la economía en particular. La característica principal de estos bancos es que no operan directamente conparticulares, y que la obtención de los créditos provenientes de los fondos arriba mencionados, se hace a través de las instituciones privadas de crédito, en esto se origina precisamente el nombre de "bancosde segundo piso", pues el hecho de no tratar directamente con particulares implica, en sentido figurado, que se trata de un banco que no tiene entrada directa para el público
PROVEEDORES N°
Producto
Empresa
1 2 3 4 5 6
Hojas bond Plástico Lapiceros Útiles de oficina, otros Cartuchos de tinta Útiles de aseo
Navarrate Paraiso Navarrete Navarrete Xeron Kimberly Clark
CADENA DE SUMINISTROS DE INTERBANK Existen variadas definiciones de la Cadena de Suministro, pero independientemente del tipo de organización, la mejor Cadena de Suministro es aquella que satisface plenamente las necesidades de Marketing y Ventas en el país donde opera, para mí la definición que más me gusta aplicar a la SCM es aquella que: “considera la SCM como una filosofía de trabajo integradora para gestionar los todos los flujos en los distintos canales de distribución, desde los proveedores, pasando por los clientes, hasta los consumidores finales”. Esta gestión de la cadena de suministro acompaña a la planificación y a la gestión de todas las actividades en compras y abastecimiento, fabricación y logística. De forma importante, también incluye la coordinación y colaboración con todos los “partners” a lo largo del canal, que pueden ser proveedores, intermediarios, operadores y proveedores de servicios y por supuesto los clientes y consumidores. En esencia la gestión de la cadena, integra la gestión de la demanda y la oferta dentro y entre las compañías. La gestión de la cadena de suministro es una función integrada con la responsabilidad principal de unir las principales funciones y procesos del negocio dentro y entre las compañías en un modelo de negocio cohesivo y de alto rendimiento. Incluye la gestión de todas las actividades de logística, así como las operaciones de fabricación y dirige la coordinación de procesos y actividades a través de marketing, ventas, diseño, finanzas y tecnologías de la información. Definición de Logística
También son varias las definiciones de Logística, quizás para mí la más relevante es aquella que gestiona todo o parte de un proceso físico para; “entregar el producto correcto, en el lugar correcto, en el tiempo correcto, en las cantidades correctas, al coste y calidad correctos, pero siempre de acuerdo con las condiciones pactadas con el cliente” Por lo tanto esta gestión de la Logística es una parte muy importante de la gestión de la cadena de suministro que planifica, implementa y controla tanto la eficacia como la eficiencia de los flujos directos e inversos, así como el almacenamiento de la mercancía, los servicios y la información relativa entre el punto de origen y el punto de consumo para satisfacer los requerimientos de los cliente. La gestión de la logística típicamente incluye la gestión del transporte de entrada y salida, la gestión de la flota, el almacenamiento, los equipos de manejo de materiales, las operaciones de preparación de pedidos, el diseño de la red logística, la gestión del inventario, la planificación de la demanda y la oferta, y la gestión de los servicios de los operadores logísticos, entre otros. Como decía al principio, las Cadenas de Suministros están para satisfacer las necesidades de Ventas y Marketing dentro del país que operan y si estos objetivos no se logran, es que es están mal diseñadas independientemente de su definición, límites y alcance dentro de las Organizaciones.
CONCLUSIÓN 1.
Interbank es una organización que tiene como principal y único fin la pasión por el cliente.
2.
Tienen como visión llegar a ser el mejor banco atravez de sus mejores colaboradores.
3.
Tienen como meta llegar a ser el mejor banco a nivel nacional brindando no las más bajas tasas de intereses sino principalmente por sus servicios.
4.
Tienen una lista de proveedores fija en la que pueden contar con ellos para los pedidos de fin de mes.
5.
Su cadena de suministro esta bien organizada fijada en el cliente y como nexo la organización.
