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Banco Interbank
INTRODUCCIÓN
El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo y la realización de las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de interés y para sociedad en general.
El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio implícito que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las responsabilidades que surgen al interior de la organización. Dicho equilibrio viene siendo desarrollado a lo largo de los años reflejando una cultura organizacional acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado.
La implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo tiene por finalidad consolidar fuertes lazos entre la sociedad, accionistas, inversionistas y demás grupos de interés en el marco de los más altos estándares de buen gobierno corporativo.
El objetivo de la presente sección tiene por finalidad promover una participación activa de los actores relacionados con Interbank, dentro y fuera, capaz de generar confianza y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus subsidiarias.
1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE INTERBANK
1.1 RESEÑA HISTORICA
El Banco Internacional del Perú S.A.A. fue fundado el 1 de mayo de 1897, iniciando sus operaciones el 17 del mismo mes en su primer local ubicado en la ciudad de Lima. En 1934 comienza la descentralización administrativa, inaugurando su primera oficina de provincias en la ciudad de Chiclayo.
En 1944, International Petroleum Company asume el control mayoritario del Banco hasta 1967, cuando firma una alianza estratégica con Chemical Bank New York Trust & Co. En 1970, el Banco fue transferido al Estado con la reforma financiera del gobierno militar. La denominación de Interbank (o
Interbanc, como se denominaba anteriormente) fue utilizada desde el año 1980.
El 23 de agosto de 1994, aproximadamente el 91% de las acciones comunes fue adquirido por la Corporación Interbanc (un vehículo de inversión de Intercorp) en una subasta de privatización.
Adicionalmente, en diciembre de 1994, Corporación Interbank adquirió un banco off-shore llamado Interbank Overseas dedicado a la banca privada. Durante 1995, Interbank consolidó su posición en el sector financiero adquiriendo Interinvest, cuya principal actividad era la banca de inversión y otras actividades relacionadas.
Desde la privatización, la alta dirección de Interbank orientó sus esfuerzos a transformar al Banco. Las actividades que se han desarrollado incluyeron la eliminación y control de gastos, el saneamiento de la cartera, la modernización del Banco, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, la reestructuración de procesos a través de las reingenierías, la capacitación del personal, entre otros. Todas estas medidas se enmarcan en el objetivo del Banco de establecer una cultura de ventas en la que el servicio al cliente es la principal prioridad.
En 1998, el proceso de reorganización del Grupo Intercorp (antes Grupo Interbank) implicó la transferencia de los principales activos de Interbank a Intercorp Perú Ltd. (antes IFH Perú Ltd.). Asimismo, en 1998, Interseguro, empresa del Grupo que se dedica a la venta de seguros, inició sus operaciones.
En 1999, se creó Intertítulos, empresa cuyo objeto es ser fiduciario en procesos de titulización, encontrándose facultado para adquirir activos con el fin de constituir patrimonios fideicometidos que respalden la emisión de valores mobiliarios.
En el año 2001, Interbank adquirió un conjunto de activos y pasivos del Banco Latino en el marco del proceso de reorganización societaria de este último. Este se realizó en el ámbito del Programa de Consolidación del Sistema Financiero creado por el Decreto de Urgencia N° 108-2000. En septiembre del año 2002, Interbank adquirió la cartera de tarjetas de crédito de Aval Card Perú S.A., fortaleciendo su posición en el segmento de banca personas.
Posteriormente, mediante una operación de compra venta realizada en la Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de Lima el día 11 de diciembre de 2003, Interbank adquirió la propiedad de 24'121,528 acciones de Supermercados Santa Isabel S.A.A (hoy Supermercados Peruanos S.A.) que representaban el 17.16% de su capital a un precio de S/. 0.72 (setenta y dos céntimos de Nuevo Sol) por acción. Por su parte, Interseguro Compañía de Seguros de Vida S.A. adquirió la propiedad de 96'486,111 acciones representativas del 68.64% del capital de dicha empresa al mismo precio por acción. El 14.20% restante de las acciones de la empresa Supermercados Santa Isabel S.A.A. fue adquirido por Compass Capital Partners Corp.
En octubre de 2004, entramos en una alianza estratégica con Supermercados Peruanos S.A. para emitir tarjetas de crédito bajo la marca compartida Vea, la cual ha generado importantes sinergias en el desarrollo de la banca personas. A través de esta tarjeta, brindamos crédito y servicios financieros a nuestros clientes en común así como un mayor ahorro a través de cupones de descuento, promociones en la tienda y en Mundo Cocina.
En el año 2005, se implementaron las tiendas Money Market dentro de los diferentes locales de Supermercados Peruanos S.A. y las tiendas Money Store en locales independientes; ambas relacionadas con los servicios de banca personas y orientados a brindar servicios bancarios en horarios extendidos y contribuir en forma significativa con la atracción de nuevos clientes.
En abril de 2007, como consecuencia de un proceso de reorganización corporativa del Grupo, Interbank, Interseguro, Intercorp Perú Ltd. y Compass Capital Partners Corp. transfirieron la totalidad de su participación en Supermercados Peruanos S.A. a Intercorp Retail Inc. (antes IFH Retail Corp.), subsidiaria de Intercorp Perú Ltd.
En septiembre de 2007, Interbank cerró la compra de la cartera hipotecaria del Banco del Trabajo. Esta cartera estaba constituida por 3,040 préstamos hipotecarios, sumando un total de US$57 millones. Con esta operación, la cartera hipotecaria de Interbank sobrepasó los US$250 millones y alcanzó el 10% de participación de mercado. Al cierre de 2008, la cartera de créditos hipotecarios superaba los US$370 millones.
Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a cabo un agresivo proceso de expansión, con el objetivo de duplicar la red de distribución en dos años. De este modo, el número de tiendas Interbank pasó de 111 a fines de 2006 a 207 tiendas al cierre de 2008. Del mismo modo, el número de cajeros pasó de 701 a 1,400 en el mismo período.
La expansión de Interbank en el año 2007 incluyó además la apertura de la oficina de representación comercial del Grupo Intercorp en Shanghái en el mes de agosto, contribuyendo a dinamizar el intercambio comercial con China, segundo socio comercial del Banco. La oficina fue la primera de una empresa peruana en China.
El fuerte crecimiento del Grupo Intercorp en los últimos años hizo conveniente implementar una reorganización corporativa. Como parte de ese proceso, se creó Intercorp Financial Services Inc., (originalmente Intergroup Financial Services Corp., en ambos casos también conocido como IFS), empresa matriz (holding) de Interbank e Interseguro. En junio de 2007, se completó exitosamente una transacción histórica para el Grupo Intercorp a través de la oferta pública inicial de acciones de IFS, la misma que fue sobre suscrita en más de ocho (8) veces y permitió levantar capital por más de US$310 millones, producto de la venta del 24% de las acciones de IFS. La transacción incorporó como socios de IFS a los fondos más importantes y sofisticados del mundo, potenciando la imagen del Grupo y sentando precedente para que otras empresas peruanas puedan acceder al mercado de capitales internacional.
En septiembre de 2008, IFS lanzó una Oferta Pública de Intercambio de acciones de Interbank por acciones de IFS. El ratio de intercambio fue de 9.45 acciones de Interbank por una acción de IFS. Se acogieron a la oferta los accionistas que representaban 13'565,775 acciones de Interbank, las cuales fueron intercambiadas por 1'435,938 acciones de IFS. Esta operación redujo el flotante de acciones de Interbank de 3.12% a 0.71%. Como resultado de esta operación, la participación accionaria de IFS en Interbank aumentó de 96.88% a 99.29%, sin considerar las acciones de propia emisión en cartera. Desde entonces, Interbank ha mantenido la misma estructura accionaria.
En noviembre de 2008, el Directorio de Interbank acordó la apertura de una sucursal en Panamá. Así, durante los años 2009 y 2010 se trabajó en la implementación de dicha sucursal, que tiene por objeto realizar operaciones de emisión de deuda a mediano plazo en los mercados de capitales internacionales, así como realizar operaciones relacionadas con comercio exterior que permitan al Banco expandir sus lazos comerciales a mercados distintos al peruano. Lo anterior significó un gran logro en la diversificación y sofisticación del Banco.
Continuando con nuestra cultura de expansión, Interbank firmó un convenio con Bank of China en el año 2010, mediante el cual se busca ampliar la base de clientes corporativos y de consumo que maneja el Banco. Asimismo, este convenio nos permite mantener fuertes relaciones con los funcionarios de Bank of China a través del China Desk que se implementó en Perú.
En el año 2010, a raíz del fuerte crecimiento y saludable desempeño del Banco, las tres principales clasificadoras internacionales de riesgo lo calificaron como una institución con grado de inversión. Ello ha permitido al Banco realizar importantes emisiones de deuda en los mercados internacionales, a tasas competitivas y estructuras muy bien aceptadas por el mercado. La primera emisión se realizó en el año 2010 y consistió en la emisión de bonos subordinados junior por US$200 millones, la misma que, debido a sus características, es considerada como parte del patrimonio efectivo del Banco. La segunda fue una emisión de bonos corporativos senior por US$400 millones, realizada también en el año 2010. La tercera se realizó en el año 2012 y consistió en una reapertura de los bonos corporativos senior por US$250 millones adicionales. Todas estas emisiones contribuyeron al crecimiento del Banco. Además, permitieron que el Banco extienda el plazo promedio de sus colocaciones y logre un mejor calce entre activos y pasivos denominados en Dólares de los Estados Unidos de América (en adelante, Dólares).
En el año 2011, el Banco continuó creciendo de manera rentable y sostenible, innovando en la gama de productos y servicios para nuestros clientes. Para satisfacer las necesidades de más peruanos, se lanzó el préstamo Hipotecario Novios, un producto que permite a los jóvenes próximos a casarse calificar a la financiación de su primera vivienda a través de formas no convencionales de demostrar su capacidad de pago del crédito.
Además, Interbank fue el primer banco en ofrecer acceso a servicios completos a clientes con smartphones BlackBerry, iPhone y Android. Además, se introdujo el servicio de notificaciones SMS, que permite a los clientes mantenerse informados sobre sus cuentas a través de un celular tradicional.
En diciembre de 2011, Interbank cerró un acuerdo de compra por S/. 95.3 millones en colocaciones de convenios de Caja Nuestra Gente. La cartera adquirida consistió en activos de alta calidad y contribuyó al crecimiento sostenido del segmento de consumo.
Para agregar valor a nuestra red de cajeros automáticos, estrenamos el cajero Global Net Plus, el único formato en Perú que acepta depósitos y pagos, y adicionalmente puede dar vuelto. De igual manera, seguimos ampliando y descentralizando nuestra red de atención, a través de un nuevo enfoque en cajeros corresponsales. A fines de 2011, registramos un incremento de 480 cajeros corresponsales Interbank Agente, 62% de los cuales fueron ubicados en provincias.
En el año 2011 Interbank recibió importantes reconocimientos, entre los que destaca un reconocimiento especial del Great Place to Work Institute, por haber cumplido diez años consecutivos entre las mejores empresas para trabajar en Perú. Además, el Banco recibió el premio publicitario del León de Plata en el Festival de Cannes, constituyéndose el primer banco peruano en recibir este prestigioso premio.
Para potenciar su negocio de banca comercial e internacional, en marzo de 2012 Interbank inauguró su oficina de representación en Sao Paulo, Brasil. La apertura de esta oficina coincidió con la aprobación de una línea de crédito con el banco de desarrollo brasilero, BNDES, para financiar la importación de maquinaria y otros bienes industriales de Brasil.
El año 2012 fue uno de importantes cambios y oportunidades, así como nuevos retos y nuevos logros para el Banco y el Grupo. Para reflejar la moderna identidad del Grupo consecuente con su exitosa expansión a nuevos sectores económicos, la matriz del Grupo cambió su nombre, de IFH Perú Ltd. a Intercorp Perú Ltd. Este cambio también se reflejó en la denominación de la empresa matriz de los negocios financieros del Grupo, Intergroup Financial Services Corp., la cual hoy se conoce como Intercorp Financial Services Inc. Asimismo, las empresas del negocio minorista del Grupo, se agruparon bajo otra empresa matriz, Intercorp Retail Inc. Dentro de este último conjunto de negocios relacionados, las empresas más consolidadas, Supermercados Peruanos, InkaFarma y Real Plaza, llevaron a cabo una Oferta Pública Inicial por US$460 millones en septiembre de 2012. Como consecuencia de esta oferta, un 22.4% del capital de InRetail quedó listado en la Bolsa de Valores de Lima a un precio inicial de US$20 por acción.
En el año 2012, Interbank incrementó su participación accionaria, de 50% al 100%, en la empresa procesadora de pagos denominada Compañía de Servicios Conexos Expressnet S.A.C., incorporándose así como subsidiaria. Esta adquisición se realizó en julio y permite que Interbank controle la única procesadora de transacciones con tarjetas American Express.
Concluyendo el año 2012, Interbank llegó a ocupar el tercer puesto en la encuesta anual del Great Place to Work Institute, representando la posición más alta alcanzada por un banco en Perú. Adicionalmente, recibimos nuevos galardones, como el premio de PricewaterhouseCoopers y G de Gestión por ser una de las empresas más admiradas del Perú y el reconocimiento a la mejor Marca Digital del Año por el Interactive Advertising Bureau.
El éxito alcanzado a lo largo de todos estos años se sustenta en nuestra cultura basada en valores, compartidos por todos los que trabajamos día a día en Interbank. Estos son: la transparencia, la vocación de servicio, el trabajo en equipo, el espíritu de superación, el sentido del humor y la innovación. Somos más de 6 mil colaboradores a nivel nacional con una única misión: ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Vivimos motivados por hacer de nuestro país un lugar mejor para las familias peruanas.
1.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y FILIALES
Sede Central
La Sede Principal se encuentra ubicada en la Avenida Carlos Villarán N° 140, urbanización Santa Catalina, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima. El número telefónico es 219-2000 y se accede al fax a través del anexo 22864 o el número 219-2270.
Filiales:
Interseguros
Financiera Uno
Supermercados Peruanos
Oeschle
UTP
Innova School
Ucik
Don Belisario
CinePlanet
Urbi Propiedades
Intertitulos o Interfondos
Inkafarma
Promart
1.3 RAZÓN SOCIAL Y JURÍDICA
Razón Social: BANCO INTERNACIONAL DEL PERU – INTERBANK
Razón Jurídica: Sociedad Anónima Abierta (S.A.A.) desde 01/05/1897
1.4 MERCADO QUE ABASTECE
Banca Personal
Banca orientada a una clientela constituida por personas físicas de renta media o alta, gestionando su cartera de inversiones así como prestando otra serie de servicios bancarios.
Banca Empresa
Ofrecemos servicios especializados a las empresas grandes y corporativas de carácter local, regional o multinacional.
Banca Pequeña Empresa
Ofrecemos servicios especializados a las empresas pequeñas y medianas, que van desde aperturas de cuentas corrientes hasta financiamiento de capital de trabajo y compra de activos.
1.5 PROVEEDORES
ANVICAR
HERAL MOL SRL
DISICOM
INSUMOS Y ACCESORIOS DE OFICINA
GRAFIPAPEL
ENOTRIA
MALISA
OLIVETTI
TAI HENG
XEROX DEL PERU
UNIFAM
PAPELERA NACIONAL
PAPELERA DEL SUR
PERU OFFICE
1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
El Banco Interbank ofrece muchos Servicios y Productos aquí mencionaremos cada uno de ellos:
PODUCTOS PASIVOS
Cuenta Millonaria: Deposita y retira tu dinero cuantas veces quieras y además podrás ganar un Departamento y un Auto, los dos para un solo ganador. Acumula opciones para este sorteo y participa! Sólo necesitas mantener un saldo promedio mínimo de US$ 500 ó S/ 1,000.
Ahorro Casa: Accede fácilmente a un Préstamo Hipotecario o Mivivienda con solo demostrar tu capacidad de pago. Ahorro Casa con Apoyo del Exterior: Accede fácilmente a un Préstamo Hipotecario o Mivivienda Con las remesas que recibes del exterior.
Ahorro Techo Propio: Ahorra la cuota inicial con esta cuenta! Y compra tu casa a través del Programa Techo Propio del gobierno.
Ahorro Auto: ¿No tienes como sustentar todos tus ingresos y quieres tener un auto nuevo? Empieza a ahorrar y en pocos meses ya puedes acceder a un auto nuevo.
Ahorro Planeado: Puedes elegir la parte de tu sueldo que deseas ahorrar y programar para que se transfiera automáticamente a la cuenta o fondo mutuo de tu preferencia.
Ahorro Euros: Ahora podrás ahorrar tu dinero también en Euros y además esta cuenta no te cobra mantenimiento de cuenta ni de tarjeta de débito, sin importar el saldo.
Depósitos a plazo: Que tu dinero crezca! Con una atractiva tasa de interés asegurada durante todo el plazo. Puedes elegir entre tres monedas para colocar tu dinero: soles, dólares y euros. También podrás retirar tus intereses diariamente desde tan sólo US$ 10 ó S/. 30. Y además, si eliges plazos desde 180 días y US$ 5,000 ó S/. 5,000 participas en el sorteo de un Departamento y un Auto para un solo ganador.
Fondos Mutuos: Son una alternativa moderna y sencilla de ahorro e inversión en donde puedes alcanzar atractiva rentabilidad para tu dinero, de acuerdo con tu perfil de riesgo y horizonte de inversión. Te ofrecemos fondos mutuos sin acciones, con acciones e internacionales desde 500 soles o 200 dólares con disponibilidad de tu dinero desde el 7mo día.
Inversiones en Bolsa: Inteligo SAB es la empresa Corredora de Valores del Grupo Interbank, reconocida como una compañía líder en su rubro. Estamos en el Mercado de Capitales desde 1993. Nuestra experiencia nos permite brindarte la mejor asesoría financiera y servicio de intermediación del mercado peruano.
Certificado Bancario: Es un título valor negociable que se emite al portador contra entrega de un depósito. Tiene un plazo determinado.
Compensación por Tiempo de Servicios CTS: Realiza los Pagos de CTS de tus trabajadores en línea, de manera rápida y segura. Ellos podrán acceder a un mundo de beneficios exclusivos.
PRODUCTOS ACTIVOS
Visa Clásica
Visa Oro
Visa Platinum
Tarjeta de Débito Visa
Tarjeta Interbank Visa Débito Oro Chip
ExtraCash
Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles
Tarjeta Cashback Visa Oro
Tarjeta Plaza Vea
Tarjeta Mega Plaza
Tarjeta Interbank Claro Visa
SERVICIOS
Cheques de viajero
Cambia tus cheques por dinero
Servicio de Cobranza y Descuentos (Letras).
Giros al Exterior.
Recarga Virtual
Venta de pines
Tarjeta Virtual de Compras
Compra y venta de moneda extranjera
CREDITOS
Hipotecario
Nuevo Mi Vivienda
Techo Propio
Préstamo Personal con Garantía Hipotecaria
Préstamo Efectivo
Préstamo dejando en garantía tus ahorros
Préstamo para estudios
Crédito Preferente
Crédito vehicular
Ahorro Auto
Compra Inteligente
Crédito Programa Taxi Asociación
Crédito por convenio
Adelanto de Sueldo
SEGUROS
SOAT
Asistencia dental
Protección en caso de accidentes
1.7 PATRIMONIO
Durante este año la economía peruana se ha dinamizado por el crecimiento del Consumo y las exportaciones.
El resultado de nuestro trabajo en equipo se refleja en la satisfacción de nuestros clientes.
BALANCE GENERAL
Al 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31 de diciembre de 2011 (auditado).
ESTADO DE GANANCIA Y PERDIDA
Por los años terminados el 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31 de diciembre de 2011 (auditado).
1.8 Marcas Emblemas y Logotipo
Logotipo principal de Interbank
Logotipos de otras marcas de Interbank
2. METAS ORGANIZACIONALES
2.1 VISION
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.
2.2 MISION
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar.
2.3 VALORES INSTITUCIONALES
Los valores que son base de la cultura Interbank son los siguientes:
Integridad: "Hacemos lo correcto siempre con transparencia y honestidad". Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos principios los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad.
Espíritu de Superación: "Buscamos a prender y crecer constantemente". A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.
Vocación de Servicio: "Regalamos experiencias memorables". Refleja la predisposición y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a cambio.
Innovación: "Nos atrevemos y hacemos las cosas de forma diferente". Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de nuestra empresa.
Sentido del Humor: "Humor para disfrutar lo que hacemos y humildad para reírnos de nosotros mismos". El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos.
Trabajo en Equipo: "Juntos logramos resultados extraordinarios". Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que nos une y está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.
3. ORGANIGRAMA
3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
3.2 ORGANIGRAMA ESPECÍFICO DEL CENTRO DE CÓMPUTO
4. MANUALES
4.1 ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe las funciones de la unidad orgánica, así como las funciones a nivel de cargo específico de la Gerencia General.
Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que integran la Gerencia General.
Responsabilidad: El Gerente General es responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.
Funciones:
La Gerencia General es el órgano administrativo, encargado de la dirección de todas las actividades del Banco.
El Gerente General es el representante legal y principal funcionario administrativo del Banco, le corresponde las siguientes facultades, atribuciones y funciones:
Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del Banco ya sea directamente o mediante sus funcionarios.
Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto.
Proponer al Presidente Ejecutivo y al Directorio, las medidas que juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades del Banco.
Mantener permanentemente informado al Presidente Ejecutivo de todos los asuntos relacionados con la marcha del Banco.
Informar al Presidente Ejecutivo de las operaciones que haya aprobado directamente la Administración y que deben ser de conocimiento de éste.
Suscribir, conjuntamente con el Presidente Ejecutivo y demás funcionarios autorizados: el Balance General del Banco y los demás Estados Financieros. Asimismo, proponer al Directorio el Proyecto de Memoria Anual.
AREA DE INFORMATICA
Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe las funciones de las unidades orgánicas, así como las funciones a nivel de cargo específico del Departamento de Informática.
Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que integran el Departamento de Informática.
Responsabilidad: El Gerente de tecnologías de información es el responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.
Actualización: El presente Manual de Organización y Funciones será actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen modificaciones en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de Organización y Funciones del Banco.
Funciones:
Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico del Banco; así como elaborar y ejecutar el Plan Anual Operativo del Departamento de Informática.
Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la Gerencia General, el Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico del Banco y ejecutar su implementación.
Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del Departamento.
Proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la Gerencia General, las políticas respecto a las Tecnologías de Información.
Participar activamente en la definición del soporte tecnológico de las iniciativas de productos y servicios del Banco.
Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnología de Información que soporte la operatividad del Banco.
Velar y gestionar la actualización y mantenimiento de la infraestructura tecnológica y de los sistemas bases.
Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de información, en coordinación con las áreas usuarias, incorporando mejores prácticas y nuevas tendencias tecnológicas.
Proponer los planes y presupuestos para la adquisición de recursos de tecnologías de información, requeridos para asegurar la renovación tecnológica e implantación de los proyectos de Tecnología de Información.
Establecer las normas y estándares para la gestión de las actividades y uso de recursos de tecnologías de información.
Formular, ejecutar y evaluar la política de telefonía a nivel corporativo.
Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la adquisición, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del ámbito de su competencia.
Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones externas.
Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la definición de especificaciones técnicas de procesos de selección que guarden relación con tecnología de la información.
Participar en la elaboración del Plan de Seguridad de la Información y el Plan de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutándolos de acuerdo al ámbito de su competencia.
Verificar el cumplimiento de los contratos solicitados y/o adquiridos por dependencia a su cargo.
Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por el área a su cargo.
Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Departamento de Auditoría Interna y los organismos de control externo.
5. SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN
5.1 SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y VALORES
BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE: Se tiene como principal objetivo brindar satisfacción al cliente se basa en Modernizar, Estandarizar y Descentralizar la Infraestructura de Canales mediante la implementación de un sistema de información en la página web del Banco cada vez más actualizada q cuente con la emisión de estados de movimiento de cuentas de ahorro por Intranet; la adquisición e implementación de un sistema telefónico Call Center para bloqueo de tarjetas, consulta de saldos y otros; y la instalación e implementación de cajeros automáticos a nivel nacional.
Por otro lado también se busca desarrollar productos y servicios financieros que cumplan con un rol social; Interconexión tanto con entidades públicas como con clientes en general.
CONTAR CON PROCESOS EFICIENTES: En este proceso se toma en cuenta el rediseño de procesos críticos del negocio con soporte Informático integrado principalmente en los siguientes puntos:
Automatización de los procesos de intermediación financiera de sus diversas operaciones con el exterior;
Contar con una estructura organizacional flexible en el tiempo y alineada a la misión del Banco;
Contar un Sistema de Información Gerencial;
Desarrollar el aplicativo de las cuentas monetarias;
Obtener certificaciones de calidad ISO para el desarrollo de software y el procesamiento de datos;
Establecer política de optimización de costos, identificar y mejorar los procesos críticos, con el fin de lograr eficiencia y control de los riesgos que comprometan la continuidad del negocio.
AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA: Para este objetivo hace énfasis en la Rentabilización de los recursos sin perjudicar la calidad y el rol social del Banco. Se toma en cuenta lo siguiente:
Implementación de un sistema de costeo unitario.
Actualización del Tarifario del Banco.
Unificar las tarifas en el Sistema de Cobro Automático de Tarifas (PGCO).
Estructuración del portafolio de inversiones con aplicación de un Módulo Financiero.
Implementación de bóvedas de custodia BCRP en el ámbito nacional.
REDUCCIÓN DE TODO RIESGO: Se gestiona el Riesgo de forma eficiente con lo siguiente:
Contar con un Mapa de Riesgos Actualizado que presente los Riesgos críticos del Banco.
Adquisición de software de riesgos.
Sistematización (Automatización) de Reportes internos y externos de Riesgos.
Implementación del Sistema de Información para la Gestión, Control y Seguimiento de los Riesgos.
Implementación de pruebas de sensibilidad en la gestión de riesgo.
Implementación de un sistema de prevención y evaluación de vulnerabilidades en Activos.
CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL LOGRO. Se requiere la Implementación de la gestión por competencias, esto quiere decir:
Mejorar la identificación, el compromiso efectivo y la motivación para elevar la eficiencia y productividad del personal, reconociéndolo como el principal factor del desarrollo Institucional.
Contar con un inventario y descripción de los puestos de la organización.
Fomentar y difundir los valores institucionales.
Valores institucionales:
Compromiso
Integridad con eficiencia
Innovación
Sensibilidad social
Confianza
Creatividad
Iniciativa.
5.2 SUBSISTEMA ESTRUCTURAL
Cumplir las disposiciones legales, administrativas, y convencionales de carácter laboral y las normas de control interno.
Coordinar la representación legal y administrativa de los funcionarios del Departamento en asuntos de índole laboral y provisional.
Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra, así como, normas que ordenen y regulen su ejecución.
Efectuar el control de permisos y licencias; así como, determinar los derechos a descansos remunerados o a la percepción de subsidios.
Agilizar el proceso de intercambio de información y agilizar la toma de decisiones de la organización.
Asesorar a la Gerencia del Departamento respecto al marco legal aplicable de las disposiciones y acciones correspondientes.
Informar permanentemente a la Gerencia sobre los procesos en curso concluidos y resueltos.
Evaluar las faltas disciplinarias cometidas por el trabajador que le sean solicitadas y proyectar las sanciones administrativas a que dieran lugar (suspensión o despido), efectuando su procesamiento dentro de los plazos establecidos en el Reglamento de Trabajo y normatividad vigente.
5.3 SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
Brindar servicios sociales que contribuyan al bienestar laboral, personal y familiar; proporcionando la atención médica asistencial y preventiva, efectuando los estudios sobre el clima laboral y formulando los programas de motivación que estimulen al trabajador y propicien su desarrollo personal y laboral.
Administrar el Sistema de Remuneraciones, efectuando el pago de las Planillas a los trabajadores y pensionistas de la Institución.
5.4 SUBSISTEMA TECNICO
Administrar programas de bienestar, salud y motivación para los trabajadores del Banco que propicien su compromiso, integración y mejoramiento de la productividad laboral.
Administrar el sistema de información y estadísticas del personal.
Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra, así como, normas que ordenen y regulen su ejecución.
Controlar la asistencia y permanencia de los trabajadores.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de Departamento.
Atender los requerimientos de información, en el ámbito de su competencia, de las instancias internas y externas correspondientes
Organizar, verificar, actualizar la información personal y laboral de los trabajadores contenida en la base de datos y los legajos, conservándola adecuadamente y reservando su acceso sólo al personal autorizado.
Organizar y efectuar el control de asistencia y el cumplimiento de la jornada laboral del personal del Banco y practicantes según las normas establecidas.
Elaborar y ejecutar el rol anual de vacaciones de los trabajadores del Banco en coordinación con las Gerencias, efectuando el monitoreo del descanso físico vacacional.
Aplicar las herramientas de gestión administrativa de personal como la estructura de cargos, descripción de puestos y cuadro de asignación de personal.
5.5 SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
El Banco Interbank se organiza de la siguiente manera:
ÓRGANO DE DIRECCIÓN
Gerencia General
ÓRGANOS DE LÍNEA
Gerencia de Desarrollo humano
Gerencia de Mercado de Capitales
Gerencia de Banca Rental
Gerencia de Banca Comercial
Gerencia de Riesgos
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Finanzas
Gerencia Asuntos legales
ÓRGANOS DE ASESORÍA
Auditoria Interna
Por otro lado en este Subsistema también podemos identificar lo siguiente:
Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades contempladas en el Plan Estratégico y Operativo del Departamento de Personal.
Evaluar el resultado de la capacitación y aprendizaje adquirido con el fin de medir la incorporación y retención de conocimientos y habilidades claves para el puesto que desempeña y su impacto en la institución.
Formular el Plan Anual de Capacitación (PAC) que responda a las necesidades estratégicas de la organización en coordinación con el Departamento de Planeamiento y Desarrollo, el cual verificará que dicho Plan se encuentre alineado al Plan Estratégico Institucional. Asimismo, elevarlo a las instancias correspondientes para su aprobación y ejecución.
Formular, ejecutar y controlar de la ejecución del presupuesto de capacitación.
Dirigir, controlar y evaluar los procesos de la gestión de recursos.
Desarrollar las competencias de los trabajadores con el fin de mejorar su productividad y desempeño, mejorar procesos, agregar valor y generar riquezas y de esta manera contribuir con los objetivos institucionales.
6. DESCRIPCION DE SOFTWARE
LENGUAJES, SISTEMAS OPERATIVOS, PROCESADORES DE TEXTOS, PRESENTADORES
El Banco Interbank cuenta con 2 partes en su sistema de cómputo, uno es el mainframe, que es de uso interno para el banco, y otro es el Open que es de uso comercial para la creación de los programas que interactúan con los usuarios.
La información que pertenece al Mainframe no accesible para ninguna persona que no pertenezca a la empresa.
En caso del Open los sistemas operativos que usan son: El Windows 2003 Server, que es para el manejo de su base de datos, Linux, que es un sistema operativo libre, y el Windows XP que se usa normalmente para el uso de los trabajadores de esta área, ya sea para la manipulación de su página web, y otros programas.
El 85 % de las pc's que se manejan dentro del banco utilizan como sistema operativo el Windows XP, el 10% utiliza el Windows 2003 server y el 5% restante el Linux.
Los lenguajes de programación que usan en el Open son:
- Visual Basic .net
- Java
Visual Basic .net: Es un lenguaje de programación orientado a objetos. Es una versión más actualizada del Visual Basic, ya que esta implementada sobre el framework .net, este es un componente de software que puede ser añadido al sistema operativo Windows. Provee un extenso conjunto de soluciones predefinidas para necesidades generales de la programación de aplicaciones, y administra la ejecución de los programas escritos específicamente con la plataforma.
Java: Es un lenguaje de programación orientado a objetos desarrollado por la empresa Sun MicroSystems a inicios de los años 90. Tiene un modelo de objetos más simple, además elimina las herramientas de bajo nivel, que muchas veces conlleva a errores a los programadores. La implementación del compilador, la maquina virtual y las bibliotecas fueron diseñadas por la misma empresa en 1995.
En estos momentos el Java Sun pertenece a la categoría de software libre, ya que se puede acceder fácilmente a este programa desde internet.
Los trabajadores dentro del centro de cómputo, a diario usan diferentes programas que les facilita la comunicación entre áreas. Dentro de esta inmensa lista de programas los de mayor uso son:
Personal comunicate
Office 2007
Cliente Lotus
Office 2007: Originalmente fue llamado office 12 durante su ciclo beta, fue lanzado el 30 de noviembre a nivel empresarial, pero al público en general fue lanzado al mercado el 30 de enero del 2007, coincidiendo con el lanzamiento oficial del Windows Vista.
Incluye nuevas aplicaciones y herramientas del lado servidor, además de los componentes que se encontraban en el Office 2003, la única aplicación que fue eliminada por completo fue el FrontPage.
Existen algunas críticas hacia esta versión del office, algunas de estas las realizo PC World, importante revista en el área de la informática y tecnología. Esta crítica está dirigida hacia la cinta de opciones que contiene este office a comparación de los demás.
Cliente Lotus: Es un sistema Cliente / Servidor de colaboración y de correo electrónico, que fue desarrollado por Lotus Software, filial de IBM.
El servidor dispone de versiones para distintas plataformas, incluyendo Windows NT, Windows 2000, Windows 2010, Linux.
Además para las diferentes capacitaciones, conferencias y presentaciones que tienen el jefe o trabajador del área utilizan el programa Power Point, aunque en los recientes años se ha empezado a aplicar las video llamadas para algunas capacitaciones en el interior del país.
El banco esta, lastimosamente, algo atrasado con el uso del internet, ya que recién hace un año está utilizando este medio para facilitar la manipulación de cuentas a sus clientes, ya sea para algunas transacciones, transferencias, pagos, etc.
El principal proveedor de software que tiene el banco es Microsoft con quien tiene acuerdos para obtener Licencias corporativas, tanto en sus sistemas operativos como para la ofimática en general.
7. DESCRIPCION DE HARDWARE
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, DESCRIPCIÓN DE LOS DIFERENTES COMPONENTES, VERSIONES, PLATAFORMAS
Con respecto al hardware que utiliza el área de cómputo del Banco podemos decir que todas son computadoras de escritorio. El proveedor de estas máquinas es IBM.
Las características básicas de estas computadoras son:
Procesador Core 2 duo, doble núcleo.
Disco Duro de 80 gb.
Memoria RAM de 1 gb.
Además cuenta con una vasta infraestructura de comunicaciones, tienen contrato con telefónica. Un total de 150 agencias se encuentran conectadas satelitalmente. Usan también la telefonía VPN_IP, que es un servicio brindado por telefónica empresas. Esta telefonía permite a la empresa crear redes privadas virtuales de comunicación, reduciendo costos y aumentando rendimiento.
Cuentan con 2 eran en su área de trabajo para visualizar las agencias que se encuentran en los diferentes departamentos del país.
Además podemos agregar que esta área se brinda el mantenimiento de los diferentes cajeros automáticos de las agencias, ya sea al software como al hardware, también se brinda el mantenimiento a los diferentes computadores que existen en todas las agencias del banco.
8. MATRIZ FORD DE LA EMPRESA
Fortalezas:
Presenta servicios innovadores y totalmente diferentes a los que existen en el mercado.
Facilidad y rapidez en la apertura de las cuentas.
Tecnología de punta.
Banco líder en participación de mercado.
Líder en calidad a nivel internacional.
Buen clima organizacional.
Imagen de solvencia / seguridad.
Capacitación constante a todos sus colaboradores.
Debilidades:
Sus tasas de interés son muy elevadas.
Desfavorables niveles de eficiencia operativa
Oportunidades:
El banco se desarrolla en una región con mucho potencial, con un mercado propicio para inversiones.
Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.
Aprovechamiento de medios electrónicos para cancelación de obligaciones que contraen las unidades ejecutoras.
Riesgos:
La competencia.
La fusión de algunas financieras.
Riesgo de sobreendeudamiento.
Crisis financiera internacional.
9. TIPO DE ORGANIZACIÓN
Según los estudios realizados en el banco, se puede concluir que el tipo de organización en estudio es adaptable orgánica, debido a las siguientes razones:
Su tecnología en continuo proceso de mejoramiento e innovación
Coordinación, Dirección, Seguimiento y Control se realizan constantemente.
Sus Objetivos son cambiantes.
Cada grupo de trabajo fija sus propios objetivos y procedimientos de trabajo que luego serán analizadas por la Gerencia General.
10. TIPOS DE AUTORIDAD Y ESTILOS DE LIDERAZGO DEL JEFE DEL ÁREA DE CÓMPUTO
Los tipos de autoridad que encontramos en esta área son:
Autoridad Formal: Debido a la posición que ocupa en la estructura organizacional del banco de la nación. Por debajo de su rango encontramos las siguientes áreas:
Área de Operación TI.
Área de Gestión de la Información.
Área de Desarrollo de soluciones.
Autoridad técnica: El Ing. García cuenta con una amplia experiencia con respecto a las materias de su área, dicha experiencia es avalada por los años trabajados en el banco, siendo capaz.
Estilos de liderazgo: Debido a que cuenta con trabajadores del área y adicionalmente con analistas, encontramos dos tipos de liderazgo:
Líder Autócrata: Este tipo de liderazgo lo aplica con sus trabajadores del área de informática.
Líder Participativo: Este tipo de liderazgo lo aplica hacia los analistas que tiene a su mando, porque cuenta con ellos para buscar y analizar soluciones para los problemas que se pueden presentar en el banco.
11. ETAPA DE CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN
En lo referente a las etapas de la organización, por el análisis realizado se puede ver claramente que el banco está pasando por la etapa de Crecimiento, Interbank actualmente es un banco joven, lo cual quiere decir que está pasando de ser una organización más burocrática y rígida a reencontrarse nuevamente con la innovación, como ya se ha visto bastante de esta empresa, y flexibilidad.
Esto se debe a la antigüedad que tiene el banco y también que al ser una empresa privada este desarrollo es estrictamente necesario, es por ellos que nos atrevemos a decir que estén crecimiento se está llevando a cabo con mucha eficacia.
12. TIPOS Y CLASIFICACION DE TECNOLOGIA QUE UTILIZAN
Tecnología Operativa
El Banco posee tecnología operativa principalmente ya que es la razón de ser de este, la parte operativa (cajeros, funcionarios de plataforma, emisores de tarjetas de créditos, otros) no podrían desempeñar correctamente su labor sin una adecuada tecnología operativa.
Tecnología de conocimiento
La tecnología del conocimiento es esencial para poder dirigir y hacer que el banco subsista a través del tiempo, sin una adecuada tecnología del conocimiento el banco de la nación no podría llevar a cabo sus funciones ni tampoco contrarrestar de forma rápida un problema que se presente.
13. SISTEMAS DE INFORMACION
Podemos describir los sistemas de información usando los 3 niveles que se muestran a continuación:
Nivel Estratégico:
Aumenta la velocidad en las transacciones por parte de los clientes
Aumentar los beneficios brindados en el sistema de ahorros a corto, mediano y largo plazo.
Tener un manejo más eficiente del volumen de Operaciones.
Nivel Funcional:
Mejorar la atención de clientes brindándoles servicios de calidad
Mejorar los procesos operativos del manco
Mantener la auto sostenibilidad financiera.
Reducción de todo riesgo operacional, financiero y de seguridad.
14. HERRAMIENTAS DE CALIDAD
En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad dentro de un proceso de innovación permanente como una forma de otorgarte mayor valor agregado.
Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y procesos, siendo una de nuestras principales fuentes la voz de nuestros clientes. En el año 2009 realizaremos alrededor de 8,000 encuestas de satisfacción para conocer sus opiniones, necesidades, así como recomendaciones, gracias a ello continuaremos ofreciéndote productos líderes con un servicio personalizado de calidad superior. Nuestra permanente actitud de diseñar y aplicar soluciones simples y creativas en los procesos, nos permite brindarte un servicio de alta calidad.
En el año 2004 Interbank obtuvo la certificación ISO 9001:2000 que le fue otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance en los procesos de Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente y los Procesos de gestión para la emisión y entrega de tarjetas de crédito Megaplaza.
14.1 CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS
En su permanente búsqueda por asegurar la calidad de sus productos y servicios, en Diciembre 2004 Interbank obtuvo la ISO 9001:2000 que le fue otorgada por la empresa británica de certificación Lloyd's Register Quality Assurance en representación del United Kingdom Accreditation Service (UKAS) en sus procesos de Banca
Calificación, Emisión, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de Crédito.
Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito Hipotecario.
Venta, Calificación, Desembolso y Mantenimiento de las Líneas de Crédito por Convenios Tradicionales.
Recepción, Gestión Telefónica y Pago de Remesas del Exterior.
Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos) y Servicio de Switching.
Venta, Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de los Servicios para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y Recaudación).
Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito Inmobiliario.
Venta, Desembolso y Administración de Leasing.
Servicios Internacionales y de Comercio Exterior (Financiamiento, Cartas de Crédito, Cobranzas, Stand By, Cheques de Viajero, Giros, Transferencias y Adeudados).
Gestión y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca Comercial.
Gestión de la Cartera de Recuperaciones de la Banca Comercial.
Y las Operaciones del Banco para:
Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de Créditos Vehicular y Personal.
Procesamiento de Cuentas de Depósitos y Canjes de Cheques.
Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales.
Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas.
Recepción, Ingreso y Atención de Consultas, Pedidos y Reclamos sobre Productos y Servicios Financieros. Banca Telefónica y Módulos de Atención al Cliente.
15. PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN Y CURSOS DE CAPACITACIÓN
Motivación
Se realizan competencias entre áreas esta son comúnmente llamadas "DESAFIOS": Es un tipo de competencia que se realizan entre las diferentes áreas y por niveles, basta que el representante de una área gane para que sus compañeros también lo hagan, cada uno de ellos reciben la cantidad de s/500.Estos eventos se realizaban una vez al año, durante un tiempo no se habían realizado, ahora otra vez se están llevando a cabo.
Incentivos
Empleados que consiguen llevar a cabo la venta de inmuebles adquiridos por el Banco obtienen un porcentaje de la venta. Es decir si el empleado consiguió solo realizar la venta el obtiene el %1 de la venta, si el empleado adema realiza todo el tramite para llevar a cabo la venta él obtiene el %2 de la venta, ahora si el empleado se encarga de llevar a la persona interesada en la compra del inmueble al remate judicial el empleado obtiene el %3 de la venta.
Se realizan almuerzos de camaradería.
Se llevan a cabo competencias deportivas (internos e interbancarios).Estos son realizados con frecuencia y son de camaradería.
Reuniones de confraternidad.
Cursos De Capacitación
En una organización lo más importante es el recurso humano ya que ellos están involucrados en el buen funcionamiento de los procesos internos de la organización. El capital humano debe tener el apoyo de la Alta Gerencia.
Estos programas de capacitación deben ser cuidadosamente planificados.
Actualmente si una empresa no se preocupa por mantener actualizados a su personal no se puede esperar a que el área logre buenos resultados. La tecnología no se detiene y por tanto se necesitaran implantar nuevos Sistemas, si el personal no logra adaptarse al cambio entonces lo que se creía ser una fortaleza se convertirá en una debilidad.
La capacitación mejora frecuentemente las cualidades de los trabajadores e incrementa su motivación.
Se realizan cursos de capacitación para el nuevo personal, luego estos se van dando cada dos años para el personal que ya esta trabajando, estos cursos pueden llevar al ascenso.
Los cursos que se dan son:
Cursos de Computación
Cursos Financieros
Cursos de Contabilidad
16. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES
PROBLEMAS EN EL AREA DE CÓMPUTO
Tener a todo su personal disponible, para el mejor adiestramiento y así poder usar la tecnología disponible en el banco
Se efectúa la compra de equipos, sin considerar previamente los estudios que determinan su necesidad real
Poco personal para solucionar los problemas que han ocasionado los cambios del nuevo milenio.
El área no está muy bien distribuida por lo que tiene muy poco espacio.
PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS
El Banco está evaluando a las personas quejosas, conflictivas, conformistas, poco preocupadas por su formación personal, indiferentes respecto a la calidad de su trabajo, no tienen futuro en el Banco.
La comunicación entre las áreas es ineficiente, lo que se puede percibir en la poca coordinación que existe entre ellas.
Mucha lentitud en los trámites internos, es muy burocrático.
17. ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA DE CÓMPUTO
Más capacitación en horas libres de trabajo.
Poner una hora adecuada para todo su personal, para poder adiestrarlos con la tecnología que cuenta el banco
Darle al área un mayor espacio para que puedan trabajar con mejor eficiencia.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA ADMINISTRATIVA
Si la proyección es aliviar la concentración del público de las ventanillas de las oficinas, los cajeros deben y tienen que constituirse en la alternativa para equilibrar el servicio
Estar en constante interacción con todo su personal, para así poder cambiar puntos de vistas diferentes sobre el banco.
Agilizar los trámites internos.
18. DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIÓN
El BANCO DE INTERBANK busca alcanzar distintos valores empresariales, tales como trabajo en equipo como el camino para alcanzar sus objetivos comunes, calidad como una actitud personal y empresarial por satisfacer las expectativas de los clientes, adaptación al cambio para estar atentos a los cambios tecnológicos, innovaciones , nuevas técnicas, procurando anticiparnos a ellos y aprovechar nuevas oportunidades.
También se caracteriza por su cobertura geográfica, buena posición en el mercado, tiene solidez y solvencia en su infraestructura.
19. PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LA EMPRESA
Contar con base de datos actualizada.
Evaluar el funcionamiento y grado de confiabilidad del sistema de control interno del proceso.
Evaluar la seguridad y funcionalidad de los sistemas computarizados.
Verificar el grado de implementación de recomendaciones de auditorías anteriores.
Verificar el cumplimiento de las Resoluciones y/o Circulares de la SBS.
CONCLUSIONES
El tipo de Organización es Adaptable Orgánica, los objetivos son diversos y cambiantes.
La mayoría de empleados de divisiones y secciones son estudiantes universitarios.
En cuanto al nivel estratégico tiene reuniones periódicas del Directorio.
Información estrictamente restringida de acuerdo al cargo.
Cuando el personal ingresa no se le da una bienvenida automática con los brazos abiertos.
Puede haber cierta cantidad de bromas y novatadas en algunos sectores como en otros que solo permanece la seriedad y discreción del trabajo.
Sistema de Información que utiliza se encuentra la Intranet.
Un sistema de información que también tiene el banco para el nivel estratégico es el Data Ware House.
El Jefe del centro de cómputo demuestra las condiciones psicológicas y morales de un líder.
