TRABAJO FINAL
Estructura del Trabajo Trabajo Aplicativo Final:
1. Presen Presentac tación ión de la la organiz organizaci ación ón
El Banco Internacional del Perú S.A.A. fue fundado el 1 de mao de 1!"#$ iniciando sus operaciones el 1# del mismo mes en su primer local ubicado en la ciudad de %ima. En 1"&' comien(a la descentrali(aci)n administrativa$ inau*urando su primera oficina de provincias en la ciudad de +,iclao. En 1"''$ International Petroleum +ompan asume el control maoritario del Banco ,asta 1"-#$ cuando firma una alian(a estrat*ica con +,emical Ban/ 0e 2or/ Trust 3 +o. En 1"#4$ el Banco fue transferido al Estado con la reforma financiera del *obierno militar. %a denominaci)n de Interban/ 5o Interbanc$ como se denominaba anteriormente6 fue utili(ada desde el a7o 1"!4.
a. 8a() 8a()n n Soci Social al:: Banco Internacional del Perú S.A.A. 9 I0TE8BA0 b. 8ubro: Actividad comercial 9 ;tros tipos tipos de Intermediaci)n
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d.
=alores. > Ser
=isi)n: el
mejor
banco$ a partir de las
mejores personas. Ser el Banco l?der en todos los se*mentos productos @ue ofrecemos. >
Ser una instituci)n l?der @ue brinda un eCcelente servicio a nuestros clientes audndolos a lo*rar sus aspiraciones$ creando valor a los accionistas$ dentro de un ambiente @ue propicie la reali(aci)n de nuestro personalD.
=alores
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Inte*ridad: na persona ?nte*ra es a@uella @ue se *u?a por s)lidos principios los @ue defender ante cual@uier circunstancia$ actuando con transparencia ,onestidad.
Esp?ritu de Superaci)n: A @uien demuestra su constante luc,a afn por asumir retos$ sin importar los obstculos @ue se le presenten en el camino$ siempre aprendiendo creciendo en cada paso.
=ocaci)n de Servicio: Es a@uel @ue tiene la autntica predisposici)n entre*a para servir a los dems re*alndole una eCperiencia eCtraordinaria.
Sentido del umor: El sentido del ,umor ilumina a @uienes lo transmiten$ permite disfrutar lo @ue ,acemos$ conta*ia bienestar a los dems$ rindonos de nosotros mismos.
Trabajo en E@uipo: A@uel @ue trabaja en e@uipo busca alcan(ar el objetivo común @ue nos une est convencido de @ue juntos lo*raremos resultados eCtraordinarios.
Innovaci)n: n aprende
innovador
alcan(ando
eCplora$
soluciones
eCperimenta
novedosas
aprovec,ando las oportunidades @ue auden al Cito de nuestra empresa.
d. 0G +olaboradores: Actualmente se cuenta con un total aproC. de #144 colaboradores. DIPLOMADO DE RECURSOS HUMANOS 2015
Pero al &1 de diciembre de H41' Interban/ contaba con #$4'4 colaboradores$ entre los @ue se incluen tanto los contratados por pla(o indeterminado como por pla(o fijo$ en el Perú en la sucursal de Panam. Esta cifra no toma en cuenta practicantes u otras modalidades de contrataci)n. Interban/$ como entidad financiera$ no tiene obreros dentro de su personal$ s)lo cuenta con lo @ue la Superintendencia del
el 1 de enero de H41' al &1 de diciembre de H41'$ Interban/ re*istr) un incremento de HH# colaboradores. el 1 de enero de H41& al &1 de diciembre de H41&$ Interban/ re*istr) un incremento de 1&J colaboradores. el 1 de enero de H41H al &1 de diciembre de H41H$ Interban/ re*istr) un incremento de &-- colaboradores.
f. Fec,a de Inicio de Actividades: 41 de
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H. Anlisis Situacional Anlisis Situacional El sistema bancario eCperiment) durante los últimos a7os un proceso de crecimiento$ fortalecimiento de indicadores maor bancari(aci)n.
8esultados del Plan Estrate*ico urante el H41&$ desarrollamos por primera ve( un Plan Estrat*ico a J a7os$ lo @ue nos llev) a establecer un nuevo enfo@ue estrat*ico: ser el banco con la mejor eCperiencia al cliente. %os pilares de esta visi)n son tener un enfo@ue inte*ral del cliente$ la venta conveniencia multicanal$ ejecuci)n impecable contar con el mejor e@uipo. +omo resultado de este plan$ esperamos la ad@uisici)n de nuevos clientes$ un aumento en la satisfacci)n$ venta cru(ada retenci)n de clientesK adems de ser el banco l?der de mercado en crecimiento rentabilidad. Para cumplir con esta nueva estrate*ia$ el banco ,a reali(ado ciertos cambios en su estructura or*ani(acional. Se ,an creado nuevas divisiones$ tales como la de Estrate*ia de Banca 8etail$ +anales Alternativos de +aptaciones$ Se*uros 8emesas$ as? como las Lerencias +entrales de Se*mentos de Productos 8etail la ;ficina de Lerenciamiento Proectos. &. Anlisis F;A
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FORTALEZAS
DEBILIDADES
1. Liderazgo en el Segmento Retail
1. 5ocos puntos de atención en cada cuidad6 para la demanda de clientes ue tiene.
2. Respaldo patrimonial del grupo Interbank. 3. Amplia red de distribución a través de a!eros "A#$% & $onederos 'lobal (et.
2. oncentración en los principales 7epositantes. 3. (ecesidad de una ma&or uerza de ventas.
). Amplio red de sucursales en el pa*s & +orario de Atención en los $one& "lun, dom -am a -pm% . L*der en calidad de atención de servicio. /. 0uena comunicación de los productos & servicios ue orece a través de erramientas 4eb & en tiendas. OPORTUNIDADES
a. 7esarrollar nuevos productos & servicios. b. Ampliar la red de Agentes Interbank. c. 89pansión de la gama de servicios &:o productos a través de banca electrónica. d. 89tensión de redes Interbank en otros pa*ses.
1"a%. 7esarrollar nuevas alianzas con las macro empresas. )"d%. Ampliar la red de A#$ en el largo & anco litoral nacional. /"c%. ;recer productos de buena calidad con ba!o costo por internet & ue llegue de manera accesible a Redes Interbank a todos los pa*ses. "d%. recer a nivel internacional & brind
2"b%.Aprovecar el respaldo AMENAZAS
patrimonial para superar los riesgos de sobreendeudamiento
a $a&or competencia entre bancos grandes.
1"a%. =sar el liderazgo ue se tiene
b. Riesgo sobreendeudamiento.
contrarestar & evitar a la
c. cambio de
/"d%. $e!orar & dar a conocer
en el segmento retail para poder competencia.
1"a%. 8ducar al cliente ue la rama tecnológica son mas amplias & eicaces en la atención. 3"c%. 8stablecer una uerza de ventas directa para empresas & clientes. 2"d%. Al cabo de ingresar en nuevos mercados estudiar el estado del gobierno & realizar alianzas estratégicas. 2"a%. aptar a cliente potenciales desarrollando nuevas oertas e9clusivas para ellos. 1"a% Aumentar nuevas sedes en cada ciudad para reducir amenaza de competencia & poder controlar la demanda de clientes. 2"b% Atraer nuevos clientes potenciales para deposito con el ob!etivo de reducir el riesgo de sobreendeudamiento
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gobierno e inestabilidad por incertidumbre pol*tica d. 7esarrollo de las ca!as municipales
muco m
e. ingreso de nuevos competidores internacionales.
'. %ineamientos del Plan estrat*ico del rea de Lesti)n de Personas:
Planeamiento estrat*ico: El plan corporativo es iversidad de *neroD$ una iniciativa @ue tiene como objetivo ase*urar @ue$ en todas cada una de las distintas unidades *eo*raf?as$ los mejores profesionales ocupen las posiciones ms destacadas. Para ello$ la unidad de Lesti)n de Personas$ acompa7a con visi)n estrat*ica el desarrollo de los e@uipos. %a prioridad es la identificaci)n del talento interno la difusi)n de estos nuevos perfiles o puestos. Es por ello$ @ue en el banco ,a oportunidades claras de desarrollo profesional personal$ lo @ue mantiene una alta motivaci)n retenci)n.
;bjetivos del Mrea de Lesti)n de Personas En el H41&$ la unidad de Lesti)n de Personas orient) su tarea 9de manera transparente meritocrtica9 a la puesta en valor aprovec,amiento de las distintas ,erramientas corporativas @ue el Lrupo BB=A cuenta para fomentar el
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desarrollo profesional de los e@uipos. Este accionar$ basado principalmente en un conocimiento inte*ral de los colaboradores$ mediante pro*ramas de entrevistas visitas a las oficinas durante el a7o$ ,a permitido identificar a @uienes tienen maor potencial$ con la finalidad de ase*urar las l?neas de sucesi)n las eCpectativas de desarrollo.
J. +onclusiones 8ecomendaciones
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