Banco Interbank (Banco Internacional del Perú, S.A.) es una de las entidades financieras más importantes del Perú y ofrece servicios bancarios enerales tanto a personas naturales como a empresas. Su sede principal se encuentra en el distrito de !a "ictoria en !ima, Perú.
HISTORIA #l Banco Internacional del Perú fue fundado el $ de mayo de $%&' con un capital de $***,***, y su primer local se ubic+ en el ir+n de la -ni+n del entro /ist+rico de !ima. #l primer directorio ser0a presidido por #l0as 1u2ica arassa ($%&') y despu3s por sus /ermanos Pedro ($&*4) y 1anuel 1u2ica arassa ($&*56$&*%). #n $&78 se abren las oficinas en las ciudades de /iclayo y Are9uipa. -n a:o más tarde, se les uni+ las sucursales en Piura y Sullana. Posteriormente, se continúa con la apertura de nuevas oficinas en varias ciudades del pa0s. Para los a:os 7* y 8* los erentes fueron ;rancisco #c/eni9ue Bryce, l0maco <+me= "ald3= y arlos A. "alde=, siendo sub6erente ;rancisco Bryce Arr+spide. >asta la fec/a, Interbank Interbank /a conseuido conseuido establece establecerr más de 5** aencias aencias (llamadas (llamadas tiendas financieras) en todo el pa0s y $.5?* ca2eros automáticos distribuidos por todo el Perú Perú (la (la red red
#l banco cuenta con una universidad corporativa perteneciente al
VISIÓN Ser el me2or banco, a partir de las me2ores personas.
MISIÓN 1e2orar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio áil y amiable en todo momento y en todo luar.
VALORES Integridad: -na persona 0ntera es a9uella 9ue se u0a por s+lidos principios los 9ue defenderá ante cual9uier circunstancia, actuando con transparencia y /onestidad.
Espíritu de Superación: A 9uien demuestra su constante luc/a y afán por asumir retos, sin importar los obstáculos 9ue se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.
Vocación de Servicio: #s a9uel 9ue tiene la aut3ntica predisposici+n y entrea para servir a los demás realándole una eperiencia etraordinaria.
Sentido de Hu!or: #l sentido del /umor ilumina a 9uienes lo transmiten, permite disfrutar lo 9ue /acemos, contaia bienestar a los demás, ri3ndonos de nosotros mismos.
Tra"a#o en E$uipo: A9uel 9ue traba2a en e9uipo busca alcan=ar el ob2etivo común 9ue nos une y está convencido de 9ue 2untos loraremos resultados etraordinarios.
Innovación: -n innovador eplora, eperimenta y aprende alcan=ando soluciones novedosas y aprovec/ando las oportunidades 9ue ayuden al 3ito de nuestra empresa.
%Ó&I'O &E (TI%A )inan*as personaes inadecuadas+ 1antener un comportamiento financiero 9ue pona en peliro la ob2etividad en el e2ercicio de tus funciones y la estabilidad re9uerida para adoptar decisiones dentro de una entidad financiera.
Apropiación o utii*ación inde"ida de "ienes , servicios de "anco Apropiarte o usar indebidamente los bienes confiados al banco por sus clientes o proveedores. -so inde"ido de in.or!ación con.idencia -sar indebidamente la informaci+n a la 9ue accedes por el desempe:o de tus funciones. !a informaci+n de Interbank y sus clientes es confidencial y su utili=aci+n inapropiada puede implicar sanciones econ+micas para el banco y penales para el colaborador. %on.icto de inter/s ener un inter3s 9ue puede condicionar el e2ercicio ob2etivo de tus funciones. #2ercer influencia sobre otro colaborador con el fin de obtener un beneficio propio o para terceros. Aprovec0a!iento de as reaciones con os cientes Cbtener un beneficio indebido, propio o para terceros a partir de las relaciones entabladas con los clientes. Aprovec0a!iento de as reaciones con os proveedores Cbtener un beneficio indebido, propio o para terceros a partir de las relaciones entabladas con los proveedores. %o!petencia desea Cbtener provec/o indebido de nuestro competidores causarles per2uicios a trav3s de ena:os o actos des/onestos. Actividades poíticas inapropiadas omprometer la imaen de Interbank en actividades de 0ndole pol0tica. Interbank no limita ni restrine tu participaci+n en actividades pol0ticas. )asi.icación o ateración ;alsificar o alterar, total o parcialmente un documento, reistro o cual9uier otra informaci+n. Aprovec0a!iento de errores o .aas Cbtener un beneficio, propio o para terceros, a partir de errores o fallas en los procesos operativos o sistemas del banco Vioación de a seguridad de a in.or!ación odo acto 9ue vaya en contra de la preservaci+n de la informaci+n de Interbank de su confidencialidad interidad y disponibilidad. Actos inde"idos vincuados con aspectos conta"es , de auditoria
Deistrar transacciones 9ue no respeten los principios de contabilidad eneralmente aceptados. Eistorsionar reportes de esti+n del banco.
Lavado de activos ontribuir a ocular la naturale=a, eistencia orien y uso de anancias o bienes provenientes de actividades ileales. odos formamos parte del sistema de prevenci+n de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Otras conductas inadecuadas omportamientos de carácter eneral 9ue pueden afectar el desarrollo de las actividades de Interbank, su reputaci+n o la estabilidad re9uerida para adoptar decisiones dentro de una entidad financiera.
O12ETIVOS &E LA EM3RESA •
onstruir una relaci+n transparente y de muc/a confian=a 9ue aseure su predilecci+n, permanencia y lealtad.
•
Brindar productos y servicios financieros 9ue satisfaan sus epectativas.
•
Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida.
•
Eesarrollar continuamente las /abilidades de nuestros colaboradores basándonos en los valores Interbank, traba2ando en e9uipo para lorar la me2ora de nuestros procesos, productos y servicios.
4esta pri!era parte es in.or!ación o"tenida de os recursos p5"icos de "5s$ueda6 raba2o de Análisis
AN7LISIS &EL MI%ROENTORNO 8 9 )-ERAS &E 3ORTER
%inco )uer*as de 3orter %ai.icación )unda!ento Divalidad entre !a rivalidad entre Eesfavorables.6 Pues la rivalidad competidores presentes. competidores es enera 9ue se ba2e el maren de calificaci+n media. anancia en las operaciones, mayor inversi+n en la pauta publicitaria para la diferenciaci+n de productos. ;avorables.6 Pues permite compartir a nivel del factor rieso, la compra venta de capitales y por9ue establece un ambiente de confian=a del cliente en el sistema bancario. Amena=a de nuevos onsideramos es Puesto 9ue los nuevos bancos 9ue participantes favorable entrar0an no afectar0an la estabilidad y el posicionamiento del banco. Poder del proveedor onsideramos es Pues el mercado permite neociar favorable el precio de la moneda y eiste el impacto en la neociaci+n de las tasas de inter3s, as0 como la participaci+n del mercado secundario. Poder del comprador onsideramos es Por9ue el consumidor tiene favorable capacidad de asto, tiene demanda de productos y acepta las condiciones del contrato. Amena=as de los productos !a amena=a es m0nima. Pues no eiste muc/a amma de sustitutos onsideramos 9ue es productos 9ue compitan de forma favorable. directa con la empresa.
Rivaidad entre co!petidores presentes+ a.
Banco ontinental
b. Banco de redito del Perú. c. Scotiabank d. Banco Interamericano de ;inan=as e. itibank f. <@B . Banco ;inanciero /. 1i Banco i. Banco Dipley 2. Banco Saa ;alabella k. enemos en la actualidad $* bancos en total 9ue podr0an entrar como competidores directos, sin embaro es importante establecer 9ue /ay una diferencia en el tipo de banca en el 9ue compiten, 9ue podemos dividirlo en Banca #mpresa, Banca de orporativa, Banca pe9ue:a #mpresa y Banco de onsumo.
A!ena*a de nuevos participantes+ Ee 9ue el mercado no /a permitido 9ue los nuevos bancos, 9ue entran como tal puedan establecerse adecuadamente en nuestro pa0s, los nuevos participantes inresaron puntualmente a un nic/o o en alunos fueron resultado de un mercado previamente captado atrav3s de una l0nea de neocio diferente.
3oder de proveedor+ onsideramos proveedor al mismo mercado interbancario donde se establece el flu2o de dinero y en funci+n a las variables se establece un mayor inreso. >ay un tema costo oportunidad.
3oder de co!prador+ onsideramos comprador al consumidor de los productos ofrecidos (clientes y usuarios).
A!ena*as de productos sustitutos+ !as financieras o ca2as municipales y rurales se presentan como una alternativa para un mercado 9ue no es el público directo 9ue consume en los bancos.
AN7LISIS &EL MA%ROENTORNO ; 3EST
Seg!ento Eemoráfico Socio F ultural
Pol0tico F Social
ecnol+ico #con+mico
A!ena*a #l incremento de la pobre=a #l creciente nivel de delincuencia relacionado a entidades bancarias. !a diversidad de conflictos sociales 9ue eneran desconfian=a en la inversi+n #l incremento de las estafas electr+nicas.
Oportunidad !a incorporaci+n de mayor poblaci+n a la P#A -n mayor acceso a la educaci+n superior, enera tener más profesionales. !as medidas de
!a nueva P#A viene con un mayor mane2o de la tecnolo0a. #l incremento de la #l incremento de empleo en morosidad en el sistema. el pa0s y la inversi+n privada !a crisis mundial. !a calificaci+n de rieso pa0s.
%A&ENA &E VALOR
3antea!ientos de a cadena de Vaor de Servicio+ Actividades %ontroa"es: 1arketin y "entas. o Impulsan su servicio a trav3s de una imaen de un banco alere, 2ovial basado en uno de sus valores, y trasladan este esp0ritu al personal 9ue atienda al público. !a facilitaci+n de /orario e impulsa miento de una eperiencia. o Personal de ontacto capacitado y comprometido. o Buscan ente 2oven, alere, dinámica, para trasladar el concepto y la imaen del tipo de banco.
o
Soporte ;0sico, /abilidades y conocimiento del mercado local. o !a accesibilidad y el acercamiento de las instalaciones y medios de atenci+n al cliente. #l tiempo de atenci+n como una /abilidad diferencial y amplia red de sucursales en todo el pa0s.
Prestaci+n. o Amplia red de distribuci+n de ca2eros
!a etensi+n de atenci+n en /orarios y d0as no /ábiles. !a creaci+n de las tiendas Imaine 5.*.
Actividades No controa"es: lientes. "a un perfil de consumidor de un sector emerente instruido. #s un cliente 9ue busca o simplificaci+n en los procesos para ad9uirir un producto. Ctros clientes. o
#s un cliente 9ue va predispuesto a ser atendido con demora.
Actividades de apo,o o
Crani=aci+n interna y tecnolo0a. !a estructura es más /ori=ontal y permite acceder más rápido al funcionamiento de todos los procesos.
MATRI 3E
3LANTILLA 3ARA %ALI)I%A%IÓN &E )A%TORES &ETERMINANTES &E LA VENTA2A %OM3ETITIVA 4V%6 =+ 3articipación en e !ercado Pe9ue:a * $ 5 7 > ? 4
Ba2a
* $ 5 7 > ? 4
Alta
@+ -tii*ación de a capacidad de os co!petidores >+ %onoci!iento tecnoógico
Ba2a
* $ 5 7 > ? 4
Alta
Ba2o
* $ 5 7 8 ?
Alto
9+ Integración vertica
Ba2a
* $ 5 7 8 9 4
Alta
+ Veocidad de introducción de nuevos productos
!enta
* $ 5 7 8 ?
Dápida
3ro!edio 8
G G
8.%7 F 4 ;=+=B
3LANTILLA 3ARA %ALI)I%A%IÓN &E )A%TORES &ETERMINANTES &E LA )ORTALEA )INAN%IERA 4))6 =+ Retorno en a inversión Ba2o * $ 5 7 > ? 4 Alto ?+ Apaanca!iento
Eesbalanceado * $ 5 7 8 ? Balanceado
@+ Li$uide*
Eesbalanceada * $ 5 7 8 ?
>+ %apita re$uerido versus %apita disponi"e 9+ )u#o de ca#a + Riesgo invoucrado en e negocio B+ Econo!ías de escaa , de eDperiencia
S+lida
Alto
C $ 5 7 8 ? 4
Ba2o
Ba2o
* $ 5 7 8 ?
Alto
Alto
C $ 5 7 8 ? 4
Ba2o
Ba2as
* $ 5 7 8 9 4
Altas
3ro!edio
G
@+
3OSI%IÓN ESTRAT('I%A EFTERNA
3LANTILLA 3ARA %ALI)I%A%IÓN &E )A%TORES &ETERMINANTES &E LA ESTA1ILI&A& &EL ENTORNO 4EE6 =+ %a!"ios tecnoógicos C $ 5 7 8 ? 4 1uc/os pocos ?+ Tasa de in.ación @+ Varia"iidad de a de!anda >+ Rango de precios de productos co!petitivos 9+ 1arreras de entrada a !ercado + Rivaidad G 3resión co!petitiva B+ Easticidad de precios de a de!anda
Alta
* $ 5 7 8 9 4
Ba2a
C $ 5 7 8 ? 4
Pe9ue:a
Amplio
* $ 5 7 8 9 4
#strec/o
Pocas
* $ 5 7 8 ?
1uc/as
Alta
C $ 5 7 8 ? 4
Ba2a
#lástica
* = 5 7 8 ? 4 Inelástica
3ro!edio 8
G G
5.87 F 4 ;@+9B
3LANTILLA 3ARA %ALI)I%A%IÓN &E )A%TORES &ETERMINANTES &E LA )ORTALEA &E LA IN&-STRIA 4)I6 =+ 3otencia de creci!iento
Ba2o
* $ 5 7 8 ?
Alto
?+ 3otencia de utiidades
Ba2o
* $ 5 7 8 9 4
Alto
@+ Esta"iidad .inanciera
Ba2a
* $ 5 7 8 ?
Alta
>+ %onoci!iento t/cnoógico 9+ -tii*ación de recursos
Simple
* $ 5 7 8 9 4 omple2o
Ineficiente
* $ 5 7 8 ?
#ficiente
Ba2a
* $ 5 7 8 ?
Alta
;ácil
* $ 5 7 8 ?
Eif0cil
Ba2a
* $ 5 7 8 ?
Alta
+ Intensidad de capita B+ )aciidad de entrada a !ercado + 3oder de negociación de os productores
3ro!edio
G
9+B9
Haando Vaores: )) EE $) oordinadas H Deempla=amos datos en H (7.%4) J (67.?') G H G C+?J V% )I 5) oordinadas K Deempla=amos datos en K (6$.$'.) J (?.'?) G K G >+9 'rK.ico:
#strateia
MATRI )O&A
O3ORT-NI&A&ES AMENAAS $. !a incorporaci+n de mayor poblaci+n a la $. #l incremento de la pobre=a P#A
5. -n mayor acceso a la educaci+n superior, 5. #l creciente nivel de delinc enera tener más profesionales. relacionado a entidades bancarias. 7. !as medidas de
)ORTALEAS
&E1ILI&A&ES
$. Buena imaen de servicio 5. Amplio /orario de atenci+n y etensi+n en d0a no /ábiles 7. Personal de contacto capacitado, dinámico y comprometido. 8. !a accesibilidad y el acercamiento de las instalaciones y medios de atenci+n al cliente. ?. Amplia red de sucursales en todo el pa0s y de los ca2eros
Crientarnos a la captaci+n del sector 1ayor publicidad enfocando confia emerente promocionando las venta2as invertir en un banco, a trav3s de bole competitivas del banco (;5,;7, ;8, ;?, C$, propaanda en diferentes establecim C5) donde asista la poblaci+n concurrid (;$, ;7, ;8, A$, A7). ;ideli=ar al cliente de la empresa dándole un servicio interal con el personal de la Seuir capacitando al personal de la e empresa(;$, ;5, ;7, ;8, C$, C5, C?) para enfrentar al mercado con tendenc morosidad y nuevas estafas (;7, ;8, A Buscar nuevos procesos o nuevas maneras de A'). prestamos a los inversionistas privados (;5, ;7, C7, C8, C') Asesorar a los nuevos clientes sob consecuencias de la morosidad, de pre rear nuevos m3todos tecnol+icos para la y de las estafasL dándole la confia facilidad de las operaciones de los clientes nuestro banco (;$, ;7, ;8, A5, A8, A?, (;8, C8) Prevenir en temas de seuridad al pers la empresa, para tomar las preca debidas (;7, A5)
5. Eemora en alunos aptar la eneraci+n de profesionales y de la P#A, para poder establecer un sistema para procesos de atenci+n 9ue se ailice los procesos de atenci+n y 7. Aumento de la brindándoles sistemas electr+nicos con mas morosidad en los cr3ditos facilidad de mane2o (E5 E8,C5, C8) /ipotecarios, del cual el banco es l0der de ese rear nuevos procedimientos para reducir la producto. morosidad en los cr3ditos /ipotecarios apoyándose en la intervenci+n del
!as aencias del banco deben di cierta cantidad de efectivo de dependie el movimiento de las aencias y si manteniendo su limite de efectivo para los robos y asaltos (A5,E$) #l banco debe de tener en cuenta los f econ+micos mundiales del d0a a d0a poder prever cual9uier crisis econ+mi pueda repercutir en el mercado n (A4,E7)
ESTRATE'IA '(NERI%A &E 3ORTER
Eentro de las tres estrateias, eleimos la estrateia de &I)EREN%IA%IÓN, ya 9ue 9ueremos diferenciarnos o distinuirnos de la competenciaL buscando principalmente la preferencia de los consumidores a trav3s de nuestro buen servicio o atenci+n al cliente. Ha 9ue las necesidades y preferencias de los consumidores son diversas y los productos eistentes en la competencia se diferencian poco entre s0.
AN7LISIS )O&A
3RO3-ESTA ESTRAT('I%A •
omo propuesta de #strateia en3rica de Porter, se /a eleido por el tipo de sector, una estrateia de EI;#D#@IAIM@.
•
•
•
!a postura estrat3ica obtenida de la 1atri= Peyea será una de estilo A
)ina!ente pode!os decir:
Nue nuestra propuesta #strat3ica será de Eiferenciaci+n con un estilo Aresivo ofreciendo la imaen de un banco atractivo por su simplificaci+n e imaen corporativa, buscando atraer al mercado emerente, además de facilitar los procesos mediante la tecnolo0a y fideli=ar a nuestros clientes
