FACULT ACULTAD DE CIENCIAS CI ENCIAS EMPRESARIALES EMPRESARIALE S ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE INTERBANK DESAROLLADO POR: Benavides Manay, !anssie M!"a#es Ca$"e%!s, Ta&a"a Ta&a"a R'() B's*a&an*e, C#a"a Sand!va# A+!s*a, E#ina San+e) A$an*!, -i+*!"ia DOCENTE: MART.A PORTARO PORTARO C.ICLA/O, DICIEMBRE DE 01 INDICE RESUMEN EECUTI-O In*e"$an2 +'en*a +!n 'na i&3!"*an*e 3"esen+ia en e# sis*e&a 4nan+ie"! 4nan+ie"! 3e"'an!, s's*en*ada en s' +!$e"*'"a na+i!na#, a5en+ias inn!vad!"as, +!n 3e"s!na# a#*a&en*e +a3a+i*ad! y &!*ivad!, +!n 3"!d'+*!s ade+'ad!s a #as ne+esidades de s's +#ien*es !$%e*iv!s, y 3a"*i+i3a+i6n 3a"*i+i3a+i6n en e# &e"+ad! de +a3i*a#es7 Es*a en*idad 4nan+ie"a 3"!3!"+i!na *!das #as 8a+i#idades $an+a"ias y 4nan+ie"as "e#a+i!nadas +!n a+*ividades de $an+a +!&e"+ia#, a'n9'e en #!s #*i&!s 3e"i!d!s se a +!n+en*"ad! en desa""!##a" ne5!+i!s de $an+a de 3e"s!nas, 9'e es 3!si$#e&en*e en #! 9'e es &;s e4+ien*e7 En8!+a s's !3e"a+i!nes a+ia ne5!+i!s de *a"%e*a de +", 9'e "e?e%a s' 3"e!+'3a+i6n 3!" s's +#ien*es, ade&;s 9'e 3!nen #a a*en+i6n +!n &ay!" !"a"i! 3!"9'e 9'ie"en da"#e &ay!" +!&!didad a s's +#ien*es 7Pa"a e##!s s' visi6n es: =Se" e# &e%!" $an+! a 3a"*i" de #as &e%!"es 3e"s!nas>, se en*iende 9'e se es8'e")an y *"a$a%an 3!" e# +#ien*e y +!n 'n 5"'3! de +!#a$!"ad!"es 9'e an*es de 3ensa" en se" #!sn'&e"! 'n! de# 3a(s 3iensan en se" &e%!"es +ada d(a7 Cada ve) e# In*e"$an2 es*; e&3e)and! a +"e+e" y se" 'n! de #!s $an+!s #(de"es en e# 3a(s, y +!n &ay!" +an*idad de +#ien*es, y +!&! #! an di+! sie&3"e, sie&3"e, inn!vand! en *!d!s #!s sen*id!s7
INTRODUCCIÓN E# 3"esen*e *"a$a%! ana#i)a a 'na ins*i*'+i6n $an+a"ia 3e"'ana7 En es*a !3!"*'nidad e# $an+! e#e5id! 8'e In*e"$an27 E#e5i&!s In*e"$an2 3!" se" de !"i5en 3e"'an!, es*a" 3!si+i!nad! +!&! 'n! de #!s &e%!"es $an+!s y 3!see" 'na 5"an +a3a+idad 5e"en+ia# y !"5ani)a+i!na#7 E# 3"esen*e *"a$a%! 3"e*ende "esa#*a" #!s 3'n*!s &;s i&3!"*an*es en as3e+*! 4nan+ie"! de# Ban+! In*e"na+i!na# de# Pe" @ In*e"$an2 e# +'a# se 8'nd6 e# de &ay! de , as( &is&! ini+i6 s's !3e"a+i!nes e# de# &is&! &es +!n 'n Di"e+*!"i! 3"esidid! 3!" e# S"7 E#(as M'%i+a7 S' 3"i&e" #!+a# es*'v! '$i+ad! en #a +a##e Es3ade"!s, !y i"6n de #a Uni6n7 De# &is&! &!d! en8a*i)a s' +#asi4+a+i6n &!s*";nd!#! +!&! 'n e#e&en*! de 3#ani4+a+i6n y +!n*"!# e3"esad! en *<"&in!s e+!n6&i+!s 4nan+ie"!s den*"! de# &a"+! de 'n 3#an es*"a*<5i+!, +a3a) de se" 'n ins*"'&en*! ! e""a&ien*a 9'e 3"!&'eve #a in*e5"a+i6n y desa""!##! en #as di8e"en*es ;"eas 9'e *en5a e# se+*!" 3$#i+! #a 3a"*i+i3a+i6n +!&! a3!"*e a# +!n%'n*! de ini+ia*ivas den*"! de +ada +en*"! de "es3!nsa$i#idad y #a "es3!nsa$i#idad e3"esad! en *<"&in!s de 3"!5"a&as es*a$#e+id!s 3a"a s' +'&3#i&ien*! en *<"&in!s de 'na es*"'+*'"a +#a"a&en*e de4nid!s 3a"a es*e 3"!+es!7
INTRODUCCIÓN E# 3"esen*e *"a$a%! ana#i)a a 'na ins*i*'+i6n $an+a"ia 3e"'ana7 En es*a !3!"*'nidad e# $an+! e#e5id! 8'e In*e"$an27 E#e5i&!s In*e"$an2 3!" se" de !"i5en 3e"'an!, es*a" 3!si+i!nad! +!&! 'n! de #!s &e%!"es $an+!s y 3!see" 'na 5"an +a3a+idad 5e"en+ia# y !"5ani)a+i!na#7 E# 3"esen*e *"a$a%! 3"e*ende "esa#*a" #!s 3'n*!s &;s i&3!"*an*es en as3e+*! 4nan+ie"! de# Ban+! In*e"na+i!na# de# Pe" @ In*e"$an2 e# +'a# se 8'nd6 e# de &ay! de , as( &is&! ini+i6 s's !3e"a+i!nes e# de# &is&! &es +!n 'n Di"e+*!"i! 3"esidid! 3!" e# S"7 E#(as M'%i+a7 S' 3"i&e" #!+a# es*'v! '$i+ad! en #a +a##e Es3ade"!s, !y i"6n de #a Uni6n7 De# &is&! &!d! en8a*i)a s' +#asi4+a+i6n &!s*";nd!#! +!&! 'n e#e&en*! de 3#ani4+a+i6n y +!n*"!# e3"esad! en *<"&in!s e+!n6&i+!s 4nan+ie"!s den*"! de# &a"+! de 'n 3#an es*"a*<5i+!, +a3a) de se" 'n ins*"'&en*! ! e""a&ien*a 9'e 3"!&'eve #a in*e5"a+i6n y desa""!##! en #as di8e"en*es ;"eas 9'e *en5a e# se+*!" 3$#i+! #a 3a"*i+i3a+i6n +!&! a3!"*e a# +!n%'n*! de ini+ia*ivas den*"! de +ada +en*"! de "es3!nsa$i#idad y #a "es3!nsa$i#idad e3"esad! en *<"&in!s de 3"!5"a&as es*a$#e+id!s 3a"a s' +'&3#i&ien*! en *<"&in!s de 'na es*"'+*'"a +#a"a&en*e de4nid!s 3a"a es*e 3"!+es!7
CAPITULO I: LA EMPRESA INTERBANK
77 .is*!"ia de #a E&3"esa In*e"$an2 E# Ban+! In*e"na+i!na# de#Pe" se 8'nd6 e# de &ay! de , e ini+i6 s's !3e"a+i!nes e# de# &is&! &es +!n 'n Di"e+*!"i! 3"esidid! 3!" e# S"7 E#(as M'%i+a7 S' 3"i&e" #!+a# es*'v! '$i+ad! en #a +a##e Es3ade"!s, !y i"6n de #a Uni6n7 En +!&en)6 e# 3"!+es! de des+en*"a#i)a+i6n des+en*"a#i)a+i6n ad&inis*"a*iva, siend! Ci+#ay! y A"e9'i3a #as 3"i&e"as a5en+ias en a$"i"se, se5'idas 'n aH! des3'
#a 3"i&e"a !4+ina de 'na e&3"esa 3e"'ana en e# 3a(s asi;*i+!7 P"!d'+*! de# 8'e"*e +"e+i&ien*! y dese&3eH! de# $an+!, en e# 011 #as *"es 3"in+i3a#es +#asi4+ad!"as de "ies5! #! +a#i4+a"!n +!&! 'na e&3"esa +!n 5"ad! de inve"si6n7 E##! 3e"&i*i6 "ea#i)a" d!s i&3!"*an*es e&isi!nes de de'da en #!s &e"+ad!s in*e"na+i!na#es7 En &a")! de 010 In*e"$an2 +!n*in'6 inn!vand! s' !8e"*a in*e"na+i!na# a# ina'5'"a" s' O4+ina de Re3"esen*a+i6n C!&e"+ia# en Sa! Pa'#!, B"asi#, e# 9'in*! s!+i! +!&e"+ia# de# Pe"7 C!n es*e 5"an 3as!, In*e"$an2 $'s+a ases!"a" *an*! a e&3"esa"i!s 3e"'an!s +!&! $"asi#eH!s a +!n+"e*a" ne5!+i!s ei*!s!s e iden*i4+a" !3!"*'nidades de inve"si6n7 .!y In*e"$an2 es 'na de #as 3"in+i3a#es ins*i*'+i!nes 4nan+ie"as de# 3a(s en8!+ad! en $"inda" 3"!d'+*!s inn!vad!"es y 'n se"vi+i! +!nvenien*e y ;5i# a &;s de 0 &i##!nes de +#ien*es7 707 Des+"i3+i6n de #a E&3"esa E# Ban+! In*e"na+i!na# de# Pe" =In*e"$an2> 8'e 8'ndad! en , #! 9'e #! seHa#a +!&! 'na de #as ins*i*'+i!nes 4nan+ie"as &;s an*i5'as de# 3a(s7 Desde e# aH! , e# 3"in+i3a# a++i!nis*a de# $an+! es e# 5"'3! 4nan+ie"! +!n8!"&ad! 3!" +a3i*a#es na+i!na#es e in*e"na+i!na#es #ide"ad! en s' &!&en*! 3!" e# S"7 Ca"#!s R!d"(5'e)@Pas*!" Mend!)a, 3ad"e de# a+*'a# P"esiden*e de# Di"e+*!"i!7 A 3a"*i" de ese &!&en*!, se +!n8!"&6 #!9'e se +!n!+e +!&! 5"'3! e+!n6&i+! In*e"$an2 &;s "e+ien*e&en*e, G"'3! In*e"+!"3, #! 9'e in+#'ye s' e3ansi6n a+ia n'ev!s ne5!+i!s, 'n! de #!s 5"'3!s na+i!na#es &;s ei*!s!s y de &ay!" 3"es*i5i! en *!d!s #!s se+*!"es en d!nde !3e"a, +!ns*i*'id! 3!" ne5!+i!s: 4nan+ie"!s In*e"$an2 es 'n! de #!s 3"in+i3a#es a+*iv!s de# G"'3!@, de se5'"!s, in&!$i#ia"i!s, de !*e#es, de ed'+a+i6n, de en*"ena&ien*!, y de +!&e"+i! &in!"is*a, en*"e !*"!s7 In*e"$an2 se a +!ns!#idad! +!&! #a +'a"*a ins*i*'+i6n 4nan+ie"a a nive# na+i!na#7 En &a")! de 010 In*e"$an2 +!n*in'6 inn!vand! s' !8e"*a in*e"na+i!na# a# ina'5'"a" s' O4+ina de Re3"esen*a+i6n C!&e"+ia# en Sa! Pa'#!, B"asi#, e# 9'in*! s!+i! +!&e"+ia# de# Pe"7 C!n es*e 5"an 3as!, In*e"$an2 $'s+a ases!"a" *an*! a e&3"esa"i!s 3e"'an!s +!&! $"asi#eH!s a +!n+"e*a" ne5!+i!s ei*!s!s e iden*i4+a" !3!"*'nidades de inve"si6n7 77 Misi6n Me%!"a" #a +a#idad de vida de n'es*"!s +#ien*es, $"indand! 'n se"vi+i! ;5i# y a&i5a$#e en *!d! &!&en*! y en *!d! #'5a"7
77 -isi6n Se" e# &e%!" $an+!, a 3a"*i" de #as &e%!"es 3e"s!nas7 77 P"in+i3i!s La 3a#a$"a +"isis en5#!$a &'+!s y va"iad!s +!n+e3*!s7 Pa"a 'na e&3"esa +!&! In*e"Ban2, 9'e en*"e !*"as +'es*i!nes, de$e a$!"da" 3!si$#es s!#'+i!nes a s's +#ien*es, $ien 3!"9'e s'$en #!s *i3!s de in*e"
7J7 Es*"'+*'"a O"5ani)a*iva
77 C'#*'"a O"5ani)a+i!na#
Tene" +!n+ien+ia s!$"e n'es*"a "a)6n de se" y 3"!ye+*a"se a+ia 'n 8'*'"! de +"e+i&ien*! y +a#idad, se5'"! y 3"!&e*ed!", 8!&en*and! y 8!"*a#e+iend! #a in*e5"idad '&ana de s' 3e"s!na# es #! 9'e n!s 3e"&i*e desa""!##a" n'es*"a +'#*'"a !"5ani)a+i!na#7 In*e"$an2 +'en*a +!n 'na $'ena +'#*'"a !"5ani)a+i!na#, #a +'a# 5ene"a 'n va#!" a5"e5ad! a #a e&3"esa y +"ea +!n4an)a en 5"'3!s de in*e"
CAPITULO II: DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA INTERBANK 077 An;#isis de# En*!"n! De# an;#isis de# en*!"n! 5ene"a# ! &a+"! en*!"n! se des3"ende 9'e #a a+*ividad de# se+*!" es*; s!&e*ida a 'na 5"an +an*idad de #e5is#a+i6n, #! 9'e a+e &'y +!&3#e%a s' 5es*i6n, a# *ie&3! 9'e +!ns*i*'ye 'na $a""e"a de en*"ada a# se+*!"7
0777 En*!"n! E+!n6&i+! A'&en*! de *asas 8"e+'en*e&en*e 3!" 3a"*e de #!s $an+!s7 Se *"a*a de 'n se+*!" &'y de3endien*e de #as de in*e"
ARGOS S7A7C se5'"idad INTERNACIONAL DE INMUEBLES S7A7 MAPFRE S7A7B7 MONTALBETTI S7A7 S!+iedad: S' 3"in+i3a# +!n*"i$'+i6n a #a s!+iedad es #a inve"si6n en ed'+a+i6n s'3e"i!"7 Pe"! ade&;s, San*ande" ##eva a +a$! 3"!ye+*!s de desa""!##! #!+a# en #!s dis*in*!s 3a(ses en #!s 9'e es*; 3"esen*e, ada3*ad!s en +ada +as! a #as +i"+'ns*an+ias s!+ia#es y e+!n6&i+as de +ada +!&'nidad7 Asi&is&!, en e# desa""!##! de s' a+*ividad e&3"esa"ia#, e# Ban+! a as'&id! e# +!&3"!&is! de 3"ese"va" e# &edi! a&$ien*e a *"av
+!&e"+ia#es7 A++i!nis*as: E# +!&3"!&is! de# Ban+! In*e"$an2 +!n s's a++i!nis*as se 8'nda&en*a en #a +"ea+i6n de va#!" a #a"5! 3#a)!, 5a"an*i)and! #a i5'a#dad de de"e+!s, !8"e+iend! #a &;i&a *"ans3a"en+ia in8!"&a*iva y 8!&en*and! e# di;#!5! +!n*in'! a *"av
070707 An;#isis de #as Cin+! F'e")as C!&3e*i*ivas de P!"*e" 0707077 Riva#idad en*"e #!s +!&3e*id!"es Si ana#i)a&!s e# &e"+ad! Ban+a"i! de In*e"$an2 !$se"va&!s 9'e eis*en ins*i*'+i!nes $an+a"ias y 'n 1 de $an+a"i)a+i6n en #a 3!$#a+i6n, si*'a+i6n 9'e de&'es*"a 9'e #a "iva#idad en*"e #!s +!&3e*id!"es es a#*a ya 9'e !8"e+en 3"!d'+*!s y se"vi+i!s &'y si&i#a"es 3e"! 9'e en &'+as !+asi!nes se es3e+ia#i)an en 'n ni+! de# &e"+ad! 3a"a !$*ene" 'na ven*a%a +!&3e*i*iva '*i#i)an va"ia$#es +!&! s' in8"aes*"'+*'"a, desa""!##! *e+n!#65i+! y +a3i*a# '&an!7 07070707 En*"ada 3!*en+ia# de C!&3e*id!"es n'ev!s Ana#i)and! es*a 8'e")a en e# se+*!" $an+a"i! de In*e"$an2, 3!de&!s !$se"va" 9'e eis*en +ie"*as $a""e"as 9'e i&3iden 9'e sea 8;+i# e# in5"es! a #a ind's*"ia 3e"! sin e&$a"5! se +!nside"a 9'e si eis*e #a a&ena)a de in5"es! de n'ev!s +!&3e*id!"es, #as $a""e"as &;s 8'e"*e es #a de es*a$#e+e" y 3!si+i!na" 'n $an+! es*! #e ##eva aH!s de +"edi$i#idad a #!s +!ns'&id!"es, sin e&$a"5! !*"!s $an+!s e*"an%e"!s 5"andes an !3*ad! 3!" #a +!&3"a de $an+!s 9'e ya +!n*a$an +!n +ie"*a 3!si+i6n7 C"edi$i#idad, inve"si6n, #e5is#a+i6n "e9'isi*!s de "e5'#a+i6n7 0707077 Desa""!##! 3!*en+ia# de 3"!d'+*!s s's*i*'*!s
La a&ena)a de 3"!d'+*!s s's*i*'*!s na+e +'and! #as e&3"esas +!&3i*en +e"+a de ind's*"ias 9'e 8a$"i+an 3"!d'+*!s 9'e n!s!n id
&e"+ad!*e+nia, 4nan+ie"! y de #a 3"!d'++i6n y #a *e+n!#!5(a y de a+'e"d! a #a +adena de va#!"7 0777 An;#isis ad&inis*"a*iv! INTERBANK +'en*a +!n 3"!8esi!na#es es3e+ia#i)ad!s y +a3a+i*ad!s 3a"a +ada ;"ea de4nida, y 3a"a $"inda" 'na e+e#en*e a*en+i6n a# +#ien*e a# !8"e+e"#e #!s se"vi+i!s e#a$!"ad!s en n'es*"a e&3"esa7 INTERBANK a s' ve) +'&3#e e8e+*iva&en*e +!n #a en*"e5a de "e+!&3ensas y "e&'ne"a+i!nes a di+!s e&3#ead!s 3!" s' $'en dese&3eH! #a$!"a#7 07707 An;#isis de &e"+ad!*e+nia INTERBANK'*i#i)a en s' &e"+ad!*e+nia #a 3'$#i+idad de s's se"vi+i!s &edian*e v!#an*es, *a"%e*as de 3"esen*a+i6n, +a*;#!5!s, 3'$#i+idad 3!" *e#evisi6n y s!$"e *!d! 3!" #!s +#ien*es sa*is8e+!s y a&is*ades 9'e 3"!3a5an in8!"&a+i6n s!$"e #a $'ena a*en+i6n y #a +a#idad de #!s se"vi+i!s $"indad!s7 0777 An;#isis 4nan+ie"! Pa"a ##eva" a +a$! es*e ne5!+i! se '*i#i)6 'n 4nan+ia&ien*! 3!" 3a"*e de #!s a++i!nis*as7 0777 An;#isis de #a 3"!d'++i6n y #a *e+n!#!5(a INTERBANK +'en*a +!n *e+n!#!5(a 3"esen*e en #!s +a%e"!s a'*!&;*i+!s, *e#<8!n!s &6vi#es, 3;5ina e$ *a&$i
A5en*es in*e"$an2 en *!das s's *iendas de s'3e"&e"+ad!7 OPERACIONES -en*as &in!"is*as as!+iadas a #a $an+a7 A#&a+ena&ien*! y dis*"i$'+i6n de #as *a"%e*as de +"
CAPITULO III: PROCESO ESTRATÉGICO
77 Fa+*!"es +"(*i+!s de <i*! L!s 8a+*!"es +"(*i+!s de <i*! s!n *!das a9'e##as +a"a+*e"(s*i+as ! a*"i$'*!s 9'e e# 3"!d'+e ! se"vi+i! de$e *ene" 3a"a ##eva" a# +#ien*e a *!&a" #a de+isi6n de +!&3"a7 A#ian)as es*"a*<5i+as7 Pa"*i+i3a+i6n en e# &e"+ad!7 Fen6&en!s na*'"a#es7 P"e+i!s $a%!s7 P"!d'+*!s s's*i*'*!s7 U$i+a+i6n a3"!3iada7 Ca#idad de 3"!d'+*!s7 E3e"ien+ia en e# &e"+ad!7 C"e+i&ien*! e+!n6&i+! de# 3a(s7 707 Eva#'a+i6n de Ma*"i) de Fa+*!"es E*e"n!s
La ins*i*'+i6n 4nan+ie"a es*; "es3!ndiend! de$ida&en*e a #as O3!"*'nidades y A&ena)as eis*en*es es de+i", 9'e #as es*"a*e5ias se es*;n "ea#i)and! +!n e4+a+ia 3a"a a3"!ve+a" #as !3!"*'nidades eis*en*es y #!5"a" &ini&i)a" #as a&ena)as e*e"nas7
77 Ma*"i) de eva#'a+i6n de 8a+*!"es in*e"n!sIn*e"$an2 es 'na !"5ani)a+i6n +!n 'na es*"'+*'"a in*e"na s6#ida7 Las 8!"*a#e)as 9'e 3!see +!&! s!n e# #ide"a)5! en e# se5&en*! y #a a&3#ia "ed #e 3e"&i*e &an*ene"se es*a$#e y des*a+a" de #!s de&;s #! +'a# ay'da 3a"a #a +!n8!"&idad de s's +#ien*es se +en*"an en #a inn!va+i6n de# 3#an*ea&ien*! de n'evas es*"a*e5ias 3a"a +!""e5i" #as de$i#idades7 77 Ma*"i) In*e"na @ E*e"na
La e&3"esa 4nan+ie"a se en+'en*"a en e# +'ad"an*e I-, #! 9'e si5ni4+a 9'e de$e a3#i+a" #a es*"a*e5ia C"e+i&ien*! y Desa""!##!7 ESTRATEGIAS DE LA IE Pene*"a+i6n en e# &e"+ad!7 Desa""!##! de# &e"+ad!7 77 Ma*"i) de# Pe"4# C!&3e*i*iv! En #a &a*"i) MPC se 3'ede !$se"va" 9'e de #as *"es e&3"esas +!n #as 9'e
INTERBANK +!&3i*e, *ienen 'n 3!si+i!na&ien*! de &e"+ad!, #! 9'e #e 3e"&i*e *ene" &ay!" va#!" en #a 3a"*i+i3a+i6n de &e"+ad! y a s' ve) i&3#i+a $"inda" +a#idad en s's se"vi+i!s, sie&3"e +!n*and! +!n #a e3e"ien+ia 9'e ya *ienen en e# &e"+ad!7
7J7 Ma*"i) FODA FORTALEQAS DEBILIDADES 7 Lide"a)5! en e# se5&en*! 07 Res3a#d! 3a*"i&!nia# de# G"'3! In*e"+!"3 7 A&3#ia "ed de dis*"i$'+i6n a *"av
+!&3e*i*ivas, de$id! a 9'e en e# &e"+ad! es*;n a3a"e+iend! 3e9'eHas y &i+"!e&3"esas7 F, @ O,,J 7 E# +"e+i&ien*! de# &e"+ad! 8av!"e+e #a va"ia+i!n de #a e+!n!&ia #! 9'e 3e"&i*e 9'e #a 5a"an*ia de +"edi*!s de +!ns'&! sean &as es*a$#es7 D @ O,7 07 B"inda" &ay!" i&3!"*an+ia a #as 3e9'eHas y &i+"!e&3"esas y &an*ene" e# $'en *"a*! +!n #!s 3"in+i3a#es +#ien*es7 D0 @ OJ AMENAQAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA 7 Ries5! y v!#a*i#idad de# se+*!" +!ns'&!7 07 -a"iedad de en*idades 4nan+ie"as7 7 En*!"n! +a&$ian*e7 7 Ries5! de s!$"e ende'da&ien*!7 7 Desa""!##! de +a%as &'ni+i3a#es7 J7 In5"es! de n'ev!s +!&3e*id!"es in*e"na+i!na#es7 7 U*i#i)a" e# #ide"a)5! en e# se5&en*! "e*ai# 8!"*a#e+id! 3!" e# "es3a#d! de# G"'3! In*e"+!"3 3a"a &ini&i)a" #a v!#a*i#idad de# se+*!" +!ns'&! y #a a3a"i+i!n de en*idades 4nan+ie"as y +a%as &'ni+i3a#es 9'e s!n 3a"*e de# en*!"n! +a&$ian*e7 F,0 @ A,0,,7 07 E# G"'3! In*e"+!"3 +'en*a +!n 'na $ase s!#ida #! 9'e 5a"an*i)a s' a3!y! an*e +'a#9'ie" "ies5! de ende'da&ien*!7 F0 7 A7 7 Usa" #a "ed de +a%e"!s, #as *asas +!&3e*i*ivas y e# se"vi+i! de +a#idad +!n e# 9'e +'en*a 3a"a a+e" 8"en*e a# in5"es! de +!&3e*id!"es7F,, @ AJ7 7 Red'+i" #a +!n+en*"a+i!n en #!s 3"in+i3a#es de3!si*an*es 3a"a +!n*"a"es*a" e# in5"es! de n'ev!s +!&e*id!"es in*e"na+i!na#es7 D0 @ AJ ESTRATEGIAS E: A3"!ve+a" e# "es3a#d! de# G"'3! In*e"+!"3 en e#se5&en*! "e*ai#, 3a"a #!5"a" &ay!" "e+!n!+i&ien*! de# &e"+ad! y "ea#i)a" a#ian)as es*"a*<5i+as a $ene4+i! de# Ban+!7 F, 0 @ O, 07 E0: A&3#ia" #a "ed de dis*"i$'+i6n de +a%e"!s !8"e+iend! *asas de in*e"
EJ: E# G"'3! In*e"+!"3 +'en*a +!n 'na $ase s6#ida #! 9'e 5a"an*i)a s' a3!y! an*e +'a#9'ie" "ies5! de ende'da&ien*!7 F07 A7 E: Usa" #a "ed de +a%e"!s, #as *asas +!&3e*i*ivas y e# se"vi+i! de +a#idad +!n e# 9'e +'en*a 3a"a a+e" 8"en*e a# in5"es! de +!&3e*id!"es7 F, , @ AJ7 E: Red'+i" #a +!n+en*"a+i6n en #!s 3"in+i3a#es de3!si*an*es 3a"a +!n*"a""es*a" e# in5"es! de n'ev!s +!&3e*id!"es in*e"na+i!na#es7 D0 @ AJ7 77 Ma*"i) de P!si+i6n Es*"a*<5i+a y Eva#'a+i6n A++i6n FUERQO FINANCIERA INTERNA POSICIÓN ESTRATEGICA ETERNA F'e")a Finan+ie"a Es*a$i#idad de# A&$ien*e 7 Tasa e8e+*iva an'a# 7 Tasa de in?a+i6n @0 07 Li9'ide) 07 Res3!nsa$i#idad S!+ia# @ 7 Ries5! de s!$"e ende'da&ien*! 7 Ca&$i!s *e+n!#65i+!s @ 7 Rendi&ien*!s!$"e #a inve"si6n 7 P"esi6n +!&3e*i*iva @ @
-en*a%a C!&3e*i*iva F'e")a de #a Ind's*"ia 7 Pa"*i+i3a+i6n en e# &e"+ad! @ 7 P!*en+ia# de '*i#idades 07 U*i#i)a+i6n de #a +a3a+idad de #a +!&3e*en+ia @
07 Es*a$i#idad 4nan+ie"a 0 7 C!n*"!# s!$"e #!s 3"!veed!"es7 @0 7 In*ensidad de +a3i*a# 7 Lea#*ad de #!s +#ien*es @ 7 A3"!ve+a&ien*! de "e+'"s!s @0 La &a*"i) PE/EA de INTERBANK n!s 3"esen*a e# ve+*!" di"e++i!na# d!nde se a3"e+ia 'n 3e"4# #i5e"a&en*e C!&3e*i*iv!, es de+i", #a e&3"esa de$e 3e"&ane+e" +e"+a de #as +!&3e*en+ias $;si+as de #a ind's*"ia y n! +!""e" de&asiad!s "ies5!s7 FF V W V 7 -C V @0W V @ EA V @W V @7 FI V W V 70
P!de&!s de+i" 9'e e# 8a+*!" d!&inan*e de #a e&3"esa es #a F!"*a#e)a de #a Ind's*"ia y #a Es*a$i#idad de# a&$ien*e es $a%a7 Se de$e ad!3*a" 'n 3e"4# +!&3e*i*iv!7 ESTRATEGIA Pa"*i+i3a+i6n de# &e"+ad!7 Ca#idad de# se"vi+i!7 Lea#*ad de# +!ns'&id!"7 Ne5!+i! +!&3e*i*iv!7 C!n!+i&ien*!s *e+n!#65i+!s7 C!n*"!# s!$"e 3"!veed!"es7
77 Ma*"i) de C'an*i*a*iva de P#anea&ien*! Es*"a*<5i+!7 Se !$se"va en #a *a$#a 9'e n! eis*e 'na a#*a dis3e"si6n en #!s 3'n*a%es !$*enid!s 3!" +ada es*"a*e5ia, &!*iv! 3!" e# +'a# se se#e++i!nan *!das #as es*"a*e5ias, #as 9'e s!n: 77 Ma*"i) de #a es*"a*e5ia 3"in+i3a# CRECIMIENTO RAPIDO DE MERCADO POSICION COMPETITI-A DEBIL C'ad"an*e II C'ad"an*e I POSICION COMPETITI-A FUERTE 7 Desa""!##! de &e"+ad! 7 Desa""!##! de &e"+ad! 07 Pene*"a+i6n en e# &e"+ad! 07 Pene*"a+i6n en e# &e"+ad! 7Desa""!##! de# 3"!d'+*! 7 Desa""!##! de# se"vi+i! 7 In*e5"a+i6n !"i)!n*a# 7 In*e5"a+i6n a+ia ade#an*e 7 -en*a 7 In*e5"a+i6n a+ia a*";s
J7 Li9'ida+i6n J7 In*e5"a+i6n !"i)!n*a#
7 Dive"si4+a+i6n +!n+
J7 Li9'ida+i6n
CRECIMIENTO LENTO DE MERCADO INTERBANK, des3'
E0: Pene*"a+i6n en e# &e"+ad!7 E: In*e5"a+i6n !"i)!n*a# 717 Ma*"i) de De+isi6n MATRIQ ESTRATEGIAS E E0 E E E EJ E E E E1 E E0 E E E FODA PE/EA
IE
GE TOTAL
0 0 Las es*"a*e5ias se#e++i!nadas +!n &ay!" 3'n*a%e &edian*e #as &a*"i+es s!n #as si5'ien*es: E: P!si+i!na&ien*! en e# &e"+ad!7 EJ: A3"!ve+a" e# "es3a#d! de# G"'3! In*e"+!"3 en e# se5&en*! "e*ai#, 3a"a #!5"a" &ay!" "e+!n!+i&ien*! de# &e"+ad! y "ea#i)a" a#ian)as es*"a*e5i+as a $ene4+i! de# Ban+!7
CAPITULO I-: PROPUESTA DELPLAN ESTRATÉGICO INTERBANK CON BSC 77 DECLARACIÓN DE LA MISIÓN S!&!s 'na e&3"esa de en*idad 4nan+ie"a 9'e a*ende&!s a *!d! 3$#i+!, $"ind;nd!#e sie&3"e 'n $'en se"vi+i! y +a#idad de# se"vi+i! es+'+and! sie&3"e s's 3"e8e"en+ias y +!n*and! +!n $'en!s 3"e+is! de a+'e"d! +!n s' +!&!didad ade&;s dand! a #!s e&3#ead!s 'na $'ena e+!n!&(a 3e"s!na#7 707 DECLARACIÓN DE LA -ISIÓN
De# 01 a# 01 9'e"e&!s se5'i" siend! en 's*ed 'n! de #!s 3"e8e"id!s en en*idades $an+a"ias, 3!" #! *an*! se5'i" siend! 'na de #as e&3"esas &;s "e+!n!+idas a nive# na+i!na# e in*e"na+i!na#7 77 ESTRATEGIAS Pene*"a+i6n en e# &e"+ad!7 Desa""!##! de# &e"+ad!7 P!si+i!na&ien*! de &e"+ad!7 Pa"*i+i3a+i6n de &e"+ad!7 E3e"ien+ia en e# &e"+ad!7 A3"!ve+a" e# "es3a#d! de# G"'3! In*e"+!"3 en e# se5&en*! "e*ai#, 3a"a #!5"a" &ay!" "e+!n!+i&ien*! de# &e"+ad! y "ea#i)a" a#ian)as es*"a*<5i+as a $ene4+i! de# Ban+!7 A&3#ia" #a "ed de dis*"i$'+i6n de +a%e"!s !8"e+iend! *asas de in*e"
In+"e&en*a" #a de&anda7 O$*ene" a#ian)as es*"a*<5i+as Desa""!##a" #a 8!"&a+i6n de# 3e"s!na#7 Me%!"a" in8"aes*"'+*'"a7 In+"e&en*a" 3"!+edi&ien*!s en #a 3"!d'++i6n7 C!ns!#ida" e# sis*e&a de +!n*"!# de +a#idad7 PERSPECTI-AS PERSPECTI-A FINANCIERA Man*ene" *asas a++esi$#es7 In+"e&en*a" e# v!#'&en de +"
77 PLAN OPERATI-O
CAPITULO -: IMPLEMENTACIÓN / CONTROL DEL PLAN ESTRATÉGICO DE INTERBANK CON BSC
77 POLTICAS E# +#ien*e es n'es*"a 3"i&e"a "a)6n de se" y *!d! e# se"vi+i! 9'e 3"es*a&!s en INTERBANK ya 9'e 5"a+ias a e##!s *ene&!s "en*a$i#idad7 En INTERBANK e&!s es*a$#e+id! 'n sis*e&a de 5es*i6n de #a +a#idad, +'y! 3"in+i3a# !$%e*iv! es +!nse5'i" #a &e%!"a +!n*in'a de n'es*"!s se"vi+i!s +!n vis*as a #!5"a" en *!d! &!&en*! #a sa*is8a++i6n de n'es*"!s +#ien*es7 7 La Sa*is8a++i6n de n'es*"!s +#ien*es: *ene&!s sie&3"e 3"esen*e #!s +!nse%!s 9'e n!s dan n'es*"!s +#ien*es +!n e# 4n de &e%!"a" e# se"vi+i! y #a +a#idad de es*a n'es*"a +asa, siend! n'es*"!s 3"in+i3a#es !$%e*iv!s: O8"e+e" 'na a*en+i6n a# +#ien*e y 'n se"vi+i! a&a$#e y 3e"s!na#i)ad!7 Da" in8!"&a+i6n +#a"a y e4+a) a +ada 'n! de n'es*"!s +#ien*es7 B"inda" 'n +a*;#!5! s!$"e #as va"iedades de se"vi+i!s 9'e !*!"5a&!s7
07 La Ca#idad de# se"vi+i!: as3e+*! i&3"es+indi$#e 3a"a 3"es*a" 'n $'en se"vi+i!7 P"!3!"+i!na" a# +#ien*e 'n se"vi+i! de +a#idad e inn!vad!"7 O8"e+e&!s n'es*"!s es8'e")!s en $ase a #as ne+esidades de n'es*"!s +#ien*es7 L!5"a" 9'e n'es*"! se"vi+i! se desa""!##en de &ane"a e4+a), e4+ien*e y se5'"a7 7 La P"!8esi!na#idad de n'es*"! 3e"s!na#: va#!"a&!s e# +a3i*a# '&an! +!&! e# a+*iv! &;s 3"e+iad!7 P!" e##!, 8!"&a&!s a 5"andes 3"!8esi!na#esden*"! de n'es*"a !"5ani)a+i6n7 A#+an)a" 'n se"vi+i! ";3id! y e4+ien*e, sie&3"e +'idand! +ada 3as! de# 3"!+es!, #!s &!da#es y +!&3!"*a&ien*! 3a"a +!n e# +#ien*e7 7 La I&3#i+a+i6n: I&3#i+a" a n'es*"!s 3"!veed!"es en n'es*"!s se"vi+i!s, +!&3a"*iend! 3#anes, in8!"&a+i6n y e3e"ien+ia7 Invi*a" a n'es*"!s 3"!veed!"es a in*e5"a"se a# 3"!+es! de sis*e&a de 5es*i6n de #a +a#idad, a *"av
M!$i#ia"i! ,11711 Ca3i*a# de *"a$a%! &a*e"ia#es y &an! de !$"a di"e+*a ,01711 A#9'i#e" y !*"!s 5as*!s 4%!s 0,11711 TOTAL SW7 0,001711 77 DESARROLLO CULTURAL, RESISTENCIA AL CAMBIO / MOTI-ACIÓN De a+'e"d! a# desa""!##! +'#*'"a# #a e&3"esa INTERBANK, +'en*a +!n 'na +'#*'"a !"5ani)a+i!na# 9'e +!&3!ne 'n sis*e&a si&$6#i+! 9'e 3e"&i*e #a +!ns!#ida+i6n de 'n e9'i3! y a #a ve) +!&! 'na 8a&i#ia, a# +!&3a"*i" n!"&as y sis*e&as de +!&'ni+a+i6n y 3e"*enen+ia de s's di8e"en*es +'#*'"as 9'e se #!5"a 9'e #a !"5ani)a+i6n 8'n+i!ne +!&! 'n sis*e&a d!nde #!s e&3#ead!s de%an de se" 'n a5#!&e"ad! de s'%e*!s y se +!nvie"*en en #a es*"e##as de s' *a"eas #a$!"a#es y en #a e&3"esa7 La iden*idad y e# sen*i"se 3a"*e de 'na 5"an 8a&i#ia &!*iva a #as 3e"s!nas a da" #! &e%!" de s(, #!s va#!"es y s'3e"a+i6n den*"! de #a ins*i*'+i6n 9'e 3"!&'even #a +!!3e"a+i6n 3a"a e# #!5"! de #!s !$%e*iv!s de #a e&3"esa 3a"a !$*ene" 'na iden*idad +!#e+*iva e in*e5"a" a *!d!s #!s &ie&$"!s, 3e"! s!$"e *!d! "es3!nde" +!n "a3ide) #as ne+esidades de #!s +#ien*es y as( #a e&3"esa 3'eda ##e5a" a# ÉITO7 P!" #! *an*! #a e&3"esa se $asa en #a 5"an i&3!"*an+ia de #!s va#!"es de 'na e&3"esa +!&!: Pe"&i*en 9'e s's in*e5"an*es in*e"a+*en de &ane"a a"&6ni+a7 Fa+i#i*an a#+an)a" #!s !$%e*iv!s7 P"!&'even 'n +a&$i! de 3ensa&ien*!7 S!n #a $ase de #as a+*i*'des, &!*iva+i!nes y e3e+*a*ivas de #!s *"a$a%ad!"es7 O"ien*an e# +!&3!"*a&ien*! de s's in*e5"an*es7 Pe"&i*en 3!si+i!na" 'na +'#*'"a !"5ani)a+i!na# P!" #!*an*! n'es*"!s a&i5!s *"a$a%ad!"es *ienen #a +a3a+idad de ada3*a"se a #!s +a&$i!s, a#5'n!s ";3id!s y !*"!s +!n e# *ie&3! se an id! a+!s*'&$"and! a #!s di8e"en*es +a&$i!s 9'e se an id! desa""!##and! en #a e&3"esa, sin e&$a"5! e# +a&$i! en 'na !"5ani)a+i6n 3'ede se" +!&3#i+ada en*"e #!s &ie&$"!s ya 9'e a#5'nas 3'eden se" in*"!ve"*id! y !*"!s e*"!ve"*id!s 3!" es! n!s $asa&!s en 'n +!&'ni+a+i6n e8e+*iva +!n e##!s 3a"a sa$e" +';#es s!n s's !3ini!nes ! #! 9'e 3iensan en #!s +a&$i!s 3a"a 9'e as( e##!s se sien*an 9'e s!n es+'+ad!s y 9'e si !(&!s s's 3"!$#e&as7
Den*"! de #a e&3"esa an*es de &!*iva"#!s 3"i&e"! a+e&!s 'na en+'es*a ! 'na +!&'ni+a+i6n &'y di"e+*a a+ia e##!s 3a"a sa$e" 9'< es #! 9'e 9'ie"en "e+i$i" de n!s!*"!s, 3!" *an*! ve&!s #as si&i#i*'des ! di8e"en+ias en*"e e##!s, 3!" *an*! *"a*a&!s de sa*is8a+e" s's ne+esidades, sin e&$a"5! #a e&3"esa in+#'ye &!*iva+i!nes +!&!: L#a&a"#!s 3!" s' n!&$"e, 3e"! 'na +"ea*ividad es 9'e #! 3!de&!s ##a&a" AMIGO ! a#5! n!ved!s! 3a"a e##!s7 -isi*a"#!s +'and! es*
