Sadržaj : 1.
POJAM POJAM I SUŠTINA SUŠTINA MENADŽMEN MENADŽMENT TA....... A............ .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ...............1 ..........1-1 -1 1.1. 1.1. Zašto Zašto je važan važan menadž menadžmen mentt ?..... ?........ ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ......1..1-11 1.. 1.. Pojam Pojam ! "a#to$ "a#to$!! %$!v$e %$!v$e&!v &!vanj anja.. a..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ....1- 1- 1.'. 1.'. De"!n! De"!n!(!j (!jaa ! #a$a#t #a$a#te$! e$!)t!# )t!#ee menad menadžm žment enta.. a..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ....1-* 1-* 1.*. 1.*. P$o(e P$o(e)) menad menadžme žmenta nta... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ......1..1-++ 1.,. 1.,. Menadž Menadže$! e$!-- o/e o/e00 nan nanja0 ja0 t!%ov! t!%ov! ! vješ vješt!n t!ne.. e..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ ........ ........1 ....1-11 -11 1.2. 1.2. T!%ov T!%ov!! mena menadže dže$a. $a.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ .....1-1 .1-1'' 1.+. 1.+. Uo/a Uo/a ! na3a na3ajj menad menadžm žment enta.. a..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... .....1-1 .1-1,, . T4ETMAN T4ETMAN MENADŽME MENADŽMENT NTA. A...... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... ........... ......-1 -1 .1. .1. 4a!# 4a!#ee )5vata )5vatanj nj mena menadžm džment enta.. a..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ ......-1 ..-1 .. .. Menadž Menadžme ment nt #ao na na#a #a... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ....-1 -1 .'. .'. Menadž Menadžme ment nt #ao #ao vješt! vješt!na. na.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ....- - .*. .*. Menadž Menadžme ment nt #ao #ao "n#( "n#(!ja !ja ! %$o" %$o"e)! e)!ja. ja.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ....-* -* .,. .,. Pojam Pojam ! v$)te v$)te o#$ženj o#$ženja. a.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ....-, -, .2. .2. St$ate St$ate/!j /!jee odno odno)a )a %$ed %$ede6a e6a %$ema %$ema o#$že o#$ženj nj... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........-++ '. 4AZ7OJ 4AZ7OJ O84UŽENJ O84UŽENJA A I IZAZO7I IZAZO7I ZA SA7 SA74EMENI 4EMENI MENADŽ MENADŽMENT.. MENT............ .....................'-1 ...........'-1 '.1. '.1. Sav$em Sav$emen enee %$ome %$omene ne ! nj!5ov nj!5ovee !m%!# !m%!#a(! a(!je je na menad menadžme žment.. nt..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ .......' ...'-1 -1 '.. '.. 4eeva 4eevantn ntn!! %$!n(! %$!n(!%! %! menadž menadžmen menta. ta.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........' ....'-* -* '..1. '..1. E"e#t!vno E"e#t!vno)t )t ! e"!#a)no) e"!#a)no)t.... t......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............... ....................'..........'-** '... '... E#onom!ja E#onom!ja o9!ma o9!ma ! š!$!ne..... š!$!ne.......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............... .................... ................'-2 ......'-2 '..'. '..'. Ma$#et!n/ Ma$#et!n/ o$!jenta(!j o$!jenta(!ja.... a......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ............ ................ ................... ...........'-+ .'-+ '..*. '..*. 8on#$ent) 8on# $ent)#a #a %$edno)t0 %$edno)t0..... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ............ .........'-+ .'-+ '..,. '..,. D!)t!n#t!vn D!)t!n#t!vnaa #om%etent #om%etentno)t. no)t..... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... .......... ........'-: ..'-: '..2. '..2. O)anj O)anjan anje je na dovo dovojn jnoo š!$o# š!$o# %$o)t %$o)to$n o$n!! ! d/ v$eme v$emen)# n)#!! 5o$!on 5o$!ont... t....... ........ ........ ........ ........'....'-:: '..+. '..+. ;e#)!9!n ;e#)!9!no)t.. o)t....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .............. ................... ..............'-< ....'-< '..:. '..:. S%$emno)t S%$emno)t na %$omene0 %$omene0 odno odno)no0 )no0 !nova(!je !nova(!je..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ............ .............'-< .....'-< '..<. '..<. =aan)!$a =aan)!$anje nje (ent$a! (ent$a!a(!je a(!je ! de(ent$a de(ent$a!a( !a(!je !je od3!van od3!vanja... ja........ .......... .......... ............ ................' .........'-11 -11 '..1>. '..1>. O%e$!)anje O%e$!)anje )a me&na me&na$odn!m $odn!m %o)o %o)ovn!m vn!m 5o$!o 5o$!ontom. ntom...... .......... .......... .......... .......... .......... ..............' .........'-1 -1 '..11 '..11.. Uvažavan Uvažavanje je d$štvene d$štvene od/ovo$no)t od/ovo$no)t!! ! et!#e..... et!#e.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......'-1' .'-1' '..1. '..1. U%$avjanje U%$avjanje totan!m totan!m #va!t #va!tetom etom Tot Tota a @a!t @a!t Mana/e Mana/emen mentt B T@MC............'-1* T@MC............'-1* '.'. '.'. T!%ov T!%ov!! mena menadže dže$a. $a.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ .....'-1 .'-1,, '.'.1. '.'.1. To% To% !! v$5ovn! v$5ovn! menadže menadže$!..... $!.......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ............ ................ ................... ............'-1, ..'-1, '.'.. '.'.. S$ednj! S$ednj! menadže menadže$!.... $!......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ...........'-1 .......'-122 '.'.'. '.'.'. Menadže$! Menadže$! %$ve !n!je0.... !n!je0......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .............. ................... ................... ...........'-1+ ..'-1+ '.'.'.1. '.'.'.1. Menadže$ Menadže$!! ta#t!3a$!0 ta#t!3a$!0..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ..............' .........'-1+ -1+ '.'.'.. '.'.'.. Menadže$ Menadže$!! o%e$at!v( o%e$at!v(!.... !......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ............ ..............'-1 .......'-1++ '.'.*. '.'.*. Pot$e9na Pot$e9na nanja nanja ! vešt!ne vešt!ne menadže$ menadže$a.... a......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......'-1 ..'-1:: '.'.*. '.'.*.1. 1. 8on(e% 8on (e%ta tane ne vešt! vešt!ne ne... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ ........ .......'-1 ...'-1<< '.'.*.. '.'.*.. jd)#e jd)#e vešt!ne.. vešt!ne....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ............ ..........'-> ...'-> '.'.*.'. '.'.*.'. Te5n!3 Te5n!3#e #e )t$3no)t )t$3no)t!.... !......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ............ ............'- .....'->> '.*. '.*. ;a#to$ ;a#to$!! ! %$o(e %$o(e)) #o$!š6 #o$!š6en enja ja nanj nanjaa mena menadže dže$a. $a.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ....'- '-11 '.,. '.,. Sav$em Sav$emen enee %$ome %$omene ne ! nj!5ov nj!5ovee !m%!# !m%!#a(! a(!je je na menad menadžme žment.. nt..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ .....'- .'-'' '.2. '.2. Iaov Iaov!! !nte$n !nte$na(! a(!ona ona! !a(! a(!je je %o)o %o)ovan vanja ja a menad menadžme žment nt %$ed %$ede6 e6a... a....... ........ ........ ......... .......'- ..'-,, '.+. '.+. P!tanj P!tanjaa a "o$m!$ "o$m!$anj anjee ! !m%em !m%emnta nta(!j (!j )t$ate )t$ate/!j /!jee !nte$n !nte$na( a(!on !ona! a!a( a(!je. !je..... ........ ........ ........ .......'- ...'-:: *. D4UŠT7EN D4UŠT7ENA A I ETI8A ETI8A ODFO7O4NO ODFO7O4NOST ST P4EDUZEG P4EDUZEGA A I MENADŽM MENADŽMENT... ENT....... ..........*-1 ......*-1 *.1. *.1. Zna3aj Zna3aj ! "a#t "a#to$! o$! d$štv d$štvene ene ! et!3# et!3#ee od/o od/ovo$ vo$no) no)t! t! menad menadžme žmenta nta... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... .......* ...*-1 -1 *.1.1. *.1.1. E#onom)# E#onom)#aa od/o od/ovo$n vo$no)t.. o)t....... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... ................ ..............*-1 ....*-1 *.1.. *.1.. D$štvena D$štvena od/o od/ovo$n vo$no)t.. o)t....... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .............. .................. ................... ..............*- ....*- *.1.'. *.1.'. Et!3#a Et!3#a od/o od/ovo$n vo$no)t.. o)t....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ............ .........*- .*- *.. *.. S%e( S%e(!" !"!3 !3n! n! %$o9 %$o9em em!! o)tv o)tva$ a$!v !van anj j d$št d$štve vene ne od/o od/ovo vo$n $no) o)t! t! mena menadž džme ment nta. a.................... ....*.*-**
,. 2.
D4UŠT7ENE D4UŠT7ENE ODFO7O4NO ODFO7O4NOSTI STI MENADŽMEN MENADŽMENTA TA..... .......... .......... .......... .......... ............... .................... .................,-1 .......,-1 P4EDUZET P4EDUZETNIŠT7 NIŠT7O O I UP4A7 UP4A7JANJE JANJE P4OMENAM P4OMENAMA..... A.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ..........2-1 .....2-1 2.1. 2.1. Odno) Odn o) %$ed %$edet etn!š n!štva tva ! menad menadžme žmenta nta... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ......2..2-11 2.. 2.. P$o(e) P$o(e) $ea $ea!a !a(!j (!jee %od %odetn etn!3# !3#o/ o/ %od5v %od5vata ata... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ......2 ...2-, -, 2..1. 2..1. Ident! Ident!"!# "!#ova ovanje nje ! %$!#%j %$!#%janj anjee !deja !deja a ot%o3!n ot%o3!njan janje je ! $avoj $avoj 9!n!)a. 9!n!)a.... ...... ...... ...... ...... ...... ....2-: .2-: 2... 2... De"!n! De"!n!)a )anje nje #$!te$ #$!te$!jm !jmaa a /$9o /$9o "!t$!$a "!t$!$anje nje ! )o$t!$ )o$t!$anj anjee !deja... !deja...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... .......2 ...2-: -: 2..'. 2..'. O(ena O(ena !dej !dejaa )a )tanov )tanov!št !štaa %oten %oten(!j (!jaa aa t$ž!št t$ž!štaa %$oda %$odaje je ! na9 na9av# av#ee $e)$ $e)$)a )a ! te5nooš#!5 #on(e%(!ja............................ #on(e%(!ja................................................... .............................................. ......................................................2-< ...............................2-< 2..*. 2..*. Ident! Ident!"!# "!#ova ovanje nje #$!t!3 #$!t!3n!5 n!5 "a#to$ "a#to$aa )%e5 )%e5aa ! !9o !9o$a $a a )t!(a )t!(anje nje od$ž!v od$ž!v!5 !5 #on#$ent)#!5 %$edno)t!................................ %$edno)t!....................................................... .............................................. ............................................ .........................2-< ....2-< 2..,. 2..,. I$ada I$ada detajne detajne e#on e#onom)# om)#oo "!nan)!j)# "!nan)!j)#ee ana!e.. ana!e....... .......... .......... .......... .......... ........... ................ ...................2-< .........2-< 2..2. 2..2. I$ada I$ada 9!n!) 9!n!) %ana %ana a #$ed!to$e #$ed!to$e ! o$ta#e o$ta#e..... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............2 .......2-1> -1> 2..+. 2..+. 4avoj 4avoj ! te)t!$anje te)t!$anje %$o!voda %$o!voda ! )/a )/a man!"e)t man!"e)tje... je........ .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... .......2-1> .2-1> 2..:. 2..:. I$ada I$ada %ana %ana ma$#et!n/ ma$#et!n/a.... a......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ........... ................. ................... ...............2-1 ......2-111 2..<. 2..<. I$ad I$adaa %ana %ana %$o!vo %$o!vodnj dnje0 e0 %an %anaa %$!9av %$!9avjan janja ja mate$! mate$!ja jan!5 n!500 jd)#! jd)#!55 ! "!nan)! "!nan)!j)# j)#!5 !5 $e)$)a 2-11 2..1>. 2..1>. Pan $avoja $avoja 9!n!)a.. 9!n!)a....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... ........... ............... ..........2-11 .2-11 2..11 2..11.. De"!n!)an De"!n!)anje je ! o9e9e& o9e9e&!vanj !vanjee menadže menadže$)#o/ $)#o/ t!ma.. t!ma....... .......... .......... ......... ......... ............ ................ ..............2-1 .....2-1 2..1. 2..1. I$ada I$ada #om%etno #om%etno// %o)ovno %o)ovno// %ana... %ana........ .......... .......... .......... .......... .......... ............. .................. ................... ...............2-1 ......2-1 2.'. 2.'. Od$žav Od$žavanj anjee v!tan v!tano)t o)t!! %$ed %$edetn etn!3# !3#o/ o/ 9!n! 9!n!)a )a... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... .....2-1 .2-1'' +. SISTEM SISTEM I DIMENZIJE DIMENZIJE POSO POSO7NOF 7NOF PANI4 PANI4ANJA. ANJA...... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... .......+-1 .+-1 +.1. +.1. Nžno) Nž no)tt !nte/ !nte/$a $ano/ no/ %$!)t %$!)t%a %a %$o(e) %$o(e) %an %an!$a !$anja nja... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ .....+-1 .+-1 +.. +.. Eeme Eement! nt! %o) %o)ovn ovno/ o/ 9! 9!n!) n!)CC %ana %ana %$ed %$ede e6a. 6a.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ .....+-' .+-' +..1. +..1. Utv$&! Utv$&!van vanje je %o)o %o)ovn! vn!55 (!jev (!jevaa odno) odno)no no )!ta )!ta(!j (!jaa #oje #oje )e žee žee o)tva o)tva$!t $!t!! %an)# %an)#om om %e$!od. +-* +... +... I9o$ I9o$00 ! de"!n de"!n!)a !)anje nje %$o! %$o!vo voda0 da0 odn odno)n o)noo )/ )/aa #ao #ao %a#eta %a#eta %on %onde de #ojo #ojom m )e #on#$et!je %$et5odno o%$edejena m!)!ja %$ede6a.......................... %$ede6a......................................................... ...............................+-, +-, +..'. +..'. Ident! Ident!"!# "!#ova ovanje nje mo/ mo/6n 6no)t o)t!! a )t!(a )t!(anje nje d!"e d!"e$en $entne tne %$ed %$edno) no)t! t! o%) o%)ž!v ž!vanj anj od$e&en!5 t$ž!šta )a oda9$an!m %a#etom %onde.................................... %onde............................................................... .............................+-, ..+-, +..*. +..*. O%$ede O%$edej!v j!vanj anjee metoda metoda ! tem%a tem%a $ea! $ea!a(! a(!je je )t$ate )t$ate/!j /!j)#! )#!55 %$ava(a %$ava(a %o) %o)ov ovanj anja... a.......+ ....+-, -, +..,. +..,. P$o/$am!$a P$o/$am!$anje nje a#t!vno)t! a#t!vno)t! a %ojed!na %ojed!na3na 3na "n#(!ona "n#(!onana na %od$3ja.. %od$3ja....... .......... .......... .......... ........+-2 ...+-2 +..2. +..2. In)t!t In)t!t(! (!ona ona! !a(! a(!ja ja o$/a o$/an! n!a( a(!on !onee )t$#t )t$#t$e $e ! )!)tem )!)temaa menad menadžme žmenta nta a a !m%ementa(!j %o)ovno/ %ana..................................... %ana............................................................ .............................................. ..............................+-2 .......+-2 +..+. +..+. P$evo&en P$evo&enje je %ana %ana a#(!je... a#(!je........ .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .............+ ........+-2 -2 +..:. +..:. Zav$šna Zav$šna %$ove$a %$ove$a %o)ovno %o)ovno// %ana... %ana........ .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............ ................ ................... ..................+-+ ........+-+ +.'. +.'. P$!)t P$!)t%! %! ! o$/an! o$/an!a(! a(!ja ja %$o(e %$o(e)a )a %an!$ %an!$anj anja.. a..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ......+..+-:: +.*. +.*. P$!$od P$!$odaa o$/a o$/an! n!ova ovanja nja... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ......+..+-11 11 +.,. +.,. Utv$&! Utv$&!van vanje je %o)ov %o)ovaa #oje #oje t$e9a t$e9a o9a o9avj vjat! at! %$ed %$ede6 e6.. ..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ .....+-1 .+-1 +.2. +.2. O$/an! O$/an!a a(!o (!on! n! n!vo n!vo ! $a)%on $a)%on menad menadžme žmenta. nta.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ .......+...+-1 1 +.+. +.+. O$/an! O$/an!a a(!o (!on! n! "a#to "a#to$! $! #oj! #oj! od$e& od$e&j j e"!# e"!#a) a)an. an.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ......+..+-1' 1' +.+.1. +.+.1. 4a)%on 4a)%on menadžme menadžmenta.. nta....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .............+........+-1' 1' +.:. +.:. St$#t St$#t$a $a ! %$o(e) %$o(e) o$/an! o$/an!ov ovanj anja.. a..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ......+..+-1* 1* +.:.1. +.:.1. De%a$tme De%a$tmenta! nta!a(!ja a(!ja..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .............+........+-12 12 +.<. +.<. O$/an! O$/an!a a(!o (!ona na )t$#t )t$#t$a $a #od $et $etata ata %$o(e) %$o(e)aa o$/an o$/an!o !ovan vanja. ja.... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........+ ....+-1+ -1+ +.1>. +.1>. ;n#(!on ;n#(!onan! an! t!% o$/an!a o$/an!a(!on! (!on!55 )t$#t$a. )t$#t$a...... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ...........+-1 ......+-1++ +.11. +.11. D!v!! D!v!!ona ona o$/an! o$/an!a( a(!on !onaa )t$#t )t$#t$a $a - o$/an! o$/an!a a(!j (!jaa na temej temej %$o!v %$o!voda oda t$ž!št t$ž!šta... a... .+-1: .+-1: +.1. +.1. Mat$!3 Mat$!3n! n! t!% o$/an! o$/an!a a(!o (!one ne )t$#t )t$#t$e $e... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ ........ ........+ ....+-1< -1< +.1'. +.1'. Nove "o$me o$/an!a o$/an!a(!on! (!on!55 )t$#t$a )t$#t$a..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ........... .............+- .......+->> +.1'.1. +.1'.1. Inovat!vna Inovat!vna o$/an! o$/an!a(!o a(!ona na )t$#t$a.... )t$#t$a......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .............. .................. ...............+-1 ......+-1 +.1*. +.1*. Ponovn Ponovnoo %an!$ %an!$an anje je o$/an! o$/an!a a(!j (!jee $eo$/ $eo$/an! an!a( a(!ja !jaC.. C..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ .......+...+- :. HENT4A HENT4AIZ IZAHI AHIJA JA I DEHENT DEHENT4A 4AIZA IZAHIJ HIJA A 8AO 8OMPON 8OMPONENT ENTE E O4FANIZO7A O4FANIZO7ANJA......................................... NJA................................................................ .............................................. ..................................... ............................. ...............:-1 :-1
:.1. Pojam ovaš6enja ! mo6!...........................................................................................:-1 :.. Pojam ! na3aj dee/!$anja........................................................................................:- :.'. 7ešt!na dee/!$anja...................................................................................................:- :.*. ;a#to$! #oj! od$e&j )te%en de(ent$a!a(!je...........................................................:-' <. 7OENJE............................................................................................................................<-1 <.1. Pojam ! o/a vo&enja..............................................................................................<-1 <.. P$!)t%! vo&enj........................................................................................................<-* <..1. P$!)t% o)o9!na vo&e............................................................................................<-* <... =!5e!v!o$!)t!3#! %$!)t% !de$)tv..........................................................................<-* <..'. 8ont!/entn! %$!)t%...............................................................................................<-+ <..'.1. ;!de$-ov mode............................................................................................<-+ <..'.. S!ta(!on! mode %o e$)!j ! =an#a$d.....................................................<-: <..'.'. Teo$!ja %t-(!j #ao )!ta(!on! %$!)t%...........................................................<-< <.'. A)%e#t! ! t!%ov! !de$)tva........................................................................................<-11 1>. MOTI7ISANJE.............................................................................................................1>-1 1>.1. Pojam ! na3aj mot!v!)anja.....................................................................................1>-1 1>.. Sav$emene teo$!je mot!va(!je.................................................................................1>-' 1>..1. Teo$!je )ad$žaja...................................................................................................1>-' 1>..1.1. Teo$!ja 5!je$a$5!je %ot$e9a..........................................................................1>-' 1>..1.. Teo$!ja E4F................................................................................................1>-* 1>..1.'. Teo$!ja dva "a#to$a......................................................................................1>-* 1>..1.*. Teo$!ja )te3en!5 %ot$e9a..............................................................................1>-, 1>... Teo$!je %$o(e)a...................................................................................................1>-2 1>...1. Teo$!ja %$avedno)t!.....................................................................................1>-2 1>.... Teo$!ja o3e#!vanja......................................................................................1>-2 1>..'. Teo$!ja %oja3avanja.............................................................................................1>-: 11. 8OO4DINAHIJA..........................................................................................................11-1 11.1. Sšt!na ! na3aj #oo$d!na(!je..................................................................................11-1 11.. T!mov!....................................................................................................................11-' 11.'. U%$avjanje #on"!#t!ma..........................................................................................11-+ 1. 8OMUNIHI4ANJE.......................................................................................................1-1 1.1. Zna3aj ! %$o(e) #omn!(!$anja...............................................................................1-1 1.. 8omn!(!$anje "n#(!j! ! %$e/ova$anja ! %$omo(!je............................................1-, 1'. 8ONT4OISANJE.......................................................................................................1'-1 1'.1. Zna3aj #ont$oe )a )tanov!šta menadžmenta %$ede6a.........................................1'-1 1'.. Po)t%a# #ont$oe...................................................................................................1'- 1'.'. 7$)te #ont$on!5 %a$ameta$a...................................................................................1'-' 1'.*. O)novn! )!)tem! #ont$oe........................................................................................1'-* 1'.*.1. =džet)#a #ont$oa.............................................................................................1'-, 1'.*.1.1. 8ont$oa #va!teta.......................................................................................1'-, 1'.*.. 8ont$oa a!5a...................................................................................................1'-2 1'.*.'. 8ont$oa (ee o$/an!a(!je..................................................................................1'-2 1'.,. Te5n!#e #ont$oe ! !n"o$ma(!j)#e te5noo/!je.........................................................1'-+
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
1. POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA 1.1. Zašto je važan menadžment ovje# je $avojem (!v!!a(!je )tva$ao o$/an!a(!je ! $a!3!t!5 %o9da ! )a $a!3!t!m o3e#!vanj!ma0 vje$j6! !)tov$emeno %$oano)t ! %$!v$emeno)t jedn!5 ! n!ve$ano)t ! vje3no)t d$/!5. Ne#e od jd)#!5 o$/an!a(!ja na)tae ) ) v$emenom0 a ne#e ) %a# odo!jevae v$emen )%ješno )e %$!a/o&avaj6! )$ov!m a5tjev!ma to/a do9a. O)tae ) %$et%o)tav#e0 dje!m!3no ve$!"!#ovane0 dje!m!3no #ont$ad!#to$ne0 o tome #a#o je 3ovje# ! %o #oj!m %$!n(!%!ma o$a/an!ovao %$avjanje )voj!m %$v!m o$/an!a(!jama. jd! najve6! d!o )vo/ ž!vota %$oved ne#om o9!# o$/an!a(!jeK od %o$od!3ne ajedn!(e0 %$e#o v$t!6a0 š#oe ! "a#teta0 vje$)#e0 )%o$t)#e o$/an!a(!je do %$ede6a. O$/an!a(!je omo/6avaj %o)t!anje (!jeva #oje ne mo/ %o)t!6! #ao %ojed!n(!. Po)toje (!jev! #oje je mo/6e o)tva$!t! )amo d$ž!vanjem na%o$a %ojed!na(a B %o%t !/$adnje mo)taL od$žavanje d$am)#e %$ed)tave0 )n!manja "!ma0 ! ). H!jev! )e mo/ o)tva$!t! $a(!onanom !! ne$a(!onanom %ot$e9om )tva$!0 jd! ! !deja. D/o je vadao m!šjenje da ) "n#(!je %$avjanja n!ve$ane %o )vojoj %$!$od! ! #a$a#te$0 odno)no da ) od$e&en! mode! %$avjanja %ot$e9j!v! $a!3!t!m o$/an!a(!j)#!m "o$mama. Ovde )e ja)no o3ava %$!n(!% n!ve$ano)t!. I to ! ne#o!#o $ao/a. P$v! ! o)novn! je o)anjanje na %$!n(!%e %$avjanja #oj! mo/ 9!t! !$ažen! #ao de)#$!%t!vn!0 no$mat!vn! !! $o3n!. Zat!m #$o "n#(!je %$avjanja B %an!$anje o$/an!ovanje0 $#ovo&enje ! #ont$o.S#% )t$#t$!$an!5 nanja #oj!ma )e #oo$d!n!$a $ad %ojed!na(a ! o/$an!3en!5 $e)$)a "n#(!j! o)tva$enja !a9$an!5 (!jeva0 na e"!#a)an na3!nL na!va )e menadžmentom. T$ad!(!onana de"!n!(!ja menadžmenta %od$am!jeva #oo$d!na(!j jd)#!50 te5n!3#!5 ! "!nan(!j)#!5 $e)$)a %ot$e9n!5 a o)tva$enje o$/an!a(!j)#!5 (!jeva. Menadžment je adžen a %$!9avjanje $e)$)a jd!0 mate$!jaa0 te5noo/!je0 "!nan(!jaC #oj! ) neo%5odn! da 9! )e o9av!o ne#a#av %o)ao. Menadžment d!ajn!$a adat#e ! o$/an!!$a na3!n na #oj! 6e )e %o)ao o9av!t!. On o)!/$ava #oo$d!na(!j %ojed!na3n!5 adata#a ! %o)ova0 #ao ! "o#)!$ano)t na )v$5 !! $ao/ %o)tojanja o$/an!a(!je. U#$at#oK menadžment %od$am!jeva od/ovo$no)t a %e$"o$man)eL od/ovo$no)t a %o)t!anje o$/an!a(!j)#!5 (!jeva0 an/ažovanjem $e)$)a #oj! %$eae /$an!(e !3n!5 $e)$)a. O$/an!a(!je %o)toje da 9! )e o9av!! ada(! #oj! ne mo/ 9!t! !veden! 9e #oo$d!n!$an!5 na%o$aL a menadžment je $av!jen da 9! )e %ojed!n(! !! /$%e jd! 3!n!! od/ovo$n!ma a %e$"o$man)e ! )%je5 #oo$d!n!$an!5 na%o$a o$/an!a(!ja. Po)toje mno/o9$ojne de"!n!(!je %ojma menadžmenta0 no jedna od najan!mj!v!j!5 je de"!n!(!ja Ma$/a$et Pa$#e$ ;oet %$ema #ojoj )e menadžment %o!)tovje6je )a mjetnoš6 o9avjanja %o)ova - %tem0 0 !! %o)$ed)tvom - d$/!5 jd!. Ia#o ) o$/an!a(!je ! menadžment ne$advojn! %ojmov!0 #oj! )e %$ova3e #$o !)to$!j0 menadžment #ao na#a $av!ja )e te# od %o3eta#a > v!je#a0 do# je %ojam o$/an!a(!je %ot$e9! ve6 5!jadama /od!na. P$v! o9!(! o$/an!a(!je jav!! ) )e 3a# ! %$!je %ojave %$v!5 (!v!!a(!ja. Ta#o ) n%$. %$v! ve!#! ov %$ajd! mo/! !ve)t! te# #oo$d!na(!jom0 %an!$anjem0 o$/an!!$anjem ! %odjeom o/a. E/!%at)#e %!$am!de0 %$!mje$ ) ve!#e o$/an!a(!je #ojoj je #oo$d!n!$an $ad a$5!te#ata0 !nženje$a0 $o9ova. 4adov! to/ $amje$a n!) mo/! 9!t! o9avjen! 9e %an!$anja ! )mje$avanja0 #ont$oe0 te ) )to/a %$ete3a ! $an! t$a/ov! menadžmenta #ao )!)temat!3no/ )#%a "n#(!ja !! o/a.I)to$!j)#! )%omen!(! E/!%ta0 %o)ve6en! ž!vot )!)tem! !$!/a(!on!5 #anaaC ! )m$t! /$%e %!$am!daC ne)mnj!v ) do#a %o)tojanja !d!"e$en(!$an!5 o9!#a o$/an!ovanja ! %$avjanja. Za ono v$!jeme to ) v$o na3ajn! %$!mje$! %odjee $ada0 $av$)tavanja o$/an!a(!j)#!5 jed!n!(a0 %an!$anja0 %$edv!&anja0 #oo$d!n!$anja ! #ont$oe. 4adn )na/ 3!n!! ) #a#o )o9odn! jd!0 me& #oj!ma )e ot#$!vaj )a)v!m %odan! do#a! nj!5ove )%e(!ja!a(!je ! %$o"e)!ona!a(!je0 ta#o ! $o9ov! !šen! )o9ode #$etanja ! !9o$a an!manja. Menadžment )e $av!jao %a$aeno )a $avojem jd)#o/ d$štva0 te ) ne#! od o)novn!5 menadže$)#!5 %$!n(!%a temejen! ve6 %ojavom %$v!5 ve!#!5 (!v!!a(!ja. E/!%at)#a je (!v!!a(!ja o)tav!a na)!je&e %$!n(!%e (ent$a!ovano/ %$avjanja.
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
7av!on)#a #t$a odno)no am$a9!jev a#on!# !dent!"!#ovao je !nvent$n! )!)temL )ad$žaj $adno/ nao/aL odno) m!n!mane ! ma#)!mane a$ade. U Sta$om Zavjet mo/6e je ta#o&e %$ona6! eemente menadžment teo$!jeK Moj)!jev !aa# ! E/!%ta a5t!jevao je %an0 o$/an!a(!j0 dee/!$anje0 od$e&en #t$ %onašanja ! !vještavanja. 8on"3!je je de"!n!)ao )tanda$de mo$ano/ %onašanja vo&a. F$3#a je (!v!!a(!ja te)t!$aa /otovo )ve ! dana) %onate %$!n(!%e ! o9!#e o$/an!ovanja ! %$avjanjaL %o)tav!a temeje demo#$at!je0 !td. U%$avjanje 4!m)#!m (a$)tvom ! %$!#%janje %o$ea na t$! #ont!nenta0 )vjedo3! o $av!jeno)t! $!m)#e d$žavne %$ave. Dana) )e )mat$a da je 4!m)#o (a$)tvo o9!#ovao tv. (ent$a!)t!3#! %$avja3#! )!)tem )a )t$o/om 5!je$a$5!jom0 te 3v$)tom 9!$o#$at)#om %$avom0 te je ta#o 9!o %$ete3a #a)n!je/ #o$%o$at!vno/ )!)tema. 7ene(!ja je o)tav!a do%$!no) $avoj menadžmenta o9!#ovanjem 3et!$! %$!n(!%a vo&enja )voje t$/ova3#e djeatno)t!K !/$adnjom %ovje$enja0 jed!n)tva0 (!jeva0 vo&)tva. D$evne #t$e )o3avae ) )e )a ve6!nom )av$emen!5 menadže$)#!5 ! o$/an!a(!j)#!5 !aovaK %o)tavjanja o$/an!a(!j)#!5 (!jeva0 %$!n(!%a0 #oo%e$a(!je0 dee/!$anja0 $a)%ona #ont$oe0 e"!#a)no)t!0 e"e#t!vno)t!0 )tanda$da $#ovo&enja ! ). 8om%e#)no)t %ojma menadžment %$o!a! ! š!$o#o/ )%e#t$a %ot$e9e ovo/ %ojma. Uo9!3ajene a)o(!ja(!je veane %ojam menadžmenta ) o$/an!a(!ja0 %$avjanje0 adm!n!)t$a(!ja0 $#ovod)tvo #o$!jen v3e ! at!n)#o/ je!#aK at.man) $#a - $#ovo&enjeC. Ovaj )e %ojam #o$!)t! ! a !menovanjeK P$o(e)a - vo&enja o$/an!a(!ja0 %$avjanjaL ;n#(!ja - %an!$anja0 #oo$d!n!$anja0 #ont$oeL o$/an!!$anjaL vo&enjaL 7ješt!na - #omn!#a(!ja0 mot!va(!jaL Na3ne d!)(!%!ne - )t$#t$!$an! )ad$žaj ! metodeL P$o"e)!je - o)o9e #oja je od/ovo$na a $eate %ode6a. Evo(!ja menadže$)#!5 nanja %$oša je d/ %tL to#om #oje/ )e !)%$e%etaa o$/an!a(!j)#a ! %$avja3#a d!men!ja.
1.!. Pojam " #a$tor" %r"vre&"vanja Za %ot$e9e $am!jevanja %o)ovne e#onom!je ! na3aja menadžmenta %$!v$edj!vanje )e može de"!n!)at! #ao o$/an!ovan %$o(e) #o$!š6enja $e)$)a. Nje/ov na3aj ! o)tva$!vanje %$eva)5odno ) )ovjen!K aC )ananjem da ) $e)$)! #oj! )e #o$!)te a %$o!vodnj $o9a namenjen!5 a adovojavanje %ot$e9a0 o/$an!3en!0 te je $eevantan !9o$ nj!5ove %ot$e9e0 9C #om!na(!jom $e)$)a0 (C d!nam!mom %ot$oša3#!5 %$e"e$en(!ja dC $avojem nanja a %$avjanje t$an)"o$ma(!on!5 %$o(e)a eC %$omjenom "a#to$a me&na$odnoj $amen!. Fo$nj! #ao ! n! d$/!5 "a#to$a )%e(!"!3n!5 a %$!v$ed )va#e emje0 t!3 da je %$!v$e&!vanje )ožen ! d!nam!3an %$o(e). Ono !ma )voje ma#$o ! m!#$o d!men!je. Ma#$o d!men!ja #ao što je %onato o)!m /eo%o!t!3#e odno)no e/o/eneC %o!(!je emje0 #j3je me$e e#onom)#e %o!t!#e na %od$3j o9e9e&!vanja t$ž!šno/ $eda 9e #on#$en(!je %$ava %$!vatne )voj!ne0 %$ava na $etate $ada ! ).Jovo Do# )e m!#$oa)%e#t odno)! na #va!tet %$avjanja %$ede6em #ao 9a!3n!m no)!o(em %$!v$e&!vanja. U tom )m!)0 %$ede6e )e $ame #ao o$/an!a(!ja jd!0 )$ed)tava ! te5noo/!je #oja )e )tva$a da 9! )e na %$av! na3!n ! )v$)!)5odno o)tva$!vao %$o(e) t$an)"o$m!)anja !n%ta t$ž!šno %$!5vatj!ve ot%te. D$/a3!je $e3eno0 o/$an!3eno)t ! nedo)tata# $e)$)a ! %$omene %$e"e$en(!ja ) #j3n! "a#to$! #oj! ) a"!$m!)a! e#onom!j #ao o)novn od$edn!( )m!)a %$!v$e&!vanja. E#onom!ja )e0 #ao što je %onato 9a!3no de"!n!še #ao nanje t$a/anjeC o naj9ojoj ate$nat!v! %ot$e9e o/$an!3en!5 $e)$)a a %$o!vodnj $o9a ! )/a. 4a!3!ta $a)%oož!vo)t $e)$)a te %$omjene !! $avoj !nd!v!dan!5 ! d$štven!5 %ot$e9a a"!$m!š %$!v$e&!vanje #ao na3!n #a#o )e datom %$!v$ednom ! d$štvenom )!)tem $e)$)! %$!vode namen!.
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
T$ad!(!onano e#onom)#oj teo$!j! $e)$)! ) )v$)tan! t$! /$%e #oje ) t$et!$ane #ao o)novn! "a#to$! %$o!vodnje ! toK 1C prirodni resursi #oje )e #j3je %ojo%$!v$edno emj!šte0 m!ne$ano 9o/at)tvo0 $de ! ). C rad )v!5 on!5 ne%o)$edn!5 $adn!#a0 )ž9en!#a ! $#ovod)tva 3!je an/ažovanje je nžno da 9! )e o)tva$!vae %$o!vodnja ! 'C kapital #oj! je nžan da 9! )e "!nan)!$aa na9av#a o%$eme0 )!$ov!na0 mate$!jaa0 %ate a%o)en!5 ! ). P$a6enjem %$o!vodn!5 %$o(e)a0 te %ove6avanja "a#to$a #oj! t!3 na !9o$ %ot$e9e $e)$)a0 %onat je na3aj dodajno/ jd)#o/ "a#to$a #a%!taaC #oj! je !mao o/ da %$edaže ade#vatne #om9!na(!je ! v$š! !9o$ %ot$e9e $e)$)a0 %$e!ma $!!# ! o$/an!je %$o!vodnj0 $o9a ! )/a. Otda je0 #ao 3etv$t! ne %o na3ajC "a#to$ %$o!vodnje0 odno)no %$!v$e&!vanja )%onata #ate/o$!ja %$edetn!štva !! menadžmenta. Ne#! !)t$až!va3! ) ovaj "a#to$ %o3et# !dent!"!#ova! #ao $enta )%o)o9no)t !! nadn!(a a %$avjanje. Od %$edetn!#a0 odno)no %o)ovn!5 %$avja3a menadže$aC )e o3e#je da #om9!na(!jom %ot$e9e $e)$)a o$/an!a(!je nj!5ovom t$an)"o$ma(!jom %$o!vode ! )/e o9e9!jede e"!#a)no %$!v$e&!vanje. S5odno tome jav!a )e #ate/o$!ja %o)ovne e#onom!je #ao #j3no/ "a#to$a #va!teta %$!v$ed&!vanja0 a #oja )e %$avo odno)! na %$onaaženje naj9oj!5 na3!na a )v$)!)5odno )mje$avanje ! vo&enje t$an)"o$ma(!on!5 %$o(e)a datom %$!v$edno-)!)tem)#om0 t$ž!šnom ! te5nooš#om m!je . P$ede6e možemo de"!n!)at! #ao )amo)tan o$/an!a(!j #oja o9avja od$e&en e#onom)# djeatno)t #oja m o9e9je&je ta#ve %$!5ode #oj! mo/ %odno)!t! t$oš#ove ! dat! %$o"!t #oja )e )tva$a da 9! )e a5vajj6! %$avja3#oj !n/en!ono)t! ! #noQ-5oQ na %$av! na3!n #$e!$a! v$!jedno)t0 odno)no )at!)"a#(!ja a #%(e0 a#(!ona$e0 a%o)ene ! d$. $eevantne )ta#e5ode$e. P$ema tome0 na)tojanj!ma da )e o)!/$a %$o%!vno %$!v$e&!vanje0 )%onat je na3aj %$ede6a #ao o)novno/ no)!o(a %$!v$edne a#t!vno)t! ! )oženo)t! %$avjanja nje/ov!m %o)ovanjem. Pojedno)tavjeno %$e)tavjeno0 m!)!ja %$ede6a je t$od!men!onana. P$vo0 ono )e javja )e #ao o)novna o$/an!a(!ona "o$ma a %$o!vodnj $o9a ! )/a a %odm!$!vanje %ot$e9a %ojed!na(a ! d$štva0 te 9o/ to/a na na3aj do9!ja )%o)o9no)t !dent!"!#ovanja ! v$ednovanja t$!šn!5 %ot$e9a ! (ena "a#to$a %$o!vodnje. D$/o0 %$ede6e "!/$!$a #ao a/en) $avoja %$o!vodn!5 )na/a ! 3e/a %$o!!a! "a#to$ da nje/ov menadžment 9de dovojno !novat!van ! )%o)o9an da !n!(!$a ! $ea!je )ve te5nooš#e %od5vate. T$e6e0 ono %$ede6eC0 #ao )vojev$)na #om9!na(!ja jd)#!50 mate$!jan!50 "!nan)!j)#!5 ! !n"o$mat!3#!5 $e)$)a0 t$e9a da0 $e)%e#tj6! %$!n(!%e %o)ovne et!#e ! od/ovo$no)t %$ema d$štv0 o%od! %$edjmjen! #a%!ta ! d$/e $e)$)e %o %$!5vatj!voj )to%! %$!no)a0 a što !m%!(!$a od/ovo$no)t menadžmenta da #$e!$a ! od$ž! #on#$ent)# %$edno)t dat!m )ov!ma %$!v$edj!vanja. U ta#v!m )ov!ma0 od %$ede6a )e o3e#je da0 a5vajj6! )vojoj %$avja3#oj !n/en!ono)t! ! #noQ- 5oQ0 )voj m!)!j o)tva$je ta#o da )va#! od "a#to$a %$o!vodnje 9de na %$av! na3!n #o$!š6en. =d6! da %o)je t$ž!šnoj %$!v$ed!0 $eevantno je da )e $e)%e#tj 9a!3ne #om%onente #ao što )K %$avo %$!vatne )voj!ne0 %$avo na $a)%oa/anje $etat!ma $ada %$o"!t ! ).C0 %$avo !9o$a 9!n!)a ! !nve)t!(!ja a9$ana ne"e$ #on#$en(!je ! ). U tom )m!)0 %ot$e9a "a#to$a %$o!vodnje mo$a da 9de o%$avdana ade#vatn!m %$!no)!ma0 odno)no %$e"e$!$an!m !nd!#ato$!ma )at!)"a#(!je $eevantn!5 )ta#e5ode$a. Na!me0 !9o$ $e)$)a0 nj!5ovo #om9!novanje ! %ot$e9a0 mo$aj 9!t! te)t!$an! )a )tanov!šta #o!#o omo/6avaj da )e %o %odm!$enj #amate na %oajmjen! #a%!ta ! $ente na %$!$odne $e)$)e0 #$e!$a v$edno)t a a%o)ene ! a#(!ona$e %ate ! d$/e #om%ena(!je ! %$o"!t a nove !nve)t!(!je ! d!v!dendeC. P$o!!a! da je na)tana# ! "n!#(!on!)anje %$ede6a !$a $avoja %ot$e9a ! te5noo/!je #ao ! )%o)o9no)t da )e %ot$e9e !nd!v!dane ! d$štveneC mo/ e"!#a)n!je adovoj!t! #$o o$/an!ovanjo )%ajanje $e)$)a. =!tne %$ed%o)tav#e a to )K )%o)o9no)t $am!jevanja %$o!vodn!5 #om9!na(!ja %$a6enje ! $amevanje %ot$oša3#!5 %$e"e$en(!ja ovadavanje $avojem te5nooš#!5 ! %$o!vodn!5 #on(e%(!ja )%onaja "a#to$a #oj! o%$edejj %onašanje jd! na $ad )a/edavanje !m%!#a(!ja %$!v$edno-)!)tem)#!5 ! d$štven!5 no$m! ! v$edno)t! emje na o)tva$!vanje m!)!je dot!3no/ %$ede6a.JovoC
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
P)!$anje %$ede6a #ao o$/an!a(!je jd!0 )$ed)tava ! te5noo/!je0 %$edom!nantno je od$edjeno va$!ja9!ama nje/ovo/ o#$ženja ! )%o)o9no)t! nje/ov!5 o$/ana %$avjanja da %$on!#ne %$!$od nj!5ove da$ežj!vo)t!0 odno)no o%a)no)t!0 da0 #$o )voj %o)ovn )t$ate/!j0 o)tva$je o%t!mane $etate. Na!me0 a#o )e %od )ov!ma %$!v$edj!vanja $amej )tanje %$!$odn!5 ! #a%!tan!5 $e)$)a0 te )ov! %od #oj!m )e on! mo/ #o$!)t!t!0 onda )e %$avjanje %$ede6em )vod! na )%o)o9no)t nje/ov!5 menadže$a da 9!$aj %$ave %ot$e9e0 %$ave $e)$)e ! %$ave na3!ne nj!5ovo/ #om9!novanja ! t$an)"o$m!)anja t$ž!no %$!5vatj!ve ot%te. Na t!m %$em!)ama mo/ )e )a/edat! )št!na ! #a$a#te$!)t!#e %$ede6a. Ono %$ede6eC je na)tao !K aC %ot$e9a da )e adovojavja %ot$e9e jd! ! d$štva0 9C )%onaje da )e one 9oje mo/ adovoj!t! ajedn!3#!m $adom jd!0 (C o$/an!ovanje ajedn!3#o/ $ada jd! t$až! da )e o9e9ed! %$ava #om9!na(!ja $e)$)a ! na3!na mot!v!)anja0 vo&enja0 #oo$d!na(!je ! #omn!(!$anja. 8a)n!je %$ede6e je !dent!"!#ovano #ao javna !n)t!t(!ja ! a#on)#a #ate/o$!ja )a od/ovo$nom m!)!jom ! o9aveama da !)t o)tva$je na %$!me$an na3!n.
1.'. De#"n"("ja " $ara$ter")t"$e menadžmenta Podm!$!vanje %ot$e9a jd! )a o/$an!3en!m $e)$)!ma0 %od$am!jevao je0 #a#o nanja o $a)%oož!vo)t! $e)$)a ! d!nam!(! %ot$e9a0 ta#o ! o na3!n!ma o$/an!a(!je $ada v!še jd!0 nj!5ovom mot!v!)anj ! vo&enj. Sve to n!je mo/o 9e %onavanja %$o!vodn!5 %$o(e)a ! #om9!na(!ja0 5!je$a$5!je %ot$e9a ! %onašanje jd! nj!5ovom adovojavanj0 te %onavanjem )a mo/6no)t!ma $a!3!t!5 %onda0 odno)no )ova a )t!(anje #on#$ent)#!5 %$edno)t!. U to0 )amo od )e9e #ao (ent$ano mje)to nametno )e %!tanje #a#o )%jet! )a %$ede6em da #ao o$/an!a(!ja jd!0 )$ed)tava0 te5noo/!je ! t$ž!šta0 d!nam!3n!m )ov!ma )vom "n#(!on!)anj o)tva$je o%t!mane %o)ovne $etate. Ia#o vada %onata o/$an!3eno)t $e)$)a0 $a)6a %ot$e9a0 te $a!#e %onašanj jd! %oten(!$a! ) na3aj %$oje#tovano/ !0 na od/ova$aj6!m o)novama a)novano/0 vo&enja %o)ovanja. U%$avjanje je de"!n!)ano #ao "a#to$ %tem #oje/ )e o%$avdana na)tana# ! o9e9jedjje v!tano)t o$/an!a(!je #ao %$e%onatj!ve )#%!ne jd! )a !)t!m (!jem0 $e)$)a ! %o)ovn!5 %$o(e)a #oje )e "o$m!$aj da 9! )e na 9oj! na3!n o)tva$!va! (!jev!. =d6! da %od$am!jeva #oo$d!na(!j $ada v!še jd! da0 $ade6! ajedno0 o9e9ede o%t!mane $etate #o$!š6enj $e)$)a ! adovojavnaj %ot$e9a0 otda )mat$a )e da %o3eta# menadžmenta ! nje/ov )ad$ž!n t$e9a ve!vat! %$avo a #$e!$anje o$/an!a(!je ! o9e9je&!vanje njene v!tano)t!0 odno)no ! o%$avdano)t! d!nam!3#!m )ov!ma %$!v$edj!vanja. jd! )t%aj o$/an!a(!je o3e#j6! da0 ajedn!3#!m $adom0 do9!j v!še ne/o )o!)t!3#!m na)t%om0 da 9d ašt!6en!0 da )e !)#až0 da do9!j 9oj! %$!)t% od$edjen!m $e)$)!ma ! ). Na t!m %$em!)ama na)taj o$/an!a(!je )%o$t0 o9$aovanj0 #t$!0 %$!v$ed!0 %o!t!(!0 voj)(!0 ($#v! ! ). ;n#(!on!)anje o$/an!a(!je0 medjt!m0 %od$am!jeva %o)edovanje dovojno nanja0 vešt!na ! md$o)t! da )e #ont$o!š de!nte/$a(!on! %$o(e)! ! (ent$!"/ane )!e )%$e3! !! %$avja eventan!m #on"!#t!ma0 te #a%!ta!je )!ne$/!ja ! e#o nom!ja o9!ma ! š!$!ne.JovoC Za5vajj6! %$avjanja $adom v!še jd! ovaj %$o9em do%$!neo je %ojav!0 ! a"!$ma(!j! menadžmenta #ao važno/ "a#to$a o)tva$!vanj v!tano)t! o$/an!a(!je. Zato mno/! ato$! #nj!/a o menadžment )mat$aj0 da na)tana# menadžmenta možemo ve!vat! a na)tana# %ot$e9a a o$/an!a(!jom $ada v!še jd!0 a to %$a#t!3no na3! a %o3et#e na)tan#a jd)#e (!v!!a(!je. Na!me0 #ao %o)ovno %$avjanje0 menadžment )e %ojavjje ! a"!$m!še te# )a %ojavom !nd)t$!j)#e $evo(!je #oja je0 #ao što je %onato0 !n!(!$aa %ojav !nd)t$!j)#!5 %$ede6a ! #a)n!je n!a $etata a nj!5ovo %o)ovanje #ao o#o)n!(e e#onom)#o/ %$o/$e)a. Do9$! $etat! menadžmenta %$!v$ed!0 a"!$m!)a! ) menadžment ! #ao "a#to$ a )%ešno od3!vanje m!)!je o$/an!a(!ja ! van%$!v$ed!. Po)ovno %$avjanje !ma ne#o!#o $eevantn!5 d!men!ja me& #oj!ma 3!n! )e a ov )v$5 t$e9a !)ta6! )ede6eK
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
Ekonomska0 )m!) da )e %$av!n!m !9o$om o/$an!3en!5 $e)$)a ! nj!5ov!5 #om9!na(!ja o%t!mano o)tva$e (!jev!0 odno)no o9e9!jed! o)tva$!vanje $eevantn!5 )ta#e5ode$a #ao što ) K %ot$oša3!0 a#(!ona$!0 a%o)en!0 d$žava ! ). Za5vajj6! ovoj d!men!j!0 #ao što je #a)n!je %o#aano0 a"!$m!)aa ) )e dva #j3na a5tjeva menadžmenta0 a to )K e"e#t!vno)t da )e %$de6e ve# 9av! %$avom djeatnoš6C ! e"!#a)no)t da %$av djeatno)t o)tva$je na %$av! na3!nC. Ljudska0 #oja )e odno)! na %ot$e9 da menadžment #$o ade#vatno $e/$tovanje0 )ee#(!j0 vo&enje0 mot!v!)anje0 #omn!(!$anje ! ). %o9ojša0 ve6a ! o%emen! 3!na# ajedn!3#o/ $ada jd!. To je #ao što je %onato0 na3ajno %ove6ao %ot$e9 9a!$anja menadže$)#o/ %$o(e)a na do)t!/n6!ma 9!5ev!o$!)t!3#!5 na#a #ao što ) %)!5oo/!ja0 )o(!oo/!ja0 #t$na ant$o%oo/!ja0 )o(!jana %)!5oo/!ja #ao ! on! #oje )e d!$e#tn!je odno)e na %onašanje jd! na $ad #ao što )K med!(!na $ada0 $adno %$avo0 o$/an!a(!ja $ada ! ). Ova d!men!ja je najja)n!je )ad$žana ! 0 3e)to navo&enoj de"!n!(!j! navea Me$! Pa$#e$ ;oet Ma$ Pa$#e$ ;oettC #oja %$avjanje od$edjje #ao )%o)o9no)t da )e %o)ov!0 odno)no (!jev! o)tva$e %$e#o d$/!5 jd!. Stručna0 što %od$am!jeva da )e e"e#t!vno0 e"!#a)no ! )#adno "n#(!on!)anje %$ede6a #ao o$/an!a(!je mo$a 9a!$at! na dovojno do9$om nanj o %$!$od! odv!janja %o)ovn!5 %$o(e)a ! "n#(!ja #oj! ) 9!tn! a %o)ovanje %$ede6a. M!)! )e na %ot$e9e %onavanja "aa %$o(e)a %$avjanja #ao što ) %an!$anje0 o$/an!ovanje0 vodjenje ! #ont$oa #ao ! nj!5ov %$!men na %o)ovne "n#(!je ma$#et!n/a0 %$o!vodnje0 jd)#!5 $e)$)a0 "!nan)!ja0 na9av#e0 !)t$až!vanja ! $avoja. Pod t!(ajem ovo/ a5tjeva0 ove "n#(!je )e !3avaj #ao na3ne d!)(!%!ne na "a#tet!ma /dje )e š#oj menadže$!. 8ao %o)ed!(a %ot$e9ne )t$3no)t! ! no$m! %onašanja menadžment je a"!$m!)an ! #ao %$o"e)!ja. U tom )m!)0 d!men!ja %$o"e)!onano)t! )e veje a %$e%onatj!v0 )!)temat!ovan #o$%) !nte/$an!5 nanja ! )tanda$de %onašanja 3!je $e)%e#tovanje )e o9e9edjje $!/o$on!m ! !vodj!v!m me$ama0 a! 6emo jednoj od )ede6! %odta3a#a v!še /ovo$!t! o menadžment #ao "n#(!j! ! %$o"e)!j!. Hijejarhijska0 #oja je a"!$m!)aa %ot$e9 da )e %$avjanje mo$a 9a!$at! na %$e(!!$an!m !vo$!ma mo6! ! odno)a nad$e&en!5 ! %od3!njen!5. Ovaj "a#to$ %$ed)tavja v$o na3ajan !aov a menadžment da #$o %$e(!!$anje !vo$a ato$!teta0 na3!na dee/!$anja ! odme$avanja n!voa de(ent$a!a(!je od3!vanja0 o9e9!jed! e"!#a)n!je ! %$o%!vn!je o)tva$!vanje )voje o/e. Javna0 a#on)#aC #oja )e odno)! na )an#(!on!)an od/ovo$no)t 3en!5 menadže$a da )voj "n#(!j o9avjaj )#ad )a no$mama0 v$!jedno)t!ma ! et!#om d$štva #ojem %o)je %$ede6e. A"!$ma(!ja ove d!men!je )!jed!a je )a ja3anjem d$štvene od/ovo$no)t! %$ede6a !0 )5odno tome0 %ot$e9e da nje/ov menadžment ne )amo %oštje0 ne/o ! 9de %$oa#t!vno o$!jent!)an %$ema o#$ženj %$ede6a. N!) %!tanj )amo %o$e)#a0 )!nd!#ana0 $adna0 $a3novod)tvena ! "!nan)!j)#a %$av!a ne/o ! n! d$/!5 d$štven!50 e#)%!(!tno !! !m%!(!tno0 "o$m!)an!5 a5teva !! no$m! )tanda$d! ISO0 e#oo/!ja0 donato$)tva0 do%$!no) o)tva$!vanj d$štven!5 (!jeva ! ).C #oj!m )e t!3e na d$štven od/ovo$no)t menadže$a ! javno)t nj!5ove "n#(!je.JovoC U %o!manj ! de"!n!)anj menadžmenta ))$e6emo )e )a mno/o %$o9ema. 7e6!na od t!5 %$o9ema je )emant!3#e %$!$ode0 ) o9!$om na to da )e $a!3!t!m %ojmov!ma daje !)t! )ad$žaj0 a! ! o9$nto0 tj. !)t!m %ojmov!ma $am!jevaj )e $a!3!t! )ad$žaj!. Imamo %$!mje$e na Za%ad /dje )e menadžment javja t$! $a!3!ta na3enja ! to #ao K o$/an!a(!ja0 %$avjanje ! $#ovo&enje. Ame$!3#! teo$et!3a$ o$/a!a(!je Jo)e%5 . Ma))!e0 n%$. de"!n!še menadžment #ao )%e(!jan /$% jd!0 3!j! je adata# da )voj na%o$ )mje$! %$ema ajedn!3#!m (!jev!ma0 a#t!vnoš6 d$/!5 jd!. C. En/e)#o /ovo$no %od$3je %o$ed !$aa menadžment %ot$e9java još ! /ove$nment ! ead!n/. Ia#o )e ovaj %o)ednj! %ojam %ot$e9java a ona3avnje jedne "n#(!je menadžmenta0 a to je vo&enje. Menadžment je %$o(e)) )mje$avanja %onašanja d$/!5 %$ema !v$šenj adat#a. 'C De"!n!)anje menadžmenta #ao %$o(e)a #oo$d!na(!je "a#to$a %$o!vodnje0 odno)no %o)ovanja0 )v$5 %o)t!anja od$e&en!5 (!jeva0 jedna je od naj3eš6!5 de"!n!(!ja menadžmenta. Da ! namo o%šte0 šta je menadžment?
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
Naj3eš6e )e na )amo a %ojam0 a! ne ! a eemente ! o)novne #a$a#te$!)t!#e0 ! to 9o/ to/a što )e %$ede6!ma još v!je# %$avja na 9!$o#$at)#! na3!n0 a 9!$o#$at! naj )amo ono što ne 9! t$e9a! nat!. On! naj %$avjat! )amo na 9!$o#$at)#! na3!n. Sva#! menadže$ mo$a nat! da )av$emene t$ž!šne 9o$9e mno/ome !3e 9o$9en!m djeovanj!ma0 da )av$emen! menadže$! !3e na voj)#ovo&e0 /ene$ae0adm!$ae ! ). ! da ato t$e9a !3!t! )t$ate/!j ! ta#t!# vo&enja t$ž!šn!5 9o$9!. Da ! )a %odanoš6 možemo da de"!n!šemo menadžment? 7eoma teš#o ato što je menadžment $a!3!to #o$!šten te$m!n. Naj3eš6e #ao do9$o e#)%oat!)an! ! %omoda$)#! %$!)t%. e)to )e ne $am!je )št!na ! )ad$žaj )amo/ %ojma menadžmenta. Ta#o ) na)0 naj3eš6e0 d!$e#to$! %o)ta! menadže$! !! Rmenadže$! R. U !te$at$! naa!mo na $a!3!to od$e&enje menadžmenta. Ta#o )e menadžment )5va6a #ao adm!n!)t$!$anje. e)to )e mje)to $#ovo&enja #o$!)t! te$m!n %$avjanje ! o9$nto0 a )ve ajedno #ao o$/an!ovanje. Te$m!n )e )a)toj! od dv!je $!je3!K MEN - 3ovje# ! AFE - )ta$o)t. I!0 3ovje# od !)#)tva. P. D$(#e$ #aže da je menadžment RS%o)o9no)t %$avjanja jd!ma0 )amo)tana o9a)t a#t!vno)t! ! nanjaR. Sšt!n)#o od$e&enje menadžmenta )atoj! )e od )ede6e/K - na3no/ ! %$o"e)!onan!o/ %$o(e)a0 - %an!$anja0 - o$/an!ovanja0 - od3!vanja0 - vo&enja0 ! - #ont$oe %$!$odn!50 jd)#!50 "!nan(!j)#!50 !n"o$mat!3#!5 ! d$/!5C Dana) )e menadžment de"!n!še #ao )!)temat!3an na3!n )mje$avanja %ojed!na(a0 /$%a0 %o)ova ! o%e$a(!ja ) (!jem o)tva$!vanja !menovan!5 o$/an!a(!j)#!5 (!jeva )a )$ed)tv!ma #oje o$/an!a(!j! )toje na $a)%oa/anj. Sav$emen! menadže$! %$!n(!% o9avjaj t$! adat#aK 1. U)mje$avaj %$avjaj C %o)ove ! o$/an!a(!je. . U)mje$avaj %$avjaj C jde. '. U)mje$avaj %$avjaj C o%e$a(!je %$o!vode !! )/eC. Temejna je )v$5a menadžmenta #oo$d!na(!jom na%o$a %ojed!na(a0 omo/6!t! o)tva$enje (!jeva na )%ješan na3!n. Pojam )%ješno)t! )e m!jenjao ov!)no o v$emen ! %$o)to$. Pete$ D$(#e$ )mat$a da je #o$!jen )%ješno)t! adovojenje dva #$!te$!jmaK - E"!#a)no)t!K do!n/ t5!n/ $!/5tK 3!njenja )tva$! na %$av! na3!n0 e#onom!3no0 m!n!man!m t$oš#om $e)$)aL - E"e#t!vno)t!K do!n/ t5e $!/5t t5!n/)K !9o$a %$av!5 )tva$! (!jevaC #oje t$e9a na%$av!t!0 !9o$a %$av!5 ate$nat!va #oje $ješavaj !! ot#anjaj %$o9em !! !vo$ %$!jetnje0 !! %$ede6 ma#)!m!$aj šan)e a do9$o9!t. 7!ša# e"!#a)no)t! ne može nado#nad!t! manja# e"e#t!vno)t!. 7!ša# e"e#ata ta#o&e$ ne mo$a vod!t! 9ojoj e"!#a)no)t!. In)!)t!$anje na štedama #an(ea$!j)#om !nventa$0 $!jet#o #ada $et!$a ve6!m adovoj)tvom #!jenata !! #%a(a. S d$/e )t$ane0 !9o$ v!še)t$#!5 (!jeva može $et!$at! $a)%$š!vanjem nanja ! $e)$)a. Menadžment #ao %$o(e)0 o95vata )#% )%e(!"!3n!5 a#t!vno)t! #oje na!vamo "n#(!jama menadžmenta. ;n#(!je menadžmenta ) K - Pan!$anjeK !9o$ (!jeva ! %$edod$e&!vanje o3e#!van!5 #o!3!na ! #va!tete %o)ova #oje t$e9a 3!n!t! - O$/an!ovanjeK )%e(!"!(!$anje na3!na ! )$ed)tava a o9avjanje )va#o/ %an!$ano/ %o)a -7o&enje ! mot!v!)anjeK )t!m!)anje $adn!#a na o)tva$enje o3e#!van!5 $etata -8ont$o!)anjeK v$ednovanje od/ova$aj ! $ea!!van! %o)ov! o3e#!vanj!ma #o!3!n! ! #va!tet. - U%$avjanje jd)#!m $e)$)!maK najnov!ja "n#(!ja menadžmenta #oja )e odno)! na %$!va3enje0 od$žavanje ! #om%en!$anje a%o)en!5.
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
1.*. Pro(e) menadžmenta P$o(e) menadžmenta je )ožen ! )e#ven(!onaan. Teo$!j)#!0 !deaan to# %$o(e)a menadžmenta0 do/a&a )e #ada a#t!vno)t! )!jede jedna d$/ odno)no #ada )e !vode jedna a d$/om 9e v$a6anja ! %$e#a%anja. U $eano)t! a#t!vno)t! 3e)to !d %a$aeno ! na)m!3no. Pan!$anjem )e od$e&j d!men!je o$/an!!vanja0 no o$/an!a(!jom )e tv$d! %ot$e9a a dodatn!m %an!$anjem ! ). Pojed!ne a#t!vno)t!0 odno)no %ojed!ne "n#(!je ovom %$o(e) !maj $a!3!t %$!o$!tet na $a!3!t!m n!vo!ma menadžmenta. =d6! da )e0 #ao što ! %$ed5odne de"!n!(!je %$o!!a!0 odno)! na o9e9je&!vanje "n#(!on!)anja %$ede6a ta#o da v!je# dat!m o#ono)t!ma o)tva$je o%t!mane %e$"o$man)e0 menadžement %od$am!jeva )e$!j me&)o9no %ovean!5 od#a0 a#(!ja !0 na$avno0 $etata. Donošenje ! !m%ementa(!ja %o)ovn!5 od#a %od$am!jeva0 %o)mat$ano %o medj)o9noj )ovjeno)t!0 1C na %$ed5odn!m !)t$až!vanja a)novano o%$edjej!vanje %onde0 C %$!9avjanje mate$!jan!50 "!nan)!j)#!5 ! jd)#!5 $e)$)a0 'C nj!5ov ao#a(!j0 *C vodjenje t$an)"o$ma(!ono/ %$o(e)a0 ,C !)%o$3!vanje ! 2C #ont$o. Imaj6! to v!d0 odavno je #aano da menadžment n!je 3!n ve6 %$o(e) !nte$a#t!vn!5 ! !te$at!vn!5 #om%onent! 3!je je odv!janje ! )!5$on!a(!ja 3!n! )ad$ž!n %$avjanja. PANI4ANJE Menadže$! #o$!)te o/!# ! metode a !9o$ naj9oj!5 (!jeva
8ONT4OA Menadže$! %$ovje$avaj da ! )e o$/an!a(!je #$e6 #a )voj!m (!jev!ma
O4FANIZO7ANJE Menadže$! od$e&j0 $a)%o$edj adat#e ! %o)ao ! dee/!$aj ato$!tet
7OST7O Menadže$! )mje$avaj0 mot!v!š ! t!3 na a%o)ene da o9ave o)novne adat#e
Slika 1. Interaktivna priroda procesa menadžmenta (Izvor preure!eno" #žejms $.%. Stoner&'.Edvard %riman&#aniel '. il)ert& Jr& *+E,$#-+E,/& -elnid& 0eorad 1223&str 11.4
Menadže$)#! %$o(e) )e može o%!)at! )a $a!3!t!5 a)%e#ata. Ato$! menadžmenta $a!3!to /ovo$e o "aama %$avjanja0 a ne#! o "n#(!jama menadžmenta0 navode6!0 %$! tome naj3eš6eK %an!$anje0 o$/an!ovanje0 vodjenje ! #ont$o #ao najvažn!je od$edn!(e "aa !! "n#(!ja. U tom %o/ed0 #ao što je v!dj!vo na )!(! 1. %$o(e) menadžmenta )e %$ed)tavja #ao me&)o9no #$/ o)tva$!vanje 3et!$! "n#(!je. Pan!$anje0 o$/an!ovanje0 vo&enje ! #ont$oa )e t$et!$aj #ao 9a!3ne "n#(!je #oje menadže$!0 %omo6 9$ojn!5 nanja ! vješt!na0 t$e9a da o9ave #a#o 9! e"!#a)no ! e"e#t!vno %o)t!a! (!jeve o$/an!a(!je.
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
Ia#o nedovojno ja)no %6je na !)t$až!va3# d!men!j #ao %$ed%o)tav# menadžmenta n!t! na v!dj!v na3!n %o#aje %o3eta# %$avja3#o/ %$o(e)a vej6!0 %$! tome0 $e)$)ne a)%e#te a #ont$o0 )!3ne )#!(e ) 3e)te menadžment !te$at$!. Mo/6e je0 medjt!m ovaj %$o(e) %$ed)tav!t! ! )a )tanov!šta to#a $ea!a(!je0 #ao što je to 3!n!o %$o"e)o$ J.Todo$ov!6. Ta#o ovaj ato$ navod! da je mo/6e $a!#ovat!K %$!%$em0 od3!vanje0 !m%ementa(!j ! #ont$o #ao "ae menadžmenta. Imaj6! v!d %$!$od o#$ženja %$ede6a #oj! %o)j t$ž!šnoj %$!v$ed! %o %$o". Todo$ov!60 mo/6e je %$avja3#! %$o(e) %$ed)tav!t! ! #ao )!n5$on!ovanje %o)ovn!5 %$o(e)a $edo)edomK 1C !)t$až!vanje ! %$!%$ema t$ž!šta0 C %$!9avjanje $e)$)a0 'C #onve$!ja $e)$)a %$o!vode ! )/e0 *C %$odaja ! ,C #ont$oa. O84UŽE NJE E#onom)#o Po!t!3#o So(!jano demo#$at)#o
I)t$až!vanje ! %$edv!&anje
8$e!$anje ! Pan!$anje
Im%ementa(! ja o%e$at!vn!C menadžment
7o&enje
8ont$oa
8$e!$anje v$edno)t! aK -%ot$oša3e -a#(!ona$e -a%o)ene -d$štvo
UP4A7JA8I P4OHES
4e)$)ne Mo/6no) t! %$ede6a
-šan)e -o%a)no)t! -#$!t!3n! ;a#to$! )%je5a
7!!ja M!)!ja Po!t!#e H!jev! St$ate/. %$o/$am !
O$/an! a(!ona St$#t$ P$!9avj 4e)$)a M! %o). ;n#. Zada(! a#(!je
Mot!va(!ja 8oo$d Na(!ja 8omUn!#a(! j Na/$a&!vanje
U%$avj a3#a T$ž!šna ;!nan) j)#a
Slika 5. %aze& tok i ishodi6te upravljačko procesa (Izvor7 J.odorovi8&#& 9uranovi8& *:snovi menadžmenta/& Slo)omir ; 4
Ova#vo $a)3anjavanje a#t!vno)t! 9!o je %ovod da )e %o)ovnoj %$a#)! ! !te$at$! !dent!"!#j %o)ovne "n#(!je #ao %$e%onatj!v #o$%) %ovean!5 %o)ova #oje t$e9a o9av!t! da 9! )e ade#vatno o)tva$!vao %$o(e) %$avjanja %$ede6em. U tom %o/ed0 odavno )e /ovo$! o %o)ovn!m "n#(!jama #ao što )K ma$#et!n/0 %$o!vodnja0 "!nan)!je0 jd)#! $e)$)!0 na9av#a ! !)t$až!vanje ! $avoj. 8ao što 6e )e #a)n!je de)!t!0 ove "n#(!je ) av$ed!e ta#av na3aj da ) do9!e )tat) "a#tet)#!5 na)tavn!5 d!)(!%!na !! n!vo de%a$tmenta #ao ma$#et!n/ menadžment0 %$avjanje "!nan)!jama0 jd)#!m $e)$)!ma0 %$o!vodnjom !td. U%$avjanje ov!m %$e%onatj!v!m ! na3ajn!m )e/ment!ma #%ne %o)ovne %o!t!#e a#t!vno)t %$ede6a0 medjt!m0 %od$a!m!jeva da )e ove "n#(!jeK %an!$aj0 o$/an!j0 vode ! #ont$o!š. J.Todo$ov!6 Otda0 3!n! )e %$!#adn!j!m da )e menadžment %$o(e) %$ed)tav! #ao )menj!vanje ! %$ož!manje $eeevantn!5 "aa0 a #oje )e odno)e na o)m!šjavanje0 od3!vanje0 %$ed!manje a#(!ja ! #ont$o %e$"o$man)! na $eevantn!m %od$3j!ma %o)ovanja0 odno)no "n#(!jama.
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
U tom %o/ed0 #ao što je %$ed)tavjeno na )!(! . %$avja3#! %$o(e) )e može %$ed)tav!t! #ao )!)tem %$e%onatj!v!5 medj)o9no )ovjen!5 "aa #oje )e odno)e naK 1C !)t$až!vanje ! %$edv!&anje0 C #$e!$anje ! %an!$anje0 'C !m%ementa(!ja0 *C vo&enje0 ,C #ont$o. Ove "ae %$avja3#o/ menadžmentC %$o(e)a %oae od ana!e0 %$edv!&anja ! dovo&enja ve o#$ženja ! $e)$)n!5 mo/6no)t! #ao !nte$no/ %oten(!jaa %$ede6a0 a )voje !)5od!šte !maj #$e!$anj v$edno)t! ! )at!)"a#(!j! a /avne )ta#e 5ode$e #ao to )K %ot$oša3!0 a#(!ona$!0 a%o)en!0 menadžment ! d$štvena ajedn!(a. Sva#a od ov!5 "aa je dovojno %$e%onatj!va %o )vom "o#)0 at%t!ma ! t!(aj na #va!tet menadže$)#o/ %$o(e)a. T!me što je nana3en 5o$!ontaan )me$ vea medj nj!ma žeeo )e #aat! ne )amo na nj!5ov $edo)ed0 ve6 ! na me&)o9n )ovjeno)t ! $a)t )te%ena #on#$et!a(!je. Ia#o 6e #a)n!je ne#e od ov!5 "aa 9!t! detajn!je o%!)ane0 ovdje !5 #$at#o $ed)tavjamo da 9! #om%etn!je ona3!! %$o(e) menadžmenta. 1. Istraživanje i predvidjanje . To je %o3etna "aa %$o(e)a %$avjanja #ojoj )e že! #$o ana! ! %$edv!&anje $eevantn!5 "a#to$a %ove6at! )te%en at$a#t!vno)t! ! a#teno)t! 9!n!)a %$ede6a #ao !ve)no)t! nje/ovo/ o)tva$!vanja. 8ao ta#va0 ona je %$ed5odn!(a "ae donošenja od#a0 odno)no %an!$anja. U)me$ena je na to da )e0 #$o $a)3anjavanje o#$ženja na $eevantne )e/mente0 te ant!(!%!$anjem nj!5ovo/ $avoja ! )%onaje nj!5ovo/ t!(aja na %o)ovanje %$ede6a0 o9e9ed! tv. P$o)to$n! ! v$emen)#! 5o$!ont a %an!$anje. Po$ed to/a0 #$o ana! %$o"!a %$ede6a0 odno)no #$o !dent!"!#ovanje %$o!vodn!50 ma$#et!nš#!50 "!nan)!j)#!50 #ad$ov)#!5 ! d$/!5 va$!jant! %$ede6a t$e9a )%onat! )na/ ! )a9o)t! ! !)te #om%a$!$at! )a !aov!ma ! o/$an!3enj!ma ! o#$ženja. Otda0 o)novn! at %t! ov!5 #om%onent! menadžmenta ) )%onaja šan)!0 o%a)no)t! ! #$!t!3n!5 "a#to$a )%e5a. Za %ot$e9e de"!n!t!vno/ o%$edej!vanja %an)#!5 %$ed%o)tav#! do9$o je da )e šan)e ! o%a)no)t! $aš3ane %o )te%en $/entno)t! dej)tva na $/entne0 odož!ve ! %a$manentno %$!)tneC at!m #oo$d!natama ve!3!ne do9!t#a/9!t#a #oje no)e ! ve$ovatno6e na)tan#a ! ). U ve! ) t!me0 %ožejno je #o$!)t!t! SQot ana! ! $ane mat$!(e /dje0 )e $eevantn!m #oo$d!nat!ma0 %$av! ma%a %o)ovn!5 !aova. 5. ;laniranje. Po )vom na3aj %an!$anje )e t$et!$a #ao %$!ma$na "aa %$o(e)a %$avjanja. Nje/ova %$!ma$no)t %$o!!a! ! 3!njen!(e da at %t! %an!$anja "!/$!$aj #ao 9aa a %$ed!manje a#(!ja ! #ao o$!jent!$ a o)tva$!vanje o)ta!5 na$edn!5C "aa %$o(e)a %$avjanja. Pan!$anje )e de"!n!še #ao %$o(e) donošenja %an)#!5 od#a o (!jev!ma0 %o!t!#ama0 )t$ate/!jama0 %$o/$am!ma ! )et %ojed!na3n!5 %anova na o)nov #oj!5 6e )e %$ed!mat! a#t!vno)t! na $ea!a(!j! v!!je !m!)!je %$ede6a %an)#om %e$!od. 8ao ta#vom0 %$ed5od! m %$edv!djanje ! #oje/ t$e9a da $et!$aj $eevantne %an)#e %$ed%o)tav#e0 a #oje )že #ao o)novn! !m%t! a %an!$anje. Ia#o ) o)novn! at %t! %$o(e)a %an!$anja (!jev!0 %o!t!#a0 )t$ate/!ja0 %anov!0 %$o/$am! ! %$oje#t!0 )mat$a )e da je %$av! ! %$e)dn! $etat %$o(e)a %an!$anja t$e9a da 9d a#(!je0 do# ) %an)#e od#e me&%$o!vod %$o(e)a %an!$anja. U%$avo0 9o/ ovo/ a5teva0 od %an!$anja )e t$až! da 9de $eano0 #on#$etno0 e"!#a)no0 )veo95vatno0 te v$emen)#! ! %$edmetno )#adjeno ! dovojno do9$o o$!jent!)ano na "a#to$e #$!t!3ne a )%e5. Zna3aj %an!$anja %$o!!a! ! %ot$e9e menadže$a daK 1C )%$emno !d ))$et 9d6no)t!0 C e"!#a)n!je #oo$d!n!$aj ?. Implementacija. 4ad! )e o "a! menadžment %$o(e)a #ojoj t$e9a %an)#a o%$edejenja %$eve)t! žejenja %$a#t!3na o)tva$enja. Otda ova "aa0 %o$ed $amevanja %an)#!5 name$a#j3je %$!9avjanje0 ao#a(!j $e)$)a ! "a#t!3no %$avjanje %$o(e)om nj!5ove t$an)"o$ma(!je o3e#!vane at %te0 odno)no o%t!mano adovojenje %ot$e9a $eevantn!5 )ta#e 5ode$a. Za "n#(!on!)anje %$ede6a !0 )#o% to/a o)tva$!vanje t$an)"o$ma(!ono/ %$o(e)a 9!tno je da )e %an)#! (!jev! %$eved adat#e a ov! a#(!je0 te da )e ada(! /$%!š %o)ove0 a %o)ov! od/ova$aj6e v!še )#%!ne "n#(!je ! d!v!!je0 de%a$tment! ! ).C0 o%$edee odno)! medj nj!ma ! nj!5 ! v$5a %$ede6a. =d6! da )e #j3je %$ed!manje #on#$etn!5 a#(!ja0 %$!5vatanje o9avea ! em!tovanja nao/a0 !m%ementa(!ja je 9$emen!ta d!nam!#om0 t$oš#ov!ma ! %a)!vn!m !! a#t!vn!m ot%o$!ma %$omenama. Z9o/ to/a0 a ov "a !ma ve!#! na3aj a5tev e"!#a)no)t! tj. %ot$e9a da )e #$o ade#vatno %$avjanje %o)ovn!m %$o(e)!ma o9e9ed! 9$o0 )#adno ! je"t!no %o)ovanje.
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
U tom )#o% %ožejno je da )e #$o $e!nž!nje$!n/ %o)ovn!5 %$o(e)a0 te $ane #on(e%te %$avjanja totan!m #va!tetom T@M-Tota @a!t Mana/ementC0 o9e9ed! da )e t$an)"o$ma(!on! %$o(e)! )%$ovode e"!#a)no ! e"e#t!vno. Ne#! ato$! ov "a t$et!$aj #ao o#o)n!( o%e$at!vno/ menadžmenta je$ )e njoj man!"e)tje )%o)o9no)t menadže$a da )voja nanja o jd!ma0 %$o(e)!ma ! o$/an!a(!j! )tave "n#(!j e"!#a)n!je/ %o)ovanja. Nava! )mo je !m%ementa(!jom0 a ne o$/an!ovanjem #a#o 3!ne ne#! ato$! #ada /ovo$e o "aama %$o(e)a menadžmenta #a#o 9! na/a)!! da )e0 %o$ed #$e!$anja o$/an!a(!one )t$#t$e od menadžmenta o3e#je da o9e9!jed! $e)$)e0 %$avja %o)ovn!m %$o(e)!ma #$o %$evodjenje (!jeva adat#e ! a#t!vno)t!. Pod o$/an!ovanjem )e0 naj#$a6e $e3eno0 $ame )tva$anje )t$#t$e $adn!5 odno)a medj a%o)en!ma #a#o 9! )e t!me o9e9ed!o e"!#a)no ! e"e#t!vno o)tva$!vanje (!jeva. Taj %$o(e) #j3je /$%!)anje adata#a !nd!v!dane %o)ove ov!5 v!še )#%!ne #ao što ) "n#(!je0 )e#to$!0 d!v!!je0 de%a$tment! ! ). o%$edej!vanje #om%eten(!ja0 odno)no dee/!$anje ato$!teta. >. @o!enje. Imaj6! v!d $an!je !)ta#nte #a$a#te$!)t!#e menadžmenta da )e o)anja na jde0 o)tva$je )e 9o/ jd! ! na0 jd!ma0 %$!me$en na3!n0 odavno je )%onat0 na3aj vo&enja0 te )e dana) š!$o#o %!še ! /ovo$! o vodjama eade$C na no)!o(!ma %$o(e)a ! !de$)tva vodjenja eade$)5!%C. 7odjenje )e de"!n!še #ao %$o(e) #oj!m od$edjena !3no)t v$š! t!(aj na d$/e o)o9e0 te !n)%!$!še0 mot!v!še0 )me$ava nj!5ove a#t!vno)t! da 9! )e ta#o %omo/o o)tva$!vanj /$%n!5 !! (!jeve dot!3ne o$/an!a(!je. P$ema tome0 %!tanj je "aa %$o(e)a %$avjanja #ojoj )e najd!$e#tn!je demon)t$!$a na3aj $amevanja )%e(!"!3no)t! %onašanja jd! #ao od3j6e/ "a#to$a %o)toanja. Pod$ameva0 #ao što 6e na d$/!m me)t!ma 9!t! v!še $e3eno0 a!manje "a#to$a #oj! !a!vaj ova#vo !! ona#vo %onašanje %ojed!na(a0 !vo$e mo6! "o$mane ! ne"o$maneC od$edjene o)o9e da t!3e na d$/e #ao ! domete %ojed!n!5 t!%ova !de$)tva menadže$)#om %$o(e). Ima )5vatanja da je !de$)tvo nešto v!še ! )%t!n!je od menadžmenta. Za !de$a )e ve!je )%o)o9no)t #$e!$anja v!!je #ojom %$!do9!ja )ed9en!#e 9e %$!)!e. Ia#o )e !te$t$! 3e)to d!"e$en(!$a #ao %o)e9na "aa %$o(e)a %$avjanja0 m! )mo /a 9o/ %ot$e9e #on)e#ventn!je/ o9jašnjenja to#a %$avja3#o/ %$o(e)a ! %$!$ode o/e !de$)tva0 %$avo nj!5ovoj mate$!ja!a(!j! #j3!! "a !m%ementa(!je. Š!$o#a je e%ea "a#to$a %$e#o #oj!5 )e može t!(at! na d$/e0 a $a!3!ta ) o9jašnjenja dometa 0 te dana) !te$at$! e/!)t!$aj 9$ojn! %$!)t%! o9jašnjenj !de$)tva. 7o&enje je )!3no ! %oveano je )a mot!va(!jom #oja )e0 #ao što je %onato o9jašnjava #ao na)tojanje da )e #$o %oten(!$anje %ojed!n!5 "a#to$a e#)te$ne ! !nte$ne %$!$ode0 !aove0 %oja3a ! )me$! %onašanje %ojed!na(a %$av( #oj! je %ožejan %o o)tva$!vanje %e$"oman)! %$ede6a. Ta#o&e0 #ao što je v!dj!vo ! )#!(e na )!(! *. a vodjenje je veano #oo$d!na(!ja ! #omn!(!$anje. P$! tome0 %od #oo$d!na(!jom )e $ame )#adj!vanje a#t!vno)t! )a )tanov!šta $e)$)a0 v$emena0 %$o)to$a ! no)!o(a )a (!jem da )e ta#o %o)t!/ne naj9oj! )#ad %)!$anj %$ede6a #ao )oženo/ me5an!ma0 do# )e %od #omn!(!$anjem $ame %$o(e) $amene ! $amevanja !n"o$ma(!ja !medj dve !! v!še o)o9a )a (!jem mot!v!)anja ! t!(aja na %onašanje. A. Bontrola. 8ont$oa je %o)ednja "aa %$o(e)a %$avjanja #oja o95vta )a/edavanje ! o9jašnjenje eventan!5 od)t%anja o)tva$enja odno) na %an!$ano0 #ao !0 )5odno tome0 %$ed!manje #o$e#t!vne a#(!je. =!)#o je %oveana )a %an!$anjem je$ nema )m!)a %an!$at! a#o ne že!mo !! ne možemo da #ont$o!šemo0 n!t! je mo/6e #ont$o!)at!0 a#o %$ed5odno n!)mo %an!$a!. O)!m to/a0 $etat #ont$oe mo/ da %omo/n da )e %o9ojša )!)tem %an!$anja. Njen na3aj %$o!!a! ! 3!njen!(e da njeno %o)tavjanje d!)(!%!nje %ane$e da 9d od/ovo$n! ! $ean!0 te dovojno #on#$etn! ! ja)n!0 je$ )voj!m %an)#!m od#ama %o)tavjaj )tanda$de a #ont$o. Ia#o može da %o)ž! ! #ao %odo/a a #ažnjavanje ! na/$adj!vanje0 #ont$oa je t0 %$e )ve/a0 da 9a/ov$emeno ot#$!je ! o9ja)n! dev!ja(!je0 te da %$eda/anjem #o$e#t!vn!5 a#(!ja do%$!ne)e 9$žem ! 9ojem o)tva$!vanj %an)#!5 od#a. Otda0 me5an!am #ont$oe #j3jeK 1C de"!n!)anje )tanda$da0 C %o$edj!vanje o)tva$enja )a )tanda$d!ma %an)#!m od#amaC0 'C #on)tatovanje dev!ja(!ja0 *C o9jašnjenje0 ,C %$ed!manje #o$e#t!vn!5 a#(!ja. Za njeno )v$)!)5odno "n#(!on!)anje %$edom!nantno je na3ajno da )eK 1C o%$edee %$av! )tanda$d! ! C o9e9ed! %odan !n"o$ma(!on! )!)tem #oj! je 9a/ov$emeno ! ta3no o)!#avat!
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
ve!3!n ! %$!$od od)t%anja. Po$ed to/a0 da 9! )e #ont$oa0 #ao "aa %$o(e)a %$avjanja e"!#a)no ! e"e#t!vno %$!menj!vae %ot$e9no je dovojno do9$o %onavat! %$!$od ! (!jeve #ont$o!)anja od$edjeno/ %od$3ja0 odno)no a#t!vno)t!. U tom %o/ed0 %o)toje $an! t!%ov!0 odno)no v$)te #ont$oe. Sa )tanov!šta t$ent#a #ada )e )%$ovod! %$av! )e $a!#a !medjK aC %$event!vne #ont$oe #oja )e odno)! na %$ove$ o$edjen!5 )tanda$da ! o#ono)t! #ao ! ant!(!%!$anje ne#!5 eventano)t! %$e ne/o )e a#(!ja %$edme0 9Cašt!tna !! #ont$oa to# odv!janja od$edjeno/ %$o(e)a #oja je !n)%!$!)ana žejom da )e9a/ov$emeno %$edme #o$e#t!vna a#(!ja ! (C %o)t"e)m !! #o$e#t!vna "eed9a(#C #ont$oa #oja )edjje #ada )e %o)ovn! %$o(e) o9av!. 8o$!)na je ! %odeaK aC trži6nu #ont$o #oja je )me$ena na o(en eemenata t$ž!šne %o!(!je %$ede6a0 9C Cinansijsku& #oja o95vata v$o $a)djeno )a/edavanje "!nan)!j)#o/ d$avja0 odno)no %oten(!jaa %$ede6a ! (C #ont$oa produktivnosti 0 dC #ont$oa kvaliteta0 eC #ont$oa procedura. Sa )tanov!šta 3e)tao)t! %o)toj! %odea na odi6nju0 #oja omo/6ava da )e a %ot$e9e "!)#)a ! o(ene ne#!5 me$a e#onom)#e %o!t!#e )%o)tav! $eevantna !n"o$ma(!ona o)nova ! strateijsku #ont$o #oja je )me$ena na )a/edavanje ade#vatno)t! odno)a %$ede6a ! o#$ženja0 odno)no o(ena at$a#t!vno)t! )adašnj!5 )t$ate/!j)#!5 o%$edejenja odno) na $avoj "a#to$a o#$ženja. Na #$aj0 t$e9a #aat! da "n#(!on!)anje #ont$oe %od$am!jeva 0 o)!m !n"o$ma(!ja ! o9je#t!vn!5 ! $ean!5 )tanda$da ! %o)tojanje ato$!teta njeno/ )%$ovodjenja0 t$an)%a$entno)t! ! ve$j!vo)t! )%ešno)t! %$eet!5 #o$e#t!vn!5 a#(!ja.
1.+. Menadžer", -o/e0 nanja0 t"%ov" " vješt"ne Menadžment je %$o(e) donošenja od#a da 9! )e o)tva$!! (!jev!. O$/an!a(!je t$e9aj )voje (!jeve o)tva$!vat! e"!#a)no ! djeotvo$no0 što %$ed)tavja ! o)novn ada6 menadže$a. Na menadže$!ma je da #om9!na(!j! $a!3!t!5 t!(aja #oje na nj!5 v$še $an! )ta#e5ode$!0 %$ona& a )voj o$/an!a(!j naj9oj va$!jant %$!#aano na )!(! '. 7a)n!(!
8%(!
4adn!(!
MENADŽE4I
7ada
Do9avja3!
Javno)t Slika ?. :dnos menadžera i stakeholdera
Od va)n!#a menadže$! do9!jaj (!jeve da !5 !m%ement!$aj0 je$ va)n!(! %$avjaj %$ede6em %$e#o menadže$a0 a ne menadže$!0 menadže$! ) t da a $a3n va)n!#a o)tva$j
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
(!jeve. 4adn!(! %$ede6a t$e9a da !v$še )ve a#t!vno)t! da 9! )e $ea!ova! (!jev!. 8%(! ) najvažn!j!0 je$ nj!ma t$e9a %$odat! $o9)/e. Do9avja3! )0 ta#o&e jedno od 9!tn!5 o#$ženja ! o/$an!3enja a %$ede6e. Javno)t je ta #ojoj %$ede6e )tva$a )voj !m!dž. To ) o)novn! o/$an!3avaj6! "a#to$! ! o)novne #om%onente menadže$)#o/ %o)a #oje )mo na %$et5odnoj )!(! ona3!! #ao t!(ajne )ta#e5ode$e. Menadže$! ) !(a #oja 3!ne ! #$e!$aj menadžment0 a! /a ! )%$ovode ž!vot. Menadže$ je o)o9a od/ovo$na a !v$šenje o$/an!a(!j)#!5 (!jeva0 #o$!štenje "n#(!ja menadžmenta. I)#)tveno je %$av!o da ) menadže$! o)o9e #oje o)tva$j o$/an!a(!j)#e (!jeve a #oje ) %ot$e9n! $e)$)! #oj! %$eae /$an!(e )amo)tano/ $ada. Za temejn!je $amevanje ! v$ednovanje o/a menadže$a #ao ! a %ot$e9e nj!5ove ed#a(!je ! t$en!$anja0 nžno je )%onat! )oženo)t ! e%e %o)ova #oje on! o9avjaj ! %ovodom o)tva$!vanja %$avja3#o/ %$o(e)a. 4an!je nana3ene ! o9$aožene "ae %$o(e)a menadžmenta %6j na o9!m0 de!#atno)t ! $anov$)no)t menadže$#)!5 o/a0 a#t!vno)t! ! vešt!na. Menadže$! !maj 3et!$! o)novne o/eK Inte$%e$)onan0 8$eat!vn0 In"o$ma(!on0 Od3!va3#. Za o9avjanje ov!5 o/a on! t$e9aj da %o)jedjK#on(e%tana0 menadže$)#a. Te5n!3#a ! e#onom)#a nanja. 8on(e%tane nanja )e odno)e na )%o)o9no)t menadže$a da an!!$a ! %$edv!&a )!ta(!je ! $a!#je $o#e od %o)ed!(a. A#o )e me da je %$ede6e )ožen me5an!am #oj! )voj m!)!j o)tva$je !nte$a#(!j! )a o#$ženjem0 onda #on(e%tana nanja t$e9a da %omo/n menadže$!ma da 9oje $am!j odno)e me& d!jeov!ma %$ede6a ! nj!5 ! (je!ne0 te da #$e!$aj )t$ate/!j #oja važava š!$! %$o)to$n! ! dž! v$emen)#! 5o$!ont. U %!tanj je0 #a#o !)t!3 ne#! ato$!0 )%o)o9no)t menadže$a da ana!t!3#! ! )t$ate/!j)#! %$om!šja0 $ešava #om%e#)ne %$o9eme0 da $ame ve!# )!# %$ede6a0 $av!ja v!!j ! ). Ove )%o)o9no)t! )e )t!3 )td!$anjem na $eevantn!m o9$aovn!m !n)t!t(!jama0 a! ! t$en!n/om ! !)#)tvom. Menadže$)#a nanja o95vataj )%o)o9no)t menadže$a da $am!j0 m!jenjaj0 "a#to$e #oj! o%$edejj nje/ovo %o)ovno o#$ženje #ao što ) trži6ni0 ! #ont$o!š %onašanje d$/!5 %ojed!na(a ! /$%a. 7ada m!šjenje0 na!me0 da menadže$! t$e9a dovojno do9$o da %onaj jde 9d6! da )voje o/e o)tva$j #$o #omn!(!$anje0 #oo$d!na(!j ! mot!v!)anje jd!. A#o $am!j %ot$e9e0 mot!ve0 na3!n $ea/ovanja0 #t$0 )!)tem v$!jedno)t!0 emo(!je0 $ane #a$a#te$!)t!#e %e$)onano)t!0 6d ! ).0 menadže$! 6e 9!t! )tanj da 9oje o9avjaj )voj o/ tj. da %omo6 jd! 0 %$!me$eno jd!ma ! a jde %$avjaj %$ede6em. Z9o/ to/a0 o9$aovanje menadže$a %od$ameva %no nanja ! tv. 9!5ejv!o$!)t!3#!5 na#a #ao što )K %)!5o/!ja0 )o(!oo/!ja0 )o(!jana %)!5oo/!ja ! #t$na ant$o%oo/!ja. Te5n!3#e )t$3no)t! #oje )e odno)e na )%e(!"!3na nanja #oja menadže$! mo$aj !mat! da 9! do9$o o9avja! )voj "n#(!j odv!janj %$avja3#o/ %$o(e)a. U tom )m!)0 od menadže$a )e t$až! da %onaje o)novne0 9!tne %ojmovne od$edn!(e od$e&ene %$o"e)!je0 %o)ovne "n#(!je #ao ! te5noo/!j ! aate a njeno o9avjanje. Ta#o0 )mat$a )e da menadže$! $e)%e#t!vno mo$aj %onavat! %o)tate ! te5noo/!j %$o!vodnje0 ma$#et!n/a0 "!nan)!ja0 !)t$až!vanja ! $avoja ! d$. Na ovom a5tev0 odno)no0 ov!m )t$3no)t!ma0 do9$!m d!jeom )e /$ad! d!)t!n#t!vna #om%etentno)t #ao !vo$ #on#$ent)#e %$edno)t! ! #ao o)nov )o!dno)t! o9avjanj od$e&eno/ %o)a. One ) 9$ana !m%$ov!a(!j! ! aj#avo)t!0 )t!3 )e "o$man!m o9$aovanjem #$o )me$enja #ao ! %$a#)om $ean!m )!ta(!jama. Menadže$)#! %o)ao a5t!jeva #o$!štenje t$! )%e(!"!3ne v$)te vješt!na. Menadže$)#e vješt!ne )K - Te5n!3#e vješt!neK m!je6e #o$!štenja aata ! te5n!#a )%e(!"!3n!5 a od$e&en! %$o"! %$o!vodnje !! )/a. Za e#onom!)te je važno m!je6e #o$!štenja temejn!5 "!nan(!j)#!5 !vještaja %o%t 9!an)a0 !! $a3na do9!t! ! /9!t#a0 do# je a ne#e d$/e )t$#e #a$a#te$!)t!3no
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
%onavanje $ada ne#o/ )t$oja !! modea. Te5n!3#e vješt!ne oa#šavaj %ot$a9 )tva$!0 modea0 te5n!#a. - 8omn!#a(!j)#e vješt!neK m!je6e )tva$anja o#$ženja #ojem )e jd! o)je6aj )!/$no ! /odno te )o9odno !$ažavaj )voje )tavoveL m!je6e ja)no/ a$t!#!$anja ! !$ažavanja !3n!5 )tavova ! ). 8omn!#a(!j)#e vješt!ne oa#šavaj )%o)tavjanje v$ednj6!5 odno)a !me& jd!. - 8on(e%(!j)#e vješt!neK )%o)o9no)t !nte/$!)anja ! )mje$avanja )v!5 o$/an!a(!j)#!5 !nte$e)a ! a#t!vno)t! %$ema (!jev!ma. S%o)o9no)t )a/edavanja (!jee )!#e0 te %$e%onavanje važn!5 eemenata ! nj!5ov!5 me&av!)no)t! odno) na #$ajnje $etate. 8on(e%(!j)#e vješt!ne oa#šavaj doaa# do !deja0 !nova(!ja ! ). P$!9!žno0 )t$#t$a nanja menadže$a0 %o n!vo!ma #oo$d!na(!je0 t$e9ao 9! da 9de a)t%jena. Na %ojed!n!m n!vo!ma $#ovo&enja neo%5odna je ! )%e(!"!3na )t$#t$a nanja. H!j )va#o/ menadže$a 9e o9!$a na #om n!vo 9!o je da %o)t!/ne što 9oj! $etat. To 6e mo6! a#o )mje$ava $ad d$/!50!)%njava )voj adata# %ot!36! d$/e da ! on! !)%ne )voj adata#.I ovo/a %$o!!ae ! o%št! ada(! a menadže$e 9e o9!$a na #om n!vo menadžmenta )e on! naa!!. T! ada(! ) K mje$j!v! e#onom)#! $etat0 $#ovo&enje %$ede6em0 $#ovo&enje menadže$!ma n!ž!5 n!voa0 $#ovo&enje $adn!(!ma0 ! $#ovo&enje (jeo#%nom o$/an!a(!jom. U !nd)t$!j)#om d$štv0 o)novn! )t$ateš#! $e)$) je #a%!ta0 do# novom B %o)t!nd)t$!j)#om0 )t$ateš#! $e)$) je nanje. Ono je jed!n! $e)$) #oj! )e %ot$e9om ne t$oš!. Te5noo/!ja %o)taje moto$0 a nanje /o$!vo a %o#$etanje %$omjena d$štv.
1.2. T"%ov" menadžera Na!me0 #ao što je %onato0 menadže$! ) jd! )a )%o)o9no)t!ma da %omo6 d$/!5 jd! o9e9!jede o%t!mano e"!#a)no ! e"e#t!vnoC odv!janje %o)ovn!5 %$o(e)a . A#o )e %od o/om menadže$a $ame )et (!jeva0 %o)ova ! adata#a #oje on!0 d$že6! od$e&en %o!(!j %$ede60 mo$aj o)tva$!vat! odv!janj %$avja3#o/ %$o(e)a0 onda je a 9!že )a/edavanje ve!3!ne ! #a$a#te$a nj!5ove o/e 9!tno et! o o9!$ š!$!n ! d9!n odno)a ! #on)e#ven(! nj!5ov!5 od#a . Š!$!na djeatno)t! %$ede6a0 odno)no0 %ove6avanje 9$oja %$o/$ama #oje #j3j %o)ovn! %o$t"o!o %$ede6a0 %ove6ava ! $a)%on nj!5ove nadežno)t!0 3!me )e otežava mo/6no)t e"!#a)no/ djeovanja na )va#om %od$3j nj!5ove od/ovo$no)t!. S d$/e0 %a#0 )t$ane0 %ot$e9a da )e #$o dee/!$anje adata#a %o)ove0 a ov!5 d!v!!je0 dovod! do %ove6anja 9$oja 5!je$a$5!j)#!5 n!voa0 3!me )e )manjje $a)%on od/ovo$no)t! od/ovo$no)t %o š!$!n!0 !! 5o$!onta! C0 a! )e ona %ove6ava %o d9!n! ve$t!#ana d!men!ja C. Umemo ! ta#ve o#ono)t!0 )#o$o )taan !aov a o$/an!ovanje menadže$)#o/ %$o(e)a 9!o je #a#o odmje$!t! o9!m %o)ova ! od/ovo$no)t! menadže$a0 a da to 9de "n#(!j! e"!#a)no)t! %$avjanja. Poae6! od naveden!5 a5tjeva ! %$o(e)a #ao ! od )ožnjavanja )t$#t$e djeatno)t! %$ede6a0 javja )e %ot$e9a a d!"e$en(!$an!m %$!)t%om nj!5ov!m o/ama0 "o#)!ma ! od/ovo$no)t!ma. U tom %o/ed0 #o$!)na je %odjea menadže$a %o #$!te$!jm!maK aC 5!je$a$5!j)#!5 n!voa ve$t!#ana d!men!ja C0 9C 5o$!ontae0 odno)no0 %$e%onatj!v!5 #o$%)a )$odn!5 %o)ova #oje o9avjaj0 #oo$d!n!$aj ! a nj!5 od/ova$aj ! (C #a$a#te$a ! "o#)a %o)ovn!5 od#a. 8ada je $e3 o d!"e$en(!$anj menadže$a %o 5!je$a5!j)#om n!vo0 onda je %$vom %an ve!3!na nadežno)t! ! !n!ja )9o$d!na(!je0 te )e0 naj3eš6e /ovo$! o )ede6!m n!vo!ma menadže$a !! )ojev!ma %$avja3#o/ %$o(e)aK 1C to% !! v$5ovn! menadže$L C )$ednj! menadže$L 'C menadže$! %$ve !n!je.
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
op ili vrhovni menadžeri ) na v$5 %$avja3#e %!$am!de )a najve6!m $a)%onom nadežno)t! ! ve!3!nom od/ovo$no)t!. =d6! da je nj!5ovom domen od3!vanje o (!jev!ma ! )ta$te/!jama0 #ao ! mode!$anje ma#$o-o$/an!a(!one )t$#t$e0 on! 9!tno t!3 na %e$"o$man)e ! odno)e me& de%a$tman!ma0 d!v!!jama odno)no (ent$!ma od/ovo$no)t!. To% menadže$)#! t!m o9!3no 3!ne /ene$an! d!$e#to$ H5!e" Ee(t!ve O""!(e$ BHEO C !! %$ed)edn!# #o$%o$a(!je #oj!0 3!n! )am v$5 menadže$)#e %!$am!de ! /$%a !v$šn!5 d!$e#to$a ! 3en!#a najvažn!j!5 "n#(!onan!5 de%a$tmana !! d!v!!ja. On!0 %o/edom )a #$ova0 ! #$o o%t!# ! mot!v!)anje )$ednj!5 menadže$a na)toje da )%$e3e %ojav (ent$!"/an!5 )!a 0 a da #a%!ta!j #on"!/$a(!j ! )na/ %$ede6a #ao (e!ne. Srednji menadžeri %$ed)tavjaj %$avja3#! )oj #oj! nad/eda ! #ont$o!še $ad menadže$a %$ve !n!je0 te 9$!ne o %$av!noj ! 9a/ov$emenoj !m%ementa(!j! (!jeva ! )ta$te/!ja o$/an!a(!je. Ov! menadže$! ) )%ona !medj to% menadže$a ! menadže$a %$ve !n!je . O9!3no !m )e daje na3ajan maneva$)#! %$o)to$ da dej na o)tva$!vanj am!)! to% menadžmenta #$o )voje %ojed!na3ne od#e #oj!ma t!3 na %onašanje ne%o)$edn!5 !v$š!a(a. I%a#0 nj!5ova od/ovo$no)t0 nadežno)t ! 9$ojno)t av!)!6e od ve!3!ne ! )t$#t$e deatno)t! 0 #ao ! %$e"e$!$ano/ )t!a %$avjanja. 8a$a#te$ )$ednj!5 menadže$a !maj $#ovod!o(! /avn!5 o$/an!a(!on!5 d!jeova #ao što ) K ma$#et!n/0 %$o!vodnja0 "!nan)!je0 na9av#a0 !)t$až!vanje ! $avoj !! deova #oj! ) "o$m!$an! %o /eo/$a")#om !! %$o!vodnom %$!n(!%. +enadžeri prve linije 0 #ao što )am na!v #aže0 ) naj9!ž! ne%o)$edn!m !v$š!o(!ma. Svoj o/ o)tva$j #ao nado$n!(!0 %o)ovo&e0 !n!j)#! menadže$!0 še"ov! odejenja !! še"ov! t!mova. Od/ovo$n! ) a %$av!an $ad0 o%e$a(!je ! )$ed)tva ne%o)$edn!5 !v$š!a(a. Otda0 #ao što 6e )e #a)n!je v!djet!0 on! mo$aj %o)jedovat!0 #a#o nanja o jd!ma0 ta#o ! nanja ! vješt!ne o %$o(e)!ma. Od nj!5 )e o3e#je da #$o ne%o)$edno t!(anje na !v$š!o(e o)tva$j )voj o/. 4a)%on nj!5ove od/ovo$no)t! ! nadežno)t! av!)! od d9!ne o$/an!a(!one )t$#t$e 0 od š!$!ne adat#a t!mova0 odno)no0 najn!ž!5 $adn!5 (je!na a #oje )e "o$m!$aj /$%e !v$š!a(a.
o$!ontano $av$)tavanje menadže$a je nj!5ovo ve!vanje a %$e%onatj!ve )#%!ne %o)ova da 9! )e na/a)!e $a!#e0 ne to!#o %o!(!j!0 #o!#o na3aj ! %o)ova a 3!je ) !v$ašavanje od/ovo$n!. Ov! t!%ov! manedže$a naj3eš6e %$ate "n#(!onan! t!% o$/an!ovanja !! %a# )t! %$avjanja #oj! %$e"e$!$a v!)o# n!vo de(ent$a!a(!je ! )t!m!)anja !nte$no/ %$edetn!štva0 %a )e )tanovjj menadže$! a (ent$e od/ovo$no)t!. 8ao ta#v!0 na!vaj )e Cunkcionalni menadžeri !! $#ovod!o(! de%a$tmana !! d!v!!ja. Po$ed ove #ate/o$!je mo/ %o)tojat! ! eneralni menadžeri #oj! ) od/ovo$n! ! nadežn! a %e$"o$man)e )#%!na de%a$tmana !! d!v!!ja ! projekt menadžeri #oj! $#ovode od$e&en!m %od5vat!ma a 3!je $ea!ovanje je %ot$e9no 3eš6e v!še de%a$tmana . Što )e t!3e d!"e$en(!$anja menadže$a %$ema #a$a#te$ ! "o#) %o)ovn!5 od#a0 mo/6e je0 )!3no ve6 %omentom %$!)t% #oj! važava 5!je$a$5!j)#e n!voe %$avja3#!5 )ojeva0 /ovo$!t! oK aC strateijskim !! menadže$!ma )t$ate!ma0 9C taktičkim 0 !! menadže$!ma ta#t!3a$!ma ! (C menadže$!ma operativcima. U tom )m!) )!3no odno)!ma )t$ate/!j)#o/ !! o%e$at!vno/ mendžmenta !! $edo)ed !)t$až!va3#o- #$eat!vne ! !v$šne "ae %$o(e) %$avjanja0 do9$o je %$e%onat! strateijske menadžere #oj! 0 o)!m što ) od/ovo$n! a (!je! )!)tem %$avjanja0 najd!$e#tn!je ) #j3en! donošenje 9a!3n!5 %$avja3#!5 od#a #ao što )K v!!ja0 m!)!ja0 (!jev!0 %o!t!#a ! )t$ate/!ja. P$! tome0 mo$aj da o%e$!š )a najš!$!m %$o)to$n!m ! najdž!m v$emen)#!m %o)ovn!m 5o$!ontom. On! ) )t$ate! odno)no0 #$eato$! %onašanja %$ede6a %$ema o#$ženj. Ov #ate/o$!j0 otda0 o3!/edno 3!ne menadže$! )a vanj!ma %$ed)edn!#a #om%an!je0 %$ed)edn!#a %$avno/ od9o$a0 /ene$ano/ d!$e#to$a ! /avn! %ot%$ed)edn!(!. +enadžeri taktičari0 )5odno ovoj %ode!0 !maj o/ da0 )!3no na3enj ta#t!#e vojnoj te$m!noo/!j!0 ta#o #om9!nj $e)$)e ! a#t!vno)t! da )e am!)! menadže$a )t$ate/a što e"e#t!vn!je ! e"!#a)n!je o)tva$e. O$!jet!)an! ) na to da o(!$anjem $e)$)a ! a#t!vno)t! na #om%etentne no)!o(e0 o#v!$!ma do9!jen!5 )t$ate/!j)#!5 o%$edejenja0 oa#šaj ! 3!ne e"!#a)n!j!m %$o(e) nj!5ove !m%ementa(!je. U tom %o/ed on! o%e$!š )a #$a6!m v$emen)#!m
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
5o$!ontom ! !ve)nj!m $ešenj!ma. +enadžeri operativci )0 )!3no menadže$!ma %$ve !n!je0 naj9!ž! #ona3noj !m%ementa(!j! )t$ate/!je0 odno)no0 njenom o)tva$enj #$o %$a#t!3na o)tva$enja0 o$!jent!)an! ) da od/ovo$!ma na %!tanjaK kako& kada0 )a #!me ! )a čime0 d!$e#tno t!3 na d!nam!# ! #va!tet o)tva$enja %$o!voda ! )/a %$e#o #oj!5 )e )a/edava v$edno)t ! )at!)"a#(!ja a $eevantne )ta#e 5ode$e . Otda !maj v$o od$e&en %$ava( ! %$edmet deovanja. Od nanja ! vešt!na0 )!3no menadže$!ma %$ve !n!je0 najv!še ) !m %ot$e9na nanja o jd!ma ! %$o(e)!ma0 je$ )voj o/ naj%$e mo/ o)tva$!vat! #$o d!$e#tne #onta#te ! #omn!(!$anje )a ne%o)$edn!m !v$š!o(!ma. D!"e$en(!$anje menadže$a 0 na$avno0 mo/6e je ! %$ema d$/!m o9!ježj!ma. =!tno je0 me&t!m0 da $a!#ovanje %ojed!n!5 t!%ova 9de "n#(!j! 9oje/ $am!jevanja nj!5ove o/e0 #a#o 9! )e tome %$!mje$!! ! n!vo nanja0 od/ovo$no)t! ! %$!nanja. 4avoj %$ede6a ! nje/ovo/ o#$ženja #ao ! %ove6avanje )tanda$da0 /ene$!š nove !aove a menadže$e ! $eat!v!!$aj ne#e od naveden!5 %odjea. Sm!)ao !dent!"!#ovanja t!%ova menadže$a %$edom!nantno ež! tome da )e )#ade n!vo nj!5ov!5 #om%eten(!ja ! od/ovo$no)t! )a a5tjev!ma o%t!mano/ %$avjanja %o)ovanjem. 8va!tet0 %a#0 %$avjanja )ovjen je #a#o nanjem ! vješt!nama0 ta#o ! $a)%onom %o š!$!n! ! d9!n!C nadežno)t! ! od/ovo$no)t! #ao ! )t!om ! t$ajn!m !3n!m #a$a#te$!)t!#ama menadže$a. Po!(!ja menadže$a 5!je$a$5!j! %$avjanja o%$edejje na3aj $an!je %oment!5 "aa !! "n#(!ja menadže$a #a#o !5 t$et!$aj ne#! ato$!C %$avja3#o/ %$o(e)a #ao što )K %an!$anje0 o$/an!ovanje0 vo&enje ! #ont$oa. Ta#o0 na3aj %an!$anja ! o$/an!ovanja $a)te )a %ove6avanjem 5!je$a$5!j)#o/ n!voa menadže$a. Na!me0 to% menadže$! najv!še v$emena t$oše na %an!$anj ! ma#$o-o$/an!a(!onom )t$#t$!$anj je$ t!me o%$edejj ma/!)t$ane %$av(e ! d/o$o3ne (!jeve %$ede6a0 do# menadže$! %$ve !n!je0 9o/ %$!$ode %o)a 0 a to je da0 #onta#t )a d!$e#tn!m !v$š!o(!ma0 %o#$en t$an)"o$ma(!on! %$o(e) ! o)tva$e ot%te 0 najv!še v$emena t$oše na %!tanja vo&enja ! m!#$o B o$/an!a(!ono/ )t$#t$!$anja0 odno)no0 )%e(!"!(!$anja adat#a ! o$/an!ovanja %o)ova. S$ednj! menadže$! džn %ažnj mo$aj %o)vet!t! )v!m "aama.
1.3. Uo/a " na4aj menadžmenta Na/a)!! )mo ve6 da je %$avja3#a a#t!vno)t v$o )ta$a ! da )e %$v! eement! %$avjanja )$e3ž6 još #od d$evn!5 ! nt!3#!5 (!v!!a(!ja. Da n!je 9!o e"!#a)no/ %$avjanaj0 teš#o 9! na)ta! mno/! )%omen!(! (t$e š!$om )v!jeta0 a #oj!ma )e ! m! dana) d!9v!mo. Svoj %$av )na/ "enomen %$avjanja dož!vjava %$v!m o9!(!ma !nd)t$!ja!a(!je ! $avojem %$v!5 !nd)t$!j)#!5 %$ede6a. Sven a) ovo navod! da aa#j3!mo #a#o je v!je# %o)tojaa t!je)na %oveavo)t jd! ! o$/an!a(!ja. Od #ad na a )e9e 3ovje# )e v!je# 9o$!o )a %$!$odom ! njen!m 6d!ma. Ta 9o$9a #$o v!je#ove je 9!a nem!o)$dna ! %o$ažavaj6a a 3ovje#a )ve do# je 3ovje# djeovao #ao jed!n#a. 8ada je %o3eo da )e d$žje 9o$9! %$ot!v %$!$ode ! to ! nžde javjaj )e ! %$ve /$%e #oje 3ovje# "o$m!$a $ad! adovojavanja )voj!5 (!jeva. U %o3et# ) t! (!jev! 9!! )amo %#o %$ež!vjavanje0 a #a)n!je )a $avojem d$štva on! %$e$a)taj )o(!jane0 e#onom)#e ! %o!t!3#e (!jeve. Ta#o ! na)taj o$/an!a(!je )5odno adovojavanj ov!5 (!jeva. Sv! o$/an!a(!on! na%o$! da 9! da! od/ova$aj6e $etate %otv$&!va! )e )eQ #$o %$avjanje t!m o$/an!a(!jama. Ta#o je %o)tao nemo/6e $advoj!t! jde0 o$/an!a(!j ! menadžmnet. Ta vea naj9oje )e o/eda )ede6oj šem! )!#a *. I šeme )e ja)no v!d! %oveano)t jd! ! menadžmenta. T!je#om )toje6a0 menadžment je %o)t%no %$e$a)tao na3aj#e taenta !! o)o9ne )%o)o9no)t! )mje$avanja $a)%oož!v!5 )$ed)tava na adovojenje od$e&en!5 %ot$e9a. Po)t%no nanja veana e"!#a)n ! e"e#t!vn ao#a(!j $e)$)a %o%$!maa ) na3aj#e )t$#t$!no/ nanja0 )#%a %$et%o)tav#! )a od$e&en!m a#on!to)t!ma0 )%e(!"!3n!5 modea ! te5n!#a !)t$až!vanja0 te de"!n!$an!5 %ojmovn!5 o#v!$a. Menadžement je dana) nano)t0 a %$edmet menadžment d!o je m!n!mane %!)meno)t! e#onom!)ta ! n!a d$/!5 %$o"e)!ja. Menadžment ta#o&e$ ! )am do9!va #a$a#te$!)t!#e a)e9ne djeatno)t! ! %$o"e)!je #oja )e može #ome$(!ja!!$at!0 te )e )ve v!še o9!#je ! #ao a)e9na %$o"e)!ja !! )t$#a.
POJAM I SUŠTINA MENADŽMENTA
STANJE U P4I4ODIK O)#dno)t $e)$)a ! ne%$!jatej)tvo %$!$ode Dovod! do E#onom)#!50)o(!jan!5 ! %o!t!3#!5 POT4E=A JUDI U%$avjanje omo/6ava dovojenje %ot$e9a jd!
Da 9! )eadovoj!e Pot$e9e jd!
E8ONOMS8E0 SOHIJANE I POITI8E O4FANIZAHIJE O$/an!a(!on! na%o$! a5t!jevaj
MENADŽMENT UP4A7JANJEC
Slika >. ;ovezanost ljudi& oranizacija i menadžmenta
Ponate javne !! %$!vatne )tanove )%e(!"!3ne )t$#ovne o$!jenta(!je %o%tK meja0 #aa!šta0 )ve3!!šta0 9on!(a0 a%ošjavaj %$o"e)!onane menadže$e #ao 3ene jde neov!)no o o)novnoj djeatno)t! !n)t!t(!je. Sto/a je važno na/a)!t! ! $a!# %e$(e%(!j! menadžmenta #ao taenta0 nano)t! ! %$o"e)!je. Menadžment #ao nano)t %$ed)tavja )t$#t$!$ano nanje o ne#om %$edmet #oje #o$!)t! de"!n!$ane %ojmovne o#v!$e ! !ma $a$a&ene metode !)t$až!vanja. Menadžment #ao vješt!naK taent0 !! )%o)o9no)t %od$am!jeva o)o9n )%o)o9no)t %ojed!n(a da !a9!$e ! )m!)eno )mje$ava )$ed)tva a o)tva$enje (!jevaL a#t!vno)t! a %o)t!anje (!jeva. Menadžment #ao %$o"e)!ja naj3eš6e %od$am!jeva tv$&eno )t$#t$!$ano nanje #oje a5t!jeva ne#o!#o /od!na !ntee#tane o9#e0 $a$a&ene et!3#e )tanda$de0 a %$!)t% je o/$an!3en na o)o9e #oje %o)jedj na%$!jed od$e&ene #va!"!#a(!je ! !)#)tvo.
KONTROLISANJE
!. T5ETMAN MENADŽMENTA !.1. 5a"$e - )6vatanj- menadžmenta I menadžment #ao ! o$/an!a(!ja )e $a!3!to )5va6a ! t$et!$a.Naj3eš6e )e o menadžment /ovo$! #ao o vješt!n!0 na(! !! %$o"e)!j!. Sva t$! )voj)tva ) veana a menadžment0 što je ! $amj!vo je$ je menadžment ! jedno ! d$/o ! t$e6e. A#o menadžment t$et!$amo #ao %$a#) %$avjanja onda je on !)t!n ! 9e )mnje vješt!na. 7e6 )mo !)ta#! da )e menadžment javja %$v!m jd)#!m o$/an!ovan!m a#t!vno)t!ma0 te ! to/ $ao/a on je vješt!na. Tamo /dje je 9!o jd)#! $ad0 menadžment je v!je# na)tojao da %oveže a#t!vno)t!0 )mje$! !5 %$av( o)tva$!vanja (!jeva. On )e ! dana) )v!m o$/an!ovan!m !n)t!t(!jama d$štva-%$!v$edn!m ! ne%$!v$edn!m0 ve!#!m ! ma!m0 !td. Javja v!d vješt!ne #om9!novanja0 odno)no !nte/$!)anja nj!5ov!5 o)#dn!5 mat$!jan!5 ! jd)#!5 $e)$)a ! e"!#a)no/ ! e"e#tno/ #o$!š6enja )#ad )a %o)tavjen!m (!jev!ma. U%o$edo )a ov!m0 mendžment )e dana) javja )voj)tv na#e. 7e6 v!še od :> /od!na menadžment )e može t$et!$at! #ao na#a. Za to v$!jeme mendažment je a5vajj6! !nten!vn!m !)t$až!vanj!ma ! $a)vetjavanj!ma "enomena #oj! 3!ne nje/ov )a)tavn! d!o0 %o)tao %o)e9na0 ja)no %$e%onatj!va na3na d!)(!%!na )a od/ova$aj6om0 a)daa ve6 veoma o%))ežnom0 /$%om nanja. U navedeno0 meandžment je dana) ! %o)e9na %$o"e)!ja.On je adnje v$!jeme do9!o ! to )voj)tvo. Dana) %$etežan 9$oj ve6!5 ! ve!#!5 %$ede6a $av!jen!m emjama t$ž!šne %$!v$ede vode %$o"e)!onan! menadže$!0 a to na3! )t$3nja(! #oj!ma je %$avjanje %$o"e)!ja B #a$!je$a ! #oj! !maj mao !! )#o$o n!#a#vo 3eš6e va)n!štv nad nj!m.
!.!. Menadžment $ao na-$a Ia#o ovo )vatanje nema d/ t$ad!(!j ! nov!je/ je datma0 dana) menadžment %$ed)tavja mad na3n d!)(!%!n. Ato$ #nj!/e o menadžment D.E$!6 navod! da je !vje)n! en$! Ton %$v!0 još 1::2 /od!ne0 !$a!o %ot$e9 a #$e!$anjem %o)e9ne menadže$)#e na#e. I a!)ta ona ! na)taje %o3et#om -o/ v!je#a0 #ada ) ao#$žen! %$v! %$!n(!%! menadžmenta #oj! ) %o3!va! na %$!omje$!ma ! !)#)tv!ma ! %$a#)e. To je 9!o ! %o3eta# menadžmenta #ao na#a0 do dana) menadžment je dož!veo ve!# e#)%an!j. Soženo)t %$!v$e&!vanja ! d!nam!3no)t )vjet)#e %$!v$ede0 t$aže od on!5 #oj! )e 9ave menadžmentom da )tano 3e !)t$ažj ! )av$šavaj )e #a#o 9! mo/! od/ovo$!t! na )ožene a5tjeve a#te$a današnje/ t$ž!šta. To na3! da ! ova#v!5 a5tjeva #oj! )e %o)tavjaj %$ed menadže$e0 $a&a )e ! do)ta teo$et)#!5 $ešenja #oja )e mo/ #o$!)t!t! a $ešavanje 9$ojn!5 %$a#t!3#!5 adata#a. Menadžment je %o$ed navedeno/ %o)tao ! na#a ato što #o$!)t! na3ne metode %$omat$anja0 e#)%e$!ment!)anja ! !)t$až!vanja. I )am! %$!n(!%! menadžmenta ) 3v$)to 9a!$an! na %$o3en!m ! do#aan!m "enomen!ma ! #a)!"!#a(!j! ! )!)temat!3no)t! %odata#a. D/o %a još ! dana) možemo 3t! o)%o$avanja menadžmenta #ao na#e. Menadžment !ma )voj ana!t!3#o metodooš# d!men!j0 !ma )voje tv$&ene ! do#aane %$!n(!%e0 %$!5vatj!ve #on(e%te ! eemente a#on!to)t! ! )to/a /a možemo t$et!$at! #ao na#. Na$avno0 )te%en %odano)t! menadže$)#!5 %$!n(!%a n!je to!#o va!dan #ao %$!n(!%! ! a#on! %$!$odn!m na#ama0 a! to ne na3! da menadžment n!je na#a. Menadžment )e $a!#je od ! od d$/!5 d$štven!5 na#a0 na %$!mje$0 %$ava. U %$av )e o a#on!ma ne d!)#tje B on! )e %oštj. U menadžment )v! %$!n(!%! ! #on(e%t! ) %odožn! d!)#)!j!0 $amat$anj ! $ev!!j!. Sv! )e )ažemo )a 3!njen!(om da menadžment n!je e/a#tna na#a #ao što ) %$!$odne na#e. I de"!n!(!je menadžmenta #oja #aže da menadžment !ma %o)a )a jd!ma0 da #oo$d!n!$a0 %$at!0 )#a&je nj!5ova %onašanja0 %$!!a! #om%e#)no)t ! %$omjenj!vo)t jd)#!5 )tavova0 a $a!# od eementa m$tv!5 )tva$! #oj!ma )e 9ave d$/e na#e ! 3!je je e#)%e$!ment!)anje %odan!je ! a#j3(! vadn!j!. I )ame %$!$odne na#e #oje )e temeje na ž!v!m "enomen!ma0 #ao što ) 9otan!#a ! mend!(!na0 n!) ta#o&e e/a#tne.
KONTROLISANJE
Menadžment je d$štvena na#a #ao što je e#onom!ja !! %)!5oo/!ja ! !ma !)ta o/$an!3enja #oja !maj ove ! d$/e d$štvene na#e. A! to n! #ojem )3aj ne manjje !! )$oava v$!jedno)t menadžmenta #ao /$%e nanja ! na3ne d!)(!%!ne. Menadžment $a)%oaže )$ed)tv!ma ana!e0 !ma aate a %$oje#(!j ! %$edv!&anje %o)ovn!5 do/a&aja ! )nažne eemente #ont$oe ! #ao ta#av %$ed)tavja na# ! 3v$š6je )voj %o!(!j /$%! d$štven!5 na#a. DA je to ta3no v!dj!vo je ! )!#e ,. Teo$!ja Na3eo
Na3eo Na3eo
NAUNA METODA T$aženje 3!njen!(a ! #aan!5 odno)a P$ovje$a 5!%otea
Pojam Pojam Pojed!no)t!
Pojed!no)t! Pojed!n!)t!
Slika A. ,$
Na3n! %$!)t% )!#a. , a%o3!nje %ojed!no)t!ma #oje o%štavaj od$e&ene %ojmove0 a ov! #$o te)t!$anje %oan!5 5!%otea )tva$aj na3ea #oja )e mo/ #o$!)t!t! ! teo$!j)#!m o)novama. Menadžment #ao mada na3na d!)(!%!na %o)jedje taj neo%5odan a/o$!tam da )e ! on t$et!$a #ao na#a.
!.'. Menadžment $ao vješt"na 7e6 )mo na/a)!! da je menadžment ! vješt!na. On je #ao %$a#)a0 #ao djeatno)t %ove!vanja0 #oo$d!n!$anja ! )mje$avanja jd! ! d$/!5 $a)%oož!v!5 $e)$)a %$av( !v$šavanja %o)tavjen!5 (!jeva odv!je# ! 9!o. On )e v!je# !)%ojavao ve6oj !! manjoj )%o)o9no)t! e"e#tno/ ! e"!#a)no/ o9avjanja ove djeatno)t!. Menadžment )e ta#o ! dana) !)%ojava0 ) tom $a!#om što )e ta )%o)o9no)t dana) /avnom )t!3e 3enjem ! %$a#t!3n!m $adom0 a $an!je )amo ov!m %o)ednj!m. Sv! ) )a/a)n! da je dana) 3enje %$va %$et%o)tav#a $avoja menadžmenta #ao vješt!ne.
KONTROLISANJE
U)vajanje nov!5 nanja a mno/e je mendže$e na3!o %ot!)#!vanje )ta$!5 #oja ) 9!a o9!jna %$e%$e#a %$!5vatanj novo/. Ovo )e odno)! na one menadže$e )a %$o)to$a 9!še d$žavne ajedn!(e J/o)av!je #oj! ) )voja nanja )t!(a! )!)tem d$žavne0 do/ovo$ne ! d$štvene e#onom!je. a#še je /ene$a(!jama menadže$a #oja n!) 9!a o%te$e6ena d5om %$oš!5 )ananja. Ne)!/$no)t je neodvoj!v! d!o donošenja od#a ! t!me neodvoj!v d!o o/e menadže$a. 8a#o 9! %o9ojša! )voje !/ede a )%je50 ne#! menadže$! mo$aj %ove6at! )voj "e#)!9!no)t0 a to0 %a#0 a5t!jeva )%o)o9no)t da )e n!št! a)ta$jeo nanje0 #oje je )vojev$)n! te/ ! %$ošo)t!. Fotovo )ve o$/an!a(!je )e ne%$e)tano t$de )5vat!t! ! ant!(!%!$at! 9d6e %o)jed!(e današnj!5 od#a #o$!štenjem (!jee m$eže aata ! te5n!#a0 $a)%on od ad 5o( de9atn!5 /$%a do )o9odn!5 a/anja. 8o$!jen %$o9ema0 !%a#0 o)taje !)t!. U)vajanje nov!5 nanja je menadže$)#a vješt!na #oja je 9!tna a )ve menadže$e. Menadžment nanja ! %o/otovo o$/an!a(!j)#o 3enje %$edaž )e #ao e"!#a)n! aat! a nošenje ) ne)!/$noš6. A#o o$/an!a(!je ne mo/ %$edv!djet! 9d6no)t0 onda 9a$em mo/ $av!t! nove vješt!ne momenta #ad ) %ot$e9ne. P$!a/o&avanje %$omjen! %o)t!že )e na dva na3!naK %$vo0 menadže$! t$e9aj )#%!t! ! %$o(e)!$at! dovojno !n"o$ma(!ja #a#o 9! )5vat!! )voj %oožaj o$a/an!a(!j! ! o#$ženj0 ! jednom #ad naj što !5 o3e#je0 t$e9aj $av!t! $ješenje. A#o n!#a#va $ješenja n!) odma5 do)t%na0 #om%an!ja mo$a na3!t! )tva$at! ! %$!mjenj!vat! nanja na nove )!ta(!je ) #oj!ma )e )o3ava. T$! "a#to$a )%ješne %$omjene -Uo3avanje ! ot#$!vanje %ot$e9e a %$omjenom0 - S%$emno)t na $av!janja vješt!na a nošenje ) tom %$omjenom - 7ješt!na od9a(!vanja )ta$!5 nav!#a0 na$o3!to #ada onemo/6ava o$/an!a(!j da da )e %$!a/od! nov!m a5tjev!ma. P$o9em! ) %$omjenama n!) nedo)tat# 3enja. S#on!j! )mo vje$ovanj da je $!je3 o nedo)tat# od$ž!ve %$!mjene ono/a što je na3eno. F$eše#e )e %ojavjj ato što )e mno/o v$emena t$oš! %ot$a! a $ješenjem0 a %$emao na !m%ementa(!j to/a !)to/ $ješenja. To )e do/a&a ato što )e %$ema o)ta(!ma %$ošo)t! ne %o)tavjamo na %$av! na3!n. U ve!#oj )td!j! %o#šaja %o#$etanja %$omjene mt!na(!onan!m o$/an!a(!jama %o#aao )e da #om%an!je #oje )vje)no n!štavaj nanja ! %$a#)e #oj! ) )nažno t#an! #om%an!j !maj natno manje ne)%je5a %$! %o#$etanj nov!5 !n!(!jat!va. 8ao %$!$odan name6e )e a#j3a# da )e )amo "e#)!9!ne o$/an!a(!je mo/ %$!mje$eno no)!t! )a nov!m nanj!ma ! da je #$(!jan! d!o te "e#)!9!no)t! )%o)o9no)t od9a(!vanja nanja #oje 9o#!$a )t$ateš# %$omjen. E"!#a)no %$avjanje jd)#!m %oten(!jaom 3!n! )a)tavn! d!o temejn!5 ada6a )va#o/ menadže$a ! )va#e %o)ovne o$/an!a(!je. Za taj adata# neo%5odne ) vješt!ne menadže$a #omn!(!$anja ! !nte/$a(!ja. Uvažavaj6! mno/a nanja menadže$! )t!3 #om%eten(!je da %omo6 t!5 nanja od/ovo$e a5tjev!ma %o)ovno/ o#$ženja. Pojam #om%eten(!ja može )e od$ed!t! #ao #%no)t nanja0 vješt!na ! !)#)tva %ojed!n(a !! o$/an!a(!je od ve!#o/ na3aja a o)novn %o)ovn djeatno)t0 odno)no a #%(a !! t$ž!šte0 %$! 3em )e %od$am!jeva %od$žano)t !n"o$mat!3#o-#omn!#a(!j)#om te5noo/!jom. U%$avo a5vajj6! 3!njen!(! da je )ve ve6! d!o !ntee#tano/ #a%!taa t$ž!šnoj v$!jedno)t! %$ede6a doveo do %$omjene %a$ad!/me %$omat$anja %o)ovne o$/an!a(!je0 došo je ! do %$omjene na3!na na #oj! )e t$et!$a odno) #om%eten(!ja ! %o)ovno/ )!)tema0 to je)t )ame o$/an!a(!je. U av$šnoj $!je3! o ovoj %$o9emat!(! na%omen6emo dva 9!tna momenta. P$v! je da nanja0 %$!n(!%!0 vješt!ne ! #om%eten(!je #oje je menadže$ )voj!o ! #oje %$!mjenjje %$a#)!0 n!)0 #ao n! %$!n(!%! d$/!m na#ama a%)otna %$av!a0 ve6 #o$!)ne )tva$! ! %oma/aa $ješavaj %$a#t!3n!5 %$o9ema.A d$/!0 da je 9!o do)ta %$!mje$a )%ješn!5 menadže$a #oj! n!) 3!! menadžment0 a! #a#o )e $av!ja menadžment #ao na#a ! #a#o %o)ovanje av!)! od )%o)o9no)t! $#ovod!a(a )ve 6e manje 9!t! ta#ve %$a#)e ! %$!mje$a ! %$ošo)t!.
KONTROLISANJE
!.*. Menadžment $ao #-n$("ja " %ro#e)"ja Po)toj! $a!3!to )5vatanje menadžmenta. Od )5vatatnja menadžmenta av!)! 3e)to ! nje/ov na3aj0 odno)no mje)to0 o/a ! )tat) #%nom d$štvenom ! %$!v$ednom ž!vot. U %$et5odnom %o/avj /ovo$!! )mo o nanj!ma #oja ) %ot$e9na ! na3!n!ma nj!5ovo/ )t!(anja0 a neo%5odna ) a o9avjanje mendže$)#e "n#(!je. Na/a)!! )mo da nova nanja mo$aj 9!t! )vajanja0 a )ta$e nav!#e #oje o%te$e6j ! mendže$e ! %$ede6e mo$aj )e od9a(!t!. Nova nanja ! o9#a0 odno)no š#oovanje menadže$a %e$manentan je adata# o$a/an!a(!ja #oje naj šta 5o6e. A! ta#va %$a#)a na naš!m %$o)to$!ma n!ja %o)tojaa /od!nama #ada )e mendžment javjao #ao na#a ! #ada je a%o3ea nje/ova nea)tavj!va e#)%an!ja. Ne ta#o davno )o(!ja!)t!3#oj %$a#)! 9!vše J/o)av!je0 menadžment je 9!o )5va6en #ao "n#(!ja. 4!je3 menadžment n!je 9!a o9!3ajna a to v$!jeme ! )mat$ana je a je$e) #oja je %$od#t #a%!ta!)t!3#o/ %$!v$e&!vanja ne%ojmj!va )o(!ja!)t!3#om %$!v$e&!vanj. 8ao ! )va#a d$/a "n#(!ja ! menadžment je t$et!$an #ao "n#(!ja. Otda a d!$e#to$a ) 9!$n! ne )t$3n!0 ne/o %odo9n! jd! %o!t!3#om )m!) #oj! ) odan! ne !dej! v!!ona$)tva ne/o %a$t!j! #oja !5 je na to mje)to ! dovea.=!t! d!$e#to$0 na3!o je 9!t! %o)šan ! %odo9an 9e #va!"!#a(!ja ! nanja a %$avjanje0 je$ )e on! n!) n! t$až!!. So(!ja!)t!3#o d$štvo n!je !mao š#oe #oj!ma )e š#oj menadže$! !! d!$e#to$!0 a! je a to !mao %a$t!j)#e š#oe #oj!ma 9d6! $#ovod!o(! 3e )o(!ja!)t!3#e do#t$!ne. U %$!v$ed! je vadao amate$!am naj/o$em o9!# ! ne 3d! što je %$!v$eda )o(!ja!)t!3#!5 emaja ao)tajaa a mode$n!m Za%adom ! što )e %e$!od %$e)t$#t$!$anja ! t$an!(!je 9$o $a)%adaa ! dož!vjavaa a/on!j ! #oje )e teš#o može !v6!.Sva#! %o#šaj da )e %$!v$ed ne)e %$o"e)!ona!am na!a!o je na že)to# ot%o$0 a nje/ov! %$ota/on!)t! 9!! ) %$o/anjan!0 atva$an! ! od9a(!van! od d$štva. Ova#vo )5vatanje menadžmenta je doveo ov )ožen %$o"e)!j %od$e&en %oožaj. Za5vajj6! )aven!štv %o!#$at!je ! ne)%o)o9n!5 d!$e#to$a0 %o!t!3#e )t$#t$e ) %o)tavjae ne)%o)o9ne d!$e#to$e0 a on! !m a v$at 9!! ojan! )%$ovo&enj %a$t!j)#!5 )tavova. Ta#o )e o mno/!m )t$3n!m )tva$!ma ! %!tanj!ma $a)%$avjao na %a$t!j)#!m )a)tan(!ma ! #on"e$en(!jama0 na nj!ma a!ma! )tavov!0 #$!t!#ovane ne/at!vne %ojave ! tenden(!je. Po!manje menadžmenta #ao "n#(!je je jednon $!je3j doveo do v!)o#o/ n!voa !deoo/!a(!je ! %o!t!a(!je0 a t!me ! do nee"!#a)no/ d$štva ! %$!v$ede. S5vatanje menadžmenta #ao %$o"e)!je je v!še od jedno/ )toe6a %$!)tno $av!jen!m t$ž!šn!m %$!v$edama )v!jeta. To je )5vatanje o%$edjej!vao menadže$e š!$om )v!jeta da )e š#oj a %o!v menadže$a ! o)%o)o9javaj a $#ovodne "n#(!!je. Ta#o ) ! $av!jane %$ve %o)ovne š#oe #oj!ma ) )e š#oova! 9d6! mendže$!. 7e6 šede)et!5 /od!na SAD !ma ne#o!#o )tot!na "a#teta na #oj!ma ) )e š#oova! 9d6! menadže$!. 8ao ! )va#! d$/! %o!v %o)e av$šet#a š#oa a %$avjanje0 menadže$! %o)taj )t$3nja(! a %$avjanje o$/an!a(!on!m )!)tem!ma ! $an!5 o9a)t!.To m omo/6ava )e$t!"!#at odno)no d!%oma0 #ojom do#aje da je )t$3nja#0 odno)no maj)to$ a %$avjanje )!)tem!ma. P$o".7.73enov!6 je ana!!$ao )m!)ao maj)to$)tva0 nje/ove #om%onente ! te5noo/!3no)t ! #on)tajeK Maj)to$)tvo menadžment je anao/no maj)to$)tv )va#o/ d$/o/ anata0 odno)no )va#e d$/e %$o"e)!onane djeatno)t!...Ono )e #ona3nom %$ed)tavja #ao vješt!na menadže$ada )voj!m )vje)n!m djeovanjem !a!va e"e#t!vn t$an)"o$ma(!j %o)toje6!50 nova )tanja0 #oja )e %$ed)tavjaj #ao (!j )vje)no/ djeovanja. Menadžment #ao %$o"e)!ja je )tvo$!a 9$ojne d$/e %$o"e)!je. Za menadžment je veana 3!tava !n"$a)t$#t$a d$/!5 djeatno)t! #oje %omaž menadžment. A to ) a/en(!je0 %$ede6a0 #on)tant)#e o$a/an!a(!je ! ). Sve ) ove o$/an!a(!je )ž9! %omo6! menadžment0 je$ mo/ $ješavat! ! d!ja/no)t!(!$at! od$e&ene %ojave ! davat! !naa!t! $ješenja. U )av$emen!m )ov!ma %$!v$e&!vanja #a#va vadaj $av!jenom )v!jet od menadžmenta )e t$až! v!)o# )te%en %$o"e)!onano)t!0 na$o3!to to važ! a menadže$e #oj! ) do)t!/! najv!š! n!vo m!je6a ! vješt!na %$avjanj %o)ovn!m ! d$/!m )!)tem!ma.Na #$aj name6e )e a#j3a# da je menadžment jedna od najvažn!j!5 %$o"e)!ja.Od ove %$o"e)!je av!)! e"!#a)no)t 9$ojn!5 d$/!5 %$o"e)!ja o$/an!a(!on!m )!)tem!ma 9o/ 3e/a joj )e %$!daje ! najve6! na3aj. Ona d$štva #oja ) )5vat!a menadžment #ao %$o"e)!j ) na%$edna ! naj$av!jen!ja. P$o"e)!ona!a(!ja menadže$)#e "n#(!je
KONTROLISANJE
(!j %o)t!anja ve6!5 %e$"oman)! %$ede6a dovea je do to/a da je dana) )ve v!še %$o"e)!onan!5 menadže$a. Menadžment #ao %$o"e)!onaa( je an!manje o#v!$ #o/a )e )tva$a #a$!je$a. Ta#vo an!manje )e ve6 /od!nama $av!ja ! nje/je )v!m ve6! #om%an!jama. Ove #om%an!je ve6 /od!nama ne vode va)n!(! 0 ve6 %$o"e)!onan! menadže$! #oj! od/ova$aj a %o)ovn! )%je5 ! $avoj.
!.+. Pojam " vr)te o$r-ženja 8ao jed!n)tvena #om9!na(!ja jd)#!50 mate$!jan!50 "!nan)!j)#!5 0 menadže$)#!5 ! !n"o$mat!3#!5 $e)$)a0 %$ede6e )voj m!)!j o)tva$je od$e&en!m )ov!ma %$!v$e&!vanja #oje 3!ne 9$ojn! "a#to$! )a $a!3!t!m %$edna(!ma0 !nten!tetom ! #a$a#te$om dej)tava. S#% t!5 "a#to$a o%$edejje mo/6no)t! %$!9avjanja ! #o$!š6enja $e)$)a ! )d9!n at%ta %$ede6a. P$ede6e0 %$ema tome0 ne %o)je %$anom %$o)to$ n!t! 9e (!ja0 ve6 manje v!še %ovojnom %o)ovnom am9!jent ! na)tojanjem da taj am9!jent0 odno)no0 )tanje "a#to$a ma#)!mano !)#o$!)t! a o)tva$!vanje )voj!5 (!jeva. Otda je !te$t$! ! %o)ovnoj %$a#)! ! domena menadmenta veden %ojam o#$ženja da 9! )e ona3!o ž!votn! omota3 ! ve$!"!#ato$ $ada %$ede6a ! #aao na na3aj e#)t$ave$tne o$!jenta(!je nje/ovo/ menadmenta. Zna3aj o#$ženja %$o!a! ! 3!njen!(e da %$ede6e )voje !m%te %$!9avja o#$ženj0 a $etate )vo/a %o)ovanja ta#o&e %o#aje %$e#o )da o#$ženja. Pod o#$ženjem )e0 otda0 $ame #on)tea(!ja )na/a 0 "a#to$a ! )ova !van %$ede6a #oj! manje !! v!še 0 d!$e#tno !! !nd!$e#tno0 %ovojno !! ne%ovojno0 %oveano !! %ojed!na3no0 dej na )%ešno)t %o)ovanja %$ede6a. U %!tanj ) K t$ž!šn!0 te5nooš#!0 %$!v$edno B )!)tem)#!0 %o!t!3#!0 #t$n!0 )o(!jan!0 e#ooš#!0 e#onom)#!0 /eo%o!t!3#!0 !n"$a)t$#t$n! ! )!3n! "a#to$! #oj! o%$edjejj #%n! %o)ovn! m!je !! #!m #ojoj %$ede6a o)va$j )voj m!)!j.U $avoj ! )a/anj ov!5 "a#to$a )ad$žane ) šan)e 0 odno)no )#% %ovojn!5 o#ono)t! 0 ! %$etnje0 odno)no0 )#% ne%ovojn!5 o#ono)t! a 9!n!) dot!3no/ %$ede6a. Po$ed to/a 0 #o$!)no je %$e%onat! %ojav o/$an!3enja ! neja)no6a0 am$a(!vanja0 am#! te $!!#a ! ne!ve)no)t! #ao !nd!#ato$a #va!teta )ova %$!v$edj!vanja. Imaj(! v!d 3!njen!( da %$ede6e av!)! od o#$ženja 0 od menadžmenta )e o3e#je da )#ad! %onašanje %$ede6a ! %)!$anje o#$ženja #a#o 9! )va#om )tad!jm )vo/ $avoja !mao naj9oj! odno) !medj ono/a 3!me ! #a#o )e dot!3no %$ede6e 9av! 0 na jednoj0 ! a5teva ! mo/6no)t! o#$ženja0 na d$/oj )t$an!. U tom )m!)0 )av$emen! menadže$! mo$aj !/$ad!t! $av!jen )!)tem o)mat$anja ! ana!e o#$ženja #a#o 9! što %odan!je %$on!#n! o9!m da$ežj!vo)t! ! %$!$od o%a)no)t! #oje )e "o$m!$aj d!nam!3nom $avoj "a#to$a o#$ženja. Odavno je a"!$m!)an a5tev menadžment da 9de %$oa#t!vno o$!jent!)an %$ema o#$ženj. Na tome %o)e9no !n)!)t!$a %a$ad!/ma )t$ate/!j)#o/ menadžmenta #oja %od$ameva )%$emno)t %$ede6a ne )amo da 9a/ov$emeno #o$!)t! e/o/eno na)tae šan)e0 ve6 da ! )amo !n!(!$a %$omene ! !! )e %$!%$em! da m!n!m!!$a na)t%anje ne%ovojn!5 o#ono)t!. Z9o/ )vo/ na3aja a %$ede6e0 ana!a ! %$edv!&anje o#$ženja ) a"!$m!)an! #ao %$vo %!tanje %o)t%# %an!$anja. Na nje/a )e od/ova$a #$o na%o$ #oj!m )e K !dent!"!#j "a#to$! #oj! t!( na %$!v$e&!vanje0 d!men!on!$a nj!5ovo dej)tvo0 )a/edava !nten!tet0 me&av!)no)t0 t$ajno)t0 $eve$!9!no)t0 #ont$oa9!no)t !). U me$! #ojoj )mo )%ona! ove od$edn!(e o#$ženja0 %ove6a! )mo )te%en v!dj!vo)t!0 odno)no0 )te%en $eano)t! naš!5 )t$ate/!j)#!5 %anova. U tom )m!)0 !)t!3e )e da %$avo0 #on)tea(!ja "a#to$a o#$ženja 3!n! %$o)to$n! 5o$!ont 3!je /$an!(e ) od$e&ene naš!m am9!(!jama ! )%o)o9noš6 da š!$e ! d9je )a/edamo )e/mente naše/ o#$ženja. U%$avo a %ot$e9e temejn!je )%onaje ! %$!%$eme %ana $ea/ovanja na !aove ! o#$ženja mo/6e je na $a!3!te na3!ne #a)!"!#ovat!0 odno)no0 $av$)tat! "a#to$e o#$ženja. 8ao !)t$a(!j0 dajem !a/anj navod!mo ne#e od #a$a#te$!)t!3n!5 %odea.
KONTROLISANJE •
•
•
•
P$ema d!$e#tno)t! t!(aja o#$ženje )e može %ode!t! na K ne%o)redno 0 #o/a 3!ne "a#to$! #oj! naj%$e ! na t$an)%a$entan na3!n tan/!$aj %o)ovanje %$ede6a0 te #ao eement! ovo/ o#$ženja "!/$!$aj K #%(!0 #$ed!to$!0 t$/ov!na0 vad!ne me$e ! a/en(!je0 )!nd!#at! ! ).L %o)redno0 #o/a 3!ne "a#to$! 3!je dej)tvo )e %$eama %$e#o %o)$edno/ o#$ženja0 #a$a#te$ nj!5ovo/ t!(aja je manje v!dj!v ! %$!menj!v na #on#$etne )!ta(!je0 te )e ov #ate/o$!j 9$ajaj #om%onente #ao što ) K )tanje e#onom!je0 te5nooš#! %$o/$e)0 %$!v$edn! ! %o!t!3#! )!)tem0 #t$a0 e#oo/!ja0 /eo%o!t!(#a %o!(!ja emje0 demo/$a"!ja0 ! ). P$ema )ta9!no)t! o93ajena je %odea na : )ta7"no 0 #o/a #a$a#te$!)e )tano)t "a#to$a ! 9o/ to/a0 ve6a mo/6no)t %$edv!&anja ! d"nam"4no !! ne)ta9!no o#$ženje0 #oje je %odono 3e)t!m 0 ne%$edv!d!v!m %$omenama 0 te je teš#o a %$edv!&anje. P$ema mo/(no)t! #ont$oe0 mo/6e je )!3no %$voj %ode! 0 /ovo$!t! o K e$)ternom !! e/o/enom C o#$ženj #oje na)taje !van #ont$oe %$ede6a 0 te /a o9!3no 3!ne demo/$a")#!0 %$!$odn!0 %o!t!3#!0 #t$n!0 ma#$oe#onom)#!0 /eo%o!t!3#! "a#to$!0 at!m e/o/ene #om%onente te5nooš#o/ %$o/$e)a0 moneta$ne ! "!)#ane "!nan)!je0 me&na$odne an)e ! ).L de"m"4no $ontro")ano 0 odno)no0 #om%onente na #oje %ojed!na3no %$ede6e od$e&enoj me$! može da t!3e !! da a#še #ont$o!še nj!5ovo dej)tvo #ao što ) K %onašanje %ot$oša3a0 #on#$en(!je0 do9avja3a0 )!nd!#ata0 t$/ov!ne0 #$ed!to$a0 ! ). ! %ot%-no $ontro")ano 0 #o/a 3!ne nt$ašnj! "a#to$!0 odno)no0 $e)$)ne mo/(no)t! %$ede6a na %od$3j %$o!vodnje0 ma$#et!n/a0 "!nan)!ja0 #ad$ova0 !)t$až!vanja ! $avoja0 !n"o$ma(!ja ! ). P$ema š!$!n! %$o)to$no/ 5o$!onta mo/6e je !dent!"!#ovat! K /$an)#o0 !nte$/$an)#o0 o#ano0 d$žavno ! me&na$odno o#$ženje. Ta#o&e je #o$!)na %odea )a )tanov!šta mo/6no)t! $amevanja ! %$edv!&anja naK aC $r")tano0 odno)no0 jedno)tavno o#$ženje #o/a 3!n! od$e&en! 9$oj )ta9!n!5 "a#to$a )a %onat!m e"e#t!ma ! 9C amor#no0 "!dno0 #o/a 3!n! ve6! 9$oj "a#to$a )a neja)n!m me&t!(aj!ma ! $e/ato$!ma na)tan#a. Za %ot$e9e %$oje#tovanja %$!o$!tetn!5 $ea/ovanja0 mo/6e je /ovo$!t! o %ode! "a#to$a o#$enja na K aC $/entne0 9C odo!ve ! (C %e$manentno %$!)tne.
4ame )e0 )te%en ! #$!te$!jm! $aš3anjavanja o#$ženja t$e9a da 9d "n#(!j! %$oje#tovanja )t$ate/!j)#!5 %otea na #oj!ma 6e )e a)n!vat! %onašanje %$ede6a. =d6! da nje/ovo %onašanje av!)! ! od !nte$n!5 mo/6no)t!0 odno)no0 nje/ov!5 $e)$)n!5 %oten(!jaa #ao ! $an!je %oment!5 "a#to$a #oj! 3!ne %e$)ona!tet menadže$a %o)ovna "!oo"!ja 0 )#ono)t %$omenama ! /$%e %et %oment!5 !3n!5 #a$a#te$!)t!#aC 0 to 6e odno) %$ede6a %$ema o#$ženj 9!t! !$a #a#o je dot!3n! menadžment !nte/$!)ao e#)te$no ! !nte$no )vom #%nom %o/ed na o#$ženje. Na$avno0 n!je ve# a#o od$ed!t! do#e ! šta je !nte$no ! !! #ont$oa9!no0 a šta je ! #o!#o e#)te$no 0 odno)no0 ne#ont$oa9!no. U (!j da )e na/a)! a#t!van odno) %$ede6a %$ema !aov!ma ! o/$an!3enj!ma o#$ženja0 3e)to )e #aje na %ot$e9 !dent!"!#ovanja )oja o%šte/ ! )oja ("jno/ !! %o)ovno/ o#$ženja. Za o%šte o#$ženje )e !)t!3e da !ma !nd!$e#tno0 odoženo ! ne 9aš 3e)to dej)tvo0 a!0 #ada )e de)e0 %$omene njem mo/ !mat! v$o ve!#e %o)ed!(e na o)tva$!vanje 9!n!)a %$ede6a. Po$ed to/a 0 a )a/edavanje dej)tva0 3e)to je %ožejno $amet! odno)e medj "a#to$!ma ! ant!(!%!$at! v$emen)#! !nte$va ! $e/a$no)t %ojavj!vanja. Da 9! /a d!"e$en(!$a! od %o)ovno/ !! od )t$ane %$ede(a "o#)!$ano/ o#$ženja 0 a na/a)!! $a)%on dej)tva0 o%šte )e na!va ! ma#$oo#$ženjem. U o%šte o#$ženje )e o9!3no #j3j /$%eK aC e#onom)#!5 va$!ja9!a0 #ao )to ) K ve!3!na na(!onano/ do5ot#a ! %$o!voda0 )t$#t$a štednje ! !nve)t!(!ja0 n!vo (ena mao%$odajn!5 ! %$e$a&!va3#!5C0 a$ada0 %$od#t!vno)t0 )to%a !n"a(!je0 $adn! %oten(!ja ! )to%a a%o)eno)t! ! nea%o)eno)t!0 )%ojnot$/ov!n)#! de"!(!t )"!(!t0 %o$e)#! )!)tem0 o%šta ! 9džet)#a %ot$ošnja0 nov3ana ma)a0 vatn! #$)0 !nve)t!(!je !no)t$an)tv0 %o!t!3#! $!!# ! )..
KONTROLISANJE
9C %$!v$edno-%o!t!3#!5 va$!ja9!a #oje )e odno)e na )t!(anje %$ava )voj!ne0 ant!mono%o)#e me$e0 $adno/ ! )!nd!#ano/ a#onodav)tva0 et!#e 9!n!)a ! ). (C )o(!jan!5 va$!ja9!a #oje )e odno)e na demo/$a"!j0 )t!ove ž!vota0 )!)tem d$štven!5 v$edno)t!0 $avoj d$štveno/ )tanda$da0 d!"e$en(!$ano)t #t$n!5 o9eežja ! ). dC te5nooš#! %$o/$e) #oj! o95vata $avoj 9a!3n!5 te5noo/!ja ! )te%en nj!5ove d!"!je0 eC /eo%o!t!3#e0 odno)no0 one #oj! %o#aj %oožaj emje me&na$odnom o#$ženj . 8ada je $e3 o (!jnom !! %o)ovnom o#$ženj0 nje/a 3!ne "a#to$! #oj! d!$e#tn!je0 o3!/edn!je0 9$že ! 3eš6e tan/!$aj te#6e %o)ovanje %$ede6a0 te mo$aj av$e&!vat! 3eš6 ! #on#$etn!j %ažnj menadžmenta %$ede6a. Otda )e ! na!va (!jn!m !! o#$ženjem #oje %$edom!nantno 9oj! am9!jent #ojem dot!3no %$ede6e o)tva$je )voj m!)!j. Za ovo o#$ženje 9! )e mo/o $e6! da /a 3!ne "a#to$! #oj! t!3 na $a)%oož!vo)t ! )ove #o$!š6enja $e)$)a #ao )to ) $ad0 #a%!ta0 )!$ov!ne0 ! te5nooš#! #noQ-5oQ 0 #ao ! "a#to$! #oj! t!3 na t$ažnj ! )ove njene e#)%oata(!je #ao )to ) %onašanje #%a(a0 t$/ov!ne0 med!ja ! #on#$en(!je. Otda0 %o)mat$ano %o eement!ma0 (!jno o#$ženje 3!ne $eevantn! )ta#e5ode$! #ao )to ) K #%(!0 do9avja3!0 t$/ov!na ! #on#$en(!ja0 "!nan)!j)#e !n)t!t(!je0 vad!ne a/en(!je ! m!n!)ta$)tva. Zna3aj ! 3e)tao)t dej)tva /o$nj!5 "a#to$a ) ta#v! da t$aže od menadžmenta da !5 )tano o)mat$aj0 ana!!$aj ! ant!(!%!$aj nj!5ov $avoj #a#o 9! 9a/ov$emeno mo/! da %$!%$emaj )t$ate/!j)#! %an $ea/ovanja. 7ej6! to a %$edmetn d!men!j 9!n!)a0 na3ajno je da )e ana!a o(!$a na /$an. Na!me0 )5vataj6! /$an #ao t$ž!šte #o/a 3!n! ve6! 9$oj %on&a(a )!3n!5 !! 9!)#o %ovean!5 %$o!voda #oj! )e 9o$e a na#ono)t %ot$oša3a0 %$!$odno je da je a )va#o/ %ondja(a $eevantno da a /$an #ojoj !maj !! ee da !maj 9!n!)0 )anaj K aC t$!)n! %oten(!ja 9C #on#$ent)# )t$#t$ (C #$!t!(ne "a#to$e a %o)ovn! )%e5 ! d C %$e)%e#t!v $avoja. Na!me0 e#onom)# $a!#e medj /$anama va$!$aj av!)no od "a#to$a #ao )to ) 1C ve!(!na ! )to%a $a)ta t$!)at 0 C 9$!na te5noo)#!5 %$omena 0 'C /eo/$a")#e /$an!(e t$ž!šta od o#ano/ do )vet)#o/ C 0 *C 9$oj ! ve!3!na #%a(a ! %$odava(a0 ,C da ! ) %$o!vod! )!3n! !! %$!!3no d!"e$en(!$an! 0 2C t!(aj e#onom!je o9!ma na t$oš#ove0 +C t!%ov! #anaa %$odaje. O)!m to/a0 #on#$ent)#! "o#) ne#!m /$anama može da 9de na (enama0 do# d$/!m to može da 9de o$!jenta(!ja na #va!tet0 !! ne#e d$/e #a$a#te$!)t!#eK 9$!n !)%o$#e0 %e$"o$man)e !). S!ta(!ja ne#!m /$anama može da 9de da )e t$až! )a$adnja )a #%(!ma0 do9avja3!ma0 %a ! #on#$en(!jom .
!.2. Strate/"je odno)a %red-e8a %rema o$r-ženj8ao što je $an!je ve6 #aano0 #a$a#te$0 d9!na ! $e/a$no)t ana!e ! %$edv!&anja o#$ženja )ovjen! ) na3ajem #oj! ono !ma a %$ede6e #ao ! )#onoš6 menadžmenta %$ede6a da %an)#! !n!(!$a ! !! 3e)tvje %$omenama e/o/eno/ #a$a#te$a. Na$avno0 )ovjen! ) ! am9!(!jama menadže$a ! !! nj!5ov!m !3n!m #a$a#te$!)t!#ama #oje na3ajno o%$edejj nj!5ov )tav %$ema važno)t! o#$ženja. e)to )e navod! #a)!"!#a(!ja %o)ovn!5 jd!0 odno)no0 %ane$a #oj je )vojev$emeno0 dao t!(ajn! ato$ na %od$3j %an!$anja ! %$avjanja %$omenama 4. A(#o""0 !dent!"!#j(! )ede(e #ate/o$!jeK aC nea#t!v!)te0 %!va3e n! )t$j C- jde #oj! %$e"e$!$aj %o)toje6e )tanje ! manje $!!3no %o)ovanje0 9C $ea#t!v!)te %!va3e %$ot!v )t$jeC0 jde #oj! )e o%!$ %$omenama je$ !5 dož!vjavaj #ao nešto što /$ožava nj!5ov %o!(!j0 te )e ne )%$emaj a %$omene0
KONTROLISANJE
(C %$ea#t!v!)te %!va3e !)%$ed )t$jeC0 odno)no0 jde #oj! %$etendj da0 !)t$ažj6! 9d6no)t0 9d )%$emn! da !)#o$!)te njene 9a/odat!0 odno)no0 m!n!m!!$aj t$oš#ove %$!a/o&avanja0 te žee da 9d0 a#o ne ato$ 0 ono #o-ato$ )voje 9d(no)t!0 ! dC !nte$a#t!v!)te %$e)me$!va3! )t$je C0 odno)no0 jd! #oj! %$etendj da !n!(!$aj ! no)e t$ž!šne0 te5nooš#e ! d$štvene t$endove ! ta#o a#t!vno #$e!$aj )voj 9d(no)t. Fo$nja 0 #ao ! ne#e d$/e #a)!"!#a(!je0 #va!"!#a(!je ! #on)!de$a(!je menadžmenta %oten(!$aj na3aj $e&!vanja odno)a %$ede6a %$ema o#$ženj. To0 #ao što je ve6 $e3eno0 3!n! o#o)n!( %a$ad!/me )t$ate/!j)#o/ menadžmenta. U o#$ženj ) )ad$žan! !aov!0 a! ! !)5od! %$avja3#o/ %$o(e)a. I)tov$emeno0 o#$ženje 3!n! )oj !! #ošj!( #ojoj %$ede6e naa! $eon0 e/!t!m!tet ! !vo$ )vo/a 9!t!)anja. Otda nje/ovo %onavanje n!je !$a %#e $adonao)t!0 ve( na))ne %ot$e9e da %$ede(e $a)te$a ma/ )vom manev$!)anj !medj )(!a ! 5a$!9d! #oje )e "o$m!$aj %$avo d!nam!(#oj evo(!j! "a#to$a o#$enja. F$an)#o ! (!jno o#$enje ne t$e9a %o)mat$at! !van )!$e/ )oja o%)te/ o#$enja #oje 0 ne#ad ta#odje d!$e#tno 0a ne#ad mod!"!#ovano #$o "!te$ (!jno/0 deje na %o)ovanje %$ede(a. Otda0 #ao )to je #om9!nj(! #$!te$!jm d!$e#tno)t! ! %$!$ode 9!n!)a 0 %$ed)tavjeno na )!(! 10 o#$enje t$e9a t$et!$at! #ao %$o)to$n! 5o$!ont (!j o)t$!n (emo )%o)tavjat! av!)no od am9!(!je ! %$!$ode 9!n!)a. S!#a0 moda ! %$ev!še0 %6je na %om!)ao da je %$ede6e %$!!(no motano ne#o!#o )ojeva $eevantn!5 "a#to$a. Medjt!m0 )ojev! ) %$o!$n! ! %o$on!0 te je na menadment %$ede(a da !dent!"!#je )ojeve0 d!men!on!$a nj!5ov t!(aj ! )%o)tav! ve medj nj!ma ! !medj nj!5 ! a#(!ja %$ede(a. F$an)#o o#$enje0 %$ed)tavjeno je #ao %$v! omota( #oj! najne%o)$edn!je o#$je %$ede(e da 9! )e )#$ena %anja na (!njen!( da %$ede(a #on#$!) %$e#o %$o!voda ! )/a #oj! )e ve# vej a /$an #ao )#%!n %$o!vodja(a !)to$odn!5 !! )!(n!5 %$o!voda. F$an)#o o#$enje je ovde o%!)ano %$e#o ne#o!#o ode$djj(!5 "a#to$a #ao )to ) K )ov! a)#a ! !a)#a0 ve!(!na ! at$a#t!vno)t t$!)ta0 %e$)%e#t!ve nje/ovo/ $avoja0 ! #$!t!(n! "a#to$! )%e5a.He)to )e ono %$ed)tavja ! #$o navodjenje %et /$%a "a#to$a #oj! od$edjj #on#$ent)# )t$#t$ /$ane0 a #oje je )vojev$emeno0 dao 5a$va$d)#! %$o"e)o$ M. Po$te$ 0 #ao )to ) K 1C )tanje )ova a)#a!a)#a0 C %$e/ova$a(#a )na/a #%a(a0 'C %$e/ova$a(#a )na/a do9avja(a 0 *C mo/(no)t )%)t!t(!je %$o!voda ! ,C !nten!tet #on#$en(!je medj %o)toje(!m %$o!vodja(!ma /$an! . O#$ženje moe !mat! K aC %ovojan t!(aj na %$ede(e0 #ada /ene$!$a ! ad$ava dovojno %ovojn!5 o#ono)t!L 9C ne/at!van0 #ada )vom $avoj %$o!vod! "a#to$e #oj! (e ne/at!vno t!(at! na %o)ovanje %$ede(a ! #ada to (!n! ne$e/a$no ! ne%$edv!d!vo0 ! (C net$ano0 #ada %$omene o#$enj ne tan/!$aj %o)ovanje %$ede(a. A#t!van odno) %$ede(a %$ema o#$enj %od$ameva %$eten!j ! )%o)o9no)t %$ede(a da 1. t!(e na %ovojan $avoj nje/ov!5 "a#to$a 0 odno)no0 da on! /ene$!$aj )an)e0 . ant!(!%!$aj(! na)tana# %$omena0 9$e !)#o$!)t! %ovojne o#ono)t! #oje one dono)e '. m!n!m!!$a t$o)#ove %$!a/odjavanja 9o/ na)tan#a ne%ovojn!5 o#ono)t!0 ! *. )manj! av!)no)t od o#$enja !!0 a(! de"an!vn "e#)!9!no)t0 amo$t!je t!(aj ne%ovojn!5 o#ono)t! na nje/ovo %o)ovanje. O9e9edj!vanje #on)onantno/ odno)a )a o#$enjem na(! da )e )%o)tavja )#adan0 o9o)t$ano %oejan0 odno) !medj %onde ! t$anje0 do# d!)onantne odno)e %$ate "$!#(!je0 ne)%o$am!0 )mov!0 /ndjanja ! ne)%o$am!. Na$avno0 m!)! )e na %ot$o)a(e #ao ! no)!o(e $an!5 )o(!jan!5 !nte$e)a ! $e/at!ve.
